QCC品管圈活動(dòng)培訓(xùn)教材

QCC培訓(xùn)教材

劉春熙1目錄：

一、QCC的定義和由來

二、QCC的特點(diǎn)

三、QCC的宗旨四、QCC的組建五、QCC的活動(dòng)程序

六、QCC比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)七、編寫QC成果報(bào)告的格式223定義：QCC---在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。3可以從以下四個(gè)方面來理解：1、小組成員：“從事各種勞動(dòng)的職工”，也就是說凡是企業(yè)的職工，不管高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、工程技術(shù)人員、管理人員、工人參加。2、活動(dòng)課題：圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題來選擇課題。3、活動(dòng)目的：以提高和改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的積極性和創(chuàng)造性、提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。4、活動(dòng)的方法：采用質(zhì)量管理的理論和多種多樣的方法44第二章QC小組的特點(diǎn)1、廣泛的群眾性2、明顯的自主性3、明確的目的性4、嚴(yán)密的科學(xué)性5、高度的民主性5第三章QC小組的宗旨宗旨：1、調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力2、創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境3、有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)6第四章QC小組的組建

1、QC小組組建程序生產(chǎn)部（籌劃）車間接受組建小組任務(wù)車間（籌劃）選定組長(zhǎng)選定組員生產(chǎn)部審核小組注冊(cè)登記72、小組的組成QC小組由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成,成員可包括生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)、工程等部門人員組成。通常由3—10人組成。QC組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)：

組織領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)推進(jìn)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)日常管理8QC小組成員的任務(wù)：按時(shí)參加活動(dòng)

按時(shí)完成任務(wù)

支持組長(zhǎng)的工作

積極發(fā)現(xiàn)并解決自己周圍的質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)問題

9第五章QC小組的活動(dòng)程序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查.

設(shè)定目標(biāo)值原因分析確定主要原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果制定鞏固措施遺留問題及下步打算105.1選擇課題注意：1、選題要小而實(shí)，避免大而空。2、選題要先易后難，避免久攻不下。3、選題要具體明確，避免空洞模糊。4、選題要有依據(jù)，注意來源。5、選身邊的課題和力所能及的課題。115.2現(xiàn)狀調(diào)查注意：1、客觀性（真實(shí)可靠，用數(shù)據(jù)說話）2、時(shí)間性（調(diào)查“當(dāng)前病歷”）3、現(xiàn)狀調(diào)查的最后結(jié)論必須是主要問題（若未找到主要問題，則調(diào)查分析不能結(jié)束）125.3設(shè)定目標(biāo)值1、目標(biāo)值明確并和課題一致。2、目標(biāo)值不要定得太多。（最好不要超過2個(gè)）3、既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。4、進(jìn)行可行性分析。135.3設(shè)定目標(biāo)值目標(biāo)值確定應(yīng)在什么位置？第一種：如上級(jí)有明確規(guī)定的目標(biāo)值應(yīng)放置在選題之后；第二種：屬必須在調(diào)查現(xiàn)狀之后才能確定的目標(biāo)值，則放在現(xiàn)狀調(diào)查之后。145.4原因分析

可從人、機(jī)、物法環(huán)測(cè)等六大原因進(jìn)行分析，有些還可從技術(shù)、管理、外界影響等方面進(jìn)行分析155.5確定主要原因針對(duì)分析的末端因素，逐條進(jìn)行驗(yàn)證以確定是否主要原因。序號(hào)末端因素論證方式論證人論證結(jié)果是否要因165.6制定對(duì)策序號(hào)要因現(xiàn)狀對(duì)策目標(biāo)措施負(fù)責(zé)人實(shí)施人完成時(shí)間注意：1、對(duì)策措施應(yīng)與項(xiàng)目（要因）對(duì)應(yīng)，針對(duì)原因制定對(duì)策；2、對(duì)策措施具體可行，能實(shí)施，能檢查；3、對(duì)策措施應(yīng)發(fā)動(dòng)小組全員參與，不能只由少數(shù)人負(fù)責(zé)。175.7實(shí)施對(duì)策注意：1、嚴(yán)格按對(duì)策措施執(zhí)行2、保持經(jīng)常性和全員性3、必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策4、注意記錄和檢查185.8檢查結(jié)果注意：1、與目標(biāo)值對(duì)比。2、用數(shù)據(jù)說話，用事實(shí)說話。3、可開展多層次多方位多種方法的對(duì)比。4、實(shí)事求是，經(jīng)過有關(guān)權(quán)威部門論證。5、如果經(jīng)檢查，活動(dòng)成果未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)值，小組應(yīng)進(jìn)一步分析原因，或從現(xiàn)狀調(diào)查開始再進(jìn)行新一輪PDCA循環(huán)。195.9制定鞏固措施注意：要把成功的經(jīng)驗(yàn)和行之有效的措施辦法鞏固下來，防止問題的再次發(fā)生，納入有關(guān)文件、制度或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之中。20PDCA循環(huán)各階段QC工具的應(yīng)用工具階段老七種工具排列圖因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分層法P選題確定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查原因分析制定對(duì)策D對(duì)策實(shí)施C效果檢查A鞏固措施遺留問題21

課題選擇 20分團(tuán)體精神 10分分析技巧 15分

解決方案

15分成果

20分

標(biāo)準(zhǔn)化及推廣

20分第六章比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)22

課題選擇(20分)確定客戶?？蛻粜枨蠖x清晰，對(duì)客戶需求有量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)大量收集研究與課題相關(guān)的各種前期資料，找出和課題明顯相關(guān)的異同點(diǎn)(新課題立題的依據(jù))目標(biāo)設(shè)置與PerformanceExcellence及Business目標(biāo)緊密相關(guān)考慮對(duì)5種Stakeholders的潛在益義

團(tuán)隊(duì)精神(10分)在解決問題過程中，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)明顯在改進(jìn)過程，組員角色明確積極參與決策，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)全員參與23

分析技巧(15分)理解并應(yīng)用了詳盡的，恰當(dāng)?shù)姆治黾记上蚱渌块T學(xué)習(xí)比較(Benchmarking)考慮了眾多解決問題的方法，方案選擇標(biāo)準(zhǔn)明確

解決方案(15分)解決問題方案與分析要相一致，并分別列出預(yù)防性措施和長(zhǎng)期解決方案計(jì)劃實(shí)施全面徹底，定義明確，包括時(shí)間表、步驟等創(chuàng)造性應(yīng)用/再利用現(xiàn)有解決方法，有新創(chuàng)意有支持預(yù)防性措施和長(zhǎng)期解決方案的證據(jù)24

成果(20分)和目標(biāo)緊密相連的、客戶滿意的結(jié)果可量化提供改進(jìn)和客戶對(duì)成果滿意確認(rèn)的證據(jù)改進(jìn)效果持續(xù)、長(zhǎng)久有輔助性成果，并考慮到對(duì)5種Stakeholders的潛在益義

標(biāo)準(zhǔn)化(20分)題目收益表達(dá)簡(jiǎn)明，成果在公司廣泛分享解決問題的方法被其他單位、部門采用有為預(yù)防問題再次發(fā)生所作出改進(jìn)的證據(jù)有團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)及對(duì)改進(jìn)過程理解的證據(jù)25第七章編寫QC成果報(bào)告的格式

見案例教材26什么是TFE

TFE(TeamingforExcellence)是一種摩托羅拉的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)文化，初衷是為了在全公司推動(dòng)質(zhì)量意識(shí)。其成員在活動(dòng)中運(yùn)用問題解決技巧，為解決工作中存在的問題或潛在的問題，達(dá)到使我們的顧客和股東完全滿意和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的可衡量的目標(biāo)而共同努力，其努力成果被承認(rèn)。27TFE(TeamingforExcellence)回顧QCC---質(zhì)量管理小組(QualityControlCircle)來源于日本公司摩托羅拉于1978年推出TCS1996年開始舉辦正規(guī)的TCS大賽

1999年TCS更名為TFE28TFE小組的特點(diǎn)

由5-8名能力互補(bǔ)和對(duì)TFE感興趣的成員組成小組的形成是自愿的并有達(dá)到成功的意愿和承諾

所有的成員都積極參與TFE過程并都有所貢獻(xiàn)

小組成員可以來自同一部門，也可以是跨部門的

所有小組成員都要接受TFE解決問題方法與工具的培訓(xùn)

小組所制定的目標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)SMART目標(biāo)(具體清晰、可控可測(cè)、能夠達(dá)到、支持組織目標(biāo)和有完成期限)

持續(xù)3-12個(gè)月定期會(huì)議，全員參與，暢所欲言，互相尊重，集中攻關(guān)細(xì)化的解決問題的六步法，強(qiáng)調(diào)選題(業(yè)務(wù)關(guān)鍵問題、預(yù)防問題出現(xiàn)、新的運(yùn)營(yíng)法則等)新的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)交流與成果分享，取消表演分?jǐn)?shù)29我們能從小組獲得什么益處？

增加主人翁責(zé)任感解決身邊出現(xiàn)的問題，會(huì)幫助我更有效地工作團(tuán)隊(duì)意識(shí)增強(qiáng)，積極性增加 有利于個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)到很多東西鍛煉分析問題、組織及表達(dá)能力協(xié)作精神，分擔(dān)工作負(fù)荷和責(zé)任思維方式改變，更簡(jiǎn)單易行的問題解決途徑自信心增強(qiáng)每個(gè)人對(duì)解決辦法的評(píng)價(jià)30TFE小組發(fā)展過程與方法第1步第2步第4步