試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組課件

試點建設(shè)實施路徑

試點建設(shè)實施路徑主要目標

試點單位服務(wù)提供的各個環(huán)節(jié)應(yīng)有標準可依，標準齊全。標準覆蓋率達到80%以上；與本行業(yè)、本單位有關(guān)的國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準應(yīng)得到有效實施，實施率達到90%；試點單位的服務(wù)質(zhì)量符合標準要求，服務(wù)行為規(guī)范，顧客滿意度達到90%以上；形成具有行業(yè)特點與優(yōu)勢的服務(wù)品牌。

主要目標

標準化工作模式

標準體系2標準實施與持續(xù)改進3

績效評估41標準化工作模式標準體系2標準實施與持續(xù)改進3績效評估領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)小組實施小組標準化支撐小組領(lǐng)域技術(shù)專家小組組織架構(gòu)一、工作模式領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)小組實施小組標準化支撐小組領(lǐng)域技術(shù)專家小組組織架（1）領(lǐng)導(dǎo)小組主要任務(wù)確定試點工作的具體目標，組織編制試點實施方案，結(jié)合實際制定試點工作的規(guī)劃計劃、實施步驟和保障措施；協(xié)調(diào)部門分工，分解目標和任務(wù)，督促任務(wù)落實；組織標準的宣傳培訓(xùn)，開展標準的實施和實施效果的評價；總結(jié)各階段工作。。

（1）領(lǐng)導(dǎo)小組主要任務(wù)

（2）試點單位主要任務(wù)建立健全標準體系。試點單位應(yīng)根據(jù)服務(wù)提供的實際需要構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、滿足需要的標準體系框架，編制標準體系表。標準體系應(yīng)在組織內(nèi)部有效運行；

制定相關(guān)服務(wù)標準。試點單位應(yīng)圍繞顧客需求，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實際，確定標準化對象。搜集并采用現(xiàn)行的相關(guān)國家標準、行業(yè)標準、地方標準及法律法規(guī)；若無相應(yīng)國家標準、行業(yè)標準、地方標準的，應(yīng)制定企業(yè)標準。制定企業(yè)標準時，應(yīng)積極采用國際標準；（2）試點單位主要任務(wù)制定相關(guān)服務(wù)標準

開展標準的宣傳培訓(xùn)。試點單位應(yīng)有計劃地對管理、工作人員開展標準化基本理論和標準化專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高服務(wù)業(yè)標準化意識；結(jié)合本行業(yè)、本單位的實際需要，開展各類相關(guān)標準的宣傳與培訓(xùn)，使全員了解、熟悉并掌握標準要求，增強執(zhí)行標準的自覺性；

組織標準實施。試點單位應(yīng)確保納入標準體系表的所有標準得到實施，尤其是服務(wù)提供過程每個環(huán)節(jié)的標準均應(yīng)制定實施方法和措施，確保標準的有效實施；開展標準的宣傳培訓(xùn)。試點單位應(yīng)有計劃地對管理

開展標準實施評價。試點單位應(yīng)建立標準實施情況的檢查、考核機制，定期組織內(nèi)部檢查和自我評價；制定持續(xù)改進措施。試點單位應(yīng)建立持續(xù)改進的工作機制，定期總結(jié)試點工作中的方法、經(jīng)驗并在此基礎(chǔ)上加以推廣應(yīng)用，對標準實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時提出修訂標準的建議，在不斷完善標準中改進和提升服務(wù)質(zhì)量；創(chuàng)建行業(yè)品牌。試點單位應(yīng)積極開展“標準提升服務(wù)質(zhì)量行動”，以標準化、規(guī)范化管理為手段，以提高服務(wù)質(zhì)量和水平為目的，爭創(chuàng)本行業(yè)服務(wù)品牌。開展標準實施評價。試點單位應(yīng)建立標準實施情況工作模式有信息的收集渠道，建立標準化信息庫并及時更新，利用信息化手段開展標準化工作12對標準信息進行綜合利用，提出結(jié)合實際的標準化措施建議；建立并保持了重要事項的記錄信息管理工作模式有信息的收集渠道，建立標準化信息庫并及時更新，利用信工作模式經(jīng)費保障工作模式經(jīng)費保障（二）標準體系（二）標準體系（二）服務(wù)業(yè)組織標準體系（二）服務(wù)業(yè)組織標準體系標準明細表標準明細表標準明細表國家標準行業(yè)標準地方標準企業(yè)標準國際標準標準明細表國家標準行業(yè)標準地方標準企業(yè)標準國際標準篩選標準要素系列標準語言的專業(yè)性規(guī)范性引用文件與參考文獻標題

列項標準編寫篩選標準要素系列標準語言的專業(yè)性規(guī)范性引用文件與參考文獻標規(guī)范性引用文件的規(guī)范性1、不要列入標準起草過程中依據(jù)或參考的文件；

2、不要列入標準中資料性引用的文件：

★標準條文中提及的文件，但不是標準應(yīng)用中必不可少的；

★注、腳注、圖注、表注、資料性附錄、標準中的示例所使用或提及的文件；

★在定義的方括號中標出的術(shù)語或定義所出自的文件；

★摘抄形式引用時，在方括號中標出的摘抄內(nèi)容所出自的文件

3、不要列入不能公開得到的文件；

4、不要列入尚未發(fā)布的標準或尚未出版的文件規(guī)范性引用文件的規(guī)范性1、不要列入標準起草過程中依據(jù)或參考的編制目的任務(wù)來源編制過程編制原則及主要技術(shù)指標的確定與現(xiàn)行國標、行標的協(xié)調(diào)性

與現(xiàn)行法律法規(guī)的協(xié)調(diào)性

對標準貫徹的建議地方標準編制說明編制目的任務(wù)來源編制過程編制原則及主要技術(shù)指標的確定與現(xiàn)行國

標準“化”的過程12

標準宣貫和培訓(xùn)三、標準實施與持續(xù)改進標準“化”的過程12標準宣貫和培訓(xùn)三、標準實施與持續(xù)改培訓(xùn)方式多樣化的有機組合

標準化培訓(xùn)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)方法與時機的選擇，當前，培訓(xùn)方法有很多種，不同的培訓(xùn)方法具有不同的特點，其自身也是各有優(yōu)劣。要選擇到合適有效的培訓(xùn)方法，需要考慮到培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)對象的自身特點及具備的培訓(xùn)資源等因素。培訓(xùn)方式多樣化的有機組合標準化培訓(xùn)的效果在很大★標準實施、自我評價、持續(xù)改進的過程以典型案例的方式展現(xiàn)★例會、工作計劃總結(jié)、簡報等宣傳載體★試點工作整體宣傳策劃，設(shè)計、制作系列宣傳品，達到最佳的宣傳效果，提高知名度★調(diào)研（重點對象、培訓(xùn)班信息反饋表，隨會調(diào)研問卷）標準化過程的控制★標準實施、自我評價、持續(xù)改進的過程以典型案例的方式展現(xiàn)標準四、績效評估12

日常積累，綜合評判

協(xié)調(diào)合作，取長補短四、績效評估12日常積累，綜合評判協(xié)調(diào)合作，取長補短開展服務(wù)業(yè)標準化試點的支撐條件

人：試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)、標準化部門負責(zé)人、標準化專職人員、有關(guān)部門標準化人員職責(zé)財：必要的經(jīng)費（標