小組工作技巧

小組工作者所需要的技巧溝通技巧作為一個小組工作者，在小組進程中無時無刻與小組成員溝通。有效的溝通能在工作者和組員之間達成諒解，并有利于助人過程的進行。有效的溝通要求在各種情景中輸送和接受信息的雙方都有技巧。關(guān)系技巧關(guān)系是小組工作助人的核心要素。所以，小組工作者必須組員記那里起相互信任的關(guān)系，否則就不可能了解組員，業(yè)不可能對組員同理，從而助人業(yè)就無從談起。與小組成員記那里和保持良好的工作關(guān)系需要的技巧包括真誠和同理心地回應(yīng)的技巧、表現(xiàn)溫暖和關(guān)系的技巧以及表明尊重小組成員的技巧。過程技巧小組工作者通過小組開始、形成、沖突、維持、和結(jié)束這樣一個小組過程來幫助小組成員成長和改變。在過程中的每一個階段，小組工作者都要完成不同的任務(wù)，由此要求工作者需要具備不同的技巧，這些包括評估的技巧、簽約的技巧、介入的技巧、總結(jié)的技巧，以及設(shè)計小組活動、處理沖突、幫助組員探索自我，等等。生態(tài)學觀點的社會工作基本技巧有：個人關(guān)系技巧，問題解決技巧，政治技巧，專業(yè)技巧小組工作流程和小組工作計劃書的制定小組工作流程1了解和調(diào)查服務(wù)對象需要 2制定小組工作計劃書 3收集資料和聯(lián)系各項資源4以海報'單張和組織落實等方式宣傳 5招募成員和接受報名 6預(yù)備小組工作所需的全部細節(jié)7小組工作過程 8小組工作結(jié)束和評估一份詳盡的計劃書對規(guī)劃小組非常有用，因為它把小組視為一個整體，幫助小組領(lǐng)導(dǎo)者澄清小組的立論基礎(chǔ)，考慮小組可能的組員、小組領(lǐng)導(dǎo)者的工作和小組聚會的環(huán)境，等等，依次小組計劃關(guān)系到小組將采取的方向并為領(lǐng)導(dǎo)者達到所社頂?shù)哪繕颂峁┮粋€合理模式，正因為如此重要，所以一份小組計劃書應(yīng)該越明確越好。以下是設(shè)計小組計劃書時需要考慮的幾個問題:小組最主要的焦點是什么？是教育、成長、相互分享或行為改變？小組的目的是什么？小組領(lǐng)導(dǎo)者希望達到什么？小組將服務(wù)于哪些人群？什么是這一群人不合適的需要？小組將由幾個領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)和由誰帶領(lǐng)？小組將包含哪些組員？如何選擇組員？為了實現(xiàn)小組的目的，小組的人數(shù)多少為好？小組成員將要哪些準備？在小組里將討論什么主題或話題？將在那里舉行小組聚會？在小組第一次聚會之前，除了小組成員還要通知誰參加？小組開始時需要訂立什么基本規(guī)則？小組領(lǐng)導(dǎo)者有哪些角色？上述主要問題一般都融會在一份小組工作計劃書之中，通常而言，一份完整的小組工作計劃書主要由基本理念、主要理論、目的和目標、小組活動主題的內(nèi)容、預(yù)計困難及解決辦法、評估方法、經(jīng)費預(yù)算等幾個部分構(gòu)成。小組成員的招募和篩選小組成員的招募方法有以下幾種：如果工作者手邊就有預(yù)備組員資料的話，可用當面會談的直接接觸方法。這種面對面的直接接觸是最有效的組員招募方法，但是在時間上卻需要更多的花費。以郵寄、張貼海報或布告欄公告等方式告知大眾，讓有興趣者前來應(yīng)征。在攝取里用影片介紹、板報、演講或討論等方式進行宣傳。在攝取里通過居委會、學校、各種文娛和康樂團體等加以宣傳，或請在攝取內(nèi)各行政單位協(xié)助推薦合適人選。函告目標對象家庭，鼓勵相關(guān)家人報名參加。利用電視、廣播、報章、雜志等大眾傳播媒介進行廣泛宣傳。與社會上各種組織、機構(gòu)、團體等主要負責人接觸，懇請協(xié)助宣傳和推薦。活動通知單上必須寫明以下幾個內(nèi)容項目小組成立的目的和目標。小組活動的日期、地點、次數(shù)和期限的長短。參加小組所需的費用以及其他相關(guān)的開支。負責機構(gòu)的名稱及電話號碼。小組工作者的姓名、電話、專業(yè)經(jīng)歷和訓練等個人資料。小組工作者和小組成員的權(quán)利和義務(wù)。其他相關(guān)的安排事項小組工作早期歷程的技巧同理同理就是一種設(shè)身處地的態(tài)度，是一種能夠站在別人的立場來理解他人的行為與感受的能力。初層次同理當使用初層次同理時，小組工作者讓小組成員知道他了解其感受，以及在這些感受之下的經(jīng)驗和行為，而并不采取深深的挖掘探討的方法。對于小組成員而言，初層次的同理可以協(xié)助其以自己的參考框架表達和澄清問題。對于小組工作者來說，在小組的早期階段，同理心是建立關(guān)系和澄清問題。對于小組工作者來說，在小組的早期階段，同理心是建立關(guān)系和搜集資料的技巧。同理心使小組工作者能夠建立與小組成員間的共鳴，協(xié)助組員發(fā)展開放和信任的關(guān)系，也協(xié)助組員分享個人的經(jīng)驗和對問題的看法。高層次同理高層次同理不僅是了解小組成員的陳述，同時也是一種了解小組成員所隱含的或是沒有完全表達出來的意思的能力。這種同理在于處理小組成員的經(jīng)驗與行為中被忽視的正面以及被忽視的隱蔽面。在小組工作的過程中，工作者在傾聽小組成員的交流和討論的同時，可以問自己一些問題，從而幫助自己進入更高層次的同理，這些問題是：這個小組成員只說了一半的事情是什么？這個人暗示著什么？這個人說得不清楚的事情是什么？我在這個明確的信息背后聽到了什么？真誠真誠包括誠實與開放的心胸。這種真誠在小組工作過程中，小組成員會通過以下三點感覺得到：?小組成員會感到與這樣的小組工作者互動是不復(fù)雜、率直的，而且是合宜的；小組成員會感到小組工作者不在扮演任何專家或權(quán)威的角色；小組成員會感到這個小組工作者是看得見的，而且在傳達堅忍和保證的感覺?！罢嬲\”技巧的運用是在工作中工作者將要生氣表達出來，也要把溫暖說出來，同時個工作者還要適度地披露自己。此外，小組工作者在小組進程中始終要意識到以下幾點：感覺自己如何面對敵意的反應(yīng)，特別是針對自己的敵意和挑釁。當小組成員表達對小組或工作者的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心時，不可以表現(xiàn)防衛(wèi)的態(tài)度。如果在小組工作中犯了一個錯誤，面對小組成員承認自己的錯誤。如果對小組成員的問題不知道如何解答，不要捏造答案。?不用回答小組成員所問的所有問題，而是盡可能地把問題拋回給組員，并且促使他們努力思考。溫暖溫暖通常是一種“非占有的溫馨”，它包括積極重視與尊重。積極重視是表現(xiàn)在小組工作者有興趣于小組成員且關(guān)心他們，因而具有接納的意味。尊重是表示小組工作者尊重組員的努力，即使努力失敗了，工作者也要一方面表示遺憾，另一方面承認組員曾經(jīng)努力去克服困難的事實。示范在小組初次聚會期間，組員無疑希望能夠得到友善、安全和消除緊張，所以小組工作者要協(xié)助組員感受滿足、接納、歡迎和包容，以及協(xié)助組員把焦點放在個人與小組的需要上。因此，工作者就要以示范作為引導(dǎo)，嘗試表現(xiàn)一些行為讓組員去模仿，如感受滿足感、提問的技巧以及給予回饋的方式，等等。小組工作中期歷程的技巧小組形成時期的技巧在小組形成時期，工作者需要采用的技巧有：支持與鼓勵參與；協(xié)助綜合過程，即促使組員鄭和于團體導(dǎo)向的行為中，引導(dǎo)組員從互惠契約進入互助契約；增強互動模式的穩(wěn)固，即工作者作為一個媒介者不斷地促進組員的互動，持續(xù)地推動組員為他們的目標和任務(wù)而工作。在小組形成時期，為了推動小組朝著既定目標前進，小組工作者就需要扮演比較主動的角色，積極引導(dǎo)小組成員互動并不斷強化他們之間的互動。具體來說可以通過以下三種手法來發(fā)揮小組工作者的互動技巧：連接連接是將個別組員溝通中的相同要件連在一起的技巧，用以降低組員之間分離的感覺，幫助組員彼此有更緊密的認同，以增強團體的凝聚力。此外，運用這個技巧著重的是組員之間的相識性而非差異性。通過將組員連接在一起以增加他們只的互動而非小組工作者對組員的互動。阻止組織就是小組工作者通過干預(yù)的方式以保持小組正?；?，以及避免小組或某些組員作出不好的或不適當?shù)男袨榈囊环N技巧。這種不好或不適當?shù)男袨榘ㄇ址竸e人的生活、講很長的話、一直向別人內(nèi)提問、攻擊別人，等等。設(shè)限設(shè)限就是小組共著者在關(guān)鍵時刻設(shè)定好界限，使得小組在互動中有框架并避免組員的互動逾越或偏離小組的目標。小組沖突時期的技巧：在小組沖突時期，工作者需要采用的技巧有：穩(wěn)定系統(tǒng)，即工作者以高度和諧的態(tài)度，表達對組員的溫暖、誠懇、接納、同理和尊重，盡可能地去調(diào)和組員的關(guān)系；把論題拋會小組，即工作者不擔任最后的決策者，而是以為提醒者與創(chuàng)造思考的媒介，他用啟發(fā)性與示范性的表達以鼓勵組員表達不同的看法，讓任何引起爭議的話題能通過共同的參與得到共識；善于利用沖突，即工作者澄清沖突的本質(zhì)，作為一個支持者協(xié)助組員去解決沖突帶來的緊張。工作者還要隨時運用以下一些技巧：避免助長輸贏的情境澄清和解釋過程與整個小組維持關(guān)系設(shè)立標準和基本規(guī)則小組維持時期的技巧在小組維持時期，工作者需要采用的技巧有：導(dǎo)引；支持，即工作者通過支持來增強小組的自我管理、自我引導(dǎo)的能力；鼓勵表達差異性。小組工作結(jié)束階段的技巧在這個階段，工作者需要運用的技巧有：通過對小組的了解達到對小組分離的準備，這個準備階段包括有足夠的時間來計劃最后的聚會，感受結(jié)束，摘要和評估等；引導(dǎo)感受的表達；催化小組結(jié)束。小組結(jié)束成員分離的技巧要有足夠的結(jié)束時間，提前告知組員結(jié)束將發(fā)生在什么時候。結(jié)束必須是離散性，個別化，和低凝聚性的，工作者可以采用不同的手段來刻意消除凝聚力。通常最后儀式的方式可以用贈送禮物，頒獎，贈書，拍照留念，臨別感言，分別聚餐，或其他足以流露自然感情的方式來處理。小組工作記錄的技巧分為小組過程記錄和總結(jié)記錄兩種類型。見參考表格：書本P295?P296頁小組工作評估技巧小組的評估運用到很多搜集資料的方法，如：報告書，內(nèi)容分析，社會計量學，單一主題研究設(shè)計測量，專用測量表，等等。見參考表格：P297頁小組工作過程中的其他重要技巧與小組成員的溝通技巧語意簡述知覺查核信息含義的磋商積極的傾聽專注的行為組織小組討論的技巧總結(jié)的技巧集中焦點的技巧關(guān)切的技巧保證公平參與的技巧阻撓和支持的技巧質(zhì)詢的技巧回應(yīng)感覺的技巧兒童小組工作基本技巧示范順序技巧。示范順序技巧旨在教導(dǎo)兒童某項特定的正向的互動行為，它包括公開示范、行為演練、教導(dǎo)以及團體回饋。認知改變技巧。認知改變技巧旨在促使兒童學會以更有效的方法去評價他自己或有問題的情境，尤其是改變自己對某一個問題的看法進而改變自己的行為。它包括認知重組、自我指導(dǎo)訓練，以及自我增強。小團體技巧。它是利用小組中組員的互動來達到小組的目標或是解決小組溝通問題的一種技巧，包括團體討論、角色扮演、次小組和團體練習，等等。游戲治療技巧。這種技巧有兩種取向：一種是問題和治療取向，另一種是輔導(dǎo)和發(fā)展取向。家庭小組工作基本技巧親子教育服務(wù)：指專業(yè)人員運用社會工作技巧、孩子行為改變技巧、家長訓練、家庭改變技巧等等向家長提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專業(yè)服務(wù)活動。親職教育服務(wù)大多以訓練的方式為主。親子溝通平行小組定義為兩個分開但同時進行的小組，通過聯(lián)合活動，如實踐練習、互相配合的小組內(nèi)容和進度、聯(lián)組活動等，從而改善親子的關(guān)系。其優(yōu)點在于父母參與的中介角色對子女學習各種技巧有很大幫助?；橐霰┝χ械氖芘皨D女自助小組工作和施虐者治療小組工作婚姻暴力：又稱家庭暴力、配偶虐待等，是指發(fā)生在已婚或同居者之間的虐待性或暴力性行為。受虐婦女自助小組的要求和服務(wù)技巧：參與要求、組員的支持、組員資格、兩位倡導(dǎo)者、在小組外進行的一對一面談。施虐者小組處置技巧：自我觀察、暫停、認知的重新組織、人際關(guān)系技巧訓練、放松訓練、技巧整合。單親家庭成員小組工作：指社會工作者在社會工作的理念和理論指導(dǎo)下，充分運用社會工作的方法和技巧，通過小組中的單親家庭成員之間的互動、經(jīng)驗分享和相互支持，來改變小組成員的行為和認知，幫助克服困難，提升信心和能力，最終推動小組中的個人乃至整個小組成長的一種專業(yè)服務(wù)。單親家庭成員小組工作開展的重點：協(xié)助組員改變對離婚和單親家庭的認知和態(tài)度幫助組員提升對生活和自我的信心推動組員恢復(fù)被抑制的社會功能和原本就存在的各種能力促進小組成員建立相互支持、相互關(guān)心和相互鼓勵的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)醫(yī)務(wù)小組工作基本技巧醫(yī)務(wù)小組工作就是指運用社會工作中小組工作的方法，將患者及家屬組成團體，通過工作員的引導(dǎo)、小組成員間的經(jīng)驗分享、情緒的支持和相互討論的過程，最終協(xié)助病患及家屬解決問題和族恢復(fù)正常功能的專業(yè)活動。醫(yī)務(wù)小組工作的過程大致可以劃分為計劃、組織、進行、結(jié)束四個階段。計劃階段1，訂定目標人口2，團隊合作的評估提報計劃審合組織階段1，選定負責人與潛在成員會談，了解其動機與需求約定小組的進行要素進行階段1，活動予以記錄，與督導(dǎo)討論2,定期評估并作計劃結(jié)束階段進行成果評估包括：目標達成方面活動計劃方面工作員技巧方面小組的種類醫(yī)務(wù)小組工作雖然遵循著一般的小組工作的原則和要求，但是它也有一些特殊性，比如在小組的組成方面，最常見的醫(yī)務(wù)小組以如下四種類型為多：教育性小組這類小組成立的目的在于知識的傳輸及發(fā)展成員共同興趣的能力；通常用來幫助病人準備住院、手術(shù)或其他形式的治療，或提供疾病健康知識、治療過程、病人及家屬配合的方法和途徑。醫(yī)生與護士多為此種小組的主、副領(lǐng)導(dǎo)人，小組領(lǐng)導(dǎo)人還會協(xié)助病人適應(yīng)因知識灌輸后的情緒反應(yīng)。由于情緒問題與人際困擾會阻礙教育訊息的傳遞，所以，工作員需要在認知與情緒之間做橋梁的工作。治療性小組這類小組的目標在于協(xié)助病人改變或改進其社會心理功能；小組用在處理個人或家庭危機，當個人遭遇生命危機狀況或其他疾病、殘障、災(zāi)難時，便需要危機處理。此時小組通過立即認定緊急事件，并提供各種解決途徑來給個人予以幫助和支持，將會有很好的治療效果，例如悲傷支持小組。自助小組這是由相同疾病的患者及家屬或是相同背景的成員組織起來，針對某種行為的矯治的團體，如戒煙、戒酒、減肥團體；或疾病適應(yīng)、情緒支持的團體，如癌癥患者俱樂部、糖尿病友俱樂部等。小組初期成立及推動階段時，社會工作人員及醫(yī)護人員采取主動積極、組織指導(dǎo)的角色，等到小組的領(lǐng)袖培植成熟及運作順暢后，則居于顧問協(xié)助的角色。社會改變團體這類小組的目標在于改變團體外的社會環(huán)境，試圖尋求病房、制度或社區(qū)的改變；如病友之家的定