2023售后客服年度考核個人簡短總結范本（2篇）

第4頁共4頁2023?售后客服?年度考核?個人簡短?總結范本?全年工?作主要成?績：1?.客服平?臺的改善?：1.?2定期統(tǒng)?計hel?pdes?k前臺記?錄、分析?、查找不?足并持續(xù)?改進。?1.3加?大員工崗?位技能、?職業(yè)道德?培訓。以?五常法為?主，創(chuàng)造?條件為員?工提供學?習專業(yè)技?能的機會?，加強與?各部門的?溝通交流?，使客服?人員掌握?相關專業(yè)?知識，了?解工作動?態(tài)，正確?處理，及?時回復業(yè)?主的求助?和提出的?建議。?2.園區(qū)?綠化及大?廳綠植的?改善：?2.1經(jīng)?過與綠化?公司的多?次溝通，?使園區(qū)綠?化合格率?整體提升?，通過有?效管理，?使綠化施?工趨于規(guī)?范。2?.2對大?廳內的綠?植進行了?整體更換?，不斷的?改善了大?廈室內環(huán)?境。2?.3與綠?植公司積?極配合，?及時打藥?防止了“?美國白蛾?”在園區(qū)?的漫延。?3.為?園區(qū)業(yè)主?提供更多?的服務和?協(xié)作。?____?多次配合?園區(qū)內的?業(yè)主接待?市區(qū)兩級?領導來園?區(qū)公司視?察。3?.2與園?區(qū)業(yè)主協(xié)?作成功舉?辦了__?__年“?完美時空?之夜”新?春聯(lián)誼會?，大大加?深了物業(yè)?公司與業(yè)?主之間的?感情。?4.保潔?及服務品?質的改善?：__?__組織?了多次對?保潔人員?的培訓及?技能考核?，并進行?了垃圾分?類知識的?專業(yè)技能?培訓，使?其能更好?的為園區(qū)?業(yè)主服務?。4.?2對垃圾?進行了分?類處理，?接受了市?區(qū)兩級領?導的檢查?，得到了?好評，并?將園區(qū)向?市里申報?了垃圾分?類“優(yōu)秀?示范園區(qū)?”。4?.3撤出?了在地下?車庫的垃?圾站，將?垃圾站移?至在了園?區(qū)外圍的?新建的垃?圾站，消?除了地下?車庫的異?味。4?.4對園?區(qū)內的垃?圾桶都進?行了分類?處理，張?貼了“可?回收物”?及“不可?回收物”?的標識，?響應了國?家號召營?造綠色的?工作環(huán)境?。4.?5改善衛(wèi)?生間的設?施和環(huán)境?，安裝了?烘手機，?擺放了綠?植、增加?了溫馨提?示，提升?衛(wèi)生間的?檔次。?5.積極?配合上地?街道的工?作，成功?組織進行?了本園區(qū)?的人大代?表換屆選?舉工作。?6.與?業(yè)主之間?的溝通：?6.1?為業(yè)主的?入住裝修?提供一站?式服務，?并全程跟?蹤，協(xié)調?裝修中各?項事宜。?6.2?對毗鄰業(yè)?主相互抱?怨及糾紛?，從中調?解，如a?403_?___反?映三層_?___電?信機房電?磁干擾問?題，物業(yè)?部做了大?量工作。?6.4?對業(yè)主提?出的意見?和建議，?認真對待?，及時整?改，如業(yè)?主反映大?廳內無時?鐘及園區(qū)?大廈無樓?牌號的問?題，物業(yè)?部對此及?時做了整?改。2?023售?后客服年?度考核個?人簡短總?結范本（?二）作?為一名客?戶服務人?員，我逐?漸感受到?客服工作?是在平凡?中不斷地?接受各種?挑戰(zhàn)，不?斷地尋找?工作的意?義和價值?。以下是?我的個人?工作總結?。一、?熟悉業(yè)務?，認真傾?聽一個?優(yōu)秀的客?服人員，?熟練的業(yè)?務知識和?高超的服?務技巧是?必備的，?但我個人?認為與此?同時我們?還要嘗試?著在這兩?點的基礎?上把枯燥?和單調的?工作做得?有聲有色?，學會把?工作當成?是一種享?受。首先?，對于用?戶要以誠?相待，當?成親人或?是朋友，?真心為用?戶提供切?實有效地?咨詢和幫?助，這是?愉快工作?的前提之?一。其次?，在為用?戶提供咨?詢時要認?真傾聽用?戶的問題?，詳細地?為之分析?引導，防?止因服務?態(tài)度問題?引起客戶?的不滿。?二、勤?奮學習，?與時俱進?理論是?行動的先?導。作為?客服服務?人員，我?深刻體會?到學習不?僅是任務?，而且是?一種責任?，更是工?作的切實?需要。今?后我會努?力提高業(yè)?務水平，?注重用理?論聯(lián)系實?際，用實?踐鍛煉自?己，為公?司貢獻自?己的微薄?之力。?作為客服?人員，我?始終認為?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認真?對待每一?件事，每?當遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，堅決服?從公司的?安排，全?身心的投?入到替班?工作中去?;每當公?司要開展?新的業(yè)務?