2023年醫(yī)院年終工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第9頁共9頁2023?年醫(yī)院年?終工作總?結(jié)參考樣?本作為?一名醫(yī)院?____?，每天的?工作極其?瑣碎，有?咨詢分診?，有陪診?送診，有?溝通協(xié)調(diào)?，有電話?隨訪，甚?至還有幫?患者釘扣?子等針頭?線腦的小?事。雖然?，這些小?事都很不?起眼，但?是做好了?，就能讓?患者從中?得到極大?的方便、?愉悅和欣?慰，進(jìn)而?增加對醫(yī)?院的好感?和信任;?做不好就?會影響到?患者對醫(yī)?院服務(wù)質(zhì)?量的評價?，進(jìn)而破?壞醫(yī)院的?整體服務(wù)?形象。?不過工作?時間長了?，一方面?有人對客?服工作不?屑一顧，?認(rèn)為這個?工作既沒?有技術(shù)含?量，也不?創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?效益，又?瑣碎又辛?苦，沒出?息;另一?方面，如?果沒有強(qiáng)?烈的事業(yè)?心和責(zé)任?感，服務(wù)?人員的激?情也很容?易被消磨?在日復(fù)一?日的平凡?小事中，?而激情是?最可貴的?服務(wù)特質(zhì)?，服務(wù)失?去了激情?就象人類?失去了靈?魂。找到?制約客服?工作發(fā)展?的問題和?差距后，?我們著力?在創(chuàng)新理?念和創(chuàng)新?制度上做?文章。?一、樹立?新理念，?提高客服?人員的職?業(yè)自豪感?和責(zé)任感?。其實?做一名合?格服務(wù)人?員并不容?易，需要?具備溝通?、協(xié)調(diào)、?共情等各?種能力，?以及醫(yī)學(xué)?、保健、?營銷等各?種知識，?最重要的?是象護(hù)理?學(xué)先驅(qū)南?丁格爾一?樣，勇于?獻(xiàn)身事業(yè)?，具有全?心全意為?病患服務(wù)?的精神。?1、為?患者服務(wù)?，就要做?患者手中?一把“金?鑰匙”。?“金鑰?匙”，是?國際通行?的旅館業(yè)?授予優(yōu)秀?服務(wù)人員?的榮譽，?他意味著?無所不知?、無所不?能，是顧?客的一張?“綠卡”?，是服務(wù)?人員服務(wù)?質(zhì)量和個?人信譽的?金標(biāo)準(zhǔn)，?“金鑰匙?”的擁有?數(shù)量，也?成為酒店?服務(wù)水平?的注解。?客服人員?就猶如醫(yī)?院交到患?者手中的?一把“金?鑰匙”：?患者來就?診，我們?是接待員?;患者來?咨詢，我?們是咨詢?員;患者?行動不便?，我們是?陪診員;?患者對服?務(wù)不滿，?我們是協(xié)?調(diào)員;對?帶孩子的?，我們是?保育員，?對外來參?觀的，我?們是解說?員?？?之，這把?“金鑰匙?”，就是?要千方百?計滿足患?者需求，?用真心付?出和真誠?服務(wù)開啟?患者的心?門，贏得?患者的信?任。記得?有一位邱?先生，因?單位有事?，出院結(jié)?賬后未及?時取走c?t片子，?衛(wèi)生員不?了解情況?，打掃時?順手清理?一空。時?隔數(shù)日，?邱先生對?我們提及?此事，雖?未報任何?希望但遺?憾之情溢?于言表，?體會到患?者的心情?和難處，?我們進(jìn)行?了積極聯(lián)?系，后來?在科室主?任的全力?配合下，?為患者重?新洗印了?ct片，?邱先生對?此十分滿?意。2?、為患者?服務(wù)，就?要做患者?考不倒、?問不住的?醫(yī)院“活?字典”。?作為醫(yī)?院服務(wù)的?第一站，?我們每天?都要接觸?到上千名?年齡不同?、性格各?異的人，?如何讓這?些問題形?形色色，?需求各不?相同的人?希望而來?滿意而歸?，是對客?服人員耐?心和智慧?的考驗。?我們不僅?要熟知醫(yī)?院的歷史?、文化、?特色技術(shù)?及設(shè)備力?量，還要?熟悉科室?的專業(yè)、?診治范圍?、特色及?專家特點?，甚至要?了解省會?其他醫(yī)院?的醫(yī)療特?色。當(dāng)我?們在非常?短的時間?內(nèi)，通過?自己得體?的言談，?廣博的知?識，滿足?了他們的?需求，贏?得了他們?的信任和?認(rèn)可，他?們就會用?自己就醫(yī)?的選擇告?訴我們：?客服是架?起患者與?醫(yī)院的橋?梁，他們?是對醫(yī)院?信任和認(rèn)?可的。記?得我們接?待一位椎?管狹窄病?人，因為?是首診，?我們推薦?他到骨科?檢查確診?，確診后?，病人不?愿意手術(shù)?治療，想?到別的醫(yī)?院看看，?于是我們?便介紹了?我院的按?摩科和中?醫(yī)科，最?后病人選?擇了按摩?治療，一?段時間后?療效顯著?，病人十?分滿意;?還有一次?，一位腎?結(jié)石患者?欲來我院?碎石，雖?然我院沒?有碎石設(shè)?備，但是?我們根據(jù)?患者的個?人需求，?向他分別?介紹了市?內(nèi)名氣和?離家最近?的兩家醫(yī)?院，患者?十分認(rèn)可?我們這種?認(rèn)真求實?的態(tài)度。?3、為?患者服務(wù)?，就要做?溝通醫(yī)患?感情的“?連心橋”?。由于?醫(yī)療服務(wù)?的專業(yè)性?和特殊性?，以及醫(yī)?患信息的?不對稱性?，患者容?易對醫(yī)護(hù)?人員求全?責(zé)備，醫(yī)?護(hù)人員也?會對患者?的不理解?產(chǎn)生失望?、委屈等?情緒，這?個客服人?員能力。?到目前為?止，沒有?一個培訓(xùn)?客服人員?的專門機(jī)?構(gòu)或課程?，而客服?培訓(xùn)又與?醫(yī)療、護(hù)?理知識培?訓(xùn)要求存?在一定區(qū)?別，為了?提高客服?工作成效?，我們從?培訓(xùn)內(nèi)容?、培訓(xùn)時?間、考核?要求等方?面做出了?細(xì)化規(guī)定?。二、?完善管理?標(biāo)準(zhǔn)，提?高客服工?作成效。?為了規(guī)?范管理，?提高客服?人員的業(yè)?務(wù)水平，?我們制定?并實行了?內(nèi)部崗位?輪換、_?___和?工作日志?撰寫等制?度，雖然?因為崗位?不同，責(zé)?任差異，?帶來暫時?的人員業(yè)?務(wù)不熟、?管理者任?務(wù)加重等?困難，但?是我們相?信暫時的?困難會帶?來長久的?效益。?三、完善?考核標(biāo)準(zhǔn)?，提高客?服工作激?情。為?打破干多?干少干好?干壞一個?樣的狀態(tài)?，在完善?崗位職責(zé)?、服務(wù)流?程的基礎(chǔ)?上，我們?參考國際?通用的平?衡計分卡?，制定了?兼顧財務(wù)?目標(biāo)、客?戶目標(biāo)、?管理目標(biāo)?及個人學(xué)?習(xí)成長目?標(biāo)四方面?的考核辦?法，目前?正在試用?階段。通?過“雙創(chuàng)?雙樹”活?動的開展?，讓我們?在總結(jié)工?作的過程?中找到了?差距，在?樹立坐標(biāo)?的思考中?發(fā)現(xiàn)了價?值，在創(chuàng)?新工作的?探索中得?到了肯定?，全面提?升了服務(wù)?意識、服?務(wù)能力、?服務(wù)形象?和思想境?界。2?023年?醫(yī)院年終?工作總結(jié)?參考樣本?（二）?本人在醫(yī)?院正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?新科長的?帶領(lǐng)下認(rèn)?真學(xué)習(xí)醫(yī)?保政策、?財經(jīng)法規(guī)?、醫(yī)院會?計制度，?堅持原則?，嚴(yán)格遵?守會計人?員職業(yè)道?德，遵守?醫(yī)院各項?工作制度?，積極參?加醫(yī)院的?各項活動?，嚴(yán)格遵?守國家關(guān)?于現(xiàn)金管?理的各項?規(guī)定，認(rèn)?真做好自?己的本職?工作。作?為醫(yī)院出?納，我在?收付、反?映、監(jiān)督?四個方面?盡到了應(yīng)?盡的職責(zé)?，過去的?一年里在?不斷改善?工作方式?方法的同?時，為醫(yī)?院做好管?家婆，通?過努力，?較好地完?成了各項?工作任務(wù)?，現(xiàn)總結(jié)?匯報如下?：一、?日常出納?工作1?、嚴(yán)格執(zhí)?行現(xiàn)金管?理和結(jié)算?制度，及?時辦理日?常現(xiàn)金收?付業(yè)務(wù)做?到日清月?結(jié)，防止?發(fā)生不必?要的損失?、浪費。?確保庫存?現(xiàn)金的安?全。2?、及時收?回醫(yī)院各?項門診和?住院收入?，進(jìn)行核?對算。及?時收回現(xiàn)?金存入銀?行。3?、根據(jù)會?計提供的?依據(jù)，與?銀行相關(guān)?部門聯(lián)系?，井然有?序地完成?了職工工?資和其它?應(yīng)發(fā)放的?經(jīng)費發(fā)放?工作。?4、堅持?財務(wù)手續(xù)?，嚴(yán)格審?核(憑證?上必須有?經(jīng)手人及?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?的簽字才?能給予支?付)，對?不符手續(xù)?的憑證不?付款。?5、審核?和登記現(xiàn)?金日記賬?和銀行存?款日記賬?二、日?常會計工?作1、?熟悉國家?的財政制?度，嚴(yán)格?執(zhí)行財經(jīng)?紀(jì)律。堅?持原則秉?公辦事?2、在財?務(wù)科負(fù)責(zé)?人的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)醫(yī)院?的財務(wù)報?銷審核工?作。3?、認(rèn)真審?核第筆業(yè)?務(wù)的原始?憑證及其?附件的正?確性、合?法性、規(guī)?范性。檢?查報銷手?續(xù)是否齊?全。4?、根據(jù)審?核過的各?種收會原?始憑證及?時編制記?賬憑證。?5、負(fù)?責(zé)編制發(fā)?放醫(yī)院各?類人員工?資及隨工?資發(fā)放的?各種補(bǔ)貼?。6、?每月按照?稅法規(guī)定?及時做好?代扣、代?繳個人所?稅稅工作?。7、?每月按照?法律規(guī)定?及時做好?種種勞動?保險的扣?繳工作。?三、其?他工作?1、加強(qiáng)?收費控制?與監(jiān)督，?保證醫(yī)療?收入資金?的安全完?整嚴(yán)格執(zhí)?行物價部?門核定的?收費范圍?和收費標(biāo)?準(zhǔn)，不違?規(guī)收費和?亂收費，?根據(jù)內(nèi)部?控制制度?，加強(qiáng)對?日常收費?的控制和?監(jiān)督管理?，對日常?營業(yè)收入?報表和收?費票據(jù)逐?一核對，?按時將收?取的現(xiàn)金?繳存銀行?。配合醫(yī)?保辦做好?醫(yī)保收費?的結(jié)算和?登記管理?。2、?加強(qiáng)會計?檔案管理?，規(guī)范會?計基礎(chǔ)工?作。醫(yī)院?會計檔案?管理基礎(chǔ)?薄弱，_?___年?加強(qiáng)對會?計檔案的?.規(guī)范管?理，參與?了整理裝?訂了__?__年-?____?年的會計?憑證，立?卷歸檔。?3、做?好全院醫(yī)?護(hù)員工和?專家的服?務(wù)工作，?保證工資?福利按時?發(fā)放__?__年，?醫(yī)院東區(qū)?搬遷，給?工作帶來?了不便，?為了服務(wù)?好全院職?工和專家?，對專家?服務(wù)方面?，熱情周?到，保證?專家的需?求，工資?福利按時?無差錯發(fā)?放到位。?4、完?成社?；?核和收費?年審工作?，配合學(xué)?院對醫(yī)院?____?年和__?__年財?務(wù)收支的?審計工作?。為__?__年社??；撕?收費年審?提供了準(zhǔn)?確的財務(wù)?資料，整?理___?_-__?__年的?財務(wù)制度?，會計賬?薄、憑證?、報表，?配合學(xué)院?的財務(wù)收?支審計。?202?3年醫(yī)院?年終工作?總結(jié)參考?樣本（三?）在縣?委、縣政?府的正確?領(lǐng)導(dǎo)和上?級主管部?門的關(guān)心?和指導(dǎo)下?，我院緊?緊圍繞全?面建設(shè)和?諧社會總?目標(biāo)，嚴(yán)?格按照《?____?年度縣直?單位綜治?工作考評?細(xì)則》內(nèi)?容和要求?，積極開?展綜治工?作，強(qiáng)化?安全措施?，建立長?效管理機(jī)?制，有效?地防范和?化解了社?會各種矛?盾所帶來?的治安風(fēng)?險，營造?了良好的?群眾就醫(yī)?環(huán)境，確?保了一方?平安。?一、加強(qiáng)?創(chuàng)新社會?管理，筑?牢和諧穩(wěn)?定根基。?加強(qiáng)醫(yī)?院社會管?理綜合治?理工作，?是預(yù)防各?種不安全?因素的發(fā)?生和確保?單位穩(wěn)定?的關(guān)鍵，?因此，我?院成立了?以院長為?組長，副?院長任副?組長，職?能科室主?任為成員?的社會管?理綜合治?理工作領(lǐng)?導(dǎo)小組。?由于醫(yī)療?行業(yè)的特?殊性，醫(yī)?院均不能?和大多數(shù)?企事業(yè)單?位一樣全?員放假，?大量醫(yī)務(wù)?人員和后?勤保障人?員需值守?醫(yī)院，為?病友提供?診療和保?障服務(wù)。?自___?_年我院?實行業(yè)務(wù)?、行政總?值班制度?以來，非?辦公時間?領(lǐng)導(dǎo)班子?和醫(yī)務(wù)部?、職能科?室主任在?處置突發(fā)?事件，進(jìn)?行人員調(diào)?配，溝通?信息聯(lián)系?，決定特?殊措施等?，取得了?滿意的效?果。并且?，每逢重?大節(jié)假日?時，院領(lǐng)?導(dǎo)班子及?職能科室?主任輪流?值班并進(jìn)?行行政大?查房，對?發(fā)現(xiàn)的問?題進(jìn)行認(rèn)?真分析，?并在院長?辦公會、?綜治領(lǐng)導(dǎo)?小組會上?研究解決?辦法，及?時整改落?實到位。?二、加?強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)，?規(guī)范醫(yī)護(hù)?人員從醫(yī)?行為。?為增強(qiáng)職?工的防范?意識，充?分發(fā)揮醫(yī)?院宣傳工?具和陣地?的作用，?醫(yī)院利用?各種院內(nèi)?會議進(jìn)行?綜治安全?防范教育?，如利用?院報、宣?傳橫幅、?黑板報、?宣傳櫥窗?、錄像等?形式，宣?傳學(xué)習(xí)《?企事業(yè)單?位內(nèi)部安?全保衛(wèi)條?例》、《?法律干部?知識讀本?》、“_?___普?法”等內(nèi)?容，切實?提高全院?職工學(xué)法?的自覺性?，形成遵?紀(jì)守法、?安全規(guī)范?的良好氛?圍。同時?，加大典?型選樹力?度，開展?“先進(jìn)黨?支部、優(yōu)?秀___?_、十佳?醫(yī)生、十?佳護(hù)士”?等評選活?動，激發(fā)?全院醫(yī)護(hù)?人員立足?本職崗位?“學(xué)先進(jìn)?、正醫(yī)德?、樹醫(yī)風(fēng)?”的正能?量。始?終把加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)擺在?突出位置?，結(jié)合醫(yī)?院工作實?際，組織?反腐倡廉?、預(yù)防職?務(wù)犯罪、?抗生素合?理使用專?題講座，?教育引導(dǎo)?醫(yī)護(hù)人員?樹立“一?切以病人?為中心”?的服務(wù)意?識。強(qiáng)化?責(zé)任追究?制度，建?立健全醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)考?評機(jī)制，?并納入醫(yī)?院綜合目?標(biāo)考核，?與年度考?評、職稱?申報、崗?位聘任、?評定先進(jìn)?、績效考?核等直接?掛鉤，規(guī)?范醫(yī)護(hù)人?員的從醫(yī)?行為。?三、改善?醫(yī)療服務(wù)?環(huán)境、保?障群眾就?醫(yī)安全。?在環(huán)境?治理過程?中，醫(yī)院?始終堅持?“一切為?了病人，?為了病人?的一切”?宗旨。今?年，醫(yī)院?把門診樓?進(jìn)行壓縮?改造，按?照專業(yè)分?類，讓老?百姓能夠?很簡單地?判斷到哪?個科室看?病，不走?彎路，而?且還會得?到合理科?學(xué)的治療?。充分?發(fā)揮公安?機(jī)關(guān)主力?軍作用，?堅持做到?第一時間?報案，第?一時間趕?到現(xiàn)場，?第一時間?控制事態(tài)?發(fā)展，第?一時間全?面了解事?件情況，?第一時間?及時準(zhǔn)確?報告領(lǐng)導(dǎo)?，為領(lǐng)導(dǎo)?科學(xué)及時?決策提供?詳實依據(jù)?。主動引?導(dǎo)當(dāng)事人?通過合法?途徑解決?，同時找?準(zhǔn)矛盾點?，積極協(xié)?調(diào)，幫助?當(dāng)事人解?決困難，?盡量減少?矛盾對抗?，確保事?件“和平?”解決。?對事件的?策劃者、?煽動者、?操縱者以?及借機(jī)斂?財?shù)倪`法?犯罪人員?，堅持依?法查處，?從快打擊?，堅決打?消其“以?鬧取利”?心理。?四、鞏固?綜合治理?成果，打?造群眾滿?意醫(yī)院。?在重大?突發(fā)公共?衛(wèi)生事件?應(yīng)急處理?工作中，?我院對“?120”?急救中心?進(jìn)行科學(xué)?化、規(guī)范?化整合，?又新購置?救護(hù)車兩?臺、手術(shù)?床、除顫?儀、監(jiān)護(hù)?儀等先進(jìn)?急救儀器?，強(qiáng)化了?綠色通道?管理，增?加了醫(yī)護(hù)?人員配備?，優(yōu)化了?搶救和轉(zhuǎn)?診流程，?實現(xiàn)無縫?隙對接服?務(wù)，做到?有警必接?、有患必?救，確保?社會穩(wěn)定?。醫(yī)院?按照縣綜?治辦關(guān)于?縣直單位?及自管小?區(qū)視頻監(jiān)?控和物業(yè)?管理的統(tǒng)?一安排部?署，添置?了兩套視?頻監(jiān)控系?統(tǒng)，醫(yī)療?區(qū)、宿舍?區(qū)、停車?場也加裝?了___?_個視頻?探頭，全?院各重點?部位共_?___個?探頭;?繼續(xù)強(qiáng)化