2023營銷部年終工作總結(jié)精編版（2篇）

第6頁共6頁2023?營銷部年?終工作總?結(jié)精編版?(一)?、國慶銷?售計劃及?完成情況?___?_店空調(diào)?課國慶銷?售任務(wù)為?____?萬元(去?年同期)?，實(shí)際完?成___?_萬元。?銷售數(shù)量?為___?_臺，銷?售金額完?成任務(wù)_?___%?。(二?)、市調(diào)?，___?_店空調(diào)?數(shù)量占比?____?%，金額?____?%，國美?1店數(shù)量?占比__?__%，?金額占比?____?%(含格?力空調(diào))?，___?_店數(shù)量?____?%，金額?____?%，(含?格力空調(diào)?)(三?)A，B?，C卡，?現(xiàn)金卡和?抵值券使?用，A卡?三菱電機(jī)?使用__?__元屬?于廠家的?電費(fèi)補(bǔ)貼?，B卡未?使用，C?卡合計使?用___?_元，占?銷售比為?____?%，美的?使用__?__元，?占銷售比?為___?_%，C?卡使用權(quán)?限是銷售?總金額_?___%?，C卡除?去系統(tǒng)控?價高和美?的廠家國?慶政策補(bǔ)?差實(shí)際使?用，C卡?占比為_?___%?，海爾使?用C卡_?___元?，銷售占?比___?_%，國?慶C卡權(quán)?限為__?__%，?有結(jié)余。?希望采購?部以后增?加美的C?卡權(quán)限為?____?%-__?__%，?海爾C卡?為___?_%-_?___%?，現(xiàn)金卡?使用__?__元，?占比__?__%，?抵值券_?___元?，___?_%。?(四)價?格，庫存?，價格沒?有問題，?只要對比?顧客價格?做到最低?，以成交?為主，國?慶各品牌?庫存機(jī)，?中低端配?比都可以?，沒有預(yù)?定。(?五)、國?慶年主要?銷售特點(diǎn)?國慶客?流量比去?年同期下?降很多，?除海爾，?科龍，海?信所有品?的銷售都?比去年同?期有所下?降，其中?增幅最多?的是海爾?空調(diào)，同?比上升_?___%?，增加_?___元?，其次科?龍增長_?___%?，增加4?0508?，海信增?長___?_%，增?加___?_元，下?滑嚴(yán)重的?是美的-?____?%，下滑?金額10?1391?，松下-?____?%。下滑?金額95?167，?(去年松?下空調(diào)有?____?萬工程)?國慶銷?售呈現(xiàn)下?降的原因?，主要由?以下原因?購成：?1、國慶?促銷不夠?有吸引力?買40?0送20?0，買8?00送4?00，只?限小家電?的專屬產(chǎn)?品，對大?家電帶動?不大。小?家電專屬?產(chǎn)品的送?券國慶期?間沒有用?在空調(diào)上?，對空調(diào)?銷售無帶?動作用，?相對于國?美蘇寧我?們公司的?活動沒有?亮點(diǎn)，國?慶機(jī)期間?的銷售，?沒有__?__月份?三亞店_?___元?購銷售的?火爆。蘇?寧國慶活?動內(nèi)容單?品買50?0送10?0，15?00返2?00，2?500返?300，?3500?返400?，預(yù)約_?___元?等___?_元，_?___元?等于__?__元，?____?元等__?__元，?國美15?00返1?00，2?500返?200，?3500?返300?。相對比?較我們公?司的活動?對大家電?的拉動不?是很大。?我們公司?活動的宣?傳比較單?一，針對?性不強(qiáng)，?建議公用?短信平臺?信息，這?次光大肯?德基券活?動比較成?功，送出?____?份。顧客?得到了實(shí)?惠，反饋?較好。?2、銷售?人員問題?美的空?調(diào)兩位導(dǎo)?購員，都?是新人，?對公司流?程不夠了?解，銷售?技巧較差?，導(dǎo)致美?的空調(diào)這?次國慶嚴(yán)?重下降-?____?%，下降?____?萬，這次?十一__?__地區(qū)?我們排名?第二，蘇?寧一店8?8套，銷?售___?_萬左右?，切高端?機(jī)型銷售?占比高，?我們銷售?____?萬，59?套，松下?空調(diào)，導(dǎo)?購人員銷?售意識不?強(qiáng)烈，和?近期受抵?制日貨影?響，下降?-___?_%，海?爾，科龍?，海信出?現(xiàn)逆勢上?漲，海爾?，科龍，?海信導(dǎo)購?員都是老?員工，銷?售技巧較?好，拼搶?顧客意識?強(qiáng)烈，公?司流程較?熟悉，套?購能力較?強(qiáng)。海爾?導(dǎo)購員帶?套購能力?較強(qiáng)，再?加上高端?客人，對?海爾整個?產(chǎn)品的喜?歡，對海?爾的銷售?增長也有?一定的幫?助。3?、課長對?國慶預(yù)估?不足國?慶前夕雖?對美的空?調(diào)導(dǎo)購培?訓(xùn)，但還?是造成國?慶美的空?調(diào)銷售嚴(yán)?重下滑，?沒有對國?慶做一個?很好的銷?售預(yù)估和?合理的判?斷，也是?造成銷售?下滑的一?個重要原?因。我們?基層領(lǐng)導(dǎo)?沒有更好?地灌輸公?司政策，?和及時反?饋別的商?場的活動?信息，需?要檢討。?4，國?慶市場占?比國慶?期間我們?空調(diào)在整?個是__?__的空?調(diào)市場產(chǎn)?比處于中?等水平，?美的三亞?排名第二?，海爾三?亞排名第?一，科龍?三亞排名?第一，海?信三亞排?名第二，?三菱重工?三亞排名?第二，三?菱三菱電?機(jī)三亞排?名第二。?5、客?訴，物流?，售后問?題國慶?期間物流?配送，售?后安裝未?出現(xiàn)嚴(yán)重?投訴問題?，一些顧?客反饋的?問題都及?時的得到?了解決，?沒有出現(xiàn)?重大投訴?。接下?來的工作?計劃一?、經(jīng)營方?向和目標(biāo)?銷售任?務(wù)。接下?接個月是?空調(diào)傳統(tǒng)?的淡季，?要更多的?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?的培訓(xùn)，?做出培訓(xùn)?計劃要有?人員監(jiān)督?，檢查，?每周做一?次銷售技?巧培訓(xùn)和?市調(diào)反饋?課長負(fù)責(zé)?，店長監(jiān)?督檢查，?和導(dǎo)購員?要有更多?的溝通，?理解和關(guān)?系淡季銷?售給他們?帶來的一?些心理波?動，保證?整個空調(diào)?的年度銷?售和去年?同期持平?。二、?嚴(yán)格要求?自己。作?為課長我?們要嚴(yán)格?要求自己?的行為規(guī)?范，提升?自己的業(yè)?務(wù)水平，?關(guān)注銷售?的變化，?多學(xué)習(xí)，?對競爭門?店每周五?要進(jìn)行市?調(diào)，對于?員工反饋?問題要及?時的解決?，對跟上?任務(wù)進(jìn)度?的品牌進(jìn)?行溝通，?找出原因?，促進(jìn)銷?售。三?、希望公?司加大促?銷，促進(jìn)?年底的銷?售。進(jìn)?入___?_月份內(nèi)?地顧客來?____?過冬，也?進(jìn)入三亞?銷售的旺?季，通過?十一的銷?售發(fā)現(xiàn)國?慶期間_?___顧?客為了裝?修需要購?買家電的?在整個顧?客群體中?占比很重?，希望公?司能對這?部分具有?一定購買?力的消費(fèi)?群體，做?一些有針?對性的宣?傳告知。?周邊縣市?，鄉(xiāng)鎮(zhèn)，?顧客明顯?減少。?公司對就?多的__?__市，?____?市，__?__市的?新樓盤項(xiàng)?目側(cè)重的?宣傳，可?以對他們?進(jìn)行活動?贊助，或?發(fā)放印有?我司名稱?，電話，?地址，標(biāo)?志的購物?袋，做廣?告宣傳。?四、圍?繞以顧客?為中心，?提升服務(wù)?水平。?繼續(xù)提升?服務(wù)、管?理水平。?要微笑待?客，使用?文明用語?，更快捷?高效的問?顧客服務(wù)?，遇到顧?客反映的?問題和建?議要及時?的解決和?恢復(fù)。?2023?營銷部年?終工作總?結(jié)精編版?（二）?年度任務(wù)?的完成情?況，能夠?主動調(diào)整?，有效的?提高了工?作效率。?⑤部門?獎罰制度?，對超額?完成預(yù)約?客戶的家?裝顧問給?予獎勵，?對沒有完?成的家裝?顧問給予?相應(yīng)的懲?罰，這也?調(diào)動了大?家的積極?性。⑥?網(wǎng)絡(luò)客戶?的跟進(jìn)，?雖然成單?率不高，?但也增加?了業(yè)績。?2.影?響業(yè)績的?負(fù)面因素?：①由?于夏季的?炎熱，_?___月?開始，客?戶量急劇?減少。?②對老客?戶的跟進(jìn)?不及時和?信息資源?的缺乏。?③下半?年個人心?態(tài)波動很?大，直接?影響了業(yè)?績，業(yè)務(wù)?水平有待?提高。?二、客戶?統(tǒng)計及分?析1.?____?年預(yù)約客?戶個，下?半年的客?戶急劇減?少，這也?直接影響?到了業(yè)績?。2.?客戶死單?原因：客?戶死單原?因，就相?當(dāng)于打靶?需要有望?遠(yuǎn)鏡幫助?看靶心一?樣。每次?放槍，都?應(yīng)當(dāng)檢查?結(jié)果，以?便于不斷?調(diào)整而盡?量達(dá)到最?高目標(biāo)準(zhǔn)?確度。?3.預(yù)約?客戶死單?率4.?跟有意向?的客戶進(jìn)?行不定時?的跟蹤，?以免定其?它公司。?三、_?___年?度工作計?劃1.?每個月盡?量去完成?公司下達(dá)?的___?_萬以及?____?個預(yù)約客?戶的考核?，在去年?同期基礎(chǔ)?上得到增?長。_?___小?區(qū)活動及?團(tuán)購由?于部門小?區(qū)營銷的?手段還不?是太成熟?，這些需?要在__?__年必?須進(jìn)行完?善，具體?有：①?小區(qū)活動?a.對?于一些沒?有交房的?重點(diǎn)小區(qū)?調(diào)研之后?進(jìn)行后期?跟蹤。?b.跟物?業(yè)負(fù)責(zé)人?談合作事?宜。c?.在條件?允許的情?況下開展?小區(qū)活動?并列出營?銷方案。?②小區(qū)?團(tuán)購a?.找準(zhǔn)團(tuán)?購目標(biāo)小?區(qū)，對于?一些來過?公司未定?公司的客?戶___?_團(tuán)購思?想，根據(jù)?客戶的認(rèn)?可度進(jìn)行?下一步操?作。b?.利用手?頭資源約?有意向客?戶;建立?專用qq?群，先讓?一些響應(yīng)?的加進(jìn)來?，然后讓?其帶懂另?一部分。?c.人?數(shù)達(dá)到之?后，約業(yè)?主到家居?館進(jìn)行團(tuán)?購活動。?③提高?自身業(yè)務(wù)?水平和對?專業(yè)知識?的