中國電信無線網(wǎng)絡應急指導手冊

中國電信無線網(wǎng)絡應急指導手冊中國電信股份網(wǎng)絡運營部二零一二年十一月概述適度擴展，以應對可能發(fā)生的突發(fā)性網(wǎng)絡問題。省份應急預案作為參考。無線網(wǎng)絡緊急故障定義可對網(wǎng)絡的安全運行與效勞質量造成嚴峻后果的設備或網(wǎng)絡事故。依據(jù)緊急故障影響范圍，無線網(wǎng)絡緊急故障〔簡稱“緊急故障”〕可分為3個級別：A+級AB

故障定義移動無線網(wǎng)絡設備故障導致通信阻斷超過5萬戶*小時；BSC/RNC〔或全阻〕；〔1〕30〔2〕2060無線網(wǎng)絡網(wǎng)管系統(tǒng)癱瘓〔1〕3*小時；〔2〕10〔3〕1060〔指系統(tǒng)性能下降，嚴峻影響網(wǎng)絡監(jiān)控和數(shù)據(jù)配置等〕。應急處理預案要求〔預案”〕，以指導緊急故障發(fā)生時的應急處理工作。應急預案包括應急處理組織構造、應急處理上報流程、應急處理方法等。應急處理組織及流程、保障有力的原則。應急處理小組組織架構單位為無線維護相關部門，協(xié)作單位為核心網(wǎng)〔含電路域和/或分組域〕、業(yè)務口人，以確保應急處理過程中各環(huán)節(jié)工作的落實。緊急故障上報要求生時間、故障影響范圍、估量修復時間等內容。上報要求如下：到達B其維護主管。并通過短信方式通知應急處理小組各成員。A客戶投訴攔截及安撫工作。到達A+級故障時，除以上上報要求外，還應在故障發(fā)生時，馬上上報集團網(wǎng)集團網(wǎng)運部提交故障處理報告。應急處理流程流程中各環(huán)節(jié)的職責部門由各省依據(jù)實際組織架構確定，以下流程供參考。中國電信無線網(wǎng)絡應急恢復處理流程1、目的明確中國電信無線網(wǎng)絡緊急重大故障的應急恢復處理流程，界定部門職責，標準處理，縮小影響范圍準時長，提高處理效率。2、適用范圍開頭開頭緊急重大故障客戶申告網(wǎng)管告警網(wǎng)絡指標嚴峻惡化重大、緊急大事營中心故障預處理無線中心收單技術支撐否否故障修復？是否測試評估、指標監(jiān)控評估是否通過？是應急任務完成？是相關備件、應急通信車入庫完畢緊急、重大故障？否一般故障處理是完畢故障上報成立多方應急處理小組按要求上報是 需要技術支撐？否應急處理資源需求？是備件、應急通信車？應急處理方法和方法。設備動力、傳輸、電源等緣由引起設備無法正常運行的故障。〔冰災，臺風，火災，地震，洪災〕、戰(zhàn)斗、突發(fā)大事等應急狀況下造成的主設備故障且短期內無法恢復時的應急處理。務接通率下降、用戶感知明顯變差、甚至可能引發(fā)大面積網(wǎng)絡癱瘓的狀況。應急處理包括日常預備、應急處理、處理評估三局部內容。日常預備包括備品備件、應急工具、應急資料、應急設備數(shù)據(jù)等的預備。應急處理包括針對不同場景啟動相應預案的條件、實施方法步驟。評估等。應急日常預備內容:做好應急預案中所涉及資源的配備，應急資料準時更操作嫻熟。場景中重要的應急資源及資料的預備。設備故障應急處理日常預備備品備件備品備件應定期進展測試，確保備件的完好。維護檢查工具專有的硬、軟件工具。應急容災處理日常預備VIP站點信息、應急專用傳輸通道的規(guī)劃以及應急容災方案實施時需要啟用的數(shù)據(jù)配置腳本的預制作等。容災組網(wǎng)規(guī)劃〔主要指BSC/PCF/AN等故障時，緊急將主設備治理下的VIP站點割接到其它主設備時的組網(wǎng)狀況。容災關系。容災組網(wǎng)要求如下：優(yōu)先考慮異地異機房異樓層的設備災備?！踩绨蹇ā鬏敗橙哂酄顩r建立災備關系。VIP站點信息VIP站點是應急處理時優(yōu)先保障的站點。日常工作中應建立VIP站點信息庫，VIP左右，VIP站點占原總基站數(shù)的15%以上VIP站點的等級規(guī)劃原則：一級，黨政軍所在區(qū)域的掩蓋站點二級，廣掩蓋站點三級，高話務站點四級，傳輸節(jié)點站點應急專用通道VIP基站割接到災備主設備時在災備主設備上需要啟用的應急通道，包括傳輸通道及相關板件。該局部資源日常不承載業(yè)務，只應用于應急大事發(fā)生后承載VIP站點業(yè)務。在條件允許狀況下，建議應急專用通道配備如下：災備主設備業(yè)務框每框配備1對固定槽位及相應板件作為應急專用22M12M應急數(shù)據(jù)VIP站點的CI數(shù)據(jù)盡可能提前規(guī)劃，動態(tài)更，并在日常業(yè)務中不被占用。應急數(shù)據(jù)配置要求如下：傳輸端口數(shù)據(jù)提前規(guī)劃并預留。提前規(guī)劃應急專有的CI段，提交至核心網(wǎng)側提前做好相關數(shù)據(jù)。化鄰區(qū)數(shù)據(jù)。關計費數(shù)據(jù)腳本。信令擁塞處理日常預備〔包括電路域和分組域〕、無線側入手，可視引起信關閉，削減接入業(yè)務量，以緩解主設備的信令擁塞狀況。BSC/PCF/AN邊界區(qū)域基站，邊界區(qū)域基站關閉后仍不能有效降低話務時，再逐批關閉高話務站點。依據(jù)TOP列表進展排序并定期更。BSC/PCF/AN邊界區(qū)域基站信息依據(jù)BSC區(qū)域地理位置選擇BSC/PCF/AN邊界區(qū)域站點，該局部站點掩蓋區(qū)域BSC站點掩蓋，在邊界區(qū)域基站關閉后，相鄰BSC/PCF/AN站點能夠有效吸取話務。TOP站點針對每個BSC/PCF/AN，應依據(jù)近三個月話務狀況確定篩選出TOP站點，并制定承受提前制作的腳本還是另選擇當前時間TOP10站點。80%以下、持續(xù)時間在10分鐘以內，可以重選確定當前TOP10站點80%、且持續(xù)時間超過10分鐘，則啟用提前預備的高話務TOP10站點。應急故障處理〔故障未處理完成不離開現(xiàn)場。〕”的原則進展故障處理。保障重點基站和/或重要區(qū)域，遵循先語音后數(shù)據(jù)、先2G業(yè)務后3G業(yè)務、先信令后話務的處理原則。力氣分析問題緣由，提出改進方案，完善相關預案。設備故障的應急處理設備故障應急觸發(fā)條件B級及以上緊急故障，應啟動設備故障應急處理流程。設備故障處理及保障原則要包括更換硬件、倒換主備用板、硬件復位重啟、恢復備份數(shù)據(jù)等方法。良好的日常維護治理是設備應急故障處理的根底，日常要留意以下幾方面：按要求配備備板備件，專人負責治理，保證故障發(fā)生時備件的快速到位定期進展關鍵數(shù)據(jù)的備份工作，并做好備份數(shù)據(jù)的驗證割接、數(shù)據(jù)更改等網(wǎng)絡調整工作后要準時更備份數(shù)據(jù)定期進展主備用倒換測試重大活動、節(jié)假日等降臨前，要進展設備重要板件的例測及倒換測試。應急容災處理原則觸發(fā)條件A+級時、估量白天〔7~12時〕5小時以內或夜間〔0~7時〕8小時以內無法恢復時，應啟動應急容災預案。應急容災處理原則應急容災應考慮災備方式、災備業(yè)務、災備區(qū)域、災備數(shù)據(jù)、災備測試優(yōu)化、災后恢復等因素。容災組網(wǎng)容災組網(wǎng)要求異機房災備，對于有2個以上BSC/PCF/AN且位于不同機房的本BSC/PCF/AN在一個機房內或者只有容災組網(wǎng)。容災組網(wǎng)主要有以下二種方式：1+1BSC/PCF/AN分布于不同位置的機房，且冗余資源可以滿足為其他BSC/PCF/AN一對一備份條件，則可實行1+1互備方式，組網(wǎng)示意圖如下：立承載災難主設備的全部VIP基站話務1+2當某一個BSC/PCF/AN下VIPBSC的應急通道等資源缺乏時，可承受2個或多個BSC為災難BSC/PCF/AN進展災備，災難BSC/PCF/AN下VIP如下：災備業(yè)務的保障優(yōu)先保障語音業(yè)務，在資源足夠的狀況下，可保障數(shù)據(jù)、短信等業(yè)務。信令擁塞處理信令擁塞應急啟動條件單位板件的BHCA〔BSCCPU率均值持續(xù)15分鐘到達80%以上時，應啟動信令擁塞應急預案。信令擁塞故障處理原則的暢通性，在業(yè)務暢通根底上再考慮業(yè)務質量。在執(zhí)行時可實行以下方法：進展業(yè)務流控限制，包括：修改尋呼策略，縮減尋呼范圍，降低尋呼數(shù)量在短信中心限制群發(fā)短信，削減短信重發(fā)次數(shù)時應不中斷現(xiàn)有業(yè)務。實行以上措施仍無法降低設備負荷，可實行先關閉邊界區(qū)域站點再關閉TOP10CPU占用率下降到60%話務量狀況及CPU占用率變化狀況，逐步逐批的有步驟的放開話務，執(zhí)行業(yè)務疏5.3應急故障處理效果評估狀態(tài)查詢、話務統(tǒng)計、告警查詢等。告警狀態(tài)，安排路測隊伍進展DT/CQT相關測試。故障次日，進展話務統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，確認故障修復后各項指標均恢復正常。出具故障分析報告。完畢語BSC/PCF/AN高，業(yè)務層出不窮，信令風暴問題逐步引起關注；另外，中國電信無線網(wǎng)絡還本文以設備故障處理、主設備容災處理、信令擁