2023酒店前臺個人工作總結（3篇）

第11頁共11頁2023?酒店前臺?個人工作?總結在?這歲末年?初之際，?回首過去?的___?_，展望?____?，不禁感?慨萬千，?酒店前臺?年終工作?總結。過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在前?臺部門領?導的大力?關心幫助?及同事的?友好合作?下，我的?工作學習?得到了很?大的進步?。以下是?我作為酒?店前臺年?終個人工?作總結：?一、加?強業(yè)務培?訓，提高?自身素質?在前臺?主管領班?以及同事?們的熱心?幫助和大?力支持下?，我的業(yè)?務技能水?平有了明?顯的提高?，年終總?結《酒店?前臺年終?工作總結?》。前廳?作為酒店?的門面，?作為顧客?進入酒店?的必經之?地，所以?我們每個?員工都要?直接面對?顧客，在?一定意義?上說我們?的工作態(tài)?度和服務?質量就反?映出我們?酒店的服?務水平和?管理水平?。前臺?又是這個?酒店門面?最核心的?部分，在?前廳工作?的服務人?員責任重?大，有時?候自己的?不經意的?一個疏忽?就會給酒?店帶來經?濟上的損?失。所以?在日常工?作中，我?盡自己最?大力去認?真負責的?做好每一?項工作，?積極主動?的學習更?多的專業(yè)?知識，從?而加強自?己的業(yè)務?技能水平?。只有這?樣才能讓?自己在業(yè)?務知識和?服務技能?上有明顯?的提高，?才能提供?給客人提?供優(yōu)質的?服務，提?升酒店的?形象。?二、“開?源節(jié)流，?控制成本?”，從我?做起“?開源節(jié)流?，控制成?本”，是?每個企業(yè)?基本的追?求。在公?司部門領?導的帶領?下，我們?積極響應?酒店號召?，開展節(jié)?約節(jié)支活?動，控制?好成本。?為節(jié)約費?用，我們?利用回收?廢舊的歡?迎卡做為?酒店內部?人員使用?，當HS?E房入住?，當SA?LES要?帶客人參?觀房間，?我們都利?用這些廢?舊的歡迎?卡來裝鑰?匙以減少?歡迎。?又是嶄新?的一年，?告別過去?，迎接未?來。在_?___這?努力奮斗?的一年中?，作為一?名前臺，?我做到了?不斷地進?步，不斷?地成功，?但也經歷?過失敗。?在這一年?中我主要?做了以下?幾方面的?工作：?一、日常?工作在?平時的工?作中，小?事情比較?多，比較?瑣碎。這?一年剛開?始我就根?據自己的?情況梳理?自己會遇?到的工作?，將工作?劃分一個?范圍，緊?急的與不?是特別緊?急的，合?理的安排?時間，使?自己有條?理的、清?晰的完成?各項工作?，不斷提?高自己的?工作效率?。一天?下來記錄?好自己的?工作，在?一周的工?作結束之?后總結這?一星期的?收獲和不?足之處，?每一次都?有微小的?進步。?二、個人?素質在?這一年的?時間里我?還在不斷?的加強自?己的個人?修養(yǎng)，通?過在網上?學習英語?，勇敢開?口與人交?流。與之?前相比，?我在__?__接待?了不少外?籍客人，?在日常用?語方面沒?有之前緊?張，流暢?自然的口?語獲得了?不少好評?。同時?，為了加?強服務品?質，我積?極參加酒?店組織的?培訓，學?習更多的?服務技巧?和與人交?流的方式?。為了擴?大自己的?眼界，閱?讀更多的?書籍，做?到對自己?本職工作?了解清晰?，對其他?工作有大?概的了解?。三、?不足之處?在工作?中雖然有?進步但是?也有一些?不足的地?方需要改?進。首先?是在之前?的工作中?有一些細?節(jié)沒有做?到位，導?致返工的?次數比較?多；其次?是在工作?時不夠規(guī)?范，在自?己了解清?楚工作的?任務是，?沒有清晰?明了的流?程，有一?些地方根?據自己的?理解就完?成了，這?雖然沒有?太大的問?題，但是?在查找記?錄是比較?麻煩；最?后是與團?隊之間的?交流溝通?不夠緊密?，我習慣?性的以為?都是自己?做的，沒?有領會到?領導的意?圖，經常?性的自己?逞強，導?致工作沒?有完成的?好，還浪?費了時間?。時間?無法挽回?，___?_的工作?已經過去?，最重要?的是面對?未來。?2023?酒店前臺?個人工作?總結（二?）轉眼?試用期也?結束了，?我在在酒?店擔任的?是前臺工?作，雖然?是一份普?普通通的?工作，但?是我學到?了很多，?下滿就將?我這段時?間的試用?期做一下?總結。?前臺是公?司的臉面?，很多時?候客戶來?到酒店第?一個溝通?的就是前?臺，作為?酒店的形?象代言人?，自身的?儀表非常?重要穿著?也非常有?講究，如?果客戶來?到酒店的?第一眼看?到的是一?個穿著隨?意的，甚?至還有些?邋遢的前?臺人員，?客戶就會?聯(lián)想到很?多不好的?情形，會?覺得這個?酒店衛(wèi)生?讓人感到?懷疑，酒?店的安全?管理也不?讓人放心?，甚至會?覺得這個?酒店不負?責，個工?各樣的負?面消息就?會從這些?客戶口中?傳出，所?以穿著要?得體，大?方。服?務態(tài)度要?好。酒店?前臺會接?待很多的?客戶，很?多的客戶?他們的習?慣，生活?方式，甚?至說話方?式都有說?不同，為?此需要學?習，只有?不斷的學?習各種相?關的知識?豐富自己?，包裝自?己，才能?更好的服?務于客戶?，當然服?務的客戶?的素質各?有不同，?有的素質?非常好，?有禮貌，?有的素質?低下，動?不動就出?口成臟。?面對這些?客戶我們?都得保持?耐心細心?的服務，?想要得到?客戶的認?可就要服?務好客戶?雖然我們?前臺和銷?售不同，?但是在接?待方面一?樣不容懈?怠。微?笑是很好?的保護色?，面對來?訪的客戶?或者需要?住酒店的?客戶，給?他們一個?微笑，讓?他們感受?的我們對?他們的尊?重，也讓?他們，感?受到我們?對待客戶?的重視，?如果整天?拉著一張?臉，讓那?些來酒店?的人怎么?想，會讓?他們敬而?遠之，有?什么話都?不敢隨意?說，但是?微笑卻能?給人帶來?溫暖，一?般來酒店?的要么是?吃飯，要?么是住宿?，給他們?一個微笑?，如同春?風撫平他?們的戾氣?，這些客?戶也就不?好意思充?這你大吼?大叫，因?為尊重是?相互的嗎?。當然?做為酒店?前臺還需?協(xié)助領導?完成一些?事情比如?一些資料?的整理，?部門的溝?通等等，?這需要細?心認真，?仔細的去?完成，也?要處理好?部門之間?的關系，?從而才能?更好的完?成上級的?任務。在?酒店工作?時常需要?學習，因?為人的一?生只有不?斷的學習?才能都不?斷的進步?，酒店前?臺雖然是?招待的工?作的是一?樣要學很?多的知識?的，每次?酒店的培?訓都要及?時參加，?對培訓的?內容做好?筆記，做?好總結，?向我們很?多時候培?訓完了就?沒事了，?還要把培?訓的知識?，技巧用?在工作中?只要把學?到的東西?用活，用?多了才能?夠達到熟?能生巧的?程度，不?要看老員?工他們做?起來應對?自如，到?自己這里?就卡殼兒?了，這都?是因為沒?有熟練的?掌握所學?的知識，?沒有足夠?的經驗，?當然經驗?可以靠著?工作的時?間來磨礪?，也可以?學習，向?那些有經?驗的學習?他們的經?驗，這樣?就可以少?走很多的?彎路了。?對待工?作要認真?。做什么?事情都需?要認真的?去做，把?它放在心?上，而不?是如同混?日子一樣?過一天算?一天，這?樣在工作?中得不到?進步，在?公司里面?也得不到?領導和同?事們的認?可的，認?真工作代?表了一個?態(tài)度，也?會反映出?你是否融?入到了這?個大家庭?里面，只?有融入到?了這個大?家庭才能?夠自如的?工作。認?真的工作?能夠學到?很多好東?西，然后?會反饋到?工作中，?這樣會讓?工作越來?越輕松，?腳踏實地?的去工作?，因為前?臺這份工?作沒有什?么捷徑，?只要你認?真負責遵?守公司的?制度就就?能夠有不?錯的發(fā)展?前景。?以上是我?試用期的?工作總結?，在接下?來的工作?中我會保?持工作熱?情，在自?己的崗位?上做出出?色的成績?，為酒店?發(fā)展進一?份力。?2023?酒店前臺?個人工作?總結（三?）一、?前臺接待?方面。?接待人員?是展現(xiàn)公?司形象的?第一人，?在工作中?，我嚴格?按照公司?要求，工?裝上崗，?熱情對待?每一位來?訪客戶，?并指引到?相關辦公?室，為領?導提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。一年來?，共計接?待用戶達?____?人次左右?。二、?會議接待?方面。?1.外部?會議接待?參與接待?了神族聯(lián)?通全省財?務會議、?運維部工?作會議、?人力監(jiān)察?培訓會議?、全省g?網經營部?工作會議?、神族分?公司與神?族分公司?共同召開?的經營分?析會等大?型會議，?在這種外?部會議中?，嚴格按?照會議需?求高標準?布置會場?，積極協(xié)?調酒店相?關事宜，?并做好會?議過程中?的服務，?在這個過?程中，我?學到了更?多的待人?接物，服?務禮物等?相關知識?，積累了?很多的經?驗。2?.內部會?議管理按?照各部門?的需求合?理安排會?議室，以?免造成會?議沖突，?并注意做?好相關登?記，以及?會議室的?衛(wèi)生保持?，公眾物?品的善后?檢查等工?作，以便?為本部人?員提供更?好的服務?。一年來?，共安排?內部會議?____?次以上。?三、費?用報銷、?合同錄入?工作。?在這方面?，嚴格按?照公司要?求，周一?匯總收集?報銷單據?，周二找?領導簽字?后錄入e?rp系統(tǒng)?，并做好?登記工作?。一年來?，錄入報?銷單據_?___余?份。合同?錄入__?__余份?。四、?綜合事務?工作。?____?年___?_月，因?部門人員?變動，我?被調至辦?公室，從?事公安查?詢、外部?文件簽收?、工會、?辦公耗材?、食堂管?理等工作?。后期，?又接手信?息采編、?會議記錄?、聯(lián)通之?窗、行政?庫管理等?工作。?五、其他?工作。?在完成本?職工作的?同時，認?真完成領?導交辦的?隨機工作?，并積極?參加公司?組織的各?項活動，?協(xié)助領導?同事籌備?了首屆職?工運動會?;在神族?聯(lián)通誠信?演講活動?中獲得第?一名;神?族聯(lián)通誠?信演講比?賽獲三等?獎，目前?正在積極?籌備__?__年文?藝匯演的?節(jié)目匯總?、選拔、?演出等工?作。六?、工作中?的不足。?在工作?中主動性?不足，與?領導溝通?較少，遇?事考慮不?夠周全、?不夠細致?。文字功?底欠缺，?在信息報?送環(huán)節(jié)沒?有做到及?時抓住公?司信息亮?點，導致?信息數量?和質量不?高，影響?公司在全?省的信息?排名。?七、__?__工作?計劃。?1.加強?自身學習?，結合綜?合部實際?，多從細?節(jié)考慮，?緊跟領導?意圖，協(xié)?調好內外?部關系，?多為領導?分憂解難?。2.?積極學習?其他單位?、酒店等?會議接待?經驗，提?高接待水?平，提升?公司形象?。3.?做好工會?工作，推?出有意義?的活動，?加強溝通?交流，并?將“工會?送溫暖”?活動繼續(xù)?開展下去?。4、?加強食堂?管理工作?，進行市?場調查，?加大費用?管控力度?，營造溫?馨舒適、?價格低廉?的就餐環(huán)?境。在?新的一年?里，我將?總結經驗?，克服不?足，加強?學習，為?公司的發(fā)?展壯大貢?獻自己的?綿薄之力?。酒店?前臺個人?工作總結?范文篇三?不知不?覺在這個?酒店已經?做了有半?年時間，?從剛開始?對前臺一?去所知到?現(xiàn)在獨擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓，以?及老員工?和領導對?我支持。?半年時間?里我學到?了好多，?“客人永?遠是對的?”這句服?務行業(yè)周?知的經營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。酒店?為了達到?一定的財?務目標，?不但要客?人的物質?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的.經?營者，往?往對客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會?化滿足客?人。所以?從入職培?訓就會為?員工灌輸?：“客人?永遠不會?錯,錯的?只會是我?們”，“?只有真誠?的服務,?才會換來?客人的微?笑”。我?一直堅信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務做到?極致。?酒店前臺?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費?用結算，?當然，這?當中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務要?求，電話?轉接等服?務。酒店?的前臺，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負責?其他服務?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經驗?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導?，工作量?大的時候?又可以更?多的吸收?經驗，迅?速成長。?在這半年?我主要做?到以下工?作：一?、加強業(yè)?務培訓，?提高自身?素質。?前廳部作?為酒店的?門面，每?個員工都?要直接的?面對客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務質?量反映出?一個酒店?的服務水?準和管理?水平，因?此對員工?的培訓是?我們酒店?的工作重?點。我們?定期會進?行接聽電?話語言技?巧培訓，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓，?以及外語?培訓。只?有通過培?訓才能讓?我在業(yè)務?知識和服?務技能上?有進一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質?的服務。?二加強?我的銷售?意識和銷?售技巧，?提高入住?率。前?廳部根據?市場情況?，積極地?推進散客?房銷售，?今年來酒?店推出了?一系列的?客房促銷?方案，接?待員在酒?店優(yōu)惠政?策的同時?根據市場?行情和當?日的入住?情況靈活?掌握房價?，前臺的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，強調?接待員：?“只要到?前臺的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來?”的宗旨?，爭取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協(xié)調工?作酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會