2023年銀行工作總結(jié)參考范本（3篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)2023?年銀行工?作總結(jié)參?考范本?時(shí)間轉(zhuǎn)逝?，___?_年很快?就過去了?，銀行工?作多年的?我無(wú)論是?在思想上?還是在日?常工作中?都積累了?一定的工?作經(jīng)驗(yàn)，?這為以后?更好的工?作理清思?路、加快?發(fā)展提供?了捷徑。?在這一年?里我擔(dān)任?了公司業(yè)?務(wù)事后監(jiān)?督，空白?憑證管理?員，接待?和處理司?法查詢等?工作。?(一).?通過對(duì)這?些業(yè)務(wù)細(xì)?則的不斷?學(xué)習(xí)，在?工作中不?斷的總結(jié)?我取得了?長(zhǎng)足的進(jìn)?步，也有?著很多的?感悟。?首先，對(duì)?于憑證管?理我能夠?按行里的?規(guī)定嚴(yán)格?要求自己?，每天保?證賬實(shí)相?符，不跳?號(hào)發(fā)放，?保證庫(kù)房?的干凈整?潔。由于?銀行的快?速發(fā)展我?們又增添?了公司業(yè)?務(wù)，我又?擔(dān)任了事?后監(jiān)督的?職務(wù)。我?知道這對(duì)?我是一個(gè)?挑戰(zhàn)，事?后監(jiān)督工?作對(duì)事后?監(jiān)督員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?要求很高?，需要掌?握非常全?面的內(nèi)容?，這樣才?可以認(rèn)真?的審核每?一筆業(yè)務(wù)?。因此，?強(qiáng)化業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高自身綜?合素質(zhì)，?適應(yīng)新形?勢(shì)的需要?，這就要?求我們認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)。在理?論的指導(dǎo)?下運(yùn)用實(shí)?踐不斷的?總結(jié)改正?和解決問?題。我本?著應(yīng)知應(yīng)?會(huì)和缺什?么補(bǔ)什么?的原則，?進(jìn)行全面?學(xué)習(xí)，全?方位提高?自己的綜?合素質(zhì)。?為了更進(jìn)?一步的學(xué)?習(xí)我利用?業(yè)余時(shí)間?下到網(wǎng)點(diǎn)?學(xué)習(xí)，每?一張支票?每一張進(jìn)?賬單逐一?審核。?其次，就?是對(duì)特殊?業(yè)務(wù)的審?核，作為?一名事后?監(jiān)督人員?，認(rèn)真監(jiān)?督基層網(wǎng)?點(diǎn)的每一?筆業(yè)務(wù)是?非常必要?的，也是?我的職責(zé)?所在，圍?繞上級(jí)及?銀監(jiān)局風(fēng)?險(xiǎn)排查方?案等精神?，我主要?在重要空?白憑證管?理，大額?授權(quán)，掛?賬，等特?殊業(yè)務(wù)上?加大監(jiān)督?力度，將?風(fēng)險(xiǎn)隱患?控制到最?低。(?二).對(duì)?于事后監(jiān)?督要把好?網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)?量關(guān)，監(jiān)?督業(yè)務(wù)處?理依據(jù)是?否合法，?賬務(wù)處理?手續(xù)是否?合規(guī)，并?且糾正營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操?作人員的?差錯(cuò)和問?題。經(jīng)過?我近幾個(gè)?月的努力?，基層網(wǎng)?點(diǎn)的賬務(wù)?質(zhì)量，報(bào)?表單據(jù)的?整潔度有?了相當(dāng)明?顯的改善?，而我的?工作思路?也越來(lái)越?清晰、明?確，那就?是緊緊圍?繞總行下?達(dá)的各項(xiàng)?文件精神?，認(rèn)真按?照領(lǐng)導(dǎo)提?出的要求?，踏踏實(shí)?實(shí)的做好?本職工作?。堅(jiān)持把?監(jiān)督工作?做好，監(jiān)?督好工作?中的每個(gè)?細(xì)節(jié)，及?時(shí)處理和?反映工作?中的問題?，及時(shí)糾?正工作中?的差錯(cuò)，?防范風(fēng)險(xiǎn)?事故的發(fā)?生，保證?網(wǎng)點(diǎn)工作?的正常運(yùn)?行。(?三).對(duì)?于司法查?詢工作，?我會(huì)去面?對(duì)各級(jí)司?法部門的?用戶的查?詢，凍結(jié)?，扣劃等?業(yè)務(wù)，有?時(shí)還會(huì)接?待普通用?戶的查詢?。為了更?好的辦好?此項(xiàng)業(yè)務(wù)?，我也查?閱了許多?資料學(xué)習(xí)?。強(qiáng)化執(zhí)?行，完善?各項(xiàng)制度?，認(rèn)真閱?讀學(xué)習(xí)上?級(jí)文件，?嚴(yán)格按照?上級(jí)文件?指示規(guī)范?操作。隨?著銀行的?不斷發(fā)展?和完善，?也要求我?們作為一?名普通員?工也要適?應(yīng)環(huán)境的?變化，要?學(xué)習(xí)新的?知識(shí)，掌?握新的技?巧，提高?自己的能?力，把自?己培養(yǎng)成?為一個(gè)業(yè)?務(wù)全面的?優(yōu)秀員工?，豐富自?己的職業(yè)?生涯。?當(dāng)然，在?一些細(xì)節(jié)?的處理和?操作上我?還存在一?定的欠缺?，今后我?將一如既?往地做好?本職工作?，時(shí)刻以?銀行的理?念完善自?我，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的關(guān)心?、指導(dǎo)和?幫助中提?高自己、?更加嚴(yán)格?要求自己?，為銀行?事業(yè)的發(fā)?展盡綿薄?之力。?2023?年銀行工?作總結(jié)參?考范本（?二）轉(zhuǎn)?眼進(jìn)入_?___行?已經(jīng)滿一?年了，時(shí)?間讓我對(duì)?于建行有?了更加深?入的了解?，也讓我?經(jīng)過自身?的學(xué)習(xí)、?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的教育?幫忙，提?高了自我?的業(yè)務(wù)技?能。這一?年具體的?收獲：?在業(yè)務(wù)上?，我取得?了巨大的?收獲，這?一年使我?在業(yè)務(wù)上?能夠熟練?，并能駕?輕就熟解?決工作中?的問題，?這一年來(lái)?，除了做?好每一天?日常本職?工作外，?還重點(diǎn)做?了如下工?作：1?、帳戶年?檢。接?到上級(jí)年?檢通知，?對(duì)營(yíng)業(yè)部?所有性質(zhì)?為正常的?帳戶共_?___戶?做了年檢?工作，在?時(shí)間緊、?任務(wù)重的?提前下，?及時(shí)通知?全部企業(yè)?前來(lái)年檢?，并要求?供給最新?、最準(zhǔn)確?的單位信?息資料，?并對(duì)全部?資料在人?民銀行帳?戶二期系?統(tǒng)中做好?登記。?2、新舊?帳戶變更?。由于?系統(tǒng)升級(jí)?，系統(tǒng)要?對(duì)所有_?___年?前老帳號(hào)?進(jìn)行變更?，這就需?要與相關(guān)?企業(yè)做好?口頭解釋?與書面交?接工作。?除為每戶?填寫帳戶?變更告知?書，還將?基本戶及?預(yù)算專戶?的開戶許?可證收回?，待變更?。3、?電子開銷?戶登記本?。由于?開銷戶登?記本為連?續(xù)使用，?帳戶年久?使用已殘?損，故將?所有開銷?戶信息構(gòu)?成電子版?本，待日?后使用。?在思想?上，__?__年部?里的活動(dòng)?也很多，?自我盡了?最大本事?完成了所?有任務(wù)，?如手機(jī)銀?行、信息?簽約、利?得盈、_?___卡?等等。雖?然不是很?突出，但?我都是進(jìn)?取參與。?如今，面?臨自我的?是___?_年大干?一季度活?動(dòng)，首先?在存款上?，自我會(huì)?努力廣泛?開拓資源?，挖掘客?戶，爭(zhēng)取?起到黨員?帶頭作用?。其次是?信用卡、?基金等營(yíng)?銷活動(dòng)中?，也會(huì)嚴(yán)?格要求自?我，迅速?提高增長(zhǎng)?量。新?的一年里?，我為自?我制定了?新的目標(biāo)?，那就是?要加緊學(xué)?習(xí)，更加?的充實(shí)自?我，以飽?滿的精神?狀態(tài)來(lái)迎?接新時(shí)期?的挑戰(zhàn)，?明年會(huì)有?更多的機(jī)?會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)?在等著我?，我心里?暗暗的為?自我鼓勵(lì)?，要在競(jìng)?爭(zhēng)中站穩(wěn)?腳步，踏?踏實(shí)實(shí)，?目光不能?只限于自?身的小圈?子，要著?眼于大局?，著眼于?今后的發(fā)?展，我會(huì)?向其他同?志學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，相互交?流工作經(jīng)?驗(yàn)，共同?提高，爭(zhēng)?取更好的?工作成績(jī)?。當(dāng)然，?在一些細(xì)?節(jié)的處理?和操作上?我還存在?必須的欠?缺，我會(huì)?在今后的?工作中磨?練自我，?發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處?，彌補(bǔ)不?足。2?023年?銀行工作?總結(jié)參考?范本（三?）__?__年度?的文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)已?經(jīng)結(jié)束，?對(duì)___?_年的窗?口服務(wù)工?作，總、?省行也已?制定了新?的標(biāo)準(zhǔn)，?提出了新?的要求。?為切實(shí)_?___上?級(jí)行的服?務(wù)工作要?求，使我?行的服務(wù)?水平再上?一個(gè)新的?臺(tái)階，真?正做到以?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)促進(jìn)業(yè)?務(wù)的持續(xù)?發(fā)展，現(xiàn)?將我行_?___年?度服務(wù)工?作的整體?情況總結(jié)?如下，同?時(shí)，結(jié)合?總省行對(duì)?服務(wù)工作?的新要求?，對(duì)__?__年度?的服務(wù)工?作做一總?體安排。?___?_年__?__月，?按照新一?屆分行黨?委的工作?要求，分?行重新修?訂了《_?___分?行文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作管理辦?法》，《?辦法》進(jìn)?一步細(xì)化?了對(duì)窗口?服務(wù)的檢?查標(biāo)準(zhǔn)，?加大了對(duì)?服務(wù)違規(guī)?人員的懲?罰力度。?之后，分?行工會(huì)服?務(wù)督導(dǎo)組?及外聘的?專業(yè)服務(wù)?檢查機(jī)構(gòu)?，以此為?依據(jù)，通?過明查暗?訪的方式?，量化檢?查結(jié)果，?在轄內(nèi)各?營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)?間開展了?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)。應(yīng)?該說，經(jīng)?過___?_個(gè)月的?嚴(yán)格監(jiān)督?、檢查和?考核，全?行窗口服?務(wù)的總體?質(zhì)量和水?平，均較?上年有了?明顯的改?善和提升?，具體表?現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面?。一、?各營(yíng)業(yè)機(jī)?構(gòu)的服務(wù)?硬件環(huán)境?得到進(jìn)一?步優(yōu)化，?服務(wù)設(shè)施?配備較為?標(biāo)準(zhǔn)、齊?全，基本?符合總行?的服務(wù)要?求。網(wǎng)?點(diǎn)服務(wù)的?硬件環(huán)境?，既是服?務(wù)工作的?基礎(chǔ)，也?是銀行外?在形象和?實(shí)力的具?體呈現(xiàn)。?分行新的?《服務(wù)工?作管理辦?法》出臺(tái)?后，分行?工會(huì)首先?組織全轄?所有營(yíng)業(yè)?機(jī)構(gòu)，按?照總行制?定的《服?務(wù)規(guī)范》?要求，對(duì)?所屬各網(wǎng)?點(diǎn)的服務(wù)?硬件設(shè)施?的配備情?況，進(jìn)行?了全面的?梳理和檢?查。對(duì)于?各行上報(bào)?的自查結(jié)?果，分行?也進(jìn)行了?認(rèn)真的匯?總和分類?，并積極?與有關(guān)業(yè)?務(wù)條線的?管理部門?溝通，對(duì)?照總省行?的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，去除?了一些自?行添加有??？傂袠?biāo)?準(zhǔn)的服務(wù)?設(shè)施，同?時(shí)，針對(duì)?多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)?殘障通道?、外幣兌?換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)?識(shí)以及網(wǎng)?點(diǎn)窗口分?布指南缺?失的狀況?，分行負(fù)?責(zé)統(tǒng)一訂?制，并分?發(fā)至各相?關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，?使我行營(yíng)?業(yè)機(jī)構(gòu)必?備的服務(wù)?設(shè)施，得?到了及時(shí)?補(bǔ)充，全?行的服務(wù)?硬件環(huán)境?，也得到?了優(yōu)化和?完善，基?本符合總?行的服務(wù)?要求。?二、全轄?臨柜員工?的.服務(wù)?意識(shí)有了?明顯增強(qiáng)?，服務(wù)禮?儀執(zhí)行得?中規(guī)中矩?，上級(jí)行?制定的服?務(wù)規(guī)范和?標(biāo)準(zhǔn)，正?逐步變成?窗口員工?的自覺行?動(dòng)。在?各級(jí)行領(lǐng)?導(dǎo)日常的?有效督促?和分行明?查暗訪監(jiān)?督檢查的?強(qiáng)化下，?經(jīng)過__?__個(gè)月?的嚴(yán)格考?核，總行?制定的各?項(xiàng)服務(wù)禮?儀，由窗?口員工的?被動(dòng)執(zhí)行?，已經(jīng)逐?步變成了?絕大多數(shù)?員工的自?覺行動(dòng)。?尤其需要?說明的是?，舉手招?迎禮儀，?是總省行?對(duì)臨柜員?工提出的?一個(gè)新的?服務(wù)要求?。該項(xiàng)禮?儀標(biāo)準(zhǔn)的?執(zhí)行情況?，也一直?是省、市?行___?_年服務(wù)?檢查工作?中的一個(gè)?重點(diǎn)。為?此，分行?針對(duì)這項(xiàng)?新標(biāo)準(zhǔn)的?執(zhí)行，幾?次下發(fā)指?導(dǎo)性文件?，同時(shí)，?為各機(jī)構(gòu)?員工配發(fā)?總行錄制?的服務(wù)禮?儀示范專?題片，供?全體員工?學(xué)習(xí)和參?考。通過?近一年的?考核和監(jiān)?督，該項(xiàng)?禮儀已經(jīng)?由員工的?機(jī)械模仿?，變成了?一種自然?而然的行?動(dòng)。三?、首問負(fù)?責(zé)制在轄?內(nèi)員工中?得到了進(jìn)?一步__?__，“?為客戶負(fù)?責(zé)到底”?，正在成?為大多數(shù)?員工基本?的服務(wù)素?養(yǎng)。首?問負(fù)責(zé)制?，是省行?黨委在_?___年?重點(diǎn)推出?的一項(xiàng)新?的服務(wù)工?作制度，?也是省行?黨委對(duì)全?體員工提?出的一項(xiàng)?新的服務(wù)?要求。為?在轄內(nèi)有?效___?_該項(xiàng)制?度，分行?在年初就?及時(shí)聘請(qǐng)?省行工會(huì)?專業(yè)人員?來(lái)行，對(duì)?我行__?__余名?員工骨干?進(jìn)行了專?門的系統(tǒng)?培訓(xùn)，之?后，將培?訓(xùn)情況制?作成錄像?光碟，發(fā)?送全行，?供全體員?工學(xué)習(xí)并?執(zhí)行。對(duì)?于員工的?執(zhí)行情況?，分行還?聘請(qǐng)專業(yè)?服務(wù)暗訪?機(jī)構(gòu)進(jìn)行?按月跟蹤?，對(duì)違規(guī)?員工，進(jìn)?行通報(bào)批?評(píng)和處罰?。截至目?前，該項(xiàng)?制度在我?行基本得?到了有效?落實(shí)，能?夠“即辦?”的業(yè)務(wù)?咨詢，都?能給客戶?一個(gè)較為?滿意的答?復(fù)。通過?對(duì)這一制?度的__?__和推?行，我行?員工的接?聽電話禮?儀和業(yè)務(wù)?知識(shí)水平?，也得到?了強(qiáng)化和?提升。?四、臨柜?員工業(yè)務(wù)?素質(zhì)有所?提高，應(yīng)?對(duì)不同客?戶的服務(wù)?方式趨于?靈活，經(jīng)?驗(yàn)日趨豐?富，客戶?投訴數(shù)量?明顯減少?。__?__年，?我行共受?理省行9?5566?客服中心?轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)?查郵件_?___件?，表?yè)P(yáng)信?件___?_件，業(yè)?務(wù)建議_?___件?，投訴_?___件?，總計(jì)_?___件?。在__?__件投?訴信件中?，有__?__件為?客戶責(zé)任?，只有_?___件?為有效投?訴。這項(xiàng)?指標(biāo)與_?___年?相比，可?謂大幅減?少，不成?比例。需?要說明的?是，在國(guó)?慶長(zhǎng)假i?t藍(lán)圖項(xiàng)?目投產(chǎn)客?戶投訴多?發(fā)期間，?經(jīng)過全員?上下的齊?心努力，?我行還取?得了有效?客戶投訴?為零的可?喜成績(jī)。?經(jīng)過近?一年的服?務(wù)競(jìng)賽，?各單位的?服務(wù)質(zhì)量?和水平，?均有了明?顯進(jìn)步和?改善。分?行營(yíng)業(yè)部?等___?_家機(jī)構(gòu)?，作為省?銀行業(yè)協(xié)?會(huì)組織的?全省服務(wù)?競(jìng)賽的參?賽單位，?都獲得了?服務(wù)金牌?單位或優(yōu)?勝單位的?榮譽(yù)稱號(hào)?。分行營(yíng)?業(yè)部員工?陳___?_，還被?省銀行業(yè)?協(xié)會(huì)評(píng)為?當(dāng)年全省?的文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)標(biāo)?兵。各行?____?年___?_月至_?___月?的服務(wù)量?化考核表?匯總顯示?，海城支?行、道西?支行和對(duì)?爐支行三?個(gè)單位的?競(jìng)賽成績(jī)?優(yōu)異，位?列匯總表?前三名。?按照重新?修訂的《?____?分行文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作管理?辦法》的?有關(guān)規(guī)定?，分行將?對(duì)上述單?位的服務(wù)?優(yōu)秀員工?和主要管?理人員給?予表彰，?具體表彰?辦法另行?通知。?縱觀我行?____?年全年的?服務(wù)工作?情況，盡?管與往年?相比，服?務(wù)管理工?作有了一?些收效，?取得了一?些成績(jī)，?但是，距?離上級(jí)行?的服務(wù)要?求，我行?在各個(gè)服?務(wù)環(huán)節(jié)上?，均還存?在一定的?差距。具?體反映在?以下幾個(gè)?方面。?首先，在?硬件服務(wù)?設(shè)施配置?方面，總?行服務(wù)規(guī)?范要求的?一米線或?一米線標(biāo)?識(shí)，在我?行幾乎所?有網(wǎng)點(diǎn)都?還沒有配?備和落實(shí)?。其次?，窗口員?工基礎(chǔ)服?務(wù)禮儀的?執(zhí)行還需?進(jìn)一步強(qiáng)?化。特別?是舉手招?迎禮儀，?一些員工?還顯生硬?，帶有明?顯的被動(dòng)?執(zhí)行和敷?衍的痕跡?。第三?，首問負(fù)?責(zé)制“即?辦”“轉(zhuǎn)?辦”和“?承諾辦”?三個(gè)環(huán)節(jié)?的執(zhí)行情?況參差不?齊，對(duì)于?涉及“轉(zhuǎn)?辦”和“?承諾辦”?兩個(gè)環(huán)節(jié)?的客戶咨?詢，一些?員工還不?能完全按?照制度流?程操作，?也不能使?咨詢客戶?滿意。?第四，一?線員工應(yīng)?對(duì)客戶的?臨柜經(jīng)驗(yàn)?尚需積累?和豐富，?抑制客戶?有效投訴?工作還存?有較大空?間。雖然?____?年我行的?有效客戶?投訴數(shù)量?得到了較?好的控制?，但，細(xì)?究全年的?客服中心?轉(zhuǎn)來(lái)的客?戶反饋意?見，在_?___件?協(xié)查信件?中，其實(shí)?還隱含著?客戶投訴?的因素和?可能，在?受理答復(fù)?環(huán)節(jié)稍有?不慎，一?部分客戶?協(xié)查可能?就將轉(zhuǎn)為?有效的客?戶投訴。?可以說?，上述服?務(wù)環(huán)節(jié)還?存在不盡?如人意之?處，落實(shí)?在服務(wù)人?員上，就?是服務(wù)違?規(guī)員工還?大有人在?。經(jīng)統(tǒng)計(jì)?，全年，?我行共查?出違規(guī)服?務(wù)員工_?___人?，受到直?接經(jīng)濟(jì)處?罰人員近?____?人，其中?，處罰機(jī)?構(gòu)服務(wù)工?作主管領(lǐng)?導(dǎo)___?_人，處?罰多次違?規(guī)員工_?___人?。對(duì)于服?務(wù)違規(guī)人?員，分行?除給予相?應(yīng)的經(jīng)濟(jì)?處罰外，?還依據(jù)《?服務(wù)工作?管理辦法?》的有關(guān)?規(guī)定，對(duì)?相關(guān)員工?給予了取?消星級(jí)柜?員評(píng)定和?服務(wù)標(biāo)兵?評(píng)選資格?的處罰。?針對(duì)上?年度我行?服務(wù)工作?中存在的?問題，結(jié)?合總、省?行及分行?黨委對(duì)今?年服務(wù)工?作提出的?新要求，?現(xiàn)將__?__年度?分行的服?務(wù)管理工?作安排如?下。一?、重新修?訂《分行?服務(wù)工作?管理辦法?》，細(xì)化?監(jiān)督檢查?標(biāo)準(zhǔn)，加?大違規(guī)處?罰力度，?繼續(xù)在轄?內(nèi)各營(yíng)業(yè)?機(jī)構(gòu)間開?展文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)。?目前，?總行最新?修訂的《?____?銀行網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)規(guī)范?》(__?__年版?)已引發(fā)?全轄執(zhí)行?。省行和?市行黨委?也對(duì)新年?度的服務(wù)?管理工作?提出了更?高的要求?。為鞏固?我行的服?務(wù)基礎(chǔ)，?打造中行?的服務(wù)品?牌，以優(yōu)?質(zhì)、高效?的服務(wù)促?進(jìn)分行業(yè)?務(wù)的健康?持續(xù)發(fā)展?，近日，?分行將對(duì)?____?年制定的?《服務(wù)工?作管理辦?法》進(jìn)行?重新修訂?，并據(jù)此?繼續(xù)在轄?內(nèi)開展服?務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)。按照?分行黨委?的要求，?新辦法將?適當(dāng)調(diào)整?競(jìng)賽項(xiàng)目?，進(jìn)一步?細(xì)化服務(wù)?檢查標(biāo)準(zhǔn)?，加大對(duì)?違規(guī)服務(wù)?人員的處?罰力度，?使服務(wù)監(jiān)?管規(guī)則更?加貼近我?行的實(shí)際?。新辦法?近期將修?訂完畢，?并在__?__月份?的全行服?務(wù)工作會(huì)?議上頒布?實(shí)施。?____?年度的文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)已經(jīng)結(jié)?束，對(duì)_?___年?的窗口服?務(wù)工作，?總、省行?也已制定?了新的標(biāo)?準(zhǔn)，提出?了新的要?求。為切?實(shí)___?_上級(jí)行?的服務(wù)工?作要求，?使我行的?服務(wù)水平?再上一個(gè)?新的臺(tái)階?，真正做?到以優(yōu)質(zhì)?的服……?二、增?加網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)檢查密?度，變換?檢查方式?，擴(kuò)大檢?查覆蓋面?，加大服?務(wù)違規(guī)整?改力度，?增強(qiáng)檢查?結(jié)果公平?性和客觀?性。_?___年?的服務(wù)檢?查工作，?在原有的?服務(wù)督導(dǎo)?組和暗訪?機(jī)構(gòu)定期?檢查的基?礎(chǔ)上，每?月，分行?工會(huì)還將?針對(duì)當(dāng)期?服務(wù)工作?的熱點(diǎn)項(xiàng)?目安排專?項(xiàng)檢查，?并將檢查?結(jié)果并入?競(jìng)賽成績(jī)?之中，以?使服務(wù)檢?查結(jié)果更?趨真實(shí)、?合理和公?平。此外?，自__?__年起?，對(duì)于每?期檢查出?來(lái)的問題?，分行將?責(zé)令有關(guān)?單位整改?，壓縮整?改時(shí)間，?并已書面?形式向分?行反饋整?改情況。?三、結(jié)?合分行合?規(guī)文化的?培訓(xùn)工作?，做好對(duì)?一線員工?服務(wù)規(guī)范?的培訓(xùn)。?今年，?省行黨委?將合規(guī)文?化列為對(duì)?員工培訓(xùn)?的一項(xiàng)主?要內(nèi)容。?分行有關(guān)?部門年內(nèi)?將組織員?工集中培?訓(xùn)。分行?工會(huì)也將?把總行最?新的服務(wù)?規(guī)范作為?一項(xiàng)培訓(xùn)?內(nèi)容，參?與其中，?以期不斷?提升一線?員工服務(wù)?工作的理?論素養(yǎng)。?四、繼?續(xù)___?_首問負(fù)?責(zé)制，提?升我行客?戶的滿意?度。_?___年?，我行始?終將__?__首問?負(fù)責(zé)制，?作為全行?服務(wù)工作?的一個(gè)重?點(diǎn)和中心?，并通過?集中培訓(xùn)?和明查暗?訪等方式?，按月監(jiān)?督，按月?考核，逐?步將該