社會工作評估

社會工作評估評估的意義

評估是指運(yùn)用科學(xué)的評估方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價(jià)社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程，考察社會工作的介入是否有效，是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程特點(diǎn)：持續(xù)性、互動性、逐步深入性、知識指引性2評估的目的

考察社會工作介入效果，服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧、提升服務(wù)水平驗(yàn)證社會工作方法的有效性，并在驗(yàn)證的基礎(chǔ)上修改和完善社會工作的介入方法是評估的一個(gè)主要目的進(jìn)行社會工作研究。通過評估過程系統(tǒng)地匯聚資料，積累實(shí)踐的知識和經(jīng)驗(yàn)是發(fā)展本土社會工作理論和方法的唯一有效途徑。在評估過程中將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總，檢驗(yàn)、進(jìn)行研究和分析3評估的作用

監(jiān)督介入工作進(jìn)度。評估資料是檢驗(yàn)介入和工作程序績效的證據(jù)，通過對它們的分析可以起到監(jiān)督社會工作者，提醒服務(wù)對象和社會工作者注意工作方向和進(jìn)度的作用發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進(jìn)專業(yè)成長。評估能夠幫助社會工作者去反思每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和整個(gè)介入工作的過程，有機(jī)會讓社會工作者進(jìn)行反思、總結(jié)介入的得與失。從評估中獲得的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴脕砀纳品?wù)機(jī)構(gòu)，提升社會工作者的能力，促進(jìn)社工成長與發(fā)展鞏固改變成果。通過評估可以幫助社會工作者和服務(wù)對象回顧改變的過程，服務(wù)對象可以從中學(xué)習(xí)解決問題的方法和策略，幫助他們增強(qiáng)社會功能和解決問題的能力4

社會問責(zé)（服務(wù)對象、社會、專業(yè)）1.向服務(wù)對象作出交代。評估能讓服務(wù)對象知道介入工作取得的進(jìn)展，需求是否得到了滿足，介入策略是否實(shí)施，目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)2.進(jìn)行社會交代。評估是社會工作向社會交代其在多大程度上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)目標(biāo)和其他的社會功能的過程，說明社會資源的使用情況和效益，接受公眾的監(jiān)督3.進(jìn)行專業(yè)問責(zé)。評估能夠確定社會工作的介入是否恰當(dāng)，并識別出對服務(wù)對象的影響，找出需改進(jìn)的地方，提升后續(xù)專業(yè)實(shí)踐的服務(wù)質(zhì)量5評估的類型

按照服務(wù)前中后可有以下分法：前：需求評估和方案評估中：過程評估后：結(jié)果評估6前：需求評估：是社會工作者或社會服務(wù)機(jī)構(gòu)對潛在的或?qū)嶋H的服務(wù)對象的需求進(jìn)行的評估。布拉德把需求分為規(guī)范性需求、感受性需求、表達(dá)性需求和比較性需求。方案評估：根據(jù)科學(xué)性、可行性、有效性等原則，對眾多方案進(jìn)行評價(jià)并從中選擇最適用方案的過程。所謂服務(wù)方案就是為滿足服務(wù)對象的需求，社會工作者和服務(wù)機(jī)構(gòu)對自己提供的服務(wù)活動的預(yù)先設(shè)計(jì)。中：過程評估：是在服務(wù)提供過程中進(jìn)行的、針對服務(wù)過程中若干細(xì)項(xiàng)的評估。后：結(jié)果評估：是服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束之后對服務(wù)結(jié)果的評估，可以分為效果（效益）評估和效率評估等。7效果（效益）評估：是對服務(wù)所達(dá)到效果的評估，考查社會服務(wù)在幫助對象方面產(chǎn)生的作用。

效率評估：是對社會工作投入與效果之間關(guān)系的評估，旨在了解和確定社會服務(wù)資源的使用效率。其他類型：

成本——效益評估：基本上是從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度對社會服務(wù)進(jìn)行的評估。社會服務(wù)要投入一定的經(jīng)費(fèi)、人力和物質(zhì)設(shè)備，以達(dá)到人們期望的效果。在社會服務(wù)結(jié)束之后，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)或相關(guān)方面有必要對投入（成本）、效果（效益）及其關(guān)系進(jìn)行調(diào)查分析，并力圖用金錢來標(biāo)價(jià)，這就是成本——效益分析。

影響評估：是對某項(xiàng)社會服務(wù)所產(chǎn)生的進(jìn)一步影響的評估。社會服務(wù)會產(chǎn)生直接效果，它基本上是社會服務(wù)的目標(biāo)。同時(shí)，一項(xiàng)社會服務(wù)也可能產(chǎn)生更遠(yuǎn)的進(jìn)一步的效果，這是達(dá)成服務(wù)目標(biāo)后產(chǎn)生的影響，對這些影響進(jìn)行的評估即是影響評估。8評估的方法與技巧

進(jìn)行評估的方法大體上可以分為兩類，即質(zhì)性方法和量化方法。社會工作評估的目的在于找出問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。具體選擇哪種方法，原則應(yīng)遵循簡單、可行和實(shí)用。1.基線測量方法基線測量方法：是在介入開始時(shí)對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個(gè)基線作為對介入行動效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)成的程度應(yīng)用范圍：對個(gè)人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前中后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化9操作程序：（1）建立基線（基線期）

第一，確定介入的目標(biāo)，如服務(wù)對象行為、思想、感覺、社會關(guān)系或社會環(huán)境的變化及指標(biāo)

第二，選擇測量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷及量表

第三，對目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行為（或思想、感覺、社會關(guān)系或社會環(huán)境）的情況（2）進(jìn)入介入期測量建立基線后就開始對服務(wù)對象實(shí)施介入，并對基線調(diào)查中所測量的各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測量，以為數(shù)據(jù)比較之用。（3）比較和分析將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時(shí)間和順序制成圖表，將每個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，如果兩個(gè)數(shù)據(jù)不同，一般可以認(rèn)為是介入本身作用的過程。102.任務(wù)完成情況的測量方法與技巧在實(shí)際工作中，服務(wù)對象的目標(biāo)是被分解為許多具體的行動和任務(wù)的，通過探究服務(wù)對象和工作者完成哪些既定的介入服務(wù)也能確定介入的影響方法：運(yùn)用5個(gè)等級尺度來測量任務(wù)的完成程度。0-沒有進(jìn)展；1-很少實(shí)現(xiàn)；2-部分實(shí)現(xiàn)；3-大體實(shí)現(xiàn)；4-全部實(shí)現(xiàn)

將每項(xiàng)任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動成功的百分比113.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量方法與技巧（1）目標(biāo)核對表

在有些情況下，社會工作的目標(biāo)行為比較難以清楚界定，此時(shí)社會工作者和服務(wù)對象可以共同協(xié)商選擇一些目標(biāo)來指示介入的方向，并將它們羅列出來。

在工作介入的過程中和結(jié)束時(shí)都用一些等級尺度來衡量介入后的行動，并記錄下它們，對介入后的行為與介入前所沒有的、介入后才出現(xiàn)的行為以及這些行為對服務(wù)對象的意義是什么進(jìn)行討論。這樣就可以發(fā)現(xiàn)介入前后服務(wù)對象的行為變化。12（2）個(gè)人目標(biāo)尺度測量社會工作的服務(wù)對象千差萬別，因此工作者和服務(wù)對象可以制定非常個(gè)人化的測量尺度來評估他們的改變情況。方法：按照服務(wù)對象的具體情況，分別根據(jù)輕重緩急制定出幾個(gè)目標(biāo)，然后使用一個(gè)大家認(rèn)可的等級尺度，例如5級制，來測量和計(jì)算出服務(wù)對象實(shí)現(xiàn)個(gè)人化目標(biāo)的情況。134.介入影響的測量方法與技巧（1）服務(wù)對象滿意度測量做法是由服務(wù)對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達(dá)對介入的看法。這是一種評估介入影響的方法。特點(diǎn)是操作簡單，不需要花費(fèi)太多時(shí)間和資源。但這種方法的局限在于測量比較粗糙，有的服務(wù)對象會傾向于對介入給予積極的