心理學(xué)在工會工作中的作用

心理學(xué)在工會工作中的作用引言：富士康屢屢發(fā)生的員工墜樓事件，引發(fā)了社會對企業(yè)員工心理健康的廣泛關(guān)注，不少企業(yè)都從中汲取了深刻的教訓(xùn)，認(rèn)識到加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是構(gòu)建和諧企業(yè)的迫切需要。作為企業(yè)與員工的橋梁，企業(yè)工會如何更好地開展思想政治工作已成為新形勢下工會的一項(xiàng)重要工作。摘要：胡錦濤在黨的十七大報(bào)告中提出:“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確的方式處理人際關(guān)系”。從中我們可以看出,民情、民生、民本早已成為黨的工作重心，解決人民群眾的實(shí)際問題已經(jīng)成為黨的工作目標(biāo)。黨和國家執(zhí)政理念的新變化給國有企業(yè)的思想政治工作指明了方向,關(guān)注職工的心理健康和心理調(diào)適，完善國有企業(yè)員工的心理救濟(jì)體系,以此提高國有企業(yè)員工的心理素質(zhì)和精神狀況，促進(jìn)心理和諧，通過良好的心理結(jié)構(gòu)來優(yōu)化國有企業(yè)結(jié)構(gòu)，對建設(shè)和諧社會、構(gòu)建和諧企業(yè)有著舉足輕重的作用。正文：因此，提高國有企業(yè)員工的心理素質(zhì)和精神狀況，促進(jìn)心理和諧，是賓館經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線，在此過程中，職工工會的作用就顯得尤為重要。中國工會是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的職工自愿結(jié)合的工人階級群眾組織。是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是國家政權(quán)的重要社會支柱，是會員和職工利益的代表。中國工會的主要社會職能是：維護(hù)職工的合法利益和民主權(quán)利：動員和組織職工積極參加建設(shè)和改革.完成經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展任務(wù)：代表和組織職工參與國家和社會事務(wù)管理，參與企業(yè)、事業(yè)和機(jī)關(guān)的民主管理：教育職工不斷提高思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，建設(shè)有理想.有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍。中國工會在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中.在維護(hù)職工政治權(quán)利的同時(shí)維護(hù)職工的勞動權(quán)利和物質(zhì)文化利益，把參與協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，調(diào)節(jié)社會矛盾作為一項(xiàng)重要工作、努力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會的長期穩(wěn)定.企業(yè)工會在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，調(diào)節(jié)社會矛盾等重要工作的開展過程中，要使用正確的方法，實(shí)事求是，堅(jiān)持群眾化、民主化，保持同會員群眾的密切聯(lián)系.依靠全員群眾開展工會工作，全心全意為基層、為服工服務(wù)，增強(qiáng)基層工會的活力。在新的歷史時(shí)期，市場經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)和日益競爭加劇的酒店餐飲的格局下，也對賓館工會如何緩解職工工作壓力，培養(yǎng)職工健康的心理等工作提出了新的更高的要求。下面就如何充分發(fā)揮職工工會的職責(zé)，運(yùn)用心理學(xué)相關(guān)知識和技巧緩解職工心理隱患來談?wù)勛约旱目捶ā?、 運(yùn)用心理投入方式，激活積極參與意識，調(diào)動職工的主觀能動性和工作熱情。心理投入是指“主動參與”。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的形成，職工個(gè)人利益與單位的命運(yùn)更加緊密地結(jié)合在了一起，但由于每個(gè)職工個(gè)體的需要、期望、理想和能力不盡相同，所以每個(gè)人對單位總體目標(biāo)的認(rèn)知也不可能一致，而且還會經(jīng)常出現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)游離于單位總體目標(biāo)之外的現(xiàn)象。這就需要我們賓館工會在正視職工個(gè)體心理差異的前提下，運(yùn)用心理投入方法，讓職工通過參與單位管理的方法來干預(yù)與自己權(quán)益相關(guān)的重大事項(xiàng)，以培養(yǎng)職工的“主人翁”意識，增強(qiáng)大家對單位的相屬感和責(zé)任感。使單位的總目標(biāo)對職工有更大的吸引力和凝聚力。一是要在引導(dǎo)職工對單位、部門目標(biāo)有強(qiáng)烈認(rèn)同感的基礎(chǔ)上，使他們感到自己的崗位適合自己的興趣、智力和能力，可以充分發(fā)揮自身所長。員工個(gè)人對工作越滿意，則越容易產(chǎn)生集體榮譽(yù)感，激發(fā)出極大的心理投入量來參與單位管理。二是工會可以組織相關(guān)活動。利用座談會、民主生活會、報(bào)告會、演講會、討論會、茶話會、職代會或民意測驗(yàn)等多種方式征詢意見和建議，創(chuàng)造一切機(jī)會讓全體職工參與管理。三是單位各級領(lǐng)導(dǎo)的民主作風(fēng)會極大影響職工主動參與管理的愿望，因此這也是調(diào)動職工積極性的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)者要有集思廣益、聞過則喜的態(tài)度，善于傾聽群眾的呼聲，甚至是錯(cuò)誤的、言辭過激的批評，要善于從中汲取有益的啟示。要善于體諒下情，放手讓職工參與計(jì)劃決策，對提出建設(shè)性意見并被采納的人員要給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，使他們感到自己的建議受到重視，從而使他們的心理投入能一直保持旺盛的活力。最終在賓館與職工之間形成一種互相依賴、互相關(guān)心、榮辱與共的關(guān)系，使職工能自覺為賓館的生存分憂，為賓館的發(fā)展出力。2、 運(yùn)用心理動力原則，促進(jìn)職工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，激發(fā)他們的工作動力和創(chuàng)造性。心理動力原則，是指黨政領(lǐng)導(dǎo)、政工部門利用主觀意識因素和客觀因素，激發(fā)職工的心理動力，激勵(lì)其工作的主動性和創(chuàng)造性。為此，必須研究解決激發(fā)工作動力的問題。一是個(gè)人的主觀認(rèn)識水平。一般來說，認(rèn)識水平和向往水平是一致的。一個(gè)人只有樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀，才能有正確的人生追求。個(gè)人的理想和目標(biāo)越遠(yuǎn)大，工作動力就越大。當(dāng)然，工作動力與工作目標(biāo)并不完全一致，選擇目標(biāo)要從個(gè)人的實(shí)際出發(fā)。選擇過于容易的目標(biāo)，雖有成功的把握也不能進(jìn)一步調(diào)動心理動力，潛力不能發(fā)揮；選擇過于尖端的目標(biāo)耗盡心理能力，難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。應(yīng)該要求保持一種適當(dāng)?shù)木哂小疤魬?zhàn)性”的向往水平。以我們賓館為例，要針對職工的不同年齡結(jié)構(gòu)，制定不同層次的培養(yǎng)目標(biāo)，讓他們在原有的水平上都能提高一步，充分發(fā)揮職工的主動性和創(chuàng)造性。如賓館餐飲服務(wù)員，在完成服務(wù)賓客本職崗位外，工會還應(yīng)關(guān)注員工是否有更高的崗位培訓(xùn)需求，激勵(lì)其參加旅游英語培訓(xùn)，從而更好的為各國友人服務(wù)，員工在培訓(xùn)的過程中價(jià)值觀得到了提升，也激發(fā)了他們對本職崗位的熱愛和創(chuàng)造性。同時(shí)，要幫助他們在實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)中克服不良心理傾向，增強(qiáng)他們排除困難的決心和毅力，使他們強(qiáng)烈的工作動機(jī)和創(chuàng)造性處于正常發(fā)揮狀態(tài)。再以賓館餐飲服務(wù)員為例，每個(gè)人對知識的接受程度都是不同，工會在組織員工學(xué)習(xí)崗位技能，和相關(guān)旅游英語的培訓(xùn)時(shí)，要按照她們每個(gè)人自身特點(diǎn)，按層次展開，由淺入深，有的放矢，有針對性的規(guī)劃培訓(xùn)，這樣能有效的完成員工培訓(xùn)既定的目標(biāo)，也增強(qiáng)了員工信心，從而也保證了員工良好的工作狀態(tài)。3、 運(yùn)用心理平衡原則，發(fā)揮群體疏導(dǎo)功能，創(chuàng)造充滿情感和相互理解的環(huán)境與氛圍。心理平衡是指人際關(guān)系的協(xié)調(diào)而形成的和諧的心理狀態(tài)。其反面就是心理沖突。在協(xié)調(diào)單位人際關(guān)系中，必然要碰到各種各樣的問題。關(guān)鍵在于如何對待。工會的在協(xié)調(diào)職工心理工作從一定意義上講就是調(diào)整各種矛盾，處理好人際關(guān)系，調(diào)動各方面的積極因素，變心理沖突為心理平衡。根據(jù)心理平衡原則，首先要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高職工的自我心理平衡能力，使其對人對已都能有正確的認(rèn)識和評價(jià)，有效克服“個(gè)人至上”等不良現(xiàn)象，得以保持飽滿的情緒和高尚的情操。其次，要端正領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，各級黨政領(lǐng)導(dǎo)、政工人員要以身作則、廉潔自律、處事公正，使單位形成公平的競爭環(huán)境。再者，要注意采用情理交融的方法，以情感人、以理服人。以情感人，就是用感化教育的方法進(jìn)行教育，使教育者與被教育者之間建立一種真摯的感情，達(dá)到有效傳播真理的目的；以理服人，就是通過擺事實(shí)、講道理的方式，啟發(fā)開導(dǎo)工作對象，達(dá)到明辨是非、提高認(rèn)識的教育目的。因此，工會在開展工作之前，必須堅(jiān)持尊重人、理解人、關(guān)心人、體貼人的原則。可以說，“尊重”是現(xiàn)代社會最重要的行為理念。對自己而言，我們每一個(gè)人都必須維護(hù)好自尊，作到尊重自我，尊重自己的職業(yè)，尊重自己所在的單位。對他人而言，每一個(gè)人必須以尊重為本，尊重上級是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級是一種美德；尊重對手是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種教養(yǎng)。要把尊重、理解和關(guān)心體貼滲透到思想政治工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到情理結(jié)合、情真意切，這樣才有可能達(dá)到比較好的教育效果，創(chuàng)造一個(gè)充滿情感和相互理解的單位氛圍，使職工身心愉快。4運(yùn)用心理暗示效應(yīng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使職工自覺融入天平賓館酒店文化之中。暗示效應(yīng)是指在無對抗的條件下，用含蓄、抽象誘導(dǎo)的間接方法對人們的心理和行為產(chǎn)生影響，從而誘導(dǎo)人們按照一定的方式去行動或接受一定的意見，使其思想、行為與暗示者期望的目標(biāo)相符合。一般說來，兒童比成人更容易接受暗示。管理中常用的是語言暗示，如班主任在集體場合對好的行為進(jìn)行表揚(yáng)，就是對其他同學(xué)起到暗示作用。也可以使用手勢、眼色、擊桌、停頓、提高音量或放低音量等等。有經(jīng)驗(yàn)的班主任還常常針對學(xué)生的某一缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，選擇適當(dāng)?shù)碾娪?、電視、文學(xué)作品等同學(xué)生邊看邊議論，或給學(xué)生講一些有針對性的故事，都能產(chǎn)生較好的效果。積極的心理已經(jīng)存在于人類的進(jìn)化基因之中。企業(yè)如果能營造積極的工作環(huán)境，平時(shí)無時(shí)無刻給職工以積極的心理暗示。則職工就能更好服務(wù)于企業(yè)，企業(yè)也就能為社會創(chuàng)造更多的價(jià)值。積極心理學(xué)研究表明人都有積極情緒、積極人格，人的積極情緒體驗(yàn)包括滿意、滿足、成就、愉快、樂觀等，所有這些積極情緒體驗(yàn)都與過去、現(xiàn)在、未來的需求滿足相聯(lián)系，因此企業(yè)經(jīng)營者要投入感情，去關(guān)注和了解員工的需求，去積極宣講企業(yè)的價(jià)值觀和價(jià)值規(guī)范，并在倡導(dǎo)價(jià)值觀和價(jià)值規(guī)范時(shí)，更多融入員工的智慧，讓員工更多參與，強(qiáng)化“職工是企業(yè)主人”的價(jià)值觀念，強(qiáng)調(diào)“共建共享”的理念，在建設(shè)企業(yè)文化過程的每個(gè)環(huán)節(jié)自覺地做到“以人為本”，把關(guān)心人、理解人、尊重人、依靠人、凝聚人、培養(yǎng)人貫徹于企業(yè)文化建設(shè)和日常經(jīng)營活動的全過程，這樣員工的積極情緒就能在企業(yè)建設(shè)文化中得到不斷得到強(qiáng)化和暗示。企業(yè)發(fā)展過程也是培養(yǎng)人的過程，有意識培養(yǎng)員工個(gè)體的人格特征，并將培養(yǎng)貫穿于企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，比如知識培訓(xùn)，一方面強(qiáng)化了員工“知識就是崗位”的觀念，另一方面切實(shí)地通過好的培訓(xùn)去幫助提高職工的知識能力和技術(shù)本領(lǐng)，幫助員工不斷成長為具備積極人格的人才，為他們適應(yīng)未來更加激烈的競爭和知識經(jīng)濟(jì)的到來做好能力儲備，還有制度化地鼓勵(lì)員工參與管理、提合理化建議，對合理化建議的提供者給以嘉獎(jiǎng)，使員工切實(shí)感受到參與和受尊重，再有定期開展集體文化活動用積極的氛圍去強(qiáng)化員工的集體觀念（備注，這1段，第4點(diǎn)還需再修改）總之，心理學(xué)運(yùn)用在工會的實(shí)際工作中，體現(xiàn)了企業(yè)不僅在追求利潤最大化的同時(shí)，同時(shí)也注重對員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。從某種程度上來說，引入情感關(guān)懷理念，提升企業(yè)價(jià)值理念，從利益驅(qū)動型向價(jià)值驅(qū)動型轉(zhuǎn)變，“員工既要有‘薪’酬，更需要‘心’酬，讓員工真切地感受到企業(yè)的尊重與關(guān)懷。企業(yè)工會通過組織相關(guān)活動，開展相關(guān)工作，等心理學(xué)手段，使企業(yè)員工工作氛圍更加融洽，合理科學(xué)地化解了員工的矛盾，避免了員工情緒的波動。切實(shí)做到了以人為本的理念，也體現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)的與時(shí)俱進(jìn)，從關(guān)愛員工的角度出發(fā)，著眼于促進(jìn)人的全面發(fā)展，就一定能夠使現(xiàn)代企業(yè)的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。這一點(diǎn)也充分響應(yīng)了胡錦濤在黨的十七大報(bào)告中提出:“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注