汽車維修前臺接待課程課件-車輛進(jìn)度跟進(jìn)及交車說明

車輛進(jìn)度跟進(jìn)及交車說明交車前說明負(fù)責(zé)：維修接待；交車時，必須簡要平易地向客戶說明維修內(nèi)容和費用明細(xì)。操作方法一：根據(jù)接車修理單所列內(nèi)容進(jìn)行說明。操作方法二：避免使用專業(yè)詞匯，力求簡單易懂。操作方法三：視情況所需，可使用換下的備件說明維修部位。除接車派工單所列內(nèi)容之外，還須向客戶說明：備件的更換期限、行車時注意事項、下次保養(yǎng)日期及保養(yǎng)項目等。操作方法：對于特殊作業(yè)項目，須與客戶同車試乘，共同確認(rèn)。接著，引導(dǎo)客戶前往交車車位，詳細(xì)介紹修理結(jié)果，并共同確認(rèn)。交車是下次來的起點。應(yīng)向客戶認(rèn)真說明易損耗零件的老化情況，以及根據(jù)行駛里程的下次保養(yǎng)日期，為以后的業(yè)務(wù)開展打下基礎(chǔ)。交車

交車注意事項：陪同顧客取車，當(dāng)著顧客的面取下四件套，并感謝顧客來店！目送離開，當(dāng)車輛行駛開自己的視線后再轉(zhuǎn)身離開。交車前說明確認(rèn)結(jié)果，根據(jù)結(jié)帳清單說明修理內(nèi)容的費用款項。操作方法一：首先分項說明備件、工時等的所需費用，然后講出合計金額。操作方法二：收款后，應(yīng)立即開出發(fā)票操作方法三：如客戶要求，應(yīng)歸還所換備件。交車時，必須請客戶在結(jié)賬清單上簽字。向客戶致謝。交車程序3.收款&提供收款證明(收據(jù)/發(fā)票)1.確定跟蹤服務(wù)的方式2.建議下次服務(wù)時間或額外項目4．并陪同客戶取車/當(dāng)著客戶的面取下座椅套等

5.感謝客戶的光臨交車前說明負(fù)責(zé)：維修接待

；引導(dǎo)客戶至交車車位。取下車內(nèi)護(hù)罩。操作方法：車內(nèi)護(hù)罩應(yīng)在客戶面前取下。熱誠歡送，敦請再度光臨。細(xì)心引導(dǎo)，使客戶安全返回。交車前說明質(zhì)量檢查后，清洗車輛。清洗不僅包括外觀，車廂內(nèi)部也必須仔細(xì)地清理干凈。操作方法：必須在確保不會出現(xiàn)外擦傷，外力壓陷等情況下進(jìn)行洗車。（工作服不可攜掛金屬制品，以免劃傷車輛）清理車廂內(nèi)部時，應(yīng)把各部污垢及灰塵去除干凈。操作方法一：煙灰缸、地毯、玻璃窗以及儀表盤等各污垢、灰塵都要清理干凈。操作方法二：要特別注意對作業(yè)部位的清洗。交車程序

1.證實質(zhì)量控制檢查已經(jīng)完成2.確認(rèn)客戶的要求已經(jīng)達(dá)到3.原始估價和實際是否相符交車程序如下:4.通知客戶提車5.接待員展示更換的零件,