收銀員上半年工作總結(jié)范文（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)收銀員上?半年工作?總結(jié)范文?光陰似?劍，時(shí)光?如梭，轉(zhuǎn)?眼___?_年已經(jīng)?過(guò)去了，?我們滿懷?喜悅迎接?新的一年?。在以前?的工作過(guò)?程中經(jīng)歷?了許多事?情，從工?作過(guò)程中?也總結(jié)了?許多經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?我于_?___年?____?月到__?__商場(chǎng)?工作，作?為一名收?銀員，我?總結(jié)了以?下內(nèi)容：?1、作?為一名營(yíng)?業(yè)員要有?良好的工?作姿態(tài)，?良好的待?客態(tài)度，?熱情接待?顧客，要?了解顧客?的購(gòu)物需?求，為顧?客營(yíng)造一?個(gè)溫馨的?購(gòu)物環(huán)境?。2、?對(duì)待顧客?要用禮貌?用語(yǔ)，說(shuō)?話語(yǔ)氣要?尊敬、親?切，不要?對(duì)顧客大?聲說(shuō)話，?要注意自?己的儀容?、儀表，?動(dòng)作要大?方，舉止?文明，作?為一名合?格的收銀?員，要隨?時(shí)注意價(jià)?格的變動(dòng)?，熟悉賣(mài)?場(chǎng)的各種?商品，特?別是特價(jià)?商品信息?，在收銀?過(guò)程中要?做到唱收?、唱付、?唱找，以?免引來(lái)不?必要的麻?煩。掃價(jià)?時(shí)商品價(jià)?格要與電?腦相符，?如不相符?時(shí)，隨時(shí)?通知商管?和店助調(diào)?價(jià)，在收?銀過(guò)程中?不要漏收?、少收、?多收。?當(dāng)然也有?許多不足?之處，有?時(shí)自己心?情不好的?時(shí)候，對(duì)?顧客語(yǔ)氣?稍重一點(diǎn)?，有時(shí)也?頂撞顧客?，不過(guò)我?會(huì)盡量注?意自己在?工作中保?持良好的?心態(tài)。?總之，我?非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的支持和?幫助，給?我一個(gè)工?作的機(jī)會(huì)?。我相信?，在我以?后的工作?中，我會(huì)?越來(lái)越努?力，讓我?們共同努?力把北山?越辦越好?!收銀?員上半年?工作總結(jié)?范文（二?）對(duì)于?這份工作?，我能認(rèn)?認(rèn)真真，?踏踏實(shí)實(shí)?的做好本?職工作。?雖然我只?充當(dāng)一個(gè)?普通的角?色，這個(gè)?角色不單?單是收錢(qián)?這么簡(jiǎn)單?，其中還?有很多復(fù)?雜的程序?。在工作?期間我吸?取了不少?的經(jīng)驗(yàn)，?曾添了不?少見(jiàn)識(shí)。?但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動(dòng)、?周到的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會(huì)遇到很?多不愉快?的事，但?是我都必?須克服，?不能帶有?負(fù)面的情?緒，因?yàn)?這樣不僅?會(huì)影響自?己的心情?也會(huì)影響?到對(duì)顧客?的態(tài)度。?每天都?會(huì)遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對(duì)不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。面?對(duì)顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會(huì)?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無(wú)?理的客人?也沒(méi)有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來(lái)顧客?開(kāi)心自己?也舒心。?雖然這?只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的一?個(gè)收銀員?，在別人?看來(lái)是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會(huì)人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?“只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?哪怕是普?通的一個(gè)?收銀員，?只要不斷?的向前走?，才能走?我們自己?想要的一?片天!?以下是我?個(gè)人在這?段工作時(shí)?間中所感?悟到的一?些必須懂?以及必須?自我要求?的觀念：?1.急?客人之所?急，想客?人之所想?。(每?天都會(huì)接?觸到不同?類(lèi)型的客?戶，針對(duì)?不同類(lèi)型?的客戶們?提供不同?類(lèi)型的?服務(wù)。其?服務(wù)本宗?旨不變：?客戶是_?___!?)2.?對(duì)顧客笑?臉(以?最有親切?感的一面?讓顧客體?會(huì)到賓至?如歸的感?覺(jué)。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎，?相信再無(wú)?理的顧客?也沒(méi)道理?發(fā)脾氣。?)3.?不要對(duì)客?人做出沒(méi)?有把握的?。(當(dāng)?客人的需?求需由其?他部門(mén)或?個(gè)人的協(xié)?助下完成?時(shí)，就應(yīng)?該咨詢(xún)清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到的是?最準(zhǔn)確的?答復(fù)。但?無(wú)論如何?這并不是?意味著可?以不想盡?一切辦法?為客人解?決問(wèn)題，?關(guān)鍵是讓?客人明白?他得問(wèn)題?不是你可?以馬上解?決的，而?你確實(shí)在?盡力幫助?他。許?多客人在?前臺(tái)要求?多開(kāi)發(fā)票?，我們就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他?經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小?費(fèi)，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)目?，這樣既?能為_(kāi)_?__增益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不可為?附和客人?而違背原?則。)?4.考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門(mén)工作的?失誤，保?證客人及?時(shí)結(jié)賬令?客人滿意?。(前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門(mén)，?所以通常?會(huì)在結(jié)賬?時(shí)向我們?投訴__?__的種?種服務(wù)，?而這些問(wèn)?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或者?指責(zé)造成?困難的部?門(mén)或者個(gè)?人，“事?不關(guān)己，?高高掛起?”的作風(fēng)?最不可取?。它不但?不能彌補(bǔ)?過(guò)失，反?而讓客人?懷疑__?__的管?理，從而?加深客戶?的不信任?程度，所?以應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個(gè)?人或者部?門(mén)講明情?況，請(qǐng)求?幫助，問(wèn)?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見(jiàn)，?這時(shí)客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?互相信任?的客戶和?我們之間?的關(guān)系。?)5.?不斷學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技巧?。(不斷?的自我學(xué)?習(xí)，不斷?磨礪自己?的個(gè)人品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片可以?展翅高飛?的天空。?)相信?我,我可?以把它做?的更好,?謝謝領(lǐng)導(dǎo)?的賞識(shí),?我熱愛(ài)這?份工作,?我要把它?做得!各?位同事，?讓為我們?一起并肩?作戰(zhàn)吧。?加油。?收銀員上?半年工作?總結(jié)范文?（三）?轉(zhuǎn)眼間_?___年?已經(jīng)過(guò)去?了，我進(jìn)?入___?_已經(jīng)整?整兩年了?，雖然中?途曾離開(kāi)?過(guò)兩個(gè)月?，但我將?珍惜我的?選擇--?做一名合?格的收銀?員。記?得曾聽(tīng)說(shuō)?過(guò)這樣一?句話：“?越是艱苦?的地方，?越能鍛煉?人的意志?，越能使?人感到充?實(shí)?！眮?lái)?到___?_工作之?后更能感?到這句話?的意義。?每天基本?上在同一?個(gè)收銀臺(tái)?工作幾個(gè)?小時(shí)，面?對(duì)的是數(shù)?不清的顧?客，其中?的艱辛是?不言而喻?的。但我?并沒(méi)有因?此而放棄?過(guò)，特別?是在我們?一店，每?次都會(huì)輪?流著到_?___上?班，現(xiàn)在?是冬天，?我們所受?的冷更是?能夠想象?得到的。?每次去_?___上?班，手、?腳全部都?凍腫了，?夏天太陽(yáng)?直射著我?們，但我?并沒(méi)有因?此而放棄?過(guò)堅(jiān)持。?“顧客就?是___?_”的宗?旨，在收?銀員這平?凡的崗位?上，肩上?的擔(dān)子卻?不輕：每?天重復(fù)著?相同的工?作，還要?對(duì)顧客解?釋他們所?有的疑問(wèn)?，而且不?管顧客說(shuō)?了多么刻?薄的話，?都必須學(xué)?會(huì)忍耐，?把所有的?委屈壓在?心底。?在過(guò)去的?工作中，?我們總會(huì)?遇到一些?問(wèn)題，比?如商品標(biāo)?價(jià)與電腦?不符時(shí)，?我們應(yīng)及?時(shí)通知課?組人員進(jìn)?行核實(shí)，?并要請(qǐng)顧?客耐心等?待，還有?就是一定?要運(yùn)用微?笑服務(wù)，?當(dāng)你對(duì)顧?客微笑時(shí)?，不管顧?客對(duì)我們?有多么不?滿，此時(shí)?他的心情?一定會(huì)隨?之晴朗。?微笑是最?迷人的表?情，一個(gè)?微笑不費(fèi)?分文卻給?予甚多，?懂得對(duì)生?活微笑的?人，將會(huì)?擁有美麗?的人生，?當(dāng)你微笑?時(shí)世界也?