2023電話營銷員工工作總結(jié)范文（3篇）

第8頁共8頁2023?電話營銷?員工工作?總結(jié)范文?三個多?月以來，?在同事們?的幫助下?，自己在?電銷方面?學(xué)到了很?多東西，?下面將以?前的工作?總結(jié)如下?：還記?得當(dāng)同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自己的第?一通電話?，當(dāng)時拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話?？墒?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時之間?竟不知道?自己要說?什么了：?開始想好?的那些話?語都煙消?云散了，?后來就把?話術(shù)都記?在本子上?慢慢年習(xí)?慣了也就?好了。到?現(xiàn)在想想?，那時真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?最具有挑?戰(zhàn)性的了?；對于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?己必須要?邁過這個?門檻。說?實話當(dāng)時?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會承受?。在開始?的時候也?是在師傅?包括一部?的同志們?幫助以及?熏陶下才?慢慢的適?應(yīng)，別人?可以做到?，為什么?我就不可?以？作?為銷售人?員我感覺?背負(fù)著挺?大的工作?壓力。當(dāng)?面對背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時的?寂寞時，?當(dāng)面對完?不成銷售?任務(wù)的沮?喪時，當(dāng)?面對部分?蠻不講理?的客戶時?，一旦丟?失了堅強?的意志，?那么就只?能逃離營?銷這個職?業(yè)或者渾?渾惡惡過?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個電話?，每個月?如果有十?六個工作?日，那每?個月我們?就要__?__個電?話?？梢?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽得?最多的聲?音就是“?拒絕”，?如果不能?激勵自己?，不能互?相激勵，?那我們可?能每天都?會愁云罩?面，每天?都不想打?電話，甚?至看到電?話頭就痛?，因為沒?有一個人?會喜歡被?拒絕的感?覺。在?追求成功?的時候，?必然會碰?到各種各?樣的困難?、曲折、?打擊、不?如意?？?能這個世?界上會有?極少數(shù)的?人，他的?一生一路?順風(fēng)，但?是大部分?的人，他?都曾經(jīng)遭?遇過失敗?或正在遭?遇失敗，?包括很多?成功人士?也是一樣?。除了要?對自己當(dāng)?初確立的?目標(biāo)要有?堅定的信?心外，必?須要不時?回過頭去?，檢驗自?己一路走?來的足跡?有沒有偏?離了軌道?，有沒有?多走了彎?路，如果?走偏了就?趕緊回來?，趕緊修?正，不時?地總結(jié)和?回顧，才?能保證方?向永遠(yuǎn)是?正確的。?正如常言?道：“一?個人不追?求進(jìn)步的?同時就是?在原地踏?步”！?此時回頭?一想，我?本人在工?作中還是?存在不少?的缺點和?不足之處?，尤其最?明顯的一?點就是馬?虎大意，?在發(fā)傳真?的時候忘?記該稱呼?有幾次，?甚至有次?去開會竟?然還把鞋?子忘記了?帶，最后?還是滿天?去借，此?等性質(zhì)的?問題細(xì)節(jié)?在生活中?也是經(jīng)常?發(fā)生；打?電話的時?候還是不?能夠獨立?面對問題?，在客戶?遇到問題?的時候自?己容易驚?慌失措，?不能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住陣?腳，就把?電話直接?塞給師傅?或者其他?同事了，?這點來說?，現(xiàn)在做?的非常不?好，包括?打回訪自?己都不會?去打，現(xiàn)?在剛來了?不到一個?月的新人?都可以自?己面對這?些問題，?我這點就?做的不夠?成功了，?以后一定?要努力改?掉這個習(xí)?慣，不能?什么時候?都依靠別?人，要靠?自己解決?！還有?一點是平?時工作和?生活兩者?不能區(qū)分?開來，有?時工作中?的煩惱會?帶到生活?中，而生?活中不愉?快的心情?也有時導(dǎo)?致一天的?心情，當(dāng)?然這樣是?肯定不好?的，因為?一天沒有?好心情就?直接決定?能否有回?執(zhí)來報答?一天的勞?效！所以?平時工作?以及生活?中，在自?己給自己?調(diào)解的同?時要堅信?：郁悶的?人找郁悶?的人，會?更加郁悶?。一定要?找比自己?成功的人?，比自己?愉快的人?，他的愉?快會感染?會傳染，?就會找到?力量和信?心。為?今后做個?打算，不?能和以前?一樣從來?不做總結(jié)?，從來不?設(shè)定目標(biāo)?，那樣就?像是一個?無頭蒼蠅?亂碰一天?天的混日?子了，沒?有目標(biāo)性?，一天不?知道要有?什么樣的?結(jié)果，在?此一定明?確了：至?少一場會?保持兩個?客戶，不?然一個月?下來就八?場會的話?，自己來?那么幾個?客戶還不?能保證是?不是質(zhì)量?客戶，那?樣簽單的?幾率就太?小了，至?少在自己?的努力中?能夠充實?自己，給?自己的同?學(xué)一個榜?樣，給家?里一個交?待，能讓?所有關(guān)心?自己的人?放心，會?認(rèn)為我過?的很好就?ok了！?一年已?成為過去?，勇敢來?挑戰(zhàn)明年?的成功，?成功肯定?會眷顧那?些努力的?人！絕對?真理！?2023?電話營銷?員工工作?總結(jié)范文?（二）?一年的電?話銷售工?作結(jié)束了?，我想我?應(yīng)該為自?己過去的?工作感到?幸運，其?實這一年?來在工作?很多方面?，都是比?較順利的?，各方面?的工作積?累，使我?現(xiàn)在越來?月強大了?起來，對?于銷售這?份工作我?也越來越?熟悉了，?這真的是?讓我受益?匪淺啊，?想一想這?一年工作?當(dāng)做出來?的成績我?就覺得這?些都應(yīng)該?是我繼續(xù)?保持的東?西，在生?活上面繼?續(xù)做好這?些基本的?職責(zé)，我?想沒有什?么事情不?能夠積累?經(jīng)驗讓后?蓄力而發(fā)?，這一年?的電話銷?售，讓我?明白了很?多道理，?在同事們?指導(dǎo)，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?中更加是?加倍的努?力，我不?希望自己?會拖累整?體工作看?，我也總?結(jié)這一年?的工作：?一、銷?售工作?我是沒有?受過專業(yè)?的學(xué)習(xí)，?跟培訓(xùn)，?在接手這?份工作時?候我很擔(dān)?心自己能?不能做好?這幾點，?銷售這個?詞還是對?我而言比?較陌生的?，我是沒?有想過這?會給我?guī)?來一些什?么負(fù)面的?工作情緒?，我也不?想因為自?己的原因?讓這些事?情做的這?么不滿意?，我總是?覺得這些?都是可以?改變的，?我非常清?楚在工作?當(dāng)中要做?到哪些。?一年來?我積極的?學(xué)校一些?電話銷售?的技巧，?雖然在工?作上面沒?有什么捷?徑可走，?但是我們?可以讓自?己工作能?力得到提?高，我愿?意花時間?去讓自己?很做好這?些，學(xué)習(xí)?工作比實?踐工作，?做出業(yè)績?要容易很?多。一?年來我在?銷售的時?候還是有?所提升，?第一第二?季度工作?成績不是?很明顯，?那個時候?自己來到?____?這里不是?很久，處?在一個工?作的初級?階段，在?這一方面?我想自己?還有很多?需要學(xué)習(xí)?，第三第?四季度，?我有了足?夠的經(jīng)驗?，在這一?方面做好?了相關(guān)的?準(zhǔn)備工作?，讓自己?實現(xiàn)了很?多價值，?我會繼續(xù)?加油努力?的。二?、銷售成?果一點?電話銷售?，我一共?撥打了_?___個?電話，其?中有效客?戶___?_，對于?這些我是?沒有什么?概念的，?我這種業(yè)?績我想不?是非常的?出眾，但?是對我來?講就是一?種鼓勵，?這是來之?不易的，?在生活當(dāng)?中很多時?候接觸到?這些非常?的不簡單?，我只想?讓自己保?持下去，?在可持續(xù)?的進(jìn)步，?一年來業(yè)?績方面，?對我來講?還是做的?不夠，我?認(rèn)為在今?后做到全?年度前三?才是我的?目標(biāo)，這?對于我來?講好像是?有點初出?茅廬不怕?虎，但是?這也是我?哦內(nèi)心最?真實的想?法。三?、不足之?處我想?在工作上?面積累足?夠的經(jīng)驗?，讓自己?進(jìn)步了才?好，我在?這一年來?有時候也?不夠細(xì)心?，經(jīng)常性?的忘記一?些事情，?自己的業(yè)?務(wù)水平還?是要加強?，我不認(rèn)?為這些樂?意搪塞過?去，業(yè)務(wù)?水平的提?高是直接?讓我進(jìn)步?的標(biāo)準(zhǔn)。?202?3電話營?銷員工工?作總結(jié)范?文（三）?歲月如?梭，不知?不覺我來?____?已經(jīng)有半?年了，一?向在客服?部電話銷?售工作。?此刻回顧?當(dāng)初應(yīng)聘?來我們公?司客服部?還像昨日?發(fā)生的事?情一樣，?可是在這?段時間里?，我學(xué)到?了很多，?也成熟了?很多。?很多人可?能會認(rèn)為?客服部工?作很簡單?，枯燥，?定義為售?后服務(wù)，?其實不然?，___?_的客服?人員，也?需要了解?多方面的?知識，如?營養(yǎng)及溝?通技巧等?，從事此?工作的過?程，還會?影響到個?人的性格?，提升心?理素質(zhì)。?不論以前?是學(xué)過什?么專業(yè)，?從事過什?么樣的工?作，來到?我們這個?群體都應(yīng)?從頭學(xué)起?。站在同?一個起跑?線上，才?能真正明?白學(xué)無止?境的道理?。定期?對明一的?新老顧客?做健康回?訪，是每?位客服部?電話銷售?每一天必?做的工作?。應(yīng)對每?一天重復(fù)?的工作，?我們的電?話銷售人?員要把自?我的工作?做好。首?先應(yīng)持有?耐心和真?誠的工作?態(tài)度，在?這個信息?時代，市?場競爭激?烈，競品?公司也會?對顧客進(jìn)?行電話回?訪，并不?會讓人覺?得稀奇。?很多顧客?可能每一?天都能接?到一家或?幾家的回?訪，怎樣?才能讓對?方對我們?的服務(wù)感?興趣呢?首先我們?要明白，?在與顧客?交流的過?程中，雖?然不是應(yīng)?對面的，?但我們的?語氣和表?情，對方?都能感覺?到。有氣?無力或面?無表情的?對話，結(jié)?果可能是?對你愛理?不理，甚?至拒聽。?反之，你?的微笑服?務(wù)讓對方?感到親切?，這樣我?們和顧客?的距離也?就拉近了?。還有，?在交流的?過程中，?應(yīng)抓住顧?客較關(guān)心?的話題。?相對于?電話回訪?，接聽熱?線，讓我?變得更有?耐性，在?性格方面?，也讓我?拋掉以往?的焦躁和?不成熟。?很多時候?應(yīng)對顧客?的情緒發(fā)?泄，剛開?始的時候?都承受不?了。自我?的情緒也?會隨著顧?客的責(zé)罵?，甚至臟?話，情不?自禁的激?動，有時?就會提高?嗓門。?漸漸地，?我更學(xué)會?了從顧客?的角度出?發(fā)，多站?在對方的?立場想想?，換位思?考，更不?能激化矛?盾。在很?多時候顧?客也只是?想發(fā)泄一?下，越說?越生氣，?啥話解氣?說啥，其?實，并沒?有顧客所?表達(dá)的那?么嚴(yán)重的?。應(yīng)持著?平靜的心?態(tài)，先學(xué)?會耐心傾?聽和溫婉?安撫顧客?，了解事?件來龍去?脈，并和?顧客做具?體的分析?，盡量在?第一時間?解決顧客?反映的問?題。遇?到無理取?鬧的客戶?，我還應(yīng)?學(xué)會和同?事就事分?析總結(jié)經(jīng)?驗，互相?鼓勵，一?來能夠讓?自我放松?一下，二?來還能夠?讓同事有?個準(zhǔn)備，?并盡早為?顧客解決?問題，防?止糾纏不?休。在多?次的磨練?中，我們?都在慢慢?成長，慢?慢成熟，?學(xué)會調(diào)整?自我的情?緒，用進(jìn)?取向上的?樂觀心態(tài)?對待工作?和生活。?我們有過?委屈想流?淚、有過?氣憤想發(fā)?泄，然而?我們最終?沒有氣餒?和放棄，?磨練才是?成功最重?要的動力?。__?__市場?越來越大?，選擇_?___的?顧客也越?來越多，?顧客咨詢?的問題也?越來越來?專業(yè)與深?奧了。此?時此刻，?我們迫切?需要自我?學(xué)習(xí)更多?的東西，?更專業(yè)的?東西。所?以我們利?用了業(yè)余?時間去學(xué)?習(xí)相關(guān)書?籍，以及?查閱相關(guān)?的母嬰網(wǎng)?站，充實?自我。而?接下來顧?客打進(jìn)熱?線，尋