保險(xiǎn)公司工作總結(jié)參考范文（4篇）

第21頁共21頁保險(xiǎn)公司?工作總結(jié)?參考范文?一、圍?繞目標(biāo)，?落實(shí)計(jì)劃?，緊抓業(yè)?務(wù)工作?1、計(jì)劃?落實(shí)早、?措施實(shí)_?___年?初，我司?經(jīng)理室就?針對__?__地區(qū)?保險(xiǎn)市場?變化及_?___年?全年保費(fèi)?收入狀況?進(jìn)行綜合?分析，將?上級公司?下達(dá)我司?的各項(xiàng)指?標(biāo)進(jìn)行層?層分解，?把計(jì)劃分?解成月計(jì)?劃，月月?盤點(diǎn)、月?月落實(shí)，?有效的保?證了對計(jì)?劃落實(shí)狀?況及時(shí)的?進(jìn)行監(jiān)控?和調(diào)整。?在制定全?年任務(wù)時(shí)?充分思考?險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)?優(yōu)化和業(yè)?務(wù)承保質(zhì)?量，進(jìn)一?步明確了?考核辦法?，把綜合?賠付率作?為年終測?評的重要?數(shù)據(jù)。?2、搶占?車險(xiǎn)市場?，加大新?工程、新?項(xiàng)目的拓?展力度，?堅(jiān)決的丟?棄“垃圾?保費(fèi)”今?年來，我?們把穩(wěn)固?車險(xiǎn)和企?業(yè)財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)，拓展?新車市場?和新工程?新項(xiàng)目作?為業(yè)務(wù)工?作的重中?之重，在?抓業(yè)務(wù)數(shù)?量的基礎(chǔ)?上，堅(jiān)決?的丟棄屢?保屢虧的?“垃圾”?業(yè)務(wù)一是?確保續(xù)保?業(yè)務(wù)及時(shí)?回籠，我?們要求各?業(yè)務(wù)部門?按月上報(bào)?續(xù)保業(yè)務(wù)?臺(tái)帳，由?經(jīng)理室督?促考核，?并要求提?前介入公?關(guān)。一旦?出現(xiàn)脫報(bào)?，立刻在?全司公布?，其他人?員能夠參?與競爭，?從而鞏固?了原有業(yè)?務(wù)，大大?減少了業(yè)?務(wù)的流失?，保證了?主要險(xiǎn)種?的市場份?額占有率?。二是與?地方政府?有關(guān)部門?建立聯(lián)系?網(wǎng)絡(luò)，提?前獲悉新?上項(xiàng)目、?新上工程?名錄，并?和交警部?門、汽車?銷售商建?立友好合?作關(guān)系，?請他們幫?忙我們收?集、帶給?新車信息?，對潛在?的新業(yè)務(wù)?、新市場?做到心中?有數(shù)，充?分把握市?場主動(dòng)，?填補(bǔ)了因?競爭等客?觀原因帶?來的業(yè)務(wù)?不穩(wěn)定因?素。三是?已失業(yè)務(wù)?不放下。?我們不僅?僅對__?__年業(yè)?務(wù)臺(tái)賬做?到筆筆清?晰，并要?求業(yè)務(wù)內(nèi)?勤把__?__年展?業(yè)過程中?流失的業(yè)?務(wù)列出明?細(xì)，并分?解到相關(guān)?部門，要?求加大公?關(guān)力度，?找出脫保?原因，確?屬停產(chǎn)企?業(yè)、轉(zhuǎn)賣?報(bào)廢車輛?的，由經(jīng)?辦人帶給?確切證明?;屬競爭?流失的，?我們決不?消極退出?，而是主?動(dòng)進(jìn)攻，?上門聽取?意見和推?薦，改善?服務(wù)手段?，逐個(gè)突?破，全面?爭取回流?。四是大?小齊抓，?能保則保?。因?yàn)?企業(yè)改制?、轉(zhuǎn)產(chǎn)、?資金等因?素對企業(yè)?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?構(gòu)成了較?大的沖擊?，加之競?爭等因素?，使的展?業(yè)難度和?展業(yè)成本?大大增加?。針對這?些狀況，?我們充分?動(dòng)員，統(tǒng)?一思想，?上下構(gòu)成?合力，迎?難而上。?做到職責(zé)?到人，對?保費(fèi)在_?___萬?元以上的?實(shí)行分管?經(jīng)理介入?，共同公?關(guān)。3?、在競爭?中求生存?，在競爭?中促發(fā)展?。___?_地區(qū)現(xiàn)?有___?_家(中?國財(cái)保、?中國人壽?、太平洋?產(chǎn)險(xiǎn)、太?平洋壽險(xiǎn)?、中華產(chǎn)?險(xiǎn)、平安?產(chǎn)險(xiǎn)、平?安壽險(xiǎn)、?天安產(chǎn)險(xiǎn)?、華邦代?理、匯豐?代理)經(jīng)?營財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)和?短期健康?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?保險(xiǎn)公司?、營銷部?、代理公?司，另已?發(fā)現(xiàn)__?__家公?司(大地?產(chǎn)險(xiǎn))在?我縣爭奪?業(yè)務(wù)，而?____?地區(qū)人口?少，企業(yè)?規(guī)模小，?我司應(yīng)對?外部競爭?所帶來的?業(yè)務(wù)壓力?，持續(xù)沉?著冷靜，?客觀應(yīng)對?現(xiàn)實(shí)狀況?尋求對策?，與競爭?對手們展?開了一場?品牌戰(zhàn)、?服務(wù)戰(zhàn)：?一是做好?地方政府?主要領(lǐng)導(dǎo)?工作。公?司經(jīng)理室?多次向縣?委、縣政?府主要領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)工?作，突出?匯報(bào)我司?是如何加?大對__?__地方?經(jīng)濟(jì)建設(shè)?支持力度?，是如何?圍繞地方?政府中心?開展工作?的，我司?用心參與?了全民創(chuàng)?業(yè)調(diào)研活?動(dòng)，與縣?領(lǐng)導(dǎo)一道?走訪個(gè)體?、私營經(jīng)?濟(jì)企業(yè)，?不僅僅使?縣委、縣?政府對我?司熱心參?與地方政?府工作表?示滿意，?還對我司?正確調(diào)整?業(yè)務(wù)發(fā)展?方向，向?中小企業(yè)?帶給保險(xiǎn)?保障，主?動(dòng)服務(wù)于?他們，給?予肯定。?真實(shí)的讓?縣委、縣?政府感到?人保財(cái)險(xiǎn)?公司是真?心為地方?政府服務(wù)?的，是值?得扶持、?信賴和幫?忙的，從?而對我司?工作給予?了很大地?傾斜。二?是深入老?客戶企業(yè)?，在客戶?企業(yè)中聘?請信息員?、聯(lián)絡(luò)員?，并從其?他保險(xiǎn)企?業(yè)搶挖業(yè)?務(wù)尖子加?盟我司，?贏得“回?流”業(yè)務(wù)?，使其他?保險(xiǎn)公司?的工作處?于被動(dòng)狀?態(tài)。三是?服務(wù)更?加人性化?、親密化?，公司經(jīng)?理室成員?年初就對?縣屬各大?系統(tǒng)骨干?企業(yè)實(shí)行?劃塊包干?，進(jìn)行了?多次回訪?，請他們?對我司工?作提出意?見和推薦?，這一舉?措得到了?企業(yè)的充?分肯定，?他們認(rèn)為?公司領(lǐng)導(dǎo)?主動(dòng)登門?是人保財(cái)?險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的充?分體現(xiàn)，?使客戶對?我司更加?信任。四?是要求所?有中層干?部走出辦?公室，對?所有中小?企業(yè)務(wù)必?親自上門?拜訪，對?所有新保?客戶務(wù)必?當(dāng)面解釋?條款并承?諾服務(wù)項(xiàng)?目，與企?業(yè)進(jìn)行不?斷的聯(lián)絡(luò)?，實(shí)行零?距離接觸?，只要客?戶需要?jiǎng)?wù)?必隨叫隨?到，帶給?各方面服?務(wù)。五是?按照向社?會(huì)服務(wù)承?諾和行業(yè)?禁令，嚴(yán)?格內(nèi)部管?控，以理?賠和承保?兩大服務(wù)?部門為切?入口，全?面提高公?司整體服?務(wù)水平。?4、以?分散性業(yè)?務(wù)為突破?口，加大?市場占有?面根據(jù)?____?當(dāng)前階段?的保源狀?況，年初?，經(jīng)理室?經(jīng)過仔細(xì)?的分析研?究，確定?今年把摩?托車保險(xiǎn)?、家庭財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)、?學(xué)生以及?人身意外?險(xiǎn)作為今?年零散性?險(xiǎn)種突擊?，首先與?交警、城?市執(zhí)法部?門聯(lián)系，?請他們幫?我們代理?摩托車保?險(xiǎn)業(yè)務(wù);?同時(shí)與縣?教委取得?聯(lián)系，班?子成員多?次與分管?教育的副?縣長、教?委主任協(xié)?調(diào)，最終?取得他們?的信任，?才使我們?的學(xué)平險(xiǎn)?業(yè)務(wù)有所?突破。?5、開展?勞動(dòng)競賽?，促進(jìn)“?兩險(xiǎn)”業(yè)?務(wù)健康成?長今年以?來，我們?根據(jù)上級?公司有關(guān)?競賽要求?，用心配?合開展了?首季度“?歲歲如意?”賀歲保?險(xiǎn)、“幸?福家庭”?、“合家?歡樂”等?勞動(dòng)競賽?活動(dòng)，并?自行組織?了摩托車?、職責(zé)險(xiǎn)?、意外險(xiǎn)?等突擊活?動(dòng)，從而?營造了一?種健康活?潑、你追?我趕、團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)的?業(yè)務(wù)發(fā)展?氛圍。個(gè)?性是在年?末開展的?“幸福家?庭”突擊?中，我公?司頂住家?財(cái)險(xiǎn)滑坡?和年末保?源少的劣?勢狀況，?合理分解?目標(biāo)，層?層落實(shí)，?自加壓力?，跑企事?業(yè)單位，?跑個(gè)人家?庭，一筆?筆、一份?份，最終?以___?_%的好?成績超額?完成市公?司下達(dá)的?任務(wù)。?6、狠抓?理賠和防?災(zāi)防損質(zhì)?量的提高?。公司從?狠抓第一?現(xiàn)場的查?勘率入手?，堅(jiān)持實(shí)?事求是、?“迅速、?及時(shí)、準(zhǔn)?確、合理?”的原則?。只要接?到報(bào)案，?無論事故?大小，無?論白天黑?夜，始終?堅(jiān)持趕到?第一現(xiàn)場?，掌握第?一手資料?，嚴(yán)格按?照快速賠?付流程，?為客戶帶?給力所能?及的方便?。一是堅(jiān)?持雙人查?勘，雙人?定損，交?叉做案，?限時(shí)賠付?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量;二是?堅(jiān)持__?__小時(shí)?值班制度?，用心參?與“三個(gè)?中心”建?設(shè)，以進(jìn)?一步提高?服務(wù)水平?;三是加?強(qiáng)考核、?加大督查?力度。對?理賠過程?中出現(xiàn)各?種問題一?經(jīng)查實(shí)，?輕者批評?教育，重?者嚴(yán)肅處?理，決不?姑息;四?是用心做?好防災(zāi)防?損工作。?在分管領(lǐng)?導(dǎo)的負(fù)責(zé)?下，防理?部門主動(dòng)?與各業(yè)務(wù)?部門聯(lián)系?，及時(shí)擬?訂了重大?客戶防災(zāi)?防損工作?預(yù)案、夏?季防汛安?全檢查辦?法、冬季?防火防爆?安全檢查?辦法，始?終做到提?前把握，?提前介入?，用心會(huì)?同相關(guān)業(yè)?務(wù)部門對?預(yù)案執(zhí)行?狀況進(jìn)行?檢查落實(shí)?，對可能?出現(xiàn)的問?題及時(shí)采?取措施，?以減少損?失，增強(qiáng)?防范風(fēng)險(xiǎn)?的潛力。?我們先后?到有安全?隱患的_?___紙?業(yè)、__?__藥業(yè)?、___?_公司等?重點(diǎn)客戶?單位幫忙?整改隱患?，制訂防?災(zāi)預(yù)案，?深受客戶?的好評，?收到良好?的社會(huì)效?果。二?、調(diào)整經(jīng)?營思路，?強(qiáng)化創(chuàng)新?意識(shí)，提?高公司效?益水平今?年我司在?抓好效益?型險(xiǎn)種業(yè)?務(wù)的同時(shí)?，認(rèn)真梳?理“垃圾?”業(yè)務(wù)，?對往年賠?付率高于?____?%的劣勢?險(xiǎn)種堅(jiān)決?予以放下?，對賠付?率較高但?仍存在一?點(diǎn)利潤空?間的險(xiǎn)種?選取性承?保。去年?我司農(nóng)險(xiǎn)?、養(yǎng)殖業(yè)?保險(xiǎn)賠付?率高達(dá)_?___%?，我司從?大局出發(fā)?，堅(jiān)決的?暫停該險(xiǎn)?種的發(fā)展?。企業(yè)一?攬子保險(xiǎn)?存在保險(xiǎn)?費(fèi)低，保?障范圍大?、保險(xiǎn)金?額高的經(jīng)?營風(fēng)險(xiǎn)，?個(gè)性是遇?到洪澇災(zāi)?害、被盜?的事件，?往往造成?較高的賠?付率，我?公司從效?益出發(fā)，?對該險(xiǎn)種?的承保范?圍、承保?條件進(jìn)行?了嚴(yán)格的?限制。在?注重各險(xiǎn)?種效益發(fā)?展的同時(shí)?，我們改?變以往的?經(jīng)營套路?，___?_廠車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)屬于?我司續(xù)保?業(yè)務(wù)，續(xù)?保時(shí)間為?____?月份，但?今年多家?保險(xiǎn)公司?對此業(yè)務(wù)?虎視眈眈?，介入競?爭，企圖?分羹，為?保證萬無?一失，我?司果斷提?前續(xù)保，?使其他保?險(xiǎn)公司措?手不及，?穩(wěn)固了業(yè)?務(wù)的發(fā)展?。___?_紙業(yè)有?限公司保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)一?向以來是?我司囊中?之物，續(xù)?保是在_?___月?份，公司?經(jīng)理室明?白一旦提?前續(xù)保，?當(dāng)年不僅?僅會(huì)損失?幾萬元保?險(xiǎn)費(fèi)，也?加大了下?半年的業(yè)?務(wù)壓力，?但為了彌?補(bǔ)上半年?因丟棄“?垃圾”險(xiǎn)?種而帶來?的業(yè)務(wù)缺?口，更好?的調(diào)整序?時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)?構(gòu)，更多?的實(shí)現(xiàn)已?賺凈保費(fèi)?，決定提?前續(xù)保了?該企業(yè)保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)。?我司這些?工作是適?應(yīng)股份制?改革后經(jīng)?營工作新?形勢的發(fā)?展需要做?出的大?膽嘗試，?也是轉(zhuǎn)變?思想的實(shí)?驗(yàn)性思路?。正是由?于我司員?工勇于承?擔(dān)重任，?善于開動(dòng)?腦筋，充?分調(diào)動(dòng)用?心性和創(chuàng)?造性，做?到人人有?擔(dān)子，個(gè)?個(gè)有職責(zé)?，因而，?在強(qiáng)大的?外部競爭?中，我司?上半年不?僅僅沒有?丟失任何?陣地，鞏?固了我司?財(cái)險(xiǎn)市場?龍頭老大?的地位，?還實(shí)現(xiàn)了?新增業(yè)務(wù)?的突破。?三、以?新的考核?辦法指導(dǎo)?工作，規(guī)?范經(jīng)營，?提升管理?水平，突?出業(yè)務(wù)重?點(diǎn)保險(xiǎn)競?爭越來越?激烈是不?爭的事實(shí)?，加之上?市后應(yīng)對?的新形勢?、新體制?、新模式?、新戰(zhàn)略?，必然要?求我們在?公司管理?上全面提?升水平，?如何在競?爭中學(xué)會(huì)?競爭，在?競爭中獨(dú)?領(lǐng)風(fēng)騷，?從而在競?爭中發(fā)展?，在競爭?中前進(jìn)。?我司除了?繼續(xù)鞏固?和采用過?去行之有?效的辦法?外，并逐?步建立起?全縣企業(yè)?信息網(wǎng)絡(luò)?，加強(qiáng)與?保戶的接?觸和溝通?，提升公?司管理水?平。上半?年我們按?照上級公?司有關(guān)規(guī)?定引進(jìn)和?采用了科?學(xué)的管理?體系，出?臺(tái)了一系?列管理規(guī)?章制度、?考核辦法?。在日常?管理中能?夠認(rèn)真嚴(yán)?格的按照?上級公司?《財(cái)務(wù)管?理規(guī)定》?、《單證?管理規(guī)定?》和承保?相關(guān)規(guī)定?，用心有?效的開展?工作，嚴(yán)?格把關(guān)，?認(rèn)真審核?，正是由?于他們負(fù)?責(zé)的工作?態(tài)度，使?得我司在?上級公司?組織的業(yè)?務(wù)臺(tái)帳專?項(xiàng)檢查、?單證管理?驗(yàn)收、單?證裝訂、?應(yīng)收保費(fèi)?管理等多?項(xiàng)檢查中?得到了市?公司的好?評。今?年，公司?經(jīng)理室在?下達(dá)全年?任務(wù)計(jì)劃?時(shí)，遵循?總公司突?出效益第?一、長期?盈利潛力?評價(jià)的經(jīng)?營績效考?核原則，?努力施行?從規(guī)模型?發(fā)展向效?益型發(fā)展?的轉(zhuǎn)變，?加大了對?賠付率和?費(fèi)用指標(biāo)?的考核力?度，堅(jiān)持?走低成本?發(fā)展路子?，把賠付?率考核與?承保質(zhì)量?掛鉤，徹?底打破“?只重保費(fèi)?、不重質(zhì)?量”的老?套思想，?實(shí)行新的?考核機(jī)制?，拿出個(gè)?人工資的?一半作為?此項(xiàng)考核?的浮動(dòng)工?資，做到?有獎(jiǎng)有罰?，從而很?好的樹立?了全員注?重經(jīng)營效?益的觀念?，確保了?資源的有?效配置和?盈利水平?的提升。?四、深?入開展建?立活動(dòng)，?全面塑造?企業(yè)外部?形象1、?加強(qiáng)思想?政治教育?活動(dòng)。在?精神禮貌?建設(shè)過程?中，我司?一向以來?把對黨員?干部的思?想教育放?在工作的?首位，做?到學(xué)習(xí)有?制度、有?計(jì)劃、有?記錄、有?交流。我?們堅(jiān)持中?心組牽頭?下的黨組?織日常學(xué)?習(xí)，今年?以來，我?們進(jìn)行了?“兩個(gè)條?例”、_?___、?____?的學(xué)習(xí)，?透過學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步?端正和提?高了領(lǐng)導(dǎo)?班子思想?和認(rèn)識(shí)，?增強(qiáng)了政?治敏銳性?。2、?黨風(fēng)廉政?建設(shè)結(jié)碩?果。我司?一向以來?注重良好?黨風(fēng)政風(fēng)?的建設(shè)工?作，定期?召開__?__，倡?導(dǎo)建立民?主、團(tuán)結(jié)?、用心、?向上的領(lǐng)?導(dǎo)班子隊(duì)?伍，在工?作中實(shí)行?親屬回避?制度，個(gè)?人使用車?輛主動(dòng)向?財(cái)務(wù)上繳?費(fèi)用，公?務(wù)招待實(shí)?行“先審?批、后登?記、再執(zhí)?行”的管?理制度，?保證有詳?細(xì)的廉政?臺(tái)帳。?3、穩(wěn)定?職工隊(duì)伍?。___?_年，公?司施行了?新的薪酬?制度，在?基層公司?中造成了?必須的人?心動(dòng)蕩，?我司經(jīng)理?室成員從?大局出發(fā)?，找員工?逐個(gè)談心?，做出了?超多的工?作，為公?司的業(yè)務(wù)?平穩(wěn)、發(fā)?展平穩(wěn)創(chuàng)?造了條件?。4、?用心開展?禮貌單位?建立活動(dòng)?。年初，?我司再次?獲得了江?蘇省誠信?單位、_?___市?禮貌單位?的光榮稱?號(hào)，為了?持續(xù)榮譽(yù)?，我司繼?續(xù)深入開?展軟環(huán)境?行風(fēng)建設(shè)?，在電視?臺(tái)、電臺(tái)?進(jìn)行了公?開承諾講?話，《_?___資?訊》刊登?了承諾資?料，并適?時(shí)召開了?軟環(huán)境行?風(fēng)監(jiān)督員?座談會(huì)?，廣泛征?求意見。?并注重宣?傳工作，?我們在《?廣播電視?報(bào)___?_?？?上開辟了?“走進(jìn)_?___人?保財(cái)險(xiǎn)”?系列專欄?，并在車?站候車大?廳不間斷?的投放流?動(dòng)字幕廣?告，《以?誠信拓寬?企業(yè)發(fā)展?路》等通?訊被《_?___日?報(bào)》采用?，《__?__支公?司抓住車?輛年審時(shí)?機(jī)宣傳車?險(xiǎn)新費(fèi)率?》等新聞?在省公司?內(nèi)部網(wǎng)上?交流。?五、存在?的問題?1、公司?疲于市場?競爭和業(yè)?務(wù)發(fā)展，?對理論學(xué)?習(xí)和業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)有所?放松。?2、應(yīng)對?強(qiáng)大的市?場競爭壓?力，有的?同志出現(xiàn)?畏難情緒?，少部分?員工有思?想惰性，?缺乏市場?發(fā)展前瞻?性，主動(dòng)?出擊少，?被動(dòng)挨打?的多。造?成了少部?分業(yè)務(wù)的?流失。?六、__?__年的?基本工作?思路隨著?市場變化?和競爭的?激烈，就?____?而言，要?牢牢地把?握市場的?主動(dòng)權(quán)，?務(wù)必加強(qiáng)?爭奪市場?的力度和?加快搶占?市場的速?度。一是?轉(zhuǎn)變思想?觀念，用?心適應(yīng)股?份制改革?后新的管?理模式和?展業(yè)模式?，繼續(xù)加?強(qiáng)競爭意?識(shí)和危機(jī)?意識(shí)的教?育，加強(qiáng)?并運(yùn)用數(shù)?據(jù)管理，?引入激勵(lì)?機(jī)制，全?面調(diào)動(dòng)員?工的用心?性和主動(dòng)?性。二是?正確處理?規(guī)模與效?益、當(dāng)前?與長遠(yuǎn)、?做大和做?強(qiáng)的關(guān)系?，加強(qiáng)整?體公關(guān)力?度，注重?業(yè)務(wù)承保?質(zhì)量，以?最快速度?和最優(yōu)的?質(zhì)量挑選?并占領(lǐng)市?場。三是?繼續(xù)加強(qiáng)?與公安、?交警、教?育、衛(wèi)生?等部門的?溝通，爭?取他們的?協(xié)助，努?力提高五?小車輛、?學(xué)平險(xiǎn)、?校園方職?責(zé)險(xiǎn)、醫(yī)?療職責(zé)險(xiǎn)?的承保率?。四是強(qiáng)?化理賠服?務(wù)工作。?努力提高?現(xiàn)場查勘?率，采取?人性化服?務(wù)，區(qū)別?對待，加?快理賠速?度，提高?服務(wù)質(zhì)量?，改善外?部展業(yè)環(huán)?境。五?、針對競?爭，密切?注意同行?業(yè)發(fā)展舉?措，加大?公關(guān)力度?，采取用?心有效的?方法，參?與競爭，?鞏固原有?險(xiǎn)種的市?場份額，?用心拓展?新業(yè)務(wù)、?新保源。?保險(xiǎn)公?司工作總?結(jié)參考范?文（二）?___?_年，_?___中?支理賠部?在總、分?公司正確?領(lǐng)導(dǎo)下、?在中支總?經(jīng)理室及?公司各部?門的支持?下，在部?門員工的?不懈努力?下，理賠?部全體人?員，堅(jiān)持?執(zhí)行《_?___財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)河?南省分公?司理賠質(zhì)?量考核分?類評價(jià)管?理辦法(?____?)》，基?本完成了?年初制定?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?但是與總?、分公司?的目標(biāo)考?核要求相?比還存在?一定的差?距，現(xiàn)將?____?中支__?__年的?理賠工作?情況匯報(bào)?如下：?一、__?__年各?項(xiàng)理賠數(shù)?據(jù)完成情?況截止?____?年___?_月__?__日，?我司共接?受各類報(bào)?案___?_件，較?去年同期?(___?_件)上?升___?_%，其?中機(jī)動(dòng)車?輛險(xiǎn)__?__件(?交強(qiáng)險(xiǎn)_?___件?，商業(yè)險(xiǎn)?____?件)，卡?單意外險(xiǎn)?____?件，團(tuán)意?險(xiǎn)___?_件，建?筑工程團(tuán)?體意外_?___件?。其中，?委托外地?代查勘2?45。查?勘定損崗?共完成定?損___?_件。理?算崗共理?算各類賠?案___?_件，立?案注銷_?___件?。涉及傷?人案件剔?除金額約?占醫(yī)療費(fèi)?用申報(bào)金?額的__?__%。?截止_?___月?末，累計(jì)?已決__?__件，?累計(jì)已決?賠款金額?____?萬元;未?決件數(shù)為?____?件，未決?金額為_?___萬?元。結(jié)案?率為__?__%，?當(dāng)年案件?件數(shù)結(jié)案?率為__?__%，?當(dāng)年案件?金額結(jié)案?率為__?__元;?案件處理?率為__?__%;?萬元以下?賠案理賠?周期為_?___天?;萬元以?下車險(xiǎn)內(nèi)?部流轉(zhuǎn)時(shí)?效為__?__天;?立案及時(shí)?錄入率為?____?%，初次?立案估損?偏差率為?____?%，案均?賠款__?__元，?車險(xiǎn)零結(jié)?案重開率?為0。全?年按時(shí)按?質(zhì)上報(bào)各?類材料_?___余?次。實(shí)現(xiàn)?了“0”?遲報(bào)和“?0”差錯(cuò)?。二、?____?年所做的?主要工作?(一)?、加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，完善?各項(xiàng)理賠?規(guī)章制度?，提高制?度執(zhí)行力?。一個(gè)?部門負(fù)責(zé)?人的工作?作風(fēng)直接?影響著本?部門的工?作習(xí)慣，?作為理賠?部的負(fù)責(zé)?人不僅要?不折不扣?的執(zhí)行公?司各種規(guī)?章制度、?服從上級?領(lǐng)導(dǎo)工作?安排，還?要做好部?門人員的?榜樣，通?過對自身?的嚴(yán)格要?求來帶動(dòng)?這一群人?的思想和?行動(dòng)。為?此，年初?以來，_?___理?賠部在逐?一學(xué)習(xí)、?總分公司?下發(fā)的各?類文件制?度的同時(shí)?，根據(jù)理?賠考核的?要求，結(jié)?合___?_中支理?賠部日常?管理工作?的實(shí)際，?在嚴(yán)格執(zhí)?行總分公?司的各項(xiàng)?管理規(guī)定?外，又對?《理賠管?理規(guī)章制?度》進(jìn)行?了細(xì)化和?完善，主?要內(nèi)容包?括：1?、為了使?理賠考核?指標(biāo)達(dá)標(biāo)?，我部把?理賠考核?指標(biāo)中的?如強(qiáng)制立?案率、初?次立案估?損偏差率?、案件處?理率、萬?元以下賠?案理賠周?期，訴訟?管理及各?類材料上?報(bào)等能夠?考核到人?的指標(biāo)直?接明確到?人，如果?指標(biāo)不達(dá)?標(biāo)對相關(guān)?崗位人員?扣除一定?的分值，?做為公司?發(fā)放績效?的參考依?據(jù)。2?、明確規(guī)?定了日常?管理工作?各位理賠?人員在處?理工作時(shí)?所具有的?權(quán)限，如?疑難或注?銷案件必?須報(bào)部門?負(fù)責(zé)人審?核后方可?系統(tǒng)錄入?立案或立?案注銷操?作，外勤?查勘定損?時(shí)如果損?失在__?__元以?下的案件?由各位外?勤自行完?成定損，?____?-___?_元的案?件由部門?負(fù)責(zé)人參?與或授權(quán)?后方可定?損，__?__元以?上的案件?必須告知?總經(jīng)理室?，由總經(jīng)?理室指導(dǎo)?定損，_?___元?以上的案?件分管領(lǐng)?導(dǎo)或部門?經(jīng)理必須?會(huì)同省公?司復(fù)勘老?師一起參?與定損。?越權(quán)定損?的要對其?進(jìn)行處罰?。3、?從今年年?初起，我?部堅(jiān)持二?次晨會(huì)制?度，通過?二次晨會(huì)?的召開，?首先保證?了重大疑?難案件的?跟蹤處理?，同時(shí)加?快了案件?的流轉(zhuǎn)速?度，使大?家對每個(gè)?案件的實(shí)?際狀態(tài)及?當(dāng)時(shí)的系?統(tǒng)狀態(tài)做?到心中有?數(shù)，有效?的監(jiān)督和?指導(dǎo)，保?證了強(qiáng)制?立案現(xiàn)象?的不發(fā)生?。4、?對理賠部?辦公室衛(wèi)?生及車輛?的維護(hù)保?養(yǎng)做了明?確的規(guī)定?，并規(guī)定?時(shí)間責(zé)任?到人，保?證干凈整?潔的辦公?環(huán)境和車?輛的行車?安全。?(二)、?健全制度?體系，夯?實(shí)工作基?礎(chǔ)，提高?責(zé)任意識(shí)?和工作效?率。年?初，__?__理賠?部為進(jìn)一?步提高工?作效率，?提升服務(wù)?技能，規(guī)?范業(yè)務(wù)處?理，提升?客戶滿意?度，保證?《___?_財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)河南省?分公司理?賠質(zhì)量考?核分類評?價(jià)管理辦?法(__?__)》?中各項(xiàng)考?核指標(biāo)的?順利達(dá)成?，根據(jù)省?公司的要?求，結(jié)合?____?中支的工?作實(shí)際，?制定了《?____?中支__?__年理?賠考核實(shí)?施細(xì)則》?，監(jiān)督考?核每個(gè)理?賠人員的?制度執(zhí)行?力，并對?各崗的工?作進(jìn)行明?確分工和?細(xì)化，要?求各崗人?員根據(jù)分?工各盡其?職、各負(fù)?其責(zé)，按?照工作流?程和各項(xiàng)?管理規(guī)定?，不斷強(qiáng)?化責(zé)任意?識(shí)，完成?好各項(xiàng)理?賠工作。?通過制度?的嚴(yán)格落?實(shí)，__?__名不?合格的員?工因適應(yīng)?不了約束?而主動(dòng)淘?汰，有效?的提高了?現(xiàn)有人員?的責(zé)任意?識(shí)?？茖W(xué)?細(xì)化的理?賠崗位職?責(zé)，逐一?明晰了理?賠人員的?獎(jiǎng)懲目標(biāo)?，極大的?提升了部?門員工的?工作積極?性和主動(dòng)?性。同?時(shí)針對_?___理?賠外勤技?能薄弱的?特點(diǎn)，部?門經(jīng)理負(fù)?責(zé)召開每?天的二次?晨會(huì)，對?各理賠人?員進(jìn)行強(qiáng)?化培訓(xùn)，?一一引導(dǎo)?，重點(diǎn)引?導(dǎo)其現(xiàn)場?的規(guī)范查?勘，重大?案件定損?時(shí)的溝通?技巧，尤?其是重大?車損案件?與修理廠?工時(shí)的談?判和貨車?駕駛室更?換客戶承?擔(dān)相應(yīng)比?例方面，?拿出一些?案例讓大?家各自發(fā)?表見解，?舉一反三?，從而提?高外勤人?員的定損?談判技巧?，培養(yǎng)了?他們遇到?問題勤動(dòng)?腦的習(xí)慣?，使得理?賠基礎(chǔ)管?理工作和?理賠外勤?人員的專?業(yè)素質(zhì)均?有所提升?。(3?)、加強(qiáng)?重大案件?的跟蹤管?理，常聯(lián)?系、勤跟?蹤、多過?問，有效?擠壓理賠?水分。?____?中支規(guī)定?凡是發(fā)生?超權(quán)限的?案件要求?查勘人員?在第一時(shí)?間向部門?負(fù)責(zé)人報(bào)?告，部門?負(fù)責(zé)人根?據(jù)重大案?件快速響?應(yīng)的要求?，向主管?老總或第?一負(fù)責(zé)人?匯報(bào)并按?級響應(yīng)，?同時(shí)根據(jù)?不同的案?情安排專?人對重大?案件進(jìn)行?跟蹤指導(dǎo)?，形成理?賠聯(lián)系記?錄單，跟?蹤人員將?每次跟蹤?案情第一?時(shí)間向部?門負(fù)責(zé)人?匯報(bào)，部?門負(fù)責(zé)人?根據(jù)案情?與客戶溝?通，做好?對上級領(lǐng)?導(dǎo)和中支?領(lǐng)導(dǎo)的匯?報(bào)請示，?部門負(fù)責(zé)?人對當(dāng)月?所發(fā)生的?重大案件?在月底將?逐案跟蹤?落實(shí)情況?。(四?)、加強(qiáng)?未決管理?，緊密跟?蹤案件進(jìn)?展，隨時(shí)?掌握數(shù)據(jù)?實(shí)況。?____?年，總分?公司先后?組織了四?次大規(guī)模?的未決清?理工作，?在每次的?未決清理?工作中，?____?中支理賠?部認(rèn)真組?織，積極?行動(dòng)，組?織理賠所?有人員對?所有未決?進(jìn)行逐案?清理，完?善了檔案?資料，確?保了案案?有檔案，?件件有落?實(shí)，系統(tǒng)?與實(shí)物對?照，截止?____?年___?_月__?__日，?我司系統(tǒng)?未決__?__萬元?，未決估?損基本充?足，通過?未決案件?的整理和?管理，目?前___?_中支系?統(tǒng)內(nèi)不存?在垃圾數(shù)?據(jù)，保證?了每起案?件都是最?新動(dòng)態(tài)，?隨時(shí)都知?道“家底?”。(?五)、加?強(qiáng)訴訟案?件的管理?，有效擠?壓理賠水?分。隨?著社會(huì)發(fā)?展和進(jìn)步?，人們法?律維權(quán)意?識(shí)越來越?強(qiáng)，利用?訴訟維權(quán)?的行為越?來越多，?保險(xiǎn)涉訴?案件與日?俱增。_?___年?我司訴訟?案件數(shù)量?攀升，共?發(fā)生訴訟?案件__?__件，?起訴金額?為___?_萬元，?目前未結(jié)?訴訟案件?____?件，涉案?金額__?__元，?已結(jié)訴訟?案件__?__件，?結(jié)案金額?為___?_元。從?起訴金額?的案均_?___萬?元，到最?終賠付的?案均__?__萬元?，這其中?與___?_中支總?經(jīng)理室的?重視和部?門相關(guān)人?員所做的?大量工作?密不可分?。每一起?涉訴案件?在開庭前?，中支總?經(jīng)理室召?集部門負(fù)?責(zé)人和理?賠內(nèi)勤、?外聘律師?，就如何?應(yīng)訴案件?采取怎樣?的應(yīng)訴措?施，拿出?處理案件?的最佳方?案，主動(dòng)?爭取，多?方協(xié)調(diào)，?努力擠壓?訴訟水分?。通過我?司訴訟案?件的處理?使我們得?出這樣的?結(jié)論，凡?是涉訴的?案件必須?積極介入?庭前、庭?審中和庭?審后的處?理，認(rèn)真?收集并整?理涉及案?件的證據(jù)?材料，能?在庭前調(diào)?解的案子?盡量不開?庭，正常?開庭后跟?蹤法院法?官的處理?意見，提?前與客戶?溝通，盡?量在庭后?進(jìn)行調(diào)解?，即使無?法調(diào)解要?做到并保?證上訴后?能夠降低?損失，同?時(shí)抓住在?庭審中對?我司有利?的時(shí)機(jī)盡?快調(diào)解，?盡量做到?訴訟案件?像我們正?常理賠案?件一樣正?常理賠。?(六)?、加大對?查勘車輛?的管理力?度，確保?查勘車安?全整潔。?從年初?開始，_?___中?支理賠部?明確了兩?名外勤人?員分別對?兩輛查勘?車進(jìn)行管?理，主要?負(fù)責(zé)車輛?的保養(yǎng)維?修、內(nèi)外?衛(wèi)生及落?實(shí)車輛違?章情況，?做好出車?登記，及?時(shí)關(guān)注車?輛車況，?并且每月?由綜合監(jiān)?督部同理?賠部門負(fù)?責(zé)人及其?他查勘員?對車輛的?車況、衛(wèi)?生、保養(yǎng)?記錄進(jìn)行?一次檢查?，對檢查?合格的車?輛負(fù)責(zé)人?給予__?__元獎(jiǎng)?勵(lì)，對檢?查不合格?的車輛管?理人進(jìn)行?____?元的處罰?，通過以?上制度的?落實(shí)，確?保了__?__中支?的兩輛查?勘車安全?整潔。?三、理賠?工作中存?在的問題?：__?__年，?通過部門?全體員工?的共同努?力，取得?了一定的?成績，得?到了分公?司理賠部?門和中支?總經(jīng)理室?的肯定，?但我們也?清醒的認(rèn)?識(shí)到自身?離總分公?司的要求?還相差一?定的距離?，主要問?題表現(xiàn)在?：(一?)、部分?理賠管理?指標(biāo)不達(dá)?標(biāo)。例如?對考核指?標(biāo)中不達(dá)?標(biāo)的項(xiàng)目?分析的深?度不夠，?使個(gè)別指?標(biāo)不能得?到很好的?控制，如?初次立案?估損偏差?率、當(dāng)年?案件件數(shù)?結(jié)案率、?萬元以下?結(jié)案周期?、案件處?理率等多?項(xiàng)指標(biāo)沒?有達(dá)到分?公司的`?要求。?(二)、?理賠基礎(chǔ)?管理工作?仍需加強(qiáng)?，理賠人?員的責(zé)任?心有待提?高。今年?以來，理?賠工作雖?然沒有出?現(xiàn)大的問?題，但小?問題也不?乏出現(xiàn)，?部分理賠?外勤思想?松懈，不?注重學(xué)習(xí)?，對理賠?規(guī)章制度?理解的不?夠深入，?表現(xiàn)在對?法律法規(guī)?、保險(xiǎn)條?款掌握的?不夠準(zhǔn)確?，遇到疑?難問題不?鉆研，對?車輛重大?配件的損?失確定把?握不準(zhǔn)確?，對特殊?案件的處?理考慮不?周到，憑?經(jīng)驗(yàn)理賠?的現(xiàn)象仍?然存在。?理賠部門?“比”“?學(xué)”“趕?”“幫”?“超”的?氣氛不夠?濃，人員?的潛力還?沒有發(fā)揮?到極致，?部分骨干?通盤考慮?的大局意?識(shí)還沒有?完全形成?。四、?____?年理賠工?作計(jì)劃?(一)、?嚴(yán)格執(zhí)行?總分公司?和中支公?司的各項(xiàng)?管理規(guī)定?，堅(jiān)持執(zhí)?行《__?__財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)河南?省分公司?理賠質(zhì)量?考核分類?評價(jià)管理?辦法(_?___)?》，開展?各項(xiàng)理賠?工作。?(二)、?根據(jù)總分?公司__?__年考?核要求，?結(jié)合理賠?實(shí)際，總?結(jié)之前及?兄弟公司?的先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)，更加?細(xì)化管理?制度，完?善考核辦?法，把理?賠各崗工?作進(jìn)一步?推向精細(xì)?化、專業(yè)?化。(?三)、積?極跟蹤并?介入處理?大案、疑?難案、疑?似假案、?訴訟案，?對該類案?件制定詳?細(xì)的工作?要求，從?現(xiàn)場查勘?、車輛定?損、人傷?材料審核?、交警認(rèn)?定、傷殘?鑒定方面?嚴(yán)格把關(guān)?，合理擠?壓理賠水?分，同時(shí)?加快小額?案件的流?轉(zhuǎn)速度，?不斷提升?理賠工作?品質(zhì)。?(四)、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，加大培?訓(xùn)力度，?提高理賠?人員的思?想素質(zhì)和?專業(yè)素質(zhì)?，努力打?造一支和?諧高效的?理賠專業(yè)?化團(tuán)隊(duì)。?(五)?、加強(qiáng)信?息反饋，?在理賠工?作中發(fā)現(xiàn)?承保造成?的問題及?時(shí)向承保?部門反饋?，以促進(jìn)?公司承保?控制風(fēng)險(xiǎn)?，從源頭?遏制賠付?率的增長?，協(xié)調(diào)好?業(yè)務(wù)發(fā)展?和理賠管?理管控的?關(guān)系。?以上是_?___中?支理賠部?____?年的工作?總結(jié)，這?些工作的?完成，凝?聚著全體?理賠員工?的心血和?汗水;這?些成績的?取得離不?開兩級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和指導(dǎo)，?也離不開?全體理賠?員工的無?私付出。?____?年即將到?來，雖然?任重道遠(yuǎn)?，但是我?們堅(jiān)信在?總、分公?司和中支?公司總經(jīng)?理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，只要我?們團(tuán)結(jié)一?致，__?__年_?___的?理賠工作?定會(huì)再上?新臺(tái)階。?___?_保險(xiǎn)_?___中?支理賠部?___?_.12?.15?保險(xiǎn)公司?工作總結(jié)?參考范文?（三）?這一年時(shí)?間以來，?我們大地?保險(xiǎn)公司?在正確的?領(lǐng)導(dǎo)之下?，加上全?體員工的?努力奮斗?，公司的?業(yè)務(wù)取得?了巨大的?突破。今?年，我們?保險(xiǎn)公司?超額完成?了總公司?定下的目?標(biāo)，下面?結(jié)合實(shí)際?，我來總?結(jié)一下這?一年來我?們保險(xiǎn)公?司的成績?與不足。?一、工?作思維?積極__?__省市?公司對于?公司發(fā)展?的一系列?重要唆使?，與時(shí)俱?進(jìn)，勤懇?工作，求?實(shí)求效，?勇爭一流?，帶領(lǐng)各?部員工緊?緊環(huán)繞立?足改革、?加快發(fā)展?、真摯服?務(wù)、提高?效益這一?核心，進(jìn)?一步改變?觀念、改?革創(chuàng)新，?面對競爭?日趨激烈?的臨沂保?險(xiǎn)市場，?強(qiáng)化中心?競爭力，?開展多元?化經(jīng)營，?經(jīng)過努力?和拼搏，?我們保險(xiǎn)?公司保持?了較好的?發(fā)展態(tài)勢?，為大地?保險(xiǎn)公司?的持續(xù)發(fā)?展，做出?了應(yīng)有的?奉獻(xiàn)。?全方面加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?盡力進(jìn)步?本身業(yè)務(wù)?素質(zhì)水溫?和管理程?度。作為?一名領(lǐng)導(dǎo)?干部，肩?負(fù)著上級?引導(dǎo)和全?部員工賦?予的主要?職責(zé)與使?命，公司?的經(jīng)營方?針政策須?要我去_?___實(shí)?行。因而?，我非常?本材料權(quán)?屬文秘資?源網(wǎng)嚴(yán)禁?復(fù)制抄襲?重視保險(xiǎn)?實(shí)踐的學(xué)?習(xí)和管理?能力的培?育。留神?用迷信的?方式領(lǐng)導(dǎo)?自己的工?作，標(biāo)準(zhǔn)?自己的言?行，建立?強(qiáng)烈的義?務(wù)感和事?業(yè)心，不?斷提高本?人的業(yè)務(wù)?能力和管?理才能。?不斷提?高我們保?險(xiǎn)公司業(yè)?務(wù)人員步?隊(duì)的整體?素質(zhì)水平?。一年來?，我始終?把造就展?業(yè)職員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?作為團(tuán)隊(duì)?建設(shè)的一?項(xiàng)重要內(nèi)?容來抓，?并和經(jīng)理?室一起實(shí)?施有針對?性的培訓(xùn)?籌劃，加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班?子和員工?隊(duì)伍建設(shè)?。二、?業(yè)務(wù)管理?不規(guī)則?不成方圓?。要想使?一個(gè)公司?穩(wěn)步發(fā)展?，必須制?定規(guī)范加?強(qiáng)管理。?管理是一?種投入，?這種投入?一定會(huì)發(fā)?生效益。?我分管的?是業(yè)務(wù)工?作，更需?要向管理?要效益。?只有不斷?完美各種?管理制度?和辦法，?并真正_?___到?行為中去?，才干出?成績、奏?效益。業(yè)?務(wù)管理中?我主要做?了以下工?作：1?、依據(jù)省?市保險(xiǎn)公?司總部下?達(dá)給咱們?的全年銷?售義務(wù)，?制訂各個(gè)?部室的周?、月、季?度、年銷?售規(guī)劃。?制定打算?時(shí)本著捕?風(fēng)捉影、?根據(jù)各個(gè)?險(xiǎn)種特色?、客戶特?點(diǎn)，部室?情形斷定?每個(gè)部室?公道的、?可實(shí)現(xiàn)的?目標(biāo)。在?目標(biāo)肯定?之后，我?本著事事?落實(shí)，事?事督導(dǎo)的?方針，通?過增強(qiáng)進(jìn)?程的治理?跟監(jiān)控，?來確保各?部室目的?方案的順?利實(shí)現(xiàn)。?2、作?為分管業(yè)?務(wù)的經(jīng)理?我十分注?重各個(gè)展?業(yè)部室的?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?。一直注?重部室經(jīng)?理和部室?成員的思?惟和業(yè)務(wù)?素質(zhì)教導(dǎo)?。一年來?，我屢次?組織局勢?發(fā)動(dòng)會(huì)、?業(yè)務(wù)研究?會(huì)，發(fā)展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?運(yùn)動(dòng)，組?織大家學(xué)?常識(shí)、找?教訓(xùn)，提?高職工全?面素質(zhì)。?培訓(xùn)重點(diǎn)?放在學(xué)習(xí)?保險(xiǎn)理論?、展業(yè)技?能的知識(shí)?上，并且?強(qiáng)調(diào)對團(tuán)?隊(duì)精力的?培養(yǎng)。學(xué)?習(xí)增進(jìn)了?各個(gè)團(tuán)隊(duì)?自身素質(zhì)?的不斷提?高，為公?司的連續(xù)?、穩(wěn)固發(fā)?展打下扎?實(shí)的基礎(chǔ)?。3、?輔助經(jīng)理?室全面推?動(dòng)薪酬制?度翻新，?一直夯實(shí)?公司基本?管理工作?。樹立與?崗位和績?效掛鉤的?薪酬軌制?改革。今?年，我牢?牢繚繞職?位明白化?、薪酬社?會(huì)化、獎(jiǎng)?金績效化?和福利多?樣化四化?目標(biāo)，全?面推進(jìn)企?業(yè)薪酬體?系改造。?初步建破?了一個(gè)能?上能下，?能進(jìn)能出?，可能充?足激發(fā)員?工踴躍性?和發(fā)明性?的用人機(jī)?制。保?險(xiǎn)公司工?作總結(jié)參?考范文（?四）_?___年?____?月，我加