手機(jī)消費(fèi)人群和功能定位關(guān)系研究

手機(jī)消費(fèi)人群和功能定位關(guān)系研究自己看看消費(fèi)的人群一、調(diào)查背景和目的中國(guó)是全球最大的移動(dòng)通信市場(chǎng)，截至2006年底,國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶數(shù)已超過(guò)4億，手機(jī)普及率達(dá)到33%。全國(guó)通信業(yè)務(wù)收入達(dá)到7000億元，比2005年增長(zhǎng)10%左右。隨著市場(chǎng)的擴(kuò)張，手機(jī)普及率不斷提高，更新?lián)Q代速度加快，銷售價(jià)格逐步走低，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，使得以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷方式逐步普及，并受到廠商的重視。手機(jī)消費(fèi)者現(xiàn)在喜歡什么品牌的手機(jī)，喜歡怎樣類型的，手機(jī)更換頻率是多少，購(gòu)買手機(jī)的首考因素是什么，他們的收入/消費(fèi)情況如何對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的充分了解是理性商業(yè)行為的前提。我們本次深度調(diào)研旨在全面了解、客觀分析杭州手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)，搭起市場(chǎng)和廠家、渠道商家的溝通平臺(tái)，對(duì)手機(jī)行業(yè)、特別是2007年的手機(jī)行業(yè)起到具體方面的參考作用。二、調(diào)查時(shí)間1月8日——1月14日三、調(diào)查地點(diǎn)杭州市區(qū)延安路及周邊地區(qū)和下沙四、調(diào)查人員陳建強(qiáng)、陳良記、陳萬(wàn)通、封校威、何超平、王策五、調(diào)查單位浙江理工大學(xué)05工商管理（2）班六、調(diào)查方式問(wèn)卷發(fā)放七、調(diào)查方法為了更全面、準(zhǔn)確地反映杭州手機(jī)消費(fèi)的整體水平，我們盡量涵蓋了不同年齡段和不同收入的消費(fèi)人群。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷300份，全部回收，經(jīng)過(guò)審核后獲得有效問(wèn)卷286份，樣本有效率為95.3%。其中男士156份，占54.5%，女

士130份，占45.5%。并根據(jù)問(wèn)卷回饋的有效數(shù)據(jù)，進(jìn)行技術(shù)處理。所涉及的技術(shù)包括Word、Excel等。第二部分問(wèn)卷分析一、樣本分析因?yàn)橄M(fèi)者的收入狀況不同或者年齡不同對(duì)手機(jī)的購(gòu)買意向存在一定的影響，所以我們分不同的收入水平和年齡段進(jìn)行調(diào)查，以得到整體情況。圖1收入狀況收入圖2年齡狀況如圖1所示，本次調(diào)查中，接受我們調(diào)查的消費(fèi)者當(dāng)中，收入水平在1000元以下的有90人，約占31.5%，1000-1500元的有59人，占20.6%1500-2500元的有47人，占16.4%2500-3500元的有62人，占21.7%3500元以上的有28人，占9.8%。在年齡方面，如圖2所示，調(diào)查者中，年齡在18歲以下的有51人，占17.8%，18-25歲的有59人，占20.6%，25-30歲的有61人，占21.3%，30-40歲的有52人，占18.2%，40歲以上的有63人，占22.0%。收入和年齡都基本符合實(shí)際情況和我們調(diào)查的要求。這樣有利于我們的分析和調(diào)查的準(zhǔn)確性。二、問(wèn)卷基本分析（一）品牌占用率分析用戶數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，手機(jī)消費(fèi)者使用手機(jī)的品牌各有不同，其中使用諾基亞的最多，有94人，占32.9%，第二多的是摩托羅拉，有60人，占21.0%，接著就是三星11.9%，索愛(ài)7.3%，波導(dǎo)4.9%，還有22.0%的消費(fèi)者選擇了其它品牌的手機(jī)。從這可以看出，各大手機(jī)品牌在杭州手機(jī)市場(chǎng)上占有一席之地，其中國(guó)外品牌占據(jù)了大部分。（二）手機(jī)更換頻率分析使用頻率所調(diào)查的消費(fèi)者當(dāng)中，手機(jī)更換頻率在一年至兩年的占多數(shù)，約占54.5%，而更換頻率

在半年至一年的和兩年以上的分別為17.8%和23.0%，半年以下的則只有4.5%。這說(shuō)明目前大多數(shù)消費(fèi)者愿意持有手機(jī)的時(shí)間為一年到兩年。而據(jù)另一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者因“原有手機(jī)過(guò)時(shí)”而更換手機(jī)的比例占到67%，因“原手機(jī)已壞”而更換的只占了25%，由此說(shuō)明手機(jī)的更新速度將直接影響消費(fèi)者手機(jī)的更換速度。由上圖可知，26%的消費(fèi)者表示在選擇手機(jī)時(shí)，價(jià)格是首要的考慮因素，29%的消費(fèi)者表示質(zhì)量是選擇手機(jī)時(shí)首先考慮的因素，而注重外觀和功能的略少，分別為15%和16%，而注重品牌和服務(wù)的各有6%和8%。這說(shuō)明價(jià)格和質(zhì)量仍是影響消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)最強(qiáng)的因素，但影響因素已趨于多樣化。（四）購(gòu)買意向分析1、手機(jī)價(jià)格對(duì)購(gòu)買的影響。愿意承受的價(jià)格由上圖可知，有19.6%的消費(fèi)者選擇了1000元以下的手機(jī)，36.7%的消費(fèi)者選擇1000-2000元的手機(jī)，28.3%的消費(fèi)者選擇2000-3000元的手機(jī)，選擇3000-4000元及4000元以上分別是11.5%和3.8%。由圖可知，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的購(gòu)買價(jià)位集中于1000-3000元之間。2、手機(jī)質(zhì)量對(duì)手機(jī)購(gòu)買的影響。在“持久耐用”、“信號(hào)靈敏”、“實(shí)用省電”三個(gè)體現(xiàn)手機(jī)質(zhì)量的方面，消費(fèi)者們的注重程度各不相同。其中最注重持久耐用的消費(fèi)者有33%，最注重信號(hào)靈敏的有28%，最注重實(shí)用省電的則有39%。3、手機(jī)外形對(duì)手機(jī)購(gòu)買的影響。對(duì)此，我們也對(duì)消費(fèi)者更喜歡哪種手機(jī)外形進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果有48%的消費(fèi)者喜歡直板型，33%的人選擇翻蓋型，兩者占了大多數(shù)，只有6%和13%的人分別是選擇了轉(zhuǎn)蓋和滑蓋型的。4、手機(jī)功能對(duì)手機(jī)購(gòu)買的影響。當(dāng)我們問(wèn)及除基本功能外，還需要另外哪些功能時(shí)，有28%的消費(fèi)者希望有藍(lán)牙功能，63%的消費(fèi)者想有MP3播放功能，71%的人想有游戲功能，而需要拍照功能的消費(fèi)者更是高達(dá)88%，另外也有20%的消費(fèi)者愿意嘗試更多新功能。調(diào)查結(jié)果如上圖，消費(fèi)者的主要信息獲得途徑是銷售現(xiàn)場(chǎng)、他人介紹和網(wǎng)絡(luò)。其中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集信息的人最多。只有少數(shù)人通過(guò)報(bào)紙雜志和電視獲得手機(jī)信息。三、問(wèn)卷深入分析（一）收入狀況與愿意承受的價(jià)格的關(guān)系購(gòu)買時(shí)消費(fèi)者愿意承受的手機(jī)價(jià)格往往跟其經(jīng)濟(jì)收入有密切關(guān)系，為了考察收入水平對(duì)購(gòu)買何種價(jià)位手機(jī)的影響強(qiáng)度，我們把收入與愿意購(gòu)買價(jià)格結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析（見(jiàn)下圖）。

收入與愿意購(gòu)買價(jià)格由上圖可知，不同收入水平的消費(fèi)者對(duì)不同區(qū)間價(jià)位的承受度也不同。如月收入在1000元以下的消費(fèi)者大多數(shù)選擇2000元以下的手機(jī)，而收入在3500元以上的則更多選擇2000元以上的手機(jī)，很少部分選擇2000元以下的，1000元以下的更是極少。收入與愿意購(gòu)買價(jià)格（二）年齡與手機(jī)信息收集途徑的關(guān)系。手機(jī)信息收集途徑也往往與消費(fèi)者的年齡有密切關(guān)系。為了考察這層關(guān)系，我們把年齡與手機(jī)信息收集途徑結(jié)合起來(lái)進(jìn)行了分析。（見(jiàn)下圖）///W/WK0%0%l%o9t—H/^u/^u/^u/^u/^uIIIoooooooo87654321年齡與手機(jī)信息收集途徑年齡口銷售現(xiàn)場(chǎng)口他人介紹///W/WK0%0%l%o9t—H/^u/^u/^u/^u/^uIIIoooooooo87654321年齡與手機(jī)信息收集途徑年齡電視由上圖可知，不同年齡段的人群他們獲得手機(jī)信息的來(lái)源也有所不同。年齡在18歲以下和18-25歲之間的消費(fèi)者更主要地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和他人介紹，25-40歲的中青年消費(fèi)者則相對(duì)平均，而40歲以上的中老年消費(fèi)者則越來(lái)越多地通過(guò)銷售現(xiàn)場(chǎng)和報(bào)紙雜志來(lái)獲得手機(jī)信息四、手機(jī)消費(fèi)特點(diǎn)：（一）品牌意識(shí)比較強(qiáng)，更傾向于國(guó)外大品牌由這次的調(diào)查可以看出，目前杭州市場(chǎng)上各個(gè)品牌都據(jù)有一定的占有率，但相互間卻有較大差距。主要體現(xiàn)在國(guó)外品牌和國(guó)內(nèi)新興品牌上。比如，來(lái)自北歐的諾基亞，占有近33％的市場(chǎng)，而第一個(gè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的品牌摩托羅拉也有近21％的市場(chǎng)占有率，加上三星、索愛(ài)，單單在我們調(diào)查表上羅列出來(lái)的品牌就有四分之三（73％）的占有率，可見(jiàn)國(guó)外手機(jī)品牌在杭州市場(chǎng)占了絕對(duì)大部分。在回收調(diào)查表的時(shí)候，問(wèn)過(guò)一些調(diào)查者為什么會(huì)選購(gòu)國(guó)外品牌，得出原因是這些品牌質(zhì)量好，性能好，售后服務(wù)也好；而國(guó)內(nèi)品牌被認(rèn)為難以信任其質(zhì)量，而且品牌淘汰率過(guò)高，選購(gòu)國(guó)內(nèi)品牌的人中很大一部分是因?yàn)槠鋬r(jià)格低廉。（二）手機(jī)更換頻率越來(lái)越頻繁，對(duì)手機(jī)時(shí)尚性要求趨高隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，人們手機(jī)的更換頻率也越來(lái)越頻繁了。手機(jī)也慢慢地從高檔奢侈消費(fèi)品變?yōu)槿粘Ｉ畋匦杵?，在新手機(jī)層出不窮地情況下，有一半多（54.5％）的人手機(jī)更換頻率在一年至兩年。其中原手機(jī)過(guò)時(shí)成為更換理由更是占了三分之二（67％），而原手機(jī)已壞才去更換手機(jī)只占四分之一（25％）。這也說(shuō)明了手機(jī)成為生活必需品的同時(shí)也成為時(shí)尚消費(fèi)品。我們調(diào)查的數(shù)據(jù)還顯示了男性因?yàn)槭謾C(jī)過(guò)時(shí)而去更換的比例也占了40％多，可見(jiàn)手機(jī)的時(shí)尚性已經(jīng)不是自針對(duì)女性的專利。同時(shí)因?yàn)槭謾C(jī)過(guò)時(shí)更換手機(jī)的人群中18－30歲的占了73％。（三）購(gòu)機(jī)因素呈現(xiàn)多元化，但質(zhì)量和價(jià)格仍為首要考慮因素我們?cè)谡{(diào)查表中提及到的各種因素，像價(jià)格（26％），質(zhì)量（29％），外形（15％），功能（16％），品牌（6%），服務(wù)（8%）都占有一定的比例，可見(jiàn)現(xiàn)在人們對(duì)于購(gòu)買手機(jī)，開(kāi)始更多考慮其綜合因素了。而其中價(jià)格和質(zhì)量仍然為最主要的因素了，合起來(lái)有一半的人在購(gòu)買手機(jī)時(shí)會(huì)先考慮這兩項(xiàng)。（四）對(duì)手機(jī)功能要求普遍比較高，年輕人愿意嘗試更多新功能在這次的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)不管哪一個(gè)年齡段的人，對(duì)MP3播放，拍照，藍(lán)牙，游戲等手機(jī)基本功能外的其他功能需要較大，像拍照功能有88％的人希望自己所購(gòu)買的手機(jī)擁有此功能，連對(duì)于一部分人還很陌生的藍(lán)牙功能也有28％的消費(fèi)者希望擁有。而更是有20％的人愿意嘗試更多的新功能，當(dāng)然在這些愿意嘗試新功能的人中絕大多數(shù)是年輕人，有64％是在18－25歲之間。（五）收入水平制約著消費(fèi)者的價(jià)格承受度目前月收入在1000元以下的人群中（大部分是靠家人供養(yǎng)的學(xué)生），理想手機(jī)價(jià)位基本都在2000元以下，更多的是1000元以下；而相對(duì)的，月收入在3500元以上的人群中，更多的會(huì)選擇2000元以上價(jià)位的手機(jī)，甚至大部分會(huì)選擇3000元以上的高檔手機(jī)。其他的像月收入在1000－2500元之間的人群會(huì)選擇1000－2000元的手機(jī)，月收入在2500－3500元的人會(huì)選擇2000－3000元的手機(jī)。（六）手機(jī)信息來(lái)源多元化，網(wǎng)絡(luò)已成年輕人的主要收集渠道現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為年輕人獲取信息的主要來(lái)源，收集手機(jī)信息也不例外，18－25歲年齡段的人中有近55％是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集的，在18歲以下和25－30歲這兩個(gè)年齡段的人中也分別有31％和26％的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?？梢?jiàn)，網(wǎng)絡(luò)已成為年輕人收集收集信息的主要渠道。而年齡在30歲以上的人中，報(bào)紙和銷售現(xiàn)場(chǎng)觀察成了主要信息來(lái)源。手機(jī)對(duì)現(xiàn)代人的影響這里要說(shuō)的不是電影《手機(jī)》那回事，“手機(jī)”也是代指現(xiàn)代的通信工具，但大家看了也許依然會(huì)有同樣體會(huì)。自從現(xiàn)代通信出現(xiàn)后，我們漸漸的發(fā)現(xiàn)，生活得不再那么“坦然”了。如果家里有電話，經(jīng)常會(huì)在睡懶覺(jué)的時(shí)候，或晚上親熱的時(shí)候一個(gè)冒失電話打進(jìn)，你接了或者不接都總有人不高興。如果在單位，有了手機(jī)或者Call機(jī)，周末被Call回去加班是常事，最討厭就是，下班高興興和人去約會(huì)的時(shí)候被老板叫回了公司。如果有了手機(jī)和女朋友，當(dāng)你關(guān)機(jī)的時(shí)候女朋友就會(huì)抱怨：有什么急事找不到你怎么辦？人家還擔(dān)心你出事呢！你還有話說(shuō)嗎？如果手機(jī)關(guān)了機(jī)，總會(huì)容易發(fā)生許多猜測(cè)性的故事：背著人干見(jiàn)不得人的事；躲某某人的催債；被人抱怨經(jīng)常不回短信；如果解釋“信號(hào)不號(hào)”“沒(méi)電”等（依然是經(jīng)常的事情），多半會(huì)被認(rèn)為是借口：現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)那么發(fā)達(dá)，電池續(xù)航能力能力那么強(qiáng)，你騙誰(shuí)？有了諸如以上的許多事情，本來(lái)和諧的人際關(guān)系就增多了破裂的危機(jī)和不信任感，而且，還沒(méi)得你去喊冤枉。索性不要電話？你舍得那么做嗎？現(xiàn)在許多人的名片上面喜歡印上許多號(hào)碼，甚至家里的號(hào)碼，還說(shuō)：“有事盡管找我”。這樣一來(lái)，除非你真正做到什么電話都接，哪天你煩了，手機(jī)一關(guān)，家里話筒旁邊一擱，圖了個(gè)清靜，但接踵而來(lái)的想必會(huì)是一番口伐：“丫的你干嗎關(guān)機(jī)了？家里電話也不通，是不是想躲著哥們呀”！這樣還算好些，更甚的就是：“平時(shí)找你一呼即來(lái)，還以為你死了呢，咱差點(diǎn)上門拆門來(lái)找你了”！許多時(shí)候電話對(duì)面的朋友也會(huì)很不識(shí)趣，讓你哭笑不得。比如在廁所，在洗澡，在親熱的時(shí)候，有電話進(jìn)來(lái)了，自然懶得接，但對(duì)方就是不斷的打，電話不斷的響，有位朋友說(shuō)：“還以為有什么特急的事情，提著褲子從廁所奔出來(lái)接了電話，對(duì)方說(shuō)，哎呀老弟，您終于出現(xiàn)了，我以為你出什么事了呢？...咳咳，也沒(méi)什么事，久沒(méi)見(jiàn)，想聊聊而已?！痹谝蝗霜?dú)居的時(shí)候，哎呀真沒(méi)辦法，朋友都關(guān)心，有時(shí)候手機(jī)一關(guān)電話一撂只想睡個(gè)好覺(jué)，往往就有朋友前來(lái)敲門了。他們一見(jiàn)沒(méi)事：“還好，人在呢，咱都以為您病暈了，沒(méi)人照顧，立