商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識有哪些

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我國素來就是禮儀之邦，禮儀是我們在交往中自古就留有的傳統(tǒng)。知悉商務(wù)禮儀是商務(wù)人士必要素養(yǎng)，下面是第一我給大家搜集整理的商務(wù)禮儀基礎(chǔ)學(xué)問文章內(nèi)容。期望可以幫忙到大家!

商務(wù)禮儀基礎(chǔ)學(xué)問

一、稱呼禮儀

1.正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對對方敬重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚。務(wù)必留意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點(diǎn)。

二、舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必需講究禮貌禮節(jié)，為此，就必需留意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避開各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕小扣門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)仆人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

(3)在顧客面前的行為舉止

☆當(dāng)觀察顧客時，應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟識的，也不要任意摩挲劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在別人(仆人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾?！钜脴酚^的態(tài)度和溫柔的語氣與顧客談話，顧客談話時，要仔細(xì)聽，回答時，以"是'為先。眼睛看著對方，不斷留意對方的神情。

☆站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)

三、談吐禮儀

(一)交際用語初次見面應(yīng)說：幸會探望別人應(yīng)說：訪問等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打攪請人幫忙應(yīng)說：煩懇求給便利應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人教導(dǎo)應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正。

(二)推銷的語言

1.推銷語言的基本原則

⑴以顧客為中心原則;

⑵"說三分，聽七分'的原則;

⑶避開使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則;

⑷"低褒感微'原則;

⑸通俗易懂，不犯禁忌原則。

2.推銷語言的主要形式

⑴敘述性語言①語言要精確易懂;②提出的數(shù)字要準(zhǔn)確，③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

⑵發(fā)問式語言(或提問式)①一般性提問。②直接性提問。③誘導(dǎo)性提問，④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發(fā)式提問。

⑶勸告式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。①人們從他們所信任的推銷員那里購買;②人們從他們所尊敬的推銷員那里購買;③人們期望由自己來做打算;④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

3、推銷語言的表示技巧

⑴敘述性語言的表示技巧

⑵發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)覺顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。

技巧：A依據(jù)談話目的選擇提問形式。B巧用選擇性問句，可增加銷售量。C用確定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。D運(yùn)用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。

⑶勸告式語言的表示技巧

a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價格更重要。

d.面對顧客拒絕，不要?dú)怵H。面對拒絕，有閱歷的推銷員往往分析拒絕的緣由，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說服。

⑷推銷語言的運(yùn)用藝術(shù)

①推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用，必需以滿意推銷對象的需求為前提

②推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必需能精確傳遞推銷信息

③推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必需能引起推銷對象的愛好

(三)肢體語藝術(shù)。

在人際交往中，語言是一種溝通方式，大量的卻是非語言，即體語。

2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)決、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕視的眼神會使人感到絕望，有不受重視的感覺。

3.在交際中擅長運(yùn)用空間距離。人們所在空間分為4個層次：

①親熱空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;

②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威武感，莊重感;

④公眾空間3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5.交談中不擅長打開話題，怎么辦找話題的方法是：

①中心開花法;

②即興引入法;

③投石問路法;

④循趣入題法。

6.交際中不擅長提問怎么辦怎樣做到"善問'呢?

①由此及彼地問;

②因人而異地問;

③胸有成竹地問;

④適可而止的問;

⑤彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1.當(dāng)仆人向自己介紹別人;

2.自我介紹態(tài)度;

3.為他人作介紹。

商務(wù)活動中的舉止禮儀

一、要塑造良好的交際形象，必需講究禮貌禮節(jié)，為此，就必需留意你的行為舉止。

舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避開各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

二、到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕小扣門，然后站在門口等候。

按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)仆人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

三、在顧客面前的行為舉止

1、當(dāng)觀察顧客時，應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

2、在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟識的，也不要任意摩挲劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

3、在別人(仆人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺"二郎腿'。

4、要用樂觀的態(tài)度和溫柔的語氣與顧客談話，顧客談話時，要仔細(xì)聽，回答時，以"是'為先。眼睛看著對方，留意對方的神情。

5、站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)仆人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

6、要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

需要說明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最厭煩的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓