汽車美容學生實訓報告八篇

第頁共頁最新汽車美容學生實訓報告八篇(精選)汽車美容學生實訓報告篇一深化理解企業(yè)的文化，開展歷程，管理理念和用人標準是我們理論過程中獲取的最大成果。其中我想詳細談?wù)勎覍χ猩饺A帝燃具股份一行的所感所捂！可能思想有些淺薄，但屬于個人真實的理解和收獲。中山華帝燃具股份成立于20xx年11月28日，其前身中山華帝燃具成立于1992年4月。股份公司主要從事消費和銷售燃氣用具、廚房用具、家用電器及企業(yè)自有資產(chǎn)投資、進出口經(jīng)營業(yè)務(wù)。目前，華帝產(chǎn)品已形成燃氣灶具、熱水器、抽油煙機、消毒柜、櫥柜等系列產(chǎn)品為主的500多個品種，燃氣灶具以年產(chǎn)銷量超過200萬臺、連續(xù)九年中國產(chǎn)銷量第一，成為中國灶具第一品牌，燃氣熱水器進入全國行業(yè)三強、煙機進入行業(yè)四強。華帝除了以“研究和滿足人的需求”為經(jīng)營準那么，以“誠信、責任、創(chuàng)新、共贏”作為企業(yè)文化的核心，還將在經(jīng)營運作上繼續(xù)秉持“穩(wěn)健、高增長”的開展戰(zhàn)略，樹立產(chǎn)品與品牌之間“差異性”及“永不滿足現(xiàn)狀”的理念，施行觀念、技術(shù)、管理、機制、營銷等方面的創(chuàng)新，以“持續(xù)穩(wěn)健專業(yè)化、高品質(zhì)、高技術(shù)、高檔次”為開展形式，致力于做全國廚衛(wèi)領(lǐng)導品牌，全球廚衛(wèi)產(chǎn)品制造商和供給商。誠信，是企業(yè)能否創(chuàng)百年業(yè)績的試金石，一個企業(yè)假如失去了誠信，這個企業(yè)的開展前途就會岌岌可危，因為它將得不到合作伙伴的理解和支持，甚至名存實亡，最后走向衰敗。而華帝是一個擁有誠信的企業(yè)，因此也在20xx年申請到了08奧運燃具的專門供給企業(yè)，贏得了廣闊消費者及國家的信賴。今后，其將憑借專業(yè)化優(yōu)勢和自己獨特的"高品質(zhì)、高技術(shù)、高檔次"開展形式，向國際燃氣具第一品牌的目的邁進。企業(yè)需要誠信，我們大學生不也需要擁有誠信的高貴品質(zhì)嗎？誠信的做人處事，求真務(wù)實，是我們作為當代大學生面臨的迫切要求，我體會到了企業(yè)對誠信的看重，也要有目的的培養(yǎng)自己的這種精神。責任，你有多大的責任感，就能承當多大的責任，就有多大的空間與舞臺，就可能獲得多大的成果。這是該公司總裁黃啟均先生的名言。該公司國際部總裁王先生親自為我們做了精彩的演講，也強調(diào)了責任的重要性！他說，其實事情并不大，工作并不難，難得是看你到底有沒有責任感，你能不能英勇承當責任，從我做起，從小事做起，對工作負責到底，而不是僅僅做好自己的工作，然后象接力棒一樣把其余的工作丟給下一個人，這樣，往往使事情弄得很遭，互相推脫責任，是干不成大事的，而且往往丟了自己的飯碗。因此，我們在校大學生應(yīng)該有意識的培養(yǎng)高度責任感。創(chuàng)新，假如你只會用你已經(jīng)學到的那一套去做事情，你永遠只能做一些你已經(jīng)會做的事情，而無法做更有挑戰(zhàn)性的事情。創(chuàng)新，讓企業(yè)注入了不斷的動力，是企業(yè)開展的泉，是企業(yè)不斷超越不斷成長的根本。我們個人而言，何嘗又不需要不斷創(chuàng)新呢？面對當今變化飛速的社會，首先，要勇于承受改變，不能回絕甚至害怕改變，你可以選擇跟世界一起改變，越變越好！其次，要擅長學習，不斷創(chuàng)新已經(jīng)成為時代的大傾勢，這要求我們學習才能的提升要高于知識更新的速度。這樣，你才可能走在社會的前沿，才可能成為一個出色的優(yōu)勝者。共贏，追求“你好，我好，大家好才是真的好”的理念，華帝啟動“星光方案580工程”，即在20xx年全國建立500家專賣店，20xx到達800家，20xx年到達1000家。華帝方案每開一家專賣店，即資助兩名家庭經(jīng)濟困難的學生重返校園，因此叫“1+2紅領(lǐng)巾助學工程”，華帝擬方案在三年內(nèi)使7000-8000名家庭經(jīng)濟困難的學生重返校園。參與社會公益活動。華帝對公益事業(yè)的追求，不僅僅提升了自身的品牌形象，豐富了品牌內(nèi)涵，而且表達了華帝作為公眾企業(yè)效勞于社會的責任感，展示了華帝的企業(yè)文化和精神，還增強了華帝企業(yè)整體的凝聚力。其實這就就是雙贏的最好詮釋。對于我們學生，以后就業(yè)，除了考慮自身的待遇和開展外，還要考慮你自己到底能為企業(yè)帶來什么經(jīng)濟效益。自身和企業(yè)的利益息息相關(guān)。這是不容無視的，我想這就是追求雙贏，假如真的可以做得這一點，大學生，還怕找不到一個展現(xiàn)自我風采的最正確舞臺嗎？短短幾天，感慨頗深，涉外企業(yè)的文化，成品消費流程，和成長歷程讓我對民營企業(yè)有了更成熟的理解，國家政策對企業(yè)對外貿(mào)易造成的宏大影響，也引發(fā)了我對新聞，對社會的關(guān)注，專業(yè)知識的涉及讓我不敢再抱怨讀書沒用的淺薄見解。。。我學到了很多，也考慮了很多，希望以后我們學校還能為我們提供更為深化的學習汽車美容學生實訓報告篇二前言隨著我國市場經(jīng)濟體制的改革,經(jīng)濟得到快速開展和人民生活程度的不段進步,消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車不僅僅是簡單的代步工具，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕M成局部，特別是受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。十堰車城在東風二汽帶動下，汽車貿(mào)易及其附帶產(chǎn)業(yè)鏈如雨后春筍般快速增長，成為十堰一條亮麗的風景線。為了響應(yīng)市場的需求，從國外引進先進的營銷理念—4s店，拓寬了車企營銷渠道同時方便消費者的購車需求。實習內(nèi)容：一.實習目的：作為一名汽車營銷專業(yè)的大學生，我們必須走在時代的前沿，理解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時間和時機參加社會理論活動，把我們所學的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)歷，提取精華，充實自己，完善自我，才能更好的為社會效勞，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)獲得成功奠定根底。希望在暑假20天的實習過程中到達以下目的：1.更快的適應(yīng)社會，增強自身的素質(zhì)學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。2.理解比亞迪的汽車各種品牌，價格，性能。3.理解公司管理形式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在理論中的應(yīng)用。4.通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識,穩(wěn)固專業(yè)思想,激發(fā)熱情。二.時間：20xx年7月1日——7月22日三.地點：比亞迪凌恒4s店(張灣區(qū)凱旋大道路口)四.實習單位簡介比亞迪凌恒4s店是十堰市張灣區(qū)比亞迪汽車銷售效勞店中規(guī)模最大、設(shè)施最全、環(huán)境最正確、效勞最好旗艦店，位于張灣區(qū)凱旋大道路口，交通非常便利。內(nèi)設(shè)銷售部、維修部、財務(wù)部、綜合辦公室。秉承“客戶永遠是上帝”的效勞理念，設(shè)有客戶休息區(qū)、影視廳娛樂區(qū)等一系列人性化的免費休閑設(shè)施。代理汽車保險、汽車上牌，提供二手車置換，汽車維修等一站式效勞。五.實習內(nèi)容：在暑假將近一個月的實習期間，我主要從事銷售參謀的工作，包括兩個方面：(1)熟悉公司的業(yè)務(wù)流程、組織構(gòu)造、企業(yè)文化，主要是銷售的八大流程(2)對公司主營車型的詳細參數(shù)進展記憶(f3、速銳、思銳、s6、新m6)實習的第一周主要是背比亞迪汽車各車型的參數(shù)配置和價格，理解到了比亞迪汽車各車型的參數(shù)、各車的優(yōu)點和缺點。車輛進展5s,以及幫助公司清掃衛(wèi)生，擦拭新車的灰塵，保持了展廳的清潔，減少了正式銷售人員的工作繁瑣度，給顧客留下了干凈整潔的好印象。期間有兩天培訓，由銷售經(jīng)理在會議室以視屏方式講解，包括銷售流程和新上市的思銳、新m6賣點展示。上班時間內(nèi)為9:00-18:00，中午休息公司提供午餐，8:15值班經(jīng)理早點名，然后銷售部會在展廳里開一個簡短的會議，分配今天的工作任務(wù)、考前須知、月銷售定額，然后開場了一天的工作，中間趕上比亞迪的第四屆汽車文化節(jié),我主要是發(fā)宣傳資料，在人多時為顧客簡單介紹，談不上專業(yè)只能是引導顧客，剩下的工作還是交給正式的銷售參謀，但也可以鍛煉自己的溝通交際才能。實習的第二周主要是熟悉銷售的八大流程，我們是跟著一個有著豐富經(jīng)歷的師傅學習，來這工作3年。在實習期主要是顧客接待、需求分析^p、產(chǎn)品展示，后續(xù)完好的交車過程，如上牌、保險、稅收等，目前還沒有才能處理。前幾天是在前臺接待，填寫顧客，簡單詢問顧客需求，將潛在顧客帶到比亞迪展廳來，并給顧客做簡單介紹，然后交由師傅接待。由于實習身份的限制，在整個實習期不可以完好接待顧客，都讓師傅管著，即使可以拿下訂單，也是屬于師傅的。實習的第三周，公司為了給最新上市的思銳和新m6做宣傳，每天晚上加班舉辦夜展，工作兩天休息一天，銷售經(jīng)理也給我們實習生分配了任務(wù)，負責速銳和f3，假如其他車型過來咨詢的顧客比擬多，我們也會去給顧客做講解，盡量留下潛在顧客和客戶信息，前期記憶各種車型參數(shù)如今可以派上用場了。7月中旬公司做了一次考核，100個選擇題，題目比擬簡單，主要是銷售流程和汽車參數(shù)的考察，考核結(jié)果得到經(jīng)理的表揚。六.汽車銷售流程圖：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤1接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹。2.咨詢：咨詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的搜集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的咨詢時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開場便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分理解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進展介紹的過程中，不斷進展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而進步客戶對自己產(chǎn)品的認同度。4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進展體驗，防止多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開場之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、效勞等各方面的信息已充分理解。6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進展清洗，車身要保持干凈。8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時理解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。企業(yè)現(xiàn)狀分析^p：我們店主要經(jīng)營的產(chǎn)品包括：f3、速銳、s6，以及新上市的思銳和新款m6，價位從5萬到15萬不等，排量1.5l、2.0l、2.4l，發(fā)動機上賣點主要是tid,即渦增壓、缸內(nèi)直噴、雙離合變數(shù)箱動力組合，幾款車型根本上都裝備無線遙控技術(shù)、360度全景影像系統(tǒng)、keyless系統(tǒng)，電子設(shè)備上abs+ebd根本上算是標配，增加了平安系數(shù)。銷售上f3逐漸退出歷史的舞臺，取而代之的是速銳，在整個比亞迪銷量中占據(jù)1/4以上的比例，s6作為一款家用suv銷量保持穩(wěn)定，僅次于crv，新上市的思銳屬于比亞迪的高端品牌，從上市200的銷量增長到1500，具有很大的市場前景。車型及定位排量價位上市全國平均月銷量賣點新m62.0l/2.4l10-1520xx300-700思銳(b+)1.5ti/1.510-1520xx112-1000-1500弓，豪華s6(suv)家用(b)2.0/2.48-13萬20xx6000外觀時尚速銳(a+)家用1.5l6-10萬20xx平均10000遙控tid省油f3中層家庭(a+)1.5l5.3-7.420xx月銷量過3萬經(jīng)濟省油通過將近一個月的實習期，本4s店在營銷管理中主要存在以下問題：(1)利潤組成構(gòu)造失調(diào)在國外，汽車銷售、配件、維修的比例是1：2:4，汽車維修售后效勞利潤超過汽車銷售利潤，是汽車獲利的主要局部。而我所在的4s店主要收入來于汽車銷售，一方面增加銷售參謀的工作壓力，每個月都會銷售定額，另外一方面，單一的收入來不利于經(jīng)銷商的長遠開展。(2)缺乏專業(yè)的營銷人員比亞迪凌恒4s店，總共12名銷售參謀，只有3名銷售參謀是營銷專業(yè)出生，有學財務(wù)、機械、車輛、醫(yī)學的，還有幾個是大專生。由于缺乏專業(yè)理論知識的支撐，經(jīng)常出現(xiàn)銷售參謀為了多賣車傳達不正確信息，誤導消費者，為以后的糾紛埋下伏筆，企業(yè)的品牌理念難以貫徹施行。沒有營銷就不會有銷售。(3)信息的雙向溝通體系不完善4s中最重要的環(huán)節(jié)就是信息反響，而往往被多數(shù)企業(yè)所忽略。主要表現(xiàn)為兩個方面：一、與廠商的信息溝通;二、客戶關(guān)系管理。4s店是車企掌握市場需求重要渠道之一，假如不能與廠商進展有效的信息反響，導致廠商與4s店利益不一致，使兩者圍繞費用和利益分配發(fā)生糾紛。比亞迪凌恒4s店雖有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但沒有起到本質(zhì)作用，銷售參謀為了多賣車，局限于眼前利益，只為真正想買車的人效勞，一些潛在顧客甚至是愛理不理。不利于潛在顧客的挖掘和老顧客的維持。(4)售后效勞有待完善4s店著眼于銷售，對于售后效勞的管理和從企業(yè)內(nèi)部挖掘進步客戶滿意度、加強售后效勞、技術(shù)力度缺乏。而所謂的維修保養(yǎng)卻熱衷于“換件”上，不但增加了消費者的負擔，同時也使消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生疑心，這樣會缺失大量的老顧客。實習體會：在將近一個月的實習期，在工作崗位主要遇到以下兩個問題：(1)不善與人溝通，兩個方面：1、與銷售參謀的溝通2、給顧客介紹介紹汽車我平時在生活中不善與人溝通，盡管大學三年時間參加過很多理論活動，一定程度上鍛煉了我的溝通交際才能，但作為汽車銷售參謀還是遠遠不夠，在公司中，各種工作需要大家團結(jié)協(xié)作來完成，任何人單打獨斗都很難把工作作好，這使我初到4s店很不適應(yīng)這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，雖然4s店里的銷售參謀年紀與我差不多，都是20-30歲左右，但是總感覺和他們難打成一片，剛踏進公司的時候，只見幾個生疏的臉孔用莫名的目光看著我，實習的頭幾天很少與他們溝通，頂多是簡單的應(yīng)酬幾句，我那個師傅更是對我愛管不管的。后來發(fā)現(xiàn)是自己腦子里胡思難想想多，每一個銷售參謀都有自己的工作任務(wù)，跟何況對你又不是特別理解，關(guān)鍵在于自己不會與人主動去溝通，這個是需要時間漸漸磨合的。后期我漸漸的嘗試去接觸顧客，主要是前臺接待，理解顧客需求，在人多的時候也會給顧客做汽車性能參數(shù)展示。但有的顧客看你是新來的，和你說幾句就走了，弄得我很沒自信，甚至有時候與顧客溝通都有點緊張。后來師傅的幫助下，大膽去嘗試，逐漸的鍛煉自己溝通交際才能，準確感知顧客的需求。(2)對于汽車相關(guān)參數(shù)，專業(yè)術(shù)語、專有名詞不夠理解。在學校課堂上，有《汽車構(gòu)造》、《汽車電器與電子技術(shù)》理論知識的學習，但在汽車運用的先進技術(shù)，很多都沒聽說過。另外，汽車上的實物與理論參數(shù)很難對照，方向盤上、儀表盤上那些按鈕叫啥名，有什么作用?都是我頭疼的地方。下班后我加班加點補習功課，但凡遇到不懂的都在網(wǎng)上查詢，將《汽車構(gòu)造》、《汽車電器與電子技術(shù)》上面的知識點再好好復(fù)習了一遍，上班時再將宣傳冊上汽車參數(shù)與汽車實物相對照，遇到不理解的就請教其他銷售參謀，雖然有的銷售參謀不愛搭理，但我還是硬著頭皮去請教別人。以下是個人的幾點心得體會：第一：效勞態(tài)度至關(guān)重要作為一個效勞行業(yè)，顧客就是上帝，尤其是潛在顧客，對其態(tài)度一定要好，不能僅僅局限于眼前利益，盲目的追求銷量，因此良好的效勞態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須進步銷售量，這就要求我們想客戶之所想，急所其之所急，進步效勞質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的需求，讓顧客成為自己的朋友。第二：自覺遵守公司的規(guī)章制度我深化的體會到社會工作與學校生活的我本質(zhì)區(qū)別，在學校犯了錯誤會有人原諒你，一句抱歉就可以解決問題，但在公司直接損失的就是個人的金錢利益，比方說：上班時間不可以串崗，不可以閑聊，不可以隨意接聽手機、按時上下班等等。因為各個崗位各個人都有各自的工作，假如隨意串崗，那么會出現(xiàn)某個崗位缺人，假如客戶剛好找某個崗位的人而又恰好不在，那么會給公司帶來負面影響，假如在工作時間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談，公司就像一個菜市場，毫無紀律可言，那樣下去，公司就會日益散漫，不利于公司的開展。一旦被老板發(fā)現(xiàn)，就要被扣工資，要嚴格要求自己，既然進了公司就得按規(guī)矩辦事，盡管只是實習生，也應(yīng)用公司的紀律要求自己。第三：時刻學習、完善自我平時在書本學的很多東西看似毫無意義，但在實際工作卻有著很大的作用。理論的學習是將來社會工作的鋪墊，實現(xiàn)理論與理論的辯證統(tǒng)一。第四：飽含工作激情大學生喜歡追求新穎事物，在剛剛工作的時候富有激情，做任何事請都很有干勁!但時間久了每天重復(fù)同樣的工作，會感到很無聊，在實習的那一段時間我深有體會，但我堅持下來了，我堅信將來充滿希望，自己即是歷史舞臺的劇中人又是自己的籌劃者，用飽滿的工作熱情迎接將來的每一天。通過近3個禮拜的實習，我開場認識到理論的重要性。理論中蘊涵著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在理論去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié)。在實習單位中有許多同事，他們沒有受過正規(guī)的大學教育，但是他們?nèi)匀蛔鞒隽肆己玫臉I(yè)績，在公司占據(jù)了一席之地，為公司和個人都帶來了良好的效益。這一切證明了理論出真知，理論是認識開展的動力和泉。關(guān)于實習單位營銷管理方面的幾點建議：(1)轉(zhuǎn)變營銷觀念，完善汽車4s店營銷形式4s形式是在1s的根底上逐步建立的，其核心理念是通過效勞提升客戶的滿意度和忠誠度，從而促進汽車的銷售。合理調(diào)整整車銷售、零部件營銷、售后效勞三者之間的構(gòu)造比例，擴大經(jīng)營范圍，不再單純的為賣車而賣車，豐富整車與配件之間的產(chǎn)品組合。(2)加強員工培訓力度，吸引專業(yè)的營銷及管理人才必須加大力度培養(yǎng)一批既懂銷售又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，使他們盡可能成為出色營銷人員的同時并盡可能掌握相關(guān)汽車技術(shù)。一方面加大企業(yè)內(nèi)部員工的培訓力度，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，增加員工對于企業(yè)的歸屬感與認同感。另外，積極對外招聘，吸納優(yōu)秀的專業(yè)的營銷及管理人才，著眼于公司的長遠開展。(3)完善信息管理系統(tǒng)，發(fā)揮信息反響功能4s店應(yīng)注意信息化管理，充分發(fā)揮反響功能。可借助信息網(wǎng)絡(luò)化管理，建立完好的客戶及汽車信息檔案。完善信息數(shù)據(jù)庫建立。同時又積極將客戶有關(guān)信息反響到汽車制造廠商，為產(chǎn)品改良和效勞提升提供根據(jù)。注重市場的調(diào)研作用，搜集第一手情報。建立一個完備的數(shù)據(jù)庫，對顧客的信息有全方位的理解和掌握，使其更具系統(tǒng)性、積累性、及時性，為以后的售后效勞工作可以更加快捷方便建立根底。(4)加強售后效勞，樹造效勞品牌隨著汽車市場競爭的加劇，汽車同質(zhì)化傾向明顯，在自身范圍內(nèi)假如汽車4s店想增加競爭力，其可控制的因素也只有效勞。許多汽車經(jīng)銷商也越來越意識到，僅靠單車銷售已難以維持穩(wěn)定長期的開展，只有不斷完善整體汽車效勞體系，進步客戶滿意程度，才能保持企業(yè)良好的持久開展。一個消費者不會因為你效勞的好選擇你，但是一定會因為你效勞的不好而分開你。現(xiàn)階段，最初價格因素起著很大的作用。但是車有很多依賴性，售后一系列的保養(yǎng)和維修是持續(xù)性的效勞。汽車美容學生實訓報告篇三理論時間：20xx年暑假理論地點：長安“加達汽修廠”理論情況：理論開場在我踏進辦公室，只見幾個生疏的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比方輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)心，也讓別人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。溝通是一種重要的技巧和才能，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。理解一個人，那么需要深化的交流。而這些，都要自己主動去做。在我第一次從辦公室踏出，走到維修組車間里時，一陣陣汽油味迎面而來，當時我還問身邊的楊老板：“楊老板那里來的汽油味啊!是不是那里出了問題?”楊老板就說：“沒有，你來到這里就是這樣，老實說假如你頂不住如今都可以走了”。些時我內(nèi)心涌現(xiàn)了家人和親戚對我期望和關(guān)心。我對楊老板說了：“我不能用家人和親戚對我的希望，去換取絕望的結(jié)果。我一定能做到最后，做到最好。”就這樣我給自己下定了很大的決心。其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目的奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。當你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”?；蛟S同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當然要認真完成，但英勇的“主動請纓”卻能為你贏得更多的時機。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。同樣地開場時我每天都做著給維修師傅拿拿工具打翻開關(guān)，時間過去了我和維修師傅們產(chǎn)生了朋友般的友誼。在與師傅們深化交談中發(fā)現(xiàn)他們文化程度不高，但他們對學習的熱情卻很高。在與萬師傅聊天時他曾說過：“假設(shè)給我再回到十年前，我一定會好認真去地讀書。小劉啊，你們?nèi)缃褡x書真的好幸福?！边@個時候我不感再正面望向萬師傅，我為我以前浪費的時間懊悔。同時我受到了啟發(fā)，我應(yīng)在以后每天都要認真去學習認真去做實事。初初我認為當一輛汽車車身掉漆了，進到維修廠里把漆簡簡單單涂上去就可以了，但實際與想法總會有差異的，涂就是涂了但是要經(jīng)過十三個工序才可以算完成，在做每一個工序都要認認真真地打磨，無令在那個工序都不能馬虎，那個工序都不能打亂，要不是前面所做的工作都白費。在這個月里，我聽師傅說視為簡單車輛破損修復(fù)方法有1.應(yīng)先清潔受損部位，利用修補漆進展填補。為增強附著效果，可以先用高目砂紙打磨一下。2.假如砸痕處金屬外露，噴漆前還要涂抹具有防銹效果的氧化中和劑，待中和劑徹底干透后再噴涂底油，并重復(fù)噴漆、晾干、打磨的過程。3.補漆最忌諱一次噴涂較厚的漆層，既費工費時，又難以控制補漆效果，容易出現(xiàn)氣泡、流掛。有耐心、細心的車主可買一些工具自己動手修補，能節(jié)約不少費用。但假如自己沒有把握，最好送到專業(yè)快修店修補。4.假如暫時沒時間去維修站修車，可以先在被剮的部位涂一層指甲油，防止氧化生銹。一些專業(yè)汽車裝飾店也有漆面快烤急修業(yè)務(wù)，使用進口敷料、漆料可以在兩三個小時內(nèi)完成，如車門的修復(fù)工作。當初我認為維修廠當車主不在時都會給客戶換上舊的部件，但在我每天的觀察中發(fā)現(xiàn)每個維修人員都沒有做這樣的行為，還記得肖師傅和李師傅都說過：“我們不能只是為了爭錢就對車主的人身平安不負責任，不是出了我們這個門口就和我們沒有關(guān)系。”確實是的。在這次短暫的暑期社會理論活動中我學到了書本上看不到的知識，學校里表達不到的教育。我從理論中明白到“三人行必有我?guī)煛钡墓庞?啟發(fā)了我小事成就大事，細節(jié)成就完美;更深化地給我展示了什么叫做“誠信價更高”的實例。汽車美容學生實訓報告篇四通過實行加深學生對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識，穩(wěn)固專業(yè)思想，激發(fā)學習熱情。〔一〕不良反響的處理方法1、不良反響：車下滴漏出一攤莫名其妙的液體，且冷卻液的液面高度下降。原因：通常情況下造成滴漏的原因是連接冷卻液箱和發(fā)動機間的橡皮管有裂縫。解決方法：變質(zhì)的冷卻液防銹品質(zhì)下降，不但容易導致散熱器、管路、軟管等部件的損壞，而且因冷卻液的主要成分是乙二醇，滴漏到地上也會造成環(huán)境和空氣污染。但我們很難通過目測判斷冷卻液是否變質(zhì)，所以要定期更換冷卻液，切莫等到出現(xiàn)故障再去更換冷卻液。一般建議車輛每行駛4萬公里或兩年須更換新的冷卻液，另外每兩年須更換冷卻風扇皮帶。2、不良反響：發(fā)動機點不著火。原因：發(fā)動機的啟動是靠電瓶的電流推動火花塞點火完成的，因此啟動系統(tǒng)出現(xiàn)故障，很可能是由于電瓶生銹或者電瓶滴漏造成的。解決方法：每一兩個月要查看電瓶內(nèi)的電瓶液是否充足。假如缺乏，可添加蒸餾水至適當?shù)母叨取Ｄ壳稗I車大都采用免維護電瓶，那么不可擅自加水。此外，每年都要檢查一下電瓶的正負端接點有無生銹或污濁的現(xiàn)象。假如有，要及時到4s店去除干凈，以保持電路的'暢通。電瓶修復(fù)后，可延緩電瓶的報廢時間，減少資浪費和廢棄電瓶對環(huán)境的污染。3、不良反響：發(fā)動機排氣的噪聲增加，廢氣排放也超標。原因：發(fā)動機的廢氣經(jīng)高溫發(fā)生氧化作用，很可能導致排氣系統(tǒng)泄漏。解決方法：檢查排氣系統(tǒng)的管路、接口處是否被廢氣腐蝕，接口墊有沒有被沖壞。假設(shè)發(fā)現(xiàn)排氣系統(tǒng)泄漏應(yīng)及時修理或更換泄漏的部件。每年檢查一次不僅可以保證排氣系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，更重要的是減少尾氣中有害物質(zhì)對環(huán)境的污染?！捕称嚢l(fā)動機和空調(diào)系統(tǒng)散熱不良，造成水溫過高會出現(xiàn)以下幾種故障現(xiàn)象及解決方法：1、在交通不暢－堵車或長時間怠速時，發(fā)動機水溫表顯示過高，電子風扇高速擋工作時間過長，發(fā)動機噪音增大，氣溫過高開空調(diào)時故障最為明顯。解決方法：熱車后，檢查防凍液儲水罐上端的回水管回水情況，假設(shè)回水不暢或堵塞會造成水溫過高。提醒：在維修中不要盲目拆件和換件。2、在氣溫過高開空調(diào)時，怠速不穩(wěn)轉(zhuǎn)速浮動過大，急加速無力，發(fā)動機有異響。解決方法：檢查冷凝器與水箱之間的灰塵是否過多，用高壓氣徹底清洗，保證水箱和冷凝器有良好的散熱性能。提醒：平時注意擦拭冷凝器與水箱之間的灰塵。3、熱車熄火十幾分鐘后，在啟動時不容易著車；熱車行駛時有時會自動熄火。解決方法：在熱車時，檢查水箱上下水管的溫差，假如溫差太大，需要檢查節(jié)溫器的開度和水泵是否有轉(zhuǎn)速丟轉(zhuǎn)的故障。提醒：水箱上下水管的溫差不能太大。4、冷車時空調(diào)制冷溫度很涼，熱車時空調(diào)制冷效果不明顯；而且空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)有較大的共振嗡鳴聲。解決方法：由于防凍液的添加和更換不標準，會造成發(fā)動機水道和水箱提早堵塞，出現(xiàn)水溫高的現(xiàn)象。防凍液兩年更換一次，在更換和添加時必須使用原廠配件。提醒：發(fā)動機冷卻系統(tǒng)內(nèi)參加水后，或者參加的防凍液的濃度超過了60％以上，都會造成水溫過高。5、車平時沒什么缺點，可是最近在行駛時離合器老有異常響動。請問遇到這類情況汽車主人該如何應(yīng)急？異響的原因是什么？故障分析^p：當踏下離合器踏板時，能清楚地聽到離合器部位有異響；當放松踏板的一瞬間更為明顯，導致這種情況的原因主要是：離合器壓盤彈簧折斷或別離軸承松動；離合器鋼片碎裂；離合器別離杠桿折斷、磨損過度或別離杠桿調(diào)整螺栓折斷。大多是離合器別離軸承出現(xiàn)了質(zhì)量問題。這種情況更提醒汽車主人要及時去維修。提早去維修，也許汽車主人只需要更換別離軸承和導套，但假如長時間拖延，將會導致要更換一系列的東西，而且費用會更加昂貴。假如汽車主人遇到這種異響，也不要過于驚慌。首先應(yīng)該和前車保持一定的車距，將汽車停在適當位置，拉緊手制動器，墊好三角木，將變速器掛入空擋位置。然后司機可以打咨詢4s店，理解一些詳細的應(yīng)急操作方法，或者低速行駛將車開到4s店盡快維修。汽車美容學生實訓報告篇五電控系統(tǒng)由電控單元〔電腦〕、各類傳感器和執(zhí)行器等組成，汽車工程實習報告。各類傳感器將空氣進氣流量或壓力、進氣溫度、冷卻水溫度、節(jié)氣門位置、發(fā)動機轉(zhuǎn)速、排氣中氧的含量等的狀況轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的電信號輸給電腦；電腦經(jīng)過處理和計算后，向有關(guān)執(zhí)行器發(fā)出指令，以控制最正確噴油量和點火時刻，使發(fā)動機在各種工況下都處于最正確狀態(tài)下工作，發(fā)揮最好的性能和最低的排放。在冷車起動時，電腦根據(jù)有關(guān)信號，通過冷起動噴油器和怠速控制閥等執(zhí)行元件，使發(fā)動機順利起動并控制怠速的轉(zhuǎn)速。當發(fā)動機出現(xiàn)故障時，電腦可自動診斷故障和保存故障代碼，并通過故障指示燈發(fā)出警告，所保存的代碼在一定的觸發(fā)條件下還可以輸出。一旦傳感器或執(zhí)行器失效時，電腦自動啟動其備用系統(tǒng)投入工作，以保證車輛的平安，維持車輛續(xù)行駛的才能。電控汽車上輸入ecu的信號主要分為三類：1〕描繪工作參數(shù)的信號，如空氣流量信號、冷卻液溫度信號等。這類信號的特點是信號的值在一定的工作區(qū)間，通過工作區(qū)間的斷定即可確定是否發(fā)生故障。2〕車輛狀況信號。一般為開關(guān)信號，表示附加裝置是否在工作，如點火開關(guān)、空調(diào)開關(guān)等。這類信號可憑人的直覺進展判斷，自診斷系統(tǒng)可以不對此類信號進展檢測。3〕來自相關(guān)的電控系統(tǒng)的信號和反響信號，如點火控制系統(tǒng)、排氣凈化和爆震控制系統(tǒng)的反響信號等。當這類系統(tǒng)出現(xiàn)故障，自診斷系統(tǒng)會立即報警，有的汽車電控系統(tǒng)會因此而停頓工作。例如：發(fā)動機電子點火系統(tǒng)，在正常情況下，ecu對點火進展控制，并在每次點火后對點火是否發(fā)生進展確認。假如點火器或其它元件出現(xiàn)故障，連續(xù)3~5次不產(chǎn)生高壓火花，那么平安監(jiān)控電路便會輸出一個信號到ecu，使系統(tǒng)中止汽油噴射，防止未燃混合氣進入排氣凈化裝置。裝有氧傳感器和爆震傳感器的閉環(huán)系統(tǒng)，通過反響信號來調(diào)整輸出信號的偏向，以實現(xiàn)系統(tǒng)的最正確控制。一旦反響系統(tǒng)出現(xiàn)問題，將會影響發(fā)動機的正常工作和排氣凈化。檢測反響裝置的工作發(fā)生故障時，ecu能很快確認，發(fā)出報警并記錄故障代碼。開環(huán)控制系統(tǒng)由于沒有反響信號，當執(zhí)行器出現(xiàn)故障時，只要輸出信號沒有錯誤，電控系統(tǒng)不認為出現(xiàn)故障。例如有的電控汽車的怠速控制系統(tǒng)，假設(shè)怠速執(zhí)行裝置或空氣通道出現(xiàn)問題，自診斷系統(tǒng)并不發(fā)出報警信號，也沒有故障記錄。在電腦控制汽車維修中，經(jīng)常遇到因拆過蓄電池樁頭或更換控制電腦后引出一些故障，需要按一定程序或用專用儀器重新設(shè)定。汽車美容學生實訓報告篇六福州海峽國際會展中心位于福州市閩江邊的會展島，四面環(huán)水，風景秀麗。是目前國內(nèi)最大單體會展中心之一，會展中心周邊配套設(shè)有各類公共建筑和文化娛樂設(shè)施。福州海峽國際會展中心由兩個展館和會議中心組成，建筑綜合體布局呈“v”字形?？偨ㄖ娣e約38萬平方米，其中地上23萬平方米，地下15萬平方米。設(shè)置有展館、洽談、辦公、餐飲、效勞辦公等區(qū)域。此外，在兩側(cè)展館的反面各有一塊空地，作為相配套的室外展覽場地，亦可用于汽車試乘試駕活動，每塊面積均為12000平方米。中間的會議中心連接左右兩個展館。會議中心面積為8.6萬平方米，分為地上四層，地下一層，呈橢圓形，長約200m，寬度約110m。共設(shè)有42間中高檔會議室、貴賓室、會見廳等，其中包括面積為6600平方米的開幕大廳，可以滿足各種會議及開幕式的需求。6月19號早晨八點，我們宿舍集體搭車前往福州海峽國際會展中心，一路上舍友們都非常地沖動，這并不是一次單純的參觀會展展覽，而是我們機械現(xiàn)代專業(yè)同學的一次認識實習。大概將近一個半小時的車程，我們到達了目的地——福州海峽國際會展中心。福州海峽國際會展中心給人的感覺非常宏偉、壯觀。除了面積非常大、整體建筑也非常有特色。我們滿懷好奇心地進入了福州海峽國際會展中心，在簽到完畢后，我們開場自由的參觀各式各樣地展覽品，整個會展上的展覽品種類多、范圍廣。其中給我印象最深了是一個警車展覽。會展區(qū)里停放著形狀各異、功能不同的警車。以前我以為警車也就那幾種，后來發(fā)現(xiàn)，我錯了。不同職能、不同部門的警官開的車并不都一樣。雖然比不上德國警車——奔馳，迪拜警車——法拉利，但中國的警車也是很討人喜歡的，相信功能應(yīng)該也很不錯。除了參觀警車這一展區(qū)，我還參觀了許多電子設(shè)備，有各式各樣的全球眼，有的大如球，有的小如針，不得不讓人感慨如今的科學技術(shù)足以讓人瞠目結(jié)舌。此外，還有一些通訊設(shè)備，有各種的品牌，國外的、國內(nèi)的，價格的跨度很大，功能差異也非常大。但像素方面，就有從200萬到1000多萬的差異。當然也有各種各樣的大型家電，如空調(diào)、制冷機。比起家里那些普通、普遍的空調(diào)，會展里的展品功能會更加奇特、齊全、新穎。有的甚至應(yīng)用了當今處于科技前沿的科學技術(shù)。這次為期半天的參展實習，讓我感受到了科學技術(shù)的魅力，使我的閱歷和經(jīng)歷得到迅速進步，同時能有時機參加整個活動，是一次很大的挑戰(zhàn)，也是一次很好的進步，雖只有一天半的展出，但通過鍛煉使我的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)答技巧進一步的進步，在展會上遇到的各種問題，那么使我的知識面更加寬廣，從中汲取經(jīng)歷，領(lǐng)悟了很多交談要訣。有時，一個同樣的問題用不同的方式，往往令我措手不及，這固然有一些經(jīng)歷與產(chǎn)品知識方面的原因，表到達了我對產(chǎn)品知識不夠扎實，沒有完全熟悉產(chǎn)品，所以也表達了我對行業(yè)理解得不夠多。但這一天半的展出對我來說可謂獲益良多，各個環(huán)節(jié)的接觸，協(xié)調(diào)，使我積累了更加豐富的經(jīng)歷，期待著下一屆展會的到來，我充滿信心。汽車美容學生實訓報告篇七實習目的：1.獲得與專業(yè)有關(guān)知識技能，承受實習單位文化熏陶，理解公司管理形式，讓自己理論知識更加扎實，專業(yè)技能更加過硬，更加擅長理論聯(lián)絡(luò)實際。并通過撰寫實習報告，學會綜合應(yīng)用所學知識，進步分析^p和解決專業(yè)問題的才能。2.培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正確的就業(yè)觀，強化勞動觀念和紀律觀念。鍛煉艱辛奮斗的精神，踏踏實實的工作態(tài)度和團結(jié)協(xié)作的才能，培養(yǎng)勞動意識和職業(yè)素質(zhì)。學習如何處理人際關(guān)系，如何待人接物，開闊視野，增長見識，在理論中理解社會，為走向社會打下堅實的基矗公司簡介鄭州宇通集團(以下簡稱集團或宇通)是以資產(chǎn)為紐帶組建的涵蓋客車、工程機械、零部件、房地產(chǎn)等行業(yè)的大型綜合企業(yè)集團。其成員企業(yè)有鄭州宇通(上市公司)、蘭州宇通、猛獅客車、宇通重工、科林空調(diào)、集團零部件廠以及綠都置業(yè)等企業(yè)。宇通集團現(xiàn)有總資產(chǎn)76.45億元。主要消費工藝：1.緊固件裝配工藝率先在業(yè)界使用法蘭面帶齒螺栓和法蘭面帶齒螺母，選擇國際上先進的樂泰永久鎖固膠和樂泰可拆卸鎖固膠。對關(guān)鍵標準件采取德國扭力扳手檢測工藝。車輪電動擰緊機，極大地進步車輪裝配的效率和質(zhì)量。2.車架制作工藝車架組焊胎具，率先采用板簧銷支架定位工藝來保證車架的焊接質(zhì)量及尺寸精度。3.管路裝配工藝先進的鋼管切割設(shè)備及電控去毛刺吹氣設(shè)備。先進的膠管鉚接技術(shù)，竹節(jié)式管接頭鉚接工裝及拉脫力試驗設(shè)備。底盤管路密封。4.底盤檢測工藝引進國際先進的美國比線檢測設(shè)備。(激光式車輪定位儀)用來檢測底盤推進線及四輪定位，進一步保證底盤行駛的可靠性。采用進口輪胎動平衡機來檢測和保證后輪的動平衡連接扳連接板組主要從事車架的檢查、安裝。是底盤車間的第一道工序，直接影響后序工作的進展，如出過失，將對消費造成損失和延誤。對一些關(guān)鍵尺寸要細心檢查，如車架平行度，傾斜度，長寬，同軸度，中心線和基準線等。主要安裝連接板，牛腿，氣囊支架，板簧支架以及螺栓的緊固。(其中絕大局部螺栓是東風精細鑄造有限責任公司消費，質(zhì)量一般。)詳細流程是：安裝前檢查-備料-安裝-檢查-緊固-復(fù)檢(如無誤簽字)一.安裝前檢查。車架由行車吊到支撐凳上，開場檢查工序。檢查的內(nèi)容：車架左、右縱梁上、下翼面應(yīng)在同一平面內(nèi)，目測無翹曲、彎扭現(xiàn)象，翼面縱向直線度公差為3mm;檢查車架腹面目測不歪斜，縱向直線度公差為3mm;檢查車架斷面尺寸偏向，符合設(shè)計要求;車架端面不得出現(xiàn)平行四邊形現(xiàn)象;檢查發(fā)動機懸置孔尺寸，發(fā)動機前懸置支架孔與后懸固定孔之間對角線不大于3mm，直線間隔不大于2mm。二.備料。前段車架：拖車購，減震器銷支架，連接板等。后段車架：連接板，減震器銷支架墊板等。三.安裝。在螺栓和螺母結(jié)合處均勻涂覆樂泰271鎖固膠(2-4滴)。按圖紙進展裝配。四.緊固。螺栓螺母先用風扳預(yù)緊，然后用定扭矩扳手緊固到規(guī)定力矩。m12螺栓預(yù)緊力矩120n.m，m14的螺栓預(yù)緊力矩為180n.m，m16的螺栓預(yù)緊力矩為270n.m，所用彈墊開口不得大于2mm.五.復(fù)檢，并簽字確認。附件組附件組主要消費上中段桁架，貨倉底架，邊橫梁工作過程如下:1.將型材放進主梁胎具，各型材緊靠定位塊，不得有間隙。2.將橫梁型材放進胎具，注意型材上焊縫朝向側(cè)面，將管路支架放進胎具進展定位。3.點焊定位各型材和管路支架，焊所有立焊焊縫，再焊上平面橫焊縫，打磨焊縫，無焊渣。4.焊管路支架和水暖鋼筋。5.將上桁架總成從胎具吊出，并用龍門吊車吊出翻轉(zhuǎn)，放平。汽車美容學生實訓報告篇八前言：隨著我國經(jīng)濟的飛速開展和人民生活程度的不段進步,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的開展.汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.而在全面建立小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。一.實習目的：1．理解市場營銷的概念、一般原理、根本內(nèi)容；2．理解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和編制程序，根本掌握其制定方法；3．掌握汽車消費市場營銷環(huán)境分析^p和消費者行為分析^p的方法；4．理解汽車市場調(diào)研和預(yù)測的內(nèi)容，掌握汽車市場調(diào)研和預(yù)測的方法；5．理解汽車市場營銷戰(zhàn)略和方案的內(nèi)容，根本掌握汽車市場營銷戰(zhàn)略和方案的編制方法；6．掌握汽車產(chǎn)品策略、價格策略、分銷渠道策略、促銷策略的內(nèi)容，根本掌握其一般技巧，能針對詳細的汽車產(chǎn)品和消費對象制定相應(yīng)的營銷組合策略二.時間：20xx年1月2日——1月6日三.地點：黃石北京現(xiàn)代4s店四.公司組成：銷售部維修部財務(wù)部綜合辦公室五.實習內(nèi)容：1、汽車銷售實習；2、汽車銷售商務(wù)操作實習；3、編寫汽車市場營銷戰(zhàn)略和方案。六.實習過程〔一〕汽車銷售實習和汽車銷售商務(wù)操作實習〔1〕汽車銷售流程圖：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。2.咨詢：咨詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的搜集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開場便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分理解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進展介紹的過程中，不斷進展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而進步客戶對自己產(chǎn)品的認同度。4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進展體驗，防止多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開場之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、效勞等各方面的信息已充分理解。6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進展清洗，車身要保持干凈。8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時理解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)?！?〕銷售技巧：認識汽車消費者要開發(fā)新客戶，應(yīng)先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道：朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售后效勞人員介紹電子商務(wù)，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇____直郵〔dm〕直郵〔dm〕也是幫助您大量接觸客戶的一個好方法。銷售信函最能打破時間與空間的限制，是最經(jīng)濟、有效率的接觸客戶的工具，您假設(shè)能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的時機。建立顧客檔案：更多地理解顧客假如顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須理解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你可以有效地跟顧客討論問題，議論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈-只要你有方法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。”分析^p客戶需求客戶需求可能會是多方面的，交通工具的背后隱藏著許多實際的需求：身份的需要；可能是運輸?shù)男枰?；也可能就是以車代步；更可能是圓夢；客戶購置動機分析^p潛在客戶的動機從車行的角度來看，應(yīng)該有五個重要的方面：弄清來意，購置車型，購置角色，購置重點，顧客類型。弄清來意：首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？假如他開場仔細地看某一種確定的車型，那么看來有一些購置的誠意了購置角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機，還是秘書，還是朋友？購置重點：購置重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。假如他的購置重點只是價格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他來說都沒有什么作用；假如他的購置重點是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構(gòu)成誘惑。接近客戶技巧在開場工作之前，必需要理解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶，理解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開場汽車的銷售生涯。前三分鐘當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。把握時機：當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售參謀；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售參謀出動的信號。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還注意問題：不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨意看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的間隔，逐初次溝通的要點漸向汽車話題轉(zhuǎn)換成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從生疏開場溝通的時候，一般不先說與車有關(guān)的事情。可以談剛完畢的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒適的，不那么直接的，不是以成交為導向的任何話題。比方，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的間隔，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。也是你記住與客戶同來的所有人這前三分鐘也是遞交名片的好時候，名字的好時候。讓顧客幫助你尋找顧客讓產(chǎn)品吸引顧客詳細地說：1、信心！這是個”老生常談“的問題了。做任何工作，“信心”都是必不可少的。不錯，這也是銷售人員必備的一種根本素質(zhì)。而信心來的于哪里呢？——信心絕對不是象做"傳銷"一樣，每天瘋子般的對自己狂叫什么“你是最棒的，你是最優(yōu)秀的”之類的話語。信心是來于你扎實的專業(yè)知識和溝通技巧。作為一名汽車銷售人員，汽車和市場營銷的專業(yè)知識是必不可少的。比方客戶對你所推薦的車型提出異議并舉例你公司暫沒銷售或不愿銷售的車型時，你必須用有力的證據(jù)向客戶證明你推薦的車是如何的優(yōu)于其它車型，而這有力的證據(jù)，就是建立于你對汽車行業(yè)的熟悉。同時，當一個客戶不時的