學習型社群運營體系,解決社群運營的五大難題

..本文主要針對的用戶群體是：1.互聯(lián)網(wǎng)相關從業(yè)者〔產(chǎn)品、運營、營銷等〕2.對互聯(lián)網(wǎng)感興趣的人群3.對社群運營感興趣的人群4.對我感興趣的人群〔雖然我知道沒多少〕5.對啥都感興趣的人社群一直是一個很熾熱的話題，我研究了市面上比擬熾熱的互聯(lián)網(wǎng)學習型組織，發(fā)現(xiàn)一個怪圈，就是一些人自己社群運營的很糟糕，但是還出來教別人怎么玩社群，并且收費還不低。我總結一下當下這些互聯(lián)網(wǎng)學習型社群存在的問題主要分為以下五點：1、群成員之間信息不暢，溝通本錢高這幾乎是所有社群存在的問題。大家在社群里看到彼此的信息只有"-無業(yè)游民-寶寶〞類似于這種的格式，這種信息根本沒法對彼此產(chǎn)生了解。跟每個人說一分鐘，500個人的社群就得花近十個小時。這就導致溝通效率很低很低，所以導致你無法立馬找到你要找的人。2、社群運營缺乏體系化有的社群活潑度很高，那是因為群主本身有點威望，而且愿意花很多的精力去打理，所以能夠維持這樣的活潑度。但是當建立兩個群，三個群，四個群的時候，群主就分身乏術了。然后群主開場招募一些志愿者進展社群管理，好吧從此社群就開場變味了。這些群管就為了活潑而活潑，整天搞些無聊的事情，忘了大家聚在一起是為了獲得價值的而不是來打發(fā)時間。所以建立一個社群如果想形成一定的規(guī)模，那么就必須體系化，有一套自運行、可復制的機制。3、缺乏鼓勵機制一個優(yōu)質的社群離不開三個要素：好的鼓勵制度、容創(chuàng)造者、優(yōu)質群管理者。而目前根本上所有的社群容創(chuàng)造者是社群組織者，群成員輸出優(yōu)質容也是零零星星，所以根本轉不起來。問題就是出在沒有一個鼓勵制度，鼓勵得是實實在在的，而不是幾句感的客套話。你以為的給別人創(chuàng)造的價值很多時候都是別人不屑的。所以得針對容創(chuàng)造者、群管理者、活動發(fā)起者、其他群成員畫清楚一個價值閉環(huán)，給做出奉獻的人足夠誘惑的鼓勵，讓大家有互動有做出奉獻的積極性。4、缺乏一個高效的溝通方式微信群聊天一個很大的毛病在于很難深度交流，很多時候我更喜歡打。因為你沒法一下子把問題的場景、細節(jié)、訴求全部描述出來，大家要不停的爬樓，所以對方理解的就很成問題。如果對方再沒有追問細節(jié)得習慣，很容易就現(xiàn)有的容斷章取義。如果追問細節(jié)，那么溝通起來就會沒完沒了。由于這種低效的溝通方式，以及缺乏很好的組織性，所以一些有貨的人就不會在群里面活潑。牛人思維就是追求效率，由于目前幾乎所有的群溝通都很低，所以自然就不愿意在里面浪費時間，于是社群整天就是一群閑人在里面扯淡〔冒著自己中槍的危險也要把這句話說完〕。并不是說牛人天生的就討厭在群里面聊天，如果群里面有他們需要的容，并且不會浪費太多時間，我想他們還是很愿意在群分享。有人會說，我來可不是為了學習的，我就是為了進個圈子結識人脈。那我想問，什么是人脈，肯定是有資源或者有能力的人跟你溝通熟悉覺得有合作可能性之后才能成為你的人脈。那問題是在一個大家誰都不了解彼此又不活潑的社群里面，你又如何去判斷對方的成色呢，你是要發(fā)個尋人啟事么？最后你會發(fā)現(xiàn)這個根本無法執(zhí)行。5、以個人利益為中心，注定無法調動大家積極性很多社群天天喊著社群是去中心化的，實際上還是效勞于個人的利益。比方不讓別人發(fā)廣告，但是自己就可以發(fā)廣告，道貌岸然的說自己發(fā)的是福利。有些大咖有很多粉絲，開設課程之后建立學習型社群，雖然學員對你滿是敬意，但是要讓別人花時間參與你社群建立又是另外一碼事。人都是自私的，你在為自己效勞那又如何激發(fā)所有人建立社群的積極性呢。你以為你這樣可以獲得更多，但是實際上最終導致的結果就是大家都不愛活潑，你最終得到實際也沒有多少，說到底還是格局不夠。我就挑主要的問題說了，至于其他的問題比方說：群管管死群，群到處發(fā)廣告，群友，群閑扯淡等這些比擬低級的問題真的沒有拿出來聊了。挑別人毛病容易，還是要給出解決方案的，不然純粹就是瞎逼逼。我所設計社群最大的優(yōu)勢就是用最小物質和時間的代價去學習你想要的知識，去解決你工作問題，去尋找到你其他的價值訴求。下面說說我所設計得學習型社群對于各方的價值：如果是個新人，當你遇到問題的時候，因為鼓勵制度可以讓你的問題快速得到解決如果你是牛人，因為鼓勵制度你可以用最高的效率解決別人的問題還會獲得你滿意的鼓勵，還能發(fā)現(xiàn)高質量朋友圈子如果你是大忙人，因為群管理制度你可以用最高的效率得到你想要的，而不必痛苦的爬樓如果你時間比擬多，你可以參與社群建立，還會有足夠誘惑的物質鼓勵你得到的很多很多，但是你付出確實很低很低因為制度的優(yōu)勢，你甚至可以找到好工作，招聘到適合的人有的人會說，你就不怕別人復制你的idea嗎？我一點不怕，我還巴不得別人模仿呢，這就說明我的理念是有價值的。我的目標就是我的社群理念能夠得到驗證，至于最后是誰成功的真的無所謂。我的要求只要一個，誰做好了求介紹工作，拉我入伙，我來給你打工。讓我們回到主題吧！本文只針對線上社群運營進展討論，不討論線下操盤細節(jié)。下面我將9方面跟大家具體的討論我設計的線上學習型社群體系以及操作步驟。1、如何迅速讓大家互相熟悉，降低溝通本錢在入群的時候，需要每個人填寫詳細的個人信息。個人信息的主要容包括：職位、行業(yè)、個人開展路徑；個人擅長領域〔渠道資源整合、籌劃、文案、交互設計、思維能力等〕；個人訴求〔跨界信息、解決工作中的問題、大家關注的熱點、產(chǎn)品運營的技術問題、理念指導、求職、招聘等〕；個人愛好〔便于線下活動的開展〕?！策@塊還有很多細節(jié)可以闡述，文字原因就不詳述〕這一步其實很多群主可能在做，信息也不算詳細。但是根本上所有的群主都沒有將這些信息共享，而只是占為己有。我認為，在社群運營初期，這些信息必須得共享，讓大家彼此都能夠產(chǎn)生了解，便于立馬找到適宜的人去解決問題。具體共享的方式就是：種子用戶階段，信息完全共享，后期隨著群規(guī)模的擴大，可以把和公司給略去，由群主保管。這樣的好處就是即使把這個給泄露出去，也不會造成人員流失，也不會造成大家的隱私泄露，而且反而更容易吸引別人參加。2、如何鼓勵容分享者社群的文化就是人人都是人人的教師，大家遇到問題很多時候可以相互解決而不僅僅依賴大咖。那當一個人拋出一個問題的時候別人為什么要來解決你這個問題，別人為什么要主動分享，僅僅靠奉獻的精神、虛榮心是不持久的，所以要設立一個鼓勵制度。對于問題的解決方案以及分享者每周評選一次最正確分享的前幾名，給予物質以及精神鼓勵。物質鼓勵分為兩種：群成員自發(fā)打賞，群基金固定打賞。群需要養(yǎng)成為知識付費的文化理念，愿意分享高質量容的人值得給他獎勵?！簿唧w的排名方案就不詳述〕群基金怎么來？當然是取之于民用之于民，比方在入群的時候每個人收200作為入群門檻，500個人就是10萬元，這10萬元就用做社群基金，分為52周花完，每周的獎勵額度就是近2000。這獎勵額度足夠刺激大家的參與欲望。物質獎勵是根底，精神獎勵以及其他附加價值獎勵另說。不過始終要記住，物質鼓勵永遠只是手段，而不是根本目的。〔其實附加價值的意義更大，需要深入了解的可以詳細交流〕3、如何鼓勵社群組織者一個里面再多大牛如果社群不能運作起來，那也沒有任何的意義，所以群運營組織者至關重要。一般的社群都是群主來組織，或者招募一些全職人員管理，甚至是義工。這種方式對于社群的持續(xù)不具有持續(xù)性，社群運營本身就是一個高技術的活兒。社群的運營者本身需要做很多的工作，但是群成員都是有工作的人，所以要給社群運營著足夠的物質以及精神鼓勵，社群的運營不能總指望大家抱著奉獻精神。我所設想的制度就是，錢永遠都是最簡單粗暴搞笑的方式，這個錢不需要由群主出。直接采用眾籌供養(yǎng)群管的方式。高福利意味著高稅收，共享經(jīng)濟又不是代表著免費，不是靠的犧牲和奉獻。500人的社群每人每個月繳納10元社群運營費，那么一年總共就有6萬的社群運營管理費。這費用足夠養(yǎng)活一個全職員工。群管采取輪值制度，想?yún)⑴c的可以直接報名，按報名先后順序進展輪值。6萬元按周結算，每周就是1100多元，這金額足夠刺激一個人把事情給做好，而且對于大家的代價又不算太大。群管工作職責：群管要負責從開場的需求整理，根據(jù)群友資料庫找到適宜的人進展溝通，在不影響對方的情況下促使對方給出解決方案，并且要將解決方案具體化，有深度。然后在每周的一次問題解答的時候，做好活動預熱，讓大家踴躍參與。最后將產(chǎn)生的容去除無效信息整理成標準化文件給全員共享，節(jié)省大家的時間，提高大家價值獲取的效率。群管的KPI：必須得給群管設置KPI，KPI主要指標就是參與答復的人數(shù)，以及容質量，在這種鼓勵制度下足夠讓群管把這個事情做好。〔細節(jié)就不深入討論〕4、如何提高群員質量，不斷吸引優(yōu)秀的人社群的核心價值還是在于群友的質量，以及他們的分享主動積極性。社群初期門檻就只是收費。后期就需要不斷的招募高質量的人，那如何招募高質量的人呢？我們就得給這些人提供兩個入群方式，這里我要提到的一個數(shù)字是52。比方入群費用是200元，那么當群人數(shù)到了52個的時候，周獎勵金額就是200元了。這個時候我們搜集群一些問題讓其他圈子的人參與答題，并且告訴對方，你可以隨便挑一個問題參與解決，如果解決了問題并且獲得最正確方案，你就得到入群的獎勵。到時候可以把所有的解答方案給他分享，如果他不是最正確方案，那么可以告訴他，入群的門檻是200元，你可以一起參與學習交流。牛人喜歡跟高手切磋，如果他獲得最正確解答，那么對于群友而言這也是巨大的福利，所獲得獎勵正好沖抵入群費用。如果沒有獲得最正確方案，那么他因為社群里面的牛人而認可社群的價值，最終可能會選擇參加?！参蚁雇嵬岬?，我又不是牛人〕5、作為一個菜鳥發(fā)起者如何迅速擴展群規(guī)?？恐贫纫约白约嚎嘈慕?jīng)營決定著社群是否優(yōu)秀，但是只有大咖才能讓這個社群變得卓越。因為大咖可以一呼百應，而屌絲只能一個個慢慢去說服。而且社群到了后期，因為大咖處于主導地位，作為一個靈魂人物可以鎮(zhèn)得住場子，提高大家的凝聚力。所以在初期階段先尋找第一批種子用戶，驗證模式的可行性，然后努力去說服大咖讓他參與主導。菜鳥是很難扛此大旗的，要找準自己的位置，量力而行。哪怕為別人做嫁衣對自己的反而是最有力的，而且本身也不存在這個問題，社群本身就應該是分享而不是占有。大咖很重要，但是沒有大咖社群本身也具有自運行的能力。想擴展群規(guī)模還需要讓所有人都能夠主動推薦吸引別人參加。人人都喊著要去中心化去中心化，但是市面上根本上所有的社群本質上還是在為自己效勞的。人都是自私的，你在為自己效勞那又如何激發(fā)所有人建立社群的積極性呢。具體如何調動所有人推廣的積極性我這次就不說了，想了解的可以跟我私聊。6、社群價值延伸在社群運營成功之后，可以產(chǎn)生很多附加價值。對于那些答復下列問題積極主動的人，獲獎的讓你，需要做好信息記錄，建立人才儲藏庫?？梢越o他們提供資源對接的效勞，反正他們需要什么就盡量滿足他們。這也是這樣的社群必須由大咖主導的意義所在。所有人在里面的作答可以整理成檔案，這樣的檔案對于人才招聘意義重大，傳統(tǒng)的簡歷式招聘方式如果配上這些檔案，將會幫助企業(yè)更好的招聘適宜的人才。社群的原創(chuàng)容最后可以整理出書，拔高社群的高度，在每個章節(jié)標注容的創(chuàng)造者，給容創(chuàng)造者名和利。附加價值我只是列舉其中幾點，當然還有其他更多的附加價值。7、建立高效的溝通制度問題發(fā)起者需要將自己的訴求，背景詳細信息寫在word上提前幾天仍群里面，讓大家有充分時間思考。形式不限，最重要的就是把問題闡述清楚。〔這塊還有很多細節(jié)可以闡述，文字原因就不詳述〕解答問題的人把解答的方法以及思路詳細的寫在word上，放在群里。然后由群管進展統(tǒng)一整理協(xié)調。大家可以針對這些比擬完整的問題以及方案展開討論，防止話題偏題，提高溝通效率。在話題討論完畢之后，群管負責再將整個的解決問題的過程進展提煉整理，最后跟大家進展共享。防止大家為了看信息要不斷的進展爬樓，浪費大量的時間。套路只是為了溝通更加方便，千萬不能變成教條的制度，一切以最大限度的提高溝通效率，創(chuàng)造價值為根本目的。8、在社群各方價值閉環(huán)：大咖：l吸粉吸粉再吸粉l提高自己分析的留存度以及粘性l強化自己對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的洞察能力l吸取一些優(yōu)秀的ideal去發(fā)現(xiàn)目前大家最普遍的問題，尋找最接地氣的研究方向l尋找優(yōu)秀的員工l尋找優(yōu)秀的工程進展投資，或者投資對接l通過解答可以看到自己的方案的操作反應，不斷檢驗自己的理論l可以針對大家普遍的問題，定制化一些培訓活動〔上面都是我歪歪的，我又不是大咖，我怎么知道他們在想什么〕參與分享者：l物質鼓勵l形象以及能力的展示，得到大家認可，塑造個人魅力l潛在的商業(yè)合作時機提出問題者：l解決自己實際的問題l找到自己需要的牛人資源默默無聞的人：l圍觀別人優(yōu)秀的idea自己跟著成長l獲得牛人資源群管理員：l物質鼓勵l組織管理能力的提升l圍觀別人優(yōu)秀的idea自己跟著成長做一個事情得徹徹底底的想清楚社群里面所有人的價值訴求，不要總搞一些你以為的價值去糊弄人家，不要去浪費別人的時間，人都是聰明自私的。9、我所設計的社群體系優(yōu)勢線下隨便參加一個活動可能就要一兩百，但是我們只要出200就可以享受全年的優(yōu)質容。一年有52周，我們每周都可以看到很多牛逼的方案，并且自己的問題還可以得到解決。各方價值訴求都可以得到很好的滿足。由于給社群運營者足夠的鼓勵，所以在流程上可以極大的提高所有人的溝通效率，問題解決的效率。這點對于大咖來尤其重要。市面上學習型社群亂收費，動輒好幾千，收的錢完全占為己有，并且也提供不了實質的幫助。我想說，你們怎么好意思噠，這是在透支自己的品牌哎，以前的成績也不能一直拿來當飯吃啊。而我設計的收費制度最終完全回到群員，給創(chuàng)造價值的人應有的鼓勵。我可真的是良心做事的人呀。最重要的就是，我寶寶這么聰明，我的idea還多著呢。比方線上線下如何配合銜接，