2023年客房服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)格式范本（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?年客房服?務(wù)員年終?個(gè)人總結(jié)?格式范本?客房部?作為賓館?主要業(yè)務(wù)?和形象部?門，__?__上半?年全體員?工在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?各部門的?全力配合?下，以踏?實(shí)的工作?，周到細(xì)?致的服務(wù)?，為賓館?進(jìn)一步服?務(wù)好社會(huì)?打下了良?好的基礎(chǔ)?。__?__，客?房部完成?了如下工?作：一?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?完成情況?及一些數(shù)?字的匯報(bào)?：__?__全年?營(yíng)業(yè)額_?___萬?元，利潤(rùn)?____?萬元。其?中散客營(yíng)?業(yè)額__?__萬，?長(zhǎng)包房營(yíng)?業(yè)額__?__萬元?，會(huì)議室?收入__?__萬元?,其他團(tuán)?隊(duì)及會(huì)議?開房營(yíng)業(yè)?額___?_萬元。?客房保健?品純收入?____?元.客賠?收入__?__元.?干洗衣物?(外洗)?____?件.純收?入___?_元,水?洗衣物(?由賓館消?毒人員洗?滌)__?__件,?收入__?__元.?給餐廳撥?出早餐費(fèi)?用___?_萬元.?軟片洗滌?費(fèi)用__?__元.?以上數(shù)字?除衣物洗?滌費(fèi)用均?以財(cái)務(wù)為?準(zhǔn)。客?房___?_上半年?出租房間?數(shù)___?_間次,?平均出租?率___?_%，其?中散客出?租間數(shù)_?___間?次,占出?租房數(shù)的?____?%.長(zhǎng)包?房上半年?出租房數(shù)?____?間次,占?出租房的?____?%.(其?中服務(wù)中?心___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?(___?_月__?__日開?始入住)?，鐵三院?、勘察院?、地質(zhì)院?共___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?(1-_?___月?，___?_月__?__號(hào)又?回來)，?洛陽(yáng)石化?____?間,(1?-___?_月份)?占出租房?數(shù)的__?__%,?天港__?__間,?占出租房?數(shù)的__?__%,?房信_(tái)_?__間,?占出租房?數(shù)的__?__%)?,天房投?資___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?(___?_月__?__日開?始)，中?儲(chǔ)油__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?，(__?__月_?___日?開始入住?)，中石?化___?_間次，?(___?_月、4?、5、_?___月?份)占出?租房數(shù)的?o.__?__%。?會(huì)議團(tuán)隊(duì)?及其他出?租間數(shù)_?___間?次.占出?租房數(shù)的?____?%.會(huì)議?室全年出?租321?場(chǎng)次,(?其中中三?樓出租4?1場(chǎng)次,?第二會(huì)議?室出租7?3場(chǎng)次,?第三會(huì)議?室出租2?9場(chǎng)次,?第四會(huì)議?室出租1?77場(chǎng)次?.)。?二管理指?標(biāo)及其他?各項(xiàng)工作?完成情況?：(1?)年初，?客房部結(jié)?合實(shí)際情?況，重新?制定了各?種管理制?度和崗位?標(biāo)準(zhǔn)，如?：《服務(wù)?臺(tái)崗位職?責(zé)》《日?常衛(wèi)生檢?查制度》?《客房、?分臺(tái)、環(huán)?境衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)》《客?房軟片管?理制度》?等。對(duì)會(huì)?議接待程?序、維修?記錄、清?掃車物品?擺放標(biāo)準(zhǔn)?、遺留物?品保管制?度、報(bào)損?制度、鑰?匙管理制?度等做了?進(jìn)一步規(guī)?范，使員?工工作有?了明確的?目標(biāo)和方?向，使客?房服務(wù)質(zhì)?量更上一?步臺(tái)階。?(2)?任何一項(xiàng)?管理，都?是首先對(duì)?人的管理?，人能各?盡其才、?各司其職?、各盡其?責(zé)，那么?，其他問?題便好解?決了。所?以客房首?先對(duì)人員?進(jìn)行管理?與分工。?規(guī)范了各?管區(qū)、各?崗位從班?長(zhǎng)到員工?的專人負(fù)?責(zé)制度，?進(jìn)一步提?高管理和?衛(wèi)生質(zhì)量?。為進(jìn)一?步使衛(wèi)生?和管理細(xì)?化，把客?房分為三?個(gè)區(qū)域管?理，中樓?、北樓A?區(qū)、北樓?B區(qū)，會(huì)?議室分別?設(shè)班長(zhǎng)各?管一區(qū)，?員工在各?樓層區(qū)域?人員基本?不變。庫(kù)?管、消毒?工作專人?負(fù)責(zé)。使?人盡其才?,層層到?位。(?3)為確??？头砍?租質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?。賓館?的主營(yíng)業(yè)?務(wù)是客房?出租，顧?客的滿意?就是對(duì)我?們工作的?最大認(rèn)可?，為給賓?客提供一?個(gè)舒適、?安逸的休?息環(huán)境，?我們?cè)诜?間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備?、物品配?備等方面?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?：?jiǎn)T工自?查、班長(zhǎng)?普查、經(jīng)?理抽查，?做到層層?把關(guān)，力?爭(zhēng)將疏漏?降到最低?。并且做?好查房記?錄，及時(shí)?反饋，及?時(shí)糾正，?使賓客有?賓至如歸?的感覺，?迎來更多?的回頭客?。(4?)開源節(jié)?流，降本?增效，加?強(qiáng)員工節(jié)?能意識(shí)。?本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤(rùn)的思?想，杜絕?浪費(fèi)現(xiàn)象?，在小物?品發(fā)放上?實(shí)行班長(zhǎng)?區(qū)域負(fù)責(zé)?制，各區(qū)?班長(zhǎng)早晨?統(tǒng)一領(lǐng)管?，剩余物?品晚上收?回做記錄?，做到收?發(fā)明確，?賬目清晰?。牙膏,?洗發(fā)精等?客人剩下?沒用完的?留下來當(dāng)?清潔劑使?用.客房?空調(diào)遙控?器夏天平?時(shí)調(diào)到_?___度?，冬天調(diào)?到___?_度.空?調(diào)、電視?等電器做?到人走電?停。空調(diào)?遙控器和?電視遙控?器用門鎖?換下來的?舊電池繼?續(xù)使用,?走廊燈早?晚專人負(fù)?責(zé)開關(guān).?從而也提?高了員工?的節(jié)能意?識(shí)。(?5)對(duì)防?疫站、分?局治安科?以及技術(shù)?監(jiān)督局等?部門的檢?查工作都?做了充分?的準(zhǔn)備。?____?月份，對(duì)?防疫站的?住宿業(yè)衛(wèi)?生監(jiān)督量?化分級(jí)評(píng)?分表的_?___項(xiàng)?評(píng)查內(nèi)容?都已過關(guān)?，并得到?核定等級(jí)?好評(píng)。?(6)努?力拓展長(zhǎng)?包房業(yè)務(wù)?。長(zhǎng)包?房是賓館?經(jīng)濟(jì)的主?要來源。?為達(dá)到長(zhǎng)?包房客人?的滿意，?對(duì)現(xiàn)有的?長(zhǎng)包房及?時(shí)了解客?戶的生活?習(xí)慣和要?求，提供?個(gè)性化服?務(wù)。如：?郵件收發(fā)?，作息時(shí)?間調(diào)整，?休閑娛樂?、衣物洗?滌等。定?期征詢客?戶意見，?他們的意?見是我們?工作改進(jìn)?的依據(jù)。?我們的服?務(wù)員都視?賓客如家?人，甚至?每一間房?間客人的?生活習(xí)慣?和個(gè)性服?務(wù)員都能?一一說出?。(7?)為切實(shí)?提高員工?服務(wù)水平?和業(yè)務(wù)能?力，__?__月份?，配合質(zhì)?監(jiān)部對(duì)服?務(wù)臺(tái)員工?進(jìn)行了禮?貌禮節(jié)的?進(jìn)一步培?訓(xùn)，按照?規(guī)范要求?進(jìn)行實(shí)際?操作和訓(xùn)?練，__?__月份?又配合質(zhì)?監(jiān)部對(duì)客?房全體員?工進(jìn)行實(shí)?際操作考?核,客房?有滕懷榮?,李欣,?劉新三名?員工獲獎(jiǎng)?,從而使?員工服務(wù)?意識(shí)有了?更大的提?高。(?9)做好?會(huì)議接待?服務(wù)工作?會(huì)議室?成本低，?利潤(rùn)高。?會(huì)議接待?人員不顧?會(huì)議時(shí)間?上的加班?加點(diǎn)，任?勞任怨，?得到與會(huì)?人員的好?評(píng)。(?10)在?安全方面?做到定期?投放鼠藥?,蟑螂藥?等,及時(shí)?防治害蟲?對(duì)客房的?危害,及?時(shí)觀察,?消毒.防?止了傳染?病的傳播?.對(duì)電器?開關(guān),水?開關(guān),門?鎖,門鏈?,暖氣等?及時(shí)定期?檢查,對(duì)?跑冒滴漏?等現(xiàn)象防?患于未然?.對(duì)老弱?病殘等住?客人及時(shí)?提醒,避?免了摔倒?劃傷等現(xiàn)?象發(fā)生.?____?客房無一?例重大安?全事故發(fā)?生.(?11)_?___客?房工作中?存在的不?足：一經(jīng)?理在公休?日及下班?后到單位?不定期查?看時(shí)間少?.二領(lǐng)班?管理層自?身勞動(dòng)能?力強(qiáng),管?理能力差?.三員工?人員流失?及休病假?嚴(yán)重.造?成計(jì)劃內(nèi)?工作不能?按時(shí)完成?.三_?___客?房部工作?重點(diǎn)安排?想法如下?：(1?)發(fā)揚(yáng)前?一階段的?成績(jī)，進(jìn)?一步加強(qiáng)?管理水平?和服務(wù)質(zhì)?量。對(duì)會(huì)?議、服務(wù)?臺(tái)服務(wù)、?接待的規(guī)?范化上進(jìn)?行訓(xùn)練化?培訓(xùn)。做?到從本質(zhì)?上、細(xì)節(jié)?上提高員?工的整體?服務(wù)水平?。(2?)對(duì)做衛(wèi)?生制度、?查訪制度?做一次小?的改革：?把服務(wù)員?每天每人?做退房間?數(shù)、做住?房間數(shù)、?計(jì)劃衛(wèi)生?間數(shù)做以?記載，給?以量化，?每月評(píng)定?等級(jí)，給?予獎(jiǎng)勵(lì)。?并想推出?免查房制?度，自愿?申請(qǐng)免查?房，如_?___月?免查房間?不出現(xiàn)問?題的給予?適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)?。(3?)在小物?品節(jié)約上?實(shí)行獎(jiǎng)懲?制度，對(duì)?每人每天?記載每月?評(píng)定，節(jié)?約一定數(shù)?目者給予?獎(jiǎng)勵(lì)。在?小物品發(fā)?放上更細(xì)?一步，由?班長(zhǎng)掌管?，設(shè)計(jì)表?格，每天?填寫，每?人每天領(lǐng)?取的小物?品和做退?房間數(shù)聯(lián)?系起來對(duì)?照，進(jìn)行?管理。?(4)在?維修物品?的使用上?加強(qiáng)與工?程保衛(wèi)部?和綜合部?的溝通與?配合，做?到舊的能?修完用的?盡量不換?新的，減?少維修費(fèi)?用，給賓?館減少不?必要的損?失。(?5)中樓?換上新軟?片，對(duì)房?間進(jìn)行不?打折。并?準(zhǔn)備在中?樓推出_?___位?服務(wù)員，?自愿申請(qǐng)?免查房。?(6)?洛陽(yáng)石化?長(zhǎng)包房退?出以后，?使賓館經(jīng)?濟(jì)受到了?危機(jī)。為?提高賓館?的營(yíng)業(yè)額?，增加在?社會(huì)上的?知名度，?為賓館創(chuàng)?利多出一?份力，對(duì)?服務(wù)員進(jìn)?行正確的?營(yíng)銷引導(dǎo)?：客房?jī)?nèi)?部想采取?幾項(xiàng)措施?，比如能?聯(lián)系住房?、會(huì)議、?用餐、婚?宴等營(yíng)業(yè)?額收入超?過一定數(shù)?額的，能?給予在客?房?jī)?nèi)部崗?位、職位?等的適當(dāng)?調(diào)換。目?的為賓館?創(chuàng)造更多?的經(jīng)濟(jì)效?益。以?上是對(duì)_?___客?房部工作?的總結(jié)，?最后，讓?我在這里?感謝賓館?領(lǐng)導(dǎo)__?__對(duì)客?房工作的?支持和理?解，感謝?各部門給?予客房工?作良好的?配合。希?望___?_家團(tuán)結(jié)?協(xié)作，共?同為賓館?的明天更?加美好貢?獻(xiàn)力量。?202?3年客房?服務(wù)員年?終個(gè)人總?結(jié)格式范?本（二）?___?_即將過?去，這一?年在賓館?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?幫助關(guān)心?鼓勵(lì)下，?使我克服?了種種困?難，較為?出色的完?成了全年?的工作，?得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?肯定。全?年保持全?勤上班，?無請(qǐng)假、?遲到、早?退現(xiàn)象；?服務(wù)質(zhì)量?及工作水?平有所提?高，無客?人投訴情?況；能夠?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?事，做到?禮讓三分?，工作為?重?，F(xiàn)將?我在__?__做的?主要工作?及明年的?打算做以?匯報(bào)，請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事指?正。一?、今年的?主要工作?1、虛?心學(xué)習(xí)，?不懂就問?。在這一?年，我積?極參加了?賓館組織?的各項(xiàng)培?訓(xùn)活動(dòng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧?和禮貌用?語(yǔ)，不懂?的地方就?向經(jīng)理和?其他的老?同事請(qǐng)教?，回家后?仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平?時(shí)在日常?生活中也?能經(jīng)常使?用禮貌用?語(yǔ)，改掉?原來的陋?俗，養(yǎng)成?了良好的?習(xí)慣。就?這樣在不?知不僅覺?中，我的?服務(wù)水平?得到了提?高，行為?舉止更加?文明，在?客人之中?迎得了好?評(píng)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱贊?。2、?端正態(tài)度?，愛崗敬?業(yè)。通過?這一年的?鍛練，我?逐漸克服?了心浮氣?躁，做事?沒有耐心?，敷衍了?事的毛病?，養(yǎng)成了?耐心細(xì)致?、周到的?工作作風(fēng)?，一年當(dāng)?中客人對(duì)?我的投訴?少，表?yè)P(yáng)?多，和同?事之間的?關(guān)系也融?洽了，之?間的爭(zhēng)吵?少了，風(fēng)?涼話少，?取而代之?的是互相?鼓勵(lì)和關(guān)?心的話語(yǔ)?。使我對(duì)?工作更加?充滿信心?。對(duì)于賓?館的日常?工作來說?除了接待?客人，主?要就是打?掃客房和?環(huán)境衛(wèi)生?，雖然整?天都在打?掃衛(wèi)生，?原來總是?會(huì)因?yàn)樘?高了、不?起眼、不?好移動(dòng)等?借口，放?棄了一些?地方的清?掃，留下?了死角，?在這一年?里在打掃?房間和環(huán)?境衛(wèi)生時(shí)?每處地方?時(shí)都備加?細(xì)心不放?過每點(diǎn)污?漬和每粒?灰塵、毛?發(fā)，高處?夠不著的?就凳子落?凳子，抬?不動(dòng)的就?和同事一?起抬，原?來不注意?的墻角、?窗戶角、?抽屜角以?及手放不?進(jìn)去的縫?隙都想辦?法用抹布?擦干凈，?讓臟物無?處可逃。?3、服?從安排，?任勞任怨?。平時(shí)做?到尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不耍?心眼，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)安?排的事情?，不打折?扣，保質(zhì)?保量。今?年除做好?客房服務(wù)?工作，同?時(shí)在前臺(tái)?人員不齊?的情況下?，參加了?前臺(tái)接待?的工作，?開始由于?對(duì)前臺(tái)工?作不了解?，沒有信?心、有畏?難情緒，?后在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助下?，克服自?身困難，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?、多方請(qǐng)?教，不斷?演練，做?到胸有成?竹，遇事?不亂，較?為出色的?完成了前?臺(tái)的工作?任務(wù)，期?間被評(píng)為?當(dāng)月的優(yōu)?秀員工。?二、明?年工作打?算在即?將過去的?一年中，?使我變得?更加成熟?，服務(wù)質(zhì)?量和水平?有了很大?的提高，?對(duì)客人的?服務(wù)熱情?也更加高?漲，工作?信心大增?，對(duì)以后?的工作充?滿了信心?。這一年?總體上能?夠做到恪?盡職守，?遵守單位?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，?讓客人滿?意，但我?也有一些?不好的地?方需要改?正，比如?做事斤斤?計(jì)較，為?一些雞毛?蒜皮的事?和同事起?爭(zhēng)執(zhí)，工?作中存在?著惰性，?工作的熱?情不夠飽?滿，消極?怠工。在?新的一年?里，我要?堅(jiān)決克服?這些不好?的工作作?風(fēng)，乘著?去年這股?東風(fēng)，嚴(yán)?格約束自?己，認(rèn)真?學(xué)習(xí)研究?工作服務(wù)?中的技巧?，提高自?身的服務(wù)?水平，從?小事做起?，高起點(diǎn)?、高要求?，讓每一?個(gè)客人都?滿意，和?賓館其他?同事一起?為每一位?客人提供?一個(gè)舒適?、安寧、?溫馨的家?。三、?對(duì)酒店建