商務(wù)往來禮儀教材課件

往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也?！抖Y記·曲禮上》商務(wù)往來禮儀往而不來，非禮也；《禮記·曲禮上》商務(wù)往來禮儀1商務(wù)接待禮儀一、接待的準(zhǔn)備1.了解客人基本情況2.確定接待規(guī)格3.布置接待環(huán)境4.做好迎客安排商務(wù)接待禮儀一、接待的準(zhǔn)備2（一）注意事項

接待的首要原則：客戶第一，真誠待客。了解來賓，根據(jù)客戶的具體情況安排接待細節(jié)。準(zhǔn)備好必要車輛及食宿安排。商務(wù)活動的日程要明確，對某些對方不大清楚的安排要預(yù)先說明，征得認(rèn)可才實施。充分了解對方禮節(jié)方面的習(xí)慣。（一）注意事項

接待的首要原則：客戶第一，真誠待客。3（二）商務(wù)接待禮儀

1.乘車安排1公務(wù)車/出租車：車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三、司機旁為四應(yīng)安排主客人坐在主人右側(cè)，若有兩位客人，陪客坐司機邊上。司機ABDCA：主客人B：主人C：次客人或次主人D：主人或客人隨從（C位盡量不安排）（二）商務(wù)接待禮儀

1.乘車安排1公務(wù)車/出租車：車內(nèi)后42.乘車安排2主人作司機：司機邊為首、車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排客人坐在司機（主人）旁邊的副駕駛位置上。司機

主人BCADA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：隨從（D位盡量不安排）2.乘車安排2主人作司機：司機邊為首、車內(nèi)后排右為上、左為次53.乘車安排3男主人作司機并有女主人相陪：司機邊為女主人，車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。

另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座位。二是接送高級官員、將領(lǐng)、明星等知名公眾的人物時主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。司機

主人BC女主人DA：女主人B：主客人C：次客人或隨從D：隨從（D位盡量不安排）3.乘車安排3男主人作司機并有女主人相陪：司機邊為女主人，車64.陪客走路兩人一般前、右為上，右側(cè)為尊。三人行，中為上、右次之、左再次之。陪客走路（陪同客人參觀、帶領(lǐng)到另一場所）：

1.若自己主陪，并排走在客人左側(cè)，不能落后。如果隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員左后方，不能并排更不能超越。

2.若路程較遠，客人允許的情況下幫其拿包或其他物品。

3.上下樓梯4.陪客走路兩人一般前、右為上，右側(cè)為尊。75.陪客進電梯/門口5.陪客進電梯/門口8待客座次禮儀面門為上以右為上居中為上以遠為上佳座為上自由為上待客座次禮儀9

奉茶禮儀奉茶禮儀10

奉茶為客人敬茶是待客的重要內(nèi)容。待客坐定,

應(yīng)盡量在客人視線之內(nèi)把茶杯洗凈。即使是平時備用的潔凈茶杯,也要再用開水燙洗一下,使客人覺得你注意講衛(wèi)生,避免因茶杯不潔而不愿飲用的尷尬局面。奉茶為客人敬茶是待客的重要內(nèi)容。11具體細節(jié)

客人來訪時，除了請客人入座外，接待者馬上奉茶，奉茶前可先請教客人的喜好是茶、咖啡或其他飲料，如有點心招待，應(yīng)先將點心端出，再奉茶。奉茶的基本原則：

1.奉茶時，請以托盤端出，托盤約與胸部同高。2.奉茶時，應(yīng)依職位高低順序端給客人，再依職位高低端給公司同仁。

注意：先客后主；先女后男；先長后幼。

具體細節(jié)客人來訪時，除了請客人入座外，接待者馬上奉12具體細節(jié)3.上茶時，先將托盤輕放在桌上；眼、口、手三合一。上茶時應(yīng)雙手端茶，從右方奉上，眼睛注視被奉茶者，面帶微笑地說：“請用茶!”盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手,切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿,以杯深的２/３處為宜。

具體細節(jié)3.上茶時，先將托盤輕放在桌上；眼、口13具體細節(jié)

把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。具體細節(jié)把握好續(xù)水的時14具體細節(jié)4.水溫不宜太燙，約為80℃左右，剛泡好的茶（或咖啡）要告知對方。5.飲料和茶一樣，不可倒太滿，以7-8分滿為宜，（如茶葉茶七分滿、咖啡八分滿、紅茶滿杯、葡萄酒半杯）。具體細節(jié)15具體細節(jié)6.茶水或咖啡必須連同茶托或咖啡碟端出。7.端出咖啡或紅茶時，應(yīng)將杯耳部份向著客人右側(cè)，茶匙應(yīng)放在靠客人身體的杯托上。

具體細節(jié)6.茶水或咖啡必須連同茶托或咖啡碟端16具體細節(jié)

8.如有附帶點心招待，請置于客人的左手邊（點心要放在咖啡或紅茶的左側(cè)）。吃點心的刀、叉要間放在點心盤的右邊，也就是放在點心盤與咖啡杯的中間。

奉茶的動作要連貫、自然具體細節(jié)8.如有附帶點心招待，請置于客人的左手17拜訪禮儀

拜訪的意義通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時候才想到拜訪。1.有約在先（時間、人數(shù)、準(zhǔn)時赴約）2.上門有禮（通報、問候、禮物、禮節(jié)）3.為客有方（圍繞主題、把握時間）拜訪禮儀通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能18拜訪類型事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪拜訪類型事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪19一、拜訪準(zhǔn)備

1.拜訪預(yù)約

預(yù)約方式電話預(yù)約信件預(yù)約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時提前5分鐘認(rèn)打個電話。

選好時機，注重預(yù)約１.事先預(yù)約，不做不速之客。２.如期而至，不做失約之客一、拜訪準(zhǔn)備

1.拜訪預(yù)約電話預(yù)約信件預(yù)約選20預(yù)約時間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點30分至8點、或節(jié)假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班時間

原則上必須提前5分鐘到達。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達。預(yù)約時間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點30分至8點、或節(jié)假日前夕21辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備D、適宜的禮品準(zhǔn)備E、熟悉交通路徑插圖辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備22二、儀容整潔，彬彬有禮

1.儀容整潔，不做邋遢之客

2.彬彬有禮，不做冒失之客二、儀容整潔，彬彬有禮1.儀容整潔，不做邋遢之客23

三、舉止穩(wěn)重，體諒主人1.舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。2.惜時如金，適時告辭，不做難辭之客三、舉止穩(wěn)重，體諒主人1.舉止文雅，談吐得體，24

饋贈禮儀一、饋贈的含義及意義

含義：饋贈時人們在交往過程中通過贈送給交往對象禮物來表達對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。

目的：溝通感情、保持聯(lián)系、體現(xiàn)饋贈著的品質(zhì)和誠意。饋贈禮儀一、饋贈的含義及意義25二、饋贈的六要素5W+1HWHO

送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送WHERE什么場合送HOW如何送二、饋贈的六要素WHO送給誰WHY為什么送WHAT送什26饋贈對象饋贈時要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈對象饋贈時要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好27饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn)1情感性2獨創(chuàng)性3時尚性4習(xí)俗性5紀(jì)念性6便攜性饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn)28饋贈禮品的場合

1.表示謝意敬意2.祝賀慶典活動

3.公共關(guān)系禮品4.祝賀開張開業(yè)

5.適逢重大節(jié)日6.探視住院病人

7.應(yīng)邀家中做客8.遭受不測事件饋贈禮品的場合1.表示謝意敬意2.祝賀慶典活動29饋贈方式親自贈送托人贈送郵寄運送饋贈方式親自贈送30三、禮品的選擇1.根據(jù)饋贈目的選擇禮品A.公司慶典一般送鮮花B.慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊C.朋友生日送卡片、蛋糕D.節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E.旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F.走親訪友送精致水果、糖酒食品三、禮品的選擇1.根據(jù)饋贈目的選擇禮品312.根據(jù)饋贈對象選擇禮品A.考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、也緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)

系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。B.了解受贈對象的愛好何需要如：給書法愛好者送文房四寶給音樂愛好者送樂器2.根據(jù)饋贈對象選擇禮品A.考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀32C.尊重對方的個人的禁忌個人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌

禁忌四類

C.尊重對方的個人的禁忌個人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌33日本人送禮禁忌下列物品為贈送禮品的禁忌：梳子圓珠筆T恤衫火柴贈送禮品不打蝴蝶結(jié)日本人送禮禁忌下列物品為贈送禮品的禁忌：梳子圓珠筆T恤衫火柴34英國適宜贈送的禮品威士忌鮮花巧克力英國適宜贈送的禮品威士忌鮮花巧克力35英國人不宜贈送的禮品

在人際交往中，英國人不歡迎貴重的禮物。涉及私人生活的服飾、肥皂、香水，帶有公司標(biāo)志與廣告的物品。英國人不宜贈送的禮品在人際交往中，英國36知識窗:世界不同國家的送禮文化商務(wù)往來禮儀教材課件37

日本：日本人將送禮看作是向?qū)Ψ奖硎拘囊獾奈镔|(zhì)體現(xiàn)。禮不在厚，贈送得當(dāng)便會給對方留下深刻印象。送日本人禮品要選擇適當(dāng)，中國的文房四寶、名人字畫、工藝品等最受歡迎，但字畫的尺寸不宜過大。所送禮品的包裝不能草率，哪怕是一盒茶葉也應(yīng)精心打理。

中國人送禮成雙，日本人則避偶就奇，通常用1、3、5、7等奇數(shù)，但又忌諱其中的“9”，因為在日語中“9”的讀音與“苦”相同。按日本習(xí)俗，向個人贈禮須在私下進行，不宜當(dāng)眾送出。

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美國：與美國人交往，有兩種場合可通過贈禮來自然地表達祝賀和友情，一是每年的圣誕節(jié)期間，二是當(dāng)你抵達和離開美國的時候。如是工作關(guān)系可送些辦公用品，也可選一些具有民族特色的精美工藝品。在美國，請客人吃頓飯，喝杯酒，或到別墅去共度周末，被視為較普遍的“贈禮”形式，你只要對此表示感謝即可，不必再作其他報答。去美國人家中做客一般不必備厚禮，帶些小禮品如鮮花、美酒和工藝品即可，如果空手赴宴，則表示你將回請。

商務(wù)往來禮儀教材課件39

歐洲國家：送禮在歐洲不大盛行，即使是重大節(jié)日和喜慶場合，這種饋贈也僅限于家人或親密朋友之間。來訪者不必為送禮而勞神，主人絕不會因為對方未送禮或禮太輕而產(chǎn)生不快。

德國人不注重禮品價格，只要送其喜歡的禮品就行，包裝則要盡善盡美；法國人將香檳酒、白蘭地、糖果、香水等視為好禮品，體現(xiàn)文化修養(yǎng)的書籍、畫冊等也深受歡迎；英國人喜歡鮮花、名酒、小工藝品和巧克力，但對飾有客人所屬公司標(biāo)記的禮品不大欣賞。

40商務(wù)往來禮儀教材課件41商務(wù)往來禮儀教材課件42商務(wù)往來禮儀教材課件43商務(wù)往來禮儀教材課件44商務(wù)往來禮儀教材課件45生意興隆生意興隆46商務(wù)往來禮儀教材課件47布置作業(yè):

1.送花的禁忌。

2.“母親節(jié)”

、父親節(jié)”可以送什么花?各自的解語是什么?布置作業(yè):

1.送花的禁忌。

2.“母親節(jié)”、父親節(jié)4839、把生活中的每一天，都當(dāng)作生命中的最后一天。

40、機不可失，時不再來。

41、就算全世界都否定我，還有我自己相信我。

42、不為模糊不清的未來擔(dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。

43、付出才會杰出。

44、成功不是憑夢想和希望，而是憑努力和實踐。

45、成功這件事，自己才是老板！

46、暗自傷心，不如立即行動。

47、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。

48、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

49、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。

50、給自己定目標(biāo)，一年，兩年，五年，也許你出生不如別人好，通過努力，往往可以改變%的命運。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

51、當(dāng)眼淚流盡的時候，留下的應(yīng)該是堅強。

52、上天完全是為了堅強你的意志，才在道路上設(shè)下重重的障礙。

53、沒有播種，何來收獲；沒有辛苦，何來成功；沒有磨難，何來榮耀；沒有挫折，何來輝煌。

54、只要路是對的，就不怕路遠。

55、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個目標(biāo)而奮斗。

56、浪花總是著揚帆者的路開放的。

74、失敗是什么？沒有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。

75、要改變命運，首先改變自己。

76、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再沒有什么損失。

77、在生活中，我跌倒過。我在嘲笑聲中站起來，雖然衣服臟了，但那是暫時的，它可以洗凈。

78、沒有壓力的生活就會空虛；