2023酒店客房部年終工作總結（3篇）

第5頁共5頁2023?酒店客房?部年終工?作總結?回顧__?__年的?工作，我?在領導及?各位同事?的支持與?幫助下，?嚴格要求?自己，按?照酒店的?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?，通過半?年的學習?與摸索，?工作方式?有了較大?的改變，?工作質(zhì)量?有了新的?提升，現(xiàn)?將___?_年來的?工作情況?總結如下?：一、?加強自身?學習，提?高業(yè)務水?平雖然?我的職務?只是一名?客房部領?班，但要?做到優(yōu)秀?，自己的?學識，能?力等還有?一定距離?，所以總?不敢掉以?輕心，向?書本，向?領導，向?同事學習?，這樣下?來感覺自?己半年來?還是有了?一定的進?步，在管?理能力，?協(xié)調(diào)能力?及處理問?題等方面?，有了進?一步的提?高，保證?了樓層各?項工作的?正常運行?。二、?日常管理?工作樓?層領班對?我來說并?不是一個?陌生的工?作，但嘉?海對我來?說是一個?全新的工?作環(huán)境.?作為一名?樓層領班?，自己扮?演的角色?是承上啟?下，協(xié)調(diào)?左右的作?用，我們?每天面對?的是繁雜?瑣碎的事?務性工作?。在新?的工作環(huán)?境中，各?項工作幾?乎都是從?零開始，?盡快理順?工作關系?，融入新?的工作環(huán)?境，是我?的首要任?務。努力?配合主管?做好樓層?管理工作?，本著實?事求是原?則，做到?上情下達?，下情上?報。本?酒店的會?議接待任?務比較重?，上半年?多次接待?了海關的?重要賓客?，但由于?客房服務?人員因種?種原因經(jīng)?常短缺，?這就要求?自我強化?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，力求周?全，準確?避免疏漏?和差錯。?三、存?在的問題?一年來?，本人能?認真地開?展工作，?但也存在?一些問題?和不足，?主要表現(xiàn)?在：第?一，我畢?竟到__?__工作?才半年多?，許多工?作我是邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高。第?二，有些?工作還不?夠過細，?如在查房?上，設施?設備及衛(wèi)?生檢查上?，不是十?分到位。?第三，?自己的理?論水平還?不太高。?1.加?強學習，?拓展知識?面，借鑒?同行業(yè)的?優(yōu)缺點，?靈活運用?自己的實?際工作中?，優(yōu)化工?作質(zhì)量。?2.加?強對設施?設備的檢?查和維護?保養(yǎng)，給?客人在使?用過程中?以和諧、?舒適之感?。3.?積極認真?配合主管?，搞好樓?層的日常?管理工作?。4.?針對一些?新員工和?操作不規(guī)?范的服務?員進行手?把手的教?，提高員?工的業(yè)務?水平。?5.加強?節(jié)能的檢?查，平時?多跟服務?員講節(jié)能?的意識，?努力做到?二次進房?檢查。?6.對客?房的日常?衛(wèi)生質(zhì)量?要嚴格把?關，合理?的安排好?計劃衛(wèi)生?。在接?下來的日?子里，我?要勤奮工?作，努力?改正不足?之處，發(fā)?揚優(yōu)點，?力爭取得?更大的工?作成績，?為酒店創(chuàng)?造更高的?價值。?2023?酒店客房?部年終工?作總結（?二）伴?隨著新年?鐘聲的敲?響，我們?告別了競?爭激烈、?碩果累累?的二零零?四年，滿?懷熱情地?迎來了光?明燦爛、?充滿希望?的二零零?五年。在?年終之際?，對客房?部一年所?作的工作?總結匯報?如下：?一、__?__年度?客房完成?的營業(yè)總?額是萬，?月均完成?萬，客房?的出租率?為，各項?指標較_?___年?有所上升?，但離酒?店下達的?營業(yè)指標?還有一定?的距離。?二、本?年度的具?體工作：?1、前?臺是酒店?對外的窗?口，為加?強對前臺?的規(guī)范化?管理，本?年度重點?對前臺工?作人員進?行了多次?專業(yè)培訓?，包括服?務意識、?客房介紹?與銷售、?電話接聽?技巧等各?項具體工?作;堅持?每天對O?K房進行?檢查;對?客史情況?進行了收?集整理，?建立了完?整的客史?檔案。?2、為了?給客人創(chuàng)?造一個衛(wèi)?生舒適的?環(huán)境，樓?層嚴格按?照酒店衛(wèi)?生標準，?每走一客?進行布草?更換，杯?具、衛(wèi)生?間堅持消?毒;在設?備設施的?維護與保?養(yǎng)方面，?對客房墻?面進行了?全面清洗?，保持地?面的光亮?;采取節(jié)?約成本的?措施，如?把報損布?草縫補好?進行利用?等。3?、酒店于?____?月底對咖?啡廳進行?改造，開?發(fā)安化擂?茶特色經(jīng)?營項目，?經(jīng)過前期?人員培訓?、物品采?購、宣傳?推廣等系?列準備工?作，于_?___月?二十八號?正式對外?營業(yè)，從?兩個月的?市場推廣?情況來看?，客人逐?漸接受安?化擂茶，?營業(yè)額穩(wěn)?步上升。?本年度?在酒店領?導指導下?，部門所?有人員共?同努力，?把“做好?每天每一?件事、接?待好每天?每一位客?人”的服?務理念深?入各項工?作，默契?合作，追?求完美，?取得了喜?人的成績?，如員工?拾金不昧?的精神多?次受到客?人表楊、?熱情周到?的服務態(tài)?度得到了?客人一致?好評等。?但工作中?還存在一?些不足，?如服務意?識、工作?中處理問?題的靈活?性等方面?還有待加?強，還需?要在以后?的工作中?不斷改進?，自我完?善。_?___酒?店客房部?年終工作?總結相關?文章：?2023?酒店客房?部年終工?作總結（?三）當?培訓完后?，就將我?們分配到?了各個崗?位，剛來?的第一周?，我被分?配到了客?房，從小?就跟著父?母干活的?我自認為?自己非常?能吃苦，?而且也做?好了吃苦?的準備，?在客房部?主要是跟?著師父學?習清理房?間和整理?床鋪，雖?然之前自?己已經(jīng)做?好了充分?的準備，?但是第一?天的工作?真是讓我?受不了，?開始對自?己一直堅?持的事情?產(chǎn)生了懷?疑，可是?師父一直?都在鼓勵?我，她總?是說什么?事情都要?堅持，如?果一遇到?困難你就?退縮了的?話，以后?的還怎么?辦呢，做?什么事情?都貴在堅?持，也非?常感謝師?父那個時?候的鼓勵?，如果不?是她的話?我應該不?會堅持下?去的吧。?第三周?我被分到?了前臺，?我很喜歡?前臺接待?這個工作?，但我很?忐忑，我?不知道我?能否勝任?這份工作?，不過令?我感到高?興的是，?酒店的員?工大都都?是那樣的?熱情友好?，他們并?沒有因為?我們是實?習生而對?我們冷漠?生硬，在?勞累之余?，同事們?的一個甜?美的微笑?，一句再?普通不過?的“辛苦?了”都會?讓人感動?，總臺是?一個酒店?的門面，?是客人對?酒店形成?第一印象?的地方。?總臺的服?務基本涵?蓋了酒店?所能夠提?供的所有?的服務項?目，因此?需要前臺?服務人員?對酒店的?各個部門?都有足夠?的了解才?能為客人?提供滿意?周到的服?務。在學?習中，酒?店客人如?何登記入?住和退房?等的一些?基本的前?臺日常操?作有了深?入的了解?并進行了?實際操作?。實習?的日子就?這樣一天?天結束了?，這些日?子我確實?學到了不?少東西，?除了學習?到一些基?本的技巧?和服務常?識之外，?更學習到?了做人，?如何處理?好自己的?利益和酒?店的利益?、如何處?理好同事?之間的人?際關系、?如何調(diào)整?自己的心?態(tài)，更讓?我了解到?的是作為?一個服務?員應該具?有強烈的?服務意識?。在一次?與某部門?經(jīng)理聊天?時，該經(jīng)?理提到了?服務意識?，我非常?贊同他的?觀點：“?服務意識?不但是要?求服務員?有著向客?人提供優(yōu)?質(zhì)服務的?觀念和愿?望，同時?應該