產(chǎn)品服務及培訓方案

產(chǎn)品服務及培訓方案技術支持及售后服務方案技術支持與服務計劃1.1.1服務體系向用戶提供連續(xù)、高效、快捷，及專業(yè)化、標準化、多元化、產(chǎn)品化服務，樹立以用戶為中心工作作風，以用戶滿意作為衡量一切服務工作準繩是XX企業(yè)一直以來企業(yè)宗旨。當前企業(yè)已經(jīng)建立了用戶服務中心，用戶服務中心對內(nèi)實施高效管理，對外提供優(yōu)質(zhì)服務。1.1.2服務內(nèi)容質(zhì)量確保期內(nèi)技術支持與服務包含：產(chǎn)品電話技術支持服務產(chǎn)品現(xiàn)場安裝、配置服務系統(tǒng)優(yōu)化、咨詢服務產(chǎn)品7*24緊搶救援服服務定時電話巡檢服務1.1.3售后服務方式現(xiàn)場服務。依照用戶要求，派技術人員前往現(xiàn)場處理問題，并提交問題匯報。電話熱線服務。熱線電話：。傳真服務。傳真號碼：。電子郵件服務。郵件地址：。突發(fā)事件處理方案為了加強和規(guī)范對重大突發(fā)事件處理工作管理，提升應對系統(tǒng)重大突發(fā)事件能力，確?？蛻魳I(yè)務系統(tǒng)正常運行，最大程度地預防和降低重大突發(fā)事件造成系統(tǒng)無法正常運轉(zhuǎn)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、正常工作。1.先期處理。重大突發(fā)事件發(fā)生后，用戶應在說明手冊指導下進行應急處理，并及時將情況通知XX企業(yè)。2.應急響應。企業(yè)接到突發(fā)事件通知后要立刻響應，由經(jīng)驗豐富技術支持工程師在要求時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，處理問題，待問題處理完成及時匯總匯報，上報用戶方領導。3.事后跟蹤。突發(fā)事件應急處理完成后，要定時對系統(tǒng)進行跟蹤檢驗，預防類似事件再次發(fā)生。4.宣傳與培訓。針對突發(fā)事件要及時匯總，深入分析問題，制訂科學處理方法，整理成手冊文檔，對用戶方進行應對突發(fā)事件宣傳和培訓。5.定時巡訪。為保障系統(tǒng)長久穩(wěn)定運行，XX企業(yè)會按協(xié)議要求定時向用戶進行電話、郵件等方式巡訪，有效預防系統(tǒng)故障。培訓方案培訓目標本項目要求培訓目標是：經(jīng)過數(shù)據(jù)庫軟件日常應用和技術培訓，提升用戶內(nèi)部員工對數(shù)據(jù)庫軟件IT技能和業(yè)務技能。本項目培訓要達成以下目標：確保用戶能夠掌握本數(shù)據(jù)庫軟件使用、維護和管理，達成能獨立進行數(shù)據(jù)庫操作及運維等目標，以保障系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定運行。培訓對象本項目標培訓對象包含負責本項目建設、運行和維護專業(yè)人員培訓和各類使用數(shù)據(jù)庫業(yè)務人員培訓。使用人員培訓包含：對使用數(shù)據(jù)庫工作人員進行應用培訓。專業(yè)人員培訓包含：對相關人員在數(shù)據(jù)庫軟件運行、管理和運維等方面進行專門培訓。培訓師資XX企業(yè)為該項目指派培訓講師是參加過該項目標實施，并具備一定教學經(jīng)驗培訓講師。培訓計劃2.4.1培訓方式依照用戶級別多、范圍廣培訓需求，將培訓方式分為技術講課、操作示范、參觀學習等。技術講課技術講課是安排用戶方專業(yè)人員和使用人員進行統(tǒng)一集中技術講課培訓。在集中培訓過程中，將采取投影儀、教學軟件等培訓設備，以電子黑板形式進行培訓教學，方便學員學習、了解培訓內(nèi)容。操作示范XX在各級信息系統(tǒng)進行實施布署和技術服務過程中將依照各級用戶詳細情況對技術人員進行現(xiàn)場操作示范。參觀學習依照甲方提出要求業(yè)務指導、技術咨詢等要求，乙方可安排參觀學習培訓，確保培訓人員對系統(tǒng)重點關注問題、實際操作等方面取得全方面掌握。2.4.2培訓內(nèi)容本項目培訓課程包含系統(tǒng)使用培訓和系統(tǒng)運維培訓，培訓內(nèi)容包括系統(tǒng)相關技術和操作、管理等方面。詳細培訓課程及內(nèi)容以下表所表示：序號培訓課程培訓詳細內(nèi)容1數(shù)據(jù)庫軟件介紹培訓數(shù)據(jù)庫基本概念、架構(gòu)；2數(shù)據(jù)庫