《Q12培訓(xùn)研討》-學(xué)員手冊(cè)課件

第一單元Q12為什么?第二單元Q12是什么?第三單元Q12如何做?-解讀Q12報(bào)告第四單元Q12如何做?-組織IMPACT會(huì)議第五單元Q12如何做?-優(yōu)秀經(jīng)理行為指南第六單元研討：Q12在廣聯(lián)達(dá)如何做?培訓(xùn)研討內(nèi)容安排第一單元Q12為什么?培訓(xùn)研討內(nèi)容安排培訓(xùn)研討內(nèi)容安排

第一單元Q12為什么?第二單元Q12是什么?第三單元Q12如何做?-解讀Q12報(bào)告第四單元Q12如何做?-組織IMPACT會(huì)議第五單元Q12如何做?-優(yōu)秀經(jīng)理行為指南第六單元研討：Q12在廣聯(lián)達(dá)如何做?培訓(xùn)研討內(nèi)容安排第一單元Q12為什么?蓋洛普路徑從此進(jìn)入股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)123467912581011Q12TM蓋洛普路徑從此進(jìn)入股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展因才適用發(fā)現(xiàn)管理層對(duì)一線(xiàn)員工的影響

最高管理層中層經(jīng)理.60一線(xiàn)經(jīng)理員工.50.40.0.0管理層對(duì)一線(xiàn)員工的影響最高中層.60一線(xiàn)員工.50.40.第一單元Q12為什么?

第二單元Q12是什么?第三單元Q12如何做?-解讀Q12報(bào)告第四單元Q12如何做?-組織IMPACT會(huì)議第五單元Q12如何做?-優(yōu)秀經(jīng)理行為指南第六單元研討：Q12在廣聯(lián)達(dá)如何做?培訓(xùn)研討內(nèi)容安排第一單元Q12為什么?培訓(xùn)研討內(nèi)容安排Q12是什么？Q12TMQ12：工作環(huán)境質(zhì)量的評(píng)測(cè)和管理系統(tǒng)

Q12：基層工作環(huán)境或員工敬業(yè)度KPIQ12是什么？Q12TMQ12：工作環(huán)境質(zhì)量的評(píng)

Q1：我知道對(duì)我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。Q4：在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。Q5：我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q11：在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)?；鶎庸ぷ鳝h(huán)境或員工敬業(yè)度KPIQ1：我知道對(duì)我的工作要求?；鶎庸ぷ鳝h(huán)境或1,000100萬(wàn)8萬(wàn)25年Q12的實(shí)證依據(jù)：為什么是這12個(gè)問(wèn)題?1,000Q12的實(shí)證依據(jù)：為什么是這12個(gè)問(wèn)題?人本管理

才干是人之本，人應(yīng)被區(qū)別對(duì)待，才干應(yīng)被珍視；

人應(yīng)該被尊重和信任，應(yīng)該獲得成就；

運(yùn)用四要訣，發(fā)揮員工才干，幫助員工成功。優(yōu)勢(shì)理論

成功需要發(fā)揮人的優(yōu)勢(shì)；

才干是種子，優(yōu)勢(shì)是結(jié)果。成功心理學(xué)

研究人的“短板”和失敗，管理是補(bǔ)短板;

研究人的“優(yōu)勢(shì)”和成功，管理是發(fā)揮優(yōu)勢(shì).Q12的理論依據(jù)人本管理Q12的理論依據(jù)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬

共同成長(zhǎng)大本營(yíng)：我的獲取Q2必需的材料和設(shè)備Q1知道工作要求第二營(yíng)地：我的奉獻(xiàn)Q6鼓勵(lì)發(fā)展

Q5主管/同事關(guān)心Q4

過(guò)去7天受到表?yè)P(yáng)Q3

每天做擅長(zhǎng)做的事第三營(yíng)地：我的歸屬Q(mào)10在單位有好朋友Q9

同事注重質(zhì)量Q8公司的使命/目標(biāo)Q7我的意見(jiàn)受到重視第四營(yíng)地：我的發(fā)展Q12有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展

Q11談過(guò)去6個(gè)月的進(jìn)步

(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)為什么這樣的順序：敬業(yè)階梯我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬大本營(yíng)：我的獲取第二營(yíng)地：走向敬業(yè)團(tuán)隊(duì)的旅程我們?nèi)绾纬砷L(zhǎng)我的歸屬我的奉獻(xiàn)我的獲取良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)走向敬業(yè)團(tuán)隊(duì)的旅程我們?nèi)绾纬砷L(zhǎng)我的歸屬我的奉獻(xiàn)我的獲取良好工員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的位置我的發(fā)展效率員工利潤(rùn)用戶(hù)XXXXXXXXXX發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作

管理層支持基本需求XXXXX員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的位置我的效生產(chǎn)效率+50%利潤(rùn)率+33%員工保留+44%顧客滿(mǎn)意度+56%安全指標(biāo)+50%2000年元分析的結(jié)論--Q12大均值進(jìn)入75百分位的部門(mén)/班組超過(guò)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平均值的幾率:生產(chǎn)效率利潤(rùn)率員工保留顧客滿(mǎn)意度+56%安全指標(biāo)2000年元Q12是什么？Q12TM

Q12：工作環(huán)境質(zhì)量的評(píng)測(cè)和管理系統(tǒng)Q12：基層工作環(huán)境或員工敬業(yè)度KPIQ12是什么？Q12TMQ12：工作環(huán)境質(zhì)量項(xiàng)目流程Q12TMQ12項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步部門(mén)班組反饋/行動(dòng)計(jì)劃第五步年度跟蹤Q12ManagementMesurement項(xiàng)目流程Q12TMQ12項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理員工滿(mǎn)意度調(diào)查群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)箱基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的員工敬業(yè)度管理體系Q12TM不是：Q12TM是：管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理員工滿(mǎn)意度調(diào)查基層工作環(huán)境和Q12的作用評(píng)測(cè)基層工作環(huán)境和了解員工敬業(yè)度發(fā)動(dòng)一線(xiàn)經(jīng)理和員工積極參與改進(jìn)工作環(huán)境識(shí)別“最佳團(tuán)隊(duì)”，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)有針對(duì)性地提高一線(xiàn)經(jīng)理的管理水平Q12的作用Q1：我知道對(duì)我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。Q4：在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。Q5：我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q11：在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。優(yōu)秀經(jīng)理的關(guān)注點(diǎn)——經(jīng)理應(yīng)該首先關(guān)注的是前6個(gè)問(wèn)題Q1：我知道對(duì)我的工作要求。第一單元Q12是什么?第二單元Q12為什么?

第三單元Q12如何做?-解讀Q12報(bào)告第四單元Q12如何做?-組織IMPACT會(huì)議第五單元Q12如何做?-優(yōu)秀經(jīng)理行為指南第六單元研討：Q12在廣聯(lián)達(dá)如何做?培訓(xùn)研討內(nèi)容安排第一單元Q12是什么?培訓(xùn)研討內(nèi)容安排Q12行動(dòng)項(xiàng)目的五階段項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段分析定期跟蹤實(shí)施IMPACT行動(dòng)計(jì)劃Q12行動(dòng)項(xiàng)目的五階段項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一階段第二階均值(Mean)=根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個(gè)問(wèn)題都有一個(gè)均值。大均值(GrandMeanTM)=把12個(gè)問(wèn)題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個(gè)工作單位的整體敬業(yè)度。Q12項(xiàng)目

=蓋洛普的12個(gè)問(wèn)題，以簡(jiǎn)化方式印在工作環(huán)境質(zhì)量得分表上。解讀Q12報(bào)告--定義解釋?zhuān)壕?Mean)=根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所頂級(jí)回答=對(duì)某個(gè)問(wèn)題答“5”(非常同意/非常滿(mǎn)意)的人所占百分比。敬業(yè)得分=對(duì)不同的員工敬業(yè)階梯的的問(wèn)題答“5”(非常同意/非常滿(mǎn)意)的人所占百分比。樣本量

=回答某個(gè)問(wèn)題的人數(shù)。解讀Q12報(bào)告--定義解釋?zhuān)喉敿?jí)回答=對(duì)某個(gè)問(wèn)題答“5”(非常同意/非常滿(mǎn)意)蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫(kù)的第50百分位=蓋洛普數(shù)據(jù)庫(kù)中所有工作部門(mén)的第50百分位。50%工作部門(mén)的Q12得分等于或高于此點(diǎn)。蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫(kù)的第75百分位=蓋洛普數(shù)據(jù)庫(kù)中所有工作部門(mén)的第75百分位。25%工作部門(mén)的Q12得分等于或高于此點(diǎn)。解讀Q12報(bào)告--定義解釋?zhuān)航庾xQ12報(bào)告--定義解釋?zhuān)航庾x數(shù)據(jù)的切記的七個(gè)要點(diǎn)注重高分。注重敬業(yè)階梯中的兩個(gè)基層問(wèn)題?；〞r(shí)間將你所在部門(mén)/班組的數(shù)據(jù)與比較欄的數(shù)據(jù)相比，并思考區(qū)別所在。切記審閱報(bào)告的最后一頁(yè)，以了解各類(lèi)回答的分布情況(1、2、3、4和5分回答各自所占%)。注意回答每個(gè)問(wèn)題的人數(shù)(樣本量)。工作環(huán)境質(zhì)量得分表僅僅是一個(gè)工具，旨在對(duì)工作場(chǎng)所的重要事宜進(jìn)行評(píng)分監(jiān)測(cè)。經(jīng)理不應(yīng)把評(píng)測(cè)結(jié)果視為個(gè)人所有。解讀數(shù)據(jù)的切記的七個(gè)要點(diǎn)注重高分。我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬我們?nèi)绾喂餐l(fā)展“分裂陣營(yíng)”(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)低分:我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)高分:我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友我的同事們致力于高質(zhì)量的工作如何解讀Q12報(bào)告典型案例我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬我們?nèi)绾巍胺至殃嚑I(yíng)”(基本需我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬我們?nèi)绾喂餐l(fā)展“錯(cuò)位”(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)低分:

在工作中我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事高分:

公司使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要如何解讀Q12報(bào)告典型案例我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬我們?nèi)绾巍板e(cuò)位”(基本需求)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬我們?nèi)绾喂餐l(fā)展“街頭訓(xùn)練”(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)低分:我知道對(duì)我的工作要求高分:過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)如何解讀Q12報(bào)告典型案例我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬我們?nèi)绾巍敖诸^訓(xùn)練”(基本需切記，每個(gè)部門(mén)/班組的具體情況都各個(gè)有別。

“員工抱團(tuán)”如何解讀Q12報(bào)告典型案例切記，每個(gè)部門(mén)/班組的具體情況都各個(gè)有別。

“員工抱團(tuán)”如何

當(dāng)心，不要為一些高分所迷惑“無(wú)米之炊”

如何解讀Q12報(bào)告典型案例

當(dāng)“無(wú)米之炊”

如何解讀Q12報(bào)告典型案例

第一單元Q12為什么?第二單元Q12是什么?第三單元Q12如何做?-解讀Q12報(bào)告

第四單元Q12如何做?-組織IMPACT會(huì)議第五單元Q12如何做?-優(yōu)秀經(jīng)理行為指南第六單元研討：Q12在廣聯(lián)達(dá)如何做?培訓(xùn)研討內(nèi)容安排第一單元Q12為什么?培訓(xùn)研討內(nèi)容安排重點(diǎn)(PRIORITIES)行動(dòng)(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)-“我們應(yīng)注意什么?”-“我們?nèi)绾涡袆?dòng)改善工作環(huán)境?”-“我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?”-“這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步.”介紹(INTRODUCTION)測(cè)量(MEASUREMENTS)跟蹤(TRACKING)-“為什么做調(diào)查?”-“數(shù)據(jù)告訴我們什么?”向員工解釋評(píng)測(cè)結(jié)果，發(fā)動(dòng)

員工一起行動(dòng)改進(jìn)Impact行動(dòng)計(jì)劃會(huì)的目的重點(diǎn)(PRIORITIES)行動(dòng)(ACTIONS)承

經(jīng)理反饋原則

員工有權(quán)知道評(píng)測(cè)結(jié)果經(jīng)理應(yīng)對(duì)Q12TM結(jié)果負(fù)責(zé)推動(dòng)對(duì)話(huà)落實(shí)行動(dòng)“經(jīng)理負(fù)責(zé)，重在行動(dòng)”經(jīng)理反饋原則員工有權(quán)知道評(píng)測(cè)結(jié)果“經(jīng)理讓我們一起改善工作環(huán)境

IMPACT計(jì)劃會(huì)

Q12行動(dòng)項(xiàng)目組1讓我們一起改善工作環(huán)境

IMPACT計(jì)劃會(huì)

Q12行動(dòng)項(xiàng)目讓我們彼此多些了解你近來(lái)有什么成功和令你高興的事？你喜歡別人如何稱(chēng)呼你？你有什么愛(ài)好？你今年有什么目標(biāo)？2讓我們彼此多些了解你近來(lái)有什么成功和令你高興的事？2重點(diǎn)(PRIORITIES)行動(dòng)(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)-“我們應(yīng)注意什么?”-“我們?nèi)绾涡袆?dòng)改善工作環(huán)境?”-“我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?”-“這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步.”今天做什么---IMPACT六步驟介紹(INTRODUCTION)測(cè)量(MEASUREMENTS)跟蹤(TRACKING)-“為什么做調(diào)查?”-“數(shù)據(jù)告訴我們什么?”3重點(diǎn)(PRIORITIES)行動(dòng)(ACTIONS)承重點(diǎn)(PRIORITIES)行動(dòng)(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)-“我們應(yīng)注意什么?”-“我們?nèi)绾涡袆?dòng)改善工作環(huán)境?”-“我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?”-“這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步.”IMPACT第一步介紹(INTRODUCTION)測(cè)量(MEASUREMENTS)跟蹤(TRACKING)

“為什么做調(diào)查?”-“數(shù)據(jù)告訴我們什么?”4重點(diǎn)(PRIORITIES)行動(dòng)(ACTIONS)承評(píng)測(cè)和了解基層工作環(huán)境質(zhì)量經(jīng)理和員工共同積極參與改進(jìn)工作環(huán)境實(shí)施Q12的目的5實(shí)施Q12的目的5Q12行動(dòng)項(xiàng)目的五階段項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段分析定期跟蹤實(shí)施IMPACT行動(dòng)計(jì)劃6Q12行動(dòng)項(xiàng)目的五階段項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一階段第二階蓋洛普路徑從此進(jìn)入股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)123467912581011Q12TM7蓋洛普路徑從此進(jìn)入股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)

Q1：我知道對(duì)我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。Q4：在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。Q5：我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q11：在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

Q12—最重要的12道問(wèn)題8Q1：我知道對(duì)我的工作要求。Q12—最重我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬

共同成長(zhǎng)Q2必需的材料和設(shè)備Q1知道工作要求

Q6鼓勵(lì)發(fā)展

Q5主管/同事關(guān)心Q4

過(guò)去7天受到表?yè)P(yáng)Q3

每天做擅長(zhǎng)做的事Q10在單位有好朋友Q9

同事注重質(zhì)量Q8公司的使命/目標(biāo)Q7我的意見(jiàn)受到重視

Q12有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展

Q11談過(guò)去6個(gè)月的進(jìn)步敬業(yè)階梯(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)9我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬Q(mào)2必需的材料和設(shè)備Q重點(diǎn)(PRIORITIES)行動(dòng)(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)-“我們應(yīng)注意什么?”-“我們?nèi)绾涡袆?dòng)改善工作環(huán)境?”-“我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?”-“這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步.”IMPACT第二步介紹(INTRODUCTION)測(cè)量(MEASUREMENTS)跟蹤(TRACKING)-“為什么做調(diào)查?”

“數(shù)據(jù)告訴我們什么?”10重點(diǎn)(PRIORITIES)行動(dòng)(ACTIONS)承術(shù)語(yǔ)解釋均值(Mean)=根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個(gè)問(wèn)題都有一個(gè)均值。大均值(GrandMeanTM)=把12個(gè)問(wèn)題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個(gè)工作單位的整體敬業(yè)度。Q12項(xiàng)目

=蓋洛普的12個(gè)問(wèn)題，以簡(jiǎn)化方式印在工作環(huán)境質(zhì)量得分表上。11術(shù)語(yǔ)解釋均值(Mean)=根據(jù)5分制所作回答的平均術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)ɡm(xù)）頂級(jí)回答=對(duì)某個(gè)問(wèn)題答“5”(非常同意/非常滿(mǎn)意)的人所占百分比。敬業(yè)得分=對(duì)員工敬業(yè)階梯各層問(wèn)題答“5”(非常同意/非常滿(mǎn)意)的人所占百分比。樣本量

=回答某個(gè)問(wèn)題的人數(shù)。蓋洛普第50百分位(50th%)=蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(kù)(1998-2000)中的數(shù)值。50%被測(cè)班組的得分均在其上。蓋洛普第75百分位(75th%)=蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(kù)(1998-2000)中的數(shù)值。25%被測(cè)班組的得分均在其上。12術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)ɡm(xù)）頂級(jí)回答=對(duì)某個(gè)問(wèn)題答“5”(非常解讀報(bào)告時(shí)，切記...注重我們做對(duì)的事不要忘記我們的優(yōu)勢(shì)注重改進(jìn)方案針對(duì)每個(gè)問(wèn)題尋找解決方案注重行動(dòng)效果多負(fù)責(zé)任

解讀經(jīng)理的Q12調(diào)查報(bào)告。13解讀報(bào)告時(shí)，切記...13員工的敬業(yè)度狀況4.143.683.182.753.203.243.313.673.533.593.333.752.53.03.54.04.55.0知道要求有材料和設(shè)備有機(jī)會(huì)做擅長(zhǎng)的事表?yè)P(yáng)關(guān)心我鼓勵(lì)發(fā)展意見(jiàn)受重視使命／目標(biāo)員工致力于質(zhì)量最好的朋友進(jìn)步學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)聯(lián)想50百分位75百分位L集團(tuán)企業(yè)工作氛圍現(xiàn)狀L集團(tuán)Q12TM總體大均值低于蓋洛普數(shù)據(jù)庫(kù)第50百分位；部分Q12TM指標(biāo)達(dá)到和超過(guò)蓋洛普數(shù)據(jù)庫(kù)第50百分位：?jiǎn)T工對(duì)公司整體滿(mǎn)意；員工普遍認(rèn)同企業(yè)的使命和目標(biāo)；員工之間有著相互信任的良好關(guān)系，有學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。第二營(yíng)地的Q12TM指標(biāo)明顯低于蓋洛普數(shù)據(jù)庫(kù)第50百分位，各級(jí)經(jīng)理日常管理的突出不足見(jiàn)于：?jiǎn)T工定位；精神激勵(lì)；上下級(jí)對(duì)話(huà)；關(guān)心個(gè)人發(fā)展和人文關(guān)懷。14員工的敬業(yè)度狀況4.143.683.182.753.203.重點(diǎn)(PRIORITIES)行動(dòng)(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)

“我們應(yīng)注意什么?”-“我們?nèi)绾涡袆?dòng)改善工作環(huán)境?”-“我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?”-“這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步.”IMPACT第三步介紹(INTRODUCTION)測(cè)量(MEASUREMENTS)跟蹤(TRACKING)-“為什么做調(diào)查?”-“數(shù)據(jù)告訴我們什么?”15重點(diǎn)(PRIORITIES)行動(dòng)(ACTIONS)承選擇項(xiàng)目的決竅至少選擇一個(gè)可以繼續(xù)加強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)從低處項(xiàng)目開(kāi)始16選擇項(xiàng)目的決竅至少選擇一個(gè)可以繼續(xù)加強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)16重點(diǎn)(PRIORITIES)行動(dòng)(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)-“我們應(yīng)注意什么?”

“我們?nèi)绾涡袆?dòng)改善工作環(huán)境?”-“我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?”-“這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步.”IMPACT第四步介紹(INTRODUCTION)測(cè)量(MEASUREMENTS)跟蹤(TRACKING)-“為什么做調(diào)查?”-“數(shù)據(jù)告訴我們什么?”17重點(diǎn)(PRIORITIES)行動(dòng)(ACTIONS)承IMPACT行動(dòng)計(jì)劃主要項(xiàng)目:___________________18IMPACT行動(dòng)計(jì)劃主要項(xiàng)目:_______________項(xiàng)目：這就是團(tuán)隊(duì)集體選擇的Q12中的重點(diǎn)問(wèn)題。

行動(dòng)：我們?nèi)绾涡袆?dòng)來(lái)改進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目？負(fù)責(zé)人：需要指定一個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí)計(jì)劃。他們不是自己去行動(dòng)，而是實(shí)施監(jiān)督，確保落實(shí)。

多長(zhǎng)時(shí)間？：決定行動(dòng)發(fā)生的頻率。

什么時(shí)候？：決定什么時(shí)候行動(dòng)開(kāi)始。

評(píng)測(cè)目標(biāo)：班組為下一次評(píng)測(cè)設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)可以是一個(gè)數(shù)字，也可以是一段話(huà)，如："我們應(yīng)當(dāng)增進(jìn)相互了解。"IMPACT計(jì)劃填寫(xiě)說(shuō)明19項(xiàng)目：這就是團(tuán)隊(duì)集體選擇的Q12中的重點(diǎn)問(wèn)題。IMPAC案例：“不可行的”IMPACT行動(dòng)計(jì)劃

主要項(xiàng)目：我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況

行動(dòng)負(fù)責(zé)人發(fā)生頻率起始時(shí)間經(jīng)理應(yīng)當(dāng)客氣一些經(jīng)理始終現(xiàn)在經(jīng)理應(yīng)當(dāng)每天給每個(gè)員工寫(xiě)表?yè)P(yáng)信經(jīng)理每天一次下周送經(jīng)理到“人際關(guān)系”學(xué)習(xí)班培訓(xùn)部門(mén)經(jīng)理每天一次下月評(píng)測(cè)目標(biāo)：更多的5分20案例：“不可行的”IMPACT行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)負(fù)責(zé)人發(fā)生頻率起始案例：“可行的”IMPACT行動(dòng)計(jì)劃

主要項(xiàng)目：Q5-我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況行動(dòng)負(fù)責(zé)人發(fā)生頻率起始時(shí)間經(jīng)理每周五與團(tuán)隊(duì)的一名員工共進(jìn)午餐經(jīng)理助理每周一次下周五與每個(gè)員工進(jìn)行績(jī)效發(fā)展面談員工每3個(gè)月與每個(gè)員工進(jìn)行一次下周每次會(huì)議結(jié)束前做員工收獲分享部門(mén)經(jīng)理每次全體會(huì)議周一例會(huì)評(píng)測(cè)目標(biāo)：增進(jìn)經(jīng)理對(duì)員工個(gè)人情況的了解21案例：“可行的”IMPACT行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)負(fù)責(zé)人發(fā)生頻率起始時(shí)集思廣益分成小組指定一名記錄員針對(duì)問(wèn)題，寫(xiě)下盡可能多的行動(dòng)方案不要對(duì)別人的建議亂加評(píng)論鼓勵(lì)所有的人出主意收集盡可能多的建議刪除以下方案:不具體的不可測(cè)量的不受我們控制的針對(duì)每個(gè)經(jīng)過(guò)篩選的方案，指定負(fù)責(zé)人22集思廣益分成小組22重點(diǎn)(PRIORITIES)行動(dòng)(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)-“我們應(yīng)注意什么?”-“我們?nèi)绾涡袆?dòng)改善工作環(huán)境?”

“我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?”-“這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步.”IMPACT第五步介紹(INTRODUCTION)測(cè)量(MEASUREMENTS)跟蹤(TRACKING)-“為什么做調(diào)查?”-“數(shù)據(jù)告訴我們什么?”23重點(diǎn)(PRIORITIES)行動(dòng)(ACTIONS)承（當(dāng)計(jì)劃完成后，全體可大聲朗誦）1、我們對(duì)問(wèn)題不抱怨。2、我們共同承擔(dān)改進(jìn)的責(zé)任。3、我們行動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)我們的計(jì)劃！我們承諾24（當(dāng)計(jì)劃完成后，全體可大聲朗誦）我們承諾24重點(diǎn)(PRIORITIES)行動(dòng)(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)-“我們應(yīng)注意什么?”-“我們?nèi)绾涡袆?dòng)改善工作環(huán)境?”-“我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?”

“這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步.”IMPACT第六步介紹(INTRODUCTION)測(cè)量(MEASUREMENTS)跟蹤(TRACKING)-“為什么做調(diào)查?”-“數(shù)據(jù)告訴我們什么?”25重點(diǎn)(PRIORITIES)行動(dòng)(ACTIONS)承跟蹤IMPACT計(jì)劃的進(jìn)展（選擇一種或幾個(gè)）我們什么時(shí)候再次開(kāi)會(huì)討論IMPACT計(jì)劃進(jìn)展？我們準(zhǔn)備用什么方式慶祝我們每一階段的成功？我們?nèi)绾伪碚脙?yōu)秀？我們?nèi)绾蚊吭鹿嘉覀兊倪M(jìn)步？我們的約定讓我們一起用行動(dòng)來(lái)創(chuàng)造更優(yōu)良的工作環(huán)境26我們的約定讓我們一起用行動(dòng)來(lái)26回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí),你能夠:說(shuō)明IMPACT計(jì)劃會(huì)的含義與六個(gè)步驟名稱(chēng)辨別何為有效的IMPACT行動(dòng)計(jì)劃說(shuō)出開(kāi)好IMPACT計(jì)劃會(huì)的要點(diǎn)Q12知識(shí)小測(cè)試回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí),你能夠:Q12知識(shí)小測(cè)培訓(xùn)研討內(nèi)容安排第一單元Q12為什么?第二單元Q12是什么?第三單元Q12如何做?-解讀Q12報(bào)告第四單元Q12如何做?-組織IMPACT會(huì)議

第五單元Q12如何做?-優(yōu)秀經(jīng)理行為指南第六單元研討：Q12在廣聯(lián)達(dá)如何做?培訓(xùn)研討內(nèi)容安排第一單元Q12為什么?選擇人：選拔才干

選拔人時(shí)，他們重在選才干，而不僅僅看經(jīng)驗(yàn)、智力或決心。要求人：界定結(jié)果

提出要求時(shí)，他們重在界定正確的結(jié)果，而不是正確的步驟。激勵(lì)人：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

激勵(lì)人時(shí)，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而不是克服弱點(diǎn)。培養(yǎng)人：因才適用

因才適用培養(yǎng)人時(shí)，他們重在幫助他尋找最適合他的位置，而不是一味往上爬。

優(yōu)秀經(jīng)理管理四要訣選擇人：選拔才干優(yōu)秀經(jīng)理管理四要訣

Q1：知道工作要求。Q2：有所需的資料和設(shè)備。Q3：每天有機(jī)會(huì)做最擅長(zhǎng)的事。Q4：七天里受到表?yè)P(yáng)或認(rèn)可。Q5：主管或同事關(guān)心我。Q6：有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。優(yōu)秀經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)行為指南Q1：知道工作要求。Q7：公司的使命/目標(biāo)Q8：我的意見(jiàn)受到重視Q9：同事們致力于高質(zhì)量工作Q10：在單位有最要好的朋友Q11：六個(gè)月內(nèi)有談及進(jìn)步Q12：有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。優(yōu)秀經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)行為指南Q7：公司的使命/目標(biāo)培訓(xùn)研討內(nèi)容安排第一單元Q12為什么?第二單元Q12是什么?第三單元Q12如何做?-解讀Q12報(bào)告第四單元Q12如何做?-組織IMPACT會(huì)議第五單元Q12如何做?-優(yōu)秀經(jīng)理行為指南

第六單元研討：Q12在廣聯(lián)達(dá)如何做?培訓(xùn)研討內(nèi)容安排第一單元Q12為什么?Q12行動(dòng)項(xiàng)目的五階段項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段分析定期跟蹤實(shí)施IMPACT行動(dòng)計(jì)劃Q12行動(dòng)項(xiàng)目的五階段項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一階段第二階Q12TM展開(kāi)過(guò)程經(jīng)理層培訓(xùn)經(jīng)理向部門(mén)做反饋第1步第2步制定和實(shí)施行動(dòng)方案第3步12總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)（BestPractice）對(duì)各級(jí)經(jīng)理實(shí)施深度人本管理培訓(xùn)和開(kāi)展優(yōu)勢(shì)輔導(dǎo)第4步為落實(shí)維度化基層工作環(huán)境管理要求分級(jí)負(fù)責(zé)、推動(dòng)對(duì)話(huà)為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，持續(xù)提升工作環(huán)境第四階段第五階段Q12TM展開(kāi)過(guò)程經(jīng)理層培訓(xùn)經(jīng)理向部門(mén)做反饋第1步第2步制成功的前提----項(xiàng)目設(shè)計(jì)三步曲：?1)準(zhǔn)備工作?2)確定報(bào)告格式a部門(mén)/班組的層級(jí)a參與人員總名單?3)附加報(bào)告內(nèi)容a發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的先進(jìn)部門(mén)a增加監(jiān)測(cè)指標(biāo)項(xiàng)a建立企業(yè)效