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第頁共頁2023年藥店?duì)I業(yè)員個人的工作總結(jié)(七篇)藥店?duì)I業(yè)員個人的工作總結(jié)篇一營業(yè)員以微笑效勞為主題我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比擬重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及進(jìn)步工作效率。說起工作,一般我都會提早10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快理解顧客的真正購置動機(jī),才能向他推薦最適宜的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快理解顧客的真正購置動機(jī),才能向他推薦最適宜的藥品。那么,怎樣才能理解到顧客的購置需求呢?察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,找到顧客購置意愿產(chǎn)生的線索。顧客是匆匆忙忙,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是屢次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,就可以從中透視出他們的心理了。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,還是表現(xiàn)出絕望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),他是認(rèn)真傾聽,還是心不在焉,假如兩種情形下都是前者的話,說明顧客對藥品根本滿意,如都是后者的話,說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)展觀察時(shí),切忌以貌取人。穿著簡樸的人可能會花大價(jià)錢購置名貴藥品;穿著講究的人可能去買最廉價(jià)的感冒藥。因此,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,要尊重顧客的愿望。給病人以平安感,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個才是藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員個人的工作總結(jié)篇二剛剛過去的20__年,是我公司步入快速開展,各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年,_藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營和管理工作獲得了驕人的成績,產(chǎn)品銷售收入一舉打破200萬元,到達(dá)225萬元,創(chuàng)下歷史新高,比去年增長160%,藥店店常年終工作總結(jié)?,F(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下:一、銷售狀況20__年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,是20__年的2。6倍,這些成績的獲得,除了我店員工的發(fā)奮之外,和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的。二、經(jīng)營管理方面1、平時(shí)注意對員工進(jìn)展業(yè)務(wù)素質(zhì)的進(jìn)步,用心參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。2、針對不一樣消費(fèi)者,采取不一樣的促銷手段,擅長抓住顧客消費(fèi)心理,有針對性地進(jìn)展產(chǎn)品說。3、會員卡制度的施行,穩(wěn)定了一局部顧客群,也提升了藥店的知名度。4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨,用心為顧客代購新特藥品,還帶給送貨上門效勞。三、存在問題1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一向沒有辦下來,流失了很多客戶。2、會員卡剛開場施行不久,很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比方,會員價(jià)商品的推出沒有構(gòu)成長效機(jī)制,積分兌換的禮品單一等。3、員工的專業(yè)知識欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導(dǎo)患者用藥,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),對外界因素的變化不敏感,不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路。四、對今后工作的打算和推薦1、進(jìn)一步完善會員制度,及時(shí)更新豐富會員價(jià)商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價(jià),月月有禮品。2、為了擴(kuò)大門店宣傳,提升知名度,吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),可以有方案的進(jìn)展社區(qū)義診活動,如免費(fèi)量血壓、測血糖,安康咨詢等。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。3、要保證上架商品種類齊全,數(shù)量充足,構(gòu)造合理,主動為顧客尋醫(yī)找藥,更好地滿足不一樣顧客的需求。4、組織員工進(jìn)展業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速開展的需要。5、透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長持續(xù)與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路,更好地帶著員工做好工作,爭取在20__年,使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步進(jìn)步,創(chuàng)造出更大的效益。藥店?duì)I業(yè)員個人的工作總結(jié)篇三今年5月份進(jìn)入新公司,在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門店同事們的協(xié)助下,可以使我迅速地適應(yīng)新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。光陰荏苒,20xx年的歲末鐘聲即將敲響,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。如今我將在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)?!?、盡快適應(yīng)新環(huán)境,融入新工作到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的時(shí)機(jī),盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,適應(yīng)地域性的差異,積極融入新的角色,是做好本職工作的前提。工作中,我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教,多向其別人學(xué)習(xí),用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā),使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境,盡快開展新的工作,通過學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)知識的積累、銷售技能、業(yè)務(wù)才能等方面都有了一定程度的進(jìn)步。二、努力學(xué)習(xí),注重理論,不斷進(jìn)步銷售工作才能作為一名藥店工作人員,特別是藥師,時(shí)刻提醒自己的工作職責(zé),以平安用藥為第一,輔以耐心周全的效勞及療效,這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題,但是進(jìn)入新公司以后,一切多改變了,插入一個例子來說明:今年不像往年住公司,每天上下班都要來往與同一條道路,時(shí)間長了,有這么一輛車,有這么一個售票員,只要我一上車,無須半句話,只要交錢,到目的地下車,整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車,一清二楚,我特別喜歡做這輛車,原因是下車不用自己喊,售票員聲音響亮,聽她喊“###有下”像在唱歌,非常有平安感和舒適,我時(shí)常在想,我的工作假如也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊,我們的藥店銷售情況就是這樣,只要顧客進(jìn)門站在你前面,不需要說一個字,你就要知道他什么情況買什么藥(當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過藥的),剛開場我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài),一個兩個顧客還行,問題是所有的顧客都是這種情況,最初真疑心這種風(fēng)氣是誰發(fā)起的,但如今經(jīng)過我努力的學(xué)習(xí),不斷的掌握方法,實(shí)在做到了用記憶武裝了頭腦,進(jìn)一步掌握了一項(xiàng)技能,進(jìn)步了自身才能,推動了工作。三、以藥品質(zhì)量為第一,保障人們的用藥平安,盡心盡力履行職責(zé)剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比擬混亂,部份藥品并沒按標(biāo)示存放,這在藥品管理法上極其不符,并在銷售中也帶來一定的不便,而且各標(biāo)志不明顯,甚至有些已脫落,我利用工作之余將各種藥品作了分類存放,并制定了一項(xiàng)奏效的管理方法,這樣店堂安然有序,更節(jié)約了工作時(shí)間進(jìn)步了工作效率。接下來的日子,按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作,在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把好各項(xiàng)藥品質(zhì)量關(guān),受到了門店領(lǐng)導(dǎo)的賞識,同事們的認(rèn)同。為了使自己盡快熟悉工作,業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外,還熟悉自己的工作職責(zé),并虛心的向公司領(lǐng)導(dǎo),同事請教,盡快使自己對公司的情況有一個比擬全面,系統(tǒng)的認(rèn)識和理解,使我能順利地開展工作,我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下:1、按照公司的驗(yàn)收制度及法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定做好對藥品的驗(yàn)收,防止不合格藥品的購入。2、定期監(jiān)視指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員對藥品及設(shè)施設(shè)備進(jìn)展系統(tǒng)的保養(yǎng)工作,定期報(bào)送效期,保質(zhì)期藥品的催銷表,確保藥品的平安性。3、盡快按標(biāo)準(zhǔn)完成公司各檔案資料,藥品臺帳的填寫。4、日常在經(jīng)營過程中搜集各種藥品質(zhì)量信息、質(zhì)量意見及建議,并做好分析^p上報(bào)工作。5、每季度按照公司質(zhì)量管理制度表進(jìn)展自查,考核并根據(jù)實(shí)際情況正常運(yùn)行。6、定期負(fù)責(zé)對門店人員開展系統(tǒng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)視,涉及到藥品質(zhì)量問題,事事監(jiān)視。經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大局部同事的理解和支持。在六個月的質(zhì)量管理工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤,處處以藥品的質(zhì)量為重點(diǎn),時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。四、需要改良的問題及對20xx年工作的展望幾個月來,我雖然努力做了一些工作,但今年家中發(fā)生了很多事情,不該將私人問題帶到工作中,思想還不夠成熟,自身素質(zhì)還需進(jìn)步,而且剛進(jìn)入公司對新的工作還不夠熟悉,工作才能還需要有待進(jìn)一步進(jìn)步。20xx年即將過去,對于這些問題,我希望自己盡快改善和解決,在20xx年以全心的相貌更好的工作,使自己更好地做好本職,效勞公司。在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的缺乏:1、盡量將私人問題處理好,切勿帶到工作中來,改善思想狀態(tài),帶動自身素質(zhì)的提升。2、繼續(xù)深化學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù),運(yùn)用公司的各項(xiàng)制度結(jié)合實(shí)際確保有力的運(yùn)行。3、以藥品質(zhì)量為第一,保障人們平安用藥,時(shí)刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨,一定努力翻開一個工作新場面。藥店?duì)I業(yè)員個人的工作總結(jié)篇四2月2日,我很榮幸參加藥業(yè),有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生。回憶這半年來的實(shí)習(xí)生活,收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,正是因?yàn)橛心銈兊闹С?,關(guān)心和幫助,才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝藥業(yè)給了我一個展示和提升自己的時(shí)機(jī)。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),在思想上,專業(yè)技能上都有了較大的進(jìn)步,現(xiàn)總結(jié)如下:對于即將畢業(yè)的我來說,從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,在總店實(shí)習(xí)了一個月。最初的半個月,感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)心與鼓勵,我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,并且在時(shí)間中不斷的進(jìn)步自身專業(yè)程度及效勞理念,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,用處及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識的同時(shí),更是鍛煉了工作的耐性,認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,細(xì)心負(fù)責(zé),做好每一次營業(yè)工作,效勞號每一位顧客是及其重要的。在實(shí)習(xí)過程中,我認(rèn)識到自己的學(xué)識,才能與經(jīng)歷都非常欠缺,所以在工作中從不敢掉以輕心,一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè),非常鍛煉人。每天做清潔,寫方案,與顧客交流,對賬。雖然繁瑣,但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,位廣闊患者提供優(yōu)質(zhì)效勞,我非常自豪。近半年的實(shí)習(xí),雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,存在的問題也不少。比方經(jīng)常將同類藥的用法,用量弄錯,再加上剛從學(xué)校出來,在面對顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改良的。當(dāng)然,我不會讓自己有所松懈的,前面的路還長,我會更加努力的工作和學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去,轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候。回首我們營業(yè)部一年來走過的歷程,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲?我們在通信市場競爭異常劇烈的不利形勢下,緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營開展目的,積極主動開拓市場,挖掘市場潛力。從年初開場就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神,本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。在一年里,我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。可以認(rèn)真貫徹黨的根本道路方針政策,通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識、工作才能和詳細(xì)工作。3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,可以正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家效勞,認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。4、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作程度有了長足的進(jìn)步,總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著缺乏。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新程度,為企業(yè)的開展做出更大更多的奉獻(xiàn)回憶一年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上獲得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識到自己的缺乏之處,理論知識程度還比擬低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,我一定認(rèn)真克制缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績,自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)視之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員,為全面建立小康社會目的作出自己的奉獻(xiàn)。藥店?duì)I業(yè)員個人的工作總結(jié)篇五轉(zhuǎn)眼間,20__年已隨著時(shí)刻的年輪漸行漸遠(yuǎn),新的一年即將降臨?;厥走@一年的工作歷程,有艱辛,有喜悅,有收獲也有感慨。20__年對一洲來說,是有里程碑好處的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)刻里,我們增開了3家連鎖門店。正因剛剛起步,開店速度也是在方案之內(nèi),只要我們一向秉承公司的經(jīng)營管理理念,估計(jì)以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長,今年對我來說也是好處重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,我知道我的主角不僅僅僅是一位管理者,更就應(yīng)站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難,創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺,我深感職責(zé)重大,新店開張,萬事開頭難,假如前期工作沒做好,以后就會更難管理,因此一切事態(tài)的開展務(wù)必要在掌控之中。店長務(wù)必要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略,下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正,上要對得起領(lǐng)導(dǎo),下要對得起員工,決不能有私心。正因是店長,務(wù)必比員工站一個更高的層面;也正因是店長,員工就是你的戰(zhàn)友,因此我們要并肩作戰(zhàn)。不好刻意去拉開或拉近與員工的間隔,多說無益,唯有真誠,才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,修身養(yǎng)性,以仁義治國。其實(shí)管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的開展,關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的開展,它務(wù)必要有一個好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,良好的口碑做后盾,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能到達(dá)這個場面,這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長,我深化地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去開掘人才,如何去培養(yǎng)人才,如何去組建一個團(tuán)隊(duì),這對企業(yè)的長遠(yuǎn)開展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!假如一個人在他的工作崗位上表達(dá)不了他的價(jià)值,那么務(wù)必乘早換離或撤離,決不能有“食之無味,棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,堅(jiān)信這個道理大家都懂。作為店長要擅長把握每個人的心態(tài),開發(fā)他們的潛能,分工合作,才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),職責(zé)到人,“各人自掃門前雪”,每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境,讓他們喜歡自己的工作,進(jìn)而得到不斷的開展。氣氛有了,每個人的用心性自然也就上去了。快樂地工作,每個人的效勞態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),讓我們?nèi)议T店有時(shí)機(jī)溝通交流,真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一向都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,誠然不知他們會以我們?yōu)榈浞叮盐覀儺?dāng)競爭對手,超越梧田,可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事,這只會讓我們更加催促自己去做得更好!應(yīng)對明年的工作,我深感職責(zé)重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,但是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個方面下功夫:一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn),學(xué)會結(jié)合用藥,進(jìn)步客單價(jià)。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的職責(zé)感,對公司高度忠誠,一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識??透偁幨顷P(guān)鍵,務(wù)必建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。四、進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)程度潛質(zhì),去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的用心性,逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。藥店?duì)I業(yè)員個人的工作總結(jié)篇六營業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以平安感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個才是藝術(shù)。營業(yè)員的崗位看似很普通,但要把這份工作做好,卻并不簡單還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜。營業(yè)員以微笑效勞為主題我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比擬重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及進(jìn)步工作效率。說起工作,一般我都會提早10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快理解顧客的真正購置動機(jī),才能向他推薦最適宜的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快理解顧客的真正購置動機(jī),才能向他推薦最適宜的藥品。那么,怎樣才能理解到顧客的購置需求呢?察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,找到顧客購置意愿產(chǎn)生的線索。1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是屢次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,就可以從中透視出他們的心理了。2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,還是表現(xiàn)出絕望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),他是認(rèn)真傾聽,還是心不在焉,假如兩種情形下都是前者的話,說明顧客對藥品根本滿意,如都是后者的話,說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)展觀察時(shí),切忌以貌取人。穿著簡樸的人可能會花大價(jià)錢購置名貴藥品;穿著講究的人可能去買的感冒藥。因此,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,要尊重顧客的愿望。試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品,觀看顧客的反響,就可以理解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,假如顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句,那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:“這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種,醫(yī)生給我開的藥,但已用光了,我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想,然后再告訴我,您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?!薄芭?,我想起來了,是這一種?!本瓦@樣,藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話,就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,而是采用一般性的問話,如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,我先隨意看看?!彼幍?duì)I業(yè)員:“假設(shè)您需要的話,可以隨時(shí)叫我。”藥店?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購置需要的線索。所以,藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動,再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑],就會較快地把握顧客的需要了。藥店?duì)I業(yè)員個人的工作總結(jié)篇七藥店與其他行業(yè)門店不同,它是一項(xiàng)良心工程,但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,首先就是客的培養(yǎng),那么,如何才能穩(wěn)定客呢?對此,我有一點(diǎn)自己的看法,現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)歷呈現(xiàn)如下,僅:1.留住老客戶(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理睬員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,我們根本上就擁有了一局部固定客,從而可以有時(shí)機(jī)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長期服藥史,對藥品的價(jià)格比擬敏感,來到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種平安感,不要讓他們有受欺騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經(jīng)營,實(shí)那么賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。2.開展新客戶,我們可以通過幾種方法來增加新的客戶(1).假如我們的附近有醫(yī)院,我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,讓他們的一局部處方由我們的藥店來調(diào)配,因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。(2).我們可以搞一些安康宣傳,聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣闊的群眾進(jìn)展安康咨詢,免費(fèi)測血壓等,針對附近的學(xué)生進(jìn)展安康教育。由此我們可以獲得一
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