孕嬰坊連鎖店管理制度模板

孕嬰坊連鎖店管理制度模板總則企業(yè)成立于,是專業(yè)經(jīng)營孕嬰童食品和用具連鎖機構(gòu),企業(yè)人員配置:總經(jīng)理1名,副總經(jīng)理?名,區(qū)域經(jīng)理?名,店長?名,財務(wù)主管1名,會計1名,出納1名,采購1名,庫房主管1名,辦公室主任1名,收銀員?名,店面營業(yè)員若干名。為建立健全康寶樂連鎖店管理制度,使各連鎖店能夠正常有序運行,特制訂康寶樂連鎖店管理制度,以期經(jīng)過完善管理將品牌建立起來,達成服務(wù)銷售目標(biāo)。本制度總共有八章,第一章:崗位職責(zé);第二章:薪金及員工晉級制度;第三章:店面基本管理制度;第四章:店面貨物管理制度;第五章:客戶管理制度;第六章:店面日工作流程;第七章:庫房管理制度;第八章:店面裝修制度。第一章崗位職責(zé)總經(jīng)理工作職責(zé)總經(jīng)理是企業(yè)法人代表人和企業(yè)管理體系、經(jīng)營活動、企業(yè)和社會效益總策劃設(shè)計者。使企業(yè)經(jīng)濟效益、人才培養(yǎng)、智慧發(fā)揮、管理機制高效運轉(zhuǎn),高速穩(wěn)步發(fā)展。推進企業(yè)企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動態(tài),提倡隊伍創(chuàng)新和團體精神,提升企業(yè)關(guān)鍵競爭能力。其詳細職責(zé)以下:一、召集和主持管理委員會會議,組織討論和決定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)、經(jīng)營方針、年度經(jīng)營計劃及日常經(jīng)營工作中重大事項。二、主持財務(wù)資金運行,籌集審批、審閱企業(yè)財務(wù)報表和其它主要報表,全盤控制企業(yè)財務(wù)活動情況。三、決定企業(yè)高層管理人員聘用和解職、酬勞、待遇和支付方式,并報董事會同意立案。四、審查總經(jīng)理提出各項發(fā)展計劃及執(zhí)行結(jié)果;定時審閱企業(yè)財務(wù)報表和其它主要報表,全盤控制全企業(yè)系統(tǒng)財務(wù)情況;簽署同意企業(yè)招聘各類管理人員和專業(yè)技術(shù)人員;簽署對外主要經(jīng)濟協(xié)議、上報印發(fā)各種主要報表、文件、資料。五、檢驗企業(yè)章程、制度及授權(quán)經(jīng)營執(zhí)行情況。組織提出企業(yè)章程修改草案。副總經(jīng)理工作職責(zé)總經(jīng)理是企業(yè)業(yè)務(wù)執(zhí)行最高責(zé)任人,領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、實施董事長各項決議,完成董事長下達年度經(jīng)營目標(biāo);領(lǐng)導(dǎo)制訂、實施企業(yè)總體戰(zhàn)略,率領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展;領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)各部門建立健全良好溝通渠道;負責(zé)建設(shè)高效組織團體;領(lǐng)導(dǎo)直接所屬部門工作。其主要職責(zé)與工作任務(wù)以下:一、嚴(yán)格恪守國家法令法規(guī),依據(jù)企業(yè)<章程>要求,并忠實執(zhí)行。二、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、實施董事長各項決議:全方面領(lǐng)會董事長各項決議內(nèi)容及其主要意義、組織實施董事長各項決議;對各項決議實施過程進行監(jiān)控,發(fā)覺問題及時糾正,確保決議落實執(zhí)行。三、實施企業(yè)總體戰(zhàn)略:組織實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,發(fā)掘市場機會,領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。四、依照董事長下達年度經(jīng)營目標(biāo)組織制訂、修改、實施企業(yè)年度經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算匯報及利潤分配、使用方案。五、建立良好溝通渠道:負責(zé)與董事長保持良好溝通,定時向董事長匯報經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行情況、資金利用情況和盈虧情況、機構(gòu)和人員調(diào)配情況及其它重大事宜;領(lǐng)導(dǎo)建立企業(yè)與客戶、供給商、合作搭檔、上級主管部門、政府機構(gòu)、金融機構(gòu)、媒體等部門間順暢溝通渠道;領(lǐng)導(dǎo)開展企業(yè)社會公共關(guān)系活動,樹立良好企業(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)建立企業(yè)內(nèi)部良好溝通渠道。六、主持、推進關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度,及時進行組織和流程優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)營造企業(yè)文化氣氛、完善企業(yè)識別系統(tǒng),塑造和強化企業(yè)價值觀。七、主持企業(yè)日常經(jīng)營工作:負責(zé)企業(yè)員工隊伍建設(shè),選拔中高層管理人員;組織召開高級管理人員工作例會和員工大會。八、決定組織體制和人事編制,領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)部、人力資源部等分管部門開展工作:領(lǐng)導(dǎo)建立健全企業(yè)財務(wù)管理制度,組織制訂財務(wù)政策,審批重大財務(wù)支出;領(lǐng)導(dǎo)建立健全企業(yè)人力資源管理制度,組織制訂人力資源政策,審批重大人事決議。九、搞好員工思想政治工作,加強員工隊伍建設(shè),建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素,適應(yīng)”四個一流”需要員工隊伍。十、主持制訂和完善企業(yè)各項規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,建立有效合理運行機制。十一、研究并掌握市場發(fā)展改變情況,全方面負責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)市場拓展、人力資源開發(fā)和計劃財務(wù)工作。十二、負責(zé)中層以上管理干部培養(yǎng)、考評、任免、督導(dǎo)。區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)區(qū)域經(jīng)理主要負責(zé)與客戶信息溝通,維護和服務(wù)客戶,處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考評下屬工作,幫助店長做好店面各項管理工作。詳細工作有以下幾點:一、銷售管理方面,依照店面實際情況做好店內(nèi)業(yè)績管理工作。(一)依照店面實際情況,制訂合理月、周、日銷售計劃及制訂銷售目標(biāo)。(二)依照銷售計劃,制訂相適應(yīng)促銷方案,并報股東會及代理商同意。(三)依照方案,實施銷售計劃及促銷方案,結(jié)束后對以上兩種方案進行總結(jié),依照員工表現(xiàn)情況進行獎勵。(四)對員工銷售能力管理,及時對員工在工作中出現(xiàn)銷售問題進行培訓(xùn)及處理。二、會員管理方面,對店內(nèi)用戶進行科學(xué)有效管理,提升用戶對店面品牌認知度。(一)依照店內(nèi)會員管理制度,督促員工做好用戶信息錄入工作,確保會員信息真實準(zhǔn)確。(二)經(jīng)常對用戶檔案進行分析整理,將用戶進行等級區(qū)分,督促客服做好用戶回訪工作。(三)定時作用戶消費統(tǒng)計查詢及分析,分析用戶忠誠度、購置產(chǎn)品情況、到店情況等,針對不一樣用戶做針對性會員促銷活動。(四)會員用戶信息管理:給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息,維護會員對品牌忠誠度,從而提升會員到店次數(shù),增加到店人數(shù)。三、培訓(xùn)管理方面,對新進員工及老員工做好日常培訓(xùn)工作,幫助新老員工提升專業(yè)技能。(一)依照店面新老員工實際情況制訂有針對性培訓(xùn)計劃。(二)培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮:店面企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、用戶反對意見及疑議等。(三)依照門店銷售存在問題進行針對性培訓(xùn),實際處理店內(nèi)問題,從而提升店面業(yè)績。店長工作職責(zé)店長是店面靈魂,主要負責(zé)連鎖店面日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓(xùn)工作,全方面負責(zé)店內(nèi)員工管理工作,負責(zé)與客戶信息溝通,維護和服務(wù)客戶,處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考評下屬等工作,主要包含以下內(nèi)容:一、員工管理—對員工日常工作進行監(jiān)督和管理,包含遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等全方面管理,詳細為:(一)幫助員工做好正確職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長,為其創(chuàng)造晉升條件。(二)做好員工激勵工作,依照店面管理及考評制度,對員工工作進行準(zhǔn)確評定,以激勵先進,形成比、學(xué)、趕、幫、超工作氣氛。(三)經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造主動、愉快工作氣氛。二、店務(wù)管理—對店內(nèi)設(shè)備、貨物、賬目、安全方法等進行全方面管理,詳細為:(一)設(shè)備管理—對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備運作和安全情況進行檢驗,有問題及時處理。(二)賬目管理—做到帳目清楚,錢賬相符,及時將貨款存到銀行,及時作出差異匯報。(三)貨物管理—認真做好產(chǎn)品銷售統(tǒng)計工作,保障合理庫存,對各類贈品領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān),確保無破損、丟貨現(xiàn)象。(三)安全管理—對門窗、電器開關(guān)進行檢驗后關(guān)店,消除安全隱患。(四)每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日報。三、銷售管理—依照店面實際情況做好店內(nèi)業(yè)績管理工作,詳細為:(一)依照店面實際情況,制訂合理月、周、日銷售計劃及制訂銷售目標(biāo)。(二)依照銷售計劃,制訂相適應(yīng)該促銷方案,并報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及代理商同意。(三)依照方案,實施銷售計劃及促銷方案,結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié),依照員工表現(xiàn)情況進行獎勵。(四)對員工銷售能力管理,及時對員工在工作中出現(xiàn)銷售問題進行培訓(xùn)及處理。(五)及時了解店面商品需求及各種商品市場供給情況,掌握店面對各種商品采購成本及采購資金控制要求,熟悉各種商品采購計劃。四、會員管理—對店內(nèi)用戶進行科學(xué)有效管理,提升用戶對店面品牌認知度,詳細為(一)依照店內(nèi)會員管理制度,督促員工做好用戶信息錄入工作,確保會員信息真實準(zhǔn)確。(二)經(jīng)常對用戶檔案進行分析整理,將用戶進行等級區(qū)分,督促客服做好用戶回訪工作。(三)定時作用戶消費統(tǒng)計查詢及分析,分析用戶忠誠度、購置產(chǎn)品情況、到店情況等,針對不一樣用戶做針對性會員促銷活動。(四)會員用戶信息管理包含:給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息,維護會員對品牌忠誠度,從而提升會員到店次數(shù),增加到店人數(shù)。五、培訓(xùn)管理—對新進員工及老員工做好日常培訓(xùn)工作,幫助新老員工提升專業(yè)技能,詳細為:(一)依照店面新老員工實際情況制訂有針對性培訓(xùn)計劃。(二)培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮:店面企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、用戶反對意見及疑議等。(三)依照店內(nèi)銷售存在問題進行針對性培訓(xùn),實際處理店內(nèi)問題,從而提升店面業(yè)績。營業(yè)員工作職責(zé)營業(yè)員是連鎖店基層工作人員,其儀容儀表代表了店面形象,其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念,詳細工作職能為:一、嚴(yán)格恪守店面員工日常工作規(guī)范,嚴(yán)格遵照禮貌規(guī)范用語。二、努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識,全方面提升專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。三、深入領(lǐng)會店面服務(wù)理念,做好用戶服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作。四、服從店長工作安排,完成店長下達銷售指標(biāo)。五、提升警覺,注意防盜,做好店內(nèi)商品整理及監(jiān)控工作,預(yù)防偷盜,防止店內(nèi)商品丟失破損。收銀員工作職責(zé)一、崗位職責(zé)(一)快速、準(zhǔn)確地收取貨款。(二)為用戶提供良好服務(wù),熱情、專業(yè)回答用戶咨詢。(三)嚴(yán)格恪守唱收唱付標(biāo)準(zhǔn)。(四)店面財產(chǎn)(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)保養(yǎng)。(五)負責(zé)收銀區(qū)前臺清潔衛(wèi)生。二、主要工作(一)確保收銀動作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提升收銀速度和準(zhǔn)確性。(二)及時將貨款存到銀行,及時作出差異匯報。(三)確保前臺區(qū)域清潔衛(wèi)生。(四)對商業(yè)資料嚴(yán)格保密。(五)負責(zé)各種票據(jù)和文件搜集、保管和傳遞。(六)確?，F(xiàn)金安全,確保充分零用金,并能準(zhǔn)確識別偽鈔。(七)確保用戶所購每一件商品均已收銀,不得遺漏。(八)及時拾零,并將商品存在問題作好統(tǒng)計。(九)嚴(yán)格遵照禮貌、規(guī)范用語。三、輔助工作(一)幫助做好用戶服務(wù)。(三)幫助盤點和前區(qū)商品理貨、補貨。(四)提升警覺,注意防盜。(六)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提升業(yè)務(wù)水平,接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮,外出采購時要注意維護店面禮儀、利益和聲譽,不謀私利。(七)嚴(yán)格恪守財務(wù)制度、遵紀(jì)遵法、不索賄、受賄,在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動。購進物資要盡可能做到單據(jù)(發(fā)票)隨貨同行,交倉管員驗收,報賬手續(xù)要及時,不得隨意拖賬掛賬。采購員工作職責(zé)一、及時了解各店面商品需求及各種商品市場供給情況,掌握店面對各種商品采購成本及采購資金控制要求。二、店面急用物品要優(yōu)先采購,依照店面庫存貨情況,定出采購計劃,對定型、常見商品按庫存要求及時辦理,與店長經(jīng)常溝通,預(yù)防商品積壓,做好商品銷售周期性計劃工作。三、采購商品應(yīng)做到價廉物美、擇優(yōu)采購。季節(jié)性商品要做到提前采購,不得耽擱銷售。四、采購商品應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),對不符合質(zhì)量要求要果斷拒收,依照銷售動向和市場信息,主動爭取定購貨源,依照”暢銷多進、滯銷不進”標(biāo)準(zhǔn),確保貨源充分。五、經(jīng)常了解商品銷售情況,以銷定購。主動組織適銷對路貨源,預(yù)防盲目進貨。盡可能防止積壓商品,提升資金周轉(zhuǎn)率。及時了解庫存情況,對庫存商品要做到”了如指掌”和”心中有數(shù)”,有計劃、有步驟地安排好日常工作。六、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提升業(yè)務(wù)水平,接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮,外出采購時要注意維護店面禮儀、利益和聲譽,不謀私利。七、嚴(yán)格恪守財務(wù)制度、遵紀(jì)遵法、不索賄、受賄,在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動。購進物資要盡可能做到單據(jù)(發(fā)票)隨貨同行,交倉管員驗收,報賬手續(xù)要及時,不得隨意拖賬掛賬。倉庫管理員崗位職責(zé)一、工作職責(zé):(一)一天天按指定時間完成填寫庫存報表及采購申請工作,要求標(biāo)明物品名稱、數(shù)量、單價、規(guī)格、庫存量、申購量等內(nèi)容。(二)嚴(yán)格檢驗入庫貨物,依照有效到貨清單,核準(zhǔn)物品數(shù)量、質(zhì)量等,方可辦理入庫手續(xù)。(三)依照使用部門需要量及物料性質(zhì),選擇適當(dāng)擺放方式,輕拿輕放,分類明細,防止人為損壞及堆放雜亂帶來不便,科學(xué)安排庫房物品布局,做到整齊、美觀、方便。(四)物品入庫后要馬上入賬,準(zhǔn)確登記。(五)物品出庫時要按照關(guān)于要求辦理,手續(xù)不全不得發(fā)貨。有特殊情況,需關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。發(fā)貨時按出庫單辦理出庫手續(xù),削減賬卡。(六)做好月盤點工作,做到物卡相符,賬物相等,賬賬相符。(七)主動與使用部門聯(lián)絡(luò),了解物品消耗情況,預(yù)防因缺乏溝通造成物品短缺庫房管理制度與要求。二、詳細工作:(一)入庫驗收:接到購進物料,要求依照申購單與原始發(fā)票進行檢驗點數(shù),檢驗規(guī)格和質(zhì)量,驗收合格后按要求入賬。清單一式三聯(lián),分別留存根和采購。庫存管理辦理正常入庫手續(xù)后,按照物料性質(zhì)種類分別存入庫房,物品存放要合理科學(xué),清潔整齊,預(yù)防積壓損壞,預(yù)防造成無須要損失。(二)出庫管理:各部門在領(lǐng)用物品時,要填寫領(lǐng)料單并由部門總監(jiān)同意,方可到庫房領(lǐng)取。庫管在發(fā)放物品時,應(yīng)按領(lǐng)料單所列品種、規(guī)格、數(shù)量逐項核準(zhǔn),逐項點發(fā)。假如缺貨不得用代替品,不得更改單據(jù)上任何品名和數(shù)字。物品出庫后要對應(yīng)減掉賬目數(shù)字,以確保賬物相符。(三)庫房盤點:每個月按要求時間進行盤點,嚴(yán)格按照賬目核實出入庫單及現(xiàn)貨庫存,并列出詳細物料庫存明細表,經(jīng)審核后上報。如盤點與實際庫存相符,應(yīng)署名備查,如出現(xiàn)誤差,要經(jīng)調(diào)查落實后書面匯報總經(jīng)理。(四)應(yīng)對所管物品種類、品名、數(shù)量、規(guī)格、單價、入庫日期等項目進行造冊、登記。倉庫帳簿記賬標(biāo)準(zhǔn)是:簡單、清楚、及時、準(zhǔn)確。為便于記賬和便于查找,應(yīng)按總賬、分類賬記賬次序,分別對不一樣種類、品名、規(guī)格、單價所存物品按不一樣日期依次進行入庫登記。(五)應(yīng)將所存物品、食品按不一樣種類、品名、規(guī)格、入庫日期等分別進行碼放。碼放時應(yīng)做到定位、定架、定號,一目了然,易于盤庫,易于清點。(六)倉庫所存物品、食品應(yīng)有分類標(biāo)簽,標(biāo)簽上應(yīng)注明種類、品名、規(guī)格、數(shù)量、入庫日期、單價、總價等項內(nèi)容。出入庫時在標(biāo)簽上進行增減計算,并標(biāo)出共計項,使倉庫同品名、規(guī)格、單價物品經(jīng)過標(biāo)簽清楚地反應(yīng)出庫存情況。三、倉庫保管員應(yīng)對所管物品完好負責(zé)。凡因保管不善或責(zé)任心不強而造成損失,由保管員負責(zé)。財務(wù)人員工作職責(zé)一、落實執(zhí)行<會計法>及國家關(guān)于各項法規(guī)和規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行國家<企業(yè)會計準(zhǔn)則>。二、負責(zé)企業(yè)網(wǎng)上銀行安全與正常運行,負責(zé)下屬各門店應(yīng)上繳費用、下達與收繳工作。三、負責(zé)企業(yè)年度財務(wù)決算工作,審核、編制關(guān)于財務(wù)報表,并進行綜合分析。四、負責(zé)企業(yè)納稅管理,利用稅收政策,依法納稅。五、負責(zé)財務(wù)會計憑證、賬簿、報表等財務(wù)檔案分類、整理和歸檔。六、保守商業(yè)機密,做到賬實相符,日清月結(jié)。七、做好日常費用報銷審核,規(guī)范報銷票據(jù)正當(dāng)、合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行報銷審批制度。認真填制記賬憑證,做好憑證錄入、記賬、結(jié)賬工作。八、負責(zé)各種支票和印章保管和使用,以及維護企業(yè)軟件。九、負責(zé)企業(yè)工資發(fā)放、工資分配。十、定時進行清查盤點各種存貨。對于發(fā)生盤盈、盤虧以及過時、變質(zhì)、毀損等需要報廢,及時進行處理。財務(wù)主管工作職責(zé)財務(wù)主管工作職責(zé)一、主持企業(yè)財務(wù)預(yù)決算、財務(wù)核實、會計監(jiān)督和財務(wù)管理工作;組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督財務(wù)部日常管理工作,監(jiān)督執(zhí)行財務(wù)計劃,完成企業(yè)財務(wù)目標(biāo)。二、依照企業(yè)中、長久經(jīng)營計劃,組織編制企業(yè)年度綜合財務(wù)計劃和控制標(biāo)準(zhǔn)。三、建立、健全財務(wù)管理體系,對財務(wù)部門日常管理、年度預(yù)算、資金運作等進行總體控制。四、主持財務(wù)報表及財務(wù)預(yù)算決算編制工作,為企業(yè)決議提供及時有效財務(wù)分析,確保財務(wù)信息對外披露正常進行,有效地監(jiān)督檢驗財務(wù)制度、預(yù)算執(zhí)行情況以及適當(dāng)及時調(diào)整。五、對企業(yè)稅收進行整體謀劃與管理,按時完成稅務(wù)申報以及年度審計工作。六、比較精準(zhǔn)地監(jiān)控和預(yù)測現(xiàn)金流量,確定和監(jiān)控企業(yè)負債和資本合理結(jié)構(gòu),統(tǒng)籌管理和運作企業(yè)資金并對其進行有效風(fēng)險控制。七、對企業(yè)重大投資等經(jīng)營活動提供提議和決議支持,參加風(fēng)險評定、指導(dǎo)、跟蹤和控制。八、與財政、稅務(wù)、銀行等相關(guān)政府部門及會計師事務(wù)所等相關(guān)中介機構(gòu)建立并保持良好關(guān)系。九、向總經(jīng)理匯報企業(yè)經(jīng)營情況、經(jīng)營結(jié)果、財務(wù)收支及計劃詳細情況,提出有益提議。制訂本企業(yè)會計制度。十、負責(zé)定時財產(chǎn)清查。負責(zé)企業(yè)固定資產(chǎn)財務(wù)管理,按月正確計提固定資產(chǎn)折舊,定時或不定時地組織清產(chǎn)核資工作。十一、依照要求成本,費用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn),審核原始憑證正當(dāng)性、合理性和真實性,審核費用發(fā)生審批手續(xù)是否符合要求。十二、及時做好會計憑證、財冊、報表等財會資料搜集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作。十三、依照會計制度要求,設(shè)置科目明細賬和使用對應(yīng)賬簿,認真準(zhǔn)確地登錄各類明細賬,要求做到賬目清楚,數(shù)字準(zhǔn)確,登記及時,帳證相符,發(fā)覺問題及時更正。十四、按照企業(yè)財會制度和核實管理關(guān)于要求,負責(zé)企業(yè)各種核實和其它業(yè)務(wù)往來賬工作。十五、負責(zé)企業(yè)各項債權(quán)債務(wù)清理結(jié)算工作。十六、正確進行會計核實電算化處理,提升會計核實工作速度和準(zhǔn)確性。會計工作職責(zé)財務(wù)會計主要負責(zé)企業(yè)憑證審核,賬簿登記,納稅申報,會計檔案保管工作。一、正確進行會計核實,填制和審核會計憑證,登記明細賬和總賬,對款項收付,財物收發(fā),增減和使用、經(jīng)費收支進行核實。二、正確計算收入、費用、成本,正確計算和處理財務(wù)結(jié)果,詳細負責(zé)編制企業(yè)月度、年度財務(wù)報表。三、及時了解、審核企業(yè)材料、設(shè)備、產(chǎn)品進出情況,并建立明細賬和明細核實,了解經(jīng)濟協(xié)議履約情況,催促經(jīng)辦人員及時結(jié)算和出入庫手續(xù),進行應(yīng)收應(yīng)付款項清算。四、負責(zé)固定資產(chǎn)會計明細核實工作,固定資產(chǎn)輔助明細賬,及時辦理記賬登記手續(xù)。五、熟悉掌握財務(wù)制度、會計制度和關(guān)于法規(guī)。恪守各項收費制度、費用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn),確保專款專用。六、編制并嚴(yán)格執(zhí)行部門預(yù)算,對執(zhí)行中發(fā)覺問題,提出提議和方法。七、按照會計制度,審核記賬憑證,做到憑證正當(dāng)、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、手續(xù)完備;賬目健全、及時記賬算賬、按時結(jié)賬、準(zhǔn)期報賬、定時對賬(包含查對現(xiàn)金實有數(shù))。確保所提供會計信息正當(dāng)、真實、準(zhǔn)確、及時、完整。八、嚴(yán)格票據(jù)管理,保管和使用空白發(fā)票,收據(jù)要合規(guī)范。票據(jù)領(lǐng)用要登記,收回要銷號。九、妥善保管會計憑證、會計賬簿、財務(wù)會計報表和其它會計資料,負責(zé)會計檔案整理和移交。十、及時清理往來款項,幫助資產(chǎn)管理部門定時做好財產(chǎn)清查和查對工作,做到賬實相符。十一、恪守<會計法>,維護財經(jīng)紀(jì)律,執(zhí)行財務(wù)制度,實施會計監(jiān)督。負責(zé)對出納會計及其它關(guān)于財務(wù)人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)。十二、對主管部門和審計、財政、稅務(wù)等部門依照法律和關(guān)于要求進行監(jiān)督,要如實提供會計憑證、會計賬簿、財務(wù)會計報表和關(guān)于資料,不得拒絕、隱匿、謊報。十三、會計調(diào)離本崗位時,要將會計憑證、會計賬簿、財務(wù)會計報表、預(yù)算資料、印章、票據(jù)、關(guān)于文件、會計檔案、債權(quán)債務(wù)和未了事項,向接辦人移交情楚,并編制移交清冊,辦妥交接手續(xù)。十四、恪守職業(yè)道德,做到廉潔奉公、堅持標(biāo)準(zhǔn)、實事求是、一絲不茍、熱忱服務(wù)。出納人員崗位責(zé)任制一、出納員負責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票保管工作,要做到收有統(tǒng)計,支有簽字。二、現(xiàn)金業(yè)務(wù)要嚴(yán)格按照財務(wù)制度和現(xiàn)金管理制度所要求辦理。對現(xiàn)金收、支原始憑證認真稽核,不符合要求有權(quán)拒付。三、現(xiàn)金要日清月結(jié),按日逐筆統(tǒng)計現(xiàn)金日志帳,并按日查對庫存現(xiàn)金,做到統(tǒng)計及時、準(zhǔn)確、無誤。四、支票簽發(fā)要嚴(yán)格執(zhí)行銀行支票管理制度,不得簽逾期支票、空頭支票。對簽發(fā)支票必須填寫用途、限額,除特殊情況需填寫收款人。應(yīng)定時監(jiān)督支票收回情況。五、辦理其它銀行業(yè)務(wù)要查對發(fā)票金額是否正確、準(zhǔn)確,并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后簽發(fā),不得隨意辦理匯款。六、收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清,預(yù)防發(fā)生差錯。七、對庫存現(xiàn)金要嚴(yán)格按限額留用,不得肆意超出限額。妥善保管現(xiàn)金、支票、發(fā)票,不得丟失。八、杜絕白條抵庫,發(fā)覺問題及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。九、按期與銀行對帳,按月編制銀行存款余額調(diào)整表,隨時處理未達帳項。十、對領(lǐng)導(dǎo)交與其它事務(wù)按要求辦理。司機工作職責(zé)一、出車前檢驗水、油情況、檢驗車身廣告、檢驗車輛所載商品是否完好,并確保商品在途安全、完好是否完整。二、出車前貨單對照確認,認真查對商品與出貨單,回貨單是否一致。三、途中安全行駛,不違反交通規(guī)則。四、停車要安全,停車時不能影響正常交通,下車要鎖好車門。五、按時到崗,及時送貨,不松懈。出車途中耽擱不能及時送貨,要和企業(yè)取得聯(lián)絡(luò),方便企業(yè)另行派車。六、出入庫要嚴(yán)格按次序和行車路線行駛,損壞貨物,按價賠償。七、定時對車體內(nèi)外完全清潔,禁止臟亂有異味。八、對終端店已下架產(chǎn)品要及時按調(diào)貨單調(diào)回,并及時與終端店交接補充新貨。第二章薪金及員工晉級制度薪金制度一、工資結(jié)構(gòu)為:本月工資=基本工資+崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績×分成百分比+獎勵–罰款。二、店面實施月薪制,詳細天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn),且每個月10號發(fā)放上月工資。三、各級別員工薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本:級別基礎(chǔ)底薪全勤獎伙食補助崗位補助業(yè)績分成營業(yè)員750100120收銀員75010012050商務(wù)主管1200200120300銷售主管12002001203009/18店長1200200120300員工晉級制度每個店面員工都依照工作能力及工作經(jīng)驗分為四個級別,分別為試用員工、正式員工、主管(區(qū)域經(jīng)理)和店長,店面將制訂合理晉級制度,提供員工合理發(fā)展空間。晉級考評為三個月,符合條件即可晉級。一、試用員工上崗條件為:(一)培訓(xùn)期間無曠課,無遲到早退情況。(二)經(jīng)過店面相關(guān)培訓(xùn)考評,掌握基本產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。二、試用員工轉(zhuǎn)為正式營業(yè)員條件為:(一)工作滿三個月,工作期間累計遲到、早退不超出2次。(二)工作期滿經(jīng)過店面相關(guān)專業(yè)知識及產(chǎn)品考評。(三)熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀,無用戶投訴。(四)每個月完成個人銷售任務(wù)80％以上。三、營業(yè)員晉主管:(一)每個月均能超額完成銷售任務(wù),個人銷售能力較強。(二)工作滿六個月時間,工作期間累計遲到、早退不超出3次以上。(三)對店面忠誠度高,服從店長管理,能夠完成店面及店長下達各項工作任務(wù)。(四)有較強團體精神,主動幫助新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用。(五)對相關(guān)專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用。(六)具備很強用戶服務(wù)意識,新用戶成交率高。四、貯備店長晉升店長:(一)成為主管必須工作達成6月以上。(二)熟悉連鎖店店面工作管理流程,在店長不在時能夠獨立管理店面。(三)能夠嚴(yán)格自律,在各方面工作上都能給營業(yè)員起到良好帶頭表率作用。(四)具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力,能夠做到公平、公正,與員工之間配合默契,幫助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超競爭氣氛。(五)具備卓越銷售能力,個人銷售成績卓越,對待不一樣用戶都能經(jīng)過自己專業(yè)及服務(wù)達成銷售目標(biāo)。(六)能夠幫助店長做好新員工基本培訓(xùn)工作,幫助老員工提升專業(yè)技能和提升服務(wù)、銷售技巧。目標(biāo)績效考評制度一、績效考評目標(biāo)為確保企業(yè)上下級工作間有效溝通,使企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)與企業(yè)內(nèi)部各部門各崗位員工工作目標(biāo)親密結(jié)合起來,促進企業(yè)各層管理者管理能力提升,加強企業(yè)關(guān)鍵競爭力和團體凝聚力,從而達成提升各部門工作效率,順利完成企業(yè)各項經(jīng)營管理指標(biāo)目標(biāo),特制訂本制度。二、考評管理范圍績效考評管理制考評范圍為企業(yè)總經(jīng)理及以下全部崗位在職員工。三、考評管理機構(gòu)企業(yè)行政人事部門為績效考評管理工作日常管理機構(gòu),負責(zé)企業(yè)績效考評管理制度確定,定時修訂,日常組織及監(jiān)督各部門考評工作實施,并對考評結(jié)果進行統(tǒng)計分析,將考評數(shù)據(jù)反饋利用到各部門日常管理工作中。四、考評分類與考評重點(一)企業(yè)績效考評工作按階段分為月度考評、六個月度考評、年度考評三類。(二)月度績效考評考評階段為每個月1號至31號,考評重點是員工當(dāng)月工作業(yè)績及工作態(tài)度。(三)六個月度考評考評階段為每年8至12月份和1月至7月,考評重點為員工業(yè)績、工作能力與工作態(tài)度。(四)年度考評考評階段為當(dāng)年8月至第二年7月,考評重點為員工業(yè)績、工作能力與工作態(tài)度。五、考評者與被考評者(一)月度考評對各崗位重點指標(biāo)項目,企業(yè)依據(jù)各崗位工作重點與特點,統(tǒng)一由部門主管(經(jīng)理)要考評指標(biāo)和考評部門(或考評人),并由行政部每個月將各部門反饋考評數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計審核后公告。崗位設(shè)定通常性指標(biāo)考評人則為各崗位直接責(zé)任人。每位員工直接上級負責(zé)對員工詳細月度考評工作,標(biāo)準(zhǔn)上一級考一級,通常不允許越級考評。如員工直接上級出現(xiàn)職位空缺,或因為工作及個人原因不能進行當(dāng)月考評工作,可由更高一級主管代理考評職能對當(dāng)月進行考評工作。為防止失實與偏差,更高一級管理者、行政人事部、總經(jīng)辦有權(quán)對下級員工考評結(jié)果進行調(diào)整和修訂,對于有意放水或不應(yīng)出現(xiàn)錯誤考評結(jié)果,放水分?jǐn)?shù)將直接從考評者當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)中扣除。(二)六個月度考評和年度考評六個月度考評和年度考評由各崗位直接責(zé)任人對其下屬進行考評,考評人要求同上。月度考評實施細則(一)每年度企業(yè)有直接下屬各層管理人員對下屬崗位工作特點與工作性質(zhì),設(shè)定崗位主要考評指標(biāo),考評指標(biāo)數(shù)據(jù)起源以及考評評分標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)企業(yè)審核經(jīng)過后交由行政人事部門立案,并在行政人事部門組織下,定時修訂崗位考評指標(biāo)。(二)每個月月底,各崗位員工與直接責(zé)任人溝通下一月工作計劃,并填寫<個人目標(biāo)責(zé)任考評表>計劃部分,雙方簽字確認后于每個月28號統(tǒng)一上報給行政人事部存檔。(三)每個月5號前,指定考評各崗位主要指標(biāo)各部門責(zé)任人或員工,對直接下屬或其它部門主要考評指標(biāo),依據(jù)上月度各項工作資料進行考評評分,并將所負責(zé)考評指標(biāo)與項目標(biāo)考評結(jié)果在5號上報給行政人事部。(四)行政人事部門在搜集到考評責(zé)任人提供各崗位考評數(shù)據(jù)后,審核后匯總,對考評過程中存在疑問與各部門進行溝通,校正考評成績。(五)各崗位工作人員依據(jù)行政人事部門公告本崗位主要指標(biāo)考評分?jǐn)?shù)對本人上月份工作情況進行總結(jié)自評,填寫<個人目標(biāo)責(zé)任考評表>考評部分,并交由直接上級進行審核評分,雙方簽字認可后于每個月初10號前上交給行政人事部。(六)行政人事部門在收到各部門<個人目標(biāo)責(zé)任考評表>進行審核后,統(tǒng)計月度各位員考評成績,評定考評等級,報給企業(yè)總經(jīng)辦審批后給財務(wù)考評作為月度績效考評獎金發(fā)放依據(jù)。六、月度考評指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)各崗位月度主要考評指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)由各級責(zé)任人提出,經(jīng)總經(jīng)辦審核后公告在<企業(yè)各崗位主要考評指標(biāo)匯總表>中。考評成績等級評定:行政部依照每個月員工最終評定績效考評得分,劃分考評成績等級:當(dāng)月考評得分在95分以上(含95分)為優(yōu)異;85(含85分)-94好,85分以下為中等,考評成績在70分以下為差等。當(dāng)月出現(xiàn)<員工手冊>之要求乙類(含乙類)過失以上違紀(jì)行為考評成績直接評定為差等,同時企業(yè)將酌情扣除當(dāng)月績效獎金,情節(jié)嚴(yán)重直至全部扣除。七、六個月度考評實施細則(一)7月至12月,由行政部牽頭組織對上一個六個月度工作綜合考評工作;各崗位員工,依據(jù)崗位所處行政職級,對自己上六個月度工作表現(xiàn)進行自評,并于二個工作日內(nèi)填寫<主管級六個月度綜合考評表>或<通常員工六個月度綜合考評表>,再報給自己直接責(zé)任人進行審核,經(jīng)主管審核后<六個月度綜合考評表>于一個工作日內(nèi)報行政部復(fù)審。(二)收到各部門上報<六個月度綜合考評表>,審核各人自評以及主管評分合理性,再在該員工上六個月度出勤情況、獎罰情況及其它人事情況基礎(chǔ)上進行增減分,最終計算出該員工實際年度考評得分。行政部在三個工作日內(nèi)審核得分、進行考評成績統(tǒng)計,上報給企業(yè)總經(jīng)辦審批后交企業(yè)財務(wù)部計算六個月度績效獎金。(三)成績等級評定行政部依照每個月員工最終評定績效考評得分,劃分考評成績等級:當(dāng)月考評得分在90分以上(含90分)為優(yōu)異;70(含70分)-89好,70分以下為中等,考評成績在50分以下為差等。員工在考評六個月度期間有二次(含二次)以上<員工手冊>之要求乙類違紀(jì)行為或一次(含一次)以上丙類過失違紀(jì)行為,企業(yè)將酌情扣除其六個月度績效考評獎金,情節(jié)嚴(yán)重直至全部扣除。八、績效考評成績作為企業(yè)各崗位員工改進工作或管理方法參考依據(jù),并可作為企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)員工依據(jù)?？冃Э荚u成績作為企業(yè)對員工進行崗位調(diào)配、提升與降職直接依據(jù)?？冃Э荚u成績可作為企業(yè)調(diào)整員工薪資依據(jù)。其它考評者對員工工作考評必須本著公平、公正標(biāo)準(zhǔn),不得利用職權(quán)徇私舞弊,弄虛作假或當(dāng)老好人。考評者應(yīng)該把績效考評看成一項管理工作或管理伎倆,指導(dǎo)、約束、幫助與激勵被考核者工作?？荚u者必須關(guān)心與關(guān)注被考評者工作,在雙向溝通基礎(chǔ)上,展開考評工作。在月度及年度考評工作開展過程中,如發(fā)覺考評人或被考評人存在遲交報表、報表填寫不規(guī)范、考評不公正等問題,行政人事部將依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予當(dāng)月考評在實際得分基礎(chǔ)上再扣除5-15分處理。附件:1、<個人目標(biāo)責(zé)任考評表>;2、<企業(yè)各崗位主要考評指標(biāo)匯總表>;3、<六個月度綜合考評表>。第三章店面基本管理制度店面員工管理行為準(zhǔn)則一、嚴(yán)格執(zhí)行店面相關(guān)考勤制度,恪守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工。上班時間不準(zhǔn)無故擅離崗位,有急事耽擱須給店長請示。二、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生清掃潔凈,包含地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃,如檢驗發(fā)覺分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,罰款10元。三、工作時必須穿著統(tǒng)一服裝,妝容得體大方,不準(zhǔn)上班時間披頭散發(fā)發(fā)、穿拖鞋、化濃妝、涂色彩鮮艷指甲油,違者罰款10元。四、天天開門時必須及時關(guān)閉招牌燈,下班前必須必須按要求關(guān)好燈和全部電器設(shè)備,以及關(guān)好門窗和打開招牌燈,違者罰款10元。五、工作時應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺,違者罰款10元。六、員工禁止在工作時間玩耍手機,不在工作期間尤其是接待用戶時接聽或撥打與工作無關(guān)電話,一經(jīng)發(fā)覺罰款20元,連續(xù)發(fā)覺3次取消晉級資格。七、員工在接待用戶時,必須禮貌用語,態(tài)度和善,接到用戶舉報者罰款10元。八、當(dāng)班時不接收店長(主管)工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實罰款20元。九、對工作中存在問題,每個員工都有權(quán)反應(yīng)到店長那里,如私自說一些不利于團結(jié)話,做一些不利于團結(jié)事,一經(jīng)核實罰款50元,二次開除。十、有意怠慢工作或者工作不努力,不認真負責(zé),沒有完成店長分配工作任務(wù),將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引發(fā)用戶流失或投訴,視情節(jié)嚴(yán)重,罰款20－100元,一次警告,二次開除。十一、用戶交款必須上交收銀臺,員工不得私自收款,若發(fā)覺處產(chǎn)品10倍以上罰款。十二、有損店面形象利益,泄漏店面機密,按情節(jié)輕重罰款50～100元,嚴(yán)重者開除,確保金不退。十三、執(zhí)行制度中所罰全部款項都開具罰款單,設(shè)置臺賬,全部款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者。十四、因工作問題開除員工,不得在連鎖店二次錄用。店面考勤制度一、考勤內(nèi)容含:出勤、病/事假、遲到、早退、曠工、外出學(xué)習(xí)等項目。經(jīng)部門責(zé)任人確認后在次月10日前連同各種假條或關(guān)于考勤資料交財務(wù)作為核發(fā)工資和扣罰款依據(jù)。二、每日上班時間(請區(qū)域經(jīng)理將本企業(yè)現(xiàn)在上下班交接制度附上)二、員工需提前10分鐘到店,為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備,交接班時商品必須核準(zhǔn)清楚方可離開,晚班晚10分鐘離店,整理商品及銷售,當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。三、每日上班必須簽到,晚于8:05或者16:20分到店都視為遲到,遲到一次罰款普通員工10元,主管和店長罰款20元;當(dāng)月遲到三次視曠工一次,一律加罰100元。四、全部員工必須按時執(zhí)行早操和宣誓,無故不參加者一次扣10元,店長負責(zé)安排將執(zhí)行視屏上傳辦公室,視屏未上傳視為該門店全部員工沒執(zhí)行,每人扣10元。五、員工正常休假每個月2天,超休作事假計算,在當(dāng)月基本工資中扣除,如當(dāng)月沒有休完能夠轉(zhuǎn)移到下月調(diào)休。普通員工需向店長請假,如店長不在,向主管請假,請假3天及以上需交總經(jīng)理同意,店長和主管需向總經(jīng)理請假。六、病假扣發(fā)當(dāng)日日工資及當(dāng)日店內(nèi)業(yè)績分成,并不得遲于當(dāng)日營業(yè)前電話通知店長,事后持醫(yī)院病歷及病假條補填請假單,不然以曠工處罰。七、事假扣發(fā)當(dāng)日日工資及當(dāng)日店內(nèi)業(yè)績分成,必須提前一天以書面形式向店長申請,特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長,事后補填請假單。每個月不得超出2次,3次及以上視曠工處罰。八、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班情況為曠工,曠工一天普通員工罰款100元,主管、店長罰款200元,經(jīng)理、總經(jīng)理罰款300元。一次連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工5天,視為自動離職,如曠工離職而且未辦理離職手續(xù)者,停頓該員工資發(fā)放。九、員工暫時有事請假每個月只能接收3次申請,每次1小時,3次以外由總經(jīng)理同意不然作曠工處理;暫時事假30分鐘(不含30分鐘)以內(nèi)不扣工資,30分鐘(含30分鐘)以上扣除當(dāng)日基本工資。十、員工休喪假詳細操作,暫時參考原國家勞動總局、財政部<關(guān)于國營企業(yè)職員請婚喪假和旅程假問題通知>之法律要求:(一)員工本人結(jié)婚或職員直系親屬(父母、配偶、配偶父母和兒女)死亡時,能夠依照詳細情況,按照企業(yè)事假請假程序給予同意,酌情給予1-3天婚喪假?；閱始倨陂g,員工基本工資照發(fā),扣發(fā)當(dāng)日店內(nèi)業(yè)績分成。十一、請/休假程序。請假必須填定<員工請/休假申請>明確申請日期、休假日期、工作交接人并做好移交工作,員工交店長同意,店長和主管交區(qū)域經(jīng)理同意。事假須提前1天申請,方便工作交接,急病、急事應(yīng)及時電話通知責(zé)任人,事后補辦請假手續(xù)。衛(wèi)生制度一、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(一)店面潔凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時用干布將地面、臺面清潔潔凈。(二)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、潔凈。(三)用戶選購后沒有選中商品要及時歸位,整理。(四)貨柜及相關(guān)臺面上保持清爽,不得放置多出物品和私人物品。(五)衛(wèi)生間和游泳池?zé)o異味、無污垢,空氣流通。洗手池及鏡面潔凈、無水漬,臺面不要放置多出東西。(六)玻璃門及櫥窗潔凈通透、無印痕。二、衛(wèi)生包干員工要對各自所屬包干區(qū)衛(wèi)生負責(zé),公共區(qū)域由店長安排輪番負責(zé),并達成上述要求,收銀臺及設(shè)備由收銀員負責(zé)。三、檢驗監(jiān)督制度店面衛(wèi)生由店長最終負責(zé),可安排員工輪番擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,對衛(wèi)生情況全方面監(jiān)督?？冃Ч芾碇贫纫?、店面銷售計劃制訂(一)各店應(yīng)依照當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制訂當(dāng)月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天。(二)該計劃必須包含總銷售額、上月實際銷售額對比,分析差額。(三)應(yīng)依照實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析,并對促銷活動提出提議。(四)各店銷售計劃要上交上級主管,經(jīng)審批后方可執(zhí)行。二、人員個人計劃制訂(一)每一員工應(yīng)依照總銷售計劃和個人負責(zé)品牌情況制訂合理個人月銷售計劃,并分解到每一周、每一天,努力提升自己成交率。(二)每個員工經(jīng)常要分析自己銷售額和用戶成交率,經(jīng)常與其它員工進行對比分析,找出不足原因。(三)每七天在周會上對完成銷售計劃情況進行分析,對整月計劃隨時進行調(diào)整。三、銷售計劃執(zhí)行各店應(yīng)依照銷售計劃認真執(zhí)行,店長應(yīng)對天天產(chǎn)品計劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品銷售,對計劃執(zhí)行情況進行分析。四、執(zhí)行情況分析(一)每七天、每個月每位營業(yè)員要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職匯報,分析差異原因,執(zhí)行情況好壞直接關(guān)系到本身切身利益及關(guān)于店面各種獎勵。(二)店長對整個店面銷售負責(zé),并要就每七天、每個月執(zhí)行情況對上級主管作出述職匯報,分析新老用戶銷售百分比及和計劃差異原因,執(zhí)行情況好壞直接關(guān)系到店面及本身考評及評選。五、績效考評及獎勵、處罰(一)可依照店面實際銷售情況對員工銷售能力進行分析,對連續(xù)冠軍員工進行合理獎勵。(二)對于長時間(三個月)銷售不達標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差員工,將給予自動降級或解聘處罰。第四章店面貨品管理制度進銷存管理制度一、店面庫存商品流轉(zhuǎn)程序為:從庫房調(diào)貨-驗收-經(jīng)過條碼系統(tǒng)入庫存-銷售(出庫)。二、商品驗收入庫工作由店長詳細執(zhí)行,店長應(yīng)依照商品采購明細單仔細查對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格,再將查對無誤商品經(jīng)過系統(tǒng)輸入庫存。要確保全部商品及時入庫(包含贈品),嚴(yán)格禁止不入庫就銷售或后補入庫單行為。三、通常情況下,銷售應(yīng)以先進先出標(biāo)準(zhǔn)來銷售,防止積壓生產(chǎn)日期長產(chǎn)品而影響銷售。四、本店面實施開架式銷售,用戶選購?fù)晁枭唐泛?營業(yè)員應(yīng)引導(dǎo)用戶攜帶貨物至收銀臺,由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨物上條碼在POS前臺系統(tǒng)上完成銷售,用戶確認付款后,將收銀小票和商品裝入包裝袋交予用戶。五、若贈予贈品給用戶,也要在POS機上進行下帳,過程同通常銷售。六、天天店長在下班前查對當(dāng)日總收款額和當(dāng)日總銷售明細,將當(dāng)日銷售款與POS查對準(zhǔn)確無誤送存銀行。七、只有店長和主管有進入POS后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料權(quán)限,其它營業(yè)員沒有進入后臺系統(tǒng)權(quán)限。若店長休息,可由其授權(quán)給一名主管,代其完成。但必須使用店長暫時設(shè)置密碼,店長不得將自己密碼告訴她人。八、如遇店內(nèi)進行促銷活動,由企業(yè)統(tǒng)一設(shè)置全部商品折扣,任何人不得私自設(shè)置商品折扣。商品陳列管理及贈品管理制度一、全部商品都必須出樣,且擺放要滿足以下要求:(一)使用戶很輕易看清商品品名、規(guī)格并能便利地拿到商品。(二)使每種商品陳列都達成顯眼效果,小型產(chǎn)品在前,大型商品在后;暗色商品在前,亮色商品在后。(三)商品擺放要美觀,要重點突出明星商品,可合理利用道具和裝飾品使其便于營業(yè)員銷售。(四)陳列商品要經(jīng)常變動位置,要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品。(五)陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進行調(diào)整。二、贈品管理(一)贈品通常擺放在該商品前面或放置在專門試架上。(二)贈品要保持絕正確衛(wèi)生、清潔。(三)贈品也包含在庫存數(shù)量中,也需要天天、每個月盤點。(四)當(dāng)贈品用完時,由營業(yè)員應(yīng)向店長申請補貨。(五)由店長在POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單,和贈品領(lǐng)用統(tǒng)計表一一對應(yīng)。(六)不允許店員隨便使用或贈予店內(nèi)贈品。商品盤點管理制度一、每日盤點安排在下午下班前,并按要求填制好盤點表交給店長保管。二、要求做到:速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點全,通常要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負責(zé)商品。三、每七天一次與電腦POS庫存對帳,必須做到電腦帳與盤點單相符,盤點單和實物數(shù)相符。四、每七天盤點采取實盤方法,即對實物數(shù)進行計數(shù)盤點,再和電腦庫存數(shù)查對。查對出短少和毀損商品,對差異數(shù)要正確分析原因。關(guān)商品短少、毀損管理制度一、在每日盤點中發(fā)覺商品短少、毀損應(yīng)由該貨物當(dāng)班銷售人員負責(zé)。二、每七天盤點時發(fā)生商品短少由本貨物責(zé)任員工負責(zé)賠償,若找不到詳細責(zé)任人由該門店該品牌全部銷售人員平均負擔(dān)。三、賠償均按商品零售價負責(zé)賠償。第五章會員管理制度會員管理制度一、客戶檔案建立(一)為積累店面基礎(chǔ)有效會員用戶,應(yīng)無償為進店用戶辦理會員卡便可成為店面會員。(二)會員入會時首先需要由營業(yè)員幫助其填寫會員申請書,申請書內(nèi)容必須詳細、真實填寫。(三)由收銀員將用戶會員申請書內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)會員管理中,以后該用戶全部消費情況、贈予情況都可顯示在其會員統(tǒng)計中。二、客戶維護(一)與客戶之間感情重在維護,這么她們才會對店面產(chǎn)生信任度和親切感。(二)各店面要對客戶資料定時查詢、篩選,可采取短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊,增加會員用戶到店次數(shù),提升店面業(yè)績。(三)客戶維護方式是多樣,但要找好效果和成本之間平衡點。(四)由銷售主管詳細負責(zé)安排各種客戶回訪計劃,做好統(tǒng)計,并作好回訪統(tǒng)計,用戶反應(yīng)和對我們認知程度。三、客戶開發(fā)(一)店面經(jīng)營方式以發(fā)展會員式經(jīng)營為主,所以新客戶開發(fā)是店面發(fā)展能源。(二)開發(fā)方式分為:老客戶帶新客戶和營業(yè)員開發(fā)新客戶。(三)營業(yè)員要在店長安排下,主動采取不一樣形式尋找新客戶,預(yù)防守株待兔心理。(主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單,吸引用戶到店,從而增加會員人數(shù))。(四)店長對整個店面新客戶開發(fā)負責(zé),并定時對上級主管述職匯報。四、賒銷管理加大對賒銷欠款追收力度,當(dāng)月新欠賬于次日10日前必須收回,不然暫停當(dāng)事店全部員工工資。各店長對本店賒銷欠款負總則,定時查對應(yīng)收欠款,并對賒銷客戶進行信用評定,對信用差客戶上報企業(yè)納入黑名單,禁止賒銷。賒銷欠款(以前老賬)標(biāo)準(zhǔn)上由店長負責(zé)組織追收,新賬實施誰經(jīng)辦誰追收。對無法追收欠款(以前老賬)由店長按一定百分比進行賠付,新賬由經(jīng)辦人員全額賠付。第六章店面日工作流程店長日工作流程一、營業(yè)前(一)組織晨會及交接班會議召開1.人員情況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神情況)。2.傳達店面主要文件及通知以及昨日營業(yè)情況確認、分析。3.組織執(zhí)行早操和宣誓。4.針對營業(yè)問題,指示關(guān)于人員改進以及表楊做得好員工。5.分配當(dāng)日工作計劃。(二)店內(nèi)情況確認1.店面、展柜、試用裝及試贈品衛(wèi)生清潔情況。2.店內(nèi)貨物陳列、補貨、促銷、訂貨等。3.電器、燈光、宣傳資料等準(zhǔn)備情況。4.暢銷貨物貯備及展示確認。二、營業(yè)期間(一)無用戶時工作(有序安排好員工工作及其它準(zhǔn)備工作,時刻為銷售做好準(zhǔn)備!)。1.統(tǒng)計當(dāng)日晨會及交接班會議日志。2.用戶資料整理、錄入及POS系統(tǒng)會員分析管理。3.時刻檢驗貨架上有沒有空缺商品,如有,及時補上。4.安排老員工對專業(yè)知識鞏固學(xué)習(xí)以及對新員工作出對應(yīng)指導(dǎo)和培訓(xùn)。5.安排員工輪番在店面周圍發(fā)宣傳單,吸引用戶到店(針對人流量少時候)。6.贈品合理贈予,時刻維護用戶服務(wù)。7.接收貨物,準(zhǔn)備清點并及時入庫,與電腦POS查對。8.時刻維持店內(nèi)衛(wèi)生情況。9.合理及時安排送貨上門服務(wù)。10.排員工輪番用餐。(二)有用戶時工作(時刻圍繞銷售,做好細節(jié)工作,提升業(yè)績!)。1.準(zhǔn)備統(tǒng)計進店面每一位用戶,提供店面到店人數(shù)水平值。2.隨時幫助后進員工銷售,提升后進員工銷售能力。3.激勵和跟蹤全部員工對自已銷售目標(biāo)完成,及時調(diào)整銷售計劃。4.店長緊盯每一個員工成交能力,隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額水平值。5.店長時刻關(guān)注當(dāng)前銷售與計劃差距,將情況通知員工,激勵員工再接再勵,為店面總業(yè)績目標(biāo)達成時刻努力。6.及時處理營業(yè)中用戶投訴。7.服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。8.空缺商品再次檢驗并補貨,提醒店員,嚴(yán)格防范貨物丟失。三、營業(yè)結(jié)束(一)各項營業(yè)報表填寫,分析完成銷售計劃情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo)。(二)及時將貨款存到銀行。(三)安排衛(wèi)生清掃。(四)收回店外物品。(五)關(guān)閉照明、燈箱、電器。(六)簽退,離開門店。營業(yè)員日工作流程全部營業(yè)員工作人員應(yīng)提前10分鐘抵達店內(nèi)做好各項準(zhǔn)備工作一、營業(yè)前(一)參加早操、宣誓、晨會及交接班工作。(二)向店長匯報前上一班銷售業(yè)績以及主要信息反饋。(三)聽從店長分配當(dāng)日工作計劃。(四)檢驗準(zhǔn)備商品1.將商品進行過目清點和檢驗,在復(fù)點商品時,假如發(fā)覺疑問或問題,應(yīng)及時地向店長匯報,請示處理。2.補充商品,對款式品種缺乏或是貨架出樣數(shù)量不足商品,要盡快地補充,做到庫有柜有。續(xù)補數(shù)量要在考慮貨架商品容量基礎(chǔ)上,盡可能確保當(dāng)日銷量。3.檢驗商品標(biāo)簽,對于附帶價格標(biāo)簽商品,應(yīng)檢驗價簽有沒有脫落、含糊不清、移放錯位情況。有脫落現(xiàn)象要重新制作,含糊不清要及時更換,錯位要及時糾正。4.輔助工具與促銷用具檢驗,事先要將工具與促銷品放在固定位置,并養(yǎng)成使用后歸放原位習(xí)慣,隨時留心工具與促銷品是否完好,如有污損破裂現(xiàn)象,要及時地向店長換領(lǐng)。5.做好店內(nèi)與商品清潔整理工作,店內(nèi)地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理潔凈。二、營業(yè)期間(一)無用戶(以做暫時工作和學(xué)習(xí)為主,并時刻做好服務(wù)準(zhǔn)備!)。1.做好用戶資料登記工作。2.柜臺空缺產(chǎn)品及時申補。3.維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。4.將工作日志統(tǒng)計完整。5.對銷售中碰到問題及時討論總結(jié),方便為下一個用戶做好更完善服務(wù)。(二)有用戶(全部準(zhǔn)備結(jié)果是為了有更高業(yè)績)。1.主動地依照料客需求介紹產(chǎn)品,并講清會員可享受優(yōu)惠服務(wù)。2.時刻明確自己銷售目標(biāo),了解完成計劃情況,對未完成銷售任務(wù)進行合理分析和調(diào)整。3.隨時了解自己接待用戶成交率,及時分析并努力提升。4.店面促銷活動及時通知用戶,促進每單銷售達成。5.將銷售過程中用戶未成交原因及時分析,并告之店長,為提升員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。(三)交接班1.晚班接班人沒到,早班不允許下班。2.早班人員要將工作日志內(nèi)容傳達給晚班人員。3.晚班接班人員必須將貨物認真清點,如有短少或毀損應(yīng)立刻向店長匯報。4.做好用戶銷售服務(wù)工作,未接待完用戶不許下班,切忌因交接班對用戶服務(wù)怠慢,造成用戶不滿情緒。三、營業(yè)結(jié)束(一)各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報。(二)柜臺貨物整理。(三)清掃衛(wèi)生包干區(qū)。(四)收回店外物品。(五)關(guān)閉照明、電器。(六)簽退,離開門店。第七章庫存管理制度存貨管理要求為使存貨管理工作規(guī)范化,確保倉庫和庫存物資安全完整,愈加好地為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù),結(jié)合本企業(yè)詳細情況,特制訂本要求。一、存貨管理工作任務(wù)(一)依照本制度做好物資出庫和入庫工作,并使物資儲存、供給、銷售各步驟平衡銜。(二)做好物資保管工作,據(jù)實登記倉庫實物帳,及時編報庫存報表,經(jīng)常清查、盤點庫存物資,做到帳、卡、物相符。(三)主動開展廢舊物資回收、整理、利用工作。幫助做好呆滯物資處理工作。(四)做好倉庫安全保衛(wèi)、防火及衛(wèi)生工作,確保倉庫和物資安全,保持庫容整齊。二、企業(yè)各部門所購一切物資材料,嚴(yán)格推行先入庫、后領(lǐng)用要求,如屬直提使用部門或場所,亦必須事后及時補辦出、入庫手續(xù)。入庫管理要求一、采購物資抵庫后,庫管員要按照已核準(zhǔn)”訂貨單”或”采購申請單”和”送貨單”仔細查對物資品名、規(guī)格、型號、數(shù)量及外包裝是否完好無損。查對無誤后將到貨日期及實收數(shù)量填記于”訂貨單”或”采購申請單”,同時開具”入庫單”辦理入庫手續(xù)。二、如發(fā)覺單貨不符、外包裝破損或其它質(zhì)量問題,要及時向上級反應(yīng),同時通知售后服務(wù)部門、采購部門和廠家代表(如有),共同現(xiàn)場判定,必要時拍照統(tǒng)計。標(biāo)準(zhǔn)上單貨不符物資不得接收,如采購部門要收下該物資時,庫管員要通知上級,并于單據(jù)上注明實際收貨情況,并會簽采購部門。三、物資抵庫但庫管部門還未收到”訂貨單”或”采購申請單”時,庫管員應(yīng)先洽詢采購部門,確認無誤后始得辦理入庫手續(xù)。四、發(fā)生退庫或退貨產(chǎn)品時要認真審核”退貨單”或關(guān)于憑證,核查同意手續(xù)是否齊全,認真統(tǒng)計退庫或退貨產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量情況。退庫或退貨產(chǎn)品要單獨存放,如可重新銷售應(yīng)優(yōu)先出庫。對于使用單位退回物資,庫管員要依據(jù)退庫原因,研判處理對策,如原因系因為供給商所造成,要立刻通知采購部門。五、入庫時要認真查抄入庫號碼,填寫入庫號碼單。每日業(yè)務(wù)終了,及時將入庫號碼單報至統(tǒng)計員處輸入計算機。出庫管理要求一、辦理出庫時要認真審核”出庫單”或”領(lǐng)用單”,核查出庫同意手續(xù)(尤其是有無財會部門收訖、轉(zhuǎn)訖戳記)是否齊全,嚴(yán)格依據(jù)所列項目辦理出庫,并核簽關(guān)于單據(jù)。發(fā)覺計算有誤時要立刻通知開票人員更正后發(fā)貨。二、發(fā)放物資時要堅持”推陳儲新、先進先出、按要求供給、節(jié)約”標(biāo)準(zhǔn),發(fā)貨堅持一盤底、二查對、三發(fā)貨、四減數(shù)。同時堅持單貨不符不出庫、包裝破損不出庫、殘損變形不出庫、手續(xù)不全不出庫。對貪圖方便,違反發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)造成物資變質(zhì)、大料小用、優(yōu)材劣用以及差錯等損失,庫管員負經(jīng)濟責(zé)任。三、優(yōu)先確保自提商品,及時準(zhǔn)確交給店鋪并當(dāng)面點清。四、出庫時要認真查抄出庫號碼,填寫出庫號碼單。每日業(yè)務(wù)終了,及時將出庫號碼單報至統(tǒng)計員處輸入計算機。物資儲存保管要求一、物資儲存保管,標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)以物資屬性、特點和用途規(guī)劃設(shè)置倉庫,并依照倉庫條件考慮劃區(qū)分工,合理有效使用倉庫面積。凡吞吐量大落地堆放,周轉(zhuǎn)量小用貨架存放。落地堆放以分類和規(guī)格次序排列編號,上架以分類四號定位編號。二、物資堆放標(biāo)準(zhǔn)是(一)本著”安全可靠、作業(yè)方便、通風(fēng)良好”標(biāo)準(zhǔn)合理安排垛位和要求地距、墻距。(二)按物資品種、規(guī)格、型號等結(jié)合倉庫條件分門別類進行堆放(在可能情況下推行五五堆放),要做到過目見數(shù)、作業(yè)和盤點方便、貨號顯著、成行成列、文明整齊。三、建立碼放位置圖、標(biāo)識、物料卡并置于顯著位置。物料卡上載明物資名稱、編號、規(guī)格、型號、產(chǎn)地或廠商、使用期限、貯備定額。四、庫存物資在裝卸、搬運過程中要輕拿輕放,不可倒置,確保完好無損。五、倉庫建立庫存數(shù)量帳,每日依照出入庫憑單及時登記核實,月終止帳和實盤完畢后與財會部門對帳。六、經(jīng)常進行盤點,做到日清月結(jié),按要求時間編報庫存日報和庫存月報。每個月必須對庫存物資進行實物盤點一次,并填報庫存盤點表。發(fā)覺盈余、短少、殘損或變質(zhì),必須查明原因,分清責(zé)任,寫出書面匯報,提出處理提議,呈報上級和關(guān)于部門,未經(jīng)同意不得私自調(diào)帳。主動配合財會部門做好全方面盤點和抽點工作,定時與財會部門對帳,確保帳表、帳帳、帳物相符。七、作業(yè)完成要及時清理現(xiàn)場,確保庫容整齊。八、做好各種防患工作,確保物資安全保管。預(yù)防內(nèi)容包含:防火、防盜、防潮、防銹、防腐、防霉、防鼠、防蟲、防塵、防爆、防漏電。九、確實做好安全保衛(wèi)工作,禁止閑人進入庫區(qū)。建立和健全出入庫登記制度,對因工作需要出入庫人員、車輛按要求進行盤查和登記,簽收”出門證”或填寫”出入門證”。十、確實做好防火安全工作,庫區(qū)內(nèi)禁止吸煙、攜入易燃易爆物品和明火作業(yè)。對庫區(qū)電燈、電線、電閘、消防器具、設(shè)施要經(jīng)常檢驗,發(fā)覺故障及時維修排除,不得私自挪動或挪用消防器具。庫存控制與分析管理要求一、掌握和應(yīng)用當(dāng)代倉儲管理技術(shù)與ABC分析法,實施工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,不停提升倉庫管理水平。分析法指按成本比重高低將各存貨項目分為A、B、C三類,對不一樣類別存貨采取不一樣控制方法。A、B、C分類法劃分標(biāo)準(zhǔn)、控制方法及適用范圍之間關(guān)系見下表劃分標(biāo)準(zhǔn)劃分標(biāo)準(zhǔn)占儲存成本比重實物量比重品種少、單位價值高存貨A70%左右不超出20%介于二者之間存貨B20%左右不超出30%品種多、單位價值低存貨C10%左右不低于50%二、庫管部門要會同關(guān)于部門(財會、采購、銷售等)協(xié)商制訂合理采購批量和庫存安全量,降低存貨總成本,加速資金周轉(zhuǎn),提升資金使用效果。三、做好倉庫與采購、銷售步驟銜接工作,在確保經(jīng)營供給、管理需要等合理貯備前提下,力爭降低庫存量。四、定時進行庫存物資結(jié)構(gòu)與周轉(zhuǎn)分析,及時上報預(yù)警信息,幫助做好報損、報廢和呆滯物資處理工作。庫管人員工作要求與紀(jì)律一、嚴(yán)格推行出入庫手續(xù),對無效憑單或?qū)徟掷m(xù)不健全出、入庫作業(yè)請求有權(quán)拒絕辦理,并及時向上級反應(yīng)。二、妥善保管出入庫憑單和關(guān)于報表、帳簿,不可丟失。三、做好保密工作。四、庫管員調(diào)開工作時,一定要辦理交接手續(xù),由上級監(jiān)交,只有當(dāng)交接手續(xù)辦妥之后,才能離開工作崗位。移交中未了事宜及關(guān)于憑單,要列出清單三份,寫明情況,雙方與上級簽字,各保留一份。五、監(jiān)督做好文明安全裝卸、搬運工作,確保物資完整無損。六、做好倉庫安全、防火和衛(wèi)生工作,確保倉庫和物資安全完整,庫容整齊。七、做好倉庫所使用工具、設(shè)備設(shè)施維護與管理工作。八、做到四”檢驗”(一)上班必須檢驗倉庫門鎖有沒有異常,物品有沒有丟失。(二)下班檢驗是否已鎖門、拉閘、斷電及是否存在其它不安全隱患。(三)經(jīng)常檢驗庫內(nèi)溫度、濕度,保持通風(fēng)。(四)檢驗易燃、易爆物品或其它特殊物資是否單獨存放、妥善保管。九、嚴(yán)格恪守倉庫工作紀(jì)律(一)禁止在倉庫內(nèi)吸煙、動用明火。(二)禁止酒后值班。(三)禁止無關(guān)人員進入倉庫。(四)禁止未經(jīng)財務(wù)總監(jiān)同意涂改賬目、抽換帳紙。(五)禁止在倉庫堆放雜物。(六)禁止在倉庫內(nèi)存放私人物品。(七)禁止私領(lǐng)、私分倉庫物品。(八)禁止在倉庫內(nèi)談笑、打鬧。(九)禁止隨意動用倉庫消防器材。(十)禁止在倉庫內(nèi)私拉亂接電源、電線。十、未按本要求辦理物資入、出庫手續(xù)而造成物資短缺、規(guī)格或質(zhì)量不合要求和帳實不符,庫管員要負擔(dān)由此引發(fā)經(jīng)濟損失,其上級負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,并視情節(jié)按企業(yè)<員工獎懲制度>對應(yīng)條款進行處罰。第八章店面裝修制度陳列標(biāo)準(zhǔn)陳列概念經(jīng)過合理、有改變商品展示、擺放等伎倆,有效提升商品銷售額和利潤;是商品實現(xiàn)銷售和利潤過程。一、主推商品展示臺(特價臺):通常為四方形高1M木臺,里面可陳列商品或用做演示商品。二、商品陳列要求(一)可銷售商品才能陳列于貨架上,即指商品包裝完好、標(biāo)識說明齊全、條碼正確、無任何質(zhì)量問題。(二)要求每個單品在主貨架上必須有正常陳列面位,也就是說不論商品在堆頭、N架或特價臺等展示架上有陳列,但這些商品在主貨架上也須有正常陳列面位,所以我們把主貨架陳列稱為正常陳列。(三)正常陳列一些商品能夠重復(fù)陳列在堆頭、端架、特價臺等其中一個貨架上,比如:A商品在正常貨架上和堆頭上都各有一個陳列位置,那該商品就不能夠再同時陳列于其它貨架上。(四)陳列商品應(yīng)正面朝外、不倒置。(商品包裝上標(biāo)有商標(biāo)、主要圖案及名稱那一面為正面,標(biāo)有商品說明和條形碼另一面為反面)。(五)商品必須垂直陳列、上下對齊、排面要保持豐滿整齊,橫向縱向盡可能成一條直線。(六)貨架上所陳列商品不可突出層板邊緣,最多能夠與層板邊緣平齊。(七)同類商品(比如:毛巾中浴巾類商品)應(yīng)從左到右、按區(qū)域入口往內(nèi)、用戶移動路線入口往出口方向、價格由低到高進行陳列,這么便于用戶在選購時進行商品價格比較,從而更加快地挑選自己所需商品。(八)商品應(yīng)潔凈整齊、完好表現(xiàn)產(chǎn)品情況,如發(fā)覺已影響銷售商品應(yīng)及時清出貨架,比如:包裝破損殘舊、配件不齊等情況商品。(九)易盜商品應(yīng)陳列在貨架最顯眼位置,即員工視線最常關(guān)顧地方,要求盡可能靠近主通道且視野較開闊位置,即使在員工忙時候,也時能兼顧照看這些商品。(十)高單價商品在貨架上陳列量不宜較多,在不影響賣場氣氛和商品銷售情況下,高單價商品也可陳列在櫥柜內(nèi),并由專員負責(zé)管理。三、商品陳列標(biāo)準(zhǔn)(一)端架陳列標(biāo)準(zhǔn)1.端架商品選擇標(biāo)準(zhǔn)為70%是毛利超出部門目標(biāo)毛利之上,30%是新商品或促銷商品、流動快商品。2.端架上所陳列通常是新商品、促銷商品、特價或尤其推介商品。3.每個端架上所陳列單品數(shù)量盡可能不超出兩種。端架上所陳列商品要求潔凈、整齊、豐滿,但商品與層板之間最少要留有二個指頭以上距離,確保兩個指頭伸進去能輕易取放商品,即”二指標(biāo)準(zhǔn)”。4.要求端架上陳列商品每兩周更換一次或依照促銷周期及時更換,以保持店內(nèi)新鮮感。5.天天及時追蹤端架上商品銷售情況,對銷售不太理想商品進行及時地更換。6.端架上季節(jié)性商品依照季節(jié)改變而改變,需及時作出更換調(diào)整。(二)特價臺陳列標(biāo)準(zhǔn)1.特價臺四面宣傳海報潔凈整齊,價格牌配置壓條。陳列商品要求豐滿、整齊、有序,臺面上不可出現(xiàn)空位現(xiàn)象。2.商品不能超出臺面邊緣,在臺面上整體高度不可超出30CM。3.特價臺上所陳列單品數(shù)按端架、堆頭陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(三)堆頭陳列標(biāo)準(zhǔn)1.堆頭上陳列商品應(yīng)盡可能與打底商品一致,如堆頭上陳列各品牌奶粉,那堆頭打底也應(yīng)該是。2.堆頭商品一定要懸掛POP來展示其價格。3.平臺墊堆頭陳列商品底下要有木棧板或特制底,商品不得直接接觸地板。4.堆頭陳列商品應(yīng)符合安全陳列標(biāo)準(zhǔn)。5.堆頭商品陳列長寬度不超出卡板尺寸,堆頭上所陳列商品整體高度應(yīng)在90CM~110CM之間,堆頭和堆頭之間有足夠?qū)捦ǖ馈?.堆頭要求堆頭上陳列商品盡可能為店內(nèi)暢銷商品及用戶需求較高商品。7.對于銷售不太理想堆頭商品,即一個單品一天銷售金額達不到200元以上,需及時作出更換調(diào)整。8.要求每個堆頭上標(biāo)準(zhǔn)上只能陳列一個商品,但最多不可超出兩種。9.每個堆