企業(yè)微博營銷培訓(xùn)課程

企業(yè)微博營銷培訓(xùn)課程社會(huì)化媒體的傳播演義那些被微博改變了的微博的演義史營銷與公關(guān)的新規(guī)則微博概述之一微博的演義史2009年11月1日，大雪北京首都機(jī)場大量乘客長時(shí)間滯留機(jī)場。部分航班乘客被困在機(jī)艙十幾小時(shí)，既不能起飛也不能下飛機(jī)，情緒激動(dòng)。李開復(fù)在新浪微博來了一場“直播報(bào)道”：等了12個(gè)半小時(shí)，已經(jīng)缺食物9小時(shí)，缺水3小時(shí)；有人在機(jī)艙里因缺氧而暈倒……微博的演義史2007200820092010微博的演義史姚晨來了趙薇來了趙本山來了任志強(qiáng)來了潘石屹來了易中天來了……微博的演義史傳統(tǒng)媒體來了公益來了企業(yè)來了公務(wù)來了政府也來了……微博的演義史騰訊來了網(wǎng)易來了搜狐來了天涯來了人民網(wǎng)來了鳳凰網(wǎng)來了和訊財(cái)經(jīng)也來了……那些被微博改變了的改變信息傳遞方式改變社會(huì)改變文明改變?nèi)穗H關(guān)系圖譜改變社會(huì)信用鏈改變網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)改變?nèi)藗兯季S模式改變網(wǎng)民生活方式社會(huì)化營銷與公關(guān)的新規(guī)則社會(huì)化營銷與公關(guān)雙向溝通，真正理解客戶需求，建立‘買家角色’傳統(tǒng)媒體被邊緣化傳統(tǒng)營銷與公關(guān)單向廣告公關(guān)=跟媒體打交道社會(huì)化營銷與公關(guān)的新規(guī)則微博、博客（輕博客）、播客、圖片/視頻等，都是信息發(fā)布與交換互動(dòng)的平臺(tái)。掌握網(wǎng)絡(luò)語言，懂得互動(dòng)禮儀，挖掘數(shù)據(jù)/測評(píng)與分析。典型的例子：2009年昆士蘭旅游局在YOUTUBE舉辦的‘世界上最好的工作’的視頻大賽。2010年Vancl在新浪微博掀起的‘凡客體’。微博概述之二微博傳播學(xué)：

一種新傳播形態(tài)下的影響力社會(huì)化營銷的6個(gè)特點(diǎn)社會(huì)化媒體的的3大特征與本質(zhì)微博營銷的功能微博風(fēng)暴下的傳播速度社會(huì)化媒體的3大特征與本質(zhì)品牌的社交化媒體群消費(fèi)者發(fā)聲挑戰(zhàn)品牌忠誠度微博、SNS等社會(huì)化媒體手機(jī)/PC/PAD多端訪問的便捷性為社會(huì)化傳播帶來新的傳播特征：軟傳播、實(shí)時(shí)、參與、互動(dòng)。透過微博的社會(huì)化傳播機(jī)制，一位知名博主發(fā)布的信息可以通過其粉絲圈的轉(zhuǎn)發(fā)迅速傳播給大規(guī)模的受眾。這種方式可以在短短幾分鐘內(nèi)影響數(shù)百萬人。大多數(shù)客戶的忠誠都是有限的。在產(chǎn)品相對(duì)同質(zhì)化的互聯(lián)網(wǎng)世界里，精明的消費(fèi)者很少永遠(yuǎn)支撐某個(gè)特定的品牌。社會(huì)化媒體狀態(tài)下的口碑效應(yīng)，更加速品牌忠誠度傳播這一進(jìn)程。社會(huì)化媒體的3大特征與本質(zhì)傳統(tǒng)媒體與社會(huì)化媒體的本質(zhì)區(qū)別傳統(tǒng)媒體強(qiáng)調(diào)媒體即信息，新媒體的意義在于，完成銷售的基礎(chǔ)上盡可能實(shí)現(xiàn)利益最大化，把銷售以外的、可以決定市場的因素放置于【產(chǎn)品+客戶關(guān)系】中來。做廣告是為了銷售產(chǎn)品，否則就不是做廣告。社會(huì)化媒體強(qiáng)調(diào)社會(huì)化營銷的6個(gè)特點(diǎn)軟傳播趣味性實(shí)時(shí)性參與性互動(dòng)性病毒傳播口碑效應(yīng)微博營銷的功能誰是我的目標(biāo)客戶？發(fā)現(xiàn)價(jià)值：他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上尋找什么？要通過微博向客戶提供什么價(jià)值？為什么他們要向我們購買產(chǎn)品或服務(wù)？誰是我們的主要競爭對(duì)手？如何設(shè)計(jì)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷策略？如何監(jiān)控社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的效果？……

微博營銷的功能關(guān)于消費(fèi)動(dòng)機(jī)提供答案：關(guān)于產(chǎn)品功能關(guān)于需求預(yù)設(shè)關(guān)于售前售后關(guān)于用戶體驗(yàn)……與產(chǎn)品有關(guān)，與消費(fèi)者有關(guān)的所有答案微博心理學(xué)與怪誕行為學(xué)：

微博營銷的心理戰(zhàn)應(yīng)用基礎(chǔ)微博概述之三1、從眾與盲從心理2、45度仰望的攀爬心理3、成就與自我膨脹原則4、廣場效應(yīng)5、炫耀下的虛妄原則6、透明原則7、社交扁平化原則8、真誠下的信用原則9、過濾原則10、搶位下的先機(jī)原則從眾與盲從心理湊熱鬧規(guī)模大權(quán)威人士影響凝聚力強(qiáng)群體意見一致信息模糊人格/性別/文化差異規(guī)模大權(quán)威人士影響凝聚力強(qiáng)群體意見一致信息模糊人格/性別/文化差異45度仰望的攀爬心理微博用戶總是以45度角仰望他所“關(guān)注”的用戶，接收來自他所仰望的人的信息，并且轉(zhuǎn)發(fā)給同樣用45度角仰看自己的人。仰望自己“關(guān)注”的人45度仰望的攀爬心理對(duì)明星的仰望，粉絲極力推崇他們的主張，促成了旭日陽剛迅速走紅。領(lǐng)頭羊旭日陽剛明星孟廣美歌手汪峰主持人王小騫音樂人小柯星光大道成就與自我膨脹原則2010年12月15日晚，郭德綱在微博上進(jìn)行“病中懺悔”，反思自己在8月的徒弟打人事件是自我膨脹所致，“向全社會(huì)及觀眾、媒體、北京臺(tái)致歉”自大狂廣場效應(yīng)鄭州農(nóng)民種植60畝蘿卜贈(zèng)給市民。短短幾天，上萬人來拔蘿卜，兩萬公斤紅薯也被拔走，農(nóng)民蒙受損失。菜地進(jìn)入典型“廣場效應(yīng)”，人們進(jìn)入一種狂歡狀態(tài)。無名群眾個(gè)體意識(shí)喪失沖動(dòng)/易變/急躁自發(fā)狂熱非機(jī)構(gòu)性易接受暗示個(gè)體意識(shí)喪失沖動(dòng)/易變/急躁自發(fā)狂熱非機(jī)構(gòu)性易接受暗示炫耀下的虛妄原則尤“美美”看我的！引人注目滿足虛榮表現(xiàn)欲關(guān)鍵詞透明原則【事件】微博曝光鄉(xiāng)村基雙橋子餐廳后廚事件后，鄉(xiāng)村基向微博網(wǎng)友公開廚房參觀。分享癖社交扁平化原則參與、透明、快速平等欲個(gè)人與機(jī)構(gòu)直接對(duì)話明星名人朋友機(jī)構(gòu)服務(wù)娛樂關(guān)鍵詞自己真誠下的信用原則重誠信活動(dòng)不真實(shí)？誠信這個(gè)必須有不誠信說話不算數(shù)？操作不公開？仗勢(shì)易欺人？店大好欺客？……真誠下的信用原則七匹狼男裝/網(wǎng)易閱讀官方微博活動(dòng)的“失誤”過濾原則分組與屏蔽：信息過濾梳理有選擇搶位下的先機(jī)原則官方名稱被搶注行業(yè)關(guān)鍵詞被搶注……搶攤位微博概述之四粉絲行為學(xué)：

微博傳播鏈中的商業(yè)價(jià)值與社會(huì)營銷新規(guī)則傳統(tǒng)4C理論升理AIDMAS模型與AISAS模式整合營銷傳播的生態(tài)空間AIDMAS模型與AISAS模式AIDMAS模式AISAS模式傳統(tǒng)4C理論升級(jí)消費(fèi)者

Consumer成本

Cost便利

Concenience持續(xù)

Continiu連接

Comnect捕捉

Catch便利

Close傳統(tǒng)4C理論社會(huì)化4C理論溝通

Communication整合營銷傳播的生態(tài)空間整合營銷minisiteSNS微博傳統(tǒng)媒體互動(dòng)明星名人互動(dòng)其他聚合傳播1.核心聚合陣地：Minisite活動(dòng)專題頁；2.微博發(fā)揮“實(shí)時(shí)互動(dòng)”性，和Minisite內(nèi)容同步滾動(dòng)，讓粉絲隨時(shí)了解活動(dòng)動(dòng)態(tài)；3.開心網(wǎng)和人人網(wǎng)SNS等平臺(tái)參與，和粉絲交流互動(dòng)溝通；4.邀請(qǐng)不同領(lǐng)域的“意見領(lǐng)袖”與明星作為活動(dòng)嘉賓，讓那些目標(biāo)用戶群緊緊跟隨；5.邀傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)媒體微博在線采訪，并實(shí)時(shí)發(fā)布新聞評(píng)論觀點(diǎn)，拉動(dòng)線上線下同步傳播。微博概述之五微博經(jīng)濟(jì)學(xué)：

企業(yè)微博盈利模式探究與批判B2C營銷C2C營銷O2O營銷B2B營銷整合營銷企業(yè)微博盈利模式探究與批判過于追求盈利，未做合理的規(guī)劃，廣告泛濫嚇跑粉絲微博營銷企業(yè)破壞性地開發(fā)市場評(píng)論/轉(zhuǎn)發(fā)/粉絲等KPI指標(biāo)造成數(shù)據(jù)來自于“購買”謠言、僵尸粉、水軍等影響微博健康發(fā)展……企業(yè)微博盈利模式探究與批判點(diǎn)擊率有效點(diǎn)擊率企業(yè)微博盈利模式探究與批判借助社會(huì)化互動(dòng)提升品牌粘性與銷售增長自媒體/廣告平臺(tái)企業(yè)微博盈利模式探究與批判付出就有回報(bào)微博盈利不會(huì)是“畫餅充饑”企業(yè)微博營銷系列PPT目錄企業(yè)微博營銷04——微博搭載的病毒式口碑營銷2012企業(yè)微博營銷03——微博營銷與精準(zhǔn)營銷2012企業(yè)微博營銷