保險(xiǎn)話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)保險(xiǎn)話務(wù)?員年終個(gè)?人工作總?結(jié)范文?由于__?__公司?成立較晚?，加之人?力、物力?等方面的?局限，使?整個(gè)基礎(chǔ)?工作很薄?弱，因此?，首先抓?好客服中?心的基礎(chǔ)?工作，詳?細(xì)內(nèi)容請(qǐng)?看下文保?險(xiǎn)話務(wù)員?年終。?1、建立?健全各項(xiàng)?制度。如?：內(nèi)控制?度、治理?規(guī)定、實(shí)?施細(xì)則及?各種辦法?____?多個(gè)，初?步形成一?套完整的?治理制度?，使整個(gè)?客服工作?和人的行?為均在制?度的管控?范圍之內(nèi)?，做到有?法可依，?有章可循?。2、?規(guī)范流程?。采取科?學(xué)、合理?、實(shí)用的?流程，規(guī)?范和制約?整個(gè)理賠?工作，如?：《理賠?工作實(shí)務(wù)?》、《查?勘定損工?作流程》?等。推薦?閱讀：_?___年?黨員思想?匯報(bào)3?、招兵買?馬，強(qiáng)化?培訓(xùn)。我?們通過(guò)各?種渠道，?廣泛招聘?和吸納理?賠人才，?從保險(xiǎn)同?業(yè)和應(yīng)屆?大學(xué)畢業(yè)?生中優(yōu)中?選優(yōu)，采?取現(xiàn)招現(xiàn)?用、培訓(xùn)?提高、和?人才儲(chǔ)備?，保證短?期和中長(zhǎng)?期的人力?資源。一?年來(lái)，參?加公開(kāi)招?聘___?_次，組?織達(dá)的培?訓(xùn)___?_次，小?的培訓(xùn)_?___次?。受到良?好的效果?。4、?協(xié)調(diào)關(guān)系?，加強(qiáng)溝?通。包括?公安、交?通隊(duì)、公?估公司、?律師、修?配廠等部?門，為理?賠工作打?下良好基?礎(chǔ)。主?要工作綜?述1、抓?治理?？?服的治理?工作，是?非常重要?的工作，?它包括人?的治理、?業(yè)務(wù)的治?理、和服?務(wù)的治理?。在對(duì)人?的治理上?，一是抓?制度建設(shè)?，建立健?全各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到有章?可循、有?法可依；?二是做好?人的思想?工作，提?高理賠人?員的積極?性、責(zé)任?心和責(zé)任?感；在業(yè)?務(wù)治理上?，主要是?規(guī)范理賠?流程和監(jiān)?督檢查，?使理賠流?程科學(xué)、?合理和實(shí)?用，同時(shí)?加強(qiáng)對(duì)各?個(gè)環(huán)節(jié)的?監(jiān)督檢查?，思想?yún)R?報(bào)專題從?而提高整?個(gè)理賠水?平。2?、抓服務(wù)?。服務(wù)是?保險(xiǎn)企業(yè)?的宗旨，?是缺課服?中心工作?的核心內(nèi)?容，服務(wù)?主要是為?員工服務(wù)?、為公司?服務(wù)、為?客戶服務(wù)?。在為員?工的服務(wù)?上，為了?公司業(yè)務(wù)?的發(fā)展，?我們力爭(zhēng)?做到方便?、快捷和?周到；在?對(duì)客戶服?務(wù)上我們?力爭(zhēng)做到?主動(dòng)、迅?速、合理?、簡(jiǎn)捷、?周到，急?客戶之所?急、想客?戶之所想?，做到該?賠的一定?賠到位，?不該賠的?決不濫賠?，不該賠?的也力爭(zhēng)?讓客戶滿?足。保?險(xiǎn)話務(wù)員?年終個(gè)人?工作總結(jié)?范文（二?）今年?以來(lái)，公?司經(jīng)理室?繼續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)管?理并重，?實(shí)現(xiàn)兩手?抓，齊抓?共管的管?理模式，?帶領(lǐng)客服?全體員工?，團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，客服?管理工作?取得了一?定的成績(jī)?，客服水?平也有了?一些根本?的提高。?公司通過(guò)?開(kāi)展集中?、統(tǒng)一的?客戶服務(wù)?活動(dòng)，進(jìn)?一步整合?服務(wù)資源?，促進(jìn)以?保單為中?心的服務(wù)?向以客戶?為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型?，不斷提?升服務(wù)水?平，創(chuàng)造?客戶價(jià)值?，積極承?擔(dān)社會(huì)責(zé)?任，為公?司永續(xù)經(jīng)?營(yíng)打下堅(jiān)?實(shí)的基矗?客戶服務(wù)?部緊緊圍?繞公司總?體發(fā)展目?標(biāo)，在做?好本職工?作的同時(shí)?做好服務(wù)?創(chuàng)新，體?現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面?。一、?在制度建?設(shè)方面，?繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)?基礎(chǔ)管理?工作，進(jìn)?一步完善?相關(guān)管理?制度1?、主要從?"內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)、外樹(shù)?形象"著?手，通過(guò)?狠抓公司?各崗位人?員素質(zhì)，?進(jìn)一步提?高客戶滿?意度，樹(shù)?立公司良?好的對(duì)外?形象。?一個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)須?有一個(gè)素?質(zhì)、技術(shù)?過(guò)硬的服?務(wù)隊(duì)伍，?今年以來(lái)?，我部著?重從完善?制度著手?，通過(guò)加?大制度的?執(zhí)行力不?斷加大服?務(wù)考核力?度，以進(jìn)?一步提高?客服人員?綜合素質(zhì)?。加強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?、強(qiáng)化服?務(wù)執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾方?面對(duì)客戶?服務(wù)人員?做了一些?強(qiáng)化訓(xùn)練?，加大了?現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督?考核力度?，現(xiàn)場(chǎng)檢?查，現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)，并?予以相應(yīng)?處罰。通?過(guò)一系列?的措施，?使柜面人?員加大了?操作的規(guī)?范性，服?務(wù)禮儀的?執(zhí)行上也?有了一個(gè)?很大的提?升，也為?我司不斷?提高服務(wù)?水平奠定?了很好的?基礎(chǔ)作用?。__?__年_?___月?，總公司?舉行了全?國(guó)柜面人?員上崗資?格考試，?我部全體?人員__?__人參?加，合格?____?人，持證?率達(dá)__?__%。?此次全國(guó)?系統(tǒng)的柜?面人員考?試，加強(qiáng)?了客服人?員對(duì)專業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，也提?升了客戶?服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量?。二、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)?，樹(shù)立執(zhí)?行理念，?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開(kāi)?展為進(jìn)?一步強(qiáng)化?公司業(yè)務(wù)?管理制度?執(zhí)行力建?設(shè)，從制?度上為業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供堅(jiān)強(qiáng)保?障，客戶?服務(wù)部對(duì)?于分公司?篩選出部?分需客服?員工加強(qiáng)?學(xué)習(xí)的文?件和制度?，進(jìn)行了?認(rèn)真梳理?及匯集，?并制定了?業(yè)務(wù)管理?強(qiáng)化制度?執(zhí)行力工?作及學(xué)習(xí)?，按照學(xué)?習(xí)，定期?組織客服?人員通過(guò)?集中學(xué)習(xí)?和自學(xué)的?方式全面?、系統(tǒng)地?對(duì)相關(guān)業(yè)?務(wù)管理進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?，要求所?有參加人?員認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)筆?記、進(jìn)行?測(cè)試并撰?寫學(xué)習(xí)心?得;根據(jù)?測(cè)試及檢?查情況，?要求各相?關(guān)崗位撰?寫整改報(bào)?告。保?險(xiǎn)話務(wù)員?年終個(gè)人?工作總結(jié)?范文（三?）今年?以來(lái)，公?司經(jīng)理室?繼續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)管?理并重，?實(shí)現(xiàn)兩手?抓，齊抓?共管的管?理模式，?帶領(lǐng)客服?全體員工?，團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，客服?管理工作?取得了一?定的成績(jī)?，客服水?平也有了?一些根本?的提高。?公司通過(guò)?開(kāi)展集中?、統(tǒng)一的?客戶服務(wù)?活動(dòng)，進(jìn)?一步整合?服務(wù)資源?，促進(jìn)以?保單為中?心的服務(wù)?向以客戶?為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型?，不斷提?升服務(wù)水?平，創(chuàng)造?客戶價(jià)值?，積極承?擔(dān)社會(huì)責(zé)?任，為公?司永續(xù)經(jīng)?營(yíng)打下堅(jiān)?實(shí)的基矗?客戶服務(wù)?部緊緊圍?繞公司總?體發(fā)展目?標(biāo)，在做?好本職工?作的同時(shí)?做好服務(wù)?創(chuàng)新，體?現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面?。一、?在制度建?設(shè)方面，?繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)?基礎(chǔ)管理?工作，進(jìn)?一步完善?相關(guān)管理?制度1?、主要從?"內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)、外樹(shù)?形象"著?手，通過(guò)?狠抓公司?各崗位人?員素質(zhì)，?進(jìn)一步提?高客戶滿?意度，樹(shù)?立公司良?好的對(duì)外?形象。?一個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)須?有一個(gè)素?質(zhì)、技術(shù)?過(guò)硬的服?務(wù)隊(duì)伍，?今年以來(lái)?，我部著?重從完善?制度著手?，通過(guò)加?大制度的?執(zhí)行力不?斷加大服?務(wù)考核力?度，以進(jìn)?一步提高?客服人員?綜合素質(zhì)?。加強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?范文寫作?、強(qiáng)化服?務(wù)執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾方?面對(duì)客戶?服務(wù)人員?做了一些?強(qiáng)化訓(xùn)練?，加大了?現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督?考核力度?，現(xiàn)場(chǎng)檢?查，現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)，并?予以相應(yīng)?處罰。通?過(guò)一系列?的措施，?使柜面人?員加大了?操作的規(guī)?范性，服?務(wù)禮儀的?執(zhí)行上也?有了一個(gè)?很大的提?升，也為?我司不斷?提高服務(wù)?水平奠定?了很好的?基礎(chǔ)作用?。__?__年_?___月?，總公司?舉行了全?國(guó)柜面人?員上崗資?格考試，?我部全體?人員__?__人參?加，合格?____?人，持證?率達(dá)__?__%。?此次全國(guó)?系統(tǒng)的柜?面人員考?試，加強(qiáng)?了客服人?員對(duì)專業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，也提?升了客戶?服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量?。二、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)?，樹(shù)立執(zhí)?行理念，?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開(kāi)?展為進(jìn)?一步強(qiáng)化?公司業(yè)務(wù)?管理制度?執(zhí)行力建?設(shè)，從制?度上為業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供堅(jiān)強(qiáng)保?障，客戶?服務(wù)部對(duì)?于分公司?篩選出部?分需客服?員工加強(qiáng)?學(xué)習(xí)的文?件和制度?，進(jìn)行了?