DB4403∕T 46-2020 新能源公共汽車場、站、庫安全管理與運營規(guī)范

ICS

03.220R

80DB4403 DB4403/T

46—2020新能源公共汽車場、站、安全管理與運營規(guī)范Safety

Energy

Bus

Stations

深圳市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB4403/T

— 前言

................................................................................

II1

..............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

....................................................................

13 術(shù)語和定義

........................................................................

24

..........................................................................

25 環(huán)境管理

..........................................................................

26 人員管理

..........................................................................

37 設(shè)施設(shè)備配置要求

..................................................................

48 安全管理

..........................................................................

49 應(yīng)急處置管理

......................................................................

510

服務(wù)要求

.........................................................................

611

記錄要求

.........................................................................

612

評估與改進

.......................................................................

6參考文獻

.............................................................................

8DB4403/T

— 本標準按照GB/T

給出的規(guī)則起草。本標準由深圳市交通運輸局出并歸口。志花、楊寓涵、譚韻、趙云龍、吳萍、王麗麗、李霄霞、顏方沁、程斌斌。IIDB4403/T

—1 本標準規(guī)定了深圳市新能源公共汽車場、站、安全配套設(shè)施的基本要求、環(huán)境管理、人員管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、應(yīng)急處置管理、服務(wù)、記錄和評估與改進的技術(shù)要求。用對象。2

規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB

2894 安全標志及其使用導則GB

4351 手式滅火器（所有部分）GB

5786 道路交通標志和標線GB/T

城市公共交通標志

第2部分：一般圖形符號和安全標志GB/T

標志用公共信息圖形符號

第3部分:客運貨運符號GB

15630 消防安全標志設(shè)置要求GB/T

電動車輛傳導充電系統(tǒng)

第1部分：通用要求GB/T

19596 電動汽車術(shù)語GB/T

27930 電動汽車非車傳導式充電機與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議GB/T

29317 電動汽車充換電設(shè)施術(shù)語GB

50054 低壓配電設(shè)計規(guī)范GB

50057 建筑物防雷設(shè)計規(guī)范GB

50067 汽車、修理、停車場設(shè)計防火規(guī)范GB

50140 建筑滅火器配置規(guī)范GB

50229 火力發(fā)電廠與變電站設(shè)計防火標準GB

50966 電動汽車充電站設(shè)計規(guī)范CJJ/T

15 城市道路公共交通站、場、廠工程設(shè)計規(guī)范DL

5027 電力設(shè)備典型消防規(guī)程JGJ

車建筑設(shè)計規(guī)范NB/T

33001 電動汽車非車傳導式充電機技術(shù)條件NB/T

33002 電動汽車交流充電樁技術(shù)條件NB/T

33004 電動汽車充換電設(shè)施工程施工和竣工驗收規(guī)范NB/T

電動汽車充電設(shè)備檢驗試驗規(guī)范

第1部分：非車充電機NB/T

電動汽車充電設(shè)備檢驗試驗規(guī)范

第2部分：交流充電樁DB44/T

1189 電動汽車充電設(shè)施電能計量裝置技術(shù)要求DB4403/T

—SZDB/Z

29.2電動汽車充電系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

第2部分：充電站及充電樁設(shè)計規(guī)范SZDB/Z

149 電動汽車充電站運營服務(wù)規(guī)范3

術(shù)語和定義GB/T

19596、GB/T

29317、GB

50966和SZDB/Z

149中界定的以及列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1停車區(qū)

area在公共汽車場、站、內(nèi)，專為車輛停車的區(qū)域。3.2充電區(qū)

area在公共汽車場、站、內(nèi)，建設(shè)有充電設(shè)備專為電動汽車進行充電的區(qū)域。3.3投訴工單

sheet由市民或客戶投訴而產(chǎn)生，便于記錄和回訪的工作表單。[SZDB/Z

，定義3.4應(yīng)急預(yù)案 contingency

plan急隊伍等。[SZDB/Z

，定義3.5]4

4.1 新能源公共汽車永久性場、站、應(yīng)滿足以基本要求：——場、站、的設(shè)計應(yīng)符合

CJJ/T

——應(yīng)取得政府主管部門審批，并通過相關(guān)部門驗收，運營企業(yè)應(yīng)具有經(jīng)營資格；——應(yīng)符合國家安全管理規(guī)定和法律法規(guī)的相關(guān)標準與要求；——應(yīng)建立健全的企業(yè)管理制度和運營安全管理規(guī)范；——應(yīng)根據(jù)服務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)置崗位，明確責任人、工作流程、職責，并制定崗位操作規(guī)程；——

DB44/T

1189

要求。4.2 新能源公共汽車臨時性場、站、應(yīng)滿足以基本要求：——運營企業(yè)應(yīng)具有經(jīng)營資格；——應(yīng)符合國家安全管理規(guī)定和法律法規(guī)的相關(guān)標準與要求；——應(yīng)建立健全的企業(yè)管理制度和運營安全管理規(guī)范；——應(yīng)根據(jù)服務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)置崗位，明確責任人、工作流程、職責，并制定崗位操作規(guī)程；——

DB44/T

1189

要求。5

環(huán)境管理5.1 場、站、內(nèi)衛(wèi)生DB4403/T

—5.1.1

作業(yè)場所及地面應(yīng)整潔、干凈、衛(wèi)生、無積水、無明顯污垢。5.1.2

充電設(shè)施設(shè)備、消防器材、標識標牌及附屬設(shè)施應(yīng)保持整潔干凈。5.1.3

應(yīng)按城市主管部門規(guī)范要求設(shè)置足夠的分類垃圾桶。5.1.4

非運營交通工具應(yīng)按指定地點整齊有序停放。5.1.5

洗車區(qū)與充電設(shè)施間應(yīng)設(shè)置安全隔離，清潔用品應(yīng)按指定地點擺放整齊，并保持清潔。5.1.6

辦公區(qū)域應(yīng)禁止吸煙、生火，布置整潔，物品擺放有序，窗明幾凈，地面干凈，無異味。5.1.7

廁所設(shè)施、設(shè)備完好，整潔、衛(wèi)生、無異味。5.1.8

在不影響經(jīng)營及安全的前，因地制宜適度擺放盆景或開展綠化工作。5.1.9

宿舍區(qū)域應(yīng)禁止吸煙、生火，物品應(yīng)擺放有序，窗明幾凈，地面干凈，無異味。5.2 照明和通風5.2.1 工作環(huán)境明亮，營業(yè)期間照度均勻。5.2.2 保持照明燈具及招牌燈箱整潔、完好無損。5.2.3 JGJ

風系統(tǒng)并能實現(xiàn)車濕度調(diào)節(jié)。5.3 標識標牌5.3.1 應(yīng)設(shè)置出入口標識、導向標識、安全標志、設(shè)備標識、管理區(qū)域責任牌、服務(wù)項目牌、價格公示牌（不對外開放的場、站、不必設(shè)置）、監(jiān)督投訴電話號碼牌等，并進行定期檢查。5.3.2 發(fā)現(xiàn)標識內(nèi)容缺失、位置不正、表面不潔或功能發(fā)生改變時，應(yīng)及時維修、清潔或更換。6 人員管理6.1崗位要求6.1.1 應(yīng)設(shè)置場站負責人、安全/設(shè)備維修巡檢員、監(jiān)控員、管理/充電員（無充電樁配置的場、站、無需設(shè)置充電員）、保潔員等崗位。6.1.2各崗位人員應(yīng)按照操作流程和崗位規(guī)范進行操作。6.1.3 各崗位人員應(yīng)接受安全生產(chǎn)教育和崗位技能培訓、掌握新能源公共汽車安全知識、用電安全規(guī)范、新能源公共汽車發(fā)生緊急情況的處理方法和觸電急救法，經(jīng)考核合格后方可上崗。6.2 崗位職責6.2.1 負責人是第一安全責任人，應(yīng)全面負責安全及日常運營管理工作；負責人應(yīng)了解本場、站、及新能源公共汽車的結(jié)構(gòu)，熟悉周邊環(huán)境及充電設(shè)施的工作原理，熟練掌握運行標準和服務(wù)規(guī)范。6.2.2 安全設(shè)備維修巡檢員負責安全宣傳教育和巡查監(jiān)督工作，負責設(shè)備的檢測和維修工作，保障設(shè)崗位的操作流程，設(shè)備檢測及維修的方法。6.2.3監(jiān)控員負責監(jiān)控設(shè)備及通信網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)，對充電過程進行小時實時有效地監(jiān)控；監(jiān)控員應(yīng)了解動力蓄電池電化學性能和動力蓄電池應(yīng)用的基本知識，掌握監(jiān)控系統(tǒng)使用方法。6.2.4 管理員協(xié)助負責人進行安全管理；應(yīng)了解本場、站、及新能源公共汽車的結(jié)構(gòu)，熟悉周邊環(huán)境及充電設(shè)備的工作原理，掌握操作規(guī)程、安全知識和現(xiàn)場應(yīng)急處理方法。6.2.5充電員負責引導客戶，并為客戶充電服務(wù)；應(yīng)了解純電動公共汽車動力電池的基本常識，掌握純電動公共汽車充電安全知識、本崗位安全操作規(guī)程和現(xiàn)場應(yīng)急處理方法。DB4403/T

—6.2.6 保潔員負責定時保潔服務(wù)；保潔員應(yīng)了解自己在本場、站、的作業(yè)區(qū)域、作業(yè)時間、作業(yè)要求；掌握本崗位的安全操作流程，熟練掌握應(yīng)急處置及逃生方法。7

設(shè)施設(shè)備配置要求7.1

永久性場、站、應(yīng)設(shè)置值班監(jiān)控室（要求監(jiān)控無盲區(qū)）、出入口崗?fù)?、出入口限速牌、感?yīng)道急抽水泵等。7.2

臨時性場、站、應(yīng)設(shè)置值班崗?fù)?、出入口限速牌、道閘、減速帶、交通標線、限位器、上墻制足夠照明亮度的照明設(shè)施、抽送風、給排水及配置應(yīng)急抽水泵等。7.3 應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備臺賬，以便對設(shè)施設(shè)備進行管理。7.4 應(yīng)制定各類設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)范，并嚴格按操作規(guī)范執(zhí)行。7.5應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進行清潔、檢測、維護和保養(yǎng)，并形成記錄。7.6 應(yīng)建立設(shè)備巡視管理制度，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行過程中的異常情況并解決。7.7應(yīng)建立工器具和備品備件管理制度。8

安全管理8.1 制度建設(shè)8.1.1 應(yīng)建立健全安全管理制度，各項責任落實到人。8.1.2 應(yīng)建立交通事故處置預(yù)案、健康、安全、環(huán)境及噪音管理體系。8.1.3 應(yīng)制定和落實安全教育制度，增強安全防范意識。8.1.4 應(yīng)制定防交通事故、防電器火災(zāi)、防電池火災(zāi)、防爆炸、防電擊、防汛、防環(huán)境污染等防范突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和措施。8.1.5 8.2 安全管理組織8.2.1 應(yīng)設(shè)置安全管理組織，配備專職或兼職的安全員，各環(huán)節(jié)的安全應(yīng)明確責任人。車輛自身的安維護由資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)單位負責，保質(zhì)期內(nèi)由中標或施工單位負責。8.2.2 應(yīng)每月至少召開一次安全生產(chǎn)會議。8.2.3 應(yīng)定期對作業(yè)人員進行安全教育和培訓。8.2.4 8.2.5應(yīng)負責崗位范圍內(nèi)的安全管理，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即報告并處理。8.3 安全巡查8.3.1 應(yīng)定期進行安全巡查，并檢查場、站、內(nèi)的設(shè)備完好性，保障安全，糾正違規(guī)操作，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時采取措施。8.3.2 應(yīng)明確巡查的時間、次數(shù)和內(nèi)容。8.3.3 池/箱，每個總量不少于2m

,滅火毯不少于2張；占地面積在2001-5000平方配2個消防沙池/箱，滅火毯DB4403/T

—池/箱，每個總量不少于2m

,滅火毯不少于2張；占地面積在2001-5000平方配2個消防沙池/箱，滅火毯8.4 設(shè)備安全管理8.4.1 應(yīng)安全用電，規(guī)范使用電氣設(shè)備。8.4.2 應(yīng)對設(shè)備進行巡視、維護與檢修，不應(yīng)使用故障設(shè)備服務(wù)。8.4.3 電氣設(shè)備的檢修、測試及維修應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員進行，非專業(yè)人員不應(yīng)從事電氣設(shè)備和電氣裝置的維修，設(shè)備維修前應(yīng)切斷電源，檢測設(shè)備時應(yīng)有專人看守。8.4.4 設(shè)備故障、檢修時應(yīng)掛牌。8.4.5 應(yīng)定期檢查設(shè)施設(shè)備的安全標志，發(fā)現(xiàn)有變形、破損或退色，應(yīng)進行整修或更換。8.5 車輛安全管理8.5.1 進入場、站、的車輛應(yīng)限速5公里行駛，并服從現(xiàn)場人員指揮并停靠在指定的區(qū)域內(nèi)。8.5.2 車輛熄火后，應(yīng)關(guān)好門、窗再車，有坡度的地方車輪胎方應(yīng)墊好三角木，防止車輛打滑而發(fā)生事故。8.5.3 車輛進入場、站、內(nèi)充電時應(yīng)服從工作人員的指揮和安排，充電期間車內(nèi)不可留人，不可進行清潔作業(yè)；如需進行清潔作業(yè)，應(yīng)暫停充電，將車輛移至指定位置方可進行。8.5.4 車輛進入場、站、內(nèi)如發(fā)生輕微故障或拋錨，現(xiàn)場管理人員應(yīng)按安全第一、保障交通順暢的由現(xiàn)場人員緊急聯(lián)系拖車拖離，并由車屬單位承擔相應(yīng)責任。8.6 消防安全8.6.1 GB

50067的規(guī)定。8.6.2 如場、站、內(nèi)配建充電樁的應(yīng)增設(shè)配置消防沙池、消防桶、消防鏟、絕緣棒、絕緣剪、滅火器等。8.6.3 應(yīng)檢查消防設(shè)施完善性和有效性，消防設(shè)施標志應(yīng)明顯、清晰。8.6.4 應(yīng)對消防設(shè)施和監(jiān)控器材進行維護，消防系統(tǒng)應(yīng)處于完好狀態(tài)。8.6.5 應(yīng)定期進行消防培訓和應(yīng)急演練，全體人員應(yīng)掌握消防知識，熟識消防器材的位置、性能和使用方法。8.6.6 應(yīng)保持各緊急出入口、通道暢通，火災(zāi)發(fā)生時，應(yīng)能采取有效的處置措施，及時疏散人員，并報告有關(guān)部門。8.6.7 滅火器各項技術(shù)指標應(yīng)符合GB

4351的規(guī)定。8.6.8 變壓器、配電室、戶外電力設(shè)備的耐火等級應(yīng)符合GB

50229第11章的規(guī)定。8.6.9 電力設(shè)備的消防安全要求應(yīng)符合DL

5027有關(guān)規(guī)定。8.6.10 屬喇叭噴筒的二氧化碳滅火器，并應(yīng)符合GB

50140的規(guī)定。8.6.11 存放蓄電池的場所，應(yīng)設(shè)置推車式D類滅火器，每具滅火器的滅火劑充裝量不小于30kg。8.6.12 用要求，室外露天的沙池應(yīng)加蓋，避免雨水淋濕。8.6.13 應(yīng)配備足量的消防沙和滅火毯，配置要求：場、站、占地面積在2000平方以配1個消防沙3不少于4張；占地面積在平方配3-4個消防沙池/箱，滅火毯不少于8張。9應(yīng)急處置管理DB4403/T

—9.1

應(yīng)設(shè)置應(yīng)急組織，建立突發(fā)事件（如火災(zāi)、車輛事故、設(shè)備事故、人身傷害等）應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)滿統(tǒng)一指揮，分級負責。9.2 應(yīng)急物資應(yīng)存放于指定場所，由專人負責，并定期檢查所需物資有效性。9.3 每半年應(yīng)至少進行一次應(yīng)急預(yù)案的全員培訓和演練，并針對演練中的問題修改和完善應(yīng)急預(yù)案。10

10.1 告知10.1.1 電話。（非對外開放型場、站、可結(jié)合必要需求告知）10.1.2 內(nèi)的設(shè)施及服務(wù)項目的當前狀況。10.2 引導應(yīng)正確引導車輛按照規(guī)定進場、停車入位和離場。10.3 著裝標準10.3.1

上崗時應(yīng)穿著統(tǒng)一整齊的服裝，并佩戴易識別的服務(wù)標志。10.3.2

上崗時應(yīng)佩戴工作牌。10.3.3

充電員應(yīng)穿著防靜電帶反光夜用工作服。10.3.4

安全檢修巡檢員上崗應(yīng)佩戴安全巡檢臂章。10.4 服務(wù)用語全體工作人員應(yīng)使用普通話和文明用語，微笑服務(wù)，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)。10.5 投訴與處理10.5.1

運營機構(gòu)設(shè)置投訴處理部門，投訴應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)。10.5.2

應(yīng)為客戶投訴設(shè)置來電、來訪、郵件等多種渠道。10.5.3

接到投訴后，應(yīng)記錄投訴工單。10.5.4

調(diào)查投訴事件及責任人，確定投訴事件的處理方式及處理時限并回復(fù)客戶。10.5.5

跟蹤投訴事件處理進度，保證在承諾時間內(nèi)處理完畢。10.5.6

投訴處理完畢，回訪客戶滿意度并收集投訴處理通知單存檔。11

11.1 修試驗記錄、巡查記錄、工作日志、交接班記錄等。11.2運行和服務(wù)過程應(yīng)保留原始記錄，記錄應(yīng)及時、準確、真實、完整。11.3 應(yīng)每天查看場、站、監(jiān)控錄像，設(shè)備監(jiān)控和人員監(jiān)察錄像，并形成記錄。11.4 文檔記錄保存期限應(yīng)不少于1年，監(jiān)控視頻記錄保存期限應(yīng)不少于112

評估與改進DB4403/T

—12.1 自我評價12.1.1

制定評價計劃，成立評價小組，每年評價次數(shù)應(yīng)不少于一次。12.1.2

定期核查、分析服務(wù)項目相關(guān)資料。12.1.3

定期檢查和評估規(guī)章制度、操作規(guī)程的執(zhí)行情況。12.1.4

定期詢問工作人員操作規(guī)程、規(guī)章制度的落實情況。12.1.5

定期檢查工