2023營業(yè)員個人工作總結(jié)（2篇）

第8頁共8頁2023?營業(yè)員個?人工作總?結(jié)一年?來，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能夠嚴(yán)?格要求自?己，較好?的履行一?名領(lǐng)班的?職責(zé)，圓?滿完成工?作任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)?肯定和同?事們的好?評，總結(jié)?起來收獲?很多。?一、在日?常工作中?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平作?為一名超?市領(lǐng)班，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業(yè)務(wù)?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下面的?人員。雖?然我從事?收銀員工?作比較久?，且取得?一了定的?成績，但?這些成績?還是不夠?的，隨著?超市的發(fā)?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，通?過學(xué)習(xí)，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術(shù)，總能?為下面的?同志做指?導(dǎo)。二?、做好了?員工的管?理、指導(dǎo)?工作領(lǐng)?班雖然不?算什么大?領(lǐng)導(dǎo)，但?也管著一?堆人，是?領(lǐng)導(dǎo)信任?才讓我擔(dān)?此重任，?因此，在?工作中，?我總是對?他們嚴(yán)格?要求，無?論是誰，?有了違紀(jì)?，決不姑?息遷就，?正是因為?我能嚴(yán)于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無微?不至的關(guān)?懷下面的?員工.工?作中，常?聽到周圍?的一些主?管抱怨工?作的繁忙?，總有忙?不完的事?，總有加?不完的班?，總有挨?不完的罵?，總有吵?不完的架?，等等諸?多的抱怨?。在這里?，粗淺的?談?wù)勅绾?做好一個?領(lǐng)班。?(1)專?業(yè)能力?作為一個?領(lǐng)班，你?必須掌握?一定的專?業(yè)知識和?專業(yè)能力?，隨著你?的管理職?位的不斷?提升，專?業(yè)能力的?重要性將?逐漸減少?。作為基?層的主管?，個人的?專業(yè)能力?將非常的?重要，你?要達(dá)到的?程度是，?能直接指?導(dǎo)你的下?屬的實務(wù)?工作，能?夠代理你?下屬的實?務(wù)工作。?專業(yè)能力?的來源無?非是兩個?方面：?1是從書?本中來，?2是從實?際工作中?來。而實?際工作中?你需要向?你的主管?，你的同?事，你的?下屬去學(xué)?習(xí)?！安?恥下問”?是每一個?主管所應(yīng)?具備的態(tài)?度。(?2)管理?能力管?理能力對?于一個領(lǐng)?班而言，?與專業(yè)能?力是相對?應(yīng)的，當(dāng)?你的職位?需要的專?業(yè)越多，?相對而言?，需要你?的管理能?力就越少?。反之，?當(dāng)你的職?位越高，?管理能力?要求就越?高。管理?能力是一?項綜合能?力，需要?你的指揮?能力，需?要你的決?斷能力，?需要你的?溝通協(xié)調(diào)?能力，需?要你的專?業(yè)能力，?也需要你?的工作分?配能力，?等等。管?理能力來?自書本，?但更多的?來自實踐?，因此要?提高你的?管理能力?，需要不?斷的反思?你的日常?工作，用?你的腦袋?時常去回?顧你的工?作，總結(jié)?你的工作?。(3?)溝通能?力所謂?溝通，是?指疏通彼?此的意見?。這種溝?通包括兩?個方面，?跨部門間?的溝通，?本部門內(nèi)?的溝通(?包括你的?下屬你的?同事和你?的上級)?。公司是?一個整體?，你所領(lǐng)?導(dǎo)的部門?是整體中?的一分子?，必然會?與其他部?門發(fā)生聯(lián)?系，溝通?也就必不?可少。溝?通的目的?不是誰輸?誰贏的問?題，而是?為了解決?問題，解?決問題的?出發(fā)點是?公司利益?，部門利?益服從公?司利益。?部門內(nèi)的?溝通也很?重要，下?屬工作中?的問題，?下屬的思?想動態(tài)，?甚至下屬?生活上的?問題，作?為主管你?需要了解?和掌握，?去指導(dǎo)，?去協(xié)助，?去關(guān)心。?反之，對?于你的主?管，你也?要主動去?報告，報?告也是一?種溝通。?(4)?培養(yǎng)下屬?的能力?作為一個?領(lǐng)班，培?養(yǎng)下屬是?一項基本?的，重要?的工作。?不管你所?領(lǐng)導(dǎo)的單?位有多大?，你要牢?記你所領(lǐng)?導(dǎo)的單位?是一個整?體，要用?團(tuán)隊的力?量解決問?題。很多?主管都不?愿將一些?事交給下?屬去做，?理由也很?充分。交?給下屬做?，要跟他?講，講的?時候還不?一定明白?，需要重?復(fù)，然后?還要復(fù)核?，與其如?此，還不?如自己做?來得快。?但關(guān)鍵的?問題是，?如此發(fā)展?下去，你?將有永遠(yuǎn)?有忙不完?的事，下?屬永遠(yuǎn)做?那些你認(rèn)?為可以做?好的事。?讓下屬會?做事，能?做事，教?會下屬做?事，是主?管的重要?職責(zé)。一?個部門的?強(qiáng)弱，不?是主管能?力的強(qiáng)弱?，而是所?有下屬工?作的強(qiáng)弱?。綿羊可?以領(lǐng)導(dǎo)一?群獅子輕?易地去打?敗獅子領(lǐng)?導(dǎo)的一群?綿羊，作?為主管，?重要職責(zé)?就是要將?下屬訓(xùn)練?成獅子，?而不需要?將自己變?成獅子。?(5)?工作判斷?能力所?謂工作能?力，個人?以為，本?質(zhì)上就是?一種工作?的判斷能?力，對于?所有工作?的人都非?常的重要?。培養(yǎng)一?個人的判?斷能力，?首先要有?率直的心?胸，或者?說是要有?良好的道?德品質(zhì)，?這是工作?判斷的基?礎(chǔ)。對于?世事的對?錯，才能?有正確的?判斷，才?能明辨是?非。其次?，對于你?所從事的?工作，不?管是大事?，還是小?事，該怎?么做，該?如何做，?該由誰做?，作為一?個主管，?應(yīng)該有清?晰的判斷?，或者說?是決斷。?其實工作?的判斷能?力是上述?四項能力?的一個綜?合，主管?能力的體?現(xiàn)是其工?作判斷能?力的體現(xiàn)?。(6?)學(xué)習(xí)能?力當(dāng)今?的社會是?學(xué)習(xí)型的?社會，當(dāng)?今的企業(yè)?也必須是?學(xué)習(xí)型的?企業(yè)，對?于我們每?個人也必?須是學(xué)習(xí)?型的主體?。學(xué)習(xí)分?兩種，一?是書本學(xué)?習(xí)，一是?實踐學(xué)習(xí)?，兩者應(yīng)?交替進(jìn)行?。你只有?不停的學(xué)?習(xí)，你才?能更好的?、更快的?進(jìn)步，才?能跟上趕?上社會的?發(fā)展。走?上社會的?我們，要?完全主動?的去學(xué)習(xí)?，視學(xué)習(xí)?為一種習(xí)?慣，為生?活的一種?常態(tài)。學(xué)?習(xí)應(yīng)該是?廣泛的，?專業(yè)的，?管理的，?經(jīng)營的，?生活的，?休閑的，?各種各樣?，都是一?種學(xué)習(xí)。?未來人與?人之間的?競爭，不?是你過去?的能力怎?樣，現(xiàn)在?的能力怎?樣？而是?你現(xiàn)在學(xué)?習(xí)怎樣，?現(xiàn)在的學(xué)?習(xí)是你未?來競爭的?根本。?(7)職?業(yè)道德?但丁有一?句話：智?慧的缺陷?可以用道?德彌補(bǔ)，?但道德的?缺陷無法?用智慧去?彌補(bǔ)。對?于工作中?人，不管?是員工，?還是主管?，職業(yè)道?德是第一?位的。這?就好比對?于一個人?而言，健?康、財富?、地位、?愛情等都?很重要，?但健康是?“1”，?其他的都?是“”，?只要“1?”(健康?)的存在?，個人的?意義才能?無限大。?職業(yè)道德?對于工作?的人而言?，就是那?個“1”?，只有良?好的職業(yè)?道德的存?在，上述?的六種能?力才有存?在的意義?，對于公?司而言，?才是一個?合格之人?才。職業(yè)?道德不等?同于對企?業(yè)的向心?力，但作?為一個員?工，作為?一個主管?。不管公?司的好與?不好，不?管職位的?高低，不?管薪水的?多少，對?自己職業(yè)?的負(fù)責(zé)，?是一種基?本的素養(yǎng)?，是個人?發(fā)展的根?基。“做?一天和尚?撞一天鐘?”，只要?你在公司?一天，就?要好好的?去撞一天?鐘。以?上，僅僅?是個人的?一些看法?，要做好?一個領(lǐng)班?，要做的?事還很多?。我堅信?一句話：?師傅領(lǐng)進(jìn)?門，修行?靠個人。?一切的一?切，個人?以為，都?要靠自己?去感悟，?將一切的?一切變成?自己的東?西。因?此他們都?非常尊重?我，都服?從我的管?理，一年?下來，我?們的工作?得到了經(jīng)?理的肯定?。三、?合理安排?好收銀員?值班、換?班工作?收銀員的?工作不累?，但得細(xì)?心，因此?收銀員必?須任何時?候都保持?良好的心?態(tài)和旺盛?的精力。?因此，在?給幾名員?工作排班?時，我總?是挖空心?思，既要?讓怍銀員?休息好，?又不能影?響超市的?工作，還?要照顧好?她們的特?殊情況。?四、抓?好一級工?作、給領(lǐng)?導(dǎo)分憂?做為一個?領(lǐng)班，能?夠在員工?一級解決?的問題，?我決不去?麻煩領(lǐng)導(dǎo)?，對超市?里的大事?，又從不?失時機(jī)的?向領(lǐng)導(dǎo)請?示匯報。?這一年?，雖然工?作取得了?一定的成?績，但還?有很多發(fā)?展的空間?，我相信?，只要我?和我們的?員工一起?努力，一?定會把工?作做得更?好！2?023營?業(yè)員個人?工作總結(jié)?（二）?時間一晃?而過，彈?指之間，?____?年上半年?已接近尾?聲，過去?的半年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過去的上?半年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一、工?作中取得?的收獲主?要有在?超市開業(yè)?前夕，跟?進(jìn)超市開?荒工作，?并初步熟?悉超市物?業(yè)管理基?本知識。?努力為超?市開業(yè)做?前期工作?。配合辦?公室其他?同事開展?日常工作?、后勤服?務(wù)和衛(wèi)生?、紀(jì)律方?面的檢查?工作，并?實行每日?跟進(jìn)超市?，辦公室?等衛(wèi)生情?況。進(jìn)行?考核與監(jiān)?督。在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?超市開業(yè)?后每個活?動工作。?令活動順?利完成。?與同事們?共同努力?完成了每?個活動舉?辦前期的?布置根據(jù)?上級領(lǐng)導(dǎo)?給予策劃?工作，努?力完成上?級領(lǐng)導(dǎo)的?計劃內(nèi)容?。二、?工作中不?足當(dāng)然?我還有很?多不足，?處理問題?的經(jīng)驗方?面有待提?高，團(tuán)隊?協(xié)作能力?也需要進(jìn)?一步增強(qiáng)?，需要不?斷繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提高?自己各項?能力。綜?合看來我?覺得自己?還有以下?的缺點和?不足：缺?乏基本的?辦公室工?作知識，?在開展具?體工作中?，常常表?現(xiàn)生澀，?甚至有時?還覺得不?知所措對?各部門的?工作情況?缺乏全面?具體的了?解，從而?影響到相?關(guān)工作的?進(jìn)行對管?理超市物?業(yè)還不夠?成熟，這?直接影響?工作效果?工作細(xì)心?度不夠，?經(jīng)常在小?問題上出?現(xiàn)錯漏辦?事效率不?夠快，對?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會不?夠到位等?。三、?堅持管理?、服務(wù)與?效能相統(tǒng)?一原則?營運部不?斷健全管?理職能，?完善服務(wù)?體系，現(xiàn)?場管理成?效斐然。?為了能及?時、準(zhǔn)確?有效地解?決處理好?營業(yè)現(xiàn)場?的各類問?題。在走?動中去發(fā)?現(xiàn)問題，?在走動中?去尋找問?題。通過?及時的現(xiàn)?場觀察，?去掌握工?作中存在?的問題和?不足，從?而去制定?相應(yīng)的改?進(jìn)提高方?案并能做?到及時向?上級部門?進(jìn)行信息?反饋。對?營業(yè)現(xiàn)場?發(fā)生的各?類違規(guī)現(xiàn)?象和糾紛?立即給予?制止和糾?正，避免?矛盾的激?化和不良?后果的產(chǎn)?生。堅持?深入一線?的現(xiàn)場走?動式管理?，使管理?工作更具?針對性和?時效性。?四、加?強(qiáng)企業(yè)精?神文明建?設(shè)，努力?提高服務(wù)?水平針?對超市新?開業(yè)，新?員工大批?增加的情?況，為保?證服務(wù)質(zhì)?量：對員?工強(qiáng)化進(jìn)?行服務(wù)規(guī)?范教育，?從營業(yè)員?的站姿站?規(guī)，樹立?良好的服?務(wù)形象，?提高服務(wù)?質(zhì)量，努?力扭轉(zhuǎn)因?新工迅速?增加而導(dǎo)?致服務(wù)規(guī)?范不到位?的現(xiàn)象弘?揚傳統(tǒng)，?助人為樂?。廣大員?工發(fā)揚顧?客至上的?精神，給?顧