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課程精華錫恩-德青島黃埔骨干團(tuán)隊(duì)執(zhí)行訓(xùn)練營(yíng)（上）8月15、16、17日主講錫恩青島顧問(wèn)中心總經(jīng)理孔欣欣錫恩上海顧問(wèn)中心總經(jīng)理汪君華錫恩青島顧問(wèn)中心高級(jí)管理顧問(wèn)劉建輝北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司青島分公司

課程精華錫恩-青島黃埔骨干團(tuán)隊(duì)執(zhí)行訓(xùn)練營(yíng)（上）20**年8月15日上午主講講師：錫恩青島顧問(wèn)中心總經(jīng)理孔欣欣<課前>：廣播體操熱身。<課程>：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備：什么叫黃埔骨干團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)？需要理解三個(gè)詞：黃埔、骨干、訓(xùn)練。黃埔：最重要的是紀(jì)律，令行禁止。部隊(duì)最需要的是力量，是紀(jì)律嚴(yán)明。（幾個(gè)約定：認(rèn)真聽(tīng)課，積極互動(dòng)；遵守秩序，保持安靜。）骨干：來(lái)參加訓(xùn)練營(yíng)的都是骨干，是最優(yōu)秀員工的代表，正如八路軍里的共產(chǎn)黨員，要承擔(dān)更多的使命。骨干肩負(fù)使命，一定要成為最優(yōu)秀的員工。骨干還有第二個(gè)責(zé)任，就是服務(wù)群眾，要在訓(xùn)練營(yíng)把課程學(xué)好，帶回公司，使其他同事和你們一起分享，共同成長(zhǎng)。訓(xùn)練：不同于一般的培訓(xùn)課。訓(xùn)練是動(dòng)詞，想學(xué)會(huì)，就必須要行動(dòng)，必須要訓(xùn)練，必須要身體力行。訓(xùn)練的次數(shù)越多，學(xué)得就越快。只有拋開(kāi)泳圈，才能學(xué)會(huì)游泳。不嘗試，永遠(yuǎn)沒(méi)有收獲。大家今天來(lái)到這里做什么？縮小差距，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：學(xué)習(xí)什么是黃埔式管理，做黃埔企業(yè)，做黃埔領(lǐng)導(dǎo)者。從今天開(kāi)始，縮小差距，使企業(yè)比以前運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢。找出問(wèn)題，解決問(wèn)題：中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)普遍關(guān)心的尖銳問(wèn)題有很多，其實(shí)關(guān)鍵的是執(zhí)行出現(xiàn)了問(wèn)題。行船最重要的是：目標(biāo)（方向）、動(dòng)力。企業(yè)也是一樣，核心問(wèn)題歸納起來(lái)有兩類(lèi)：戰(zhàn)略（戰(zhàn)略決策）、執(zhí)行。吃飯重要，離開(kāi)水，才覺(jué)得水更重要。剛開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，有誘惑，能投機(jī)，還可以生存，但實(shí)際上已經(jīng)出現(xiàn)了致命問(wèn)題。因此，執(zhí)行力解決的不是利潤(rùn)問(wèn)題，而是生死問(wèn)題。投資團(tuán)隊(duì)，持續(xù)發(fā)展：在保證企業(yè)生存之外，還要保證企業(yè)持續(xù)賺錢(qián)，賺更多的錢(qián)。學(xué)習(xí)內(nèi)容：上午學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是“業(yè)績(jī)定律”。導(dǎo)言：什么決定企業(yè)生死？企業(yè)命運(yùn)由業(yè)績(jī)決定。硬件——業(yè)績(jī)定律（制造型企業(yè)）業(yè)績(jī)背后是產(chǎn)品產(chǎn)品背后是設(shè)備設(shè)備背后是技術(shù)技術(shù)背后是投資企業(yè)需要硬件，更需要軟件。軟件才是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)在已經(jīng)不是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，擁有購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)的是客戶自身?？蛻絷P(guān)心的是產(chǎn)品資質(zhì)、口碑、品牌，而不是產(chǎn)品成分。因此，硬件是大家都能做到的，大家都能做到，能復(fù)制的，就不是核心競(jìng)爭(zhēng)力。真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只能從服務(wù)客戶的角度，在團(tuán)隊(duì)中獲得。扭轉(zhuǎn)思維固化，要靠自己，從團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人做起。--美國(guó)為什么把制造業(yè)拿到中國(guó)？為了更多利潤(rùn)。--萬(wàn)科拿地很差，為什么能做500億？靠品牌和實(shí)力。--飯館靠菜賺錢(qián)，還是靠服務(wù)賺錢(qián)?？糠?wù)。--旅游景點(diǎn)賣(mài)的是風(fēng)景，還是文化？是文化。--幸福家庭靠的是錢(qián)，還是愛(ài)？是愛(ài)。原因是：時(shí)代在變，賺錢(qián)方式也在變。硬件賺錢(qián)遞減，軟件賺錢(qián)遞增！來(lái)參加訓(xùn)練就是投資軟件！到底是什么在管理我們的企業(yè)？是習(xí)慣！！優(yōu)秀公司從改變習(xí)慣入手。案例：三星變革重生習(xí)慣的背后是行為，如何管理我們的行為？軟件——業(yè)績(jī)定律業(yè)績(jī)背后是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)背后是文化文化背后是心態(tài)心態(tài)背后是投資案例：TCL調(diào)整團(tuán)隊(duì)扭轉(zhuǎn)虧損寶潔前任董事長(zhǎng)RichardDeupree：如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，10年內(nèi)我們將重建一切。王石攀珠峰，萬(wàn)科業(yè)績(jī)?cè)?0%一定要投資軟件，投資團(tuán)隊(duì)，打造一支真正有力的團(tuán)隊(duì)。投資團(tuán)隊(duì)，投資文化。投資什么樣的團(tuán)隊(duì)?時(shí)代在變，80后逐漸成為時(shí)代主流；管理對(duì)象在變，投資對(duì)象也在變。80后團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：自負(fù)、偏執(zhí)、挑戰(zhàn)權(quán)威、敢于冒險(xiǎn)、開(kāi)放、自私每個(gè)人都是自私的，自私是人之本性。商業(yè)交換行為中，每人都在主觀利己環(huán)境下實(shí)現(xiàn)客觀利他。不要與人性對(duì)抗。彼此之間付出是有限的，承擔(dān)是有限的，企業(yè)與員工之間應(yīng)該是有限責(zé)任，不能要求員工無(wú)私奉獻(xiàn)。自私是中性詞，只要有好的機(jī)制，自私的員工是最好管理的。企業(yè)與員工之間的關(guān)系？是商業(yè)交換的關(guān)系，商業(yè)交換本質(zhì)上是一種結(jié)果交換。什么是職業(yè)化？你的價(jià)值由市場(chǎng)決定，而不是由一家公司或老板決定。職業(yè)化包括三點(diǎn)：職業(yè)、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)——職業(yè)化是“在其位、謀其政、得其果”，知道自己應(yīng)該做什么?！礃I(yè)是有責(zé)任感，對(duì)自己負(fù)責(zé)，盡應(yīng)盡的職責(zé)。——專(zhuān)業(yè)是勤奮、專(zhuān)注和堅(jiān)持的產(chǎn)物。結(jié)論是：投資一個(gè)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)！投資什么樣的文化？傳統(tǒng)文化：權(quán)力、權(quán)謀、情感、忠義案例：劉備忠義管理。人治和權(quán)術(shù)種下失敗基因。結(jié)論是：向世界級(jí)公司靠攏，向人治權(quán)術(shù)說(shuō)再見(jiàn)——顛覆傳統(tǒng)，投資職業(yè)化的文化！投資什么樣的心態(tài)——文化的背后是心態(tài)。決定結(jié)果的是態(tài)度，思維決定一個(gè)人的思想。劉曉慶案例分析：走出秦城監(jiān)獄，我比過(guò)去更健康。結(jié)論是：不管事情看起來(lái)多么負(fù)面，你都可以通過(guò)選擇態(tài)度或行動(dòng)來(lái)改變結(jié)果。今天的學(xué)習(xí)用的是訓(xùn)練的方式，是參與、開(kāi)放、分享。學(xué)習(xí)要有這樣的心態(tài)——放手才能獲得。分組互動(dòng)體驗(yàn)倒水：指令不清晰，員工不詢問(wèn)。公司只發(fā)指令，不明確結(jié)果。有困惑，但彼此不溝通。用透明的杯子喝水更安全，可以清楚地看到里面是否有茶垢。結(jié)論：--開(kāi)放的環(huán)境更安全。--空杯才是最好的學(xué)習(xí)心態(tài)。--很多事情執(zhí)行不下去，不是能力問(wèn)題，而是態(tài)度問(wèn)題。結(jié)論是：投資一個(gè)職業(yè)化的心態(tài)！上午課程分享與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)PK：業(yè)績(jī)定律，造句訓(xùn)練。業(yè)績(jī)硬件定律：業(yè)績(jī)背后是產(chǎn)品，產(chǎn)品背后是設(shè)備，設(shè)備背后是技術(shù)，技術(shù)背后是投資。業(yè)績(jī)軟件定律：業(yè)績(jī)背后是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)背后是文化，設(shè)備背后是技術(shù)，技術(shù)被后世投資。到底是什么支撐著我們的業(yè)績(jī)？硬件賺錢(qián)遞減，軟件賺錢(qián)遞增。企業(yè)要建立一套不依賴于能人的管理體系，最重要的一條執(zhí)行邏輯就是業(yè)績(jī)軟件定律。20**年8月15日下午主講講師：錫恩青島顧問(wèn)中心總經(jīng)理孔欣欣課前：團(tuán)隊(duì)展示——上午學(xué)習(xí)之后的團(tuán)隊(duì)排名第一名亮劍隊(duì)展示風(fēng)采。黃埔舞蹈——全體學(xué)員集體熱舞。團(tuán)隊(duì)PK——檢查作業(yè)，八支團(tuán)隊(duì)宣講八榮八恥。黃埔隊(duì)奪冠。課程：討論：企業(yè)需要怎樣的八榮八恥？索羅斯：關(guān)鍵不是對(duì)與錯(cuò)，關(guān)鍵在于對(duì)的時(shí)候，你從對(duì)中獲得什么？錯(cuò)的時(shí)候，你從錯(cuò)中失去什么？沒(méi)有得失，就沒(méi)有對(duì)錯(cuò)。八榮八恥第一篇打造黃埔八榮八恥——黃埔團(tuán)式團(tuán)隊(duì)四大思維1、責(zé)任為榮，抱怨為恥——高效執(zhí)行入口：百分百責(zé)任思維假設(shè)某天你過(guò)馬路，紅燈時(shí)過(guò)馬路，被車(chē)撞死，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？某天你過(guò)馬路，綠燈亮?xí)r，被一輛闖紅燈的車(chē)撞死，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任？自己對(duì)自己負(fù)責(zé)。消極的邏輯、法官的邏輯：誰(shuí)的責(zé)任？闖紅燈的那個(gè)司機(jī)，判刑、槍斃。積極的邏輯、當(dāng)事人的邏輯：誰(shuí)的責(zé)任？誰(shuí)承擔(dān)最大的后果，誰(shuí)就要承擔(dān)最大的責(zé)任，哪怕是綠燈過(guò)馬路也看一下兩邊有沒(méi)有車(chē)，對(duì)自己生命負(fù)百分百責(zé)任。對(duì)自己100%負(fù)責(zé)。對(duì)于會(huì)讓我們痛苦的后果，只有承擔(dān)100%責(zé)任，才能改變現(xiàn)狀！我們唯一能改變的只有自己。案例：姚明，打球時(shí)被沖撞，裁判未罰對(duì)手，不抱怨，要的是進(jìn)球得分。專(zhuān)注自己成長(zhǎng)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。改變不了裁判誤判，但能改變自己。為什么我們總是做不到？不敢面對(duì)自己的責(zé)任——總能找到借口。孩子生病和遲到之間沒(méi)有必要的聯(lián)系，狀態(tài)不好，可以請(qǐng)假，上班公司就會(huì)以上班的時(shí)間要求你。王致忠背磚，讓我們懂得什么叫奮斗??！老太太賣(mài)報(bào)紙而不是乞討，我們不得不尊敬。案例：謝坤山核彈——坤山的世界：如果你同時(shí)失去一雙手，一條腿，一只眼睛，如何面對(duì)生活？上帝是公平的，有人身體殘廢了，但是心靈很健康；有的人身體很健康，但心靈卻是殘廢的。通常我在做一件事情的時(shí)候，我只有一個(gè)想法，就是一定要把它做好。不要在意我們所失去的，要在意我們所擁有的，感恩，惜福。錫恩黃埔執(zhí)行理念：正——可怕的不是貧窮，而是找到了貧窮的理由。可怕的不是乞討，，而是找到了貧窮的理由。可怕的不是偷懶，而是找到了貧窮的理由。真正打擊我們的不是傷害，而是我們對(duì)傷害的反應(yīng)。反——他找到了貧窮的理由，所以他在貧窮；他找到了乞討的理由，所以他在乞討；他找到了偷懶的理由，所以他還在偷懶；失敗不可怕，誰(shuí)都有可能會(huì)失敗，但是如果你找到了失敗的理由，你就會(huì)一直失?。≈x坤山為我們講述……沒(méi)有借口，自我負(fù)責(zé)?；?dòng)游戲：最委屈的故事——傾訴和分享。第一個(gè)話題：委屈、難受甚至難堪的場(chǎng)景。第二個(gè)話題：你從中收獲了什么？從百分百責(zé)任角度來(lái)看，在打擊中我們得到更多。低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。正常行為不需要加分。大多數(shù)人做不到的必須要懲罰。分享成就，給人以力量。分享委屈，會(huì)獲得同情；分享責(zé)任，會(huì)得到鼓舞。所有成功者的最重要特質(zhì)：堅(jiān)持，對(duì)自己負(fù)百分百責(zé)任！領(lǐng)導(dǎo)不好，不是自己不好好工作的理由。別人犯錯(cuò)，不是縱容我們自己犯錯(cuò)認(rèn)的理由。錫恩定義：負(fù)責(zé)就是兩個(gè)絕對(duì)經(jīng)驗(yàn)分享：從乘客到司機(jī)從員工心態(tài)到領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)司機(jī)心態(tài)——非常謹(jǐn)慎，因?yàn)椴恢挂獙?duì)自己負(fù)責(zé)，還要對(duì)家人負(fù)責(zé)。乘客心態(tài)——不注意司機(jī)，不查看環(huán)境，把自己生命完全交到別人手上。企業(yè)只有領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人有司機(jī)心態(tài)，企業(yè)不會(huì)成功。所有人都應(yīng)轉(zhuǎn)變心態(tài)。大多數(shù)骨干雖然職位變了，但思維還是員工層次。如何讓骨干找到位置？第一要點(diǎn)——從乘客變成司機(jī)李嘉誠(chéng)語(yǔ)錄：成功的人因?yàn)槔娑t卑地活著，不成功的人因?yàn)槔碛啥鳱B地死去。結(jié)論：不與別人比財(cái)富，與別人比堅(jiān)持。不要抱怨，看回自己，收獲結(jié)果。不要抱怨失去的，珍惜自己所擁有的。100%責(zé)任思維操練：什么叫謙卑？即使……，我也要……（行動(dòng)），因?yàn)椤ㄔ颍Ｊ裁唇蠳B？因?yàn)椤浴?。?zé)任百分百體驗(yàn)，給上級(jí)或下級(jí)發(fā)短信：業(yè)績(jī)的背后是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的背后是文化，文化的背后是心態(tài)，心態(tài)的背后是投資。我對(duì)目前公司（部門(mén)）的業(yè)績(jī)不佳（或管理混亂或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題）負(fù)有全部的責(zé)任，請(qǐng)相信我有持續(xù)改善的決心?！衬尘瓷嫌泻芏嘞敕?，但行動(dòng)少，不愿打破老的習(xí)慣。發(fā)短信，表示已經(jīng)承諾，給你真正行動(dòng)的動(dòng)力。自救為榮，他救為恥——責(zé)任的起點(diǎn)：個(gè)人戰(zhàn)略工具錫恩個(gè)人戰(zhàn)略工具：我是誰(shuí)，我應(yīng)該是誰(shuí)？個(gè)人戰(zhàn)略表單我是誰(shuí)？未來(lái)的我應(yīng)該是誰(shuí)？個(gè)人核心價(jià)值觀:我是誰(shuí)？未來(lái)的我應(yīng)該是誰(shuí)？未來(lái)五年遠(yuǎn)景（定位）：可以支撐自己的5可以支撐自己的5年目標(biāo)阻礙你成功的最主要因素20**年主題：阻礙你成功的最主要因素個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略所要解決的根本矛盾：貫穿始終的行動(dòng)20**年行動(dòng)計(jì)劃：貫穿始終的行動(dòng)比如過(guò)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)等等需要放棄的資源：比如過(guò)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)等等基本邏輯：——我是誰(shuí)？（現(xiàn)狀）——未來(lái)的我應(yīng)該是誰(shuí)？（5年目標(biāo)）——我2年目標(biāo)是否支撐5年目標(biāo)？——年度主題就是現(xiàn)在貫穿一年的事。——我的矛盾是什么？（影響我達(dá)成上述目標(biāo)的最主要因素）——我的核心價(jià)值觀能否實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)或克服我的矛盾？——行動(dòng)措施是來(lái)支撐年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的做法。互動(dòng)作業(yè)：根據(jù)表單所填進(jìn)行討論，找到并解決根本矛盾問(wèn)題A：你覺(jué)得，這是不是我的主要矛盾？會(huì)不會(huì)導(dǎo)致我心靈癱瘓？問(wèn)題B：如果是，解決了之后，可以帶來(lái)什么好處？任何在個(gè)人矛盾上的突破，在個(gè)人核心價(jià)值觀上的堅(jiān)守，都可以讓你獲得想要的一切。武器：個(gè)人戰(zhàn)略的五把砍刀根本矛盾——從糊涂到明白，屠龍刀。找到短板。核心價(jià)值觀——從浮躁到信仰，還魂刀。堅(jiān)定信念。目標(biāo)——從迷茫到方向，霹靂刀。確定方向。行動(dòng)措施——從感覺(jué)到標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)山刀。行動(dòng)起來(lái)。放棄——從花心到?jīng)Q心，無(wú)敵刀。舍方可得。20**年8月15日晚主講講師：錫恩上海顧問(wèn)中心總經(jīng)理汪君華回顧與鼓勵(lì)：一整天學(xué)習(xí)的感受：爽！累！就是人生：痛并快樂(lè)著。有人覺(jué)得累，有人覺(jué)不到累。為什么？有收獲，有合理的預(yù)期。訓(xùn)練，一定是學(xué)員在動(dòng)，所以，一定是學(xué)員更累。兩個(gè)問(wèn)題：學(xué)員來(lái)是為了什么？為了價(jià)值。飲食起居的所有問(wèn)題一概不接受投訴，只有一樣接受投訴：助教與學(xué)員交流指導(dǎo)不夠。因?yàn)檫@才是學(xué)員來(lái)參加訓(xùn)練營(yíng)要獲得的價(jià)值。自費(fèi)學(xué)員感受分享：（為什么自己掏錢(qián)來(lái)聽(tīng)課）為自己創(chuàng)造更好的條件；自己工作陷入僵局，提升自己，尋找突破；改進(jìn)上兩次聽(tīng)課的不足；工作當(dāng)中感覺(jué)到知識(shí)不足，雖然課程貴，但有價(jià)值；第一次對(duì)成長(zhǎng)有幫助，為自我成長(zhǎng)，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)；不想落后，要和部門(mén)一起前進(jìn)。講師點(diǎn)評(píng)：可能不一定表現(xiàn)得比其他人優(yōu)秀，但他們是最認(rèn)真的。事情不放在自己身上，自己永遠(yuǎn)不會(huì)有感覺(jué)。八位自費(fèi)學(xué)員是自己為自己承擔(dān)責(zé)任的典范。個(gè)人戰(zhàn)略分享：價(jià)值矛盾真正的個(gè)人戰(zhàn)略是：你現(xiàn)在是誰(shuí)不重要，重要的是你應(yīng)該是誰(shuí)。“應(yīng)該”來(lái)自于你各個(gè)方面的責(zé)任，自己、家庭、企業(yè)、國(guó)家、社會(huì)。個(gè)人戰(zhàn)略伴隨三天兩夜，也會(huì)伴隨你今后一兩個(gè)月，需要持續(xù)思考。突破A和B的矛盾，是解決你個(gè)人成長(zhǎng)問(wèn)題的根本之道，但是只有你自己找得到。案例：短片1：一個(gè)賣(mài)手機(jī)的丑男唱歌劇的故事（英國(guó)達(dá)人）短片2：47歲的蘇珊大媽成為偉大歌星的故事（英國(guó)達(dá)人）講師點(diǎn)評(píng)：很多成功的人并沒(méi)有看起來(lái)非常優(yōu)秀的條件，但這往往不會(huì)影響他的成功。自閉、自卑，任何不好的性格都有成功者。真正決定成功與否的，并不在于先天條件，而在于執(zhí)著、放棄、選擇、戰(zhàn)略。返回個(gè)人戰(zhàn)略目標(biāo)和矛盾的思考：必須要做。不是不能，而是不想。業(yè)績(jī)背后靠團(tuán)隊(duì)，持續(xù)的業(yè)績(jī)背后是持續(xù)的團(tuán)隊(duì)；第一桶金往往靠的是機(jī)會(huì)，但持續(xù)發(fā)展，需要的是團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。企業(yè)管理要人性化，最大的人性化是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工的個(gè)人成長(zhǎng)。八榮八恥第二篇：利用為榮，摸索為恥——專(zhuān)業(yè)的價(jià)值：企業(yè)家思維《荀子:勸學(xué)》 吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學(xué)也；吾嘗跂而望矣，不如登高之博見(jiàn)也。登高而招，臂非加長(zhǎng)也，而見(jiàn)者遠(yuǎn)；順風(fēng)而呼，聲非加疾也，而聞?wù)哒谩＜佥涶R者，非利足也，而致千里。假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假于物也。杰克.韋爾其說(shuō)：抄襲是一種美德。優(yōu)秀的人懂得如何去利用，對(duì)工具的利用的衡量標(biāo)準(zhǔn)是得與失而不是對(duì)與錯(cuò)。利用只與得失有關(guān)。要從資源配置的角度，利用一切可以利用的東西。投資為榮，負(fù)債為恥——經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的秘訣：人才思維黃埔式的人才觀 優(yōu)秀的人是免費(fèi)的，平庸的人是昂貴的；真正優(yōu)秀的人，給他100萬(wàn)年薪，企業(yè)是賺，而不是虧。平庸的人，給他一月1000元，企業(yè)不是賺，而是虧。企業(yè)裁員都是裁掉平庸的人。以領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和使命，把人才從平庸打造成優(yōu)秀，是一項(xiàng)投資。打造優(yōu)秀的人是投資，容留平庸的人是負(fù)債！現(xiàn)在的企業(yè)獲得暴利的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，只有投資人才可以讓企業(yè)獲利。要懂得投資，讓員工和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。用兩個(gè)戰(zhàn)略篩選人才：價(jià)值觀、遠(yuǎn)景有共同的遠(yuǎn)景、價(jià)值觀和使命的人才會(huì)聚在一起。要找出真正的核心價(jià)值觀，才能合作。符合企業(yè)價(jià)值觀的人，適合企業(yè)發(fā)展的，投資，培養(yǎng)；不符合企業(yè)價(jià)值觀的，不適合企業(yè)發(fā)展的，則要果斷放棄。篩選不適合企業(yè)發(fā)展的投資適合企業(yè)發(fā)展的淘汰篩選不適合企業(yè)發(fā)展的投資適合企業(yè)發(fā)展的淘汰亮劍電影解析：黃埔培訓(xùn)方法：打擊敵人，鎖定目標(biāo)，重復(fù)，重復(fù)，再重復(fù)的戰(zhàn)斗。打罵、體罰戰(zhàn)士肯定是不對(duì)的，但對(duì)于不進(jìn)步的，淘汰還是可以的。沒(méi)有視死如歸的勇氣，哪會(huì)有堅(jiān)不可摧的團(tuán)隊(duì)？感恩環(huán)節(jié)：寫(xiě)感恩卡或發(fā)短信感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的投資。晚間團(tuán)隊(duì)分享環(huán)節(jié)：1、以企業(yè)為單位。2、分享學(xué)習(xí)理念在企業(yè)中的運(yùn)用。3、分享溝通個(gè)人戰(zhàn)略。20**年8月16日上午主講講師：錫恩青島顧問(wèn)中心高級(jí)管理顧問(wèn)劉建輝八榮八恥第三篇5、結(jié)果為榮、任務(wù)為恥——外包思維提示：悟透一個(gè)詞，可以受用一生。今天的課堂需要悟的詞：結(jié)果2個(gè)規(guī)則：關(guān)于互動(dòng)，迅速反應(yīng)；關(guān)于提問(wèn)，不用麥克無(wú)效?；?dòng)PK：干涸的沙漠中，傳遞珍貴的水，去救快要渴死的戰(zhàn)友。幾種選擇：無(wú)論求快、求穩(wěn)、還是穩(wěn)中求快，都達(dá)到救人的結(jié)果，全部加分。啟示：無(wú)論快、穩(wěn)，都是對(duì)結(jié)果的定義。結(jié)果定義決定了起步方向；結(jié)果定義決定了行為方式。1）什么是結(jié)果？討論：什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？案例小品演示1：俄羅斯小品——植樹(shù)的故事++結(jié)果A挖坑B放樹(shù)C培土A挖坑++結(jié)果A挖坑B放樹(shù)C培土A挖坑C培土沒(méi)有結(jié)果+折射老習(xí)慣：兢兢業(yè)業(yè)，職責(zé)第一，不管結(jié)果。企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象:我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了。我已經(jīng)盡最大努力了。我該做的都做了。但……沒(méi)有做到，就沒(méi)有結(jié)果。打球是任務(wù)，贏球才是結(jié)果；參賽是任務(wù)，勝利才是結(jié)果；養(yǎng)花是任務(wù)，養(yǎng)活是結(jié)果。結(jié)果思維操練：——生活實(shí)例睡覺(jué)是任務(wù)，睡著才是結(jié)果；吃飯是任務(wù)，吃飽才是結(jié)果；考試是任務(wù)，通過(guò)才是結(jié)果；郵寄是任務(wù)，寄到才是結(jié)果；洗衣是任務(wù)，洗凈才是結(jié)果；苦勞是任務(wù)，功勞才是結(jié)果；上班是任務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值才是結(jié)果；跳舞是任務(wù)，快樂(lè)才是結(jié)果?！松鷮?shí)例人的一生——不要任務(wù)，要結(jié)果喜歡是任務(wù)約會(huì)是結(jié)果約會(huì)是任務(wù)結(jié)婚是結(jié)果結(jié)婚是任務(wù)生孩子是結(jié)果生孩子是任務(wù)長(zhǎng)大是任務(wù)長(zhǎng)大是任務(wù)找到工作是結(jié)果有工作是任務(wù)創(chuàng)造價(jià)值是結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值是任務(wù)拿到錢(qián)是結(jié)果拿到錢(qián)是任務(wù)幸福是結(jié)果幸福是任務(wù)長(zhǎng)命百歲是結(jié)果案例小品演示——買(mǎi)火車(chē)票的故事。小譚：排隊(duì)了，受累了，車(chē)票賣(mài)完了，沒(méi)買(mǎi)到；小朱：沒(méi)買(mǎi)到票，提供幾種解決方案，回公司當(dāng)面匯報(bào)請(qǐng)老板決定；小陳：沒(méi)買(mǎi)到票，提供幾種解決方案，電話匯報(bào)，老板當(dāng)即決定。老板想要的究竟是什么樣的結(jié)果？買(mǎi)票是任務(wù)，買(mǎi)到票是結(jié)果。做任務(wù)是陷阱，做結(jié)果是餡餅。假象：任務(wù)≠結(jié)果姜博士——《請(qǐng)給我結(jié)果》結(jié)果的三要素：可量化-勞動(dòng)是不值錢(qián)的，勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢(qián)有價(jià)值-勞動(dòng)的結(jié)果是不值錢(qián)的，客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢(qián)可交換-客戶認(rèn)可是不值錢(qián)的，只有客戶付錢(qián)才是真的值錢(qián)核心是客戶互動(dòng)體驗(yàn)——什么是客戶價(jià)值為追求心儀的女人……男人想做什么？女人希望男人做什么？從對(duì)方角度出發(fā)來(lái)思考和解決商業(yè)問(wèn)題。價(jià)值由“客戶”決定，而不是由“自我”決定。為什么要做結(jié)果？討論：企業(yè)與員工之間的基本關(guān)系是什么？學(xué)員回答是利益、雇傭、價(jià)值、商品、交換等等。企業(yè)靠什么生存？提供結(jié)果！市場(chǎng)機(jī)制的本質(zhì)是交換企業(yè)顧客企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)以獲得利潤(rùn)員工給企業(yè)提供滿意的結(jié)果以獲得薪水企業(yè)顧客企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)以獲得利潤(rùn)員工給企業(yè)提供滿意的結(jié)果以獲得薪水回報(bào)回報(bào)員工企業(yè)、顧客、員工三者關(guān)系示意圖回報(bào)員工企業(yè)、顧客、員工三者關(guān)系示意圖回報(bào)企業(yè)靠結(jié)果生存，員工靠工資生存。你的日結(jié)果就是你的工資單。原因一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)（MUST必須做）案例：艾哈瓦里的尊嚴(yán)：我是來(lái)沖過(guò)終點(diǎn)的?？藙阼。核龖?yīng)為自己的行為感到羞愧。視頻分享：周星馳核彈——《喜劇之王》有結(jié)果，跟我開(kāi)工！沒(méi)結(jié)果，給我滾蛋！死黨分享分享1、在你過(guò)去的職業(yè)生涯過(guò)程中，最沒(méi)有尊嚴(yán)的一件事情是什么？為什么讓你覺(jué)得沒(méi)有尊嚴(yán)？分享2、在你過(guò)去的職業(yè)生涯過(guò)程中，最有尊嚴(yán)的一件事情是什么？為什么讓你覺(jué)得有尊嚴(yán)？跟死黨相互傾訴3分鐘。原因二、結(jié)果捍衛(wèi)尊嚴(yán)（SHOULD應(yīng)該做）結(jié)論：有結(jié)果就有尊嚴(yán)，沒(méi)有結(jié)果就沒(méi)有尊嚴(yán)。底限的結(jié)果捍衛(wèi)你真正的尊嚴(yán)。舉例：9段秘書(shū)同一個(gè)秘書(shū)職位，普通秘書(shū)、優(yōu)秀秘書(shū)、領(lǐng)導(dǎo)型秘書(shū)之間的巨大差距。原因在于做結(jié)果的能力，不同的結(jié)果，造就不同的人生。原因三、結(jié)果改變?nèi)松╓ANT我想要）黃埔外包方式案例：小林送送合同的故事現(xiàn)場(chǎng)角色表演PK心太軟——企業(yè)家版：很多企業(yè)家屬于對(duì)事強(qiáng)硬，對(duì)人溫和。結(jié)論是：外包成本比自己做成本更低。外包形式下，更有危機(jī)感。哪些事情可以外包？生產(chǎn)銷(xiāo)售管理設(shè)計(jì)HR……除了知識(shí)產(chǎn)權(quán)，大多數(shù)工作都可以包給專(zhuān)業(yè)公司來(lái)做。建立外包思維和外包文化。簡(jiǎn)要回顧什么是結(jié)果？任務(wù)≠結(jié)果結(jié)果三要素：課衡量、有價(jià)值、可交換為什么做結(jié)果？20**年8月16日下午主講講師：錫恩青島顧問(wèn)中心高級(jí)管理顧問(wèn)劉建輝最后一名團(tuán)隊(duì)表態(tài)：隊(duì)長(zhǎng)：暫居第八名，但有充分的決心，承諾努力追趕，并做到最好。隊(duì)員：分組、每人承諾至少獲得2枚金幣。講師點(diǎn)評(píng)：危機(jī)感不足，但進(jìn)取機(jī)制不錯(cuò)。八榮八恥第四篇6、危機(jī)為榮，愿望為恥——改變的真正動(dòng)力：敵人工具思考：三個(gè)問(wèn)題——為什么科學(xué)技術(shù)會(huì)進(jìn)步？最尖端技術(shù)、武器總是出現(xiàn)在戰(zhàn)爭(zhēng)中。是由于國(guó)與國(guó)之間的對(duì)抗與競(jìng)爭(zhēng)，是生存的危機(jī)感所致?！獮槭裁粗袊?guó)在貧窮落后的1964年能夠自主研發(fā)并成功引爆第一枚子彈？落后就要挨打?！獮槭裁丛谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，質(zhì)量越來(lái)越好，價(jià)格卻越來(lái)越便宜？企業(yè)與企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)?！淌鞘裁戳α孔屛覀冋嬲淖冏约海渴侨伺c人之間競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)！ ☆故事1:溫水煮青蛙為什么青蛙對(duì)慢慢變燙的水沒(méi)有反應(yīng)？☆故事2：寒號(hào)鳥(niǎo)的故事為什么寒號(hào)鳥(niǎo)總是好了傷疤忘了疼？☆故事3：扁鵲見(jiàn)蔡桓公：為什么蔡桓公總是一而再，再而三地諱疾忌醫(yī)？☆案例:美國(guó)汽車(chē)制造業(yè)的悲劇現(xiàn)代版“溫水煮青蛙”的故事答案是：危機(jī)缺乏真正的危機(jī)感！√阻礙人們產(chǎn)生真正危機(jī)感的情緒自滿：沉溺于優(yōu)勢(shì)中渾然不覺(jué)；小富即安。焦慮、憤怒和沮喪：只能產(chǎn)生虛假的緊迫感，冷靜、理性、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，只在必得才能產(chǎn)生真正的緊迫感?！陶J(rèn)識(shí)危機(jī)的真相豐田：六次危機(jī)中成長(zhǎng)為世界級(jí)企業(yè)三星：金融危機(jī)中崛起IBM：危機(jī)中轉(zhuǎn)型成功☆危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)遇☆每一次危機(jī)都是一次行業(yè)洗牌、一次自我重生的絕佳機(jī)會(huì)！危機(jī)發(fā)揮作用的機(jī)理危機(jī)從來(lái)不會(huì)自動(dòng)發(fā)揮作用，除非被當(dāng)事人感知?！涛C(jī)被感知和起作用的兩大法寶★覺(jué)知危機(jī)——將危機(jī)視覺(jué)化、形象化本科生擴(kuò)招和就業(yè)數(shù)字和圖片。蘋(píng)果MP3美國(guó)售價(jià)299美元，中國(guó)組裝僅得4元，而且要承擔(dān)美國(guó)對(duì)中國(guó)貿(mào)易利差及國(guó)際傾銷(xiāo)的指責(zé)。問(wèn)題：到底如何將質(zhì)量意識(shí)植入員工思想？☆案例：海爾砸冰箱的故事萬(wàn)向魯冠球?qū)⑷f(wàn)向節(jié)宋廢品收購(gòu)站的故事三星李健熙碾碎手機(jī)的故事視頻:豐田培訓(xùn)。作為中國(guó)的天敵，日本地域式培訓(xùn)表現(xiàn)的精神，使我們不得不產(chǎn)生緊迫的危機(jī)感。制造危機(jī)——將危機(jī)制度化、機(jī)制化黃埔為什么如此強(qiáng)大？——黃埔兩大核心秘密心中有敵人，為生死而學(xué)習(xí)；鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)。敵人機(jī)制——黃埔進(jìn)化學(xué)習(xí)法敵人定向黃埔敵人工具黃埔敵人工具狹路相逢勇者勝我當(dāng)阻礙我發(fā)展的最大個(gè)人因素是：我的敵人是：我與敵人的差距是：我的行動(dòng)計(jì)劃是：（目標(biāo)、時(shí)間、承諾）（在半年以內(nèi)）：敵人照片我的照片敵人照片我的照片阿甘核彈：如何通過(guò)追趕實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)？永遠(yuǎn)不要讓別人覺(jué)得比你強(qiáng)。當(dāng)我們被追趕的時(shí)候，就是解除枷鎖，超越自己的時(shí)候！當(dāng)沒(méi)有人追趕，你也在跑的時(shí)候，就是上帝讓你解除枷鎖的時(shí)候！這時(shí)你唯一要做的就是：跑！阿甘精神：跑的精神、認(rèn)真精神、執(zhí)著精神。危機(jī)為榮—追趕！互動(dòng)：感恩追趕：感謝上級(jí)、對(duì)手、下屬對(duì)我們的追趕。支持領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的追趕。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才是真正對(duì)員工負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)不要再講“我希望”要建立敵人和追趕體系！這才是真正對(duì)員工負(fù)責(zé)！回顧□危機(jī)的價(jià)值與阻礙因素三個(gè)問(wèn)題3個(gè)故事1個(gè)案例□危機(jī)的真相與作用機(jī)理□危機(jī)起作用的兩大法寶1．覺(jué)知危機(jī)——將危機(jī)形象化、數(shù)字化、視覺(jué)化3個(gè)故事2.制造危機(jī)——將危機(jī)制度化、機(jī)制化敵人工具追趕體系20**年8月16日晚主講講師：錫恩上海顧問(wèn)中心總經(jīng)理知識(shí)提升：我們每天所需要的食物和飲料,不是出自屠戶、釀酒家或烙面師的恩惠,而是出于他們自利的打算。我們不說(shuō)喚起他們利他心的話,而說(shuō)喚起他們利己心的話。我們不說(shuō)自己有需要,而說(shuō)對(duì)他們有利。”——亞當(dāng)斯密《國(guó)富論》商業(yè)不是道德游戲，而是利益游戲?。?！不要樹(shù)立過(guò)高的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槟悴豢赡軐?shí)現(xiàn)。應(yīng)該是低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。管理的入口在與如何懂得是被管理者自己的需要。不在于對(duì)與錯(cuò)，而在于得與失。沒(méi)有得失，也就無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)。客戶價(jià)值是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。比如誠(chéng)信，不是商業(yè)主動(dòng)的選擇，而是因?yàn)樽袷厣虡I(yè)道德，交換的成本最低。市場(chǎng)，只相信和喜歡真正的強(qiáng)者。領(lǐng)導(dǎo)者要懂得調(diào)整自己的喜好和成就感。八榮八恥第五篇批量為榮，手工為恥——工業(yè)時(shí)代的管理方式：批量工具高效的背后是批量 采購(gòu)可以批量化。生產(chǎn)可以批量化。營(yíng)銷(xiāo)可以批量化。管理可以批量化。管理也能批量化為什么有人只能管理幾十人，有人能管理幾萬(wàn)人？你必須能夠擴(kuò)展你的管理幅度邁進(jìn)80后和90后管理時(shí)代，一對(duì)一談心的時(shí)代該結(jié)束了!全年哪一天犯罪率最低？為什么大年三十的一臺(tái)春節(jié)晚會(huì)，趙本山一個(gè)小品管住了所有人？為什么一支火炬讓整個(gè)廣州的人關(guān)注？如果你的管理沒(méi)有批量化，那是因?yàn)槟銢](méi)有火炬，沒(méi)有晚會(huì)，沒(méi)有趙本山。批量生產(chǎn)的前提是建立一個(gè)管理的平臺(tái)。如何打造管理平臺(tái)培訓(xùn)平臺(tái)態(tài)度技能人的行為企業(yè)中的事培訓(xùn)平臺(tái)態(tài)度技能人的行為企業(yè)中的事業(yè)務(wù)管理平臺(tái)業(yè)績(jī)可控資源工業(yè)時(shí)代是批量的時(shí)代行動(dòng)為榮，清談為恥——執(zhí)行的本質(zhì)：實(shí)踐思維行動(dòng)最重要的就是：操作 用未來(lái)的眼光檢視自己現(xiàn)在的行為，以終為始。執(zhí)行最重要的是：操作?。ustdoit!行動(dòng)體現(xiàn)對(duì)結(jié)果的態(tài)度行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)一定不會(huì)有結(jié)果！行動(dòng)是結(jié)果的起點(diǎn)案例：買(mǎi)彩票的故事你總得買(mǎi)一張彩票吧！游戲——體驗(yàn)執(zhí)行（不走尋常路）：你怎么知道自己一定不行？你的能力永遠(yuǎn)超乎想象！困難VS.結(jié)果：紅旗渠的故事結(jié)論：先看到結(jié)果，困難就變??；先看到困難，結(jié)果就變??！眼里只有困難，就沒(méi)有結(jié)果；眼里只有結(jié)果，就沒(méi)有困難！不要試圖通過(guò)理解來(lái)執(zhí)行；但你可以通過(guò)執(zhí)行來(lái)理解！課后分享：“知識(shí)”與“知實(shí)”黃埔貼條：八榮八恥的兩個(gè)知實(shí)問(wèn)題：有什么用？怎么用？四大思維和四大工具1）思維工具2）個(gè)人戰(zhàn)略工具3）敵人工具4）執(zhí)行工具20**年8月16日晚總裁沙龍主講講師：錫恩上海顧問(wèn)中心總經(jīng)理汪君華問(wèn)題：（請(qǐng)各位老總回答）在您的企業(yè)前進(jìn)的道路上，困擾其發(fā)展的主要原因是什么？解決這三個(gè)問(wèn)題，你計(jì)劃花多少錢(qián)來(lái)解決？1.中瑞投資劉總：股東之間價(jià)值觀的統(tǒng)一投資1億高層整體執(zhí)行力問(wèn)題5億公司面臨上市，一線員工執(zhí)行能力問(wèn)題10億學(xué)員建議：開(kāi)元化工——5億提高高管執(zhí)行力，投資給錫恩，只要50萬(wàn)。大新飼料劉建斌——股東價(jià)值觀不統(tǒng)一，就不用一起做了，應(yīng)該盡量自己控股，自己說(shuō)了算。對(duì)待股東，唯一要用的是危機(jī)管理。2.壽光孫總：——員工隊(duì)伍不穩(wěn)，質(zhì)量有起伏。質(zhì)量不是技術(shù)問(wèn)題，不是設(shè)備問(wèn)題，最終還是人的問(wèn)題?！a(chǎn)經(jīng)營(yíng)有流程，但執(zhí)行不好。骨干帶來(lái)訓(xùn)練自我提高，下一期組團(tuán)來(lái)參加。講師點(diǎn)評(píng)：解決問(wèn)題的想法，別人和你不一定一致。問(wèn)題價(jià)值的高低，和緊迫程度有關(guān)?！锬男┕ぷ骱涂偨?jīng)理有關(guān)？——你到底應(yīng)該干什么？股東問(wèn)題應(yīng)由董事長(zhǎng)解決；高管能力問(wèn)題，按照業(yè)績(jī)定律，最終是投資問(wèn)題。質(zhì)量問(wèn)題不應(yīng)該由總裁去抓，應(yīng)該由分管副總解決?？偛脩?yīng)保持戰(zhàn)略思維的高度。戰(zhàn)略不應(yīng)該交給別人去做；（為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)定方向）客戶不應(yīng)該交給別人去做；（客戶不應(yīng)與銷(xiāo)售員對(duì)接，而應(yīng)該和產(chǎn)品品牌連接）教育和培訓(xùn)不應(yīng)該交給別人去做。無(wú)論交給誰(shuí)去做，都不可以放棄對(duì)這件事的管理和決策。舉例：車(chē)突然特別耗機(jī)油，一般的反應(yīng)：機(jī)油不夠了，加滿機(jī)油。豐田的做法：燈不亮了，先不換燈泡，因?yàn)榭赡苁菬襞輭牧?；燈泡壞了，可能是電壓不穩(wěn)；電壓不穩(wěn)，是什么原因？一層層地找，找到最后，是變壓器老化的問(wèn)題，變壓器老化，是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人沒(méi)有及時(shí)維護(hù)。案例分享：1.盛大網(wǎng)絡(luò)背景05年，盛大的冬天來(lái)了。陳天橋怎么做？統(tǒng)一思想，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力高層第一推動(dòng)：團(tuán)隊(duì)、文化、心態(tài)、投資高手的方式：不是市場(chǎng)問(wèn)題，而是找最終的，最本質(zhì)的問(wèn)題，人的問(wèn)題。所以直到今天盛大還是很強(qiáng)大。一手是客戶，一手是團(tuán)隊(duì)。思考：請(qǐng)根據(jù)所列的問(wèn)題，去思考問(wèn)題背后的問(wèn)題。選擇到錫恩來(lái)聽(tīng)課，不是你自己的選擇，而是規(guī)律的選擇。到了這個(gè)時(shí)代，必須去投資團(tuán)隊(duì)，真正解決持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題?；厝プ鰩准?與指導(dǎo)員交流，做揭條游戲。與自己的團(tuán)隊(duì)一起交流。20**年8月17日上午主講講師：錫恩上海顧問(wèn)中心總經(jīng)理高級(jí)管理顧問(wèn)汪君華山東東阿酒廠與錫恩合作簽約儀式1.現(xiàn)場(chǎng)簽約2.張總感言兩天學(xué)習(xí)啟發(fā)，與其他團(tuán)隊(duì)有差距，投資差距，心態(tài)差距。汪總祝愿：酒文化遠(yuǎn)遠(yuǎn)流長(zhǎng)，關(guān)鍵是有沒(méi)有做百年企業(yè)的決心，背后是團(tuán)隊(duì)文化心態(tài)投資。張總表態(tài)：五年沖出山東，走向全國(guó)。執(zhí)行操練背誦——回顧八榮八恥100%責(zé)任：責(zé)任為榮，抱怨為恥；人才思維：投資為榮，負(fù)債為恥；企業(yè)家思維：利用為榮，摸索為恥；實(shí)踐思維：行動(dòng)為榮，清談為恥；個(gè)人戰(zhàn)略：自救為榮，他救為恥；外包工具：結(jié)果為榮，任務(wù)為恥；敵人工具：危機(jī)為榮，愿望為恥；批量工具：批量為榮，手工為恥我們討論的不是戰(zhàn)略問(wèn)題、市場(chǎng)問(wèn)題、財(cái)務(wù)問(wèn)題，而是執(zhí)行問(wèn)題。執(zhí)行不是什么大道理，越簡(jiǎn)單的事情越容易執(zhí)行。四十八字真經(jīng)：在執(zhí)行前：決心第一成敗第二在執(zhí)行中：速遞第一完美第二在執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二對(duì)做事的態(tài)度：認(rèn)真第一聰明第二執(zhí)行原則：結(jié)果提前、自我退后

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鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)思考：為什么說(shuō)決心第一，成功第二？是否成功是戰(zhàn)略層面的事情，決心是執(zhí)行層面的事情。戰(zhàn)略已經(jīng)定下來(lái)了，接下來(lái)的就是執(zhí)行。當(dāng)人們說(shuō)“我不能”的時(shí)候……實(shí)際上是在說(shuō)……我不想。案例：為什么王石攀登珠峰，萬(wàn)科同期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)40%？?jī)牲c(diǎn)啟示：1.業(yè)績(jī)的背后是團(tuán)隊(duì)：王石：“科充滿理想主義色彩的企業(yè)文化是職業(yè)經(jīng)理人難于抵擋的誘惑。人才是萬(wàn)科的資本，是萬(wàn)科的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！睂W(xué)習(xí)萬(wàn)科，把自己的團(tuán)隊(duì)變成學(xué)習(xí)型組織。2.團(tuán)隊(duì)的背后是文化和心態(tài)：團(tuán)隊(duì)打造，文化建設(shè)永遠(yuǎn)擺在第一位！最不擔(dān)心的就是業(yè)績(jī)！萬(wàn)科文化——企業(yè)公民王石：“我的成功是因?yàn)槲以诿總€(gè)時(shí)期都站對(duì)了位置?！睉?zhàn)略是做符合時(shí)代規(guī)律的事情。請(qǐng)反思：你在規(guī)律上嗎？誠(chéng)信、公平、拒絕暴利——真正的規(guī)律大道無(wú)術(shù)。如何讓自己獲得個(gè)人的快速突破？牛頓定律：A=F/M（加速度=力/質(zhì)量）改變=外力/自我要想獲得個(gè)人突破，要么增加外力，要么放低自我。自我退后1.承認(rèn)自己的不足；2.變革的勇氣和行動(dòng)。加大外力最重要的外力不是講師的教化，是團(tuán)隊(duì)的分享。真正的效果是如何營(yíng)造氛圍做分享、支持和傳播。分享才是最為大的外力。例子：基督教分享智慧，分享愛(ài)。繼續(xù)黃埔突破條：有什么用，怎么用？故事分享：老鷹作為世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類(lèi)，在40歲時(shí)，爪子、喙、翅膀開(kāi)始老化，飛翔吃力，只有兩種選擇——等死和蛻變。鷹拍打巖石，脫落指甲和喙，啄掉羽毛，把老舊的東西拋棄，獲得30年重新生存的能力，重新飛翔。只要我們?cè)敢夥畔屡f的包袱，愿意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來(lái)。執(zhí)行訓(xùn)練-實(shí)踐思維誰(shuí)愿意和我一起從四樓樓頂跳下？認(rèn)為跳下去非死即傷，是由于自己的固化思維。問(wèn)題的核心是，每一個(gè)決策都有可能成可能敗，領(lǐng)導(dǎo)定了以后，要做的是執(zhí)行。怎么執(zhí)行，是戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題。關(guān)鍵不是跳不跳，關(guān)鍵的是跳的時(shí)候你得到什么？不跳的時(shí)候你失去什么？（畢業(yè)證頒發(fā)儀式略）20**年8月17日下午主講講師：錫恩上海顧問(wèn)中心總經(jīng)理汪君華運(yùn)用和行動(dòng)。畫(huà)圖PK一問(wèn)一答：四大思維和四大工具——有什么用？怎么用？對(duì)臺(tái)上PK隊(duì)伍投票評(píng)判。更考驗(yàn)的是評(píng)判者/評(píng)委，而不是發(fā)言者；任何結(jié)果都是設(shè)計(jì)出來(lái)的任何結(jié)果都是訓(xùn)練出來(lái)的；任何結(jié)果都是要求出來(lái)的；沒(méi)有難度，沒(méi)有設(shè)計(jì)就可以實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，對(duì)專(zhuān)業(yè)選手是一種侮辱！黃埔打造團(tuán)隊(duì)的四大機(jī)制環(huán)境機(jī)制：人是環(huán)境下的產(chǎn)物，有什么樣的環(huán)境，就有什么樣的行為。為什么用VI視覺(jué)？眼睛接收的信息占所有信息的四分之三以上。建立起追趕的環(huán)境就可以產(chǎn)生追趕的動(dòng)力。★對(duì)抗機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)是人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的源泉。☆對(duì)抗決定效率。★敵人機(jī)制：讓敵人來(lái)驅(qū)動(dòng)自我，打敗敵人就是戰(zhàn)勝自我?！顚?duì)抗產(chǎn)生危機(jī)，危機(jī)帶來(lái)動(dòng)力；對(duì)抗是一種競(jìng)爭(zhēng)，只有競(jìng)爭(zhēng)才能驅(qū)動(dòng)進(jìn)步，只有競(jìng)爭(zhēng)才能產(chǎn)生危機(jī)，危機(jī)帶來(lái)動(dòng)力！如果你想員工獲得成長(zhǎng)的動(dòng)力，請(qǐng)你建立對(duì)抗的機(jī)制。打造團(tuán)隊(duì)的首要方法是建立起對(duì)抗機(jī)制。重復(fù)機(jī)制：“鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)”，。重復(fù)決定能力。結(jié)束語(yǔ)：擁抱中國(guó)的第一代職業(yè)經(jīng)理人——孟子.告天下我們不培養(yǎng)任何的老板，我們培養(yǎng)的是新一代職業(yè)經(jīng)理人，新一代執(zhí)行人，培養(yǎng)他們的專(zhuān)業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)。我們應(yīng)該是專(zhuān)業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，是保證企業(yè)正規(guī)化、持續(xù)化發(fā)展的職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人誓言我宣誓，我們是中國(guó)第一代職業(yè)經(jīng)理人，蒼天在上，厚土為證：我要終生奉行客戶價(jià)值原則，先付出,后索取。我要把誠(chéng)信與客戶價(jià)值做為我的信仰。我要以規(guī)則為一生追求的美德。我要把為客戶與公司創(chuàng)造價(jià)值,看得至高無(wú)上。我要遵守職業(yè)道德,公私分明,不損害公司利益。我要堅(jiān)守商業(yè)原則--公平競(jìng)爭(zhēng),公平交換,無(wú)論承受怎樣的壓力,絕對(duì)不謀取不義之財(cái)！感謝您的參加！錫恩愿與各位一同分享，一同學(xué)習(xí)，一同成長(zhǎng)！目錄上篇：行業(yè)分析提要 1TOC\o"1-2"\h\z\uI行業(yè)基本評(píng)價(jià)（SWOT） 1下篇：行業(yè)分析說(shuō)明 2II行業(yè)分析 2一、我國(guó)咨詢業(yè)現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策 2二、國(guó)外咨詢業(yè)發(fā)展分析 7III地域分析 18一、北京市咨詢服務(wù)業(yè)分析 18二、上海市咨詢服務(wù)業(yè)分析 29三、天津市咨詢服務(wù)業(yè)簡(jiǎn)況 34四、江蘇省咨詢服務(wù)業(yè)簡(jiǎn)況 34行業(yè)基本評(píng)價(jià)（SWOT）強(qiáng)勢(shì)國(guó)內(nèi)咨詢服務(wù)業(yè)啟動(dòng)伊始，資本、市場(chǎng)、政策方面都十分有利。弱勢(shì)咨詢力量欠缺、經(jīng)營(yíng)能力弱、咨詢環(huán)境差。機(jī)會(huì)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，政府、企業(yè)對(duì)于咨詢服務(wù)的需求愈來(lái)愈迫切。風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)激烈?？蛻粢蛩胤浅?fù)雜，國(guó)內(nèi)企業(yè)在沒(méi)有完成市場(chǎng)化的情況下面臨全球化。行業(yè)分析我國(guó)咨詢業(yè)現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)咨詢服務(wù)業(yè)剛剛啟動(dòng)，處在發(fā)展初期。存在著咨詢力量欠缺、經(jīng)營(yíng)能力弱和咨詢環(huán)境差等主要問(wèn)題；同時(shí)也面臨市場(chǎng)、資本和政策方面有利的外部環(huán)境。我國(guó)的咨詢服務(wù)業(yè)剛剛啟動(dòng)，處在發(fā)展初期。各種力量如資本、企業(yè)、技術(shù)、人力等還在相互探索和組合，市場(chǎng)格局尚未最終形成。盡管?chē)?guó)內(nèi)咨詢服務(wù)業(yè)還處在發(fā)展初期，但市場(chǎng)復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)激烈。首先客戶因素非常復(fù)雜，國(guó)內(nèi)企業(yè)在沒(méi)有完成市場(chǎng)化的情況下面臨全球化，在基礎(chǔ)管理水平很低的情況下實(shí)現(xiàn)流程重組、戰(zhàn)略聯(lián)盟等管理手段，而且企業(yè)間管理水平、經(jīng)營(yíng)狀況以及信息化基礎(chǔ)設(shè)施很不平衡。另外，外資咨詢公司紛紛進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，某種程度上國(guó)內(nèi)咨詢市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)已是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化，競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈。問(wèn)題缺乏對(duì)咨詢業(yè)正確認(rèn)識(shí)尚未確立咨詢業(yè)應(yīng)有的社會(huì)地位，社會(huì)咨詢意識(shí)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展尚有差距，缺乏咨詢價(jià)值意識(shí)、先行意識(shí)、有償意識(shí)等。產(chǎn)業(yè)某些決策部門(mén)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)找外腦解決問(wèn)題意識(shí)淡薄，對(duì)咨詢業(yè)的需求不迫切，尚未從依靠政府和主管部門(mén)中徹底擺脫出來(lái)。決策科學(xué)化、民主化及制度化尚缺乏完整的立法程序保證，“拍腦袋”、“拍胸脯”、“拍屁股”三拍現(xiàn)象仍不時(shí)存在。咨詢企業(yè)還缺乏“導(dǎo)入意識(shí)”，缺少自我宣傳、自我形象推銷(xiāo)和塑造自我優(yōu)勢(shì)的意識(shí)。咨詢業(yè)發(fā)展不規(guī)范在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國(guó)咨詢業(yè)存在著盲目發(fā)展的趨向，主要表現(xiàn)為業(yè)務(wù)方向不明、市場(chǎng)定位不明確，找不到咨詢主體業(yè)務(wù)，機(jī)構(gòu)數(shù)量膨脹、良莠不齊、單個(gè)規(guī)模小、專(zhuān)業(yè)化水平低、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、手段落后、咨詢項(xiàng)目付諸實(shí)施能力差，處理大型項(xiàng)目的能力不足，服務(wù)質(zhì)量不高，短期行為較為普遍，咨詢?nèi)藛T與客戶的信任關(guān)系尚未建立起應(yīng)有的信譽(yù)。轉(zhuǎn)制后的一些咨詢機(jī)構(gòu)，尚帶有濃厚的“官辦”色彩，在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，走向規(guī)范要經(jīng)過(guò)從咨詢機(jī)構(gòu)從決策部門(mén)的附屬，轉(zhuǎn)向咨詢機(jī)構(gòu)與決策部門(mén)的分離。要形成獨(dú)立咨詢產(chǎn)業(yè)（產(chǎn)業(yè)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家水平），尚需確定國(guó)家法規(guī)。咨詢公司普遍素質(zhì)不高咨詢公司（機(jī)構(gòu)）較多，依據(jù)現(xiàn)有資料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)調(diào)查不符，有水平、實(shí)力及服務(wù)能力強(qiáng)、信譽(yù)好的為數(shù)不多。為尋求生存與發(fā)展，咨詢公司（機(jī)構(gòu)）業(yè)務(wù)內(nèi)容及范圍不夠穩(wěn)定，還擺脫不了以副（從事其它經(jīng)營(yíng)業(yè)）養(yǎng)主（咨詢）的局面。有相當(dāng)一部份咨詢企業(yè)還不能獨(dú)立解決咨詢項(xiàng)目中的問(wèn)題，企業(yè)還不習(xí)慣通過(guò)咨詢來(lái)解決問(wèn)題，走上咨詢崗位的專(zhuān)業(yè)人員相當(dāng)一部分不熟悉咨詢業(yè)務(wù)。咨詢研究成果的“生產(chǎn)”與咨詢成果的“消費(fèi)”協(xié)調(diào)與結(jié)合都尚不成熟，需要在咨詢市場(chǎng)環(huán)境中磨煉與逐步建立相互信任。具有高素質(zhì)、高水平的咨詢企業(yè)或機(jī)構(gòu)為數(shù)尚不多，人才結(jié)構(gòu)也不合理，咨詢服務(wù)業(yè)不規(guī)范，缺乏質(zhì)量體系保證，開(kāi)拓咨詢市場(chǎng)困難在于高級(jí)咨詢?nèi)瞬盘貏e是高級(jí)分析人才及高水平咨詢管理人才缺乏。對(duì)市場(chǎng)缺乏調(diào)查研究對(duì)咨詢業(yè)服務(wù)內(nèi)容理解太局限?！白稍兪袌?chǎng)”這一塊的大小和具體業(yè)務(wù)內(nèi)容離不開(kāi)整個(gè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的大環(huán)境、大氣候，而當(dāng)前市場(chǎng)的開(kāi)拓與發(fā)展與咨詢行業(yè)的水準(zhǔn)與能力存在著互相制約，而有互不適應(yīng)的矛盾，有少數(shù)人認(rèn)為咨詢業(yè)是無(wú)本萬(wàn)利，不需要投入。不甚了解單憑淺層的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)已無(wú)力適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的紛繁的發(fā)展。咨詢市場(chǎng)的潛力還未完全開(kāi)發(fā)，咨詢機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)化程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)及技術(shù)手段比較幼稚，不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展對(duì)咨詢業(yè)的要求。信息資源豐富與“枯竭”并存信息資源70％左右集中的政府各部門(mén)及其所屬實(shí)體，真正能流通起來(lái)被利用的不足10％。大量有價(jià)值信息被閑置，信息資源共享尚屬起步。咨詢投入信息獲取成本高，也不能被咨詢企業(yè)（機(jī)構(gòu)）充分利用，咨詢所需專(zhuān)業(yè)信息來(lái)源渠道也不暢通。海外咨詢業(yè)務(wù)與我國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)放要求與開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)不相適應(yīng)，承攬國(guó)際咨詢項(xiàng)目的能力（外語(yǔ)水平與適應(yīng)國(guó)際慣例與法規(guī)）與經(jīng)驗(yàn)不足。缺乏扶植咨詢業(yè)發(fā)展的傾斜政策及稅收優(yōu)惠缺乏完善的法規(guī)我國(guó)目前對(duì)咨詢業(yè)的規(guī)范管理，主要是由一些相關(guān)的法律和一些散在的、局部的部門(mén)規(guī)章和地方性法規(guī)進(jìn)行的，沒(méi)有一部完整的關(guān)于整個(gè)咨詢業(yè)的法規(guī)；相當(dāng)一部分是制定一些的優(yōu)惠政策及臨時(shí)性的一些規(guī)定，沒(méi)有一部通過(guò)咨詢立法強(qiáng)化咨詢業(yè)的地位與服務(wù)質(zhì)量的咨詢法。我國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展應(yīng)加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)與管理，行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)應(yīng)盡快適應(yīng)咨詢業(yè)發(fā)展需要推進(jìn)。對(duì)策大力培育市場(chǎng)咨詢業(yè)產(chǎn)業(yè)化是一個(gè)復(fù)雜和較為艱難的過(guò)程，我們必須作出巨大努力。為此，政府、咨詢業(yè)、社會(huì)等方面都應(yīng)積極采用相應(yīng)措施，推進(jìn)咨詢業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。咨詢業(yè)發(fā)展是應(yīng)市場(chǎng)的需求而存在的，咨詢市場(chǎng)是咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化的關(guān)鍵。首先，要努力刺激擴(kuò)大咨詢市場(chǎng)需求。政府是咨詢業(yè)的主要用戶之一。政府要切切實(shí)實(shí)地把那些社會(huì)性、群眾性、服務(wù)性的工作轉(zhuǎn)給相關(guān)的咨詢機(jī)構(gòu)去做，政府的決策咨詢要逐步社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化，要充分利用“外腦”，政府機(jī)關(guān)要轉(zhuǎn)變觀念，要內(nèi)外腦相結(jié)合。一些重大問(wèn)題需有二份以上決策咨詢報(bào)告。從各級(jí)政府部門(mén)支持入手，倡導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)作，引入競(jìng)爭(zhēng)――公開(kāi)咨詢項(xiàng)目招標(biāo)制聘請(qǐng)咨詢公司，并在實(shí)踐基礎(chǔ)上，盡快制定有關(guān)的扶植政策和措施。咨詢業(yè)本身要面向市場(chǎng)。主要從事咨詢業(yè)的機(jī)構(gòu)要向企業(yè)化經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展，增強(qiáng)自我發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，積極參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要注意規(guī)范咨詢市場(chǎng)，促成咨詢市場(chǎng)的健康快速發(fā)展。要盡快研究和制訂咨詢市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則，加強(qiáng)咨詢企業(yè)自律性機(jī)制。盡快制訂有關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范咨詢市場(chǎng)交易行為，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以形成靈活有序、公平競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的咨詢市場(chǎng)。實(shí)行政策傾斜與稅收優(yōu)惠，研究推進(jìn)海外咨詢的扶值措施，建立咨詢業(yè)發(fā)展基金。形成科學(xué)合理的管理體制咨詢業(yè)應(yīng)盡快建立行業(yè)協(xié)會(huì)，以改變目前該行業(yè)中的一些條塊分割與業(yè)務(wù)活動(dòng)參不齊的情況。這個(gè)協(xié)會(huì)的主要功能應(yīng)包括：（1）代替政府起到行業(yè)管理職能，如協(xié)調(diào)和制定會(huì)員資格、行業(yè)準(zhǔn)則、道德行為、服務(wù)規(guī)范等。目前行業(yè)監(jiān)管及法制、規(guī)范建設(shè)嚴(yán)重滯后。（2）加強(qiáng)行業(yè)的聯(lián)合與協(xié)作，提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力，即對(duì)各咨詢行業(yè)、單位和人員（包括兼職）進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，最終形成一個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。（3）傳遞情報(bào)信息，交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，溝通與政府及其他方面的聯(lián)系。（4）組織和進(jìn)行咨詢?nèi)藛T培養(yǎng)與考評(píng)，促進(jìn)咨詢業(yè)務(wù)水平的提高。（5）大力宣傳咨詢業(yè)績(jī)，擴(kuò)大咨詢影響，提高咨詢業(yè)和咨詢?nèi)藛T的社會(huì)地位，拓展國(guó)內(nèi)外咨詢市場(chǎng)。建立完善有力的支撐體系信息是咨詢工作的最重要支撐條件之一。目前，信息缺乏和收集困難是咨詢工作頗感為難的大問(wèn)題。我國(guó)建立的數(shù)據(jù)庫(kù)不少，其中自然科學(xué)的居多，而經(jīng)濟(jì)，商業(yè)的數(shù)據(jù)率與國(guó)外相比無(wú)論規(guī)模還是數(shù)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。當(dāng)前，信息系統(tǒng)，特別是數(shù)據(jù)庫(kù)的盡快建成，也是咨詢業(yè)現(xiàn)代化的必備條件。咨詢技術(shù)和有關(guān)設(shè)備還應(yīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。如不僅要擁有一流的圖書(shū)館和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，還要有快速高效的通訊設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)），以及現(xiàn)代化的試驗(yàn)設(shè)備和研究分析系統(tǒng)。國(guó)外咨詢業(yè)發(fā)展分析咨詢業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然帶動(dòng)咨詢業(yè)的發(fā)展。美國(guó)咨詢業(yè)就是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來(lái)的，特別是產(chǎn)業(yè)分工后，專(zhuān)業(yè)性要求愈來(lái)愈強(qiáng)，社會(huì)結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，為咨詢業(yè)的發(fā)展提供了客觀條件和市場(chǎng)需求；另一方面從咨詢業(yè)的行業(yè)起點(diǎn)來(lái)看，由于一些大工程項(xiàng)目的實(shí)施，培養(yǎng)了一批有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，這些專(zhuān)家成為最早的咨詢業(yè)從業(yè)人員。應(yīng)當(dāng)說(shuō)美國(guó)現(xiàn)代咨詢業(yè)是從工程咨詢起步的，而且是從工程項(xiàng)目投標(biāo)可行性論證分析開(kāi)始的。目前美國(guó)咨詢業(yè)已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)，咨詢領(lǐng)域除工程咨詢外，還包括決策咨詢、技術(shù)咨詢、管理咨詢、專(zhuān)業(yè)咨詢（會(huì)計(jì)、法律、稅務(wù)、醫(yī)藥等）等領(lǐng)域，咨詢服務(wù)幾乎涉及社會(huì)生活的各個(gè)方面，而且市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范、專(zhuān)業(yè)化程度高、收費(fèi)合理，已形成相對(duì)穩(wěn)定的咨詢行業(yè)與服務(wù)體系。美國(guó)企業(yè)界近些年處在產(chǎn)業(yè)調(diào)整過(guò)程中，這種調(diào)整的一個(gè)重要特點(diǎn)是許多公司實(shí)行改組機(jī)構(gòu)，縮小規(guī)模、裁減員工。這次調(diào)整帶來(lái)的一種新現(xiàn)象是“咨詢熱”不斷升溫：許多公司紛紛加強(qiáng)咨詢機(jī)構(gòu)或增聘顧問(wèn)；為公司充當(dāng)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)咨詢?nèi)藛T和咨詢行業(yè)的企業(yè)備受青睞；美國(guó)工商管理碩士和企業(yè)管理專(zhuān)家紛紛涌進(jìn)咨詢業(yè)；許多咨詢業(yè)公司同客戶訂的合同越來(lái)越多，年收益連續(xù)上升。德國(guó)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系較為完善和發(fā)達(dá)的國(guó)家。在這樣的環(huán)境下，德國(guó)的咨詢業(yè)獲得了快于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的高速發(fā)展。主要原因是源于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。一是，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的德國(guó)，企業(yè)決策完全是自主進(jìn)行的。面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和越來(lái)越復(fù)雜多變的環(huán)境條件，無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)景氣還是不景氣時(shí)，企業(yè)都需要咨詢支持。二是，原東西德統(tǒng)一以及俄羅斯和東歐國(guó)家的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型大大增加了咨詢市場(chǎng)的需求。德國(guó)統(tǒng)一后，大批原東德企業(yè)進(jìn)行了私有化，不僅許多原來(lái)實(shí)力雄厚的咨詢公司積極參與，而且?guī)啄觊g又涌現(xiàn)出一大批新的咨詢公司，參與原東德企業(yè)的改造咨詢。近年來(lái)，不少德國(guó)咨詢企業(yè)都把東歐市場(chǎng)作為重要目標(biāo)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。日本的咨詢業(yè)起步較晚，但卻能迅速崛起，得益于信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，信息咨詢和信息技術(shù)咨詢市場(chǎng)的高速成長(zhǎng)。發(fā)揮政府的管理作用日本政府為推動(dòng)咨詢業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用?？梢哉f(shuō)，在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家中，由政府制訂完善的政策，并采取強(qiáng)有力的措施，大力推動(dòng)科技中介與信息咨詢業(yè)的發(fā)展，日本政府的作用是最為突出的，其效果也是最為顯著的。歸納起來(lái)有如下幾個(gè)特點(diǎn)：由政府立法，并制定有關(guān)實(shí)施細(xì)則，對(duì)科技中介與信息咨詢業(yè)的社會(huì)地位和在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用予以明確的肯定。在《中小企業(yè)法》中明確了有關(guān)法律和實(shí)施條例。該法律根據(jù)時(shí)代的發(fā)展需要，由內(nèi)閣會(huì)議的常設(shè)調(diào)查審議機(jī)構(gòu)提出修改建議，由內(nèi)閣會(huì)議審議、修訂。由政府指定事業(yè)法人，由通商產(chǎn)業(yè)大臣委托具體咨詢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)國(guó)家項(xiàng)目咨詢和企業(yè)重大業(yè)務(wù)。這種由政府委托的法人，實(shí)際上行使政府職能，具有實(shí)效。在日本，這樣的由政府直接指導(dǎo)的事業(yè)法人機(jī)構(gòu)就有數(shù)十個(gè)，其中與科技中介和咨詢直接相關(guān)聯(lián)的，包括“（特殊法人）中小企業(yè)事業(yè)團(tuán)”和“（事業(yè)法人）中小企業(yè)診斷協(xié)會(huì)”。這些團(tuán)體，在全國(guó)各級(jí)行政單位設(shè)立了健全的地方性事業(yè)法人機(jī)構(gòu)，使科技中介和咨詢有了堅(jiān)實(shí)的組織保障。根據(jù)政府指定法人及通商產(chǎn)業(yè)大臣委托事業(yè)的分工，各事業(yè)法人依法推動(dòng)相關(guān)的企業(yè)援助工作，并具體承擔(dān)政府的專(zhuān)項(xiàng)撥款的實(shí)施。例如，中小企業(yè)診斷協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)中小企業(yè)廳的企業(yè)診斷專(zhuān)項(xiàng)撥款的使用和實(shí)施，中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)（事業(yè)法人）承擔(dān)從中央到地方各級(jí)政府和金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)投資基金的落實(shí)等?？萍挤矫娴氖聵I(yè)法人機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)科技部及各級(jí)政府的專(zhuān)項(xiàng)撥款項(xiàng)目的實(shí)施等。特別是，為了推動(dòng)中小企業(yè)信息化和網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，日本還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了全國(guó)中小企業(yè)情報(bào)中心及相應(yīng)的地方機(jī)構(gòu)，大力推動(dòng)中小企業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的進(jìn)程。因此，日本的科技中介和咨詢有強(qiáng)烈的政府色彩，而運(yùn)作完全按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律規(guī)范化、科學(xué)化高效運(yùn)作。建立相應(yīng)的國(guó)家資格考試制度和資格認(rèn)定制度，為科技中介咨詢業(yè)的隊(duì)伍建設(shè)提供了政策保障。日本的國(guó)家資格考試和登記制度，是根據(jù)政府指定法人及通商產(chǎn)業(yè)大臣委托事業(yè)的分工，由各事業(yè)法人全權(quán)負(fù)責(zé)實(shí)施的。因此，無(wú)論是國(guó)家公務(wù)員，還是民間各個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員都有機(jī)會(huì)選擇自己喜歡或擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，申請(qǐng)資格考試。通過(guò)了資格考試的人員，具備了相關(guān)條件，則可按規(guī)定申請(qǐng)認(rèn)定登記。一旦認(rèn)定登記被批準(zhǔn)，就可以在相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域從事有關(guān)工作。一般來(lái)說(shuō)，取得專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域資格認(rèn)證的人員大多數(shù)從事相應(yīng)的技術(shù)、管理或咨詢工作。由于資格考試制度和認(rèn)定登記制度是依法實(shí)施的，管理規(guī)范嚴(yán)格，已經(jīng)取得資格的人員還必須定期重新進(jìn)行審核登記，從而保證了咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的不斷提高。美國(guó)政府對(duì)咨詢業(yè)的管理首先是稅收管理。有限責(zé)任公司與合伙人及個(gè)人咨詢公司相比，交納的稅收相對(duì)多一些，有限責(zé)任公司要納雙重稅，既納公司稅，又納個(gè)人稅，而合伙人公司和個(gè)人公司只納個(gè)人稅。在交納保險(xiǎn)金方面，有限責(zé)任公司交納的保險(xiǎn)金額一般占營(yíng)業(yè)額的3-4％，而合伙人和個(gè)人公司則交納較高的保險(xiǎn)金。美國(guó)政府對(duì)咨詢公司的管理，除以稅收、保險(xiǎn)等經(jīng)濟(jì)手段調(diào)控外，還從咨詢和審計(jì)方面加強(qiáng)管理，凡是向政府發(fā)布的咨詢項(xiàng)目投標(biāo)者都要具有政府規(guī)定的執(zhí)業(yè)登記資格，同時(shí)政府對(duì)中標(biāo)咨詢項(xiàng)目的財(cái)務(wù)支出情況要進(jìn)行嚴(yán)格審計(jì)。美國(guó)政府對(duì)咨詢公司雖然沒(méi)有特殊的扶持政策，但是它采用的是刺激企業(yè)需求的方法，即企業(yè)的咨詢費(fèi)用可打入成本，不計(jì)征所得稅，以此來(lái)鼓勵(lì)咨詢業(yè)的發(fā)展。美國(guó)咨詢業(yè)已享有較高的社會(huì)地位，政府將咨詢程序作為決策過(guò)程的法定程序。政府項(xiàng)目的論證、投資、運(yùn)作、完成各個(gè)階段都必須要有不同的咨詢報(bào)告，區(qū)域規(guī)劃決策出臺(tái)前都要有詳細(xì)的兩份以上的咨詢報(bào)告。聯(lián)邦政府還規(guī)定，超過(guò)100萬(wàn)人的城市都應(yīng)建立關(guān)于區(qū)域發(fā)展的綜合咨詢機(jī)構(gòu)。德國(guó)政府運(yùn)用法律、稅收及財(cái)政補(bǔ)貼等手段，鼓勵(lì)各類(lèi)咨詢公司對(duì)企業(yè)提供廣泛的咨詢與服務(wù)，形成了以個(gè)人咨詢公司為骨干，以大型企業(yè)管理咨詢公司為主體，以合資咨詢公司為補(bǔ)充的行業(yè)協(xié)會(huì)參與、審計(jì)公司介入的咨詢網(wǎng)絡(luò)。許多公司、股份公司都開(kāi)設(shè)管理咨詢公司。這些公司實(shí)力雄厚、咨詢面廣，與國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界和政府聯(lián)系密切，因而具有較高的聲譽(yù)。許多個(gè)人開(kāi)設(shè)的咨詢公司為企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期的服務(wù)。值得特別強(qiáng)調(diào)的是德國(guó)的依托公司，受聯(lián)邦審計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)，受聯(lián)邦及州政府的資助對(duì)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)資金審計(jì)。將審計(jì)與咨詢結(jié)合起來(lái)，針對(duì)問(wèn)題，提出建議從而改善企業(yè)管理。咨詢機(jī)構(gòu)類(lèi)型日本的咨詢業(yè)大致分為三種類(lèi)型：外資系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)的大型咨詢機(jī)構(gòu)這類(lèi)咨詢機(jī)構(gòu)依托國(guó)內(nèi)外的強(qiáng)大信息資源網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、雄厚的人力資源優(yōu)勢(shì)、豐富的咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及金融優(yōu)勢(shì)，主要為政府各部門(mén)、大中型企業(yè)集團(tuán)、跨國(guó)公司等提供綜合性咨詢服務(wù)。日本國(guó)內(nèi)的一些著名咨詢機(jī)構(gòu)，例如，野村綜合研究所、三菱綜合研究所、岡山技研等綜合性研究機(jī)構(gòu)，由于有大型財(cái)團(tuán)、金融機(jī)構(gòu)或大型企業(yè)集團(tuán)做后盾，已經(jīng)發(fā)展成為綜合性的巨型咨詢機(jī)構(gòu)，不僅為本國(guó)政府和大型企業(yè)集團(tuán)（財(cái)團(tuán)）、國(guó)外政府和企業(yè)等提供決策咨詢、技術(shù)咨詢、工程咨詢和管理咨詢外，還參與國(guó)防和尖端技術(shù)的開(kāi)發(fā)、研究工作。這些咨詢機(jī)構(gòu)已經(jīng)成為跨國(guó)的巨型咨詢機(jī)構(gòu)。日本政府指定的事業(yè)法人機(jī)構(gòu)這類(lèi)咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)際上是一種綜合性事業(yè)開(kāi)發(fā)與管理的準(zhǔn)政府機(jī)構(gòu)，他們依法承擔(dān)中央政府或地方政府委托的事業(yè)，主要為中小企業(yè)提供全方位的事業(yè)支援，咨詢服務(wù)是其中的主要事業(yè)。由于依法行使職能，政府給與了強(qiáng)有力的支援，包括資金的支持。這類(lèi)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、活動(dòng)范圍和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全日本各個(gè)地區(qū)、各個(gè)行業(yè)，為推動(dòng)和促進(jìn)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)揮了不可估量的作用。例如：（特殊法人）日本中小企業(yè)事業(yè)團(tuán)，（社團(tuán)法人）全日本能率聯(lián)合會(huì)，（社團(tuán)法人）中小企業(yè)診斷協(xié)會(huì)，日本貿(mào)易振興會(huì)（JETRO）、中小企業(yè)關(guān)系團(tuán)體聯(lián)合會(huì)日本商工會(huì)議所、全國(guó)商工會(huì)聯(lián)合會(huì)、全國(guó)中小企業(yè)團(tuán)體中央會(huì)、全國(guó)轉(zhuǎn)包企業(yè)振興協(xié)會(huì)、中小企業(yè)地域情報(bào)中心、（財(cái)團(tuán)法人）全國(guó)中小企業(yè)信息化促進(jìn)中心等。各類(lèi)民間咨詢機(jī)構(gòu)這類(lèi)機(jī)構(gòu)包括個(gè)人獨(dú)立開(kāi)業(yè)的咨詢公司和各類(lèi)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)或企業(yè)創(chuàng)辦的咨詢公司，他們大多是針對(duì)行業(yè)內(nèi)需或相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域需求提供多層次的咨詢服務(wù)。例如：（株式會(huì)社）NTT經(jīng)營(yíng)研究所，富士通總研。各種民間咨詢機(jī)構(gòu)，都是由取得中小企業(yè)診斷士資格并注冊(cè)登記，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)咨詢師創(chuàng)辦的。例如，大阪的木村經(jīng)營(yíng)研究所。該所主要為中小企業(yè)提供全方位的經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)，同時(shí)為外資企業(yè)和地方政府提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。該所所長(zhǎng)木村先生是日本咨詢界的資深經(jīng)營(yíng)咨詢師，曾受到政府的特別表彰。美國(guó)咨詢機(jī)構(gòu)的一大特點(diǎn)就是大小咨詢公司共存，大的有幾千人，小的公司只有一兩人，他們以各自的優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上發(fā)展。美國(guó)政府對(duì)咨詢行業(yè)的管理不以咨詢企業(yè)的規(guī)模為依據(jù)，而是依咨詢機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和公司類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)管理。從咨詢機(jī)構(gòu)的性質(zhì)分類(lèi)，可分為營(yíng)利性和非營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)，兩者的重要區(qū)別在于非營(yíng)利機(jī)構(gòu)不以營(yíng)利為目的，主要從事社會(huì)公益性服務(wù)，它的營(yíng)利所得完全用于發(fā)展自身事業(yè)，而不能圖利他用，政府免征非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的所有稅種。非營(yíng)利機(jī)構(gòu)一般由政府投資或社會(huì)捐贈(zèng)，它的成立要報(bào)政府核準(zhǔn)，但一般情況下只要申請(qǐng)就能核準(zhǔn)。非營(yíng)利機(jī)構(gòu)如果將營(yíng)利的錢(qián)投資到其它營(yíng)利性的機(jī)構(gòu)去，要重新納稅。政府對(duì)營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)的成立實(shí)行登記制度，并依法納稅。美國(guó)對(duì)這類(lèi)咨詢公司在稅收方面沒(méi)有特別優(yōu)惠政策。美國(guó)咨詢機(jī)構(gòu)80％是非營(yíng)利性的，它一般可分為三種：責(zé)任有限公司、合伙人公司和個(gè)人公司。責(zé)任有限公司最有利的一點(diǎn)是個(gè)人財(cái)產(chǎn)得到法律的保護(hù)，即公司由于業(yè)務(wù)過(guò)失，需要賠償且賠償額超出注冊(cè)資金時(shí)，政府可宣布在破產(chǎn)法保護(hù)下作業(yè)，但不得用公司法人的財(cái)產(chǎn)賠償。而合伙人和個(gè)人公司的責(zé)任是無(wú)限的，如果業(yè)務(wù)過(guò)失導(dǎo)致公司破產(chǎn)，法人的個(gè)人財(cái)產(chǎn)也要做抵押。德國(guó)咨詢業(yè)中行業(yè)協(xié)會(huì)占有突出的地位。行業(yè)協(xié)會(huì)組織對(duì)德國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用。行業(yè)協(xié)會(huì)組織在德國(guó)咨詢行業(yè)中具有很高的威望和信譽(yù)。德國(guó)咨詢協(xié)會(huì)（BDU）1954年成立，當(dāng)時(shí)僅有25個(gè)會(huì)員單位，現(xiàn)已發(fā)展到413個(gè)會(huì)員單位，6400個(gè)咨詢專(zhuān)業(yè)人員，咨詢業(yè)協(xié)會(huì)總部設(shè)在波恩市。該協(xié)會(huì)幫助會(huì)員單位改善咨詢經(jīng)濟(jì)環(huán)境，通過(guò)定期出版刊物、資料，不斷宣傳協(xié)會(huì)和咨詢企業(yè)；為會(huì)員單位提供咨詢經(jīng)驗(yàn)、信息交流和進(jìn)行咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)；幫助會(huì)員單位協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系，使會(huì)員單位在社會(huì)中樹(shù)立良好的咨詢形象；幫助會(huì)員單位開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，尋找客戶；為會(huì)員單位提供一些社會(huì)福利性服務(wù)工作。咨詢業(yè)協(xié)會(huì)的這些工作內(nèi)容和工作目標(biāo)，吸引了許多咨詢公司加入?yún)f(xié)會(huì)，使協(xié)會(huì)成為指導(dǎo)德國(guó)咨詢業(yè)健康快速發(fā)展的重要組織?？傊?，德國(guó)的咨詢業(yè)協(xié)會(huì)在提高咨詢?nèi)藛T的職業(yè)水平、幫助咨詢企業(yè)獲得管理界、工業(yè)界、政府的信任以及在社會(huì)上獲得良好的聲譽(yù)方面起著重要的作用。咨詢業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)際上起到了一個(gè)規(guī)范優(yōu)質(zhì)企業(yè)的間接評(píng)審作用，推動(dòng)了德國(guó)咨詢業(yè)的健康快速發(fā)展。四、咨詢業(yè)對(duì)從業(yè)人員的要求咨詢業(yè)在西方被稱(chēng)之為“智力服務(wù)業(yè)”，它的發(fā)展已成為衡量一個(gè)國(guó)家發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。它與其它產(chǎn)業(yè)的區(qū)別在于它的成果是在從業(yè)人員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智力中產(chǎn)生的咨詢報(bào)告，因此從業(yè)人員的素質(zhì)至為重要。這不僅要求從業(yè)人員有較高水準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要通曉有關(guān)法律、心理、社會(huì)及相關(guān)科學(xué)知識(shí)，要有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、敏銳的思維能力等，除此之外，還要承擔(dān)法律和社會(huì)責(zé)任。為了保證從業(yè)人員的高素質(zhì)，美國(guó)政府在工程、技術(shù)、醫(yī)療、法律、會(huì)計(jì)等咨詢領(lǐng)域，規(guī)定了執(zhí)業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)。凡要獲取執(zhí)業(yè)資格者，要通過(guò)以下程序：1．考試資格審查：主要有兩方面。①學(xué)歷：報(bào)考者需有美國(guó)政府承認(rèn)的學(xué)士、碩士、博士學(xué)位，如果你是在其它國(guó)家獲得的學(xué)位，可根據(jù)政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)衡量；②資歷：主要是工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，例如有學(xué)士學(xué)位、在咨詢公司工作兩年以上者，碩士以上學(xué)位、工作一年以上者方可申請(qǐng)參加考試。2．執(zhí)業(yè)資格考試：獲得考試資格的人參加資格考試，考試內(nèi)容根據(jù)咨詢領(lǐng)域不同而異，例如工程資格考試（簡(jiǎn)稱(chēng)ERT），考試時(shí)間為8小時(shí)，內(nèi)容除包括工程設(shè)計(jì)、土木構(gòu)造、選址等專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還有相關(guān)法律、稅務(wù)、會(huì)計(jì)等方面的知識(shí)。3．注冊(cè)登記：考試合格后，要到政府部門(mén)進(jìn)行注冊(cè)登記，獲取執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。如果在后來(lái)的工作中發(fā)生業(yè)務(wù)過(guò)失或有違背職業(yè)道德的行業(yè)，政府可隨時(shí)取消其執(zhí)業(yè)資格。獲取執(zhí)業(yè)資格的人，才有獨(dú)立注冊(cè)公司的資格。這里講的執(zhí)業(yè)資格，不是從業(yè)資格。從業(yè)人員可以不獲取資格，但其咨詢報(bào)告要有執(zhí)業(yè)資格人的簽字。承擔(dān)咨詢項(xiàng)目問(wèn)題較為復(fù)雜。一個(gè)人的能力有限，因此一般選擇不同專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家組成專(zhuān)家組互相協(xié)作，以彌補(bǔ)他們知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧的不足。由于專(zhuān)家的自我獨(dú)立性較強(qiáng)，專(zhuān)家間的協(xié)調(diào)并非易事，做好他們之間的協(xié)調(diào)工作是非常重要的。咨詢業(yè)對(duì)從業(yè)人員有較高的素質(zhì)要求，但咨詢從業(yè)人員大多是在實(shí)踐中培養(yǎng)起來(lái)的。美國(guó)的各類(lèi)大學(xué)沒(méi)有設(shè)咨詢專(zhuān)業(yè)，但是一般在大學(xué)高年級(jí)、碩士研究生和博士生中，開(kāi)設(shè)咨詢選修課，目的是讓學(xué)生畢業(yè)后適應(yīng)咨詢業(yè)的需要。教學(xué)方式主要是請(qǐng)咨詢公司的從業(yè)人員講咨詢公司的運(yùn)作、有關(guān)法律問(wèn)題、咨詢程序和咨詢案例等。除課堂教學(xué)外，還要派學(xué)生到咨詢公司學(xué)習(xí)，費(fèi)用由咨詢公司支付，遇到問(wèn)題可以得到咨詢公司的幫助，這樣咨詢公司在付最佳的薪金（一位碩士生做10個(gè)左右的項(xiàng)目，可拿一萬(wàn)美元的薪金），提出最嚴(yán)格的要求后，也能培養(yǎng)出較優(yōu)秀的人才，從而提高從業(yè)人員的素質(zhì)。咨詢業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)也主要采取上述方式。美國(guó)哈佛大學(xué)的企管學(xué)院有各種各樣的案例分析資料，供教學(xué)和培訓(xùn)人員用。德國(guó)各咨詢公司對(duì)人員的素質(zhì)要求也是很?chē)?yán)格的，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)具有某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家資格，才可能進(jìn)入咨詢組織。錄用時(shí)除了專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷要求外，還很強(qiáng)調(diào)資歷、工作能力，一般要求有4-6年的工齡。德國(guó)各咨詢公司對(duì)咨詢?nèi)藛T的考核主要是實(shí)踐能力、解決問(wèn)題的能力、分析判斷能力、協(xié)調(diào)組織能力、表達(dá)能力、創(chuàng)造性、靈活性、上進(jìn)心和事業(yè)心。在德國(guó)900多家咨詢機(jī)構(gòu)中，20-100人的中型咨詢機(jī)構(gòu)占了一半，年?duì)I業(yè)額為1000-5000萬(wàn)馬克。德國(guó)咨詢機(jī)構(gòu)的人員不多，但效率很高，效益很好。咨詢產(chǎn)業(yè)本身的快速發(fā)展需要極高素質(zhì)的人才，因此，咨詢企業(yè)采取增加合伙人，提供更多的帶薪進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì)等各種有效手段吸引、穩(wěn)定高層次、高水平的咨詢?nèi)藛T，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。咨詢服務(wù)方式美國(guó)、德國(guó)、日本等國(guó)的咨詢服務(wù)覆蓋面廣、滲透力強(qiáng)，不僅向工商企業(yè)、公共事業(yè)單位提供咨詢，而且也向政府機(jī)關(guān)提供服務(wù)。服務(wù)范圍滲透工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、交通、建筑等各行業(yè)，涉及到政府工作各個(gè)領(lǐng)域；不僅進(jìn)行操作和生產(chǎn)方面的管理咨詢，而且也進(jìn)行工藝技術(shù)、成本控制、庫(kù)存管理、物資供應(yīng)、財(cái)務(wù)監(jiān)督、電腦控制等細(xì)目管理，還進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓、投資項(xiàng)目等戰(zhàn)略咨詢；不僅對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行咨詢，而且就公關(guān)、談判和提高管理效能的軟件方面進(jìn)行咨詢；不僅就企業(yè)管理水平進(jìn)行咨詢，而且還就企業(yè)治理擺脫困境進(jìn)行咨詢，這樣能使管理具有廣泛的適應(yīng)性、運(yùn)用性和實(shí)用性。這些咨詢機(jī)構(gòu)十分重視所制訂的咨詢方案為高層管理人員所接受，也為中層管理人員所了解，并取得支持。他們委派咨詢公司的咨詢?nèi)藛T具體領(lǐng)導(dǎo)方案的實(shí)施，培訓(xùn)管理人員，使之主動(dòng)接受實(shí)施辦法并配合實(shí)施，通過(guò)人的素質(zhì)的提高，使咨詢效果長(zhǎng)留企業(yè)。當(dāng)新的企業(yè)經(jīng)過(guò)咨詢?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中獲勝，不景氣的企業(yè)在咨詢后獲得生機(jī)，咨詢效果就很明顯地體現(xiàn)出來(lái)。咨詢公司是一種管理服務(wù)公司，聲譽(yù)至關(guān)重要。為此，咨詢組織大力網(wǎng)羅專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的博士、工程師、經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師進(jìn)入咨詢行業(yè)。除此之外，還廣泛采用電子計(jì)算機(jī)等先進(jìn)管理手段、投資組合、固定成本分析等先進(jìn)工作方法，使咨詢活動(dòng)更加科學(xué)、高效。同時(shí)，咨詢公司努力以特色取勝，通過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)，使咨詢業(yè)的整體聲譽(yù)大幅度提高。許多咨詢機(jī)構(gòu)面向高科技企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)和大學(xué)，為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化和成果轉(zhuǎn)化服務(wù)。他們從高新技術(shù)項(xiàng)目立項(xiàng)前就開(kāi)始參與，包括項(xiàng)目前期準(zhǔn)備、評(píng)估研究方案的確立、階段成果的檢查、解決研究過(guò)程中難題、與政府協(xié)調(diào)，直至新成果誕生并將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的全過(guò)程服務(wù)。有些咨詢公司參與其中一部分工作。如德國(guó)工程師協(xié)會(huì)，利用其與政府及研究部門(mén)密切的聯(lián)系和擁有大量客座專(zhuān)家的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)評(píng)估，幫助政府確立高新技術(shù)研究項(xiàng)目，并推薦適當(dāng)?shù)目蒲性盒；蚱髽I(yè)去完成。當(dāng)政府接受其意見(jiàn)后，由專(zhuān)業(yè)咨詢?nèi)藛T幫助項(xiàng)目承擔(dān)者確定分階級(jí)研究方案及實(shí)施辦法。此后，他們經(jīng)常與政府和項(xiàng)目承擔(dān)單位保持聯(lián)系，并檢查各階段研究成果是否偏離了研究目標(biāo)和政府的意向，幫助其進(jìn)行改進(jìn)，從而保證高新技術(shù)成果的水平和政府宗旨。由于該咨詢機(jī)構(gòu)在立項(xiàng)時(shí)就充分考慮了其成果推廣的諸多因素，使許多高新技術(shù)成果應(yīng)用于工業(yè)化生產(chǎn)。還有一些咨詢公司設(shè)在大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)以及大型企業(yè)較多的高技術(shù)和大企業(yè)密集區(qū)，幫助政府策劃組建技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，為高技術(shù)擁有者進(jìn)入開(kāi)發(fā)區(qū)提供咨詢服務(wù)，使該區(qū)成為高科技成果轉(zhuǎn)化的孵化器。這些成功的咨詢公司十分重視科學(xué)規(guī)范的咨詢程序，因而保證了高水平的咨詢結(jié)果。他們從與客戶簽約開(kāi)始就進(jìn)入規(guī)范化的程序。首先，簽訂合同時(shí)，明確各方當(dāng)事人的責(zé)權(quán)利，并就每項(xiàng)咨詢做出內(nèi)容詳細(xì)的說(shuō)明，從而保證了咨詢目標(biāo)的準(zhǔn)確性。其次，咨詢公司根據(jù)合同的要求，制訂咨詢工作進(jìn)度表，并落實(shí)到每位咨詢員，從而明確了每位咨詢員的責(zé)任和咨詢進(jìn)度。第三，對(duì)于咨詢業(yè)來(lái)講，經(jīng)驗(yàn)是最為寶貴的財(cái)富，集體的力量尤為重要，集體智慧的結(jié)晶才是高質(zhì)量咨詢結(jié)果的保證。第四，掌握“咨詢員是在客戶身邊為其服務(wù)，而不是在辦公室為客戶服務(wù)”的原則，他們十分注重與客戶加強(qiáng)溝通，讓客戶以合作關(guān)系參與咨詢項(xiàng)目，理解咨詢意見(jiàn)，從而取得客戶的信任，建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，因而保證了咨詢服務(wù)切合實(shí)際，具有可行性。他們把良好的信譽(yù)視為長(zhǎng)期獲得咨詢客戶的根本保證，靠信譽(yù)取勝是這些咨詢公司取得成功的共同經(jīng)驗(yàn)。綜合所述，上述國(guó)家咨詢業(yè)的發(fā)展完全是按市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)作的，市場(chǎng)行為規(guī)范且有一定的宏觀調(diào)控和微觀約束機(jī)制，并通過(guò)刺激客戶需求開(kāi)拓和培育咨詢市場(chǎng)，形成了具有相當(dāng)規(guī)模的咨詢產(chǎn)業(yè)，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了推進(jìn)作用。地域分析北京市咨詢服務(wù)業(yè)分析基本情況目前北京市各類(lèi)咨詢機(jī)構(gòu)近7千家，形成了國(guó)有、股份制、民營(yíng)和外企等多種所有制共同發(fā)展的格局。咨詢業(yè)從業(yè)人員約30萬(wàn)人，年?duì)I業(yè)總收入80多億元，服務(wù)領(lǐng)域逐步擴(kuò)大，市場(chǎng)范圍也擴(kuò)展到了我國(guó)東、西、南、北眾多省區(qū)。一批骨干咨詢機(jī)構(gòu)(公司)已經(jīng)涌現(xiàn)。僅據(jù)對(duì)協(xié)會(huì)信譽(yù)機(jī)構(gòu)的調(diào)查，去年?duì)I業(yè)額在100萬(wàn)元以上的公司有69家，其中1000萬(wàn)元以上的19家，機(jī)械工業(yè)信息研究超過(guò)了2億元。在69家中自1994年科技咨詢業(yè)試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)創(chuàng)建的機(jī)構(gòu)就有30家?，F(xiàn)協(xié)會(huì)共有正式會(huì)員近280家。協(xié)會(huì)己擁有913名注冊(cè)咨詢師。第三批注冊(cè)咨詢師有以下幾個(gè)特點(diǎn)：女咨詢師有116名，占31．8％，比前兩批有所增加：從年齡來(lái)看，35歲以下的占31．8％，36—40歲的占22．74％，4l一50歲的占22．74％，體現(xiàn)了中青年為主的特點(diǎn)；從咨詢類(lèi)別上看，企業(yè)管理咨詢占43．84％，工程咨詢占19．45％，信息咨詢占12．33％，決策咨詢和技術(shù)咨詢各占9．04％，面向企業(yè)、面向市場(chǎng)的比例有所增加，協(xié)會(huì)前后三批注冊(cè)咨詢師的認(rèn)證，標(biāo)志了首都咨詢骨干隊(duì)伍的壯大和咨詢行業(yè)組織化水平的提高”協(xié)會(huì)已開(kāi)展了三批咨詢信譽(yù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證工作，至今，共評(píng)選出了信譽(yù)企業(yè)(機(jī)構(gòu))90家?；緮?shù)據(jù)分析調(diào)查資料顯示：2000年北京市共有咨詢服務(wù)業(yè)單位3748個(gè)，咨詢服務(wù)人員為55481人。開(kāi)展的咨詢服務(wù)項(xiàng)目共有19.89萬(wàn)項(xiàng)，比上年增長(zhǎng)44.6%。2000年實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)收入34.88億元，上繳稅金2.36億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額2.13億元。分別比上年增長(zhǎng)68.3%、62.2%和1.55倍。創(chuàng)造增加值35.86億元，同比增長(zhǎng)17.5%，其增長(zhǎng)幅度高于北京市第三產(chǎn)業(yè)11.1%的增長(zhǎng)速度，拉動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)3.7個(gè)百分點(diǎn)。單位數(shù)量增長(zhǎng)近五成，其他經(jīng)濟(jì)占相當(dāng)大比重。2000年，全市共有咨詢服務(wù)業(yè)單位3748家，比上年增加1219家，增長(zhǎng)48.2%。按單位數(shù)量排序，前五名是其他類(lèi)咨詢服務(wù)業(yè)單位1764家（這里指工商注冊(cè)登記為國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)中為“其他類(lèi)咨詢服務(wù)業(yè)”的咨詢企業(yè)，下同），占全部咨詢服務(wù)單位數(shù)的47.07%；其他綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)579家，占15.45%；廣告業(yè)408家，占10.89%；軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)業(yè)281家，占7.5%；律師事務(wù)所237家，占6.32%，以上五個(gè)行業(yè)占全部咨詢服務(wù)業(yè)單位數(shù)的87.23%。單位數(shù)量增長(zhǎng)最快的是數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)業(yè)，比上年增長(zhǎng)2.2倍，第二位是其他綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)，增長(zhǎng)84%；第三位是軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)業(yè)，增長(zhǎng)63.4%；并列第四位的是數(shù)據(jù)處理業(yè)和社會(huì)調(diào)查業(yè)，均增長(zhǎng)50%。按經(jīng)濟(jì)類(lèi)型分，咨詢服務(wù)業(yè)的主體是內(nèi)資企業(yè)3429家，占全部咨詢服務(wù)業(yè)單位個(gè)數(shù)的91.5%，內(nèi)資企業(yè)中國(guó)有經(jīng)濟(jì)占15.7%，集體經(jīng)濟(jì)占8.6%私營(yíng)有限責(zé)任公司、其他有限責(zé)任公司、股份合作和私營(yíng)合伙企業(yè)分別占內(nèi)資企業(yè)個(gè)數(shù)的28.7%、26.9%、7.8%和6.9%。由此可見(jiàn)，其他經(jīng)濟(jì)類(lèi)型的企業(yè)在咨詢服務(wù)業(yè)中已占相當(dāng)大的比重。按隸屬關(guān)系分：中央單位625家，占全部咨詢服務(wù)業(yè)單位數(shù)的16.7%；市屬單位343家，占9.2%；區(qū)縣屬單位265家，占7.1%；其他單位2515家，占67.1%。可見(jiàn)，無(wú)主管單位比重最高。咨詢服務(wù)從業(yè)人員達(dá)5.5萬(wàn)人，學(xué)歷層次較高2000年北京市咨詢服務(wù)業(yè)共有從業(yè)人員55481人，比上年增長(zhǎng)40.8%。其中大學(xué)及以上學(xué)歷人員32208人，占全部咨詢?nèi)藛T的58.1%。按國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分：其他咨詢服務(wù)服務(wù)業(yè)人員最多,為21045人，占全部咨詢?nèi)藛T的37.9%；其他綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)7151人，占12.9%；工程設(shè)計(jì)業(yè)6293人，占11.3%；廣告業(yè)5405人，占9.7%；律師事務(wù)所4335人，占7.8%；軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)業(yè)4129人，占7.4%；會(huì)計(jì)、審計(jì)、統(tǒng)計(jì)咨詢業(yè)3557人，占6.4%。按咨詢?nèi)藛T的學(xué)歷分組：工程設(shè)計(jì)業(yè)從業(yè)人員中大學(xué)及以上學(xué)歷的4876人，占本行業(yè)咨詢?nèi)藛T的77.5%；律師事務(wù)所3354人，占77.4%；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)業(yè)1009人，占70.2%；公證業(yè)53人，占66.3%；軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)業(yè)2685人，占65%；會(huì)計(jì)、審計(jì)、統(tǒng)計(jì)咨詢業(yè)2266人，占63.7%。2000年與1999年相比，各行業(yè)中大學(xué)及以上人員占本行業(yè)人員比重發(fā)生了較大的變化：從事數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)業(yè)、計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)咨詢業(yè)、數(shù)據(jù)處理業(yè)的人員學(xué)歷提高最快，大學(xué)及以上人員比重分別上升了11.5、8.1和4.7個(gè)百分點(diǎn)。開(kāi)展咨詢項(xiàng)目近20萬(wàn)項(xiàng)2000年全市共開(kāi)展咨詢服務(wù)項(xiàng)目19.89萬(wàn)項(xiàng)，比上年增長(zhǎng)44.6%，其中：10萬(wàn)元以上的項(xiàng)目有1.5萬(wàn)項(xiàng)，比上年增長(zhǎng)1.34倍,占開(kāi)展咨詢服務(wù)項(xiàng)目的7.62%。本年完成項(xiàng)目12.4萬(wàn)個(gè)，占開(kāi)展咨詢服務(wù)項(xiàng)目的60.4%，比上年增長(zhǎng)46.8%。按照咨詢項(xiàng)目類(lèi)別分：法律咨詢項(xiàng)目最多，達(dá)9.58萬(wàn)項(xiàng)，比上年增長(zhǎng)40.7%，占全部開(kāi)展項(xiàng)目的48.18%，接近一半，說(shuō)明北京市居民的法律意識(shí)在不斷增強(qiáng)；其他咨詢項(xiàng)目3.3萬(wàn)項(xiàng)，占全部完成項(xiàng)目的16.62%。咨詢服務(wù)項(xiàng)目2.7萬(wàn)項(xiàng)，占13.81%；技術(shù)咨詢項(xiàng)目1.4萬(wàn)項(xiàng)，占6.98%；會(huì)計(jì)咨詢項(xiàng)目1.2萬(wàn)項(xiàng)，占6.21%。從咨詢項(xiàng)目的類(lèi)別構(gòu)成看：變化最大的是工程咨詢項(xiàng)目，2000年占全部項(xiàng)目的比重由上年的1.84%上升到4.13%，升高2.29個(gè)百分點(diǎn)。在其他咨詢項(xiàng)目中，評(píng)估評(píng)價(jià)咨詢項(xiàng)目在其他咨詢項(xiàng)目中的比重由上年的4.88%上升到8.85%，升高3.97個(gè)百分點(diǎn)。技術(shù)咨詢項(xiàng)目中，專(zhuān)利咨詢項(xiàng)目比重由上年的7.36%上升到10.69%，升高3.33個(gè)百分點(diǎn)。在咨詢服務(wù)項(xiàng)目中，信息網(wǎng)絡(luò)咨詢項(xiàng)目比重由上年的2.83%上升到6.74%；升高3.91個(gè)百分點(diǎn)。項(xiàng)目開(kāi)工前期進(jìn)行的咨詢、論證等可行性分析活動(dòng)增加，說(shuō)明當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的盲目性逐漸減少，自覺(jué)性、目的性日漸增強(qiáng)。從人均承擔(dān)的咨詢項(xiàng)目看：律師事務(wù)