第三節(jié)科學(xué)對待人生環(huán)境

第三節(jié)科學(xué)對待人生環(huán)境第1頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

1.請?jiān)诖_信我死亡之后，通知我家里，021-64*****，(找聶醫(yī)生，不用急著撥打120，我姨媽姨夫都是醫(yī)生，知道如何處理。盡量低調(diào)處理，OK？！2.請速速火化，低調(diào)處理，我這樣死亡已經(jīng)是極其不名譽(yù)的了。當(dāng)然，如果我身體部件還有用，同意捐贈，但我估計(jì)不大可能。3.實(shí)驗(yàn)室內(nèi)東西已經(jīng)清理過了，桌上的書分別是陳老師(一本)、董老師(其余)的。柜中的書是我的，康強(qiáng)幫忙處理，如不需要，請直接扔掉。抽屜中有柜子鑰匙及住宿合同，請幫我交還。抽屜中其余小物件及各式本子，處理方式同上。

孟懿留下的遺書:第2頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

4.宿舍架上書籍，請…幫忙處理，處理方式同上。衣物由我家里人處理。我的建議是，衣柜內(nèi)衣物可以直接扔掉，床下的請酌情處理。床頭抽屜內(nèi)有我剩下的現(xiàn)金(已全部取出)，還有我的1寸及2寸照片。其他物件康強(qiáng)幫忙處理。5.桌上的CD留給我小妹妹，桌子下面柜子內(nèi)有二瓶好酒，請自處理。最后：死亡原因是二氯甲烷中毒，來源是從實(shí)驗(yàn)室竊得。自殺原因：厭世，想偷懶，精神抑郁。SORRY，雖然上天想挽留我，但我已經(jīng)是箭在弦上了,此句是接受導(dǎo)師談話后重新加上去的。(此外，遺書沒有標(biāo)題，通篇未經(jīng)修改?！幷咦?。第3頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月一、促進(jìn)自我身心的和諧要想完成金玉純潔的品德

一定要在艱苦的環(huán)境中去經(jīng)受鍛煉

要想建立驚天地的功績

必須從那危險(xiǎn)境地中闖過第4頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

如果沒有健康，智慧就難以表現(xiàn)，文化無從施展，力量不能戰(zhàn)斗，財(cái)富變成廢物，知識也無法利用。

——古希臘哲學(xué)家赫拉克利特健康：第5頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月健康

一個(gè)健康的人，不僅要有健康的生理，還要有良好的心理，即所謂“身心健康”。生理健康心理健康道德健康第6頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月一）健康心理的標(biāo)準(zhǔn)

1、智力正常；

2、情緒穩(wěn)定、樂觀；

3、意志健全；

4、行為正常；心理健康的人，其行為反映是協(xié)調(diào)的、適度的；

5、人際關(guān)系良好；

6、自我意識明確，并能悅納自己；

7、與社會生活協(xié)調(diào)一致。

第7頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月1、生理因素：人的生理特點(diǎn)，尤其是大腦與神經(jīng)系統(tǒng)的生理特點(diǎn)，直接影響人的心理活動。如：人的大腦與神經(jīng)系統(tǒng)的生理特點(diǎn)，影響人的不同的氣質(zhì)，相應(yīng)地體現(xiàn)出不同的心理特征：二）影響心理健康的因素：第8頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

膽汁質(zhì)：精力充沛，能經(jīng)受強(qiáng)烈的刺激；主動與他人交往，樂于交際；直率而急躁，情緒明顯外露，難以控制；思維、語言、動作反應(yīng)快，但不靈活，缺乏正確性。多血質(zhì)：活潑好動，不甘寂寞，易于適應(yīng)環(huán)境，善于交際而富有于朝氣；易于接受新事物，但注意力不穩(wěn)定，興趣容易轉(zhuǎn)移，情緒豐富外露，但體驗(yàn)不深刻；思維、語言、動作敏捷、靈活。四種氣質(zhì)類型：第9頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

沾液質(zhì)：安靜穩(wěn)重、沉默寡言、交際適度；善于克制自己，善于忍耐；注意力穩(wěn)定，但不易轉(zhuǎn)移；情緒發(fā)生慢而不易外露；思維、語言、動作反應(yīng)慢而不夠靈活。抑郁質(zhì)：好靜、孤僻、喜歡獨(dú)處，但友愛的集體中，又可能是一個(gè)很容易相處的人；情緒高度敏感，但發(fā)生慢，體驗(yàn)豐富持久，不易外露；動作反應(yīng)遲緩，但準(zhǔn)確性高；較多地注意自己的內(nèi)心世界。四種氣質(zhì)類型：第10頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月1）沖突：被迫的取舍。（1）雙趨沖突：人們同時(shí)追求兩個(gè)同樣相同有吸引力的目標(biāo)，但又不可兼得。（2）雙避沖突：人們同時(shí)面臨兩個(gè)威脅性的目標(biāo)，不能避免，必?fù)衿湟?。?）趨避沖突：人們對一個(gè)目標(biāo)產(chǎn)生了既吸引又排斥的矛盾動機(jī)時(shí)，會產(chǎn)生趨向與排斥的心理斗爭。2、心理因素：2）挫折：失敗的壓力第11頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月3、社會因素4、家庭與學(xué)校因素第12頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月三）保持心理健康的途徑和方法樹立正確的世界觀人生觀價(jià)值觀掌握應(yīng)對心理問題的科學(xué)方法積極參加集體活動增進(jìn)人際交往第13頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月格式塔心理療法心理咨詢的作用掌握應(yīng)對心理問題的科學(xué)方法第14頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月１、生活在現(xiàn)在２、生活在這里３、停止猜想，面向?qū)嶋H４、暫停思考，多去感受５、也要輸送不愉快的心情６、不要先判斷，先發(fā)表參考意見７、“我就是我”８、要對自己負(fù)責(zé)格式塔心理療法的原則：第15頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

心理障礙咨詢（糾偏）：向心理障礙和康復(fù)中的精神病人提供心理治療。這是心理咨詢的最低目標(biāo)。既幫助有一般心理問題的人走出情緒的低谷，并能夠提供建設(shè)性的方式處理所面臨的問題。心理發(fā)展咨詢：通過心理咨詢更大地發(fā)展人的潛能，如何開發(fā)自己，提高人的生活質(zhì)量。心理咨詢的作用：第16頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月第17頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月第18頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月第19頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月第20頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月二、促進(jìn)個(gè)人與他人的和諧人與人之間要友善相處

不以理欺、不以勢壓

對方也會因此走你的空間

快樂由此而來

友誼也會因此而成長

真誠是這世間一切的法寶

是世界和平的力量第21頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月北京外國語大學(xué)23歲的學(xué)生羅卡娜因?yàn)橐恍┥钪械男∈屡c同學(xué)產(chǎn)生矛盾，用水果刀猛刺同學(xué)17刀，致使同學(xué)因失血過多而死亡

第22頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月“早晨起床，我想吃水果，就拿水果刀去院內(nèi)水龍頭那里沖洗，一出門就碰到李春霞拿著包要出去，李春霞經(jīng)過我的時(shí)候故意撞了我一下，我們發(fā)生爭執(zhí)后就在院內(nèi)動起手來?！薄八盐彝频乖诘厣?，刀也掉落在地上，她又過來打我，我們兩個(gè)人倒在地上撕打起來，當(dāng)時(shí)情況很危急，李春霞要搶我的刀，出于自我保護(hù)，我就下意識地扎向她的上半身……”事情的起因：第23頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月一)何謂人際交往人際交流是社會生活中，信息的發(fā)送者與信息的接受者之間的信息相互作用過程。在這個(gè)過程中,溝通的雙方彼此交流各種思想、情感、觀念、態(tài)度和意見,從而建立一定的人際關(guān)系。

信息發(fā)出者→↓←信息接受者互動第24頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月二、人際交往的基本要素環(huán)境接收者發(fā)送者渠道信息反饋第25頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月人際交往的渠道:分為語言渠道與非語言渠道1、語言渠道有口頭與書面渠道之分口頭渠道是所有溝通形式中最直接的方式。1）優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋。

2）缺陷是信息在傳送過程中存在著失真的可能性。

3）口頭渠道包括聽話、說話、談話與演講第26頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月1）具有長期保存、有形展示、法律保護(hù)；嚴(yán)密，邏輯性強(qiáng)，條理清晰等優(yōu)點(diǎn)。2）缺點(diǎn)是傳遞耗費(fèi)時(shí)間較長。信息量是少于口頭溝通。缺乏及時(shí)反饋。3）包括書信、報(bào)告、便函及各類文書。2、書面渠道第27頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月1）非語言渠道是指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息。

副語言：即非語言聲音。如音調(diào)、語氣等

身體語言：即表情、眼神、動作和服飾等

空間距離：也是一種非語言溝通形式。溝通雙方所處位置的遠(yuǎn)近，會影響到溝通效果。

非言語渠道第28頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月常見的溝通距離：①親密區(qū)：與對方只有一臂之遙，適合進(jìn)行較敏感的溝通。只有較親密的人，才允許進(jìn)入該區(qū)，如果陌生人進(jìn)入，人們通常會感到不舒服，并設(shè)法拉開距離。②私人區(qū)。朋友之間交談的距離保持在一臂之遙到距離身體4英尺左右。③社交區(qū)。延伸到12英尺遠(yuǎn)，適合于一般商務(wù)及社交往的來往。④公共區(qū)。更遠(yuǎn)至12英尺外，是人們管不到，也是可以不理會的地方。第29頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際交往的功能：

1、能夠促進(jìn)人們之間的相互了解,協(xié)調(diào)人們的社會生活,使人們的行為能夠更好地適應(yīng)社會環(huán)境。2、具有需要滿足的功能,個(gè)體在人際溝通中獲得發(fā)展和進(jìn)步。

“假如你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思想?！挷{

第30頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月四、人際交往的APC分析理論個(gè)體的個(gè)性是由三種比重不同的心理狀態(tài)構(gòu)成的。這就是“父母”（parent），“成人”（adult），“兒童”（child）狀態(tài)。父母：這種狀態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，通常表現(xiàn)為統(tǒng)治、訓(xùn)斥責(zé)罵等家長制作風(fēng)。

兒童：這種狀態(tài)像嬰兒幼兒的沖動，表現(xiàn)為服從和任人擺布。一會兒逗人喜愛，一會兒亂發(fā)脾氣。

成人：這種狀態(tài)表現(xiàn)為注重事實(shí)根據(jù)和善于進(jìn)行客觀理智的分析。這種人能從過去存儲的經(jīng)驗(yàn)中，估計(jì)各種可能性，然后作出決策。

第31頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

最理想的人際溝通是對等的作用成人刺激————成人反應(yīng)AA-AA：在這種類型中，甲乙雙方都能從理智的態(tài)度對待對方。PP-PP：這種類型中，甲乙雙方都表現(xiàn)出一種頤指氣使的武斷。

CC-CC：這種類型的交流，雙方都易于感情用事。

第32頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月平等原則寬容原則互助原則誠信原則五、促進(jìn)個(gè)人與他人的和諧應(yīng)堅(jiān)持的原則第33頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月第34頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月第35頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月交友取信必須遵循的原則：

1）守信，言必行，行必果；2）信任他人，不亂猜疑；3）不輕易許諾，不包大攬，實(shí)事求是；4）要有自信心，待人誠實(shí)，不耍兩面派第36頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

把快樂告訴別人，就等于你擁有兩份快樂，把憂郁說給他人，就等于憂郁減少了一半。

第37頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月六、大學(xué)生人際交往的方法藝術(shù)

1、如何與人相處？——出“4”準(zhǔn)則出1：

=“點(diǎn)頭”出2：

=“握手”第38頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月出3：

=“握手的同時(shí)，自然地拍拍肩膀”出4：

=“擁抱的同時(shí)，自然地拍拍背”

第39頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

教學(xué)游戲：見面禮

參與者：男生、女生各4人，共8人裁判:老師監(jiān)督:全班同學(xué)第40頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

游戲規(guī)則：第一輪（1）2人一組，按互相介紹之后，“出4原則”猜拳；（2）出大者獲勝，然后以小的手勢為準(zhǔn)，完成小手勢的見面禮；手勢一致則重新猜拳，連續(xù)三次都一致，則雙方一起獲勝。（3）換不同的伙伴進(jìn)行，直至和所有人都行過見面禮。（4）獲勝次數(shù)超過5次（包括5次）的同學(xué)進(jìn)入第二輪，獲勝次數(shù)低于5次的同學(xué)接受“懲罰”。第41頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

第二輪（1）盡量寫出所有與自己行過見面禮的同學(xué)的姓名、班級和個(gè)人特點(diǎn)。（2）寫對最多的同學(xué)獲得最后的勝利。第42頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

希望對方先出“4”:別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人。如果你對我出“4”，那我也會對你出“4”如果你對我熱情，我也熱情對你如果你敬我一尺，我也敬你一尺如果你對我不仁，那么就別怪我不義第43頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月你完全是被動的，你的一切情緒在不知不覺中完全受制于別人怎么待你。

第44頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月估計(jì)別人會這樣對待我，于是，我就這樣對待別人。既然“你”上一次這樣對待我，下一次就別怪我不客氣了。估計(jì)他會害我，干脆先下手為強(qiáng)，把他害了再說。做人難哪！第45頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

根本就沒有必要費(fèi)心去計(jì)算、揣測對方出幾。如果說要費(fèi)心去揣測的話，那也讓對手去揣測好了。隨便他出幾，反正我都毫不猶豫地出“4”就是了。當(dāng)對方給你出“4”的時(shí)候，隱含地代表著他對你的理解、重視、欣賞與接納，而這恰恰是每個(gè)人在與人交往時(shí)的內(nèi)心需求。第46頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

游戲中人們內(nèi)心真實(shí)希望的最高禮節(jié)，就是與人相處的最高境界——出“4”準(zhǔn)則希望別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人希望別人熱情待我，我也主動熱情待人不希望別人這樣待我，我也不要這樣待人永遠(yuǎn)不希望別人害我，我也永遠(yuǎn)不去想害人第47頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

2、如何達(dá)到與人心靈默契？事情與心情先處理心情，再處理事情立場要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情

第48頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月同理心定義：

站在當(dāng)事人的角度何位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，同時(shí)把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。第一步：辯識第二步：反饋第49頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月比較：分辨對方的內(nèi)心感受

換位思考將此辯識反饋對方同理心

第50頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月比較：同情心：完全同意對方的觀點(diǎn)、感受

同理心：理解對方的觀點(diǎn)、感受并作出反饋，但不一定贊同對方的觀點(diǎn)和行為第51頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月同理心的“LL、L、H、HH”規(guī)律：

受話方對表達(dá)方的言行采取不同的反饋方式時(shí)，表達(dá)一方的心情也會出現(xiàn)完全不同的感受。L=lowH=high第52頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月LL：錯誤的方式，會得最低分。取笑、嘲諷、打擊、強(qiáng)行制止表達(dá)、挑剔、忽視等表達(dá)方心里有受傷害的感覺雙方溝通困難接下來的事情處理不好

第53頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月L：不算錯但也不怎么對的方式，得低分。受話方僅僅處理了事情，卻明顯遺漏了表達(dá)方的感受表達(dá)方覺得不被理解，有交流挫折感雙方溝通障礙接下來的事情往往處理不好第54頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月H：正確的方式，可能得高分。受話方能夠準(zhǔn)確辨認(rèn)出并且能正確反饋出表達(dá)方重要而明顯的感受表達(dá)方覺得被人理解了，非常樂意繼續(xù)與受話方交流通暢的溝通和良好的心情接下來的事情比較容易處理第55頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月HH：高明的方式，可得最高分。受話方能夠敏感地覺察到并藝術(shù)地反饋出超越對方明顯感受的隱含感受會使表達(dá)方認(rèn)為雙方心靈相通高度默契，有知音知己的感覺表達(dá)方非常樂意接納受話方受話方期望的事情就變成自然而然第56頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月案例：聽到有人叫了你一聲LL：不予理睬。（……）

L：表情較嚴(yán)肅地：有什么事請說吧!（……）

H：立即應(yīng)一聲。（……）HH：非常熱情地回應(yīng)一聲：哎！有什么好事找我呀？（……）第57頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月案例：交談中，對方看了好幾次手表LL：你毫無覺察繼續(xù)說話，對方已心不在焉。

L：不好意思，可能還要占用你一點(diǎn)時(shí)間！

H：你還有別的事，是嗎？HH：立即回饋：不好意思，打擾你這么長時(shí)間。你好像還有別的安排，那么我改天再來向你請教吧！第58頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月（為實(shí)習(xí)公司推銷產(chǎn)品時(shí)）有人對你說：你們的東西怎么這么貴？LL：貴，你就別買?。ā?/p>

L：很抱歉！價(jià)格是公司規(guī)定的，我也沒有辦法!（……）

H：噢，是嗎？（……）HH：是的，你的眼光真好，一眼就看出了這一款我們最新式的產(chǎn)品?。ā┑?9頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

分析以下案例，分別找到從LL到HH的不同應(yīng)答方案，再次體會“同理心”的魅力：有人講完一個(gè)笑話。進(jìn)門的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)室友對你愛理不理。一個(gè)一向表現(xiàn)良好的同班同學(xué)突然抱怨多了起來。生活委員向你（班長）匯報(bào)工作進(jìn)展。實(shí)習(xí)的時(shí)候，顧客打進(jìn)來一個(gè)怒氣沖沖的投訴電話。

……第60頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月“同理心”至少可以給你帶來如下好處：深度尊重別人，滿足對方心理需求?；馊穗H矛盾，融洽人際關(guān)系。消除逆反情緒，解除溝通障礙。提高素質(zhì)風(fēng)范，展示人格魅力。使對方樂意接受自己，有利于快速形成共識，解決問題。無需任何金錢投資，具千金難買之效。第61頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月一、聽話的技巧

一)學(xué)會傾聽

專注地傾聽

關(guān)注說話的內(nèi)容

聽清全部內(nèi)容

捕捉要點(diǎn)排除干擾移情地傾聽公正地傾聽

要區(qū)別話語中的觀點(diǎn)與事實(shí)。要控制自己的感情，以免曲解對方的話語

3、如何把握與人溝通的技巧?第62頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月二）學(xué)會恰當(dāng)鼓勵正確的啟發(fā)

第一、身體上與說話者保持同盟者的姿態(tài)第二、不時(shí)地使用傾聽的聲音來承認(rèn)別人所說的

第三、復(fù)述說話者的話，并提出一些“附和性”的問題。

學(xué)會提問封閉式提問開放式提問

第63頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月二、說話的技巧

一）了解聽話者了解聽話者的需求情況了解聽話者的傾聽類型了解聽話者的個(gè)性

常見的四種聽話者類型及方法第64頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月漫聽型聽話者：不時(shí)地與這種聽話者保持目光接觸，使其專注于你的聽話，并不斷地提一些問題，講些他感興趣的話題淺聽型聽話者：簡明扼要地表述，并清楚地闡述你的觀點(diǎn)和想法，不要長篇累牘，讓聽話者心煩，也不要含義特深，晦澀。技術(shù)型聽話者：盡量多提供事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，把自己的感受直接描述給這類聽話者，多做一些明顯的暗示和提示，讓聽話者積極進(jìn)行反饋。積極型聽話者：選擇這類聽話者感興趣的話題，運(yùn)用說話表達(dá)技巧，與聽話者多進(jìn)行互動反饋。根據(jù)聽話者的類型采用適合的說話方法

第65頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月二）決定恰當(dāng)?shù)脑掝}尋找共同點(diǎn)

收藏品、興趣、小孩；交通工具（汽車、電腦等）、金錢、經(jīng)營管理；交際（網(wǎng)絡(luò)消息）；食物、酒、飲料；時(shí)事、新聞熱門話題；氣候；流行信息；旅游、休閑娛樂；異性；運(yùn)動、體育比賽；電影、錄像、電視劇、音樂；第66頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月1、對于你不知道的事，不要冒充內(nèi)行2、不要向陌生人夸耀你的成績3、不要在公共場合談?wù)撆笥训氖?、缺陷和隱私4、不要談容易引起爭執(zhí)的話題5、不要到處訴苦和發(fā)牢騷，這不是獲取同情的正確方法選擇話題時(shí)的注意事項(xiàng)第67頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月三）恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)

第一、注意說話的具體場合第二、說話必須考慮聽話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素。第三、充分利用說話的時(shí)機(jī)。第四、說話時(shí)要情理相融，以情動人，以理服人

真誠尊重同情與理解第五、美化自己的聲音第68頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月說話的三個(gè)基本準(zhǔn)則：

一、不批評不責(zé)備不抱怨二、真誠贊賞與感謝三、引發(fā)他人心中渴望第69頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月三、交談的技巧一）良好的開頭開場白應(yīng)是表示感謝、述說一種希望，或是提出建議

直接、誠懇、明確地說明你的動機(jī)和需求

二）陳述信息和動機(jī)

要切中要領(lǐng)

切勿采取強(qiáng)制的口吻，最好讓對方感覺是一種提議

第70頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月三）關(guān)注對方

反映：是幫助對方控制自己情感的技巧。重復(fù)：重復(fù)包括對對方的語言的義釋和復(fù)述。澄清：澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚沉默：第71頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月1．當(dāng)傾聽人長時(shí)間對談話沒有反應(yīng)時(shí)，說明對談話感覺毫無興趣。2．當(dāng)傾聽人沉默不語，但保持良好的目光接觸且不時(shí)點(diǎn)頭或以微笑回應(yīng)時(shí)，說明對講話者的信任和支持。3．當(dāng)傾聽人長久沉默不語，但目光較長時(shí)間固定且面部與講話人所要表達(dá)的情感相符合時(shí)，說明是受到講話人的打動。沉默在交談中有以下含義第72頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月四）有始有終，以良好的方式結(jié)束談話第73頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月正確認(rèn)識競爭正確認(rèn)識合作正確處理好競爭與合作的關(guān)系（二）正確認(rèn)識和處理競爭與合作的關(guān)系第74頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月第75頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月三、促進(jìn)個(gè)人與社會的和諧善者吾善之

不善者吾亦善之

信者吾信之

不信者吾亦信之

第76頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月三、促進(jìn)個(gè)人與社會的和諧正確認(rèn)識個(gè)體性與社會性的統(tǒng)一關(guān)系正確認(rèn)識個(gè)人需要與社會需要的統(tǒng)一關(guān)系正確認(rèn)識個(gè)人利益與社會利益的統(tǒng)一關(guān)系正確認(rèn)識享受個(gè)人權(quán)利、自由與承擔(dān)社會責(zé)任、義務(wù)的統(tǒng)一關(guān)系第77頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月四、促進(jìn)人與自然的和諧事物如果發(fā)展到極點(diǎn)

就要發(fā)生變化

發(fā)生變化

就能使事物的發(fā)展得以通達(dá)

事物發(fā)展通達(dá)

才能保持長久

第78頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月四、促進(jìn)人與自然的和諧正確認(rèn)識人對自然的依存關(guān)系

科學(xué)把握人對自然的改造活動深入理解人與自然的關(guān)系第79頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月社會是人同自然完成了本質(zhì)的統(tǒng)一，是自然界的真正復(fù)活，是人