2023年物業(yè)工作人員述職報告

2023年物業(yè)工作人員述職報告物業(yè)工作人員述職報告1

敬重的xx、公司各位同仁：

牛年好!

首先，感謝公司李總以及公司同仁們賜予我述職這樣一個展示自我的機會和舞臺。20xx年是xx公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年，在這一年中，xx公司全面推行李總領(lǐng)導(dǎo)下的目標管理責任制;主動推行先進的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象;實行多元化經(jīng)營，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現(xiàn)房屋及公共設(shè)施完好率達××%;受理業(yè)主(運用人)報修××起，剛好處理率××;處理業(yè)主(運用人)投訴×起，次次有交代，件件有落實;業(yè)主和運用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿足率達98%。

一份耕耘一份收獲。20xx年，公司在全省物管企業(yè)中屢屢受獎，被評為“省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“市文明小區(qū)”、“綠色小區(qū)”、“咸陽十佳價格誠信單位”等榮譽稱號，物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ)。

作為xx公司的副總經(jīng)理，企業(yè)、行業(yè)以及政府也賜予我個人極大的激勵，賜予了莫大的榮譽：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個展示自我的機會和舞臺，并不斷理解我、支持我、激勵我;行業(yè)，亦始終賜予關(guān)切，連續(xù)兩年被評為“省市物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人”，連續(xù)兩年被三所高校聘任為物業(yè)管理專業(yè)客座講師;政府，亦始終給與信任，連續(xù)三年被聘為西安市工商局雙生分局廉政監(jiān)督員。

20xx年度xx公司工作簡概

一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展。

年初，各項目述職人代表與李總簽訂了《目標管理責任書》。其包含：公司總體工作目標(即管理目標、服務(wù)目標、經(jīng)營目標、目標責任人的權(quán)利義務(wù)、目標考評方法和依據(jù)、獎罰措施等);公司將總體目標快速進行有效分解，組織中層以上管理人員充分探討目標分解后公司與項目的責、權(quán)、利，探討安排與協(xié)調(diào)等問題，直到達成共識，這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。

二、推行“三全”管理模式，注意管理實效，規(guī)范管理機制。

“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是針對“xx物業(yè)”在物業(yè)管理服務(wù)過程限制的一種有效手段，20xx年歲末我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和打算，并在20xx年的工作中全面進行導(dǎo)入和推廣。

通過全員管理和參加，全程監(jiān)督和限制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強了與業(yè)主(運用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細致，反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了xx物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為xx的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。

三、推行品牌戰(zhàn)略，強化服務(wù)意識，促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信任,好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和特性。

20xx年歲末，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，xx公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度均有所提升。但我們依舊客觀的相識到“管理有章不以、項目管理面積小、配套硬件不到位、員工綜合素養(yǎng)參差不齊”———此四點是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，20xx年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹立“xx物業(yè)”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主(運用人)供應(yīng)剛好、便利、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。

擬安排從20xx年3月份起先，開展“誠意、貼心、熱心、盡心、細心”五個專題系列宣揚活動：

①打造精英團隊、構(gòu)筑核心競爭力

②從我做起，從細微環(huán)節(jié)做起，引入賓館式服務(wù)

③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的探討

④我拿真心換你心，不信東風喚不回

⑤愛心之光感人心，不遺余力結(jié)碩果

讓五個專題，在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響。促使“五心”系列教化結(jié)出了豐碩成果，員工精神面貌面貌一新，工作上精益求精。

20xx年，公司應(yīng)在品牌形象的設(shè)計上著實下功夫，來提高企業(yè)知名度，并以市場為目標，以需求為導(dǎo)向，以消費心理為依據(jù)，正確設(shè)計和定位自己的品牌形象。

四、加強共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)約公司開支，保障業(yè)主工作生活秩序。

如xx投入運用的熱交換站，因熱交換站處于供暖末端供暖質(zhì)量太差，業(yè)主怨聲載道。今年，我們工程部對熱交換站系統(tǒng)進行全面分析和向?qū)I(yè)公司詢問后，進行改造，截至目前供暖效果良好;中聯(lián)頤華苑項目向業(yè)主委員會提出運用修理資金更換電梯補償鏈、平安通道加裝樓梯扶手、改造更換低區(qū)熱水交換罐等的想法，現(xiàn)已改造和確定改造。

20xx年，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，加班加點、不計得失，不懂就問，不會就學(xué)，節(jié)約開支，降低管理成本，提高設(shè)備運行壽命和運行質(zhì)量。

五、主動協(xié)作政府主管部門工作，合力共創(chuàng)“示范文明項目”，造就“溫馨”家園。

今年初，我們便向市房管局申報“示范、文明小區(qū)”候選，作為“全民同創(chuàng)”的主體，物業(yè)公司有責任、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主(運用人)投身“全民同創(chuàng)”工作。經(jīng)過公司創(chuàng)建項目全體員工和全體業(yè)主共同努力，在今在11月份的專項驗收中，我們八一花園項目創(chuàng)建“文明小區(qū)”得到“一次通過”。

20xx年，我們已總結(jié)好幾年來的創(chuàng)建閱歷，已做好牛年申報創(chuàng)建的打算工作，安排擬申報“xx”、“碧波茗居”兩項目創(chuàng)建“省示范住宅小區(qū)”，“陽光嘉庭”、“新西藍花園”兩項目創(chuàng)建“市文明小區(qū)”，通過創(chuàng)建：一、達到提高員工和業(yè)主的綜合素養(yǎng)，使社區(qū)充溢和諧氛圍;二、促使公司增加創(chuàng)建意識，做到規(guī)范科學(xué)管理，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，細微環(huán)節(jié)成就項目品牌;三、拉近xx物業(yè)與上級主管部門之間的距離，使兩者工作步調(diào)保持一樣。同時為公司申報“國家一級物業(yè)管理資質(zhì)”做好打算工作。

物業(yè)工作人員述職報告2

歲月如梭，自我20xx年x月底調(diào)到xx花園管理處任主任一職以來，在不知不覺中已經(jīng)過去了一年半光景，回顧過去，xx花園管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和全體員工的共同努力下，圓滿完成了各項任務(wù)指標，取得了驕人的成果。作為xx花園管理處主任，我感到無比的驕傲，同時這也時刻提示我自己，不要被一時的成果所傾倒，要再接再厲，爭取來年取得更大的成果。下面我就自己在xx花園管理處20xx年的工作開展狀況作以下匯報：

一、嚴于律己，領(lǐng)先垂范，發(fā)揮自身榜樣

俗語說得好，"沒有規(guī)則不成方圓"。一個團隊，假如沒有嚴格的規(guī)章制度去約束，那將是一盤散沙。我深知要帶好一個團隊，第一責任人的工作思路和身體力行非常重要。因此，在管理處，我時刻嚴格要求自己，以身作則，領(lǐng)先垂范，為員工樹立了一個良好的榜樣。在工作上，我始終把關(guān)注細微環(huán)節(jié)，強化管理作為工作重點來抓，努力爭上游，為公司的發(fā)展盡自己的一份力氣。

1、在員工中樹立良好的形象

以身作則是我一貫的工作作風。在日常的工作中，在這方面得到充分的體現(xiàn)。每天我總是提前到崗，遇到惡劣天氣，甚至徒步一個多小時，也會按規(guī)定提前進行簽到，從來不搞特別；在工作中出現(xiàn)重大難點時，我都能夠站在一線，出謀劃策，為員工同志起到支持和鼓舞的作用。

由于我能夠嚴格要求自己，在工作當中以身作則，這對搞好xx花園管理處這個隊伍起到了不行低估的作用。員工們常常感慨的說：論年齡主任比我們大、論職務(wù)比我們高，主任都能夠做到，我們又有什么理由做不到呢？

2、堅持每月召開全體員工大會，總結(jié)閱歷教訓(xùn)

我到xx花園管理處工作以來，堅持每個月召開一次全體員工大會，每次都由我親自主持，首先由各部門負責人總結(jié)當月工作，支配下月工作重點，讓員工充分了解管理處的工作動態(tài)。另外，我還在總結(jié)會上將工作中存在的問題提出來并作出指導(dǎo)，對工作中涌現(xiàn)出來的好人好事進行通報表揚，把員工大會變成總結(jié)閱歷、解決困難、現(xiàn)場培訓(xùn)、提高服務(wù)技巧的多重會議，收到了良好的效果。

二、不斷總結(jié)創(chuàng)新，搞好與置業(yè)公司、業(yè)主的關(guān)系

xx花園小區(qū)是xx置業(yè)公司第一個開發(fā)的項目，存在的問題較多，另外該項目屬定向開發(fā)，業(yè)主群體也具有特定的職業(yè)特別性。面對這種狀況，我一方面要與置業(yè)公司進行溝通，做好房屋修理事項，為給業(yè)主做工作打下基礎(chǔ)，另一方面又要面對特別的業(yè)主群體，做好各項說明工作，爭取業(yè)主對我們物業(yè)公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起，工作上的難度可想而知。為做好這兩個方面的工作，我實行了以下幾個措施：

1、堅持驗收標準，確保物業(yè)移交質(zhì)量

xx花園小區(qū)雖然是去年接管的項目，但因小區(qū)房屋及設(shè)施設(shè)備存在諸多質(zhì)量問題，導(dǎo)致移交工作一拖再拖，修理整變更成了拉鋸戰(zhàn)。今年，項目移交和問題整改是我們工作中的重點。針對置業(yè)公司對我們的不理解，認為我們是吹毛求疵，但是我們?nèi)耘f堅持根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，保持"不卑不亢"的看法，一方面主動根據(jù)對方的支配進行驗收，但在驗收過程中嚴格根據(jù)標準進行檢查，并剛好反饋整改看法；另一方面也主動幫忙出辦法，幫助置業(yè)公司進行整改。物業(yè)人員的執(zhí)著、仔細、敬業(yè)的精神深深的打動了置業(yè)公司的人員，使其轉(zhuǎn)變了思想相識，使得移交工作有條不紊的進行著。尤其說這是一個移交的過程，不如說是對置業(yè)公司人員培訓(xùn)的過程，也可以說是給自己供應(yīng)了一個提高自己的機會。

2、相互諒解和支持，營造雙贏局面

xx花園小區(qū)的商鋪電表原來設(shè)計安裝在各自戶內(nèi)，這不僅簡單出現(xiàn)商戶偷電現(xiàn)象，還對我們查抄電表和今后的管理都帶來極大不便。為此，我們向置業(yè)公司提出讓其將商鋪電表進行改造，因改造需投入肯定的資金，同時原施工單位也不與協(xié)作，導(dǎo)致此問題遲遲得不到解決。在了解了詳細狀況后，我剛好召開了相關(guān)人員會議，大膽提出了一個折衷方案，由xx置業(yè)公司出資購買材料，由我們自己派人施工，共同擔當責任，盡快完成改造工作。置業(yè)公司很快同意了此方案，使久拖不決的問題迎刃而解。一項就為我們今后自己改造節(jié)約資金4000余元，同時也便利了管理，堵塞了漏洞，削減了以后的損失。

3、加強水電管理，限制成本支出

①我始終認為前期共用水電費用的限制是物業(yè)利潤的一個增長點。因此，對于水電管理，我始終特殊關(guān)注。在物業(yè)辦理移交之前，我們一方面查找未安裝計量裝置的部位，另外一方面做好計量表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，為以后和開發(fā)商清繳費用留下重要的依據(jù)。在今年9月份在跟開發(fā)商辦理水電移交之前，我已全面了解了公共水電運用狀況，并和設(shè)備部長多次進行溝通，駕馭好了第一手資料，為和開發(fā)商清繳前期水電費用打好了基礎(chǔ)。當置業(yè)公司拿出自我們進駐以來，置業(yè)公司所繳水電費用16萬多元，要求我們支付時，我依據(jù)項目的實際狀況，以及我所駕馭的各種數(shù)據(jù)，最終支付給開發(fā)商水電費8.5萬元，為公司節(jié)約開支7.5萬元。

②xx花園開發(fā)商返租的商鋪比較多，為剛好清繳空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用，我多次與開發(fā)商進行溝通，最終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用6萬余元。

③針對小區(qū)一些設(shè)施存在的問題，我多次與開發(fā)商進行交涉，最終更換了小區(qū)大門口劣質(zhì)的項目標識；在地下停車場加裝了平安防護設(shè)施；重新焊接了1號車庫的雨棚，并將其它車庫的的雨棚也重新進行了加固，削減了平安隱患，同時也削減了我們的成本支出。

三、大力開展社區(qū)文化活動，豐富小區(qū)業(yè)主和員工生活

社區(qū)文化建設(shè)是我們聯(lián)系業(yè)主的紐帶，也是創(chuàng)建和諧社會、活躍員工生活的好方法。20xx年依據(jù)公司總體支配，xx花園管理處結(jié)合小區(qū)實際狀況，仔細細化方案，主動落實，先后勝利開展了"xx花園迎春聯(lián)歡會"、"共建和諧xx社區(qū)，為祖國六十華誕獻禮"業(yè)主簽名活動、"迎國慶、中秋雙節(jié)"紅歌會等，不但得到了小區(qū)廣闊業(yè)主的好評，同時也豐富了員工的業(yè)余生活，加強了員工的凝合力，起到了良好的效果。

四、結(jié)合項目實際，實行管理新舉措

1、實行車輛管理，進行刷卡收費

對于車輛收費是當今比較敏感的話題，加之媒體輿論導(dǎo)向，業(yè)主對收取車位費的抵觸心情可想而知，再加上xx花園業(yè)主群體特別，車輛收費更是難上加難。假如路面停車不收費，這不僅干脆影響到地下停車場車位費的收取，還關(guān)系到后期路面的修理工作。為了增加項目的運營實力，年初，我就在腦海里醞釀著車輛收費問題，此項工作雖然困難重重，但是經(jīng)過深思熟慮后，我還是確定迎難而上，在小區(qū)內(nèi)實行了機動車刷卡收費管理，20xx年全年我們共計增加收益4.2萬元。

2、推行"1+1+1"的管理模式，效果顯著

"1+1+1"的管理模式，即一個部長、一個客戶助理和一個內(nèi)勤為一小組，各項任務(wù)責任到組，各負其責。當時推行"1+1+1"的管理模式，也只是針對收費工作，后來見效果顯著，進而將這個模式擴大到整個管理工作當中。這不但有利于物業(yè)費的收繳工作，同時在管理方面也收到良好的效果。目前，xx花園入住率僅有42%，但在全體員工的共同努力下，我們?nèi)暂^好的完成了今年的.經(jīng)營目標。實踐證明，推行1+1+1"的管理模式不乏是一項勝利的好舉措。

3、相互檢查監(jiān)督，實行保潔工作互檢制度

xx花園小區(qū)的業(yè)主對保潔服務(wù)的要求較高，這也是業(yè)主們在前期最簡單經(jīng)常提出不交物業(yè)費的一個理由。為此，我經(jīng)過調(diào)查探討，針對這個特點和我們保潔服務(wù)中的確存在的一些問題，在強化培訓(xùn)工作流程和工作標準的基礎(chǔ)上，實行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過程中能夠相互學(xué)習借鑒，總結(jié)閱歷，取長補短，從而提高自身的工作效率。通過互檢，保潔員的業(yè)務(wù)技能得到了提高，不僅受到了廣闊業(yè)主的好評，而且也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚，品質(zhì)管理部還組織其他項目的環(huán)境主管以及保潔人員到我們項目做閱歷溝通。

4、以送保潔服務(wù)彌補物業(yè)服務(wù)中的瑕疵

在日常的物業(yè)服務(wù)過程中，一些不愿看到的特別問題也難免發(fā)生。比如，自行車丟失、汽車被碰被劃等，在出現(xiàn)類似的狀況下，業(yè)主們往往都是以拒繳物業(yè)管理費來彌補自己的損失。假如我們因此來滿意業(yè)主的需求，那將給我們今后的工作帶來負面的影響，特殊是我們小區(qū)的業(yè)主，他們大部分都是一個單位的，假如給一戶業(yè)主減免了物業(yè)費用，那影響將是不行估量的。我常給員工灌輸物業(yè)管理費是我們的"口糧"，不能輕易說"免"字。針對業(yè)主的這種心理，我們沒有一味去迎合，而是實行了上門進行安撫說明、雙方磨合冷處理、變相補償?shù)姆绞絹斫鉀Q。目前我們嘗試了免費給業(yè)主家做一次或二次保潔服務(wù)的處理模式，勝利的處理了2家業(yè)主的問題，清繳了全年的物業(yè)費用。這種方式不但較好的解決了問題，緩和了我們與業(yè)主之間的沖突，同時還為我們的家政服務(wù)擴大了宣揚，把負面影響降低到了最低，但此方法也未必是十全十美的，我們只是一種新的嘗試。

雖然20xx年我們xx花園管理處取得了肯定的成果，但是還存在著不足，主要有以下幾個方面：

1、在員工培訓(xùn)方面

20xx年，xx花園管理處雖然在公司整體"規(guī)范服務(wù)年"的要求下，加大了培訓(xùn)力度，在員工服務(wù)禮儀、崗位紀律、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)方面都進行了大量的培訓(xùn)，也取得了肯定的成效，但是培訓(xùn)形式還是過于單一，效果不是太志向。

2、在員工的績效考核方面

20xx年在員工的考核方面做了很大的改進和努力，但與公司要求還有較大差距。在如何充分發(fā)揮績效考核的作用，充分調(diào)動每個員工的主動性，真正做到"獎勤罰懶"和"工作有標準，檢查有依據(jù)"方面還需深化的探討和努力。

"責任大于實力"。一個人的實力可以在不斷的學(xué)習和實踐中提高，不懂就學(xué)，不會就問，關(guān)鍵時刻我們還有公司領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的大力支持，只要你有責任心和敬業(yè)精神，我信任就沒有解決不了的問題。這也是我這一年來工作的一個深刻的體會。

20xx年即將過去，依據(jù)管理處主任崗位職責，結(jié)合自己在一年來的表現(xiàn)，我自己認為完全勝任管理處主任一職。各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁，無論20xx年取得的成果還是存在的不足都已經(jīng)成為過去，我們要放眼將來，在新的一年里，我有信念在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在xx花園全體員工的同心協(xié)力下，xx花園管理處的工作會做得更好，我們將盡力為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力氣。

物業(yè)工作人員述職報告3

敬重的xx、公司各位同仁：

回顧本人今年，或曰入職公司近五年來的工作狀況，可以總結(jié)為三個方面：

第一、為“xx物業(yè)”的基礎(chǔ)管理工作盡職盡責

20xx年“xx公司”蓄勢待興，針對管理工作的一些“缺漏”和“缺憾”，以及建筑設(shè)計和建筑施工中的大量缺陷，在李總的正確指導(dǎo)下，我與公司領(lǐng)導(dǎo)班子其它同仁協(xié)作，構(gòu)建了“xx物業(yè)公司”的基本架構(gòu)，從實際動身，力主建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時期，重點做了二項工作，一是編纂了一套物業(yè)服務(wù)和管理工作的指導(dǎo)書：《公司作業(yè)程序文件匯編》，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量物業(yè)項目設(shè)計、安裝、施工中的不恰當、不相宜的缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運行更平安、更經(jīng)濟、更牢靠。

其次、不遺余力為“xx物業(yè)”的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻

工作中，我始終一如既往地敬重、支持李總及各部門經(jīng)理的工作，維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。辯證的看待自己的特長和短處、揚長避短，團結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。保證自己所分管的各項工作符合李總和公司正常運作的要求;在為公司設(shè)計一套《作業(yè)文件表格匯編》以后，接連和公司同仁探討管理流程、基礎(chǔ)臺賬設(shè)計等，為“xx物業(yè)”管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟貢獻自己的光和熱。

第三、一心一意為“xx物業(yè)”的健康發(fā)展發(fā)揮自己的聰慧才智

為了“xx物業(yè)”有一個更好的將來，我已積累了近400萬字的各種資料，計有《物業(yè)管理招投標方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質(zhì)量手冊》、《安保手冊》、《企業(yè)CI手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》、《應(yīng)急處理程序匯編》、《自編培訓(xùn)課件》等。

本人對自己職業(yè)操守狀況的相識

我沒有輝煌的過去，但求把握好現(xiàn)在和將來。我自認為本人仔細負責的職業(yè)操守，主要是源自以下幾個方面：

一是要有吃苦耐勞、甘于奉獻的敬業(yè)精神。

來到“xx”之初，由于工作閱歷和學(xué)問的欠缺，我抱著學(xué)習和積累閱歷的看法，在公司所轄物業(yè)項目的每一個地方仔細實踐，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，要求自己做到“特殊能吃苦、特殊能忍耐、特殊能戰(zhàn)斗、特殊能奉獻”，以此來培育自己。

二是要有虛心好學(xué)、開拓進取的創(chuàng)新意識。

自從學(xué)校畢業(yè)后，我從沒間斷過對物業(yè)服務(wù)和管理工作學(xué)習，尤其是高層樓宇的物業(yè)服務(wù)和管理工作，我相識到它是一個綜合門類、綜合學(xué)科，它須要職業(yè)經(jīng)理人不僅要具備良好的職業(yè)道德，還要求具備并駕馭其它的一些綜合學(xué)問。為此，我不斷的加強業(yè)務(wù)學(xué)問、專業(yè)學(xué)問的學(xué)習，更新觀念，并以此影響“一班人”?，F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的須要，我正參與“全國企業(yè)培訓(xùn)師”和“物業(yè)管理師”的學(xué)習。

三是要具備學(xué)以致用、從實踐中來到實踐中去的務(wù)實精神。

始終以來，我不唯書、只唯用;不唯虛、只唯實?；咀龅搅思扔锌隙ǖ睦碚摶A(chǔ)，又有實際工作閱歷，所以在我的物業(yè)工作中時常會揉和感性和理性的諸多元素，以求解決問題的快捷實效;由于近幾年與物業(yè)相關(guān)、相近的專業(yè)學(xué)習較多、較龐雜，極大地豐富了我的學(xué)識水平，學(xué)識水平的積累和提高對一個從事物業(yè)管理工作的職業(yè)經(jīng)理人來說特別重要。

四是要有勇于實踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。

經(jīng)過多個工作崗位的實踐熬煉，培育了自己多方面的實力。能說，能寫，想干事，能干事。在李總的大力栽培下為公司設(shè)計了多套物業(yè)管理競標方案，并多次為行業(yè)協(xié)會、或兄弟企業(yè)的企業(yè)運作、企業(yè)管理問題獻計獻策、排憂解難。

五是要有嚴于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)。

我信奉誠懇待人、嚴于律己的處世之道。我曾經(jīng)在國有企業(yè)工作，也曾經(jīng)在其他私企工作。我深知，作為職業(yè)經(jīng)理人，既要維護企業(yè)的“嚴”和“威”，又要善長于和企業(yè)員工的溝通與溝通。以自己良好的人格魅力去和公司同仁合作，因而與公司領(lǐng)導(dǎo)班子的同仁、以及項目員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情;到“xx物業(yè)”工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng)，以“老醇厚實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，得到了領(lǐng)導(dǎo)和大多同事的認同。

綜上所述，我認為自己在20xx年較為精彩地完成了李總和公司既定的方針和目標，當然，也存在一些不足和缺點，我會在以后的工作中留意改正和完善。

本人對20xx年及以后工作的考慮

20xx年及以后的工作如何做?怎樣做好一個合格又稱職的“xx物業(yè)公司”企業(yè)副總經(jīng)理?本人如是考慮：

首先應(yīng)當認清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位，仔細履行好本職工作，詳細概括為“一個原則”、“二個中心”、“三個轉(zhuǎn)變”、“四個做到”。

“一個原則”就是為李總分憂，為業(yè)戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以李總提出的工作要求、工作標準為原則，并以此作為全部工作的動身點和落腳點。

“二個中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個中心，突出服務(wù)意識，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，提高自身和部門的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，搞好隊伍建設(shè)。

“三個轉(zhuǎn)變”就是實現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變，由“打工仔”型思維向“主子翁”精神的轉(zhuǎn)變。

“四個做到”就是：第一、提高自己的綜合素養(yǎng)，努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟，業(yè)務(wù)上過硬，紀律上嚴明，作風上端正，為人上正派，工作上突破，業(yè)績上突出，不負眾望，不辱使命;其次、銳意進取、增加改革創(chuàng)新意識，做到遵守法律不舊、創(chuàng)新有變，與時俱進，促業(yè)興盛，全面推動物業(yè)公司各項工作上臺階上水平;第三、妥當處理方方面面的關(guān)系，尤其是協(xié)調(diào)好總公司與公司各部門之間、與項目之間的關(guān)系，做到對上級要敬重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用;對下級要多關(guān)切、多幫助，充分調(diào)動他們的主動性、主動性、創(chuàng)建性;對同級要多溝通、多溝通，相互協(xié)作、緊密合作;第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權(quán)不濫用、出名不自爭、有功不自居、有責不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門、帶動員工，增加“xx團隊”的凝合力、戰(zhàn)斗力。

李總、各位同仁，我沒有驚人的業(yè)績，也沒有刺眼的資格，更沒有顯赫的學(xué)歷，優(yōu)勢也不足掛齒。我無意奢求什么，只想讓大家相識我、了解我、幫助我，抑或喜愛我、支持我。也正因為如此，我更加醒悟地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習，勤奮工作，以綿薄之力來回報李總和各位同仁。

最終我依舊要說，在我?guī)啄甑墓ぷ鹘?jīng)驗中，屬于我的舞臺不多，今日借此機會，表達一下我的心愿：感謝李總五年以來對我的教化和培育，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

感謝大家!

物業(yè)工作人員述職報告4

從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)，在此特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有特別好的學(xué)習機會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的相識和了解。

在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個新兵，專業(yè)學(xué)問的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有學(xué)問到位才能工作到位，所以在進入項目初期以學(xué)習為主。特別感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助，使我在學(xué)習理論學(xué)問的同時能夠很好的結(jié)合著實踐工作，對業(yè)務(wù)水平的提高賜予了很大的幫助。學(xué)習的同時我也深知自己的工作職責，所以前期工作主要以熟識小區(qū)狀況了解各部門的工作職能為主，并以個業(yè)主的視角去查找和發(fā)覺實際工作中所出現(xiàn)的問題。

通過一段時間的視察發(fā)覺客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。發(fā)覺問題就要解決問題，結(jié)合之前的工作閱歷首先對員工的禮節(jié)禮貌進行了培訓(xùn)，對客服部加強了一般話的訓(xùn)練，要求見到業(yè)主必需起立、問好。

安保部主要是提升形象，結(jié)合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點，前期就提出了一個要求就是將個人的領(lǐng)帶扎好。保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細致，針對這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度，發(fā)覺問題剛好溝通，快速解決。隨著工作時間的推移，在完成日常工作的同時，我給自己制定了一個三落實一抽查的工作標準。三落實就是早八點落實小區(qū)全部員工的到崗狀況和小區(qū)衛(wèi)生狀況，十點落實小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃狀況，不定點落實門崗的出入記錄，下午落實保潔人員到崗狀況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生狀況和有無未打掃到的死角。

隨著公司夏日風暴活動的開展再加上三院的參觀學(xué)習，使我對物業(yè)服務(wù)有了更深刻的相識。又重新諦視了工作模式和本項目的工作標準。

在參觀學(xué)習后本項目馬上組織開展學(xué)習夏日風暴文件，傳達公司會議精神和共享參觀三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次一般話訓(xùn)練，每月不少于三次的專業(yè)培訓(xùn)。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對布置的工作完成。

安保部，側(cè)重形象建設(shè)，要求個人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動必需根據(jù)公司規(guī)定穿著，不分上下班時間。加強訓(xùn)練特殊是行進間隊列和交換崗的動作訓(xùn)練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必需標準跨立，不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾，崗內(nèi)衛(wèi)生必需每日打掃包括窗臺、門禁臺。

根據(jù)夏日風暴的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時，建立項目微信群，對小區(qū)的出現(xiàn)的問題進行上傳，同時對小區(qū)的環(huán)境也進行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問題。

鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分打算和對將所可能遇到的問題一一提出各種預(yù)案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時間將各自花盆移走，同時對參與清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進行培訓(xùn)，強調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭吵。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)全程陪伴，避開發(fā)生不必要的爭吵，花盆的清除還是比較順當?shù)慕鉀Q了。

通過這幾個月的工作和學(xué)習，使我深刻的相識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬戶的安危，也關(guān)系著整個區(qū)域的安定團結(jié)。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必需嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有醒悟的相識，并從點滴行為做起，在衣著裝扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠懇、社會公德等方面成為別的同事的表率。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我支配到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的閱歷，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項服務(wù)，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。

物業(yè)工作人員述職報告5

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！本人自今年5月xx日入職擔當物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有變更我對工作的熱忱，這既是挑戰(zhàn)也是難得的熬煉機會。下面將今年以來工作狀況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，修理工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模修理工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但