新信訪條例實(shí)施后辦理群眾來信工作規(guī)定

新信訪條例實(shí)施后辦理群眾來信工作規(guī)定隨著社會的發(fā)展，人民對于政府的服務(wù)、管理、監(jiān)督等方面都有著更高的期望值。而來自百姓的信訪工作，則成為政府與百姓之間聯(lián)系的重要紐帶。2019年1月1日，新頒布的《中華人民共和國信訪條例》正式實(shí)施，為了更好地履行信訪工作職能，各個(gè)政府部門制定了《新信訪條例實(shí)施后辦理群眾來信工作規(guī)定》。一、基本原則新信訪條例實(shí)施后，辦理群眾來信工作應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：禮貌待人。對群眾提出的意見和建議要認(rèn)真對待，不得有傲慢、冷漠、不理不睬等不良態(tài)度。存案保密。要對來信按規(guī)定的程序入庫存檔，并嚴(yán)格保密，妥善保管信訪材料。及時(shí)回復(fù)。對于信訪人提出的問題和建議要及時(shí)回復(fù)，不得拖延時(shí)間。處理公正。要依法依規(guī)處理來信內(nèi)容，不得擅自干預(yù)或處理與主管業(yè)務(wù)無關(guān)的來信內(nèi)容。剛性執(zhí)行。對于政策法規(guī)的執(zhí)行，執(zhí)行過程中遇到問題需要及時(shí)反饋并加以整改。二、辦理群眾來信的程序新信訪條例實(shí)施后，各部門對群眾來信處理的程序應(yīng)當(dāng)按照以下步驟實(shí)施：1.領(lǐng)取來信當(dāng)接到群眾來信后，應(yīng)當(dāng)由業(yè)務(wù)部門及時(shí)收到信件，并將來信表格填寫相關(guān)信息，以便統(tǒng)計(jì)、分析、歸檔和業(yè)務(wù)。2.統(tǒng)計(jì)分析由政務(wù)人員負(fù)責(zé)對收到的來信進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，建立信訪分析數(shù)據(jù)庫，并且要按不同的類別和級別，對信件加以分類，以便對來信問題進(jìn)行查找和管理。3.初審核實(shí)對于來信內(nèi)容的真實(shí)性、完整性進(jìn)行初步核實(shí)，并對信件分類后將其交給相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理。4.處理反饋相關(guān)業(yè)務(wù)部門對初審核實(shí)合格的來信進(jìn)行上報(bào)，進(jìn)行研究、處理、反饋，并向信訪人反饋處理意見、結(jié)果。5.工作在一定時(shí)期內(nèi)，對所有信件作出的處理結(jié)果進(jìn)行一個(gè)匯總，制作出統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以了解和掌握工作的整體情況，并及時(shí)調(diào)整工作中可能出現(xiàn)的問題和不足之處。三、政府辦理群眾來信的機(jī)制新信訪條例實(shí)施后，政府對于來信的辦理有了更加完善的機(jī)制。包括：1.信息共享政府機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)內(nèi)部信息共享機(jī)制，提高各部門之間的工作協(xié)同性，打破部門之間的壁壘，建立統(tǒng)一的信件處理平臺。2.組建工作專班政府要在各級部門內(nèi)部建立工作專班，對信訪問題進(jìn)行專業(yè)、高效、及時(shí)地解決，做到問題集中、處置集中、案件解決集中。3.責(zé)任清晰化明確責(zé)任主體和責(zé)任范圍，職責(zé)明確，責(zé)權(quán)分明，進(jìn)一步確保信件的及時(shí)處理和及時(shí)反饋。四、進(jìn)一步完善群眾來信處理工作新信訪條例的實(shí)施，標(biāo)志著一種全新的治理理念在政府里開始得到貫徹，有一些需要進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)的地方：1.加大監(jiān)管力度有些政府部門對于信訪工作或是辦公流程缺乏規(guī)范、效率低下，應(yīng)加強(qiáng)對工作人員的督導(dǎo)和監(jiān)管。2.完善機(jī)制在來信、回復(fù)的過程中，對于政策上的缺陷或是難以處理的情況，應(yīng)建立完善的補(bǔ)救機(jī)制，做到事后回溯和責(zé)任追究。3.加強(qiáng)培訓(xùn)每名辦公人員都應(yīng)該接受相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解社情民意、法律法規(guī)等方面，提高處理效率和工作水平?？傊?，新信訪條例的實(shí)施對于政府工作和百