2023前臺收銀員年終總結標準版（3篇）

第6頁共6頁2023?前臺收銀?員年終總?結標準版?一年來?，在領導?的正確領?導下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能嚴格要?求自己，?較好的履?行作為一?名前臺收?銀員的職?責，圓滿?完成自己?的工作。?作為收銀?員必需要?用一顆積?極、熱情?、主動的?心去服務?每一位顧?客。在工?作中每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應?提供不同?的服務，?因為這一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。一定?不能帶有?負面的情?緒，這樣?不僅會影?響自己的?心情也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。工作?中要做好?以下三點?：一、?急客人之?所急，想?客人之所?想我們?的服務宗?旨就是一?切為了客?人，讓客?人稱心，?使客人滿?意。顧客?就是__?__，用?對待親人?的態(tài)度對?待客人。?二、對?顧客以微?笑給自?己微笑，?讓自己更?有自信，?給客人微?笑，以最?有親切感?的一面讓?顧客體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結賬服務?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無理?的顧客也?沒道理發(fā)?脾氣。?三、不要?對客人做?出沒有把?握的承諾?答應顧?客的一定?要做到，?不能明確?自己是否?能做到，?就不要給?顧客承諾?。不然如?果沒有幫?顧客解決?好問題，?只會讓客?人降低對?酒店的信?任程度，?也影響了?超市的形?象。在?這一年的?工作時間?里，我知?道有好多?的地方?jīng)]?有作到位?，可是這?些我都可?以在以后?的工作的?過程中不?斷改進。?我懂得不?管以后決?定在哪里?發(fā)展，既?然現(xiàn)在選?擇這里，?就好好地?做好自己?的本職工?作。不管?做什么工?作，都要?認真負責?，做了就?好好做。?雖然在?別人眼里?收銀只是?微不足道?的工作，?但是這里?確實讓我?得到了鍛?煉。簡單?的工作都?做不好，?還提什么?理想抱負?。在這里?，同事也?教會了我?很多東西?。比如熱?情主動的?學習，不?懂的要及?時詢問，?做好備忘?記錄。沒?有哪個人?有義務告?訴自己應?該做什么?，不應該?做什么。?一切都要?自己用心?，自己去?發(fā)現(xiàn)，去?總結。?2023?前臺收銀?員年終總?結標準版?（二）?____?年___?_月__?__日，?從踏入第?一步開始?明白一份?工作的不?易，所以?在乎每一?分收獲，?自進入酒?店財務部?做一名前?臺收銀開?始，近一?年的工作?和學習，?在領導的?帶領下，?在同事的?幫助下，?嚴格要求?自己，自?覺履行酒?店規(guī)章制?度和收銀?工作紀律?，認真完?成各項必?須所要完?成的工作?內(nèi)容，現(xiàn)?將一年來?的工作情?況作以簡?要總結：?一、服?從管理，?慮心學習?做為一?名收銀員?，最重要?的是要明?白心中的?責任，在?領導的合?理安排下?，認真學?習業(yè)務知?識，從進?前臺的那?一刻，深?知前臺是?酒店的窗?口，代表?著酒店的?形象，言?行舉止一?定要嚴格?要求自己?，收銀員?工作紀律?銘記在心?，加快腳?步熟悉前?臺的基本?情況，從?房態(tài)圖到?辦理入住?，從押金?單到賓客?賬單，從?小吧到雜?項收費，?從退房結?賬到發(fā)票?統(tǒng)計，等?等。每一?步操作都?認真地跟?著老員工?一步步學?習，實踐?中慮心接?受老員工?對自己的?批評和建?議，堅持?向領導和?同事學習?，取人之?長補已之?短，努力?豐富自己?，提高自?己。二?、尊重自?己的工作?，尊重每?一個人?堅信一點?：任何人?沒有貴賤?之分，只?有境遇，?經(jīng)驗和基?礎的差異?，從工作?的開始尊?重我們的?職業(yè)，只?有在我們?為別人打?工時尊重?我們的工?作，我們?的職業(yè)，?我們才會?在自己的?工作領域?內(nèi)，勤懇?努力，有?所成就。?顧客是_?___，?同事是兄?弟，領導?是家人，?在果嶺這?個環(huán)境優(yōu)?美的大家?庭里，我?們相互尊?重，相互?學習，相?互創(chuàng)造，?部門與部?門之間像?接力賽一?樣，把關?在每一個?重要環(huán)節(jié)?，為酒店?創(chuàng)效益創(chuàng)?佳績。?三、注重?細節(jié)，服?務第一?記得章銀?環(huán)經(jīng)理培?訓的“1?00-1?=0”這?個質(zhì)量公?式，在的?用心服務?中，要想?客人之所?疑，要替?客人之所?急，我牢?牢記著質(zhì)?量公式的?最后一句?話：服務?工作無小?事，一切?應從細節(jié)?入手。正?是這樣，?多為客人?考慮一點?，自己的?服務質(zhì)量?將提高一?點，一點?點的積累?，一點點?的進步，?不僅證實?了自己的?能力，也?為收銀工?作中增添?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?當然，面?客中難免?出現(xiàn)差錯?，但要學?會客服困?難，遇到?問題及時?上報領導?，在原則?的基礎上?靈活處理?。四、?明確目標?，正確把?握用學?習的眼光?去看待工?作，不僅?學好收銀?業(yè)務知識?，熟練操?作收銀工?具和流程?，還要更?多地了解?酒店企業(yè)?文化，前?臺是似一?個綜合信?息處理器?，要學的?東西有很?多，與客?交流中也?可以從中?學到很多?包括做人?做事的道?理，這樣?就不會一?直只停留?在一個階?段，從工?作的開始?就給自己?定一個方?向，要做?到什么程?度是要給?自己一個?完美的交?待，明確?自己的目?標，讓自?己更清楚?自己正在?做什么和?下一步需?要怎么做?。通過自?己的努力?，___?_年__?__月份?進入辦公?室工作，?開始了解?日夜審工?作內(nèi)容，?辦公室基?本工作流?程，辦公?室具體工?作任務，?在堅持收?銀員職責?的同時牢?記辦公室?人員工作?職責，在?領導的信?任和同事?的監(jiān)督下?，努力完?成各項晉?級考核，?先將自己?的目標畫?上一個完?美的逗號?，因為，?這并不是?自己所期?望的，小?小的認可?將不斷的?激勵自己?前進，前?進，現(xiàn)將?明年工作?計劃作以?簡要概括?：1、?深入學習?，責人責?已不能?停止學習?的腳步，?不能放慢?學習的進?度，對酒?店對部門?對崗位熟?知并負責?，在要求?員工的同?時更加嚴?格要求自?己，樹立?標本，樹?立形象。?2、加?強監(jiān)督，?嚴格把關?每一個?崗位都代?表著財務?部，更代?表著酒店?，監(jiān)督員?工的每一?項工作也?正是對自?己工作的?監(jiān)督，避?免錯賬，?減少風險?，將一切?犯錯誤的?可能性及?時打消，?保證每一?筆賬清楚?，每一項?收入準確?。3、?陽光心態(tài)?，相互創(chuàng)?造端正?工作態(tài)度?，遇事不?急不躁，?做到穩(wěn)，?準，優(yōu)，?講效率比?質(zhì)量，團?結同事，?關心下屬?，服從管?理和安排?，積極配?合，不斷?鼓勵，讓?每一位收?銀員感受?到財務部?的溫暖，?相互學習?，求長補?短4、?再接再厲?，永創(chuàng)佳?績沒有?好的個人?，只有好?的團隊，?每一年都?會有每一?年的收獲?，___?_即將到?來，近期?前臺人員?少，已經(jīng)?停休，上?班時間長?，消耗體?力大，努?力解決人?員流失問?題，確保?員工的休?息時間，?用最短的?時間內(nèi)招?聘兩名新?員工。與?各部門協(xié)?調(diào)一致，?共同進步?。以上?是我個人?的一個工?作初步計?劃，可能?具體的還?不夠完善?和成熟，?但是我會?盡我努力?去執(zhí)行，?請領導審?核。如有?不完整的?地方不對?的地方也?請領導補?充并及時?加以指導?。20?23前臺?收銀員年?終總結標?準版（三?）轉(zhuǎn)眼?間，來到?____?這個大家?庭里已經(jīng)?____?個月的時?間了，_?___月?在號召下?，我們從?四面八方?聚集到這?里，為了?我們共同?的目標在?努力奮斗?著。從一?片狼藉到?____?月___?_日以一?個嶄新的?面貌展現(xiàn)?給廣大客?戶，我們?走過的路?是坎坷的?，但這一?路是幸福?的。因為?我們見證?了這個我?們親手創(chuàng)?建的酒店?、一個全?新企業(yè)的?誕生與成?長。我們?前臺收銀?在這個過?程中從不?熟悉到熟?練，在工?作中哭過?笑過，但?也得到了?提高和成?長。在?過去一年?工作中，?收銀全體?同事很好?的完成了?酒店交給?我們的各?項工作任?務，認真?對待工作?中的每一?個問題。?努力學習?、堅持不?懈，打好?了酒店開?業(yè)來的第?一仗。在?前期會員?卡、高價?房的銷售?和合作企?業(yè)客戶的?維護上，?取得了一?定的成績?。在人員?方面，我?們做到了?員工主動?辭職率為?“0”，?有效的降?低了酒店?的招聘和?培訓成本?。但在以?往的工作?中還有不?足之處，?如：1?、溝通不?到位，同?事間溝通?還存在不?太順暢的?地方，溝?通的方式?方法仍需?要改善，?與財務的?溝通應該?再進一步?，合作上?還應該加?強。2?、賬務處?理方面還?需加強學?習，建議?財務應定?期的對收?銀進行財?務方面的?培訓和業(yè)?務指導。?3、銷?售方面，?在近年關?的工作過?程中，前?臺銷售業(yè)?績不理想?，會員卡?和高價房?的銷售下?滑。在下?一年我們?會打起精?神，加強?推銷力度?，努力提?升前臺銷?售業(yè)績。?___?_是一個?嶄新的開?始，但也?將是不平?凡的一年?，因為我?們要面對?