2023物業(yè)前臺個人年度工作總結(jié)標準范文（2篇）

第4頁共4頁2023?物業(yè)前臺?個人年度?工作總結(jié)?標準范文?忙碌的?____?年即將過?去?；厥?客務部一?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來客?服部在公?司各級領?導的關心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務質(zhì)?量，規(guī)范?前臺服務?在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?我們都能?作到各項?工作不推?諉，負責?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務質(zhì)量。?我們對前?臺進行培?訓。培訓?后還進行?了筆試和?日檢查的?形式進行?考核，而?且每周在?前臺提出?一個服務?口號，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使前臺的?服務有了?較大的提?高，得到?了廣大業(yè)?主的認可?。二、?規(guī)范服務?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進。?在對園區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴格控?制、加強?巡視，發(fā)?現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務?角度出發(fā)?，善意勸?導，及時?制止，并?且同公司?的法律顧?問多溝通?，制定了?相應的整?改措施，?如私搭亂?建小閣樓?、安外置?陽臺罩的?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上下整改?通知書，?責令其立?即整改。?三、改?變職能、?建立提成?制以往?客服部對?收費工作?不夠重視?，沒設專?職收費人?員，由樓?宇管理員?兼職收費?，而且只?在周六、?日才收，?造成樓宇?管理員把?巡視放在?第一位，?收費放在?第二位，?這樣樓宇?管理員沒?有壓力，?收多收少?都一樣，?甚至收與?不收一個?樣，嚴重?影響了收?費率。所?以，從本?年度第二?季度開始?我們開始?改革，取?消樓宇管?理員，設?立專職收?費員，將?工資與收?費率直接?掛鉤，建?立激勵機?制，將不?適應改革?的樓宇管?理員辭退?。招聘專?職收費員?，通過改?革證明是?有效的。?四、加?強培訓、?提高業(yè)務?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實?踐中缺乏?經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學習?，學習該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。?明年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)配套?設施的逐?步完善-?-物業(yè)公?司將會向?著更高、?更強的目?標邁進，?客服部全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為--物?業(yè)公司譜?寫嶄新輝?煌的一頁?!20?23物業(yè)?前臺個人?年度工作?總結(jié)標準?范文（二?）在工?作的這段?時間里，?我覺得我?已經(jīng)能夠?勝任物業(yè)?前臺這份?工作崗位?。這里的?工作環(huán)境?我很適應?;制度要?求我也能?夠接受。?也有信心?有能力把?這份工作?做好。既?然我選擇?了這份職?業(yè)，公司?接納了我?，我沒有?理由不好?好工作。?況且這里?的管理模?式很合理?，待遇也?很人性化?。同事也?很好相處?;讓我感?受很溫馨?。也能夠?安心的工?作。我由?于工作的?時間還不?是很長，?一些操作?流程還不?太熟悉，?也沒有這?方面的工?作經(jīng)驗。?工作上還?有很多欠?缺。在今?后的工作?里我會多?加學習，?勤補不足??，F(xiàn)對今?年工作進?行以下總?結(jié)：一?、對前臺?工作重要?性的認識?盡管前?臺工作沒?有像公司?業(yè)務、營?銷、財務?等部門對?公司發(fā)展?所作的貢?獻大、直?接，但公?司既然設?了這個崗?位，領導?必定認為?有其存在?的必要性?。通過思?考，我認?為，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標而?努力。對?前臺工作?，應該是?“公司的?形象、服?務的起點?”。因為?對客戶來?說，前臺?是他們接?觸公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，而第?一印象非?常重要，?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時，公司?對客戶的?服務，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，促使我?進一步思?考如何做?好本職工?作。二?、努力提?高服務質(zhì)?量前臺?的主要工?作是迎客?，為客戶?答疑。因?此，做好?此項工作?，最重要?的是服務?態(tài)度和服?務效率。?注重保持?良好的服?務態(tài)度，?如笑臉相?迎、耐心?細致、溫?馨提示等?等。提高?效率方面?，講自己?如何注重?辦事麻利?、高效、?不出差錯?等等。盡?量讓每一?個客戶滿?意。三?、加強禮?儀知識學?習要做?好服務工?作，光有?良好的意?識還不夠?，還必須?學習相關?的專業(yè)知?識，避免?好心辦壞?事。如業(yè)?余時間認?真學習禮?儀知識，?公共關系?學。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?，包括坐?姿、站姿?、說話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問技巧等?。四、?加強與公?司各部門?的溝通?了解公司?的發(fā)展狀?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識儲備，?一方面能?及時準確?地回答客?戶的問題?，準確地?轉(zhuǎn)接電話?。如果知?識某個部?門沒人，?會提醒來?電方，并?簡要說明?可能什么?時間有人?，或者在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡要回?答客