醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語匯編_第1頁
醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語匯編_第2頁
醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語匯編_第3頁
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醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語匯編一、基本十字服務(wù)用語：請、您好、謝謝、對不起、再見二、文明服務(wù)規(guī)范用語：、您好，請問你需要什么幫助？、對不起，請您再說一遍好嗎？、對不起，您有零錢嗎？、對不起，請您稍等。、請您把病歷卡一起給我。、請問您需要查詢什么？、請稍等，我馬上給您看。、對不起，請讓這位急診病人先看。、請問您哪不舒服？、別著急，您慢慢說。、對不起，請排好隊(duì)。、我再與您核對一遍。、請別忘了按時(shí)服藥。、在病房請不要抽煙。、請您在病房不要私自用電器。、請您配合病房管理。、請放心，我們會盡力為您治療的。、您今天感覺好些了嗎？、對不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費(fèi)處。三、服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語( 一)服務(wù)禁語：、不知道，問別人去。、剛才不是跟你說了，怎么又問？、怎么這么煩啊!、誰叫你病歷卡不拿出來。、沒零錢，自己去換。、為什么不提前準(zhǔn)備好。、沒帶錢怎么看?。?、上面寫著，不會自己看？、越忙越添亂，真煩人。、叫什么，打針哪有不痛的。、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會出錯(cuò)的。、你這個(gè)病看不好，住院也沒用。、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？、不想看就別看。、不想住院就出去。、沒錢就停藥(停治療)。、這是醫(yī)院，不是你家。、我就這態(tài)度，怎么樣。、你去告啊，隨便告哪都行。、有意見，找院長去。( 二)不規(guī)范服務(wù)用語：、不知道。、你快點(diǎn)。、計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。、快點(diǎn)去交錢。、不是我管的，我不知道。、我也沒辦法啊。、抽煙(用電)罰款。、這不是我的錯(cuò)，沒這回事。、病歷不能隨便給你看。、辦公室你不能進(jìn)來。四、“八個(gè)不說”、“六個(gè)多”不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話

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