殯儀館-工作總結(jié)

殯儀館工作總結(jié)在市民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局各業(yè)務(wù)部門的大力支持幫助下，我館恪守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“綠色殯葬、陽光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬”。全體職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標(biāo)，圍繞“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務(wù)理念，牢固樹立公益事業(yè)形象。結(jié)合年初制定的20xx年工作思路，較好地完成了xx年的工作任務(wù)，為下半年各項(xiàng)工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)市局的要求，現(xiàn)將我館20xx年的工作開展情況作如下總結(jié)：一、xx年工作回顧(一)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展平穩(wěn)、順利。截止到7月7日，我館共火化遺體×××具，其中正常死亡遺體××具，為××具低保，三無人員減免殯儀服務(wù)費(fèi)用×××元，為廣大治喪群眾提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的殯儀服務(wù)。(二)加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍建設(shè)，確保殯儀服務(wù)質(zhì)量上水平。為努力爭創(chuàng)“社會文明窗口”，打造一支“思想作風(fēng)正派、工作能力突出、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛”的殯儀服務(wù)隊(duì)伍，我們始終按照科學(xué)發(fā)展的要求，堅(jiān)持以人為本，抓隊(duì)伍管理不手軟，創(chuàng)服務(wù)品牌不松懈。主要做了以下幾個(gè)方面的工作：1、抓學(xué)習(xí)，著力提高全體人員的能力素質(zhì)。恪守“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務(wù)理念，教育干部職工嚴(yán)格遵守殯儀館職工守則和職業(yè)道德規(guī)范;2、抓干勁，不斷促進(jìn)全體人員的實(shí)干精神。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，教育全體人員切實(shí)正確認(rèn)識責(zé)任、熱心服務(wù)群眾，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，真心實(shí)意為喪屬“辦實(shí)事、辦好事”，讓喪屬切身感受到在殯儀館內(nèi)“事實(shí)辦、事辦實(shí)、事辦好、好辦事”。3、抓服務(wù)質(zhì)量，不斷提升全館人員的服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)格要求干部職工文明用語與上崗儀態(tài)，做到“三聲、五心、一杜絕”，即來有應(yīng)聲，問有答聲，去有送聲;做到接待服務(wù)細(xì)心，引導(dǎo)服務(wù)貼心，管理服務(wù)用心，解決問題耐心，對待批評虛心;杜絕殯葬服務(wù)中出現(xiàn)生、冷、硬、推、要等現(xiàn)象，使文明服務(wù)成為每位殯儀職工的自覺行動。4、抓活動載體落實(shí)，不斷提高活動開展的有效性。積極開展各項(xiàng)活動，充分利用“行風(fēng)建設(shè)月”、“學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會精神”、“雙強(qiáng)爭先”、“紀(jì)念建黨90周年”、“我諾我行”等活動的開展，打造有本館特色的活動形式。(三)工程開工和立項(xiàng)申請工作的完成情況。1、配電房和用電線路的改造情況：為了切實(shí)解決我館用電超負(fù)荷，存在較大安全隱患的問題，市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對項(xiàng)目建設(shè)的立項(xiàng)、審批、招投標(biāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的困難進(jìn)行了指導(dǎo)和分析，以為我館排憂解難、辦實(shí)事、辦好事為突破口，提供了大量的幫助工作，為配電房和用電線路改造工程的及時(shí)開工起到了決定性作用。到目前為止，配電房和用電線路改造工程已完成高壓線路架設(shè)，地下電纜管道鋪設(shè)、電纜預(yù)穿，高壓、低壓配電柜的進(jìn)場和調(diào)試工作。2、殯儀館修繕改造擴(kuò)建工程的立項(xiàng)審批工作情況：年初，向市發(fā)改委、市民政局、市財(cái)政局上報(bào)了《金華市殯儀館改擴(kuò)建項(xiàng)目列入年預(yù)計(jì)劃申請的報(bào)告》?！皻泝x工作無小事，牽連千萬家”，這是殯葬職工的一句格言。上半年我們重點(diǎn)抓了各項(xiàng)制度的落實(shí)，主要在規(guī)范職工的言談舉止和行為規(guī)范，明確工作要求，明晰崗位操作規(guī)程，理順各個(gè)科室相互銜接的關(guān)系，確保工作有序運(yùn)行上下功夫。執(zhí)行上我們注重嚴(yán)肅性，對違反制度規(guī)定的，按規(guī)章制度的獎懲對個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。二、存在的不足半年來，通過上級部門的指導(dǎo)和幫助以及全館人員的共同努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但同時(shí)，我們也清醒看到我們在工作中存在的一些問題：一是在學(xué)習(xí)方面有時(shí)抓的不緊，因?yàn)槲茵^工作任務(wù)重、壓力大，導(dǎo)致不能很好的處理好工學(xué)矛盾，還需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作實(shí)際的緊密結(jié)合。二是由于我館服務(wù)工作的特殊性，深入調(diào)查研究的時(shí)間仍需進(jìn)一步加大。在工作機(jī)制上，要立足百姓、面向群眾，創(chuàng)造性地開展工作，重實(shí)際，鼓實(shí)勁，求實(shí)效，更好地發(fā)揮社會文明窗口的橋梁紐帶作用，意圖為群眾辦實(shí)事，辦好事，解難事。三是我館隊(duì)伍建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。要不斷強(qiáng)化干部職工政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高依法服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支為民、務(wù)實(shí)、清廉的干部職工隊(duì)伍。三、下一步工作打算(一)努力實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施改擴(kuò)建工程的順利開展1、保質(zhì)保量保時(shí)地完成配電房和所有用電線路的改造工作;2、完成殯儀館修繕改造擴(kuò)建工程的報(bào)批工作，盡可能早的實(shí)現(xiàn)動土開工建設(shè)。(二)繼續(xù)立足本職，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以“天天3.15，月月優(yōu)質(zhì)月”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好各自職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)工作和行風(fēng)品牌的創(chuàng)建工作。全面落實(shí)殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開”制度，實(shí)行“陽光服務(wù)”;進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境和布局，增加便民設(shè)施，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，為規(guī)范服務(wù)創(chuàng)造良好的內(nèi)外部條件，真正讓群眾看到殯葬改革帶來的新成果，讓群眾目睹服務(wù)環(huán)境發(fā)生的新變化，讓群眾體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的新溫暖。(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)型單位建設(shè)，在政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、文化修養(yǎng)、廉潔敬業(yè)、崗位責(zé)任、專業(yè)知識、市場經(jīng)濟(jì)知識等方面，對職工隊(duì)伍加強(qiáng)普及、灌輸和培訓(xùn)。(四)認(rèn)真研究和跟蹤殯葬市場發(fā)展前沿動態(tài)，深入分析和把握喪屬治喪消費(fèi)心理，并注重借鑒和吸收先進(jìn)殯儀館的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合實(shí)際，適時(shí)推出新的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)自身服務(wù)水平，樹立殯儀館優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的社會服務(wù)形象。殯儀館工作總結(jié)一、殯儀服務(wù)工作有序開展。1、做好殯葬惠民政策的落實(shí)。今年上半年(1-5月份)殯儀館共火化遺體數(shù)×××具，其中減免特困群體及優(yōu)撫對象××萬元，惠及群眾×××人次，火化率繼續(xù)保持100%。2、進(jìn)一步規(guī)范殯葬服務(wù)行為。嚴(yán)格按照物價(jià)部門的有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用，對所有的殯葬服務(wù)項(xiàng)目以及喪葬用品銷售價(jià)格進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)并上墻張榜公布。在服務(wù)過程中，由喪戶根據(jù)殯儀服務(wù)項(xiàng)目單，自行選擇服務(wù)項(xiàng)目。對一些需要面議的服務(wù)項(xiàng)目，做好與喪戶之間的溝通協(xié)調(diào)，不誤導(dǎo)消費(fèi)，不欺騙喪戶。加強(qiáng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。整頓和規(guī)范各鄉(xiāng)鎮(zhèn)靈車駕駛員的殯葬服務(wù)行為，召開靈車駕駛員會議，不定期地對其安全、衛(wèi)生及服務(wù)情況進(jìn)行檢查，督促其做好對喪戶的上門服務(wù)工作。配合局社會事務(wù)科，做好殯葬執(zhí)法工作。嚴(yán)禁土埋、套棺葬。二、加強(qiáng)人員的教育管理。從領(lǐng)導(dǎo)班子做起，狠抓廉潔自律教育，注重個(gè)人品行的培養(yǎng)和自身素質(zhì)的提升。要求中層以上干部顧全大局，以身作則，率先垂范。做好人員的定崗定位，不定期與職工之間進(jìn)行溝通交流，做好他們的思想教育，確保人員的團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定。組織領(lǐng)導(dǎo)干部到縣區(qū)兄弟單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。三、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入。對房屋、停車場等陳舊的殯葬設(shè)施進(jìn)行修整維護(hù)。通過低價(jià)中標(biāo)的方式引進(jìn)了一臺高檔揀灰爐，計(jì)劃前進(jìn)服務(wù)站再引進(jìn)一臺。對告別大廳、收費(fèi)大廳進(jìn)行裝修升級改造。對殯儀館食堂轉(zhuǎn)換管理方式進(jìn)行內(nèi)部職工承包對外營業(yè)。做好籌建殯儀服務(wù)中心的前期調(diào)研工作。四、做好安全生產(chǎn)工作。每名職工都要牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”的意識，搞好職工團(tuán)結(jié)，確保其思想穩(wěn)定。在工作中，沒有安全做保證的工作不能接，沒有安全防范措施的工作不能干。特別是做好夏季殯葬服務(wù)高峰期的防水、電、油、煤氣、雷擊等各項(xiàng)安全隱患的防范工作。做好爐間、配電房等要害部門的安全隱患排查工作，必須確保萬無一失。針對爐間的高溫工作環(huán)境，我們適時(shí)地做好防暑降溫工作，配給好風(fēng)扇和飲用水。定期召開安全工作會議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、分析安全形勢、制定緊急預(yù)案和安全措施。殯儀館工作總結(jié)一、20xx年工作總結(jié)20xx年，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我館堅(jiān)守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”，全體職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標(biāo)，圍繞“喪屬至上、服務(wù)第一”和“一切以喪屬為中心”的服務(wù)理念，按照年初制定的工作計(jì)劃有序開展，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：(一)、殯儀館業(yè)務(wù)開展情況：截至20xx年10月，我館共計(jì)火化遺體具;組織安排追悼會次;水晶棺出租次;冰柜存尸具，其中現(xiàn)場收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運(yùn)遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節(jié)假日，沒有雙休日，實(shí)行晝夜小時(shí)服務(wù)，每位職工每月在崗時(shí)間達(dá)個(gè)小時(shí)以上，確保了遺體接運(yùn)、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時(shí)全天候有人值班，隨時(shí)為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(二)、加大綠化投入，美化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)水平：1、嚴(yán)格按規(guī)章制度和流程辦理各項(xiàng)工作，實(shí)行“跟隨式”服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范行業(yè)用語和“零差錯”工作機(jī)制等，真正做到“使生者了無憾，讓逝者得其所”,贏得了群眾的好評。2、擴(kuò)大綠化面積，新植大型小松樹株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內(nèi)環(huán)境。3、圓滿完成了清明節(jié)接待工作我館提前做好清明節(jié)前準(zhǔn)備工作，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好處置突發(fā)事件的預(yù)案，制定清明節(jié)工作實(shí)施方案，落實(shí)責(zé)任到人;二是利用清明節(jié)宣傳引導(dǎo)群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發(fā)倡議書余份;三是及時(shí)檢修更換滅火器等防火器材設(shè)施;通過扎實(shí)做好清明節(jié)期間安全服務(wù)保障工作，為群眾營造整潔衛(wèi)生、莊嚴(yán)肅穆、和諧文明的祭祀環(huán)境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節(jié)日期間共接待祭祀群眾人，贏得了群眾的好評。4、積極響應(yīng)國家政策，為貧困喪屬排憂解難為減輕困難喪屬負(fù)擔(dān)，殯儀館切切實(shí)實(shí)為困難群眾辦好事，辦實(shí)事，根據(jù)國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運(yùn)、冷藏存放、火化等費(fèi)用給予減免。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費(fèi)用余元。(三)、圓滿完成20xx年的計(jì)定目標(biāo)任務(wù)1、加大硬件設(shè)施投入，我館根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要總投入余萬元，分別于6月份購進(jìn)恒溫水晶棺臺，7月份購置三體存尸冰柜臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時(shí)購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設(shè)施的投入使用大大提高了我館服務(wù)群眾的能力。2、“一條龍”的全天侯治喪服務(wù)，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務(wù)項(xiàng)目，已開展余次，收到了良好的社會效果，贏得了群眾的好評。3、職工技能培訓(xùn)陸續(xù)開展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內(nèi)業(yè)務(wù)員、司機(jī)、火化工進(jìn)行職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓(xùn)，提高了職工的整體素質(zhì)和服務(wù)群眾的能力。(四)加大宣傳力度，殯改工作順利進(jìn)行一是搞好宣傳工作。執(zhí)法隊(duì)積極采取多種形式對火化薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了長期不間斷的殯改政策及法規(guī)宣傳，全年出動宣傳車多次，印發(fā)、張貼宣傳材料余份，噴刷舉報(bào)電話余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認(rèn)識到國家全面推行火化的重要意義。二是結(jié)合有關(guān)部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規(guī)土葬起。存在的問題：20xx年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績，但我館的工作中也存在一些缺點(diǎn)和不足。一是殯葬服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高;二是職工隊(duì)伍中消極情緒依然存在，行業(yè)自信心不足。服務(wù)理念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量還有待提升;其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)