2021年公共關(guān)系學(xué)春形考作業(yè)答案

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1第1章一第4章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1.公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一種組織運用有效傳播手段，使自身適應(yīng)公眾需

要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要一種思想、政策和管理職能。

2.公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成影響人們思想和行為傾向深層思想意

識，是人們對公共關(guān)系活動一種自覺結(jié)識和理解。

3.揭丑運動：19世紀(jì)下半葉，美國商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向

了壟斷。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國經(jīng)濟命脈，她們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)主線無視

員工利益，對外以損害公眾利益作為賺錢重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益

見鬼去吧”經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會公眾輿論強烈不滿和抨擊，浮現(xiàn)了多篇揭露實業(yè)界、傳播

界丑聞文章，形成了近代美國史一上知名“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)

4.愛德華?伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)杰出人物

是愛德華?伯奈斯?她從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952

年完畢教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系原理和辦法逐漸形成一種較為完整頓論體系。她

強調(diào)組織應(yīng)當(dāng)在確切理解自己公眾基本上來進行組織傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)

組織目的。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)軌道，被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。5.組

織形象：是指組織在公眾腦海里留下印象及其對組織評價

二、判斷正誤并改正(每小題2分，共20分)

(V)1.公共關(guān)系是一門綜合性應(yīng)用科學(xué).

(J)2.公共關(guān)系特指組織與公眾之間傳播溝通關(guān)系。

(X)3.公共關(guān)系傳播模式是依照傳播過程反饋模式原理設(shè)計?，但它不包括“五W”

模式基本要素。

(X)4.艾維?李開辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。

(X)5.有了發(fā)達商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達公共關(guān)系。

(V)6.公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。

(J)7.在比較發(fā)達商品經(jīng)濟社會，公眾消費重要是由消費心理支配。

(X)8.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)。

(V)9.公共關(guān)系部優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司局限性之處，反之亦然。

（X）10.普通以為，公共關(guān)系人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式公共關(guān)系人才。

三、單項選取題（每小題2分，共20分）

1.公共關(guān)系可直接稱為（A）。

A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系

C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系

2.組織與公眾聯(lián)結(jié)方式是（B）o

A.大眾傳播B.傳播溝通

C.人際溝通D.輿論宣傳

3.組織開展公共關(guān)系活動基本是（C）。

A.公共關(guān)系意識B.公共關(guān)系觀念

C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃

4.被譽為公共關(guān)系之父是（B）。

A.巴納姆B.艾維.李

C.伯尼斯D.卡特里普

5.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威公共關(guān)系學(xué)著作是（C）。

A.《公眾輿論形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效公共關(guān)系》D.《原則宣言》

6.組織公共關(guān)系活動出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是（A）。

A.從事實出發(fā)B.從抱負(fù)出發(fā)

C.從利益出發(fā)D.從專家意見出發(fā)

7.組織形象基本是（D）。

A.員工形象B,管理形象

C.機構(gòu)形象D.產(chǎn)品形象

8.民主參加法是用來協(xié)調(diào)（D）。

A.外部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系

C.媒介公眾關(guān)系D.內(nèi)部公眾關(guān)系

9.在部門所屬型公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，重要是由于將公共關(guān)系

部歸屬于（B）。

A.銷售部門B.廣告宣傳部門

C.接待部門D.辦公室

10.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司長處之一是（1））o

A.熟悉組織狀況B.接近客戶

C.工作持續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準(zhǔn)較高

四、多項選取題（每小題1分，共15分）

1.人們普遍以為公共關(guān)系可以是（ABCDE）。

A.公共關(guān)系狀態(tài)B.公共關(guān)系活動

C.公共關(guān)系觀念D.公共關(guān)系學(xué)

E.公共關(guān)系職業(yè)

2.公共關(guān)系觀念重要有（ABCDE）o

A.形象觀念B.互惠觀念

C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念

E.傳播觀念

3.公共關(guān)系基本要素涉及（ABE）。

A.組織B.傳播

C.環(huán)境D.資金

E.公眾

4.公共關(guān)系涉及學(xué)科有（ABCDE）。

A.倫理學(xué)B.管理學(xué)

C.社會學(xué)D.營銷學(xué)

E.傳播學(xué)

5.公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是（BCD）。

A.巴納姆B.艾維.李

C.伯尼斯D.卡特里普和森特

6.從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中華人民共和國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)美國知名公共關(guān)

系公司是（BC）o

A.派克和李B.希爾一諾頓

C.博雅D.愛德曼

7.艾維.李公共關(guān)系思想提出兩個原則是（AD）。

A.公眾必要被告知B.投公眾所好

C.凡宣傳都是好事D.說真話

8.公共關(guān)系產(chǎn)生社會條件是（ABCD）。

A.理論條件B.經(jīng)濟條件

C.政治條件D.技術(shù)條件

9.把求真務(wù)實原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD兀

A.真實B.客觀

C.公正D.全面

E.正義

10.反映公司經(jīng)營理念文字形式有（ABC）。

A.對聯(lián)B.訓(xùn)詞

C.標(biāo)語D.圖案

E.標(biāo)志

11.公共關(guān)系部在組織中決策參謀地位，重要是由如下方面職能決定（ACDE）。

A.資料儲存中心B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測中心

E.公眾接待中心

12.公司標(biāo)記有諸多，但最重要兩個是（AD）。

A.廠名B.包裝袋

C.原則字D.商標(biāo)

E.原則色

13.公共關(guān)系部重要特點是（BCE兀

A.領(lǐng)導(dǎo)性B.專業(yè)性

C.服務(wù)性D.指揮性

E.協(xié)同性

14.從工作方式來觀測，公共關(guān)系部組織類型可以分為（ADE）。

A.公共關(guān)系對象型B.總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型

C.部門負(fù)責(zé)型D.公共關(guān)系手段型

E.公共關(guān)系復(fù)合型

15.公共關(guān)系人員品德應(yīng)當(dāng)涉及如下幾種方面內(nèi)容：（ABCDE）。

A.實事求是B.公正無私

C.勤奮努力D.樂于助人

E.光明磊落

五、問答題（共20分）

1.什么是“公眾”？其基本特點是什么？（6分）

答：公眾必要是對某一組織具備現(xiàn)實或潛在利益關(guān)系，并且對組織目的與政策具備相稱影響

力個人和團隊。簡言之，公眾與組織之間必要存在著互相影響和互相作用。公眾有四個特點,

即群體性、同質(zhì)性、變化性、有關(guān)性。

2.公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面素質(zhì)？

答：通過組織公共關(guān)系管理，可以在如下方面提高員工素質(zhì)：（1）公眾至上意識。指樹

立全體員工公眾意識，提高為公眾服務(wù)自覺性；通過公共關(guān)系教誨，使員工真正結(jié)識到公眾

就是市場，就是資源；要使員工精確理解組織角色地位，明確組織對社會和公眾責(zé)任。（2）

交往合伙意識。指樹立交往合伙觀念，提高社交能力。當(dāng)代社會是一種開放社會，任何組織

都不能孤立于社會大環(huán)境之外，進行閉門造車式生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給咱們一種當(dāng)代化交際觀

念，即組織與組織之間，個人與個人之間，都需要溝通信息，加強合伙，才干實現(xiàn)自己社會

目的。（3）個人形象意識。指樹立注重個人形象觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖

然是一種塑造組織形象藝術(shù)，但通過持之以恒公關(guān)教誨，也可以使組織中每一種人樹立注重

自身形象意識。（4）與時俱進意識。指樹立與時代共同進步意識，提高創(chuàng)新能力。咱們

所處時代是一種以知識經(jīng)濟為基本新經(jīng)濟時代，在當(dāng)代科技推動下，社會生產(chǎn)力一日千里，

迅猛發(fā)展。一種當(dāng)代公司員工，必要具備隨時更新知識能力，才不會被社會大潮所裁減。

3.聯(lián)系實際，你以為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面能力？（8分）

答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備能力涉及如下幾種方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社

交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)控制能力。

六、案例分析（10分）

年終，備受業(yè)界關(guān)注“王洪一恒升筆記本案”終于水落石出，二審判決成果顯示：王洪依然

敗訴，但是賠款金額卻由一審50萬元降到了9萬元。

“王洪一恒升筆記本案”起因非常簡樸。消費者王洪從一家商家購買了一臺恒升筆記本電腦。

在使用過程中，王洪發(fā)現(xiàn)該電腦屏幕存在問題，于是她規(guī)定保修。商家以各種理由回絕免費

保修，這惹惱了王洪。身為IT人士她在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立一種個人主頁，名為“IT315”。以這

個主頁為陣地，王洪刊登了某些文章，對恒升筆記本電腦表達了不滿。其言論被兩家業(yè)界知

名媒體刊登，在圈里圈外產(chǎn)生了不小影響。于是，恒升方面以為自己公司名譽權(quán)受到了侵害,

把王洪和兩家媒體告上了法庭。

案例思考：

1.消費者應(yīng)通過何種形式維護自己權(quán)利？

2.該商家真贏了嗎?此案例給你什么啟示？（請寫出一篇400字左右案例分析）

答：L消費者可以采用如下途徑解決：與商場或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、祈求消費者協(xié)會調(diào)

解、向關(guān)于部門申訴、向人民法院起訴。2.不恰當(dāng)維權(quán)方式，會把咱們推到一種被動境地。

恒升筆記本電腦告贏消費者王洪一案，就是一種典型例證。王洪因維權(quán)不當(dāng)被判9萬元補償,

甚至因“拒不履行判決”而被司法機關(guān)拘留了數(shù)日。一方是維權(quán)反成侵權(quán)，自己損失不但沒

有得到彌補反而補償廠家9萬元，另一方則是拿到了9萬元，但失去豈止是這區(qū)區(qū)9萬元所

能挽回？這個案子被外界以為沒有贏家。作為消費者王洪在發(fā)生問題時，如果謀求依法解決

問題途徑，就不會導(dǎo)致今天被動局面。固然，不是說在網(wǎng)上發(fā)布就不合法，但要就事論事，

不能波及別的。特別是不能以影響商家生意為目。二是雖然在互聯(lián)網(wǎng)上，說話同樣要注意分

寸，以免“落人口實”。恒升贏了官司，但輸?shù)袅巳藲?。業(yè)內(nèi)人士以為，恒升完全可以采用

更聰穎更有風(fēng)度做法，例如及時找到消費者，本著誠懇態(tài)度，積極按照規(guī)定為她解決問題，

這種打擊消費者做法并不可取。被國外公司運用得非常成熟“危機公關(guān)”，國內(nèi)應(yīng)當(dāng)多加學(xué)

習(xí)公司不止恒升一家。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1.交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目是通過人與人直接接觸，為組織廣結(jié)良

緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。其詳細(xì)內(nèi)容涉及：各種招待會、座談會、宴

會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

2.社會型公關(guān)：就是組織運用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)模式。它是

以各種有組織社會活動為重要手段公共關(guān)系活動方式。

3.媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)(涉及報社、雜志社、廣播電臺、

電視臺及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(涉及記者、編輯)等等關(guān)系。這種關(guān)系具有雙重人格

關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與其她公眾信息溝通“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播自身

也是社會組織目的公眾。保持與媒體良好關(guān)系為公共關(guān)系重要內(nèi)容。

4.新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一種組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、

搞好媒介關(guān)系一種重要辦法。從傳播方式角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間,

屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議記者又都是代

表某個新聞機構(gòu)，她們可以把在記者招待會上獲得信息拿到自己媒介上去刊登，使組織信息

轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。

5.共同經(jīng)驗區(qū)：共同經(jīng)驗區(qū)指交際雙方共同知識和經(jīng)驗領(lǐng)域。

二、判斷正誤并改正(每小題2分，共20分)

(X)1.在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種精確率高，但又省時、省力、省錢好辦法。

(X)2.開放式問卷特點是答案比較規(guī)范，公眾回答以便，練果便于定量分析。

(V)3.服務(wù)型模式以提供各種實惠服務(wù)工作為主，目是以實際行動獲得社會公眾好評，

樹立組織良好形象。

(J)4.員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是公司公關(guān)工作最基本目的公眾。

(J)5.員工是組織最重要內(nèi)部公眾，良好員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員認(rèn)同感和歸屬感,

形成組織向心力和凝聚力。

(V)6.公司可扮演消費者教誨、引導(dǎo)和組織角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。

(V)7.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播信息不再具備保密性。

(V)8.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費宣傳活動。

(V)9.人際傳播情感影響力往往要超過大眾傳播，重要得力于說話人表情和目光。

(X)10.界點是談判者制定價格政策出發(fā)點，也是所有談判價值基本。

三、單項選取題(每小題2分，共20分)

1.高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(B)。

A.最佳B.較為安全、穩(wěn)定

C.不良D.惡劣

2.分析組織自我形象與實際形象之間現(xiàn)實距離時使用(D)。

A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表

C.語意差別分析法D.形象要素差距圖

3.(A)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要一某些。

A.媒介公眾B.社區(qū)公眾

C.消費者公眾D.名流公眾

4.組織與公眾溝通重要途徑就是運用(D)。

A.公關(guān)廣告B.人際傳播

C.網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播

5.(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性對象。

A.媒介公眾B.政府公眾

C.社區(qū)公眾D.名流公眾

6.針對性強大眾傳播媒介是(B)。

A.報紙B.雜志

C.廣播D.電視

7.把重點事實和重要結(jié)論放在文章最前邊，然后按事實重要性排列事件是(A)。

A.倒金字塔構(gòu)造B.并列構(gòu)造

C.順時構(gòu)造D.金字塔構(gòu)造

8.組織以自身名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，倡導(dǎo)某種有進步意義新思想是(C)。

A.組織廣告B.響應(yīng)廣告

C.公益廣告D.祝賀廣告

9.組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛接觸，但是沒有中心人物傳播網(wǎng)絡(luò)是(C)。

A.輻射型網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G型網(wǎng)絡(luò)

10.平均幅度讓步又被稱為(D)。

A.正拐式B.反拐式

C.釣鉤式D.階梯式

四、多項選取題(每小題1分，共15分)

1.組織形象分析三個環(huán)節(jié)是(ABD)。

A.自我形象分析B.實際形象分析

C.歷史形象分析D.形象差距分析

E.公眾評議分析

2.編制公關(guān)預(yù)算詳細(xì)辦法涉及(BC)。

A.會議討論法B.目的作業(yè)法

C.銷售額抽成D.實報實銷法

E.領(lǐng)導(dǎo)決策法

3.傳播渠道二分法涉及(BD)。

A.組織傳播B.自我傳播

C.人際傳播D.大眾傳播

E.群體傳播

4.評估公關(guān)效果辦法有(ABCD)。

A.內(nèi)外觀測法B.直接觀測法

C.傳播評審法D.公眾行為檢測法

E.領(lǐng)導(dǎo)檢查法

5.員工物質(zhì)需求涉及(ABD)。

A.工資、津貼B.住房、交通

C.休假日.D.福利

6.公眾角色心理涉及(ABCD)等。

A.性別角色心理B.年齡角色心理

C.職業(yè)角色心理D.文化角色心理

7.社區(qū)關(guān)系特性有(BCD)。

A.構(gòu)成整體性B.地區(qū)互鄰性

C.利益有關(guān)性D.與主體互相制約性

8.社會環(huán)境引起心理變化有如下特性(ABC)。

A.普遍性B.時代性

C.穩(wěn)定性D被動性

9.記錄性較差大眾傳播媒介是(AE)。

A.廣播缺陷B.報紙缺陷

C.雜志缺陷D.電視長處

E.電視缺陷

10.寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意原則是(ABDE)。

A.要有新聞依照B.要突出新、近點

C.要有爆炸式新聞D要簡要扼要

E.要突出變化點和趣味點

11.電視作為大眾傳播媒介缺陷涉及(ABCE)。

A.記錄性較差B.公眾選取余地小

C.接受方式不靈活D.制作周期長

E.制作費用高

12.公關(guān)廣告與商品廣告差別在于(ACDE)。

A.直接目不同B.主線目不同

C.內(nèi)容不同D.新聞界報道方式不同

E.應(yīng)用范疇不同

13.從演講風(fēng)格看，常用開場白有(ACDE)。

A.輕松幽默型B.聲淚俱下型

C.懸念吸引型D.先聲奪人型

E.感情趨近型

14.演講結(jié)尾形式涉及(ABCDE)。

A.總結(jié)式B.激情式

C.深思式D.幽默式

E.借用式

15.人際溝通禁忌涉及(ABCDE)。

A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己

C.一味吹拍對方D.故弄玄虛

E.過度暴露自己“隱私”

五、問答題(共20分)

I.設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？

答：調(diào)查人員在設(shè)計問卷時要注意如下問題：

(1)尊重公眾，慎重選取所提問題，防止對公眾情感導(dǎo)致傷害。

(2)問題組織要有順序，合乎邏輯。每一種問題也許涉及不同方面，但不同問題排列

必要是有先后順序。

(3)文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解專業(yè)術(shù)語，不要加

太多形容詞。

(4)不要用雙重提問，即一種問題最佳只有一種答案。如：你喜歡我廠產(chǎn)品和包裝嗎？

這個提問事實上具有兩個問題，使公眾難以回答。

(5)措辭精確，防止模糊不清或模棱兩可。

(6)避免使用帶傾向性措辭。如為了加強全廠職工團結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉辦廠慶30周年大

會，你贊成嗎？

(7)備選答案力求全面，避免浮現(xiàn)重大漏掉。

(8)如果對問卷沒有把握，可以先在小范疇內(nèi)進行測試，請某些公眾回答問題，分析

問卷，看看其中與否有不當(dāng)之處。

2.你以為良好員工關(guān)系對公司有什么重要意義?(6分)

答：員工是形成組織力量主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)主力軍，是塑造和推銷組織形象積

極因素。建立良好員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其

意義重要體當(dāng)前如下兩個方面:

①組織需要通過員工承認(rèn)和支持來增長內(nèi)聚力。一種組織如果其形象得不到自己成員承

認(rèn)，就很難贏得社會承認(rèn)：一種組織如果其目的得不到自己成員配合與支持，就很難贏得社

會支持。因而，組織內(nèi)部公共關(guān)系工作一方面要增強內(nèi)聚力，使員工組合成一種有機整體。

要爭取員工理解和支持，就要將員工視作傳播溝通首要對象，尊重員工分享信息優(yōu)先權(quán)，使

員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧內(nèi)部氛圍。

②組織需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。一種組織對外影響力有賴于全體成員努力和

配合。由于每個組織成員都是組織與外部公眾接觸觸角，都處在對外公共關(guān)系第一線，組織

整體形象必要通過她們在各自工作崗位上良好體現(xiàn)詳細(xì)體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組

織成員都是非常重要公共關(guān)系行為主體。組織主體性發(fā)揮則有賴于她們對組織認(rèn)同感和歸屬

感、向心力和凝聚力。一種組織如果但愿員工可以時時處處自覺地維護組織形象，就應(yīng)當(dāng)時

時處處尊重自己成員，將它們作為重要公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)她們對組織認(rèn)同感、歸屬感,

不斷增強員工對組織向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣以為，公共關(guān)系活動如得不到員

工信任和理解，便不能獲得真正成功。

3.舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?（8分）

答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性業(yè)務(wù)工作。在籌辦記者招待會時，組織要注意如下

問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者范疇要依照會議主題而定，如果事件影響僅限于一

種地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范疇廣大公眾，則必要邀請中

央及地方各重要媒體記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種限度，在記者招待會前一

定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議人員說法不統(tǒng)一，導(dǎo)致記者報道失實。③選取重

要發(fā)言人。記者招待會重要發(fā)言人普通應(yīng)由組織重要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，由于她熟悉組織全面狀況,

說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門負(fù)責(zé)人在會前要熟悉重要發(fā)言，并依

照重要發(fā)言整頓出報道提綱。報道提綱應(yīng)涉及重要發(fā)言基本內(nèi)容，并附有背景材料，關(guān)于資

料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認(rèn)真選取會場，會場外

部交通以便，環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應(yīng)氣溫適當(dāng)，座椅舒服，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于

錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會議主持人準(zhǔn)備工作。記者招待會主持人普通由公關(guān)部

負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機智靈活，善于控制會場上氛圍。⑦準(zhǔn)備輔助工具。

在記者招待會前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、

錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會先

后，組織可安排記者參觀、訪問、照相、攝像，還可以舉辦宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事

先準(zhǔn)備好交通費、小禮物等。

六、案例分析（10分）

繼中華人民共和國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中華人民共和國奧運冠軍、體育明

星名字聯(lián)系在一起一一知名跳水運動員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養(yǎng)

保健食品形象代言人。

作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊始終倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運動、健康”理

念，積極支持世界體育事業(yè)發(fā)展。在中華人民共和國，紐崔萊以其卓越品質(zhì)，持續(xù)成為悉尼

奧運會和雅典奧運會中華人民共和國體育代表團惟一專用營養(yǎng)晶，良好名譽由此得到進一步

確立。

自從與伏明霞合伙，成功推出''有健康，才有將來”品牌形象廣告之后，安利但愿再選取一

位形象健康、廣受大眾愛慕代言人，以進一步體現(xiàn)紐崔萊健康、自然品牌形象。一番考慮之

后，

悉尼奧運會跳水冠軍田亮脫穎而出。

始終以來，田亮以其輝煌成績、爽朗率真笑容而深受大眾愛慕?！叭珖堰\動員”評比中，

她更是被評為最受歡迎男運動員。出于愛護自身社會形象考慮，田亮選取合伙伙伴時，規(guī)定

對方必要是名譽良好、形象健康、有實力知名公司。通過多次接觸，田亮對安利公司發(fā)展歷

史、品牌形象有了進一步理解，對安利公司文化、紐崔萊健康理念也有強烈認(rèn)同感，因此高

興地接受了安利邀請，成為安利紐崔萊形象代言人。

案例思考：

1.這是運用什么關(guān)系所開展公關(guān)活動？

2.本案例對你有什么啟發(fā)?（請寫出一篇400字左右案例分析）

答：這是運用名流關(guān)系所開展公關(guān)活動。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播慣用一種行之有效傳播

方式，它重要是借助某些權(quán)威人士、社會名流或影視名人已獲得知名度、美譽度，以及在社

會上巨大影響，來擴大本組織知名度，美譽度。

田亮當(dāng)前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品形象代言人，就是運用名人效應(yīng)典型案例。邀請

社會形象好、公眾信任度高運動員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品策劃模式，創(chuàng)意非常

新穎，給公眾耳目一新感受。同步安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選取答代言人，不但是一位形象

健康、廣受大眾愛慕代言人，她更是以其輝煌成績、爽朗率真笑容而深受大眾愛慕，從這個

意義上說，“最受歡迎男運動員”廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強。

作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊始終倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運動、健康”理

念，積極支持世界體育事業(yè)發(fā)展。在中華人民共和國，紐崔萊以其卓越品質(zhì)，持續(xù)成為悉尼

奧運會和雅典奧運會中華人民共和國體育代表團惟一專用營養(yǎng)品，良好名譽由此得到進一步

確立?？v觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選取田亮為形象代言人案例，有如下幾點值得借鑒：（1）

辨認(rèn)信息是公關(guān)策劃核心。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)機會，“由頭”十分重要，諸多人苦于找不

到機會，抓不住“由頭”，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關(guān)系策劃技

巧和水平，一方面就在于策劃者能不能辨認(rèn)信息，與否懂得什么是機遇，什么是“由頭”。

安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具備轟動效應(yīng)“金牌運動員”系列廣告，

達到了提高組織知名度和信譽度目。（2）運用和擴展信息是公關(guān)策劃目。抓住“由頭”，抓

住名人效應(yīng)，就是抓住了機會。在人們看煩了千篇一律各類“影視明星”們做廣告時，讓社

會形象較好運動員走上廣告說一說實在話，也許能故意想不到效果。于是，安利紐崔萊營養(yǎng)

保健食品“運動員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作

普通顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽度大好機會。（3）名人關(guān)系可以運用她

們特長為公司生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供有益意見，可以通過她們廣泛社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為公司廣結(jié)良

緣，能借助她們較高聲望，提高公司知名度，擴大社會影響。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)3

一、名詞解釋（每小題3分，共15分）

1.公關(guān)危機：是指由于組織內(nèi)部或外部種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織名譽和形象，使組織陷

入了強大社會輿論壓力之下，并處在發(fā)展危機之下一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速

變化，就會影響到組織生存，因此稱之為公關(guān)危機。

2.危機公關(guān)：是指組織危機公共關(guān)系解決。詳細(xì)講，就是任何社會組織，為理解決給公眾

帶來損失、給公司形象導(dǎo)致危害危機事件，以及防止、扭轉(zhuǎn)或變化組織發(fā)展不良狀態(tài)所采用

公關(guān)方略與辦法。

3.公司使命：所謂公司使命就是公司依照社會分工和自身條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮作用和

承擔(dān)角色。公司使命回答了公司“干什么''問題，是構(gòu)成公司理念辨認(rèn)系統(tǒng)中最基本要素.公

司使命也是公司發(fā)展原動力，只有樹立了崇高使命感公司，才干不斷創(chuàng)造新成就，追求更高

層次目的。

4.公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀一種重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往過程中,

所應(yīng)具備合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范禮節(jié)、禮貌、典禮等總稱。

5.CS戰(zhàn)略:CS是英文customersatisfaction編寫,意為"顧客滿意CS基本指引思想是:

公司整個經(jīng)營活動要以顧客滿意為指針，要從顧客角度、用顧客觀點而不是公司自身利益和

觀點來分析、考慮顧客需求，盡量全面尊重和維護顧客利益。

二、判斷正誤并改正(每小厘2分，共20分)

(x)l.出資贊助社會公益事業(yè)，為公司經(jīng)濟效益提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，因此贊助活動是

以提高經(jīng)濟效益為重要目。

(4)2.開放組織只能使公眾理解組織各項工作，但不能使組織理解公眾。

(7)3.某些會議之因此失敗，就是由于該請人沒請來，不該請人都來了。

(4)4.CI是一種信息傳達象征和符號，而非公司形象和個性自身。

(x)5.經(jīng)營方略是公司進行經(jīng)營活動時所遵循最高指引原則，它為公司指出了邁進大方向。

(A/)6.具像符碼局限性之處在于，它外延擴充受到明顯局限，所包括意義有限。

(x)7.全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用是“通行證”和“奠基石”。

(x)8.社會交往過程中，不必考慮參加人員身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面對等原則。

(x)9.名門戰(zhàn)略就是運用某些產(chǎn)品形象，來提高公司整體形象。

(x)10.與公司相比，事業(yè)團隊突出特點就是非營利性，因此完全不具備經(jīng)濟功能。

三、單項選取題(每小題2分，共20分)

1.贊助活動是指社會組織以不計報酬捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種

(D)。

A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)

C.個人事業(yè)D.社會事業(yè)

2.普通狀況下，組織每年搞慶典活動(C)。

A.I次就夠了B.5—6次就夠了

C.2—3次就夠了D.10次就夠了

3.搞開放組織活動(D)。

A.應(yīng)完全公開B.應(yīng)加強保密工作

C.只公開組織過去D.既公開又不能泄密

4.展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益作用，它是(D)。

A.商業(yè)性B.公益性

C.宣傳性D.既有商業(yè)性又有非商業(yè)性

5.組織行為辨認(rèn)系統(tǒng)英文縮寫是(C)。

A.MlB.CI

C.BID.VI

6.處在整個CI系統(tǒng)最高層是(A)。

A.理念辨認(rèn)系統(tǒng)B.視覺辨認(rèn)系統(tǒng)

C.行為辨認(rèn)系統(tǒng)D.組織辨認(rèn)系統(tǒng)

7.由純粹幾何點、線、面、體構(gòu)成視覺符碼屬于(B)。

A.具像類B.抽象類

B.半抽象類D.半具像類

8.講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對(C)、形象和風(fēng)氣具備改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等

推動作用。

A.文化B.文明

C.素質(zhì)D.風(fēng)度

9.公關(guān)禮儀最主線原則就是(B)。

A.公平對等原則B.尊重公眾原則

C.身份差別原則D.從簡實效原則

10.當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與關(guān)于公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾意見，

回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾理解與支持屬于政府公關(guān)中(C)。

A.收集信息B.發(fā)布新聞

C.協(xié)商對話D.辦事公開

四、多項選取題(每小題1分，共15分)

1.慶典活動在形式上，普通有(ABCDE)。

A.揭幕慶典B.閉幕慶典

C.周年慶典D.特別慶典

E.節(jié)慶活動

2.從展覽會性質(zhì)分，有(AE)。

A.貿(mào)易展覽會B.專項展覽會

C.大型展覽會D.露天展覽會

E.宣傳展覽會

3.危機事件特點具備(ACE)。

A.突發(fā)性B.協(xié)調(diào)性

C.急迫性D.不可變性E.危害性

4.一名卓越會議主持者應(yīng)具備如下素質(zhì)：(ABC)。

A.清晰敏捷思考B.善于言語表達

C.良好分析能力D.抱著對人不對事態(tài)度

E.沉著并不自我約束

5.組織CI系統(tǒng)功能涉及(ABCDE)。

A.管理B.辨認(rèn)

C.教誨D.傳播

E.經(jīng)濟

6.CI設(shè)計源頭最早出當(dāng)前(CE)。

A.美國B.法國

C.德國D.英國

E.意大利

7.公司理念文字形式涉及(ABD)。

A.標(biāo)語標(biāo)語B.訓(xùn)詞

C.公司文化D.歌曲

E.經(jīng)營方略

8.組織視覺辨認(rèn)系統(tǒng)基本要素涉及(ABCDE)。

A.名稱B.標(biāo)志

C.原則色D.原則字

E.象征物

9.組織CI系統(tǒng)導(dǎo)入過程涉及(ABCE)。

A.提案準(zhǔn)備B.調(diào)研宣傳C.設(shè)計開發(fā)D.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)E.實行管理

10.尊重公眾原則詳細(xì)體現(xiàn)為（BCD）。

A.影響公眾，活用禮儀B.尊重公眾個性興趣和性格特質(zhì)

C.尊重公眾應(yīng)當(dāng)具備公民權(quán)利D.尊重公眾人格

11.公關(guān)活動中差別性原則，涉及（ABD）等內(nèi)容。

A.外事禮賓差別B.地位差別C.人種差別D.性別差別

12.公關(guān)人員應(yīng)高度注重自己服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備素質(zhì)之一。對公關(guān)人

員服飾規(guī)定有（BCD）。

A.與環(huán)境協(xié)調(diào)B.整潔大方C.整體和諧D.展示個性

13.在正式慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座禮儀重要有（ABC）原則。

A.“以右為尊”B.“此前為上”C.“對門為大”D.“以左為尊”

14.公共關(guān)系在傳播塑造公司名牌時候，可以采用“三名”戰(zhàn)略，詳細(xì)指（ACD）。

A.名人B.名家C.名品D.名門E.名言

15.政府公關(guān)收集信息工作涉及（ABCD）。

A.建議征集B.信訪工作C.民意測驗D.典型調(diào)查E.召集會議

五、問答題（共20分）

1.辦好一次慶典活動，你以為應(yīng)做好哪些方面工作?（6分）

答：要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好如下某些工作：第一，精心選取對象，發(fā)出邀請，擬

定賓客。第二，合理安排慶典活動程序。第三，安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)作好一

切接待準(zhǔn)備工作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、

音像設(shè)備、文具、電源等。息之，要做到認(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動

獲得成功。

2.為什么公關(guān)人員必要注重自己形態(tài)禮儀?（6分）

答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有助于組織與公眾溝通，并且有助于樹立本組織良好形

象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重作用，詳細(xì)體當(dāng)前如下三個方面。①“通

行證普通而言，懂禮儀、講究禮儀組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾歡迎。因此

說，講究禮儀有助于組織與公眾溝通，有助于公關(guān)活動順利開展，有助于公關(guān)任務(wù)順利完畢。

②“潤滑劑正如語言美、服飾美、體態(tài)美等可以成為人際交往情誼紐帶同樣，禮儀周全，

同樣可覺得組織與公眾之間架起情誼橋梁，有助于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有助于進一步

交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全禮儀，不但可以反映出她本人品質(zhì)

素養(yǎng)，給人以“悅目”美感，更重要是可以體現(xiàn)出組織整體形象，使公眾通過公關(guān)人員素質(zhì)推

而廣之，確認(rèn)組織美好形象，樂于同組織交往。

3.聯(lián)系實際，你以為開展政府公共關(guān)系意義是什么?（8分）

答：建立良好政府關(guān)系目就是爭取政府對組織或公司理解、信任與支持，為組織生存和發(fā)展

爭取良好政策環(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會政治支持。其重要意義重要體當(dāng)前：①政府

承認(rèn)和支持是最具權(quán)威性和影響力。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會權(quán)利職能，

具備強大宏觀調(diào)控力量，代表著公眾意志來協(xié)調(diào)各種社會關(guān)系。一種組織政策、行為和產(chǎn)品

如果可以得到政府官方承認(rèn)和支持，無疑將對社會各個方面產(chǎn)生重大影響，甚至使組織各種

渠道暢通無阻。因而，組織應(yīng)當(dāng)把握一切有利時機，擴大組織在政府部門中信譽和影響，使

政府理解本組織或公司對社會、國家貢獻和成就。②建立良好政府關(guān)系可覺得組織贏得好發(fā)

展環(huán)境。建立良好政府關(guān)系可覺得組織形成有利政策、法律和社會管理環(huán)境。政府政策、法

律和管理條例是一種組織決策和活動根據(jù)和基本規(guī)范，組織一切行為都必要保持在政策法令

允許范疇之內(nèi)。通過良好政府關(guān)系，組織可以及時理解到關(guān)于政策變動，可以較以便地爭取

到政策性優(yōu)惠和支持，可以在政府采購中爭得較大份額，可以對關(guān)于本組織問題在進入法律

程序或管理程序之前參加意見，使之對組織發(fā)展有利。因而，組織應(yīng)當(dāng)積極建立和加強自己

與政府關(guān)于部門之間雙向溝通。社會組織要謀求政府公眾理解與支持，就必要充分結(jié)識到公

眾利益對于組織利益、社會責(zé)任對于組織責(zé)任重要性。組織既要有報效國家之心，又要將其

在行為上、決策過程中充分體現(xiàn)出來，做一種社會公益事業(yè)熱心倡導(dǎo)者和積極擁護者，以此

作為對政府工作一種支持，以行動贏得政府公眾高度認(rèn)同與厚愛。

六、案例分析（10分）

1998年10月底，可口可樂公司出資78萬元支持7800名湖北災(zāi)區(qū)小學(xué)生重返學(xué)堂。中華人民

共和國發(fā)生洪水后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。當(dāng)你聽到那些孩子并不純熟地對記者

說是解放軍叔叔和可口可樂協(xié)助了她們時，當(dāng)你看到孩子們平生第一次喝可口可樂那種興奮

勁兒時，當(dāng)你得知中華人民共和國內(nèi)地除新疆、寧夏外均有可口可樂捐建但愿小學(xué)，并且可

口可樂助教助困行動已經(jīng)涉及了小學(xué)生、中學(xué)生和大學(xué)生時，你以為，可口可樂想究竟是什

么？

可口可樂公司新任董事長艾華士在1998年訪華時宜布，可口可樂將在已經(jīng)向但愿工程捐款了

1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其她地區(qū)失學(xué)小朋

友重返校園。對于中華人民共和國人來說，可口可樂雪中送炭形象大概會長期地駐留在她們

心中。

據(jù)美國蓋洛普公司調(diào)查成果，可口可樂品牌在中華人民共和國消費者心目中認(rèn)知限度己經(jīng)達

到81%,如果想長期地占據(jù)中華人民共和國市場，她們恐怕只能從下一代身上打主意?？煽?/p>

可樂中華人民共和國公司副總裁盧炳松對記者說，1993年她們開始資助中華人民共和國但愿

工程時，美國總部有諸多人不理解，由于，但愿工程所資助那些農(nóng)村孩子也許五年、十年都

未必有機會去喝一罐兩三元可口可樂，但是，可口可樂人終于明白，今天中華人民共和國農(nóng)

村，將是明天具備巨大消費潛力市場；今天得到她們資助得以受到教誨農(nóng)村孩子，將是明天

變化中華人民共和國農(nóng)村面貌主流。需要一罐一罐被喝掉可口可樂固然清晰，她們消費者也

是需要一種一種地培養(yǎng)?？煽诳蓸防蠈κ帧偈驴蓸返敢浴白沸亲?’為年齡起點“新一代”

選取百事，但這些人未必會真排斥隨著她們長大可口可樂。如今，資助貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)小朋

友方式，已經(jīng)得到可口可樂總部承認(rèn)，并且推廣到非洲等地。對于可口可樂來說，中華人民

共和國發(fā)生洪水，無疑又為她們提供了一次樹立其商譽機會。美國最新一期（財富）雜志發(fā)布了

全球最受夸獎25家公司排名，可口可樂公司居通用公司之后，列第二位。

案例思考:可口可樂公司向災(zāi)區(qū)捐款增資事件對其組織發(fā)展有何重大意義?（請寫出400字左右

案例分析）

答：在激烈市場競爭條件下，許多公司往往把賺到錢用在公司發(fā)展上，而很少回報社會，投

入公益性活動。不少公司以為回報社會公司吃虧。但市場競爭一種有趣結(jié)論是哪家公司可以

在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會公益事業(yè)發(fā)展，哪家公司就會得到消費者熱情回報?？煽诳?/p>

樂公司深知贊助公益事業(yè)辯證法，1998年國內(nèi)發(fā)生特大洪災(zāi)后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款

捐物?？煽诳蓸愤€將在已經(jīng)向但愿工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3

萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子利4000名其她地區(qū)失學(xué)小朋友重返校園。對于中華人民共和國人來說，可

口可樂雪中送炭形象大概會長期地駐留在她們心中。對于可口可樂來說，1998年洪水，無疑

又為她們提供了一次樹立其商譽大好機會?？煽诳蓸肪栀Y助學(xué)，可謂一舉多得，既在消費者

中樹立了親切形象，又培養(yǎng)了潛在消費者群體，還擴大了知名度；據(jù)美國蓋洛普公司調(diào)查成

果，可口可樂品牌在中華人民共和國消費者心目中認(rèn)知限度已經(jīng)達到81%。市場經(jīng)濟條件下,

公司都把經(jīng)濟效益放在首位，資助社會公益事業(yè)確需要一點“自我犧牲”精神，但社會效益和

公司經(jīng)濟效益是緊密聯(lián)系在一起，公司關(guān)懷社會，社會就加倍回報公司，“投之以木桃,

教誨部人才培養(yǎng)模式

改革和開放教誨試點

公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)4

期末復(fù)習(xí)小結(jié)

一、寫出你以為最重要5個名詞并解釋其含義：（每小題3分，共15分）

1.公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一種組織運用有效傳播手段，使自身適應(yīng)公眾需要，并

使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要一種思想、政策和管理職能.

2.公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運用科學(xué)辦法，收集公眾對組織主體評

價資料，進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析一種公共關(guān)系實務(wù)活動。

3.防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會組織公共關(guān)系也許浮現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)浮現(xiàn)了不協(xié)

調(diào)，為了防患于未然，組織提前采用或及時采用以防為主辦法。

4.員工關(guān)系：員工關(guān)系是指在公司內(nèi)部管理過程中形成人事關(guān)系，其詳細(xì)對象涉及全體職

工、工人、管理干部。

5.理念辨認(rèn)系統(tǒng)：理念辨認(rèn)系統(tǒng)是指公司經(jīng)營過程中實際形成經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營

戰(zhàn)略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲學(xué)、公司文化、公司性格和座右銘一體化。

二、請對文字教材其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。（15分）

第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章簡介了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)

查，調(diào)查內(nèi)容涉及社會環(huán)境、公眾及組織自身形象。調(diào)查辦法涉及文獻調(diào)查法、觀測法、訪

談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計重要指組織整

體形象設(shè)計，涉及形象設(shè)計原則與環(huán)節(jié)。公共關(guān)系活動戰(zhàn)術(shù)安排指詳細(xì)策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目的詳

細(xì)活動。涉及選取公眾、公關(guān)模式、公關(guān)方略、編制預(yù)算、擬定期間等方面內(nèi)容。第三步是

公共關(guān)系活動實行，公關(guān)活動以傳播為主，一方面要善于選取傳播渠道，使公關(guān)活動可以對

準(zhǔn)目的公眾。另一方面是選取傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動傳播效果。最后是理解在傳播過

程中也許浮現(xiàn)傳播障礙，并掌握排除障礙技巧。第四步是公共關(guān)系評估，涉及評估公關(guān)效果

意義、內(nèi)容及其辦法。

三、針對本課程學(xué)習(xí)，寫出一篇40（）宇以上學(xué)習(xí)心得，談一談你收獲。（20分）

答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)現(xiàn)實意義可以從如下五個方面來結(jié)識：（1）適應(yīng)對外開放需要。對外

開放需要加強中華人民共和國與外部世界雙溝通，特別是在當(dāng)今全球經(jīng)濟一體化大背景下，

一方面要理解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理問題日益突出，需要樹立

公關(guān)意識和加強公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是國內(nèi)加入世界貿(mào)易組織

（WTO）,學(xué)習(xí)和運用公共關(guān)系有助于完善和規(guī)范組織行為。