富和管理制度定稿

河北富和房地產開發(fā)有限公司管理制度目錄477()10()..12()14()23()28()35()3540()()()..43()()()..46( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )

616264( ) 65( )( )( )67()( )( )( )( )( )( ) 69( )( )( )( )( )( ) 71( )( ) 72( )( )( )總則：本公司以“向上、創(chuàng)業(yè)、公平、和諧”為根本，堅持以人為本的經營理念，在房地產市場中充分發(fā)揮公司在人才管理、經驗、技能等方面的優(yōu)勢，為了不斷獲取適合公司發(fā)展的人力資源及人力資本，引導并建立先進的文化，保持和激勵員工的積極性及創(chuàng)造性， 促進管理的規(guī)范性及統(tǒng)一性，特制定本本手冊以利工作。第二章 入職指引（一）報到：新員工入職報到時需填寫《員工入職表》，遞交學歷證書復印件、身份證復印件、相關證書復印件、一寸彩色照片2張。注：以上表格中所填資料必須屬實，如若發(fā)現(xiàn)資料不實或偽造，本公司將根據(jù)有關規(guī)定進行處理。（二）試用與轉正社會聘用員工的試用與轉正，進入公司后，一般前三個月為試用期。在試用期間員工應盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示才干。這是員工與公司互相了解互相適應的時期。如果在試用期內的任何時候，員工認為公司不適合，員工可以完全自由地提出辭職。同樣地，如果員工的工作無法達到要求，公司也會終止對員工的試用。試用期滿后，員工須提出書面申請，經所在部門和行政部審核，通過主管業(yè)務的副總審批后，員工成為公司的正式員工。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經過行政部考核后，可縮短試用期，提前轉正。（三）須閱讀材料《公司規(guī)章制度》（行政部領?。唬ㄋ模┙邮芘嘤枙r間及內容新員工公司制度培訓：入職第一天，由行政部安排；專業(yè)技能培訓：由員工主管負責。第三章 公司各部門工作職責、職能(一)行政部行政部職責：協(xié)調并支持、配合公司各部對人力計劃、行政開支的管理工作；組織、統(tǒng)籌配合公司各部對員工進行培訓及考核工作；組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動，增強公司凝聚力和員工歸宿感；制訂公司辦公費用總開支的計劃，并加以調控；配合支持公司對外人事、行政事務工作；做好員工到任、離職的交接工作，保證各個崗位的工作銜接正常；公司的各種規(guī)章制度的落實和執(zhí)行；整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式；對外協(xié)調好政府勞動管理部門的關系；負責日常的接待工作。辦公室主任直接上級：副總經理本職工作：掌握公司主要工作的進展情況，負責制定、落實辦公室工作計劃和辦公室內部的管理：參加行政領導會議，參與公司重大事項的調研工作，擬定調研報告，及時掌握公司主要工作的進展情況；制訂本部門年度、月度工作目標、工作計劃；監(jiān)督指導工作計劃的落實；負責本部門員工隊伍建設，提出對下屬人員的調配、培訓、考核意見；制定并完善部門工作制度，檢查本部門工作的執(zhí)行情況；負責協(xié)調下屬員工之間、本部門與相關部門之間關系；監(jiān)督本部門的工作目標和經費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導。A、行政助理直接上級：辦公室主任本職工作：協(xié)助副總經理完成各項日常事務，與政府部門與其他相關部門保持良好合作關系，樹立公司品牌形象。職責：負責員工的招聘、解聘和日常管理工作；負責辦理員工的入職、離職手續(xù)；負責處理審核所有工資福利方面的表格及報告；草擬有關員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度；建立并完善行政人事檔案管理系統(tǒng)、文件檔案管理系統(tǒng)，將各類文件打印、收發(fā)、歸檔；負責員工的調檔、考核評估及檔案管理工作；負責協(xié)助各部門進行新員工入職培訓；根據(jù)工作實際情況，按照總經理的要求，起草工作規(guī)劃、計劃、報告、通知等公文函件；負責通知各部門召集的會議，認真準備做好每次例會的會議記錄；處理員工的違紀或犯規(guī)行為及調查報告；草擬有關行政部的各類表格，書面材料及備忘錄；處理、協(xié)調各部門間投訴及糾紛；傳達、轉告、呈報有關信息或指示；參與制定公司管理制度、完善和細化管理體系和業(yè)務流程；貫徹落實公司各類崗位責任制和工作標準；督促各類報告、文件的工作進度，跟進落實各項會議的會議紀要；協(xié)助公司領導做好員工、各部門及上級之間的溝通工作，協(xié)助對外聯(lián)絡與接待工作；組織開展各項集體活動或其它有利于團隊建設的工作，引導公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，建立正確健康的企業(yè)文化。B、司機直接上級：各部門主管本職工作：按照公司規(guī)章制度，正常操作車輛的使用及維護。職責：1. 做好車輛維護和保養(yǎng)工作，做到車輛干凈整潔，保證車輛狀態(tài)良好；根據(jù)辦公室派車任務出車，公車不得私用；出車和行車期間不得飲酒，需保持頭腦清醒，精力充沛，保證安全駕駛；不得將車輛讓給他人駕駛，因此引發(fā)的責任事故，由專職司機負責；在發(fā)生交通事故的情況下，要及時向公司有關領導匯報情況，并保護現(xiàn)場，采取必要的處理措施；做好車輛的年檢，和繳納車船使用費、保險費等事項。(二)財務部財務部職責：遵守財務紀律，建立和健全各項財務管理制度；參與制定總公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經營計劃；負責公司財務預算編制的組織與監(jiān)督工作；負責各應收款項的核算的工作，督促經辦部門限期清理；按有關合同的要求，撥付、結清各類款項；執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用，負責發(fā)放員工工資、獎金；及時準確編制報送各類報表，妥善管理賬冊檔案；負責公司的稅務籌劃管理；加強與財稅、金融機構的聯(lián)系，保持良好關系，拓寬融資渠道；組織建立健財務部門內部制度，改進內部管理流程，提高部門工作效率；組織制定部門日常工作計劃并組織計劃的實施、協(xié)調、檢查及評價；加強部門內部員工培訓及隊伍建設；協(xié)調下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關系。A、會計直接上級：副總經理本職工作：嚴格遵守公司制定的財務制度。職責：審核會計憑證，檢查各項會計記錄的正確性和合理性；編制財務相關報表，編制年度、半年度財務分析報告；對出納日常報銷付款業(yè)務進行二次會計檢查,組織對銀行資金記錄的完整性和正確性逐筆核對；制訂、完善相關財務管理制度、內部控制制度、業(yè)務流程以及建立財務分析報告；完成公司年度預算，并對預算執(zhí)行情況進行跟蹤、分析；完成公司資金計劃的編制及執(zhí)行；保持良好的納稅關系，進行稅務籌劃、負責審核（填寫）納稅資料并按月申報納稅；參與項目投資分析，提出財務建議。B、出納直接上級：副總經理本職工作：按公司財務收支程序辦理各項出納業(yè)務。職責：認真辦好銀行結算和支票收付業(yè)務，正確填寫票據(jù)，不得開出空頭支票；逐日逐筆登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，并和庫存現(xiàn)金及銀行對帳單核對，保證帳實相符；管理好印章、空白支票、有價證券等，確保公司各項資金的安全；收入的款項當天及時進帳，不得延誤。對各種收入憑證，應于次日清理完畢，落實到位不得遺漏；嚴格審核報銷審批單并如數(shù)支付款項，付款后應加蓋“現(xiàn)金付訖”印章；做好銀行存款和庫存現(xiàn)金的日清日結，編制資金收付存報表；及時與各家銀行對帳，按月編制銀行調節(jié)表，報財務經理審批，及時清理未達帳項，對于長期未達帳項應查明原因及時向領導匯報。(三)策劃部策劃部職責：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產的各項推廣策劃方案；負責房地產廣告的制作及實際操作；策劃主管直接上級：銷售總監(jiān)本職工作：擬定項目營銷策劃總體方案，在此基礎上制定年度、季度、月度的專題策劃、宣傳推廣、公關活動等目標計劃，并指導部門人員落實各項具體事宜；職責：全面統(tǒng)籌安排調研、策劃、公關、媒體、廣告、文案、平面設計、客戶維護等工作。具體為：1）工作要有目標和計劃；（落實到每一周，重要工作落實到每一天）2）過程要監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題隨時進行修正；3）結果要考核；（依照公司考核日期嚴格進行考核， 做到數(shù)量、質量、完成時間的考核）4）信息要及時反饋，包括上對下及下對上的，尤其是要讓部門人員明確部分核心策劃意圖及規(guī)劃方向、策劃師直接上級：策劃主管本職工作：策劃方案的撰寫及實施。職責：統(tǒng)籌組織本部的策劃工作；負責有關市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控；搜集有關房地產市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理；提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理；編制市場推廣費用的計劃，并加以監(jiān)控與及時呈報；建立和維護媒體關系；負責展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案，組織實施并確保租售計劃的完成；協(xié)助行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓工作；積極配合公司各部門運作管理及協(xié)調工作；積極完成上司安排的工作。B、設計師直接上級：策劃主管本職工作：負責公司總體規(guī)劃設計工作。職責：、根據(jù)公司要求及意圖，協(xié)助策劃總監(jiān)進行規(guī)劃設計和廣告設計工作；、跟蹤各項設計的修改、定稿工作；、設計資料的分類、管理工作；、配合策劃總監(jiān)搞好相關規(guī)劃部門及設計院和媒體的關系；、積極協(xié)助配合其他部門的相關工作。(四)銷售部銷售部職能：聯(lián)系客戶，加強合同管理，建立客戶檔案，經常走訪客戶，反饋客戶對部門意見；與客戶簽訂購房合同；努力做好售前售后服務工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度；配合策劃部門做好企業(yè)樓盤的宣傳工作；催收樓款。銷售部職責：完成公司的銷售指標，同其他部門一起努力完成公司制定的經營目標；掌握市場動態(tài)，搜集市場信息、搞好市場預測，不斷提高市場占有率；根據(jù)市場預測銷售趨勢，編制月度、季度、年度銷售計劃；加強合同管理，建立客戶檔案，反饋客戶對產品的意見；努力與銀行、交易中心等相關單位建立良好關系，樹立公司的良好形象；努力做好售后服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護質量，提高企業(yè)的知名度；參與公司樓盤策劃，提出樓盤廣告要求及建議，定期提供銷售業(yè)務活動分析，初審廣告稿，并配合策劃部做好企業(yè)產品的廣告宣傳工作；負責合同的簽訂，回收購房款，及時清理欠款，并將相關資料整理歸檔；管理和培養(yǎng)銷售隊伍，加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習，不斷提高專業(yè)人員素質，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標；根據(jù)考核辦法，對部門各崗位的工作人員進行考核，提出獎懲意見；完成公司領導交辦的其他工作。銷售部各崗位職責、職能：A、銷售總監(jiān)直接上級：副總經理直接下級：銷售經理、銷售主管、招商部員本職工作：深入了解房地產市場狀況，負責項目的銷售和管理工作，完成銷售任務目標；負責招商部和策劃部管理工作。與政府部門與其他相關部門保持良好合作關系，樹立公司品牌形象，開拓新項目。所轄人員：根據(jù)項目進展情況增減職責：負責項目營銷工作的各項事務；項目策劃方案階段性工作的落實與執(zhí)行；項目招商計劃的落實與執(zhí)行；協(xié)作單位的協(xié)調溝通；負責項目內業(yè)管理；完成公司領導交辦的其他任務；工作任務：1. 根據(jù)項目的經營計劃，制定本項目的周 /月/季/年銷售工作計劃及目標；2. 嚴格執(zhí)行既定的銷售計劃和目標，每周 /月/季/年對計劃的落實情況進行有效的總結、分析，提交總結報告，對下個周期的工作提出調整思路；深入研究市場，分析主要競爭項目的動態(tài)，制定和調整本項目的銷控策略、價格策略；組建配置合理的銷售團隊，制定有效的培訓方案，對銷售人員進行培訓，提升項目整體銷售力；組織項目各項重大活動，如開盤、房展、簽約、客戶聯(lián)誼會等；按銷售經理標準培養(yǎng)銷售主管人才，壯大公司銷售管理隊伍；處理客戶異議，促成銷售；處理項目突發(fā)事件及重大糾紛；協(xié)助搜集項目所在地行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，深入研究市場；參與項目策劃推廣方案的制定，協(xié)助策劃專案落實執(zhí)行；負責銷售現(xiàn)場來客來電客戶的信息來源統(tǒng)計分析，向策劃專案提出媒體策略建議；負責與開發(fā)機構或第三方的業(yè)績確認和代理費的結算工作；定期與開發(fā)機構或第三方召開協(xié)調會，向協(xié)作單位提出任務要求；政府相關部門的關系維護；依員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎懲、升降等事宜；定期與屬下人員進行溝通，了解其思想狀況，鼓勵屬下人員努力達成其銷售目標；嚴格執(zhí)行公司財務制度，節(jié)約項目開支，提高項目效益。策劃部管理及企業(yè)文化宣傳、項目廣告宣傳、公司對外形象的樹立；招商部管理，有計劃的招商及洽談。主要權限：權限內銷售合同的審批權；公司銷售策略的建議權；項目推廣方案的建議權；有對直接下級人員調配、獎懲的建議權，任免的提名權和考核評價權；對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權；對所屬下級的工作爭議有裁決權；有銷售部的代表權；對促銷活動的現(xiàn)場指揮權；對所屬下級的管理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利；對預算內銷售經費的支配權；有代表公司與政府相關部門和其它企業(yè)在與銷售有關事務上的代表權。B、各項目銷售經理或銷售主管直接上級：銷售主管直接下級：高級置業(yè)顧問、置業(yè)顧問本職工作：協(xié)助銷售經理開展項目營銷工作 ;市場信息反饋及銷售策劃工作；負責項目現(xiàn)場銷售管理；項目數(shù)據(jù)庫的建設及管理；銷售人員的培訓工作；職責：協(xié)助開展營銷工作；組織市場調研工作及銷售策劃工作的建議；銷售管理工作；項目數(shù)據(jù)庫的建設組織置業(yè)顧問的培訓工作；完成部門經理交辦的其他任務；工作任務：協(xié)助制定項目的周/月/季/年銷售工作計劃及目標；負責每周/月/季/年銷售工作總結、分析，撰寫總結報告；負責監(jiān)督項目工作日志的填寫，負責銷售案例的總結提煉；負責項目銷售現(xiàn)場銷控工作；負責項目客戶數(shù)據(jù)庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理；負責主持各類激勵會議（含晨、夕會）；處理客戶異議、談判等工作，并及時上報；組織各級置業(yè)顧問市場調研工作，并作出總結報告；參與樓盤不同時期的銷售策劃，并提出建議；協(xié)助經理對項目各種促銷方案的安排和執(zhí)行；負責銷售中心日?？记?，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜；組織召開銷售現(xiàn)場例會，做好會議紀錄；與其他部門相關文件的交接、溝通工作；對外關系的聯(lián)絡及相關部門的配合工作；項目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理及建設工作；項目重要文檔資料的管理工作；對各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作；對各級置業(yè)顧問進行階段性的輔導工作；銷售培訓教材的完善及項目銷售案例的撰寫工作。主要權利：項目銷售策略的建議權；項目推廣方案的建議權；對本項目組銷售人員獎懲的建議權；對本項目組銷售人員的工作有監(jiān)督、檢查權。C、置業(yè)顧問直接上級：銷售經理和銷售主管本職工作：參與項目的營銷工作 ;市場信息反饋；售前售后服務工作及相關銷售文件的制作；職責：項目營銷工作；市場信息反饋工作；售前售后服務工作；輔導培訓工作；團隊協(xié)作工作；其他工作。工作任務：嚴格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經理的工作安排；掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每日銷售狀況及項目組各階段的工作重心；參加各類激勵會議（含晨、夕會）；參加公司、營銷部、項目組舉辦的會議、培訓、集體活動；完成本職的銷售業(yè)務工作、客戶的登記、追蹤；開展項目各個階段的營銷工作并完成考核目標；定期市場調研工作，收集市場材料，并作出小結；配合公司其他部門的調研工作；參與銷售會議，并提出建議；根據(jù)項目的規(guī)定完成相關表格文件；銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交客戶資料；在合同范本范圍內簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；做好銷售總結工作；對見習置業(yè)顧問的崗位輔導、培訓工作；輔導見習置業(yè)顧問的銷售工作；配合項目組成員促成業(yè)務成交工作；配合其他部門的售后服務工作；執(zhí)行銷售經理交辦的其他工作；主要權利：項目銷售策略的建議權；項目推廣方案的建議權。工作任務：了解公司企業(yè)文化，了解公司各項制度，了解公司業(yè)務運營模式及發(fā)展狀況；接受各項專業(yè)培訓，迅速成為一個合格的置業(yè)顧問；遵守公司的規(guī)章制度，按項目的服務規(guī)范開展工作；參加各類激勵會議（含晨、夕會）；參加公司舉辦的會議、集體活動；協(xié)助銷售團隊的推廣工作的進行；完成項目制定的考核方案并完成考核目標；定期市場調研工作，收集房地產信息，并作出小結；配合公司其他部門的調研工作；參與銷售會議，并提出建議；掌握項目現(xiàn)場銷售的基本流程及注意事項；鞏固培訓教材及房地產政策法規(guī)；配合項目組成員促成業(yè)務成交工作；配合其他成員的售后服務工作；執(zhí)行銷售經理和銷售主管交辦的其他工作。D、客服（置業(yè)顧問）直接上級：銷售經理和銷售主管本職工作：協(xié)助銷售經理或銷售主管做好相關工作。職責：協(xié)助辦理相關的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作；負責與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難；在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意；協(xié)助經理處理投訴問題的落實、解決；做好對外公關工作，建立并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關系。(五)招商部招商部職能：組織對項目的分析和定位,掌握招商進度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題；項目所處地理位置及商業(yè)行情進行調研分析；項目定位及價格的準確判斷，對業(yè)態(tài)分布進行規(guī)劃；對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應的預案，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法；擬定招商租務文件及合同；及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況;根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對主力店及各專業(yè)賣場的大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同 ;根據(jù)公司方針和項目實際情況，廣泛接觸各類零售行業(yè)的商家,收集整理商家資源并備案；根據(jù)相關規(guī)定，努力爭取更多的客戶進場經營，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時代表公司與經營者簽訂租賃合同并負責合同的變更、續(xù)約等工作；與相關部門密切合作，做好經營戶進場、裝修、調整、退場工作；辦理經營戶繳納租金及相關手續(xù)；隨時了解經營信息和業(yè)主、經營戶的經營動態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務關系。招商主管直接上級：銷售總監(jiān)本職工作：負責招商部所有工作計劃和安排。職責：）負責業(yè)務招商部整體工作的把握和部署；）根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本部招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務；）負責本部門所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場動態(tài)進行調查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調查報告；負責開展本部門員工業(yè)務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質；負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結構分析、不斷完善商家組合；寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；保持與銷售總監(jiān)之間的聯(lián)絡和傳達工作；負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌；處理本部在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；負責收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)向總監(jiān)匯報本部招商情況；）負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力；）負責整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經營商品類別；）負責制定、分解經營指標，并監(jiān)督檢查完成情況；）負責組織市場調查，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略；）負責公司的招商工作，對各項業(yè)務的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調、指導、監(jiān)督、審核各項業(yè)務合同；）負責安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關招商人員參加各類商品招商會；）負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設；）負責協(xié)調本部門同其它部門之間的工作；）負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作；）做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員；20）負責完成銷售總監(jiān)交辦的其他工作任務；A、招商專員直接上級：招商主管本職工作：按照招商部工作計劃及流程完成招商工作。職責：嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；積極開展市場調查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息；掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案；向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法；負責接待每天的到訪客戶；負責接聽每天客戶咨詢的來電；負責登記每天的客戶資料；負責辦理已成交客戶合同的簽定；負責向主管匯報每天客戶的情況；負責跟進有希望但尚未成交之客戶；定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告；按時完成上級交辦的其他工作；B、招商助理直接上級：招商主管本職工作：配合招商部完成本部所用文件制作及物品保管。職責：）負責業(yè)務招商部對外聯(lián)絡的工作；）負責業(yè)務招商部辦公用品領用、登記、保管、發(fā)放工作；）負責業(yè)務招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作；）負責業(yè)務招商部各種報表的匯總工作；）負責經理交辦的各項內勤事務；）負責業(yè)務招商部的來電、來函的收文、登記、回復；）負責準備招商會議安排，做好招商會的通知籌備組織工作。）負責選定和布置招商會會場以及參會者的邀請聯(lián)絡工作；）負責設立并安排招商會各小組工作及其工作流程；）負責做好招商會的現(xiàn)場協(xié)調工作；）負責會后跟進工作。(六)工程部工程部職能：公司所有建設項目的設計、進度、工程質量的監(jiān)督，具體包括工期、材料質量、工程驗收等方面。經理、副經理直接上級：副總經理本職工作：負責工程項目的建設管理工作。職責：設計招標）負責設計單位資質的收集，初步篩選設計單位。）參與公司的設計單位的招標評選工作。施工圖設計管理）配合規(guī)劃設計中心編制各類設計任務書。2）負責對設計質量、設計進度以及限額設計的組織、協(xié)調、控制工作。3）組織包括政府業(yè)務部門在內的相關單位對設計成果進行評審工作。工程技術支持）在項目實施過程中，負責為項目提供技術支持服務。）負責設計變更的評審。）負責組織重大質量問題的處理，并提出解決方案。供應商管理）負責組織工程供方的資質預審。）施工過程中負責對供應商的服務質量進行監(jiān)控、考評等。招標管理）參與區(qū)域集團招標采購中心組織的項目招標工作，包括招標文件編制、審查、評標等工作。）參與區(qū)域集團招標采購中心組織的對潛在投標人的考察及審查工作。）參與區(qū)域集團招標采購中心組織的編制標底或欄標價。）參與區(qū)域集團招標采購中心組織的開標、評標、定標工作。）協(xié)助招標及評標資料的立卷歸檔。材料及設備采購）負責項目設備及材料采購總體計劃的編制和調整。）根據(jù)項目的采購要求，負責編制材料采購月度實施計劃，執(zhí)行日常的采購作業(yè)。）負責授權范圍內的比價采購材料相關市場信息的調研，建立材料價格信息庫。）負責對授權范圍內的比價采購活動的實施。施工前準備工作）負責施工前各項準備工作的實施和督促。）負責組織施工組織設計的評審及批準工作。進度管理）負責編制詳細的施工進度計劃。）負責監(jiān)控項目施工進度計劃的實施情況，并及時進行調整。）負責相關部門與項目有關的工作計劃的制定、實施等工作。9. 質量管理）負責制定工程質量管理制度。）負責審核監(jiān)理規(guī)劃及實施細則，監(jiān)督其計劃執(zhí)行情況，并對監(jiān)理工作進行考核。）負責組織對關鍵工序、關鍵部位的施工方案的審核。）負責制定工程使用原材料的實驗、檢驗制度與程序，并定期對工程質量管理制度的執(zhí)行情況進行檢查。）負責設計變更的初步審核。）負責定期組織質量檢查。）負責組織施工各階段的工程驗收。安全文明管理）負責按安全文明生產的要求對施工現(xiàn)場進行管理。）負責施工現(xiàn)場社會治安的綜合治理。）負責監(jiān)督施工單位建立符合公司品牌形象要求的工地環(huán)境。施工單位和監(jiān)理單位的監(jiān)督負責對施工單位和監(jiān)理單位的檢查考核，監(jiān)督責任單位提出整改計劃并對整改計劃完成情況進行驗證。12. 綜合驗收負責組織規(guī)劃/建筑質量/消防/電梯/人防/環(huán)保/交通/綠化/供水/強電/弱電/燃氣/通信/市政設施(小區(qū)道路、排水)等專業(yè)驗收,并取得相應驗收合格證明。負責組織竣工驗收并取得工程項目竣工驗收備案證書。13. 工程檔案管理負責工程檔案的收集和整理， 竣工檔案的整理和申報，取得檔案竣工驗收證明文件。水電工程師直接上級：工程部經理本職工作：電力1、熟練掌握小區(qū)內電氣設備的原理及實際操作與維修；2、制定所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；3、負責小區(qū)強、弱電系統(tǒng)的日常巡檢工作，對樓宇感應燈、小區(qū)景觀照明燈等設備進行日檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；4、負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)等的運行、維護與管理工作；5、負責供電系統(tǒng)的維保操作及提出供電設備的大、中、小修計劃；6、根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)；7、定期開展設備的維修保養(yǎng)工作；8、完成上級交辦的其他工作。水暖1、貫徹執(zhí)行工程部經理下達的各項指示；2、熟悉本專業(yè)的設備設施情況，收集、整理有關水系統(tǒng)的技術、文件和資料；3、負責對小區(qū)內給排水系統(tǒng)提出技術整改建議，并負責監(jiān)督實施；4、負責小區(qū)內供暖工作；5、定期測查，確保供暖期供暖安全有序進行；5、熟悉了解小區(qū)內給排水、供暖運行情況，并負責做好維修工作；6、維修做到及時準確，管好材料，杜絕材料浪費、流失；7、根據(jù)運行實際情況，提出設備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)；8、協(xié)助公司做好上級單位的各項檢查接待工作，建立維修水暖巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好維修記錄工作；9、完成上級交辦的其它工作任務。工程預算師直接上級：物業(yè)經理職責：認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章，建立健全工程預算工作管理規(guī)章制度。學習和貫徹執(zhí)行有關國家及工程所在地的工程造價政策、文件和定額標準。認真閱讀理解圖紙，參加圖紙會審，收集整理并領會掌握與工程造價、工程預決算有關的技術資料和文件資料。根據(jù)國家法律及工程所在地的相關工程造價政策文件、定額標準、招標文件內容要求、現(xiàn)場實地勘察結果及投標設計方案內容編制工程投標商務標、匯總投標文件、參加投標。據(jù)國家法律法規(guī)、工程造價政策文件、定額標準、招標文件內容要求、投資方要求、現(xiàn)場實際情況及施工圖設計內容編制工程施工圖預算、并組織進行預算交底。對與甲方簽訂的工程施工、甲供材協(xié)議、與供貨商簽訂的公司自購大宗主材協(xié)議、與施工隊簽訂的施工協(xié)議進行建帳并實現(xiàn)計算機管理，認真研究工程合同，按照工程合同、公司規(guī)定要求做好工程合同管理工作。對工程勞動力需求、機械設備需求進行分析測算。按照公司相關部門的要求，準確、及時上報相關測算報表。配合公司和項目部做好施工任務單的實施工作，做到及時、真實、準確，及時收集工程各施工工種和項目部管理人員的考勤進行整理，參照工程量進行施工隊用工及項目部管理人員成本分析。及時了解掌握工程材料和施工周轉材料使用情況數(shù)據(jù)，做好各分部分項工程的用料分析和成本分析。監(jiān)督檢查工程施工材料耗用和施工勞務用工情況，有效地對施工過程中的成本進行控制。深入工程施工現(xiàn)場了解現(xiàn)場實際情況和施工進度，及時辦理工程施工過程中出現(xiàn)的各種變更洽商、資金調整審批的商務簽證。按制度要求做好工程各類合同及工程預決算保密工作。收集工程相關的資料，及時編制工程決算書，配合公司相關部門做好工程決算書的送審和審計工作。按公司的要求，做好對內及外包單位的工程結算工作。深入實際及時了解掌握有關材料價格變化情況、國家定額規(guī)定及相關工程造價方面的信息。協(xié)助配合公司及本部門進行相關業(yè)務性工作。完成領導交辦的其它工作。工程采購直接上級：物業(yè)經理職責：在業(yè)務經理的直接領導下進行工作，向經理負責；建立完整的進貨渠道，根據(jù)材料超市的具體情況和公司質量要求的條件，對每種材料建立１—２個供貨點，以求供貨平衡；建立材料供貨合同臺帳，嚴格履行合同，遵守合同法，明確供貨時間、地點、價格、數(shù)量、質量要求、賠償和發(fā)生糾紛處理方法；建立清購材料臺帳，根據(jù)項目工程部提供的材料清單，分明類別，逐項登記；及時收集市場材料價格信息以及新材料和環(huán)保材料信息，反饋給信息員，并隨時與供應商協(xié)商調整材料供應價格；各種材料采購前必須貨比三家，在保證質量的前提下真正做到價廉物美；建立進貨臺帳，對每天進庫物資必須在驗收合格后進行記帳，注明進貨廠商家、地址、價格、數(shù)量等；對大重物資的采購，需要變更原定點單位，或價格有大的浮動情況下，必須向主管經理請示匯報；進庫前材料驗收發(fā)現(xiàn)質量問題，采購員應在當天負責處理，最遲不得超過三天。由于退貨發(fā)生的費用，由采購員負責向供貨廠商索賠；各種材料在使用過程中，發(fā)現(xiàn)質量問題，采購員必須跟供貨廠商交涉，協(xié)商賠償事宜；11. 進貨單在材料驗收合格后，應在當天報銷，最長不得超過三天；完成經理臨時安排的工作任務。（七）物業(yè)部物業(yè)經理直接領導：副總經理職責：1、負責籌建物業(yè)管理公司建立健全組織架構及人員配備制訂公司的管理方針、目標與計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調溝通；2、起草制定達到上述方針目標的實施程序文件和規(guī)章制度如：崗位職責、層級管理制度、會議管理制度；工作執(zhí)行、督導、檢查、日記制度及程序；財務、人事、物資管理制度；對客服務管理制度、業(yè)戶公約、手冊物業(yè)管理服務協(xié)議、合同業(yè)主大會、委員會資料接管程序入伙和裝修管理等并監(jiān)督實施保證各項管理服務工作的質量與標準讓業(yè)主滿意提高物業(yè)管理水平；3、對管理人員的招聘、錄用、考核、獎懲、辭退工作合理分配各部門工作任務并組織督導下屬切實完成；4、協(xié)調、理順與集團公司、房地產公司各部門的工作關系參加集團公司會議提交工作總結和各種合理化建議貫徹落實公司指令；5、協(xié)調與有關協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關系保持良好的公共關系樹立企業(yè)品牌、形象；6、物業(yè)管理前期參與（新項目的市場調研開發(fā)、規(guī)劃、定位、施工竣工驗收等環(huán)節(jié)工作）并針對使用管理提出可行性建議、意見；接管物業(yè)并跟進各項整改措施；落實保修措施如單位、期限、費用等；理順與開發(fā)商、施工方的工作關系；7、指導、管理、協(xié)調物業(yè)各部門的工作監(jiān)督各項規(guī)章制度、勞動紀律、工作程序、任務的執(zhí)行與落實；定期和不定期檢查各部門、崗位、設備、環(huán)境等及時發(fā)現(xiàn)問題并解決；召集和主持公司例會或專題會議及時解決管理中出現(xiàn)的問題；保證企業(yè)各項工作能順利進行；8、以身作則關心員工提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動性和創(chuàng)造性培養(yǎng)員工以自覺性、責任感完成本職工作；定期或不定期聽取員工的意見建議不斷完善公司的經營管理；9、帶頭執(zhí)行財務管理制度參與年度預算并呈報上級審批后實施審閱、分析各類財務報表控制公司費用開支降低物料損耗和各項成本；10、監(jiān)督各部門的培訓工作提高公司整體業(yè)務與服務標準；11、及時處理嚴重的投訴、突發(fā)事件理順業(yè)戶與公司的關系樹立公司良好形象；12、負責合同事務(委托、租賃、維修、保險等)的談判、簽約并呈交上級批準后落實；13、完成上級交辦的其它任務客服直接上級：物業(yè)經理職責：1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時傳達到有關部門；2、安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領取鑰匙及填寫單元設施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負責聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項登記工作；3、配合工程部、安管部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工；4、催繳物業(yè)管理費、采暖費及其它費用；5、負責客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；6、負責管理區(qū)內業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)?。?、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門；8、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；9、定期對公寓進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級匯報；10、接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時向上級領導匯報；11、記錄公寓管理日志，跟進所列問題；12、完成領導臨時交辦的工作。維修直接上級：物業(yè)經理職責：1、執(zhí)行有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法；2、定期清潔其管理的設備和設備機房，確保設備、設施、設備機房的整潔；3、嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故；4、發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好；5、定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；6、負責土建工程：砌磚、抹灰、大白、木制作、油漆等項目的維修；7、積極完成上級交辦的各項臨時任務。保安人員直接上級：物業(yè)經理職責：統(tǒng)一著裝上崗，按時交接班。嚴格執(zhí)行考勤制度，不得離崗、漏崗。各崗位安保人員交接班時須嚴格按照簽到制度到保衛(wèi)處值班室履行簽到手續(xù)。熟記公司領導的車牌、車型，各崗位遇公司領導或上級部門車輛經過時必須主動敬禮。每天19：00至次日上午7：00前，夜班安保人員不準睡崗，要密切關注出入人員動態(tài)，查驗身份，特別是 19：30。愛護值班室的各種物品，若有損壞照價賠償，搞好室內及周邊環(huán)境衛(wèi)生。禁止無關人員進入值班室休息、打水。遇外來人員進入辦公樓時，須及時詢問、登記后，方可讓其進入。行政樓安保人員每日必須在工作人員下班后，對樓內各種設施（包括消防設施、門窗）進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向保衛(wèi)處值班人員匯報。行政樓前非指定停放的車輛，要主動清理，并告知停放地點。示意車輛不能通行或在道路上停放時，要文明用語，避免與他人發(fā)生口角，遇有人不聽勸阻、強行通過時，要及時向保衛(wèi)處進行匯報。保潔直接上級：物業(yè)經理崗位職責：1、在保潔班長的領導下工作；2、負責責任區(qū)內的保潔、清潔工作；3、嚴格按照操作規(guī)程操作；4、嚴格保證禮儀形象的要求；5、對突發(fā)事件應及時上報并做相關處理；6、完成班長交辦的其他工作。第四章 員工基本守則員工守則：熱愛公司，服務社會；尊重他人，誠實守信；用心做事，追求卓越；不斷進步，完善自我；團結合作，堅持原則；愛護公司財務，提倡勤儉節(jié)約；嚴守公司機密；保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。同時如果你是公司的管理人員，即部門主管及以上的管理級別，你會享有更高的權利和更好的待遇，但你也將對公司的發(fā)展與部屬的成長承擔更大的責任，公司要求你要擁有以下所列的價值取向和行為原則。充滿理想、富有激情、具有高度的責任感和使命感；開拓創(chuàng)新、高度務實、誠實守信；不懈努力，精通本行業(yè)的知識；對下級善于激勵，合理授權，營造良好的溝通氛圍；積極培養(yǎng)下屬，科學管理，果斷決策；胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評；嚴于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；作風踏實，追求長遠目標和效益，不急功近利。( 一)基本素質要求良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務+機敏的信心+流暢的表達+積極地進取=優(yōu)秀置業(yè)顧問；員工工作應積極主動，要勇于負責。做好自己的職能工作，同時應主動協(xié)助其他同事的工作；員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結派；公司職員應主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業(yè)務的商業(yè)機密；員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。(二)基本操作要求按公司規(guī)定時間正?？记?，保持公司整體形象；虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠；嚴守公司業(yè)務機密，愛護公司一切工具及設施；主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；經驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待；同事間的協(xié)調和睦、互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率；公司鼓勵員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應該堅守崗位，需要暫時離開時，應知會同事；保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生；辦公室是公司辦公場所，保有對公司來說很重要的財物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業(yè)務洽談應在洽談區(qū)域進行；(三)基本紀律員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退。員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益。尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。員工在工作時要有分明的上下級關系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。職員應自覺維護公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準。私人物品放置辦公室。工作時間內到休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。不許有冷談客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務。如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權終止聘任合同并追究其法律責任。對于未經授權之事，不得擅自答應客戶的要求。未經公司許可，任何人不得修改合同條款。第五章銷售人員行為規(guī)范作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。 第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺。 外在形象驚艷四方，不論是在公共場合或私人聚會，還是在工作時間，只要你與人進行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會出現(xiàn)在他人的眼里， 并留下深刻印象?？梢哉f，一人的外在形象好壞直接關系到他社交活動的好壞。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。一名好的銷售不僅要了解相關的房地產， 豐富的經驗，還要懂得在各種場合的穿著打扮和禮儀規(guī)范。(一)儀容儀表。1、儀態(tài)：工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等；雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門，應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。2、儀容：女士：勤于整理頭發(fā)。特別是短發(fā)，要勤于修剪。長發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。不可梳夸張的發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味。每天上班的時候化一些淡妝，不僅僅是表示對客人的尊重，我想每個人看到自己早上起來神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以適當?shù)幕弦恍?，但主題是自然，不可濃妝。）男士：頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領。經常修剪，保持發(fā)型。不宜剪過于夸張的發(fā)型。保持頭發(fā)干凈，無油跡。保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。保持口氣清新，無異味。飯后漱口。、儀表：每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔（可適當?shù)膸б恍┦罪?，不可太夸張或過多，首飾需與衣服搭配），工牌佩戴整齊。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。(二)言行舉止。1、言談聲調要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。不準講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調談話，不講過份的玩笑。說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。顧客來時要問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。( 三)保持好心情。我們的工作是服務，是直接面對客人的，一個人的心情是直接影響工作情緒及你對客人的態(tài)度，一個好的心情是你成功的開始。微笑，是售樓人員最起碼應有的表情，面對顧客應表現(xiàn)熱情，親切、真實、友好、必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。和顧客交談時要眼望對方，頻頻點頭稱是。其細微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。為顧客服務時不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。售樓人員在服務、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。第六章 項目現(xiàn)場管理制度( 一)銷售部人員日常具體工作要求：每日工作要點：到崗后先測試售樓電話是否能接通；音響開啟，播放英文經典歌曲或外國輕音樂；接待客戶完畢即并填寫“客戶來訪登記表”；每日下午下班前，值班人員給公司領導報當日狀況（電話、接待、成交等）；必須保持每天與客戶進行回訪聯(lián)系；每日進行衛(wèi)生督查；在開盤前期所有置業(yè)顧問每日練習銷講；每日下班前必須進行總結，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理歸位，整理完畢方可下班。每月工作要點：每月月底前提交述職報告（月總結）匯報個人月業(yè)績（包括銷售額、回款額、客戶接待量等）；不定期工作要點：業(yè)務員須建立個人的客戶成交檔案，進行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項須由個人進行追蹤，公司將不定期進行檢查；前期未成交客戶的追蹤（報紙電話、接待等）；市場調查工作，區(qū)域內競爭項目及公司跟蹤、操作項目調查等；( 二)售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范作息時間安排銷售人員離崗（或請假）須報主管審批，主管離崗（或請假）須報公司領導審批。作息制度早晚班：8:30—12:0014:00—18:00值班：12:00—14:0018:00—18:10正常情況下，每人每月輪休 4天，星期六、星期日須全體人員到位。每次輪休最多可休息 2天。特殊情況下（休息超過兩天者），向董事長說明原由。中午、晚上值班：按值班表輪值，每天每班不得少于兩人。遲到處理：員工不按規(guī)定下班，或因個人原因提前離開工作崗位又無請假手續(xù)，按早退處理，早退按遲到規(guī)章處理。請假（請假須填寫請假單）：員工倒休、事假要提前一天請假，不得當天請假；如病假需在班前告之經理，發(fā)生特殊情況，當事人無法當面告知經理，并未填寫《請假單》，假期結束后，須補交《請假單》；其他按照公司制度執(zhí)行；打卡公司除董事長外，其余人員上下班都必須在指定地點親自打卡或電話考勤。外出未打卡或忘記打卡者必須由本部門行政文員填寫未打卡證明單并交部門主管簽字確認，再交行政部核對簽字，如在三日內不作銷案者，將以曠工論處。( 三)銷售人員工作行為規(guī)范所有銷售人員必須嚴格服從上級領導的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告。工作時間不得在前臺區(qū)域內大聲喧嘩、吵鬧、打逗，不做與工作無關的事，如睡覺、除與客戶交談需要外不準在售樓處大堂及吧臺內吸煙、休息等；搶單或因搶單欺騙客戶、同事，經查實取消接待權一天并口頭警告，情節(jié)嚴重者書面警告一次。銷售人員必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時，對當事銷售人員予以口頭警告。置業(yè)顧問接待來訪客戶時，其他人員配合送水；工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括調研人員和看項目人員）。銷售人員在進入辦公室和財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。辦公室電腦僅限日常辦公、查閱資料等使用。電話接聽要求：電話鈴響二聲至三聲內須有人接聽，且不得使用免提；問候語“您好，××××（項目名稱）！”接電話先問好、報單位，“您好，XXXX（項目名稱）”。如果早上應說“早上好，XXXX（項目名稱）”；通話時，中途若需與他人交談，應提前與對方說明。必要時要作好記錄，通知要點要問清，然后向對方復述一遍；對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。做電話接聽記錄；想盡方法留下客戶的聯(lián)系電話且不讓客戶反感；三天內務必對客戶進行追蹤。( 四)銷售人員必備資料夾個人來訪客戶登記資料表；個人所有客戶變更情況匯總（原件及統(tǒng)計）；個人所有已成交客戶資料卡片及款項交納情況；個人客戶所有退房資料；所有培訓資料匯集；( 五)印制名片的管理規(guī)定為樹立公司形象， 進一步方便公司對外聯(lián)絡，公司將統(tǒng)一給部分員工印制名片。相關事宜如下：印制名片員工范圍：公司各部門員工。公司對外聯(lián)絡頻繁的員工。名片職務聲明：員工的職務只有通過行政任命后才生效，名片職務是為了方便對外業(yè)務，并不予薪酬掛鉤。印制名片程序：需要印制名片的員工，經部門經理批準后，由行政部審核后，方可印制。(六)售樓處會議規(guī)范要求1. 晨會：（為探討型、激勵型會議）時間控制在 5分鐘到30分鐘左右，根據(jù)內容可調節(jié)。內容為：報當日各銷售，檢查衛(wèi)生狀況；檢查昨日報表、客戶卡片（成交、業(yè)務員個人、準客戶等）；昨日客戶接待分析，發(fā)生的情況、接待中所遇到的不能解決的問題進行討論、分析以及接待技巧方式等輔導；公司信息、項目及市場信息的傳達及部門內部人員、工作溝通；布置安排當日及下一階段任務、工作；跟蹤督促當周業(yè)績目標；專項目標的跟蹤反饋；夕會：（為通報性、總結型會議）臨下班前30分鐘開始時間控制在30分鐘以內，根據(jù)內容可調節(jié)。內容為：通報當日成交情況；第一銷售檢查工作（客戶登記、電話量、銷售狀況、變更等）；有無需要立即解決的問題等；( 七)售樓處常用表格準備：日常銷售客戶資料表——登記日常電話及來訪的客戶；個人成交客戶檔案表——業(yè)務員個人已成交的客戶歸檔；客戶資料變更表——客戶地址、電話、房號等變更記錄；項目銷售周報表——統(tǒng)計周銷售情況；其中，報公司部分：項目銷售日報表——統(tǒng)計日銷售情況；個人總結報告（月報）——個人統(tǒng)計分析當月銷售狀況，總結分析；項目總結報告（月報）——統(tǒng)計分析項目組該進度銷售狀況。項目會議紀要——記錄晨會、各類例會及與開發(fā)商的協(xié)調會。( 八)具體銷售工作規(guī)范：填寫《租賃房屋定金合同》要求《租賃房屋定金合同》簽訂時必須將所有需填寫的位置填滿；2) 《租賃房屋定金合同》上首期款繳納時間，不得超過 3天，特殊情況需按本規(guī)定報請批準；認購書需繳納認購金后方可蓋章給客戶；認購書上的文字須工整填寫；要特別注意金額、交付日（或簽約日）的填寫約定；認購書須有第二人審核（通常為經理）；認購書補充條款必須經主管以上人員簽字后方可；認購書須由專人管理，未經主管同意不得出示客戶；超出底價成交的客戶預約書必須由總經理簽字方可。( 九)客戶成交管理銷售人員在完成認購工作后，務必嚴格按認購協(xié)議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款，簽署《房屋買賣合同》 。成交前銷售人員務必向管理人員或銷控人員確認將要出售房號的狀態(tài)。如出現(xiàn)重復訂房現(xiàn)象，銷售人員承擔因業(yè)務疏忽造成的后果。簽署房屋買賣合同前必須提前提醒客戶準備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超出權限的問題，及時上報上一級領。(十)客戶界定及個獎分配辦法為規(guī)范置業(yè)顧問的銷售行為，促進內部團結，群策群力搞好銷售工作，特制定相應的客戶界定及個獎分配辦法接待順序置業(yè)顧問接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭奪。接待順序排列為：從第一置業(yè)顧問至第N置業(yè)顧問，以編排的順序為標準。當天第一個來訪客戶由第一置業(yè)顧問接待，第二位來訪客戶由第二置業(yè)顧問接待，以下依此類推。如當值置業(yè)顧問臨時離開售樓處，由其下一位置業(yè)顧問負責接待。如有置業(yè)顧問當天未被輪到接待，第二天繼續(xù)依次往下排。表明非客戶身份的（推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認），或施工商、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。客戶不進售樓處且不去現(xiàn)場看樓，只取材料，則不算接待；如客戶進售樓處，只問價格只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關管理規(guī)定處理。如一個客戶接待時間較長，業(yè)務員已排過一個輪回，做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪接客戶的順序，則重新排序來接待客戶。銷售人員在暫時不接待客戶時，應明確輪值業(yè)務員，輪值業(yè)務員應做好準備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。預約客戶指：客戶進門時聲明或經輪值業(yè)務員在第一時間問詢得知，曾經來訪并認出或說出業(yè)務員，未來訪但知道電話預約業(yè)務員的。客戶及業(yè)績劃分客戶區(qū)分原則對每個到現(xiàn)場的新客戶實行“首接制”，即新客戶第一次來現(xiàn)場時，按輪班制由所排班的銷售人員接待，該客戶即認定為當日接待人員的客戶；為避免業(yè)績糾紛，所有接待客戶名單、聯(lián)系方式均應在日常客戶登記表里體現(xiàn)，置業(yè)顧問應對客戶進行跟蹤、記錄，同時做好個人的日?？蛻舻怯洷?，若客戶無任何建檔資料（不包括個人的日?？蛻粲涗洠?，客戶再次到現(xiàn)場時，未認出銷售人員時，已接待過此顧客的銷售人員未認出顧客，則按新客戶處理；置業(yè)顧問接待來訪客戶時，應先咨詢客戶“是否第一次來訪？”并向客戶了解原接待人員，若置業(yè)顧問未咨詢客戶是否第一次來訪，且客戶也未主動說起原接待人員，則該客戶仍歸屬原接待人員（建檔有效期者）；來電咨詢的客戶不愿意留聯(lián)系方式的，到現(xiàn)場時按新客戶原則處理；來電實行輪班制，按輪班制由所排輪值順序的銷售人員接待，并跟進后續(xù)的追訪?？蛻粼谑蹣翘幐浇鼇黼娮稍兪蹣翘幍木唧w位置，表示馬上要過來，該客戶到現(xiàn)場時按新客戶原則處理；來電咨詢客戶或原來登記電話的客戶由電話接聽人或登記電話的置業(yè)顧問進行跟蹤、約訪，并及時登記客戶資料表，電話約訪后，若在建檔期內，客戶來現(xiàn)場，該客戶為原置業(yè)顧問；若在建檔期外，客戶來現(xiàn)場時未指定原置業(yè)顧問，則客戶歸屬現(xiàn)場接待人員，若客戶指定原置業(yè)顧問，則該客戶認定為原置業(yè)顧問的客戶；來訪客戶的建檔有效期為2個月、來電客戶的建檔有效期為1個月（建檔有效期開始時間系指根據(jù)客戶登記表或客戶資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時間開始計算）；以客戶意愿為主；即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由、借口冷落客戶。業(yè)績界定標準一般情況的業(yè)績界定置業(yè)顧問A（以下簡稱A）在接待過程中，知道置業(yè)顧問B（以下簡稱B）曾接待過客戶，而B又在現(xiàn)場，原則上交回B接待，成交后業(yè)績屬B。若客戶不愿找B，要求A接待，后續(xù)跟進則由A負責（親戚朋友除外），若成交則業(yè)績屬A。客戶說出B曾接待過，但B不在現(xiàn)場，則由置業(yè)顧問C（當值人員，以下簡單稱C）協(xié)助接待，若當場成交，業(yè)績屬B?？蛻粽f出B曾接待過，但不愿意找B，對B提出投拆，則A將此情況告知銷售經理及B，待銷售經理落實后，此客戶成交與B無關?？蛻舻奖緲潜P看樓多次，并能說出多名置業(yè)顧問的姓名，但不指定誰接待，若無建檔，則由客戶說出的第一位專職置業(yè)顧問A接待，若不在場，則由第二位專職置業(yè)顧問B接待，依此類推；如客戶所說出的多名專職置業(yè)顧問都不在現(xiàn)場，則由當值置業(yè)顧問C接待。同時有兩個以上客戶認購同一套商品房，以先付定金者為主。特殊情況的業(yè)績界定同一組客戶因為試探價格或其他目的，可能會在不同時間、由不同人員分批來售樓現(xiàn)場，而且不向置業(yè)顧問說明情況，造成由不同的置業(yè)顧問接待，事后置業(yè)顧問應齊心協(xié)力配合促成，業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分攤計算。夫妻或相戀男女或家人原則上做同一批客戶處理，但如果分開由不同的置業(yè)顧問接待，且客戶確定第一次來訪，并未說明其家人或男女朋友已來看過樓，則成交后業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分攤計算。如客戶表示曾來看過樓，但忘記誰（B）接待，（B）當場認出客戶則由（B）接待，若置業(yè)顧問B認不出客戶則列入當值置業(yè)顧問A接待，成交后，A通過潛在客戶檔找 B是誰，若屬建檔有效期，則業(yè)績屬B。如有客戶在第N次來看樓時，未指定接待，則由當值置業(yè)顧問A接待，成交后，業(yè)績屬 A。舊客戶介紹新客戶的業(yè)績界定原則上由舊客戶帶來的新客戶，屬原接待的置業(yè)顧問所有。舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時，若舊客戶/銷售人員的朋友陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，則由原置業(yè)顧問A接待；若原置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場，則由當值置業(yè)顧問 B協(xié)助接待，成交業(yè)績歸原置業(yè)顧問A。舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時。若舊客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，而且新客戶沒有表明身份也沒有指明由原置業(yè)顧問A接待，則該客戶認定為當值置業(yè)顧問B的客戶，原置業(yè)顧問A事后應積極配合當值置業(yè)顧問作好輔助接待及相關促成工作，成交業(yè)績歸當值置業(yè)顧問B。舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時。若舊客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，但新客戶表明身份或指明原置業(yè)顧問A，則該客戶認定為原置業(yè)顧問A的客戶，若原置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場，由當值置業(yè)顧問 B協(xié)助接待，若事后成交，業(yè)績歸原置業(yè)顧問A.實習人員的業(yè)績界定項目組實習人員，接待來訪客戶時有當值置業(yè)顧問A或B協(xié)助，當值置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問 B追蹤該客戶，若有成交，業(yè)績歸實習人員和置業(yè)顧問 A或其他置業(yè)顧問 B各半。若實習人員獨立成交，則業(yè)績在轉正后屬該實習人員，若實習人員未通過考核被辭退或自動離職的，成交業(yè)績歸團隊。項目組實習人員D通過考核后，并參與項目組的正常值班工作，可獨立接待來訪、來電客戶，若有成交，由項目組成員協(xié)助相關的簽約工作，其業(yè)績歸屬 D.展銷客戶的業(yè)績界定展銷期間所接待的客戶一律屬共有客戶， 原則上由置業(yè)顧問 A接待成交后，業(yè)績歸所有置業(yè)顧問。提成 A為40%，其他置業(yè)顧問平分60%，后續(xù)跟進工作由 A跟進。工作失誤的業(yè)績界定原已銷售，但原置業(yè)顧問A有過錯，導致其他置業(yè)顧問C對該套戶型重復對外介紹，若該客戶能在置業(yè)顧問努力下順利選擇其他戶型，則事件不做處理，若因此導致客戶流失，則置業(yè)顧問A原成交單元業(yè)績歸屬置業(yè)顧問A和C，提成A：50%，C：50%；原則上不保留戶型。若有關系客戶或特殊情況需要保留，應反饋給上級主管，并經上級主管確認后方可保留；關系客戶取消保留時，置業(yè)顧問A應將情況反饋給上級主管并告知銷控人員，并由上級主管或銷控人員通知項目組成員后方可對外銷售。若置業(yè)顧問A未將取消事宜及時反饋給上級主管，私自將保留戶型成交給其他客戶，此單成交與置業(yè)顧問A無關，業(yè)績歸團隊。項目組成員調動調離項目組的業(yè)績界定置業(yè)顧問A應公司要求崗位調動調離項目組，并于調離之前，移交清楚已接待的意向客戶（須附上相關的客戶資料），由銷售經理統(tǒng)一安排移交的客戶，給指定的置業(yè)顧問進行跟蹤，建檔期內，若有移交的意向老客戶再訪，并指定置業(yè)顧問A，由項目經理安排的置業(yè)顧問B接待，若有成交，業(yè)績屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%。在建檔有效期外，若其客戶再訪時，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶由后續(xù)置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤，且客戶再訪時有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問B，則客戶歸屬該置業(yè)顧問B；若沒有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問，則客戶歸屬當值置業(yè)顧問。銷售人員的職責客戶的后續(xù)跟進工作及售后工作由業(yè)績所屬的置業(yè)顧問負責；若是共有客戶，則業(yè)績共有的置業(yè)顧問負責；若團隊業(yè)績由項目主管指定置業(yè)顧問負責。其他補充如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當事人應著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由項目組調解。當所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標準沒有明確時，由項目經理進行界定，置業(yè)顧問必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績、提成歸項目組（共有客戶）。( 十一)電話管理外聯(lián)電話的管理：保證電話的暢通，與客戶通話時間原則控制在三分鐘內，長途電話按具體情況；通話的管理：原則上不允許利用公司座機打私人電話，不允許將公司座機作為與他人聊天工具 （緊急私事例外，但嚴格控制通話時間在兩分鐘以內）；一般情況下，不允許同時使用售樓部所有電話，與外線聯(lián)系時，應盡量固定使用一部電話。( 十二)檔案文件管理檔案文件實行專人管理，重要文件須經理同意后方可領?。粯菚?、海報由于成本較高，銷售人員應本著愛惜節(jié)約的原則，不得隨意浪費并能固定整齊堆放；銷售文件實行檔案與電腦存儲雙重管理；認購書及合同的管理。認購書及合同須按標準化格式及范本簽訂；認購書及合同應由公司授權委托人負責簽字，由專人負責蓋章，并由專人管理；簽訂前須由專人復核確認房號、單價、面積、總價、付款方式，簽訂后將認購書與合同及時報送財務部，由財務部收取認購金和合同款；客戶對認購書條款與合同條款提出疑問及有不同意見，且自行無法解決時，應及時向銷售主管匯報，銷售主管應盡量給予合理解釋；銷售主管未能圓滿解答的問題應及時向經理匯報，必要時須采取合適方式向公司領導反映；合同由專人統(tǒng)一管理；合同簽訂情況銷售中心應隨時與公司保持溝通，有必要時銷售中心復印一份，避免重復銷售。( 十三) 制服管理公司每年向售樓處各銷售人員（正式員工）提供冬裝、夏裝工作制服各一套，統(tǒng)一定做；公司按標準從工資中扣除制服作為押金；制服由各銷售人員自行保管，丟失、損壞必須按價賠償；所有人員在工作時間內，必須穿制服上班。( 十四)衛(wèi)生守則各案現(xiàn)場采取輪流值勤制度，每天當值人員負責銷售中心的內務清潔工作及當天的衛(wèi)生值勤工作；具體清潔內容如下；上、下班前后負責開、關售樓中心照明燈光、室內外燈箱及空調；辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設整齊；銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應隨時擦拭；茶具、玻璃杯等清洗干凈，擦干水跡，擺設整齊；飲水機外表擦洗干凈，并保證有水；銷售中心綠化盆景澆灌，花草的葉子必須噴水，不能沾有灰塵；整個銷售現(xiàn)場的地板每天應拖一遍，平時一有污跡應立即擦除（雨雪天氣除外）；室內看板或燈箱外圍及效果圖邊框應定時清潔；洗手間的洗臉臺、鏡子、衛(wèi)浴設備、地板、腳墊等保證干凈清潔，用品應及時補足，擺設整齊；銷售中心外的臺階、走道必須保持清潔干凈，綠化應澆水養(yǎng)護；銷售人員平時要注意個人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應立即放回原處，接待客戶完成后立即清理雜物，恢復干凈整潔有序的原狀；每日下班時，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關好后方可離開。第七章銷售工具的領用、使用、管理辦法為使銷售部辦公用品的采購、領用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜絕浪費。根據(jù)銷售部具體情況制定以下制度；銷售部所有辦公用品由銷售主管統(tǒng)一領?。豁氋徺I日常辦公用品時，須擬定計劃書（急需物品除外）。經部門經理審批后，由專人購買。注意事項：個人對辦公用品應愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補發(fā)。第八章公司員工的薪金、獎勵、懲罰為建立充滿生機與活力的企業(yè)激勵機制，搭建員工職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工勤奮工作和學習創(chuàng)新的熱情，充分實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步以及動態(tài)激勵，特制定本辦法。(一)工資薪金的構成：由崗位固定工資、銷售提成構成；試用期階段無經驗者底薪為800元/月，有從業(yè)經驗者為固定工資的80%；2. 工資發(fā)放時間：薪金發(fā)放日期為每月的 15日，按月考勤統(tǒng)計表為依據(jù)支付，支付的是上月1日至上月月底的薪金。但因員工個人超休（除公假以外），薪資的結算便以日結為準（含公休部分，扣除超休的天數(shù)）；銷售任務：銷售經理或銷售主管視情況制定每個月的銷售任務；末位淘汰制：連續(xù)三個月時間內沒有完成銷售任務，無銷售業(yè)績者，公司為了整體團隊的發(fā)展考慮，實行末位淘汰。工資的調整：隨國家政策、公司規(guī)定的調整而調整。(二)福利：工作電話：每月公司按職工級別給員工補助。保險：按員工入職工齡給予員工繳納保險，公司以獎金的形式體現(xiàn)。(三)銷售提成：提成的計算方法：銷售提成=銷售回款額*提成比率（銷售回款額：在單位時間業(yè)務當事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務銷售回款總額。）提成的發(fā)放時間：同崗位固定工資一同發(fā)放。銷售提成：在銷售任務內按‰提，超過銷售任務的部分按銷售量的增多提點增高，具體獎勵政策見當月銷售獎勵辦法。(四)獎勵我們倡導團隊共同進取和友好協(xié)作， 業(yè)績卓著或積極創(chuàng)造有效管理，并具有團結奮進精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團隊的榮譽。銷冠獎：連續(xù)三個月完成銷售任務，除發(fā)放相應的薪資外，額外給員工發(fā)放獎金。全勤獎勵：若員工因公司業(yè)務忙碌而無法正常公休，上滿整月者，除正常發(fā)放基本工資外，額外獎勵獎金。(五)懲罰我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。 但是獲得一流的管理，紀律也是不可少的保證。出于對公司和員工利益的需要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。如果你違反了規(guī)定，產生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將對你進行處罰?？陬^指導：初犯者，以說服教育指導員工正常操作。書面批評：視環(huán)節(jié)輕重給予觸犯者不同的經濟處罰，以過失單的形式體現(xiàn)，小過10元，中過20元，大過50元。上繳的處罰金，由行政部監(jiān)督管理記錄，不作為公司經費，為員工公共活動基金。(六)遵循原則公平性原則：外部公平性、內部公平性、個人公平性；激勵性原則：合理的薪酬結構、科學的職業(yè)發(fā)展通道和職務職級管理流程， 最大限度調動員工的積極性；員工的薪酬水平應基于崗位職責、個人能力（素質）、工作績效三個因素綜合確定，并考慮就業(yè)市場薪酬水平變化的影響。第九章 人力資源管理制度(一)調遷公司可根據(jù)工作需要考量，在公司內部調動員工工作崗位；員工需服從公司調動，如有特殊情況可提出申報；但一經做出決定，員工必須服從。(二)晉升每名員工均有加薪晉升的機會，公司根據(jù)員工工作年限、工作能力、品德、以及公司發(fā)展需要等因素，晉升薪資或晉升職務等；職務晉升的需經試用期滿考核合格后轉正，如未通過考核調回原職。(三)職員卸職如果員工因某種原因須離開公司時，應提前十天提出辭職申請；試用期員工應至少提前三天提出辭職申請。并應事先遞交《辭職申請書》，經主管及銷售經理核準后，方可離職。辭職人員對工作、職務上之交接務必清楚，交接內容包括辦公設備、電子及書面資料文檔、辦公用品等，列出書面《工作交接證明表》，并由交辦人、接辦人、監(jiān)交人簽字認可后，視為完成交接手續(xù)。未按規(guī)定辦理辭職手續(xù)者，視情節(jié)狀況予以論處。辭職申請未經公司核準前應繼續(xù)服務，不得先行辭職，否則將根據(jù)情節(jié)輕重扣除工資及個獎。行政部做薪金的結算交總經理批示，行政部備案，財務部結算。第十章 保密制度(一)保密內容員工應增強保密意識，保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，維護公司利益。必須妥善保管公司機密文件及內部資料。機密文件和內部資料無需保留時，必須銷毀。不準對外提供涉及公司利益的內部文件，下列內容為公司機密，除非公開通報，員工嚴禁打聽。任何人詢問，以公司公開宣傳資料為準，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解情況”。公司資金狀況、法律事務、利潤稅收、市場營銷策略?？蛻糸_發(fā)動態(tài)、策劃方案、投標方案、業(yè)務合同金額、回款欠款情況。員工薪酬、業(yè)務獎勵。合作伙伴的商業(yè)機密，如營銷網(wǎng)絡、促銷方案、產品銷量、價格、專利等。(二)保密責任員工必須保守公司秘密。未經許可不得攜帶公司重要資料離開辦公場所；禁止在公共場所或親友中談論公司機密；不得隨意向客人提供公司各類文件。(三)責任追究視