旅游景區(qū)員工管理制度

旅游景區(qū)員工管理制度為加強本景區(qū)員工隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，推動景區(qū)經(jīng)營和管理工作的發(fā)展，特制定本制度。1員工守則1.1景區(qū)員工均應遵守以下規(guī)定：a.按時上下班，對自己擔當?shù)墓ぷ鞑煌侠?、不推諉、不積壓，提高工作效率；b.服從領(lǐng)導，聽從指揮，上級決定的事情應遵照執(zhí)行；c.盡忠職守，保守單位秘密；d.愛護公共財物，不浪費、不化公為私；e.遵守景區(qū)一切規(guī)章制度和工作守則；f.維護景區(qū)信譽，不做任何有損景區(qū)名譽的事情；g.注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好；h.專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯景區(qū)利益的事情；i.待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同事及游客的合作；j.嚴禁收受與景區(qū)業(yè)務有關(guān)單位和有關(guān)人員饋贈的錢、物或向其挪借款項。1.2景區(qū)員工因過失或故意，使單位受到損害時，應負賠償責任。1.3景區(qū)工作時間采用換休制。1.4管理部門上下班的時間，應視業(yè)務的需要，一般實行一班制，也可實行多班輪值制。1.5員工上下班應親自簽到或刷卡，不得委托他人代簽或代刷，如有違反，按曠工論處。1.6員工應按要求出勤，如因季節(jié)、天氣關(guān)系，可按景區(qū)的規(guī)定執(zhí)行。1.7節(jié)假日或下班時間，員工應服從景區(qū)安排的值班或值宿。1.8員工請假應按下列規(guī)定辦理：a.病假——因病需要治療或休養(yǎng)者可請病假，病休時間和待遇按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理；b.事假——因私事需要處理者，可請事假，事假期間的待遇按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理；c.婚假——員工本人結(jié)婚，可請婚假，其休假時間及休假期間的待遇按國家及景區(qū)的有關(guān)規(guī)定辦理；d.喪假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、子女喪亡者，可按國家及景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理喪假事宜；e.產(chǎn)假——女性員工分娩，可按當?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定休產(chǎn)假；f.公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者），征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際情況決定，待遇按國家有關(guān)規(guī)定處理；g.工傷假——因公受傷可請工傷假，假期依實際情況決定，休假期間的待遇按國家工傷保險條例有關(guān)規(guī)定辦理。1.9請假逾期者，除病假外，其余均按曠工處理；如因特殊原因或意外事故，能夠提出有力證明者，可由有關(guān)負責人批準延長其假期。1.10請假期間內(nèi)的工資待遇，按當?shù)卣途皡^(qū)的有關(guān)規(guī)定支付。1.11員工請假應填寫請假單，報有關(guān)領(lǐng)導逐級批準。凡未經(jīng)請假或請假未被批準而未上班者，以曠工論。1.12員工可按景區(qū)有關(guān)規(guī)定，給以一定時間的特別休假。特別休假，應在不妨礙工作的情況下，由各部門按業(yè)務情況排定每人的休假計劃；如因工作需要，可暫停其休假，待工作完畢、公務較閑時，再補足其應休假期；如確因工作需要，至年終仍無法休假時，可按未休天數(shù)，計發(fā)與工資相同的獎金。2人事調(diào)整管理制度2.1總則2.1.1為了促進景區(qū)的穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)揮員工的潛能，按照人與工作互相適應的原則，合理進行人力資源的調(diào)配，特制定本制度。2.1.2員工的升、降、調(diào)、辭職及退休等，必須本著客觀公正的原則慎重處理；凡屬關(guān)鍵工作崗位或職務的人員變換崗位或職務，需進行嚴格審查。2.1.3人員調(diào)配應以考核為依據(jù)，以任職資格為標準，兼顧個人發(fā)展?jié)撃芎同F(xiàn)任職務。2.1.4人事調(diào)整包括升、降、調(diào)、免職，離退休，辭聘，辭退，停薪留職等內(nèi)容。2.1.5人事調(diào)整管理權(quán)限按景區(qū)人事決策權(quán)限及其他有關(guān)規(guī)定辦理。2.2任免規(guī)定2.2.1凡升任、降職、調(diào)任員工，均由所在部門的主管領(lǐng)導提名，報行政人事管理部門審查，按其管理權(quán)限的規(guī)定呈報有關(guān)負責人批準。2.2.2凡升任、降職、調(diào)任員工所在的部門，應準備好以下文件：a.擬調(diào)整的職務或工作；b.員工績效考核表；c.主管領(lǐng)導對其所做的全面鑒定；d.具有說服力的事例；e.其他有關(guān)材料。2.2.3凡由上級部門決定調(diào)整的人員，其所在部門主管領(lǐng)導應按上述條款的規(guī)定配齊材料。2.2.4高級管理人員的任職通知由景區(qū)主要負責人簽發(fā)，行政人事部門負責通知有關(guān)單位；高層以下管理部門的負責人員其任職通知書，由景區(qū)分管負責人簽發(fā)任職通知書。2.2.5因職務變化或因重大失誤，需免去原任職務的高級管理人員，由景區(qū)主要負責人簽發(fā)免職通知書，并由行政人事部門向有關(guān)單位通報；高層以下管理部門負責人員的免職通知書，由景區(qū)分管負責人簽發(fā)免職通知書。2.2.6凡接到任免通知書的員工，一般在一周內(nèi)交接好工作，到行政人事部門辦理工作調(diào)動手續(xù)。2.3員工調(diào)離的管理2.3.1為保證員工合理流動的權(quán)利和景區(qū)利益不受損失，景區(qū)允許員工合理流動。2.3.2員工調(diào)離本景區(qū)系統(tǒng)，其批準權(quán)限按人事責權(quán)劃分執(zhí)行。2.3.3員工不適應現(xiàn)任工作崗位時，可申請調(diào)換工作，調(diào)換以后仍不適應現(xiàn)崗位時，景區(qū)有權(quán)解除正式聘用合同或短期聘用合同。2.3.4員工要求調(diào)離景區(qū)時，應辦理以下手續(xù)：a.向所在部門提出請調(diào)報告；b.請調(diào)報告被批準后，按人事管理職權(quán)的劃分，請調(diào)人到行政人事部門填寫《員工調(diào)離移交手續(xù)會簽表》；c.按有關(guān)部門要求清點、退還、移交景區(qū)財產(chǎn)、資料；d.會簽表由相關(guān)單位全部會簽完成后，填寫調(diào)離表并辦理有關(guān)離職手續(xù)。2.3.5員工調(diào)離時，其工資發(fā)放按員工與本景區(qū)所簽聘用合同書的規(guī)定辦理。2.3.6員工未經(jīng)批準，擅自離開工作崗位超過三天或全年累計超過一周者，景區(qū)可將其辭退。3員工晉升管理辦法3.1為提高員工的業(yè)務知識和管理技能，選拔優(yōu)秀人才，激發(fā)員工的工作熱情，特制定員工晉升管理辦法。3.2員工晉升到較高職位應考慮以下因素：a.具備較高職位的技能；b.具有一定的工作經(jīng)驗和資歷；c.在職工作表現(xiàn)及操行；d.適應職位所需的有關(guān)基礎(chǔ)知識；ｅ.具有較好的適應性和潛力。3.3職位空缺時，應優(yōu)先考慮內(nèi)部人員，在沒有合適人選時，再考慮外部招聘。3.4員工晉升分定期和不定期兩種：a.定期——每年的一定期間，依據(jù)考核評分辦法，統(tǒng)一實施晉升計劃；b.不定期——在年度工作中，對工作有特殊貢獻、表現(xiàn)優(yōu)異者，可隨時予以提升；c.試用人員成績卓越者，由試用單位推薦晉升。3.5員工晉升的操作程序a.人事管理部門根據(jù)規(guī)定，每年定期依據(jù)考核資料，協(xié)調(diào)各部門主管提出的晉升建議名單，呈請核定；不定期者，另做規(guī)定。b.凡經(jīng)核定的晉升人員，人事管理部門以人事通報的形式予以發(fā)布。3.6各級各類人員的晉升根據(jù)景區(qū)核定權(quán)限審定3.7各級員工接到職務調(diào)整通知后，應在指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)，就任新職。3.8凡因晉升、變動職務，其薪酬由晉升之日起按新任職務重新核定。3.9員工年度內(nèi)受處罰未解除者，次年不得晉升職位。4辭退、辭職管理制度4.1總則4.1.1為使本景區(qū)員工隊伍合理流動，增強景區(qū)活力，促進景區(qū)的發(fā)展，特制定本制度。4.1.2對違紀員工經(jīng)勸告、教育、警告而不改者，景區(qū)有辭退的權(quán)力。4.1.3景區(qū)所有員工，如對工作不適應或不滿意等原因有辭職的權(quán)力。4.2辭退的管理4.2.1景區(qū)對有下列情形之一者，給予辭退：a.一年內(nèi)記過三次者；b.連續(xù)曠職（曠工）三日或全年累計超過一周者；c.營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；d.工作疏忽、貽誤要務，致使景區(qū)蒙受重大經(jīng)濟和名譽損失者；e.不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴重者；f.借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作秩序者；g.模仿上級主管人員簽字、盜用印信或涂改景區(qū)文件者；h.破壞、盜竊、毀棄、隱匿景區(qū)之設(shè)施等，致使景區(qū)業(yè)務遭受損失者；i.品行不端、行為不檢，屢教不改者；j.擅自離職為其他單位工作者；k.違背國家法律、法規(guī)或景區(qū)規(guī)章制度，情節(jié)嚴重者；l.泄漏景區(qū)秘密情節(jié)嚴重者；m.辦事不力、玩忽職守，有具體事實且情節(jié)嚴重者；n.員工對所承擔的工作不能勝任者；o.為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項費用者；p.年終考績不合格，經(jīng)考察試用仍不合格者；q.因景區(qū)旅游業(yè)務的變化須減少一部分員工時；ｒ.工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者；ｓ.員工在試用期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；ｔ.由于其他類似原因或業(yè)務上的原因而必須辭退者。4.2.2景區(qū)按上一條的規(guī)定辭退員工時，應遵照《勞動法》的有關(guān)規(guī)定，由該員工所在部門負責人提前通知本人。4.2.3辭退員工時，由其單位負責人向行政人事部門索取員工辭退證明，按規(guī)定填寫后，持證明到景區(qū)有關(guān)部門辦理手續(xù)，再送人事部門審核。4.2.4被辭退的員工對辭退處理決定不服時，可以在接到《員工辭退證明書》之日起的15日內(nèi)，向本地勞動爭議仲裁部門提出申訴，對仲裁仍不服者，可以向本地人民法院上訴。4.2.5被辭退員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導，影響景區(qū)正常經(jīng)營和工作秩序的，景區(qū)將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。4.2.6景區(qū)辭退員工后，行政人事部門應及時填寫《人員調(diào)整登記表》。4.2.7景區(qū)下屬各部門辭退員工，必須經(jīng)景區(qū)行政人事部門或分管人事工作的負責人審核批準后方可執(zhí)行。4.3員工辭職的管理4.3.1辭職程序：a.員工應于辭職前1個月向其所在部門負責人提出辭職請求；b.員工所在部門負責人與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工應努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性；c.辭職員工應填寫《辭職申請表》，由領(lǐng)導逐級審批、簽署意見；d.員工辭職申請獲準，則辦理離職移交手續(xù)，景區(qū)應安排其他人員接替其工作和職責；e.在所有必須的離職手續(xù)辦妥后，到財務部門領(lǐng)取一定的費用；f.景區(qū)可出具辭職人員在景區(qū)的工作履歷和績效證明。4.3.2員工辭職時，所在部門主管與辭職人員進行談話，如有必要，可請其他人員協(xié)助，談話主要內(nèi)容如下：a.審查其勞動合同；b.審查文件、資料的所有權(quán)；c.審查其了解景區(qū)秘密的程度；d.審查其掌管的工作、進度和角色；e.闡明景區(qū)和員工的權(quán)利和義務。記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并分存于景區(qū)和員工檔案。4.3.3員工辭職時，行政人事部門負責人應與辭職人員進行談話并交接工作，包括：a.收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等；b.審查員工的福利狀況；c.回答員工可能提出的問題；d.征求對景區(qū)的評價及建議。記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并分存于景區(qū)和員工檔案。4.3.4辭職員工因故不能親臨景區(qū)會談，應通過電話交談。1.4.3.5辭職員工應移交的工作及物品包括：a.景區(qū)的文件資料、電腦磁片；b.景區(qū)的項目資料；c.景區(qū)價值在40元以上的辦公用品；d.景區(qū)分配使用的車輛、住房；e.其他屬于景區(qū)的財物。4.3.6清算財務部門的領(lǐng)、借款手續(xù)。4.3.7辦理人事、工資、保險關(guān)系及黨團關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)，確定人事檔案轉(zhuǎn)移地點。4.3.8辭職人員若到競爭對手公司就職，應迅速要求其交出使用、掌握的景區(qū)專有資料。4.3.9辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時，應寄回有關(guān)景區(qū)的物品，或請人代理交接工作。4.3.10工資福利結(jié)算：a.辭職人員領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為正式離職日期；b.辭職人員結(jié)算款項；c.結(jié)算工資；d.應付未付的獎金、傭金；e.按國家規(guī)定，辭職補償金為每年景區(qū)工齡補貼1個月、最多不超過24個月的本人工資；f.景區(qū)拖欠員工的其他款項。須扣除的項目：a.員工拖欠未付的景區(qū)借款、罰金；b.員工對景區(qū)未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；c.原承諾培訓服務期未滿的補償費用。如應扣除費用大于支付給員工的費用，則應在收回全部費用后方可辦理手續(xù)。4.3.11辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與景區(qū)脫離勞動關(guān)系，景區(qū)不受理在3個月內(nèi)提出的復職要求。5員工停薪留職的規(guī)定5.1凡因特殊情況一定時間內(nèi)不能供職者，可辦理停薪留職手續(xù)。5.2員工因病停薪留職者，由單位主管填寫《停薪留職通知單》，經(jīng)人事部門核準后送交本人填寫。5.3員工因其他原因停薪留職者，由員工個人填寫《停薪留職申請》，經(jīng)單位主管領(lǐng)導批準后，填寫《停薪留職申請單》，報人事部門核準后送交本人。5.4凡停薪留職期滿仍不能供職的，按辭退處理。5.5景區(qū)高級職員不得停薪留職。5.6凡停薪留職人員，景區(qū)一律不保留原任職位，申請復職時，若無相應職位空缺或已無需求時，不得復職。5.7凡停薪留職員工要求復職時，需填寫《復職申請書》，經(jīng)人事部門和原任職單位主管領(lǐng)導核準后，方可辦理復職手續(xù)。6離退休管理規(guī)定6.1凡符合國家離、退休規(guī)定的員工，按國家和地方政府有關(guān)政策規(guī)定辦理離、退休手續(xù)。6.2本景區(qū)高級職員的離退休年限可適當延長，但須經(jīng)景區(qū)主要負責人批準。6.3凡因特殊需要繼續(xù)留任的員工，可在辦理離、退休手續(xù)后反聘。6.4離、退休員工，除依法領(lǐng)取國家統(tǒng)籌的養(yǎng)老金外，還可按國家規(guī)定的年金制度及單位的具體情況享受養(yǎng)老補助金。6.5由景區(qū)核發(fā)的年金和發(fā)放時間長短的具體標準，視景區(qū)經(jīng)濟情況而定。6.6凡符合離、退休條件的員工，須根據(jù)景區(qū)的規(guī)定填寫《離、退休申請書》，交所在單位主管領(lǐng)導審批后轉(zhuǎn)呈行政人事部門核準。6.7已到達離、退休年齡的員工在接到《離、退休通知書》后一周內(nèi)，辦理各種移交手續(xù)，之后前往行政人事部門辦理離、退休手續(xù)。6.8凡是在聘用合同未到期前，符合國家規(guī)定的離、退休年齡的員工，聘用合同自年齡實足之日起自行終止。6.9此規(guī)定未盡事項，參照政府頒布的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7員工調(diào)離管理辦法7.1為保證員工的合理流動及景區(qū)利益不受損失，特制定本辦法。7.2員工調(diào)離本景區(qū)系統(tǒng)的審批權(quán)限，按人事責權(quán)劃分的規(guī)定執(zhí)行。7.3景區(qū)員工不適應現(xiàn)任工作崗位時，可申請調(diào)換一次工種或崗位，調(diào)換后如仍不適應，景區(qū)有權(quán)解除正式聘用合同或短期聘用合同。7.4員工要求調(diào)離景區(qū)時，應辦理以下手續(xù)：a.向本部門提出請調(diào)報告；b.請調(diào)報告獲得批準后，按人事責權(quán)劃分規(guī)定，由申請調(diào)動人員到行政人事部門填寫《員工調(diào)離移交手續(xù)會簽表》；c.按有關(guān)部門要求清點、退還、移交景區(qū)財產(chǎn)、資料；d.填寫《員工調(diào)離表》及辦理有關(guān)手續(xù)。7.5員工調(diào)離時，工資的發(fā)放按員工與景區(qū)所簽聘用合同辦理。8員工離職處理規(guī)定8.1本景區(qū)員工不論何種原因離職，均按本規(guī)定處理。8.2員工離職的區(qū)分a.自請辭職；b.職務調(diào)動離職；c.退休離職；d.解雇離職；e.其他原因離職。8.3自請辭職者，如平時工作成績優(yōu)良，應由單位主管加以挽留。8.4離職手續(xù)8.4.1員工離職，由單位主管向行政人事部門索取《員工離職通知單》，按規(guī)定填好后，到通知單所列的各單位辦理簽證手續(xù)，再送行政人事部門審核。8.4.2管理崗位的員工離職時，應向行政人事部門索要移交清冊三份，按移交清冊內(nèi)容的規(guī)定，詳細填入清冊，辦完移交手續(xù)后，一份存原單位，一份由離職人員保存，一份隨同離職通知單一并交人事管理部門核定。8.5移交手續(xù)8.5.1工作移交：在原有職務上保管和辦理中的賬冊、文件（包括景區(qū)章程、技術(shù)資料等）均應列入移交清冊，并向指定的接替人員或有關(guān)接替單位移交，并應將已辦而未結(jié)案的事項交待清楚（章程、技術(shù)資料等應交資料保管單位簽收）。8.5.2事務移交a.原領(lǐng)用的工作服應交回（一年以上的免交）；b.原領(lǐng)用的工具、文具應交回（消耗性的免交）；c.以上所列物品不必列入移交清冊，由接收單位經(jīng)辦人員在離職單上簽字即可。8.5.3移交工作應在一周內(nèi)辦完。8.6離職人員在辦理移交時，應由所屬單位主管領(lǐng)導指定接收人員接收；如未定接收人員時，應臨時指定人員先行接收保管，待接收人選確定后再轉(zhuǎn)交；如無人可