云朵鋼琴電話邀約培訓(xùn)話術(shù)參考

電話邀約話術(shù)一、什么是電話邀約？銷售人員接到名單信息之后，首次給家長(zhǎng)進(jìn)行的電話溝通。二、電話邀約目的是什么？邀約到訪機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)取見面機(jī)會(huì)三、電話邀約的具體方法？一）、網(wǎng)絡(luò)、主動(dòng)電話咨詢，直接進(jìn)店咨詢后電話預(yù)約，轉(zhuǎn)介紹（A類資源）模塊1、自我介紹2、明確電話目的，了解詳細(xì)信息3、確定出席意向4、復(fù)述并明確下次提醒時(shí)間話術(shù)：1、**家長(zhǎng)您好，我是某某教室的老師**2、剛接到您打到機(jī)構(gòu)的電話/之前收到您來(lái)中心參觀的信息/**媽媽給我們您的信息，咱們是想給小朋友了解一下/預(yù)約一下課程是嗎？（針對(duì)直接電話咨詢的客戶——加上詢問咱們是從什么地方了解到咱們機(jī)構(gòu)的呀？）那約課之前我先了解一下咱們孩子的情況，方便給他約個(gè)更合適的班級(jí)。咱們孩子多大呀？之前有接觸過(guò)鋼琴嗎？興趣怎么樣？之前學(xué)過(guò)的話，學(xué)的效果怎么樣？現(xiàn)在是已經(jīng)不上了想給孩子在外邊重新機(jī)構(gòu)是嗎？孩子之前學(xué)習(xí)的困惑或者您這邊為什么想換呢？（挖需求）孩子性格怎么樣呀？是屬于比較活潑還是比較慢熱的？咱們平時(shí)都是什么時(shí)間比較方便呀？平時(shí)的晚上可以吧？周末也可以。平時(shí)都誰(shuí)帶的比較多呢？（了解家里教育負(fù)責(zé)人）對(duì)于孩子的特點(diǎn)我跟咱們這邊任課老師溝通一下，讓老師重點(diǎn)關(guān)注一下。那我簡(jiǎn)單跟您介紹一下我們機(jī)構(gòu)。我們機(jī)構(gòu)是……3、咱們的情況我大概都了解了，我先幫咱們約一節(jié)體驗(yàn)課程，咱們到機(jī)構(gòu)再詳細(xì)聊哈。針對(duì)小朋友的年齡段咱們周中**點(diǎn)有一節(jié)合適的課程，要是可以我先幫您約上？周中沒時(shí)間需要上班是吧，那咱們周末還有兩節(jié)課程，您看那個(gè)時(shí)間更方便？好的那我?guī)湍s上周六上午10點(diǎn)的課程。咱們家的位置在哪里，我給您查一下過(guò)來(lái)的路線，您的手機(jī)號(hào)是微信嗎？稍后我給您發(fā)一下具體的地址和注意事項(xiàng)，咱們周六見哈。4、電話最后再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍預(yù)約時(shí)間，爸爸有空邀請(qǐng)一起來(lái)（盡量當(dāng)場(chǎng)可以商量報(bào)名），提前一天電話提醒上課時(shí)間，以家長(zhǎng)是否回復(fù)信息判斷家長(zhǎng)是否出席。有問題咱們隨時(shí)微信溝通哈，稍后您微信通過(guò)一下。建議：1、家長(zhǎng)未到中心咨詢報(bào)價(jià)，不能直接報(bào)價(jià)，家長(zhǎng)再?zèng)]來(lái)之前會(huì)有預(yù)判心理，價(jià)格高低都可能影響到訪，如果家長(zhǎng)非要知道話術(shù)：（1）可報(bào)一個(gè)范圍大概多少，盡量是單課時(shí)范圍（我們需要對(duì)小朋友的現(xiàn)階段音樂能力做個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)估，中心里有詳細(xì)的價(jià)格表給您看）。（2）勸說(shuō)家長(zhǎng)，咱們還是先過(guò)來(lái)體驗(yàn)后看孩子是不是真的感興趣，您都了解的比較清楚，我把詳細(xì)的價(jià)格拿給您。二）、市場(chǎng)推廣，活動(dòng)或異業(yè)合作留下信息（B類信息）模塊1、自我介紹2、明確電話目的3、確定出席意向4、復(fù)述并明確下次提醒時(shí)間話術(shù)：1、**家長(zhǎng)您好，我是某某機(jī)構(gòu)的老師**，上周我們是在**做活動(dòng)/與**做活動(dòng)的時(shí)候收到您填寫的資料，您還記得嗎？哦，感謝媽媽/家長(zhǎng)的支持，媽媽對(duì)于孩子興趣愛好的培養(yǎng)很有規(guī)劃呀。（媽媽說(shuō)不記得填過(guò)信息：**媽媽，應(yīng)該是咱們家庭的其他成員填寫了您的聯(lián)系方式吧，看來(lái)咱們家里平時(shí)的教育問題應(yīng)該都是媽媽負(fù)責(zé)吧？）我們機(jī)構(gòu)是……（鋼琴教室特色）為了能夠保證每個(gè)學(xué)員都可以得到量身定制的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練方案，挖掘每個(gè)學(xué)員的潛能，保證學(xué)員在家中的鞏固效果，我們的老師定期會(huì)和學(xué)員進(jìn)行電話教學(xué)督導(dǎo)。（自己中心特色）2、本周我們會(huì)有針對(duì)上次活動(dòng)給咱們寶貝準(zhǔn)備的體驗(yàn)課程，想邀請(qǐng)您帶著寶貝參加，請(qǐng)問媽媽周中和周末那個(gè)時(shí)間比較方便呀？（哦，那媽媽是平時(shí)上班比較忙哈），那我給您約個(gè)周末，周六上午10點(diǎn)的班級(jí)吧，好的。如家長(zhǎng)時(shí)間都不可以，說(shuō)明還在猶豫，為了孩子的學(xué)習(xí)，只能多辛苦咱們的家長(zhǎng)啦，要不這樣，要是您時(shí)間還沒發(fā)確定周五我再給您打個(gè)電話，您回家也跟小朋友說(shuō)一下，看看他的意見，位置我先提前給您保留。畢竟機(jī)會(huì)難得，對(duì)于小朋友也是一個(gè)新的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。如果還沒時(shí)間，可邀約家長(zhǎng)合適的時(shí)間來(lái)參觀機(jī)構(gòu)，我們確定好時(shí)間接待讓您和小朋友先看看咱們這邊是怎么樣的，您再?zèng)Q定?；蛳轮苁裁磿r(shí)間我們?cè)匐娫捖?lián)系給您預(yù)約時(shí)間。3、那我先幫您預(yù)約上周六上午10點(diǎn)這個(gè)時(shí)間，咱們周末可以帶著爸爸一起來(lái)哈，上課前一天我在給您電話提醒一下，媽媽的微信是這個(gè)手機(jī)號(hào)嗎？我加一下您，稍后把機(jī)構(gòu)的地址位置發(fā)給您，方便找到，您收到之后回復(fù)我一下。**媽媽，有問題咱們隨時(shí)聯(lián)系哈，祝您生活愉快，周六見。建議：1、如果家長(zhǎng)沒有明顯的拒絕，但是表示現(xiàn)在不方便，請(qǐng)務(wù)必表示打擾了，并告知下次致電時(shí)間。2、如果家長(zhǎng)表示拒絕，請(qǐng)溫柔并有激情的表示感謝，但是一定要繼續(xù)說(shuō)下去，如詢問是否記得是引發(fā)家長(zhǎng)思考和說(shuō)話，對(duì)于品牌的介紹要根據(jù)各地實(shí)際情況增加或減少，電話中不要把關(guān)于品牌的所有信息都說(shuō)了，簡(jiǎn)潔明了即可，引發(fā)家長(zhǎng)興趣，爭(zhēng)取見面機(jī)會(huì)。3、說(shuō)完直切主題，邀約參加體驗(yàn)，可直接推時(shí)間段，如：媽媽周六上午10點(diǎn)可以嗎？不要讓家長(zhǎng)隨意選擇。4、約好后再次電話中確認(rèn)一遍電話最后再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍預(yù)約時(shí)間，爸爸有空邀請(qǐng)一起來(lái)，提前一天電話提醒上課時(shí)間，以家長(zhǎng)是否回復(fù)信息判斷家長(zhǎng)是否出席。三）、陌拜——機(jī)構(gòu)合作互換信息、買來(lái)電話信息（C類信息）模塊1、自我介紹2、明確電話目的3、確定出席意向4、家長(zhǎng)反問活動(dòng)內(nèi)容和機(jī)構(gòu)情況，復(fù)述并明確下次提醒時(shí)間話術(shù)：1、**家長(zhǎng)您好，我是某某機(jī)構(gòu)的**老師2、我們是在與**機(jī)構(gòu)活動(dòng)的收到您留下的信息，（如登記無(wú)孩子信息，可詢問家長(zhǎng)是否/有多大的孩子？），家長(zhǎng)說(shuō)沒留過(guò)（可能是咱們家庭其它成員登記的您的信息，咱們家里平時(shí)的教育問題都是您來(lái)負(fù)責(zé)吧）。3、咱們機(jī)構(gòu)在本周**時(shí)間有一場(chǎng)關(guān)于音樂會(huì)活動(dòng)（音樂教育的講座），邀請(qǐng)您和孩子一起參加，機(jī)會(huì)很難得，現(xiàn)場(chǎng)您還能看到孩子跟音樂之前的互動(dòng)，就在本周末，我?guī)湍A(yù)約一個(gè)名額吧？4、家長(zhǎng)問你們是做什么的呀？（介紹機(jī)構(gòu)特色）您這邊要是沒什么問題我先把這個(gè)名額給您占上，給咱們孩子多一點(diǎn)的體驗(yàn)，您的手機(jī)號(hào)是微信嗎？我加一下您把活動(dòng)內(nèi)容和咱們機(jī)構(gòu)的具體地址發(fā)給您，有問題咱們隨時(shí)聯(lián)系。咱們活動(dòng)的時(shí)間實(shí)在**日上午**點(diǎn)，爸爸有時(shí)間的話可以跟咱們一塊過(guò)來(lái)一起參與一下哈。建議：1、膜拜電話的拒絕率會(huì)比較高，電話內(nèi)容不易過(guò)長(zhǎng)，主