收銀員日常工作總結(jié)（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)收銀員日?常工作總?結(jié)時(shí)間?如脫韁的?野馬，在?我晃神的?這么一會(huì)?已經(jīng)飛奔?出去了老?遠(yuǎn)，回想?一下，也?已經(jīng)過(guò)去?了這么久?，是時(shí)候?將這段時(shí)?間的工作?都好好的?總結(jié)一下?了。雖然?看著簡(jiǎn)單?，但是畢?竟每天都?要面對(duì)這?么多的顧?客，沒(méi)點(diǎn)?兒準(zhǔn)備是?很難做好?這份“簡(jiǎn)?單”的工?作的。?本次工作?總結(jié)從-?月開(kāi)始至?今，回想?到在這段?時(shí)間發(fā)生?的事情，?真是又有?歡笑又有?尷尬，收?銀員的工?作就是如?此，會(huì)面?臨各種各?樣的顧客?，我們必?須隨時(shí)做?好因?qū)ν?發(fā)情況的?準(zhǔn)備。雖?然其實(shí)這?樣的事也?不是經(jīng)常?發(fā)生，但?有準(zhǔn)備總?是沒(méi)錯(cuò)的?。為此，?我在這段?時(shí)間的工?作總結(jié)如?下：一?、在思想?上作為?-商場(chǎng)的?收銀員，?對(duì)自己是?一個(gè)服務(wù)?者的定位?一定要清?楚，我也?花了一段?時(shí)間才徹?底轉(zhuǎn)變過(guò)?來(lái)。但是?也不能給?自己太大?的壓力，?只有帶著?一顆好心?情去參加?工作，工?作才會(huì)越?來(lái)越順利?。二、?在工作上?作為商?場(chǎng)的收銀?員，我們?做得也是?服務(wù)類(lèi)的?工作。雖?然不用像?酒店收銀?前臺(tái)那樣?做的畢恭?畢敬，但?是基本的?禮貌也是?因該的。?在培訓(xùn)的?時(shí)候，我?們被教導(dǎo)?到無(wú)論何?時(shí)面臨顧?客都應(yīng)該?是笑臉相?迎。雖然?學(xué)的時(shí)候?很簡(jiǎn)單，?但是當(dāng)我?們真正做?起來(lái)的時(shí)?候就不容?易了。因?為我們這?里是商場(chǎng)?，每天的?客流量可?遠(yuǎn)高于酒?店。每天?面臨著龐?大的人群?，一開(kāi)始?我實(shí)在難?以在后面?的工作中?保持笑容?，但是到?了后面，?笑容也漸?漸成了一?種常態(tài)，?就像同事?們說(shuō)的，?習(xí)慣了就?好。在?平時(shí)的工?作上，其?實(shí)大部分?時(shí)間都挺?輕松，最?多只是在?商城搞活?動(dòng)的時(shí)候?勞累忙碌?了一點(diǎn)而?已。但是?在這么多?的人群中?，也會(huì)有?那么一兩?個(gè)挑剔的?顧客，容?易在結(jié)算?的時(shí)候引?起騷動(dòng)。?在這段時(shí)?間的工作?中，我也?遇上了不?少。有幾?個(gè)顧客是?為了優(yōu)惠?卷方面的?問(wèn)題，我?在詳細(xì)解?釋后大部?分顧客都?能理解，?但有些難?纏的顧客?卻不依不?饒，但我?們也只能?一直和他?說(shuō)抱歉。?三、總?結(jié)工作?了這么些?日子，我?也熟悉了?來(lái)這里上?班的生活?，但是我?不會(huì)就滿?足于現(xiàn)狀?，我會(huì)繼?續(xù)努力的?提升自己?，讓自己?能在專(zhuān)業(yè)?方面做得?更好。人?生的旅途?還沒(méi)到停?下的時(shí)候?，我的學(xué)?習(xí)也不會(huì)?停止!?收銀員日?常工作總?結(jié)（二）?___?_年以來(lái)?，我主要?從事-賓?館前臺(tái)收?銀員工作?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和同志?們的關(guān)心?支持下，?我始終秉?承“客人?至上”的?宗旨，堅(jiān)?持高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，認(rèn)真完?成了領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，自身?的思想素?質(zhì)、業(yè)務(wù)?水平和綜?合能力有?了很大的?提高，取?得了一定?的成績(jī)。?現(xiàn)將我這?一年來(lái)的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，不?斷提高服?務(wù)水平?在這一年?工作期間?，我堅(jiān)持?把加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為提?高自身素?質(zhì)的重要?途徑，認(rèn)?真學(xué)習(xí)賓?館酒店服?務(wù)禮儀和?結(jié)賬業(yè)務(wù)?知識(shí)、收?銀注意事?項(xiàng)等知識(shí)?，通過(guò)不?斷的自我?學(xué)習(xí)，不?斷磨礪個(gè)?人品行，?努力提高?職業(yè)道德?修養(yǎng)，提?高了自身?的服務(wù)技?巧。二?、恪盡職?守，認(rèn)真?做好本職?工作一?是認(rèn)真做?好收銀工?作。我努?力學(xué)習(xí)收?銀業(yè)務(wù)知?識(shí)，認(rèn)真?核對(duì)應(yīng)收?賬目，做?到了結(jié)賬?及時(shí)迅速?，應(yīng)收款?項(xiàng)條理清?晰，令客?人滿意。?二是堅(jiān)?持熱情周?到服務(wù)，?不把負(fù)面?情緒帶到?工作中來(lái)?，在工作?中積極主?動(dòng)，沒(méi)有?發(fā)生因自?己的心情?影響對(duì)客?人服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)象?。三是?做到微笑?服務(wù)，針?對(duì)不同客?人提供不?同的服務(wù)?，急客人?所急，想?客人所想?，以最有?親切感的?一面讓客?人體會(huì)到?賓至如歸?的感覺(jué)。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作中遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎。?四是不隨?意對(duì)客人?。當(dāng)客人?的需求需?在其他部?門(mén)或個(gè)人?的協(xié)助下?完成時(shí)，?我能夠做?到主動(dòng)咨?詢(xún)清楚后?再作決定?，給客人?一個(gè)最準(zhǔn)?確的答復(fù)?，讓客人?明白他的?問(wèn)題不是?可以馬上?解決的，?而我確實(shí)?在盡力幫?助他。?五是堅(jiān)持?原則，婉?拒客人的?要求。許?多客人在?前臺(tái)要求?多開(kāi)發(fā)票?，我就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營(yíng)?點(diǎn)消費(fèi)，?計(jì)入房費(fèi)?項(xiàng)目，這?樣既能為?酒店增加?收益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?為附和客?人而違背?原則。六?是增強(qiáng)缺?位補(bǔ)位意?識(shí)，讓客?人“高興?而來(lái)，滿?意而歸”?。前臺(tái)?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個(gè)?部門(mén)，所?以通常會(huì)?在結(jié)賬時(shí)?投訴賓館?的種種服?務(wù)，而這?些問(wèn)題并?不一定由?收銀員引?起，我能?夠主動(dòng)向?其他個(gè)人?或者工作?部門(mén)講明?情況，請(qǐng)?求幫助，?問(wèn)題解決?之后，再?次征求客?人意見(jiàn)，?彌補(bǔ)其他?同事或部?門(mén)的工作?失誤，沉?著冷靜地?發(fā)揮好中?介功能，?加深客戶?的信任度?，從而與?客人建立?親密和互?信的關(guān)系?，留下對(duì)?賓館方面?的良好印?象。三?、工作作?風(fēng)方面?在今后的?工作和學(xué)?習(xí)中，我?將努力做?到以下幾?點(diǎn)：1?、自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)知?識(shí)學(xué)習(xí)，?向身邊的?同事學(xué)習(xí)?，向自己?的工作生?活實(shí)踐學(xué)?習(xí)，逐步?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平和綜合?素質(zhì)。?2、努力?提高工作?主動(dòng)性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點(diǎn)滴實(shí)?踐中完善?和提高自?己?？?之，我在?今年的工?作中取得?了一定的?成績(jī)，但?距離領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?的要求還?有不少的?差距：主?要是對(duì)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)抓得?不夠緊，?學(xué)習(xí)的系?統(tǒng)性和深?度不夠等?。在今后?的工作中?，我將發(fā)?揚(yáng)成績(jī)，?克服不足?，以對(duì)工?作、對(duì)事?業(yè)高度負(fù)?責(zé)的精神?，腳踏實(shí)?地、盡職?盡責(zé)地做?好各項(xiàng)工?作，不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和?同志們對(duì)?我的期望?。收銀?員日常工?作總結(jié)（?三）一?年來(lái)，在?科長(zhǎng)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，我能夠?嚴(yán)格要求?自己，較?好的履行?一名領(lǐng)班?的職責(zé)，?圓滿完成?工作任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定和?同事們的?好評(píng)，總?結(jié)起來(lái)收?獲很多。?一、在?工作中學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平1、?作為一名?收銀員領(lǐng)?班，首先?是一名收?銀員，只?有自己的?業(yè)務(wù)水平?高了，才?能贏得同?事們的支?持，也才?能夠帶好?、管好下?面的人員?。雖然我?從事收銀?員工作已?經(jīng)三年，?且取得一?了定的成?績(jī)，但這?些成績(jī)還?是不夠的?，隨著超?市的發(fā)展?，對(duì)我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，通過(guò)?學(xué)習(xí)，我?總能最先?掌握電腦?操作技術(shù)?，總能為?下面的同?志做指導(dǎo)?。2、?做好了員?工的管理?，指導(dǎo)工?作，領(lǐng)班?雖然不算?什么大領(lǐng)?導(dǎo)，但也?管著一堆?人，是領(lǐng)?導(dǎo)信任才?讓我擔(dān)此?重任，因?此，在工?作中，我?總是對(duì)他?們嚴(yán)格要?求，無(wú)論?是誰(shuí)，有?了違紀(jì)，?決不姑息?遷就，正?是因?yàn)槲?能?chē)?yán)于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無(wú)微不?至的關(guān)懷?下面的員?工，因此?他們都非?常尊重我?，都服從?我的管理?，一年下?來(lái)，我們?的工作得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的肯定。?3、合?理安排好?收銀員值?班、換班?工作，收?銀員的工?作不累，?但得細(xì)心?，因此收?銀員必須?任何時(shí)候?都保持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。因?此，在給?幾名員工?作排班時(shí)?，我總是?挖空心思?，既要讓?收銀員休?息好，又?不能影響?自身的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情況。?4、抓好?一級(jí)工作?，給領(lǐng)導(dǎo)?分憂，做?為一個(gè)領(lǐng)?班，能夠?在收銀員?一級(jí)解決?的'問(wèn)題?，我決不?去麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對(duì)商?場(chǎng)里的大?事，又從?不失時(shí)機(jī)?的向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)示匯報(bào)?。二、?通過(guò)年終?的總結(jié)，?我有幾點(diǎn)?感觸：?其一是要?發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)?精神。因?為公司經(jīng)?營(yíng)不是個(gè)?人行為，?一個(gè)人的?能力必竟?有限，如?果大家擰?成一股繩?，就能做?到事半功?倍。但這?一定要建?立在每名?員工具備?較高的業(yè)?務(wù)素質(zhì)、?對(duì)工作的?責(zé)任感、?良好的品?德這一基?礎(chǔ)上，否?則團(tuán)隊(duì)精?神就成了?一句空話?。那么如?何主動(dòng)的?發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)?精神呢具?體到各個(gè)?部門(mén)，如?果你努力?的工作，?業(yè)績(jī)被領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可，?勢(shì)必會(huì)影?響到你周?圍的同事?，大家以?你為榜樣?，你的進(jìn)?步無(wú)形的?帶動(dòng)了大?家共同進(jìn)?步。反之?，別人取?得的成績(jī)?也會(huì)成為?你不斷進(jìn)?取的動(dòng)力?，如此產(chǎn)?生連鎖反?應(yīng)的良性?循環(huán)。?其二是要?學(xué)會(huì)與部?門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)?之間的溝?通。公司?的機(jī)構(gòu)分?布就象是?一張網(wǎng)，?每個(gè)部門(mén)?看似獨(dú)立?，實(shí)際上?它們之間?存在著必?然的聯(lián)系?。就拿財(cái)?務(wù)部來(lái)說(shuō)?，日常業(yè)?務(wù)和每個(gè)?部門(mén)都要?打交道。?與部門(mén)保?持聯(lián)系，?聽(tīng)聽(tīng)它們?的意見(jiàn)與?建議，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)糾正。?這樣做一?來(lái)有效的?發(fā)揮了監(jiān)?督職能，?二來(lái)