(完整版)系統(tǒng)集成項目工作流程

(完整版)系統(tǒng)集成項目工作流程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的工作流程在售中和售后階段都非常重要。在售中階段，銷售代表提出服務(wù)請求并填寫服務(wù)請求表格，技術(shù)總監(jiān)根據(jù)項目需求安排相應(yīng)工程師響應(yīng)服務(wù)請求，配合銷售部門的設(shè)計或服務(wù)工作。如果需要現(xiàn)場服務(wù)，銷售方會提供客戶需求并進行現(xiàn)場勘察，記錄調(diào)查報告。網(wǎng)絡(luò)部門會根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行網(wǎng)絡(luò)解決方案的設(shè)計與制作，并提交給銷售部門。對甲方技術(shù)問題進行現(xiàn)場解答后，簽定合同書并確定項目施工組織計劃。進入項目實施階段后，項目實施部門會開項目實施前準(zhǔn)備會，明確施工人員，進行施工計劃、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準(zhǔn)備。在項目實施過程中，項目經(jīng)理會對各分段項目的各個環(huán)節(jié)進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場提供指導(dǎo)。各分項目負責(zé)人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報項目經(jīng)理。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試人員進場，開始網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試。全部綜合布線項目完成后，各分段負責(zé)人提供安裝文檔，整理場地衛(wèi)生，檢查合格后土木施工人員與部分技術(shù)人員離場，網(wǎng)絡(luò)測試開始。在售后階段，項目經(jīng)理組織個分項目負責(zé)人參加對整個項目進行內(nèi)部總驗收，并制作甲方驗收報告。提前一天通知甲方并且陪同甲方項目負責(zé)人對整個工程項目進行總驗收，技術(shù)人員演示各項功能。驗收完畢項目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場，進行項目交接。技術(shù)人員向甲方技術(shù)負責(zé)人員交接項目，并提交各種技術(shù)文檔。隨后進行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)后離場，標(biāo)志著項目實施流程的結(jié)束。在建立客戶服務(wù)檔案后，銷售代表根據(jù)客戶要求提出客戶服務(wù)申請。技術(shù)總監(jiān)根據(jù)故障類型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務(wù)。根據(jù)銷售部門提出的服務(wù)請求，銷售代表填寫服務(wù)請求表格，并詳細填寫用戶詳細信息、服務(wù)請求類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)請求時間等信息。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的受理人員將銷售或業(yè)務(wù)部門的服務(wù)申請單提交給部門主管，由部門技術(shù)主管結(jié)合當(dāng)前的工作安排以及申請服務(wù)的技術(shù)類型，合理的安排相應(yīng)的技術(shù)人員受理該項服務(wù)（設(shè)計服務(wù)）。根據(jù)銷售部門對整個項目的了解情況，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門對方案設(shè)計數(shù)據(jù)的需求情況決定是否需要對用戶進行上門調(diào)研。如果需要項目上門調(diào)研，由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門主觀指派響應(yīng)的技術(shù)人員上門對客戶的情況進行了解，填寫項目調(diào)研、現(xiàn)場勘察的各種表格。如果不需要項目上門調(diào)研，銷售方已經(jīng)充分了解了用戶的需求，由銷售方填寫用戶需求的表格。將項目調(diào)研的各種數(shù)據(jù)進行匯總整理，結(jié)合項目的需求開展項目討論，成立項目小組，根據(jù)項目的類型指派相應(yīng)技術(shù)人員進行方案的設(shè)計，相關(guān)銷售人員配合，填寫方案設(shè)計報告表。技術(shù)人員在方案設(shè)計報告表要求的時間內(nèi)設(shè)計解決方案，在設(shè)計過程中充分結(jié)合銷售部門人員。如果出現(xiàn)設(shè)計目標(biāo)不明確或數(shù)據(jù)不清楚的情況，及時聯(lián)系甲方負責(zé)人進行項目補充調(diào)查。方案設(shè)計完成后，由方案設(shè)計人員發(fā)起，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管主持，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員以及相關(guān)銷售人員參加的項目設(shè)計方案討論會。著重對方案的可行性、先進性、設(shè)備選型、造價幅度等情況進行審核，最終確立技術(shù)方案，并由技術(shù)總監(jiān)簽字確認(rèn)。服務(wù)人員到達用戶現(xiàn)場進行故障排除，排除后請客戶在服務(wù)報告單上簽字確認(rèn)，服務(wù)工程師回公司。如果未排除，則填寫客戶服務(wù)報告并注明故障現(xiàn)象。技術(shù)人員憑服務(wù)單報銷出差的各項費用，將服務(wù)單歸檔，服務(wù)結(jié)束。到公司后服務(wù)人員找總監(jiān)簽字確認(rèn)服務(wù)完成。銷售代表向技術(shù)總監(jiān)匯報現(xiàn)場情況，技術(shù)總監(jiān)安排處理。7、提交設(shè)計方案給物流部門和銷售部門，讓他們分別制定項目設(shè)備預(yù)算報價和投標(biāo)報價。8、將設(shè)計方案書和投標(biāo)報價提交給甲方。根據(jù)甲方的要求，派遣技術(shù)人員到達用戶現(xiàn)場解答各種問題，并對設(shè)計方案進行現(xiàn)場技術(shù)講解。9、簽訂合同。10、技術(shù)總監(jiān)組織相關(guān)技術(shù)人員開展項目組織會議，成立項目實施小組，安排負責(zé)人，并根據(jù)合同工期要求編寫施工組織計劃和施工方案。11、進入項目管理階段，結(jié)合項目管理手冊對項目進行管理。12、召開項目準(zhǔn)備會議，參加部門包括項目實施部、銷售部門、物流部門、財務(wù)部門和行政人事部門。會議議題包括成立項目小組并明確分工、職責(zé)和負責(zé)人，確定施工的起始時間，制定項目準(zhǔn)備階段的時間計劃表，制定項目實施人力資源計劃、時間計劃、材料設(shè)備采購與運輸計劃、車輛及后勤支持計劃和資金使用計劃等。13、項目實施部門召開施工前準(zhǔn)備會議。項目經(jīng)理明確外出施工人員名單，安排負責(zé)人，向施工人員講解施工方案、施工組織計劃與施工安排，準(zhǔn)備施工工具和管理表格，并填寫出差申請單。14、到達甲方施工現(xiàn)場，首次與甲方項目負責(zé)人接洽，向甲方申請施工用休息區(qū)與庫房，進行施工材料與設(shè)備的接貨，填寫內(nèi)部到貨驗收單，并以最短的時間以EMAIL或傳真的形式發(fā)給公司物流部門與財務(wù)部門。組織外包施工人員進場后，項目經(jīng)理向全體施工參與人員宣布注意事項，提出施工工期、工程進度、工程流水作業(yè)、工程質(zhì)量等各方面的要求。同時，我方技術(shù)人員向土木工程承包方的負責(zé)人與具體施工人員講解對本次項目施工過程中的施工工藝、施工技術(shù)以及施工紀(jì)律等方面的要求。在項目經(jīng)理向甲方項目負責(zé)人提供并詳細介紹我方施工方案、施工計劃、施工圖紙，得到甲方書面同意的基礎(chǔ)上開始進行項目施工。在綜合布線施工階段，根據(jù)施工組織計劃與施工分組情況開展各分階段工程的施工。分段工程施工負責(zé)人應(yīng)及時向項目經(jīng)理報告施工進行情況，并以書面形式報告施工中出現(xiàn)的問題。如問題需要甲方配合解決，項目經(jīng)理應(yīng)以書面形式提交甲方負責(zé)人，并將甲方的處理意見與結(jié)果同樣通過書面形式返回給相關(guān)分段項目負責(zé)人安排解決。分段項目負責(zé)人在項目進行過程中必須隨時對沒有按照綜合布線施工的各項標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求進行施工、違反施工組織紀(jì)律、浪費施工材料、懶散窩工的外包工程人員、亂丟亂放施工工具、破壞偷竊甲方公共財產(chǎn)、與甲方人員發(fā)生沖突、存在安全隱患的環(huán)節(jié)進行抽查，并及時上報項目經(jīng)理。項目經(jīng)理在分段項目施工過程中，應(yīng)對各分段施工小組的施工質(zhì)量、施工進度、施工紀(jì)律進行抽查，并及時發(fā)現(xiàn)問題，并進行指導(dǎo)與調(diào)整，避免出現(xiàn)返工、窩工等現(xiàn)象及時進行突發(fā)事件進行處理。對不合格的施工部分應(yīng)及時要求進行返工，事后追究其相關(guān)人員的責(zé)任。每天的項目施工結(jié)束后，項目經(jīng)理應(yīng)組織全體施工技術(shù)人員、土木施工負責(zé)人對當(dāng)天施工情況進行總結(jié)，指出當(dāng)天施工過程中的不足，并且責(zé)令當(dāng)事負責(zé)人進行改正，及時發(fā)現(xiàn)施工人員的心理波動情況，提早進行溝通。注意施工人員的身體健康情況，作好后勤保障的指導(dǎo)工作，并進行次日的工作安排。分段項目施工結(jié)束后，各分段項目施工負責(zé)人應(yīng)向項目經(jīng)理提供分段項目的竣工報告。項目經(jīng)理安排下一段項目施工任務(wù)，并對已經(jīng)完成的分段項目進行質(zhì)量抽查與施工質(zhì)量評估。18.在所有分段項目施工結(jié)束后，各分段項目負責(zé)人應(yīng)提交所有工程安裝記錄和技術(shù)文檔給項目經(jīng)理。土木施工人員會整理施工現(xiàn)場衛(wèi)生，然后項目經(jīng)理會檢查并安排他們離場。此時，技術(shù)人員會開始進行全面的網(wǎng)絡(luò)測試，而安裝和調(diào)試人員則會進場。19.在網(wǎng)絡(luò)測試階段，網(wǎng)絡(luò)工程師會根據(jù)各項施工圖紙、網(wǎng)線以及模塊安裝記錄等一系列原始技術(shù)文檔進行測試。測試過程中，他們會填寫施工測試記錄并排除各種線路不通的情況。測試完畢后，他們會提交綜合布線施工測試情況報告、線路路由文檔以及配線架安裝對照表。項目經(jīng)理會根據(jù)測試報告的結(jié)果隨機進行抽查，并組織人員對項目進行階段性內(nèi)部驗收。最終，他們會出具內(nèi)部階段工程驗收報告。20.在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和調(diào)試階段，網(wǎng)絡(luò)工程師會根據(jù)項目工期的要求進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和調(diào)試，并填寫設(shè)備安裝技術(shù)。然后他們會向項目經(jīng)理提交相關(guān)的技術(shù)文檔，包括IP地址分配表、路由器、交換機、防火墻配置文檔及說明、服務(wù)器配置文檔和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試報告。21.網(wǎng)絡(luò)工程師完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)軟件的調(diào)試后，整個網(wǎng)絡(luò)項目施工部分告一段落。項目經(jīng)理應(yīng)組織各分段項目負責(zé)人對整個網(wǎng)絡(luò)項目進行內(nèi)部總驗收，驗收項目和驗收標(biāo)準(zhǔn)同甲方驗收。如果在驗收過程中發(fā)現(xiàn)不符合驗收標(biāo)準(zhǔn)的部分，相關(guān)負責(zé)人必須在最短時間內(nèi)進行返工，并及時上報完成結(jié)果。項目經(jīng)理將內(nèi)部驗收單以及相關(guān)的技術(shù)文檔和驗收文檔進行整理、備份，然后發(fā)回公司。部分工程師和技術(shù)人員會退場。22.在項目甲方驗收階段，項目經(jīng)理應(yīng)提前一天通知甲方單位項目負責(zé)人，并準(zhǔn)備好全部與驗收有關(guān)的各種驗收穩(wěn)當(dāng)和技術(shù)文檔。他們會陪同甲方項目組驗收人員對工程進行驗收，相關(guān)技術(shù)負責(zé)人會進行講解，并向甲方驗收組人員演示各種功能。如果甲方驗收合格，項目經(jīng)理應(yīng)向甲方人員提供全套施工文檔和技術(shù)文檔（書面和電子），并進行技術(shù)交底。根據(jù)合同中規(guī)定的各項要求，對甲方相關(guān)技術(shù)人員進行培訓(xùn)等。項目經(jīng)理和相關(guān)技術(shù)負責(zé)人會離場。23.在項目交接階段，技術(shù)人員會留場進行項目的交接工作。他們會向甲方的技術(shù)負責(zé)人員進行項目交接，并為甲方技術(shù)人員演示各種網(wǎng)絡(luò)故障的分析、排除方法，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護調(diào)試方法，以及技術(shù)文檔的使用方法。在規(guī)定的時間內(nèi)完成項目交接工作，并征得甲方同意后離場，整個項目施工階段結(jié)束。24.在項目移交工作完畢后，技術(shù)人員會建立該客戶的客戶服務(wù)維修檔案表，記錄日常電話咨詢和上門服務(wù)情況。銷售代表接到客戶的服務(wù)請求電話后，應(yīng)立即填寫網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)申請單，并注明客戶的基本信息和故障現(xiàn)象，然后將其提交給網(wǎng)絡(luò)技術(shù)總監(jiān)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)總監(jiān)根據(jù)故障現(xiàn)象的情況，安排相應(yīng)的技術(shù)工程師來處理該項服務(wù)請求。技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案和服務(wù)申請單的記錄情況，通過電話聯(lián)系進行故障排除。在故障排除后，技術(shù)人員應(yīng)填寫服務(wù)報告表并注明故障現(xiàn)象。如果未排除故障，技術(shù)人員應(yīng)填寫出差申請單，申請到用戶現(xiàn)場進行故障的分析與排除。技術(shù)總監(jiān)和銷售代表需要審核服務(wù)申請單，并簽字確認(rèn)同意技術(shù)服務(wù)人員出差到客戶現(xiàn)場進行服務(wù)。服務(wù)工程師到達客戶現(xiàn)場后，對故障現(xiàn)象進行排除。如果未排除故障，技