汽車銷售流程模擬

接待您好，歡迎光臨XXX特約銷售服務(wù)店您好我是XXX特約銷售服務(wù)店銷售顧問(wèn)xxx這是我的名片您可以叫我小王請(qǐng)問(wèn)您貴姓？您好，方便給我一張名片嗎？那請(qǐng)問(wèn)一下您是第一次到我們店嗎？那是怎樣了解到我們XXX店的呢？（網(wǎng)絡(luò)、朋友介紹）我們這邊總共有三款車型分別是家用車型的思域SUV車CRV和高端運(yùn)動(dòng)型轎車思鉑睿請(qǐng)問(wèn)您比較傾向于哪一款車型？您看天氣有點(diǎn)悶熱，我們這邊有免費(fèi)的飲料，要不我們先坐下來(lái)，我給您簡(jiǎn)單的介紹一下這款車型您看可以嗎？您這邊請(qǐng)（選好位置角度）我們這邊有（飲料）請(qǐng)問(wèn)您需要哪一種？請(qǐng)您稍等一會(huì)（同事幫忙倒飲料）請(qǐng)問(wèn)我可以坐下來(lái)嗎？謝謝需求分析（拿出產(chǎn)品型錄準(zhǔn)備備忘錄以便記住客戶的需求）（稱呼）您好請(qǐng)問(wèn)這是您是第一次買車還是準(zhǔn)備換車呢？我們這邊提供二手車置換業(yè)務(wù)，（如果您以后有朋友想買我們車的話，麻煩您幫忙介紹一下）也就是您先選擇一款您喜歡的新車，然后我們專業(yè)的二手車評(píng)估師會(huì)對(duì)您的愛(ài)車進(jìn)行一個(gè)科學(xué)的評(píng)估，給出一個(gè)高于二手車市場(chǎng)的價(jià)格，如果您同意我們的價(jià)格，那么舊車款將沖抵您的新車款，您只需要提供舊車的一些資料，所有的手續(xù)都是由我們免費(fèi)辦理，一條龍服務(wù)，不需要您操心?？偟膩?lái)說(shuō)，在我們店置換您可以享受價(jià)格優(yōu)惠、手續(xù)方便、交易安心、心悅禮品。您好看您這么有氣質(zhì)請(qǐng)問(wèn)您從事的是什么行業(yè)??？您是自己有企業(yè)還是在單位上班呢？那么您購(gòu)車主要用途是什么呢？（商用、私用）您買車的話會(huì)對(duì)愛(ài)車有哪些要求呢？比如說(shuō)是空間還是配置、動(dòng)力或者安全？那想問(wèn)一下您平常比較關(guān)注車上的哪些配置呢？比如天窗、真皮座椅、6碟CD、安全氣囊？一聽(tīng)就知道您很有品位，相信您的生活過(guò)得一定非常開(kāi)心。請(qǐng)問(wèn)您方便告訴我您的購(gòu)車預(yù)算嗎？我們的付款方式有兩種，現(xiàn)金和分期，不知道您會(huì)傾向于哪種付款方式？那么您買車主要是您開(kāi)還是您家人開(kāi)呢？請(qǐng)問(wèn)您是考慮自動(dòng)擋還是手動(dòng)擋呢？如果您買車的話，您最喜歡哪種顏色呢？我相信我們車的這種顏色就是為您量身定制的，只有向您這樣尊貴的人，才能擁有這種顏色。（需求總結(jié)）您好根據(jù)我剛才的一些記錄我建議您選擇這一款車（陳述一些優(yōu)點(diǎn)）我相信她非常適合您而且能夠滿足您的日常生活肯定會(huì)成為您的一個(gè)好幫手的產(chǎn)品說(shuō)明（稱呼）您好要不我?guī)匆幌萝嚭脝幔磕@邊請(qǐng)（自由發(fā)揮）針對(duì)顧客的需求采用FABE及六方位繞車歸納法介紹車輛配置鼓勵(lì)客戶動(dòng)手或提問(wèn)主動(dòng)尋求顧客認(rèn)同盡量避免專業(yè)用語(yǔ)并適當(dāng)提車建議以消除顧客的疑慮試乘試駕（稱呼）您好請(qǐng)問(wèn)您駕照帶了嗎？我們這邊有試駕車您可以試駕一下切身的感受一下我們的（車型）好的您這邊請(qǐng)我們簡(jiǎn)單的辦一下手續(xù)好的請(qǐng)您出示一下您的駕照請(qǐng)問(wèn)我可以復(fù)印一下嗎？好的您稍等一會(huì)您好這邊是一份試乘試駕申請(qǐng)書(shū)（簡(jiǎn)單的介紹一下條款）麻煩您簽一個(gè)字順便留一個(gè)聯(lián)系方式便于我們統(tǒng)計(jì)謝謝您好這是一份試乘試駕同意書(shū)（簡(jiǎn)單的介紹一下注意事項(xiàng)）這邊麻煩您簽個(gè)名待會(huì)我們的專業(yè)試駕人員會(huì)和您一起進(jìn)行試駕試駕路線就是我們店門前的這一條馬路直走到前面轉(zhuǎn)盤拐彎再回到我們店一開(kāi)始先由我們的專業(yè)的試駕人員開(kāi)車帶您適應(yīng)一下環(huán)境您剛好感受一下我們車輛的乘坐舒適性到中途再跟您換手然后由您駕駛切身的感受一下我們車的操控性請(qǐng)問(wèn)您理解了嗎？好的您這邊請(qǐng)簡(jiǎn)述一下車輛注意操作功能及安全配備請(qǐng)問(wèn)我設(shè)定的這個(gè)溫度還滿意嗎？那感覺(jué)這個(gè)音響聲音還合適嗎？試駕環(huán)節(jié)自由發(fā)揮起步的時(shí)候感受車輛起步加速的平順性低速過(guò)彎的時(shí)候可以體會(huì)一下超薄的A柱在轉(zhuǎn)向時(shí)的良好視野緩下坡的時(shí)候可以操控一下手動(dòng)撥片平直路段的時(shí)候可以感受一下中、高速的再加速能力及油門剎車的靈敏性顛簸路段時(shí)可以體會(huì)一下我們車的乘坐舒適性（稱呼）您好我們里面請(qǐng)?jiān)嚦嗽囻{總體感覺(jué)怎么樣??？您對(duì)我們車的起步加速以及再加速感受怎么樣??？像我們的高包裹性真皮座椅、自動(dòng)恒溫空調(diào)、特別調(diào)校過(guò)的揚(yáng)聲器感覺(jué)怎么樣呢？麻煩您填寫(xiě)一下試乘試駕意見(jiàn)調(diào)查表謝謝看來(lái)您對(duì)我們這款車評(píng)價(jià)還是蠻好的嘛也不知道我們這款車值不值得您的擁有？洽談成交（稱呼）您看我?guī)湍阋粋€(gè)估價(jià)單好嗎？（稱呼）您看今天的日子還蠻不錯(cuò)的而且您也認(rèn)同我們這款車要不我們就把車定下來(lái)好嗎？（其余自由發(fā)揮）您說(shuō)的也對(duì)買車十幾萬(wàn)也是一件大事我建議您買車的話主要考慮一下日系車現(xiàn)在國(guó)際動(dòng)蕩油價(jià)不穩(wěn)國(guó)內(nèi)甚至突破了8元每升因?yàn)槠囀且粋€(gè)長(zhǎng)期使用的物品所以幾年下來(lái)的話也可以省不少錢呢請(qǐng)問(wèn)您還有其他什么疑慮嗎？（為了能及時(shí)向您提供最新的產(chǎn)品信息，以及邀請(qǐng)您到我們店來(lái)參加一些店面活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)您方便留下您的聯(lián)系方式嗎？）（將資料