捕夢者(淘寶)專營店運(yùn)營方案

捕夢者（淘寶）專營店運(yùn)營方案一、淘寶網(wǎng)店管理制度二、淘寶網(wǎng)店推廣方式三、淘寶網(wǎng)店促銷方式四、淘寶網(wǎng)店注意事項(xiàng)在開始討論我們的方案前，我對網(wǎng)絡(luò)營銷的一些問題給予必要是說明：、網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它不可能脫離一般銷售環(huán)境而獨(dú)立存在。網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營銷是為最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進(jìn)行的活動(dòng)。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但并不是唯一的結(jié)果。、網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是為了促成交易而提供的支持，因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而不是全部。4、網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)被稱為 “虛擬營銷”網(wǎng)絡(luò)營銷的手段都是實(shí)實(shí)在在存在的。、網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段、方法和條件并協(xié)調(diào)期間的關(guān)系，從而更有效的實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)一、 淘寶網(wǎng)店管理制度第一章 總則第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴(kuò)大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。捕夢者淘寶網(wǎng)店是現(xiàn)階段宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二條 本規(guī)定適用范圍為上述的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。第二章淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)第一條 網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以項(xiàng)目組為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由項(xiàng)目組開會(huì)討論，報(bào)交公司企劃部會(huì)議商討后，上報(bào)公司總裁批復(fù)確定。第二條 項(xiàng)目組設(shè)專職網(wǎng)站管理員，負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的頁面改版、日常管理與維護(hù)，企劃平面設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)版面設(shè)計(jì)、調(diào)整。客服負(fù)責(zé)改換欄目設(shè)置、內(nèi)容更新、其他信息材料的管理、錄入與發(fā)布。第三條 公司銷售、客服部門負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品信息、價(jià)格以及商城報(bào)價(jià)的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。第四條 所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)，報(bào)總裁審批方可發(fā)表。第五條 公司網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新第一條 項(xiàng)目組負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：1、審核項(xiàng)目組對淘寶網(wǎng)店推廣計(jì)劃；監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作；2、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作；3、負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店以及公司商城防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行、日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。第二條 對淘寶商城網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點(diǎn)一次。詳細(xì)記錄庫存、賣出等實(shí)時(shí)概況。第三條 商品簡介、商品照片以及商品煽動(dòng)性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月報(bào)審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)；第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣形式；第五條 頁面改版由網(wǎng)站管理員預(yù)先設(shè)計(jì)出方案，項(xiàng)目組討論，報(bào)設(shè)計(jì)部審核，呈公司總裁審批后執(zhí)行。第四章 各部門的支持與協(xié)作第一條 項(xiàng)目組負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店內(nèi)容信息的搜集和整理，各部門主管或?qū)Ｈ烁鶕?jù)部門職能及時(shí)向網(wǎng)站管理員提供最新相關(guān)信息。1、新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由研發(fā)部提供；2、商品最新名稱、價(jià)格以及客戶服務(wù)等信息由客戶服務(wù)部提供；3、商品描述的準(zhǔn)確性，由企劃部隨時(shí)校對；第二條 項(xiàng)目組及時(shí)對各部門提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布：1、一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，網(wǎng)站管理員

24小時(shí)內(nèi)發(fā)布；2、重要商品信息、詳細(xì)描述，網(wǎng)站管理員

12小時(shí)內(nèi)發(fā)布。第三條 各部門協(xié)同合作，及時(shí)溝通第四條 人員分工表人員 工作內(nèi)容 備注顧總 監(jiān)督指導(dǎo)淘寶工作。主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體方案。工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，如論壇發(fā)帖等等主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店貨源、淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo)第五章 網(wǎng)站管理第一條 任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。第二條 淘寶網(wǎng)店由公司網(wǎng)站管理員負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個(gè)人泄漏。第三條 網(wǎng)站管理員發(fā)現(xiàn)公司網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)行不正常，應(yīng)及時(shí)向企劃部報(bào)告，由網(wǎng)絡(luò)管理員處理。第四條 任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。第五條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動(dòng)、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會(huì)公德的信息。第六條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機(jī)密的信息。第七條 網(wǎng)站管理員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述 1--4條所示內(nèi)容的信息，必須立即予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。第八條 網(wǎng)站管理員應(yīng)按本規(guī)定及時(shí)對淘寶網(wǎng)店以及公司商城進(jìn)行管理、維護(hù)與更新。二、 推廣方式在討論推廣方式之前，我們先做一些必要的準(zhǔn)備工作。 “工欲善其事 ,必先利其器。1：整體運(yùn)營思路2：各部門每日基本工作3：工作計(jì)劃表4：學(xué)會(huì)自查5：品牌定位6：團(tuán)隊(duì)思考7：運(yùn)營分析8：寶貝頁面裝修總結(jié)9：用戶體驗(yàn)10：關(guān)聯(lián)營銷11：增加直通車轉(zhuǎn)化率12：自然流量的優(yōu)化13：口碑，情感，文化營銷14：系統(tǒng)性打造人氣商城15：客服的思考觀16：如何寫好寶貝標(biāo)題17：寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則18：淘寶促銷免費(fèi)活動(dòng)資源整理19：活動(dòng)工作流程：首頁裝修基本要素21：寶貝排名因素22：活動(dòng)運(yùn)營要點(diǎn)23：活動(dòng)圖片的設(shè)計(jì)24：運(yùn)營總覽25：推廣總覽26：體驗(yàn)營銷27：團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步28：爆款打造過程29：客服學(xué)習(xí)30：銷售整理31：售后處理32：工作計(jì)劃33：淘畫報(bào)制作34：寫出好的文案35：工作職責(zé)36:包裝你的品牌整體運(yùn)營思路一：定位1）顧客：1，客戶群是誰2，客戶群細(xì)分3，客戶群特點(diǎn)4，客戶群需求5，客戶群消費(fèi)趨勢2）自身：1，工作職責(zé)2，自我檢查3，熟悉產(chǎn)品4，工作思路5，注重細(xì)節(jié)3）對手：1，對手是誰2，突破在哪3，如何突破4，運(yùn)營節(jié)奏5，學(xué)習(xí)對手6，找出弱點(diǎn)7，競爭形勢4）工作：1，如何工作2，提高銷量3，工作態(tài)度4，團(tuán)隊(duì)問題5，團(tuán)隊(duì)職責(zé)二：布局1）視覺：1，色系搭配2，頁面布局3，照片風(fēng)格，4細(xì)節(jié)展示5，文案展示6，體驗(yàn)展示2）服務(wù)：1，回答速度2，親切標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)3，服務(wù)態(tài)度4，產(chǎn)品知識(shí)5，表情應(yīng)用，6，問題處理7，耐心程度3）購物：1，單品頁面，2，客服答疑3，發(fā)貨速度4，快遞告知5，快遞包裝6，小禮物7，購物導(dǎo)航8，活動(dòng)推薦9，主題策劃10，適當(dāng)排版4）退貨：1，退貨卡片，2，退貨速度3，快遞問題4，質(zhì)量回檢5）換貨：1，換貨卡片，2，換貨速度3，快遞問題4，質(zhì)量回檢6）產(chǎn)品：1，質(zhì)量，2裝修3，描述4，節(jié)假日祝福5，適當(dāng)關(guān)心6，適當(dāng)推薦7）文化：1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化8）團(tuán)隊(duì)：1，共同工作組合出擊，2，提前規(guī)劃找出方向3，自我檢查自我改善4，填寫表格堅(jiān)決落實(shí)5，制定目標(biāo)努力完成6，責(zé)任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督7，團(tuán)隊(duì)會(huì)議共同商議各部門每日基本工作一：團(tuán)隊(duì) 二：運(yùn)營1：款式選購 1：產(chǎn)品定位2：描述 2：活動(dòng)定位和跟進(jìn)3：上傳 3：店鋪定位4：裝修 4：客戶定位5：文案 5：推廣計(jì)劃三：客服售前售中售后1:回答問題(熟悉產(chǎn)品）1：商品信息1：換貨2:引導(dǎo)顧客2：收貨人信息2：退貨3:推薦產(chǎn)品3：物流單輸入3：查單4:訂單備注4：訂單處理4：回訪后期情感營銷四：協(xié)同團(tuán)隊(duì)營銷五：美工六：基本拍照1：店鋪活動(dòng)營銷1：頁面設(shè)計(jì)1：模特2：主題營銷2：頁面實(shí)現(xiàn)2：實(shí)物3：店鋪營銷3：頁面搭配3：細(xì)節(jié)4：老客戶營銷4：學(xué)習(xí)檢查4：對比5：新客戶拓展5：修正不足5：突出特色七：基本推廣1:寶貝標(biāo)題 2:直通車 3:淘寶客 4:超級賣霸 5:活動(dòng)報(bào)名6:博客，微博，論壇推廣 7:鉆石展位 8:硬廣 9：QQ群的建立還是一個(gè)很年輕化的團(tuán)隊(duì)，我們不談管理，只談學(xué)習(xí)和進(jìn)步學(xué)習(xí)和進(jìn)步是兩個(gè)過程，學(xué)習(xí)后需要執(zhí)行后才能進(jìn)步，我希望大家不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是注重團(tuán)隊(duì)的合作，共同交流，共同進(jìn)步！每日大家把工作中遇到的問題，并把運(yùn)營分析中的工作落到實(shí)處，出現(xiàn)問題，召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，尋找問題，總監(jiān)收集意見后負(fù)責(zé)拿出最終方案！特色獎(jiǎng)金：員工創(chuàng)意獎(jiǎng)，員工學(xué)習(xí)獎(jiǎng)，員工策劃獎(jiǎng) (團(tuán)隊(duì)全體人員商量后確定）工作計(jì)劃表XXXX工作內(nèi)容暨下周工作計(jì)劃工作姓名部門日期周序工作內(nèi)容重要程完成情度(%)況(%)號1本周2工作3內(nèi)4容5678序重要程計(jì)劃完工作內(nèi)容號度(%)成時(shí)間12下周 3工作4計(jì)5劃678學(xué)會(huì)自查策劃推廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：1、檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因2、檢查各個(gè)活動(dòng)跟進(jìn)情況以及相關(guān)節(jié)日促營的進(jìn)度3、檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成4、檢查明天的促銷，匯報(bào)美工組和客服組進(jìn)行修改和告知5、檢查未報(bào)名的活動(dòng)客服的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：1、檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄進(jìn)各個(gè)表格（退換貨、需要拍照、問題件···）2、檢查需要今天解決的問題件有沒有解決（需要退款的、需要催單的、需要拍照的·都有沒有落實(shí)）3、檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成4、檢查每款物品的庫存量極其連帶銷售，對搭配做到心中有數(shù)產(chǎn)品倉庫的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：1、檢查產(chǎn)品配件的相關(guān)情況（這個(gè)是每天都要檢查，心中有數(shù)的）《包裝盒、快遞單、膠帶、塑封袋、相關(guān)贈(zèng)品、卡片》2、早上檢查今天的下單情況，做一個(gè)分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完貨檢查有沒有遺漏的3、檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成美工的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：1、檢查寶貝詳細(xì)頁面的描述和文案的設(shè)計(jì)，如果哪款寶貝銷量好，應(yīng)當(dāng)去從此款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方，對銷售不佳的款式進(jìn)行從新裝修和文案修改2、檢查首頁內(nèi)容簡潔大方，匯報(bào)至總監(jiān)每日的想法和見解。3、檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內(nèi)容由總監(jiān)選?。o論什么時(shí)候，什么情況下，在何時(shí)何狀態(tài)的運(yùn)營工作中，都能在一下幾個(gè)要點(diǎn)找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改進(jìn)，無論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。一個(gè)中心：用戶親情化。兩面關(guān)注：品牌營銷效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。三項(xiàng)工作：用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。四類用戶：咨詢用戶，購買用戶，復(fù)買用戶，忠誠用戶。五大指標(biāo)：新顧客成本，全程 ROI，轉(zhuǎn)化率，復(fù)夠率，忠誠率。品牌定位（一）定位簡介賣貨還是賣文化，賣貨只要有好款式，可以永無止盡的復(fù)制下去，而文化一旦培養(yǎng)出來，衣服為載體，就是一個(gè)核心競爭力，是別人偷不走的。定位是什么？定位是XXXX團(tuán)隊(duì)給顧客獨(dú)一無二差異化的東西！是顧客一個(gè)購買理由的東西！是你區(qū)別于競爭對手的東西！XXXX的同事無論從客服語氣到美工處理都需要找出XXXX的差異化特點(diǎn)，并非常到位的、清晰的、有力度表達(dá)出來，作為宅衣商品的定位點(diǎn)。方案流程制定：總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書→下達(dá)各部門討論→收集意見→開會(huì)統(tǒng)一意見→總監(jiān)寫出完成方案→各部門進(jìn)行培訓(xùn)→各部門配合完成（二）整體定位我們只有聚焦某個(gè)品類的定位，才能占據(jù)顧客的心智，讓顧客在網(wǎng)購選擇產(chǎn)品時(shí)從過去的被迫選擇或者以便宜為導(dǎo)向的選擇，轉(zhuǎn)為有目的性的選擇，形成顧客選擇品類產(chǎn)品或選擇購物平臺(tái)的時(shí)候有品牌聯(lián)想。事實(shí)上現(xiàn)在稍具成功的品牌電商也是基于品類定位的成功，如凡客是賣襯衫的，京東是賣電器的，麥包包是賣包的，那么XXXX就是賣具有獨(dú)特文化女裝的。定位不是我們對產(chǎn)品要做的事。定位是我們對預(yù)期客戶要做的事。換句話說，我們要在預(yù)期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位。從本質(zhì)上說，定位的目標(biāo)并不是我們的產(chǎn)品我們的公司甚至我們自己，而是通過我們的產(chǎn)品你的公司傳達(dá)給你的目標(biāo)客戶，簡單一句話，我們要通過某種方法和手段，占領(lǐng)客戶的心智！那么這句簡單的話該如何說：如： 1：XXXX，我們賣的更多的是文化，不是衣服。2：給我一次機(jī)會(huì)，給您一次選擇，XXXX。定位更要體現(xiàn)在裝修和文案的描寫上（見下文）：人宅，心卻沒宅在小天地里，心宅，愛卻沒宅在大都市里，我一直活在我的文化里，我還想讓你也活在我的文化里，不僅僅是衣服，更是一種文化，一種態(tài)度，一種生活。方案流程制定：總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書→下達(dá)各部門討論→收集意見→開會(huì)統(tǒng)一意見→總監(jiān)寫出完成方案→各部門進(jìn)行培訓(xùn)→各部門配合完成（三）定位單品營銷這項(xiàng)目需要美工，客服，推廣三部門的全力配合，并拿出單品推廣方案，在通過數(shù)據(jù)和營銷定位來確立基本營銷單品后，接下來就要從產(chǎn)品本身?xiàng)l件出發(fā)，要營造店鋪裝修營銷氣氛，單純的來挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，簡單的說，好的產(chǎn)品要配上好的裝修效果才能賣的火，在確定單品款式后，并能對此單品由全團(tuán)隊(duì)提供充分的營銷理由后，接下來就是“養(yǎng)”，很多時(shí)候，我們都覺得這個(gè)單品很有潛力，有文化，有市場，但是就是賣不火，所以運(yùn)營部門和推廣部門要制定一個(gè)明確的單品推廣計(jì)劃，美工部門要有一個(gè)立足于店鋪文化的寶貝裝修頁面詳情，并在首頁設(shè)置導(dǎo)航鏈接。以上我們?nèi)客瓿珊?，?huì)遇到一個(gè)很頭疼的問題，也是非常有必要引起我們重視的問題，單品營銷基本上在這款產(chǎn)品很難賺錢，這款產(chǎn)品只是個(gè)誘餌，要去關(guān)聯(lián)到其它產(chǎn)品才能產(chǎn)生利潤，帶動(dòng)其它產(chǎn)品銷售，做單品營銷為了什么？我的理解，就是為了帶動(dòng)品牌其它產(chǎn)品的銷售！所以店鋪的整體氛圍和其它產(chǎn)品一定要做好！重要的在其它產(chǎn)品的購買轉(zhuǎn)換，而不是這款產(chǎn)品的銷售！方案流程制定：運(yùn)營推廣部門分析→收集意見→統(tǒng)一意見→寫出運(yùn)營方案→和美工部門溝通→總監(jiān)審核→各部門配合完成。（四）了解市場和客戶傳統(tǒng)的服裝品牌一般會(huì)有專業(yè)的人員對市場和客戶進(jìn)行研究，以確保推出符合客戶要求的產(chǎn)品。XXXX也一樣需要團(tuán)隊(duì)意見的整合，只不過我們更多的是通過自己的觀察來了解市場和客戶。團(tuán)隊(duì)中每一位都必須了解我們所針對客戶的消費(fèi)習(xí)慣、生活方式、喜歡或不喜歡的事情，最重要的是他們對產(chǎn)品的需求。我們需要考慮的是在當(dāng)前的季節(jié)、當(dāng)前的流行趨勢下客戶的衣櫥里缺少的是哪一件衣服。在沒有建議完善的客戶檔案或歷史銷售記錄之前，這是一件非常困難的事情。因此我們可以做的最主要的方式是觀察競爭對手。因?yàn)樗麄兂晒Φ匿N售業(yè)績使他們的產(chǎn)品在某種程度上已經(jīng)得到了市場的驗(yàn)證。因此了解市場和客戶首先需要確認(rèn)的是，我們的競爭對手是誰。然后分析他們的產(chǎn)品系列、風(fēng)格、款式、價(jià)格以及優(yōu)劣勢等，以判斷什么是我們潛在客戶喜歡購買的，并據(jù)此定位自己的產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都務(wù)必做到學(xué)會(huì)了解，分析，最重要的客服環(huán)節(jié)，謹(jǐn)記要學(xué)習(xí)這些東西，這樣你可以根據(jù)其他家的產(chǎn)品來分析XXXX的優(yōu)勢和特點(diǎn)，總歸更需要的是根據(jù)自己的思想和語言表達(dá)進(jìn)行連帶銷售，連帶銷售帶來的是整體的銷售，更能讓顧客感到店鋪產(chǎn)品的豐富和可選性。方案流程制定：客服and推廣部門分析→收集意見→統(tǒng)一意見→寫出運(yùn)營方案→總監(jiān)開會(huì)→團(tuán)隊(duì)全體人員溝通→提出意見→各部門根據(jù)自身情況執(zhí)行→例會(huì)匯總報(bào)告（五）產(chǎn)品的規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃的本質(zhì)就是產(chǎn)品的選擇，也就是我們銷售商品的范圍。建立一套合理的產(chǎn)品規(guī)劃，包括風(fēng)格、品類、數(shù)量和價(jià)格體系對品牌來說是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品的規(guī)劃通常包括廣度和寬度兩個(gè)方面。因?yàn)楂@以用戶的方式和表現(xiàn)形式的不同，XXXX的產(chǎn)品規(guī)劃相對于其他淘品牌來說，具有更大的靈活度。比較合理的做法是深度與廣度的結(jié)合，我們必須保證部份有深度的產(chǎn)品（具有價(jià)格優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢的主打風(fēng)格），同時(shí)又通過一定的廣度來留住更多的用戶選擇更多的產(chǎn)品來創(chuàng)造更高的利潤，并在這之間取得一種平衡。方案流程制定：全體部門分析→收集意見→統(tǒng)一意見→→團(tuán)隊(duì)全體人員溝通→提出意見→各部門實(shí)施（六）產(chǎn)品的賣點(diǎn)最大的優(yōu)勢就是可以通過技術(shù)化和裝修化的手段，向大量的訪問者深入全面的展示產(chǎn)品的賣點(diǎn)，XXXX主要通過三個(gè)方面，形成對消費(fèi)者的影響。這三方面包括：功能性、時(shí)尚性和附加值。功能性說得簡單點(diǎn)就是你的產(chǎn)品能穿得出去，能滿足客人的需求。是否太薄、太厚、太小、太露等等。時(shí)尚性就是客戶對時(shí)尚的敏感度以及他們所處流行趨勢中的位置。附加值的實(shí)現(xiàn)可以從產(chǎn)品的本身，如獨(dú)特的面料、做工的細(xì)節(jié)、精致的搭配或配飾以及其它方面來實(shí)現(xiàn)。任何的定位都是圍繞這三點(diǎn)來展開。方案流程制定：全體部門分析→收集意見→統(tǒng)一意見→→團(tuán)隊(duì)全體人員溝通→提出意見→美工裝修實(shí)施總結(jié)：當(dāng)XXXX的品牌風(fēng)格得到目標(biāo)客戶的認(rèn)同，而產(chǎn)品和服務(wù)也達(dá)到一定水準(zhǔn)時(shí)，價(jià)格對于消費(fèi)者而言，已經(jīng)不是最重要的因素了，這是一件多么幸福的事情，品牌定位指的不是掛在口上和心理上的定位，品牌定位需要的是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，從客服到美工，到產(chǎn)品的包裝袋，缺一不可。要點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)商合作，產(chǎn)品類目主打和次要組合，產(chǎn)品風(fēng)格大方向和小主題的組合，產(chǎn)品價(jià)格檔次集中和分散組合，產(chǎn)品類目分類組合、細(xì)節(jié)上在裝修形象表達(dá)，產(chǎn)品圖片頁面表達(dá)文案與產(chǎn)品文化及精神訴求的和諧統(tǒng)一。XXXX的各位同仁，我們認(rèn)真思考下，XXXX一定要有創(chuàng)新，要有革命性的，顛覆性的創(chuàng)新。只有不斷的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，才是我們進(jìn)步的基礎(chǔ)。既然選擇，就要風(fēng)雨兼程，像對待我們的孩子一樣去對待。學(xué)習(xí)，思考，創(chuàng)新，執(zhí)行，執(zhí)行，再執(zhí)行?。?！團(tuán)隊(duì)思考1：XXXX的款式，面料，特點(diǎn)你能認(rèn)知多少？：業(yè)績不好的時(shí)候，是否學(xué)會(huì)分析，學(xué)會(huì)找出不足？：能根據(jù)單款衣服想到文案的內(nèi)容嗎？：每款衣服之間如何搭配才能符合店鋪的定位？：我們的顧客是什么樣的群體？：如何用最簡單有效的語言來介紹XXXX？：和其他部門的工作效率如何提高？：是否有分析數(shù)據(jù)的習(xí)慣？：工作中有哪些不足的地方？：學(xué)會(huì)定期分析自己的工作進(jìn)展嗎？：是否有自我改善的能力？：如何讓培養(yǎng)自己的特色？：你想在公司得到什么？是否有團(tuán)隊(duì)競爭意識(shí)？：每天的工作是否在快樂中進(jìn)行？是否學(xué)會(huì)提出意見？運(yùn)營分析（一）日常性數(shù)據(jù)分析1.流量相關(guān)數(shù)據(jù)：2.訂單相關(guān)數(shù)據(jù)：3.轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)：1：IP1：總訂單1：下單轉(zhuǎn)化率2：PV2：有效訂單2：付款轉(zhuǎn)化率3：在線時(shí)間3：訂單有效率4：老用戶比例4：總銷售額5：新用戶比例5：客單價(jià)6：毛利率（以上分析工作需要 XXXX同事每日進(jìn)行計(jì)算匯總一次 ）（二）每周數(shù)據(jù)分析用戶下單和付款不一定會(huì)在同一天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對是精準(zhǔn)的，所以我們把每周數(shù)據(jù)作為比對的參考對象，主要的用途在于，比對上周與上上周數(shù)據(jù)間的差別，運(yùn)營做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對應(yīng)的數(shù)據(jù)也會(huì)有一定的變化，如果沒有提高，說明方法有問題或者本身的問題并在與此。1、網(wǎng)站數(shù)據(jù)IP、PV、平均瀏覽頁數(shù)、在線時(shí)間、訪問深度比率、訪問時(shí)間比率。這是最基本的，每項(xiàng)數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進(jìn)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)，同事們不斷去完善購物體驗(yàn)。2、運(yùn)營數(shù)據(jù)總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價(jià)、毛利潤、毛利率、下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、退貨率；每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，主要比對于上上周的數(shù)據(jù)，重點(diǎn)分析內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)、定價(jià)策略、促銷策略、包郵策略等。分析時(shí)大家思考三個(gè)問題：1：對比數(shù)據(jù)，為什么訂單數(shù)減少了？但銷售額增加了？這是否是好事？2：對比數(shù)據(jù)，為什么客單價(jià)提高了？但利潤率降低了？這是否是好事？3：對比數(shù)據(jù)，能否做到：銷售額增長，利潤率提高，訂單數(shù)增加？（以上分析工作需要 XXXX同事每周進(jìn)行計(jì)算匯總一次 ）（三）：用戶分析會(huì)員分析數(shù)據(jù)：會(huì)員總數(shù)、所有會(huì)員購物比率（新會(huì)員，老會(huì)員）會(huì)員復(fù)購率轉(zhuǎn)化率以上分析工作需要XXXX同事每季度進(jìn)行計(jì)算匯總一次）（四）：流量來源分析流量分析是為運(yùn)營和推廣部門指導(dǎo)發(fā)展方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，還有像瀏覽頁數(shù)、在線時(shí)間，訪問深度等都是評估渠道價(jià)值的指標(biāo)。（以上分析工作需要 XXXX同事每周進(jìn)行計(jì)算匯總一次 ）（五）：內(nèi)容分析主要的兩項(xiàng)指標(biāo)：首頁裝修和寶貝詳情頁的購買率1.查看哪款產(chǎn)品的銷售差，哪個(gè)產(chǎn)品的銷售好，基本會(huì)說明有些問題，然后全體團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)討論，發(fā)現(xiàn)問題，給出意見，然后依次進(jìn)行改進(jìn)。2.首頁肯定要與熱點(diǎn)內(nèi)容相符合，學(xué)會(huì)看新聞，學(xué)會(huì)看天氣，分析消費(fèi)者最關(guān)注什么，喜歡什么產(chǎn)品、查看同行店鋪的促銷手段極其裝修等等，從他人處學(xué)到精華，學(xué)會(huì)應(yīng)用。（以上分析工作由總監(jiān)分析后，寫出報(bào)告，團(tuán)隊(duì)全體人員討論）寶貝頁面裝修總結(jié)1：店鋪活動(dòng)營造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，促銷活動(dòng)的通告或預(yù)告，新款上線的通告或預(yù)告，主推款式的海報(bào)，大促時(shí)可以考慮加入關(guān)聯(lián)營。2：模特圖+文案展示上身效果，激發(fā)購買沖動(dòng)。清晰的大圖（全身），呈現(xiàn)正面、背面和側(cè)面的上身效果（每張圖片都增加不同信息含量來表現(xiàn)款式），若有多個(gè)顏色，以主推顏色為主，其他顏色輔以少量展示，版寬度一致（可以采用拼貼），減少無意義留白。3：產(chǎn)品圖+推薦理由展示商品全貌，，產(chǎn)品正面、背面清晰圖，根據(jù)衣服本身的特點(diǎn)選擇掛拍或平鋪，運(yùn)用可視化的圖標(biāo)描述厚薄、透氣性、修身性、衣長材質(zhì)等產(chǎn)品相關(guān)信息。詳情參考眼袋自制等店鋪的圖標(biāo)描述法。4：細(xì)節(jié)圖近距離展示商品亮點(diǎn)展示清晰的細(xì)節(jié)（近距離拍攝），呈現(xiàn)面料、內(nèi)襯、顏色、扣子/拉鏈、走線和特色裝飾等，細(xì)節(jié)：特別是領(lǐng)子、袖子、腰身和下擺等部位，如有色差需要說明，如有促銷活動(dòng)或者節(jié)假日，加入文案設(shè)計(jì)。5：尺碼描述幫助用戶自助選擇合適的尺碼，模特信息告知身材參數(shù)，加入試穿感受：試穿感受最好能寫清楚試穿人的身高體重，三圍以及平時(shí)經(jīng)常穿的號碼。6：相關(guān)推薦&店鋪其他說明搭配單品、系列款式的推薦物流、退換貨和導(dǎo)購信息（如運(yùn)用流程圖和圖標(biāo)描述退換貨），其他店鋪信息的言簡意賅的文字信息（如體現(xiàn)專業(yè)性的廠房，精美的包裝），請參考淘品牌賣家如何制作，根據(jù)自身修改即可?？偨Y(jié)：一定要站在顧客的角度去思考，如果你要買這樣的寶貝，關(guān)心哪些問題，比如不同角度的照片、材質(zhì)、尺寸、市場價(jià)、你的優(yōu)惠價(jià)、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)、寶貝相關(guān)文化、基礎(chǔ)知識(shí)、真假辨別、贈(zèng)品、服務(wù)承諾、支付方式等等。（在學(xué)習(xí)包的打造爆款的資料中有非常經(jīng)典的細(xì)節(jié)介紹，請大家學(xué)習(xí)）用戶體驗(yàn)基礎(chǔ)模型：1：視覺體驗(yàn)：VI，UI，寶貝描述一致性，banner，產(chǎn)品圖片（實(shí)物，模特）2：互動(dòng)體驗(yàn)：活動(dòng)用戶參與度，用戶對品牌的概念，用戶之間互動(dòng)討論3：內(nèi)容體驗(yàn)：品牌介紹，特色欄目，品牌文化，文案撰寫4：產(chǎn)品體驗(yàn)：產(chǎn)品介紹，搭配，分類，促銷，關(guān)聯(lián)5：功能體驗(yàn)：導(dǎo)航，搜索，個(gè)性化推薦6：性能體驗(yàn)：迅速查找自己想要的款式7：信任體驗(yàn)：支付安全，可靠質(zhì)量8：服務(wù)體驗(yàn)：客服的語言表達(dá)，客服的引導(dǎo)購物9：購買體驗(yàn)：物流，包裝，真貨，描述真實(shí)10：售后體驗(yàn)：處理退換貨，處理投訴，顧客關(guān)系維護(hù)用戶體驗(yàn)是一個(gè)系統(tǒng)的過程，與客服到美工，到運(yùn)營推廣人員，都需要各部門的協(xié)同工作來完成，各部門除了擁有基本的技能以外，更需要來學(xué)習(xí)如何提高用戶體驗(yàn)，上一段我們說的是寶貝詳情頁面的裝修，提高轉(zhuǎn)化率與上一段的內(nèi)容也密不可分。不論哪種方式都是依據(jù)三個(gè)問題來完成：買家想看什么？你想給買家看什么？如何說服個(gè)顧客購買？（一）：宏觀1：裝修的建設(shè)這是一個(gè)我們都知道的問題，但并沒有得到充分的認(rèn)識(shí)。以用戶為中心增加用戶體驗(yàn)并不是一句口號，而是通過用戶的視角來審視裝修，看如何才能第一時(shí)間把XXXX的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來，并且通過產(chǎn)品特色去吸引用戶深入了解。2：寶貝描述優(yōu)化用戶的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過程、購買流程等。千萬不能去考驗(yàn)用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到顧客想要的結(jié)果。第三節(jié)說到了寶貝詳細(xì)描述頁面如何裝修，希望大家應(yīng)用下去，客服積極的配合引導(dǎo)用戶購物。3：阿里旺旺工具的合理利用如何用阿里旺旺引導(dǎo)顧客購買和語言的表達(dá)，在學(xué)習(xí)包里有軟件，會(huì)進(jìn)行全方位闡述和解答。4：引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹對于已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進(jìn)老客戶再次消費(fèi);可以讓顧客收聽微博，轉(zhuǎn)發(fā)微博，分享購物感受等等來實(shí)現(xiàn)。（二）：微觀1：客戶定位：XXXX針對的目標(biāo)客戶群是哪些人？團(tuán)隊(duì)全體定位人群→運(yùn)營部門制定推廣方案→美工組落實(shí)→客服針對性營銷2：產(chǎn)品定位：他們想上網(wǎng)尋找一些什么樣的東西？分析顧客購買商品構(gòu)成→分析同行店鋪→分析季節(jié)天氣→根據(jù)客戶需求全頁面布局→客服主動(dòng)性推銷連帶營銷3：需求挖掘：他們有哪些欲望需要急切去滿足？客服詢問→分析后客服針對性推廣→交易達(dá)成4：消除顧慮：他們在下決定購買的時(shí)候，會(huì)特別注意什么？寶貝詳情頁面不斷優(yōu)化→規(guī)劃化，品牌化操作→消除顧慮→交易達(dá)成5：滿足需求：我如何將這些人的欲望在我的網(wǎng)站上引爆？營造品牌文化→增加品牌特色欄目導(dǎo)航→導(dǎo)航布局→客戶方便找到→客戶滿意度增加→交易達(dá)成6：達(dá)成交易：提出賣點(diǎn)滿足需求促成交易注意要點(diǎn)：1：XXXX所有寶貝品宣圖，一定要一致化模板描述寶貝。2：描述加強(qiáng)，如：爆暖，超劃算，感恩款！3：合理運(yùn)用買家評價(jià)，不一定每款寶貝都需要加上評價(jià)截圖，如加上截圖的的一定是爆款，并放上水?。篨XXX，感謝親的支持，我們一直在努力！4：給顧客一個(gè)購買的理由，如：前衛(wèi)時(shí)尚的設(shè)計(jì)，頂級的面料，舒適的穿著體驗(yàn)等。上百萬會(huì)員的一致選擇。從細(xì)節(jié)入手！關(guān)聯(lián)營銷一：關(guān)聯(lián)度好壞的指標(biāo)、平均訪問時(shí)間、訪問流量、跳失率、該寶貝的轉(zhuǎn)化率=時(shí)間段之內(nèi)購買個(gè)數(shù)/訪問流量這四個(gè)大指標(biāo)，是做關(guān)聯(lián)營銷的開始！二：商品的選擇：選擇的商品，不是越多越好。因?yàn)轭櫩偷淖⒁饬κ怯邢薜?，建議最多不超過個(gè)搭配商品。2：同類型其他款商品，會(huì)提高顧客轉(zhuǎn)化率，因?yàn)檫@個(gè)商品顧客沒有看中，可能看中了推薦的其他商品。：不同類型的商品，會(huì)提高客單價(jià)，因?yàn)轭櫩腿绻徺I，是可以合并在一單購買的，是在試用中互補(bǔ)的，類似外套搭配內(nèi)搭，都是有關(guān)聯(lián)性的。三：關(guān)聯(lián)的方式營銷與數(shù)據(jù)結(jié)合，找到交易效率效率最快與關(guān)聯(lián)銷售額最高的平衡點(diǎn)才能做好關(guān)聯(lián)營銷：動(dòng)態(tài)改進(jìn)方式1）找出熱銷產(chǎn)品，搭配多點(diǎn)！2）找出跳失率很高的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推薦跳失率低/熱銷的產(chǎn)品！3）找出轉(zhuǎn)化率很低的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推薦熱銷/轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品！4）找出高流量跳失率很高的頁面，修改寶貝描述，搭配跳失率很低產(chǎn)品/熱銷產(chǎn)品！5）找出高流量轉(zhuǎn)化率低的頁面，修改寶貝描述，搭配轉(zhuǎn)化率高產(chǎn)品/熱銷產(chǎn)品！（6）找出平均訪問時(shí)間低的寶貝，修改寶貝描述，盡量少關(guān)聯(lián)：組合方式1）推薦的基本上都是同價(jià)位或同品牌商品！2）不要推薦客戶可替代產(chǎn)品！3）存在不存在互補(bǔ)產(chǎn)品？存在，趕緊第一時(shí)間首要搭配！4）找出賣的最多的組合，推薦！：頁面設(shè)置方式：寶貝描述的關(guān)聯(lián)推薦是放在上面，還是放在下面合適？還是要看情況：比如說，當(dāng)一個(gè)寶貝的轉(zhuǎn)化率很低，流量大的時(shí)候，如果還在放在下面就太浪費(fèi)流量了！這里首先要聯(lián)系店鋪整體，頁面是活動(dòng)產(chǎn)品/推廣產(chǎn)品/平常產(chǎn)品的哪種？活動(dòng)與推廣的目的是什么，如果說直通車的目的就是讓此款產(chǎn)品熱銷，這時(shí)候就不應(yīng)該加關(guān)聯(lián)在上面，不然很容易分流了！平常產(chǎn)品的話，建議是放在下面。：技巧上面放流量大轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，下面放流量低轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，是一個(gè)頁面最合理的分流方式。有個(gè)問題就是，想好了以上的關(guān)聯(lián)，但是位置上是放在關(guān)聯(lián)套餐里比較好還是放在寶貝描述里做圖展示會(huì)比較好？賣的最多的組合（通過歷史記錄），設(shè)置在關(guān)聯(lián)套餐里比較好，順從大部分購買此產(chǎn)品的心理，而其他的關(guān)聯(lián)，在寶貝描述里，這樣的排列方式會(huì)合理點(diǎn)。：價(jià)格梯度的設(shè)置（1）：活動(dòng)價(jià)格：比如說一件包郵 98元，設(shè)置了個(gè) 68元的關(guān)聯(lián)，消費(fèi)者覺得值么？建議活動(dòng)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的主推產(chǎn)品價(jià)格不要比活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格低（互補(bǔ)，功能組合產(chǎn)品例外）2）：寶貝描述頁產(chǎn)品價(jià)格分布：一個(gè)寶貝描述頁面，關(guān)聯(lián)的最好的方式是：高中低三種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，中價(jià)格的多點(diǎn)，三種梯度；3）：組合產(chǎn)品的價(jià)格：一般使用高低配的價(jià)格，或者多點(diǎn)產(chǎn)品，主要設(shè)置上讓相加價(jià)格-最終價(jià)格達(dá)到相加價(jià)格1/3左右，對消費(fèi)者的殺傷力是很強(qiáng)悍的；：操作流程1）用數(shù)據(jù)分析頁面存在的問題：停留時(shí)間、瀏覽量、跳失率，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)出現(xiàn)的問題針對搭配，然后再考慮是不是可以用組合方法來考慮。找出產(chǎn)品頁面存在的缺陷！然后從這四個(gè)維度來分析！例如：一個(gè)款式，停留時(shí)間短，流量量高，跳失率低，轉(zhuǎn)化率高，這個(gè)款式基本上能判斷：很能讓消費(fèi)者沖動(dòng)地下單，很有緊迫感。（2）分析出現(xiàn)這四個(gè)維度的原因是什么？價(jià)格、引流匹配度，視覺營銷，評價(jià)與銷售記錄等。這時(shí)候，需要考慮的是如何利用有利的因素，以及如何改正不利的因素。3）針對分析的各種因素想出的解決以及改進(jìn)方案：舉例的這個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)該是把關(guān)聯(lián)放在寶貝描述的最上面，達(dá)到最大的分流效果的話，應(yīng)該放組合產(chǎn)品和熱銷產(chǎn)品。4）效果的評估，評估就是修改后，購買此產(chǎn)品外的產(chǎn)品數(shù)量有沒有提升，或者組合產(chǎn)品購買量有沒有提升。四：活動(dòng)策劃在策劃店鋪的整體推廣方案的時(shí)候，要明確以下 2個(gè)理念：活動(dòng)設(shè)計(jì)要有階梯。為什么活動(dòng)設(shè)計(jì)要有階梯？明確購買意圖的，可能是其中的百分之二十。有興趣，但還不確定是否購買的，占其中的百分之六十。來看看熱鬧的，占其中的百分之二十。要做到最好的效果，要考慮到適合各個(gè)心理狀態(tài)的顧客的情況，并有針對的活動(dòng)來滿足他們的需求。例如：針對明確購買意圖的顧客，設(shè)計(jì)：打折促銷的限時(shí)活動(dòng)，買后5分帶字好評并淘分享的顧客，或者下一次購物的 5元抵用券之類的活動(dòng)。針對有興趣，但還不確定是否購買的顧客，設(shè)計(jì)顧客好評的內(nèi)容，以增加顧客的信任感。針對來看熱鬧的顧客，設(shè)計(jì)限時(shí)打折，時(shí)間 7小時(shí)。另在X幫派中建立一個(gè)回答和品牌有關(guān)問題有獎(jiǎng)的帖子。最終產(chǎn)品結(jié)束打折的時(shí)候，一共有多少人購買，如有88人購買，在幫派中88樓的回答問題，并回答正確的顧客，可以免費(fèi)獲得這款衣服。產(chǎn)品定價(jià)要有階梯。為什么產(chǎn)品定價(jià)要有階梯？消費(fèi)能力最強(qiáng)的高端客戶，永遠(yuǎn)是少數(shù)，可能是其中的百分之五。消費(fèi)能力較富裕的精英客戶，可能是百分之十五.百分之八十是追求性價(jià)比型的普通客戶。如果要提高顧客轉(zhuǎn)化率，不能不考慮到百分之八十的普通客戶。針對每個(gè)客戶群，都有適合的產(chǎn)品價(jià)格。是提高顧客轉(zhuǎn)化率，帶動(dòng)銷售的重要因素。增加直通車轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率牽扯的東西太多，品牌形象、銷售價(jià)格、圖片拍攝、平面美工、客服態(tài)度、店鋪動(dòng)態(tài)分、寶貝動(dòng)態(tài)分、好評率、老客戶占比等等等等 .......而直通車要做的就是引進(jìn)精準(zhǔn)流量，這是直通車的優(yōu)勢，也是直通車存在的真正價(jià)值！1、檢查投放的平臺(tái)淘寶站外投放的轉(zhuǎn)化率大大低于站內(nèi)投放的轉(zhuǎn)化率，雖然站外出價(jià)底，PPC可以做的很好看，但是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率都要低于站內(nèi)。2、檢查投放的地域每一個(gè)品牌都有自己熱銷的地域，通過量子恒道可以看到你店鋪來源最多的地方進(jìn)行投放。顏色越深就說明這里有越多適合你的顧客，可以建立一個(gè)推廣計(jì)劃，在主推地域進(jìn)行大規(guī)模投放，并且限制其他地域的投放。如果能吸收這些流量并且能成功轉(zhuǎn)化想要拓展流量的時(shí)候，再建立一個(gè)推廣計(jì)劃，在其他地域也進(jìn)行投放，但是出價(jià)要比主推地域低。如果你還是可以掌控這些流量，那么就可以做全國的推廣，當(dāng)然，還是利用精準(zhǔn)地域推廣計(jì)劃里面的高分詞，取消地域限制，用這些高分詞來低價(jià)高效的引流。3、檢查關(guān)鍵詞直通車并不是投放了就不用管理的，細(xì)讀數(shù)據(jù)，快速反應(yīng)才是王道，通過量子恒道--直通車轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，在全部關(guān)鍵詞搜索這里查一下你的關(guān)鍵詞，到底哪些是轉(zhuǎn)化率高的，哪些是轉(zhuǎn)化率低的。注意事項(xiàng):1：搜索品牌詞的顧客都有很強(qiáng)精準(zhǔn)性和顧客忠誠，特別是女裝品牌行業(yè)，如果設(shè)置其他品牌詞，通常是被騙進(jìn)來一看不是想要的，然后直接跳失。2：關(guān)鍵詞的設(shè)置最重要的還是符合寶貝屬性。不要眼紅一些搜索量龐大的熱詞。一定要符合寶貝屬性，不僅僅包含了賣點(diǎn)和描述，還包含了價(jià)格因素。3：直通車推廣標(biāo)題中明確價(jià)格。寶貝圖片上是不能亂添加字的，我們能做的只能在推廣標(biāo)題中加上價(jià)格。這樣做的好處是讓顧客明確售價(jià)，不會(huì)因?yàn)轭櫩忘c(diǎn)進(jìn)來后發(fā)現(xiàn)價(jià)格超出了自己心理價(jià)位而難以轉(zhuǎn)化。4：開心購買：推廣圖片對顧客的吸引力不能高于寶貝內(nèi)頁對人的吸引力。如果把推廣圖片做的很漂亮，然后卻沒有優(yōu)化內(nèi)頁，即使有很漂亮的點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊量，那又如何，沒有轉(zhuǎn)化還是白搭。讓顧客在瀏覽到推廣圖片時(shí)，覺得這個(gè)寶貝滿意度是80分，點(diǎn)擊來后發(fā)現(xiàn)這個(gè)寶貝竟然滿意度能有 95分，哪怕沒有100%滿意，顧客也會(huì)很樂意的接受，很開心的購買。5：關(guān)聯(lián)銷售：關(guān)聯(lián)銷售要做好。直通車不同于硬廣的引流，直通車引入的瀏覽是直接到達(dá)寶貝內(nèi)頁的，如果沒有關(guān)聯(lián)銷售，只是推廣了一件寶貝，如果做了關(guān)聯(lián)銷售，一件寶貝就相當(dāng)于推廣了整個(gè)店鋪。鏈狀關(guān)聯(lián)：舉個(gè)簡單的例子，推廣羽絨服，然后在羽絨服頁推薦毛衣，在毛衣頁推廣褲子（裙子），永無止境的鏈狀關(guān)聯(lián) ......要讓一個(gè)點(diǎn)擊，推廣了全店，而顧客也會(huì)被引導(dǎo)，覺得買了 A就必須買 B，買了B又需要買C，不知不覺購物車?yán)锞鸵淮蠖褜氊惲?，最后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重超支，怎么辦，刪寶貝吧。刪了A，發(fā)現(xiàn)B沒辦法配，刪了B又發(fā)現(xiàn)A和C不搭，干脆全買走吧。6：玩轉(zhuǎn)聚劃算：聚劃算銷量大，轉(zhuǎn)化率高但是，聚劃算現(xiàn)在改革了，銷售記錄顯示的是售價(jià)而不是標(biāo)價(jià)，如果直通車推聚劃算的寶貝，聚完了，發(fā)現(xiàn)由于一大堆低價(jià)的成交記錄，寶貝滯銷怎么辦？可以恢復(fù)原價(jià)出售，但是可以贈(zèng)送一些和聚劃算款搭配的寶貝，并且贈(zèng)送的價(jià)值能讓顧客覺得，即使用原價(jià)購買，得到的利益也不比聚劃算時(shí)候低，依然會(huì)購買。然后加大直通車推廣力度，繼續(xù)推爆這款寶貝。如果一直這么推，沒有利潤怎么辦？聚劃算時(shí)候產(chǎn)生的銷售記錄已經(jīng)被頂?shù)胶竺婧脦醉撊チ?，顧客哪怕翻幾頁銷售記錄也看不到了。這個(gè)時(shí)候就可以不用再送了，再打個(gè)對你劃算點(diǎn)的折扣吧，顧客會(huì)看到那么多按原價(jià)買的銷售記錄，而現(xiàn)在你打折了，一定更能刺激大家的購買欲！再用這款寶貝幫店鋪?zhàn)匀涣髁康囊鳌Ｗ匀涣髁康膬?yōu)化自然流量分成2類，一類是關(guān)鍵詞搜索流量，一類是類目搜索流量。類目搜索的優(yōu)化其實(shí)很簡單，放對類目，然后每一個(gè)類目打造一~二個(gè)爆款，讓買家在類目搜索時(shí)候一直能看到你們家的寶貝。關(guān)于如何打造爆款，前人已經(jīng)總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，還有各種視頻和帖子，我也不多重復(fù)了，下面也會(huì)有幾個(gè)干貨，不過先來說說關(guān)鍵詞搜索的流量優(yōu)化。關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化需要時(shí)常改變，加上上下架時(shí)間，爆款程度共同配合。寶貝標(biāo)題優(yōu)化。寶貝標(biāo)題是搜索優(yōu)化的重中之重，只有買家搜索了你標(biāo)題中含有的關(guān)鍵詞，你的寶貝才會(huì)展現(xiàn)。所以你必須了解熱門搜索詞，并且找出其中符合你寶貝的熱門詞，添加到標(biāo)題中。1：淘寶排行榜是一個(gè)很好的分析工具，不但可以知道這個(gè)時(shí)段哪些產(chǎn)品是熱銷的，也能知道哪些關(guān)鍵詞是買家熱搜的，這些詞當(dāng)然需要加到寶貝標(biāo)題中。2：直通車后臺(tái)的關(guān)鍵詞查詢工具，可以把詞表和排行中的關(guān)鍵詞添加進(jìn)去查詢一下。看看這個(gè)關(guān)鍵詞搜了多少次。3：淘詞。這個(gè)比詞表方便的是可以自動(dòng)聯(lián)想一些中心相關(guān)詞，也把搜索量告訴你。比如你查了“女裝”，就會(huì)出現(xiàn)“新款女裝”“XXXX秋”“裝女裝”等等詞的搜索量，以及寶貝數(shù)目。寶貝數(shù)目是一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)，比如一個(gè)詞 “連衣裙”搜索量有2000，但是搜出來的寶貝只有 15個(gè)，這個(gè)詞的轉(zhuǎn)化率就是非常非常高的，這個(gè)詞就是所謂的“黃金詞”。如果都用上了這些詞，還可以用“數(shù)據(jù)魔方--淘詞--寶貝標(biāo)題診斷”來查查看你這個(gè)標(biāo)題的展現(xiàn)量有多少，到底在第幾頁展現(xiàn)，用在爆款上吧。不是說一個(gè)標(biāo)題設(shè)置完就可以一直幫助店鋪引流，買家的搜索習(xí)慣是隨時(shí)變化的，搜索量也是隨時(shí)變化的。所以必須 2周內(nèi)就要再次進(jìn)行優(yōu)化，特別是換季的時(shí)候，3天一小優(yōu)化，5天一大優(yōu)化，這樣才能讓寶貝一直展現(xiàn)著。4：上下架時(shí)間的調(diào)控。臨近下架的時(shí)候，寶貝擁有很高的優(yōu)先權(quán)，那么需要調(diào)控的就是把下架時(shí)間設(shè)置到流量最大的階段，盡情的引流。也可以讓不同件寶貝，分時(shí)段設(shè)置下架時(shí)間，這樣寶貝就會(huì)不停的展示?？诒?，情感，文化營銷口碑，情感，文化營銷直接影響動(dòng)態(tài)評分，不但影響了寶貝自然搜索排名，影響買家的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，也影響了直通車的質(zhì)量分，而這3點(diǎn)，影響到了流量、銷售額、類目排名、投入產(chǎn)出比，做的越好，資源越多，流量越多，銷售額越多，越做越好。而動(dòng)態(tài)評分是完全有顧客來定的，我們無法操控，我們能做的，就是盡量滿足每一名顧客，讓顧客得到最好的顧客體驗(yàn)，從新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，再從老客戶轉(zhuǎn)化為有客戶忠誠度的粉絲。的同事們思考下：那么要如何才能做好口碑，情感，文化？做好顧客的維護(hù)呢？顧客維護(hù)從品牌文化，禮品，售后服務(wù)，感情營銷來解決！1、出其不意的小禮物：凡是購買XXXX產(chǎn)品的顧客，都會(huì)在沒有被告知的情況下會(huì)有意外的小驚喜禮物。2、關(guān)心我們的顧客：總結(jié)顧客資料，在顧客生日的時(shí)候，送上衷心的祝福；會(huì)在天氣轉(zhuǎn)涼的時(shí)候，獻(xiàn)上溫馨的提醒。讓XXXX的顧客樂于接受到你的信息，而不是只看到煩人的廣告。3、永遠(yuǎn)對新顧客要更好一點(diǎn)：新客戶，既然來了，就不能放走我們會(huì)送上更好的禮物，更快的發(fā)貨，更好服務(wù)，讓顧客體驗(yàn)到XXXX的文化，讓顧客愛上XXXX。4、對不滿意你的顧客更好：難免會(huì)有讓顧客不滿意之處，而我們就要解決顧客的不滿之處，讓顧客喜歡XXXX，售后的反應(yīng)速度一定要比售前快，顧客要退貨換貨，千萬不要去和她糾結(jié)，拿出品牌的風(fēng)范，更好的服務(wù)顧客。系統(tǒng)性打造人氣商城一、 優(yōu)化描述商品展示類：賣點(diǎn)、搭配、效果、細(xì)節(jié)、包裝實(shí)力展示類：品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)吸引購買類：賣點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買家評價(jià)、熱銷盛況交易說明類：購買、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修促銷說明類：熱銷商品、搭配商品、促銷活動(dòng)、優(yōu)惠方式二、 購買流程順心（客服熟練操作—整理買家?guī)椭涀±峡蛻簦┤?、發(fā)貨流程（規(guī)范包裝—附帶發(fā)貨清單—發(fā)貨檢驗(yàn)—防破損措施）四、送貨流程（監(jiān)控配送時(shí)間—與快遞合作—延遲、損壞賠償規(guī)定）五、售后流程（制定問題處理標(biāo)準(zhǔn)）六、客戶關(guān)懷（商品售后跟蹤—新品通知預(yù)告—發(fā)送客戶問題—給予客戶關(guān)懷）七、服務(wù)體驗(yàn)：1）響應(yīng)及時(shí)迅速（保證在線時(shí)間—有效使用自動(dòng)回復(fù)—優(yōu)先原則—VIP待遇）（2）、服務(wù)專業(yè)可信（熟悉店鋪知識(shí)—熟悉產(chǎn)品知識(shí)—使用維護(hù)知識(shí)—常用問題問答）3）、交談靈活融通（轉(zhuǎn)移講價(jià)焦點(diǎn)—靈活應(yīng)對糾紛）4）、在線客服推薦5）、處事設(shè)身處地（推薦產(chǎn)品真誠以待—售后處理信守承諾）6）、心存真誠感恩（交易過程的感謝—店慶、節(jié)日的感謝）（7）、特色店鋪打造（集中強(qiáng)化某種體驗(yàn)—巧妙犧牲其他體驗(yàn)—與其他店形式對比—將個(gè)性體驗(yàn)固化）（8）：客服技巧支配型客戶：特點(diǎn)—果斷、以我為中心、不討價(jià)還價(jià)應(yīng)對方式：簡明扼要、報(bào)價(jià)干脆表現(xiàn)型客戶：特點(diǎn)—善于表達(dá)、喜歡被贊美應(yīng)對方式：耐心傾聽、予以附和溫和型客戶：特點(diǎn)—缺乏主見、親切、愛交朋友應(yīng)對方式：充分交友、幫助做出選擇分析型客戶：特點(diǎn)—喜歡自己做決定、思考理智應(yīng)對方式：提供足夠資料、做出規(guī)范承諾、由客戶決定（注意：客服回答問題一定要答復(fù)顧客有原則）客服的思考觀、顧客也許會(huì)買衣服，但是只是第一感覺不錯(cuò)？02、顧客也許會(huì)買衣服，但不知道 XXXX 怎么樣？評價(jià)如何？、顧客也許會(huì)買衣服，想再看其他品牌是否有有更好的款式？、顧客也許會(huì)買衣服，只是來看看是否有自己喜歡的衣服？、顧客也許會(huì)買衣服，就是看看XXXX是否有大優(yōu)惠活動(dòng)？、顧客想買衣服，但不知道該買什么樣的？、顧客想買衣服，但XXXX沒有我需要的款式？、顧客想買衣服，但是否可以更方便快捷的找到我需要的導(dǎo)航？、顧客想買衣服，但不知道哪款衣服適合自己？、顧客想買衣服，也看了產(chǎn)品介紹，但還是不知道哪款是需要的？、顧客想買衣服，但不知道衣服質(zhì)量是否有保證？、顧客想買衣服，但不知道購買過這款衣服（XXXX）的人是怎么評價(jià)的？、顧客想買衣服，但不知道是否比別的店鋪更便宜呢？、顧客想買衣服，但太貴重了，我不能夠一次性付款怎么辦？、顧客多推薦其他朋友買是否可以更便宜點(diǎn)？、顧客對幾個(gè)同類產(chǎn)品都比較喜歡，但不知道買那個(gè)更好？、顧客一次性購買多幾件產(chǎn)品，是否可以有更多優(yōu)惠？、新顧客已經(jīng)確定要買了，但感覺訂購流程太麻煩了，如何做好指導(dǎo)工作？、顧客已經(jīng)確定要買了，太讓我擔(dān)心售后服務(wù)，怎么辦？、顧客想付款了，但發(fā)現(xiàn)沒有適合她的支付方法？、顧客詢問這些支付方式是否安全？、顧客支付后擔(dān)心能否收到貨？產(chǎn)品質(zhì)量是否更有保證？、顧客下了訂單，也付款了，但現(xiàn)在又不想買了，怎么辦？、顧客感覺這個(gè)產(chǎn)品還不錯(cuò)，但由于個(gè)人原因我現(xiàn)在不想購買，以后有機(jī)會(huì)再買吧、顧客詢問送貨是否還需要收費(fèi)？、顧客詢問具體是什么時(shí)候自己可以收到貨？、顧客詢問配送能否很快？、顧客詢問不在家的時(shí)候怎么收貨？、顧客詢問在規(guī)定時(shí)間沒收到貨我該怎么辦？怎么能夠快速處理？、顧客詢問收到貨后，如果和顧客想要的產(chǎn)品有出入，不知道是否可以退換？會(huì)不會(huì)太復(fù)雜？顧客詢問以后產(chǎn)品有問題，顧客該找誰去處理？什么時(shí)候可以處理好？會(huì)不會(huì)太麻煩？、有問題找客服，那您的態(tài)度是否很好？能不能幫顧客解決問題呢？、顧客詢問購買了一次，是否下次會(huì)給顧客更大的優(yōu)惠？、顧客對XXXX的服務(wù)是否感覺很不錯(cuò)？34、您的服務(wù)態(tài)度是否能讓顧客下次是否還會(huì)來XXXX？是否會(huì)推薦給她的一些朋友？如何寫好寶貝標(biāo)題一：了解搜索習(xí)慣寶貝標(biāo)題一般的店鋪都是默認(rèn) 30 個(gè)漢字，60 個(gè)字節(jié)，所以要好好的利用這個(gè)字，千萬不要浪費(fèi)。要想編寫出一個(gè)好的寶貝標(biāo)題，首先就要掌握買家常用的搜索方式和搜索心態(tài)。買家一般會(huì)通過以下幾種方式來搜索產(chǎn)品：：搜索產(chǎn)品名稱，所以產(chǎn)品的名稱一定要和產(chǎn)品所屬類目的名稱保持一致，并且要盡量的體驗(yàn)產(chǎn)品的特性。比如：買家在搜索一件“XXXX的西服外套”的時(shí)候，一般會(huì)搜索“XXXX外套西服修身”或者“XXXX修身西服外套”！也就是說“西服”這個(gè)詞是核心的關(guān)鍵字，在標(biāo)題中是一定要出現(xiàn)的。大部分買家都會(huì)采用這種搜索方式，當(dāng)然，顧客通過搜索找到你之后，并不會(huì)立刻就會(huì)購買你的產(chǎn)品，他們一般都會(huì)通過對比其他店鋪的寶貝的價(jià)格、店鋪裝修、寶貝描述相符程度、評價(jià)、服務(wù)態(tài)度等，這些因素將是決定最后成交與否的重點(diǎn)因素。因此，基本性的工作一定要做到位。：搜索品牌名稱，這類買家目標(biāo)很明確，當(dāng)然也是希望能夠買到便宜的東西，所以這就要求這些產(chǎn)品一般都是線下有銷售的而且是有一定知名度的。對于此類產(chǎn)品，價(jià)格上一定要有優(yōu)勢，此外，就需要在寶貝的標(biāo)題和細(xì)節(jié)描述上下功夫，首先給自己的寶貝驗(yàn)明正身！：搜索熱點(diǎn)功能詞，為了吸引顧客，會(huì)搞很多促銷活動(dòng)，秒殺”關(guān)鍵字已經(jīng)是一個(gè)搜素頻率最高的關(guān)鍵字，此外，保暖、好評、包郵、沖鉆、清倉、人氣、特價(jià)、特賣、熱賣、正品、促銷、贈(zèng)品等這些關(guān)鍵字也是此類買家常用的搜索，所以在寶貝的標(biāo)題中一定要有所體現(xiàn)！當(dāng)然也并不是這些關(guān)鍵字都要用上，只是在店鋪里面在搞某種促銷活動(dòng)的時(shí)候可以將其在標(biāo)題中體現(xiàn)即可。4：組合搜索，此類買家一般會(huì)將“品牌”和“功能特征”組合起來搜索，此類買家在網(wǎng)絡(luò)上一般已經(jīng)積累了一些購買的經(jīng)驗(yàn)，因此抓住這類買家靠的就是你店鋪的質(zhì)量和服務(wù)，要想留住他們不僅僅產(chǎn)品和價(jià)格要有吸引力，XXXX服務(wù)更要比其他店鋪更勝一籌。寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則1：經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題2：務(wù)必寫滿 30個(gè)關(guān)鍵字3：同類的寶貝標(biāo)題不可以完全相同4：標(biāo)題中不要故意放置一些關(guān)鍵詞5：不能寫與寶貝無關(guān)的關(guān)鍵詞6：不能為了突出關(guān)鍵詞用括號包起來7：重要關(guān)鍵詞沒必要完全重復(fù)8：贈(zèng)品不能作為寶貝銷售9：不要使用 大量類似重復(fù)的標(biāo)題10:不要在標(biāo)題中過多描寫品牌不要刻意使用特殊符號12:標(biāo)題中寫出主要類目及屬性13:不要使用大量的垃圾詞語14：淘寶的搜索規(guī)律15：無關(guān)因素規(guī)律16：搜索結(jié)果排名規(guī)律17：等效搜索詞規(guī)律18：高級搜索頁搜索規(guī)律19：對應(yīng)淘寶的優(yōu)化策略20：寶貝剩余時(shí)間策略淘寶促銷免費(fèi)活動(dòng)資源整理商品活動(dòng)名稱店鋪要商品銷商品折扣庫其他費(fèi)用求量商品評分存4.6分以與書籍1000凍結(jié)上7天內(nèi)月10個(gè)B2C平臺(tái)以每周限報(bào)聚劃算完成發(fā)以上＞4.6分相比有競上1次保證金貨。爭力4.6分以月10個(gè)1-5折（確每月限報(bào)300以上天天推薦上以上＞4.6分保是全網(wǎng)1次免費(fèi)天天特最低價(jià)）價(jià)4.6分以月10個(gè)9.9元包每月限報(bào)9.9包郵上以上＞4.6分郵300以上1次免費(fèi)4.5分以每月限報(bào)上必須3周10個(gè)VIPVIP9.9包郵天內(nèi)發(fā)以上＞4.5分9.9包郵300以上1次必須免費(fèi)加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)貨4.6分以限時(shí)特價(jià)/上90天周10個(gè)5折以下200以上瘋搶內(nèi)無質(zhì)以上＞4.6分包郵免費(fèi)量投訴單件價(jià)格4.5分以不低于10賣家承擔(dān)元，中獎(jiǎng)運(yùn)費(fèi)參加上必須31分錢購買不限制＞4.5分會(huì)員0.0150以上商品必須免費(fèi)天內(nèi)發(fā)元購買，購買運(yùn)費(fèi)貨非中獎(jiǎng)原險(xiǎn)價(jià)購買4.6分以周10個(gè)3-5折、活動(dòng)商品購優(yōu)惠＞4.6分1-3折包500不許參加免費(fèi)上以上郵其他活動(dòng)折扣在5每日一搶4.6分以不限制＞4.5分折或者524小時(shí)24小時(shí)不免費(fèi)上折以下且不下架下架包郵4.6分以頁面售價(jià)24小時(shí)24小時(shí)不品牌購不限制＞4.6分7折以下免費(fèi)上不下架下架包郵50以上，月20個(gè)各時(shí)期每小時(shí)減商城店?duì)帉︻愐陨显u一折，目我愛淘折鋪，三天＞4.5分七折以下目不同，免費(fèi)價(jià)10以前未開放內(nèi)發(fā)貨以服裝上圖書類目鞋帽為主加人消月30個(gè)秒殺三折目前未開以下團(tuán)淘滿意保，淘寶以上20＞4.5分300以上放圖書類免費(fèi)購五折包客條評價(jià)目郵月10個(gè)800件起成交記錄不得低于4.6分以以上好10元內(nèi)并（下午試用中心＞4.5分商品報(bào)名免費(fèi)上評5個(gè)且包郵場300件時(shí)原價(jià)的以上起銷售記錄加入消月銷量熱門商品不限數(shù)被客戶分跟隨購100件＞4.5分必須為5免費(fèi)保量享過以上折以下提供1000月10個(gè)不限數(shù)元以上的4.6分以以上好折后價(jià)+寶貝，獲淘金幣＞4.6分量，最長提供上評5以淘金幣獎(jiǎng)?wù)咭哉故?天上0.01元購買4.5分以月10個(gè)低折扣包不限數(shù)包郵設(shè)首頁廣告＞4.5分置1.5%傭免費(fèi)上以上郵量一淘網(wǎng)金9.9元包郵4.5分以不限制＞4.5分9.9元包不限數(shù)免費(fèi)上郵量4.5分以月20個(gè)從五折至展示一以上評一折，每天，最低特惠區(qū)上三天＞4.5分免費(fèi)價(jià)10以90分鐘一價(jià)格是20淘折內(nèi)發(fā)貨上調(diào)整元1+1展示34.5分以七折以下天，1+1分享區(qū)不限制＞4.5分50以上最低價(jià)格免費(fèi)上包郵是20元4.6以上三日內(nèi)在本類目發(fā)貨，人月10個(gè)銷售價(jià)品牌同等免費(fèi)今日優(yōu)惠工介入＞4.6分1-5折包100以上商品中達(dá)/收以上退款筆郵到最大限費(fèi)數(shù)不得度的折扣超過6筆4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨，人月10個(gè)原價(jià)不低免費(fèi)超優(yōu)匯9.9包郵工介入＞4.6分9.9包郵50以上/收以上于25元退款筆費(fèi)數(shù)不得超過6筆4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨，人月50件郵寄樣品凍結(jié)網(wǎng)商優(yōu)品工介入＞4.7分7折以下100以上至超優(yōu)匯保證以上退款筆審核組金數(shù)不得超過6筆4.6以上月30件免費(fèi)9.9包郵三日內(nèi)＞4.7分9.9包郵200以上/收以上發(fā)貨費(fèi)獨(dú)暢團(tuán)4.6以上全網(wǎng)最低免費(fèi)搖滾區(qū)/爵月30件三日內(nèi)＞4.7分價(jià)，五折200以上/收士區(qū)以上發(fā)貨封頂包郵費(fèi)4.6以上月10件郵寄樣品愛購?fù)孓D(zhuǎn)大牌三日內(nèi)＞4.6分六折封頂100以上至超優(yōu)匯免費(fèi)以上發(fā)貨審核組4.6以上件郵寄樣品淘精品月10分五折封頂100以上至超優(yōu)匯免費(fèi)三日內(nèi)＞4.6以上審核組發(fā)貨4.6以上五折封頂郵寄樣品淘優(yōu)店月10件分包郵，設(shè)100以上至超優(yōu)匯免費(fèi)三日內(nèi)＞4.6以上置優(yōu)惠券審核組發(fā)貨優(yōu)惠券每月淘券發(fā)布平10元臺(tái)開通貨新人專享到付款免費(fèi)服務(wù)可報(bào)名活動(dòng)工作流程（一）平臺(tái)評估流程：平臺(tái)的評估流程就是將基礎(chǔ)信息搜集完畢，并根據(jù)流程以及規(guī)范化的把平臺(tái)的前期評估過程流程化、系統(tǒng)化，評估流程系統(tǒng)化的最大好處就是，不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，活動(dòng)策劃者與執(zhí)行者對于該資源會(huì)有全局性的認(rèn)識(shí)。（二）資源申請流程：對于資源的申請，不應(yīng)是根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品，而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品，而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)本月的營銷目標(biāo)與營銷思路針對性的選擇合適的資源。具體來說，在月初就應(yīng)把本月可以用來配合自愿申請的單品進(jìn)行調(diào)整并針對性的進(jìn)行申請。（三）活動(dòng)推進(jìn)流程：活動(dòng)從關(guān)注、預(yù)熱、報(bào)名到最終報(bào)名成功有時(shí)要經(jīng)歷 5至7天的時(shí)間甚至更長，且當(dāng)有十?dāng)?shù)個(gè)資源同時(shí)在申請的時(shí)候，如果沒有有效的流程來進(jìn)行規(guī)范操作，所報(bào)的活動(dòng)資源極有可能發(fā)生沖突，或者申請的資源較多較多而出現(xiàn)的忘記跟進(jìn)等情況；另一方法無法對資源申請的專員進(jìn)行監(jiān)督與管理。（四）活動(dòng)報(bào)備流程：活動(dòng)申請成功之后應(yīng)該根據(jù)活動(dòng)的等級進(jìn)行報(bào)備。不同等級的報(bào)備流程是不一樣的。活動(dòng)等級越高，報(bào)備的流程就越復(fù)雜。如一次如聚劃算的來說，所有的部門都應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)備，這樣就不會(huì)出現(xiàn)哪一個(gè)部門因?yàn)椴涣私饣顒?dòng)情況而出現(xiàn)準(zhǔn)備不充分或者不及時(shí)的情況。（五）活動(dòng)執(zhí)行流程：不同的活動(dòng)有著不同的執(zhí)行過程，上圖片，改價(jià)格。有些則是我們在具體執(zhí)行活動(dòng)的過程中為了使活動(dòng)效果更優(yōu)著總結(jié)出的一些方法如：增設(shè)搭配包郵，用倒計(jì)時(shí)表強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的緊迫性等等。每做完一次活動(dòng)都應(yīng)把該平臺(tái)資源的活動(dòng)執(zhí)行流程做一次優(yōu)化。（六）效果評估流程：活動(dòng)的效果評估是有幾個(gè)維度的。在什么時(shí)間點(diǎn)搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動(dòng)是否成功，與平臺(tái)方，執(zhí)行方等都有關(guān)系。賣家應(yīng)將這些數(shù)據(jù)加以整理，對活動(dòng)的效果進(jìn)行理性的評估。這樣一方面是為了活動(dòng)執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。另一方面亦是活動(dòng)執(zhí)行小組工作成績評估的基礎(chǔ)。（七）挑選什么產(chǎn)品？活動(dòng)的主角的產(chǎn)品，活動(dòng)小二對報(bào)名的產(chǎn)品也是有要求的。那么什么類型的款式比較容易上活動(dòng)？六個(gè)要素：折高、價(jià)低、熱賣、好評、應(yīng)季、美觀。（八）活動(dòng)跟進(jìn)每一天都會(huì)有不同的免費(fèi)資源出來。負(fù)責(zé)活動(dòng)的員工要對每一天活動(dòng)報(bào)名與活動(dòng)推進(jìn)過程進(jìn)行整理。跟進(jìn)流程需要設(shè)立一張表格，了解活動(dòng)申請每天的工作情況，同時(shí)也可以了解每一個(gè)活動(dòng)資源從報(bào)備申請到最終執(zhí)行的推動(dòng)情況。（八）需要注意的事項(xiàng)：1：提前與小二或其他資源的掌控者進(jìn)行聯(lián)系，溝通。2：報(bào)名日，確定報(bào)名的單品，提交報(bào)名表格以及活動(dòng)的相關(guān)素材。3：報(bào)名之后的跟進(jìn)，確認(rèn)活動(dòng)是否通過。4：活動(dòng)通過之后?；顒?dòng)進(jìn)入產(chǎn)品，物料以及人員的準(zhǔn)備期。5：活動(dòng)開始日以及進(jìn)行日的時(shí)間提醒。6：活動(dòng)結(jié)束之后對活動(dòng)進(jìn)行的總結(jié)與分析等。7：報(bào)名日，確定產(chǎn)品，提交活動(dòng)素材。8：報(bào)名后的跟進(jìn)，確認(rèn)是否通過。9：做好活動(dòng)進(jìn)行中的應(yīng)急措施。10：活動(dòng)結(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，寫分享帖發(fā)布在相關(guān)幫派。首頁裝修基本要素梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，美化頁面，潤化細(xì)節(jié)，活潑溫暖基調(diào)為主，體現(xiàn)溫馨舒適，黃綠色調(diào)為輔，體現(xiàn)干凈整潔，紫色和黃色兩個(gè)互補(bǔ)色，對比鮮明；紅色為提示性顏色，適用于“價(jià)格”、“促銷”、“熱賣”等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡單中的統(tǒng)一，如：XXXX超級保暖棉衣229.寶貝標(biāo)題在首頁一定要保持一致。整個(gè)從感官、交互、瀏覽、情感、信任五個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)出發(fā)，突顯“XXXX”的初衷。網(wǎng)購就是突破傳統(tǒng)的購物方式，是一種全新的體驗(yàn)，XXXX要以大氣的風(fēng)格滿足用戶感官和信任的體驗(yàn)；以干凈的風(fēng)格滿足用戶感官和瀏覽的體驗(yàn)；以溫馨的風(fēng)格滿足用戶情感和瀏覽的體驗(yàn)，以活躍的風(fēng)格滿足用戶交互的體驗(yàn)。店鋪的主要角色是文化，不僅僅局限于用戶，還有XXXX的團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)更透明更開放，比如品牌故事，團(tuán)隊(duì)成員等都會(huì)在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，讓用戶看到一個(gè)真實(shí)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，鞭策和見證我們的成長。用戶可以把自己對網(wǎng)站的評價(jià)，建議，購物感受作為評論真實(shí)的發(fā)表出來，我們會(huì)用心的聆聽您的每一個(gè)建議，以此來鞭策我們的成長；我們會(huì)真實(shí)展現(xiàn)您的每一個(gè)評價(jià)，以助于其他用戶的判斷。”在團(tuán)隊(duì)成員介紹頁面加入文字+真實(shí)圖片：從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到加工，從加工到包裝，從包裝到發(fā)貨，從發(fā)貨到快遞員，加入以上圖片后，每張圖片進(jìn)行簡要介紹，并說上一句話：感謝您的選擇，XXXX百余名員工正在為您的購物提供服務(wù)。。。1：盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個(gè)大的主題圖片有效。2：超級大的圖片加載起來很慢，3分鐘首頁的圖片都沒有加載完，注意簡介度和打開速度。：首頁配色不要太多，顏色跳躍太過于刺眼，別讓顧客感覺進(jìn)了一個(gè)雜貨鋪。：導(dǎo)航混亂，沒有清晰明確的頂部導(dǎo)航。：店鋪裝修不能抓住重點(diǎn)，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。：首頁搞的太復(fù)雜：寶貝詳情內(nèi)頁入口太多：忽略了首頁的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁店招下部。看完以上八點(diǎn)，再根據(jù)此運(yùn)營手冊的用戶體驗(yàn)度等章節(jié)，總結(jié) 4個(gè)答案給同事們：一：體現(xiàn)店鋪的形象，給人一種信任感， 3-5秒內(nèi)留住訪客的注意力。二：店鋪首頁是寶貝詳情頁的流量入口，吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點(diǎn)擊，進(jìn)入內(nèi)頁，產(chǎn)生PV，PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大。三：突出重點(diǎn)。比如：熱銷寶貝、最新促銷、折扣、新品。5秒內(nèi)，簡單、快速、精準(zhǔn)的傳達(dá)給訪客XXXX最想表達(dá)的信息。四：簡單、清晰的風(fēng)格，不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺，盡量讓更少的人在5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。注意事項(xiàng)：1、從上到下，從左到右，將重要信息有序合理的排放在重要的位置2、重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾；并不一定放中間各個(gè)模塊要有層次性展示；頁面布局的同級頁面布局需統(tǒng)一4、做好店鋪的導(dǎo)航層次感和文化感5、首頁推廣的模特寶貝圖片加入標(biāo)簽：如：熱賣萬件，5折，今日特惠等寶貝排名因素淘寶目前默認(rèn)的流量分配是：所有寶貝占90%，人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統(tǒng)會(huì)按照這個(gè)比例，把用戶隨機(jī)分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。影響所有排名主要有以下 5大因素：一、相關(guān)性二、櫥窗推薦三、下架時(shí)間四、寶貝權(quán)重五、店鋪權(quán)重以上5點(diǎn)排名因素是按照影響從大到小依次列出的，下面依次來分析：一、相關(guān)性這里的相關(guān)性是指：寶貝與用戶搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)性。相關(guān)性是基礎(chǔ)。如果相關(guān)性不好，其他的因素優(yōu)化的再好，排名也不會(huì)很靠前，或者根本就沒有展現(xiàn)機(jī)會(huì)。相關(guān)性主要包括：類目相關(guān)屬性相關(guān)標(biāo)題相關(guān)二、下架時(shí)間所有寶貝排名，是在一定下架時(shí)間范圍內(nèi)，按照寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重的綜合得分（這個(gè)得分是通過各個(gè)參數(shù)得分加權(quán)得來的）進(jìn)行排序的。不同關(guān)鍵詞搜索結(jié)果，下架時(shí)間范圍是不同的。和寶貝的競爭量有關(guān)。寶貝的競爭量越大，時(shí)間范圍越小，排名掉下去的越快；競爭量越小，時(shí)間范圍越大，排名掉下去的越慢。因?yàn)閷θ魏侮P(guān)鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結(jié)果是有限的，每頁最多不超過45個(gè)寶貝，共100頁。因此，所有排名是很不穩(wěn)定的。一般7天一個(gè)周期。正因?yàn)檫@樣，對于某個(gè)關(guān)鍵詞搜索，寶貝競爭量較小時(shí)，所有寶貝排名更穩(wěn)定，停留時(shí)間更長。另外，寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重高的寶貝，排名相對穩(wěn)定，停留時(shí)間也比較長。三、櫥窗推薦買家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢？當(dāng)買家在淘寶首頁選擇搜索或者點(diǎn)擊 “我要買”根據(jù)類目來搜索時(shí)， 櫥窗推薦寶貝會(huì)優(yōu)先展現(xiàn)出來。所以櫥窗推薦很重要。櫥窗推薦位的數(shù)目是據(jù)店鋪寶貝數(shù)量、開店時(shí)間、信用度（賣家信用度+買家信用度的一半）及交易額度等因素而定的。當(dāng)然能獲得櫥窗位越多越好，商城的寶貝是可以全部推薦的。在店鋪櫥窗推薦位有限的情況下，可以這樣來選擇推薦寶貝：首先，店鋪的爆款，或賣的較好的幾款，可以一直推薦。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的重要入口，我們要盡可能的提高人氣寶貝的展現(xiàn)量。 其次，快下架的寶貝要優(yōu)先推薦。所有寶貝排名因素里， 快下架的寶貝會(huì)優(yōu)先展示， 我們要對這些有優(yōu)先展示地位的寶貝進(jìn)行推薦。寶貝權(quán)重所有排名算法里，同樣會(huì)加入寶貝權(quán)重，這個(gè)很容易理解。如果系統(tǒng)根據(jù)下架時(shí)間讓你的寶貝有了很好的排名，但寶貝轉(zhuǎn)化成交率很低，不受歡迎，以后系統(tǒng)肯定會(huì)把機(jī)會(huì)給更受歡迎的寶貝。寶貝權(quán)重主要從以下幾個(gè)因素考核：成交量轉(zhuǎn)化率收藏量買家評分支付寶使用率五、店鋪權(quán)重在這5中因素中，店鋪權(quán)重對排名的因素很小，但也有影響，主要包括以下幾個(gè)方面：動(dòng)態(tài)評分違規(guī)情況：降權(quán)、屏蔽、滯銷退款率、退款糾紛率、退款速度拍發(fā)時(shí)間差：買家拍下——物流公司攬收店鋪信譽(yù)旺旺在線時(shí)間、旺旺相應(yīng)速度店鋪整體轉(zhuǎn)化率最終排名結(jié)果，就是根據(jù)這些參數(shù)計(jì)算出來的綜合分?jǐn)?shù)來定的。做細(xì)節(jié)，掌握方法，用心做，就一定能做好?；顒?dòng)運(yùn)營要點(diǎn)充分的用戶調(diào)研。沒有與受眾用戶溝通，就不知道這個(gè)活動(dòng)是否值得去做，應(yīng)該怎么去做，摸不準(zhǔn)方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門拿出意見細(xì)致的方案。活動(dòng)主題和用戶需求都確定后，需要有一個(gè)總體的活動(dòng)運(yùn)營方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰，可執(zhí)行性強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)的配合。一個(gè)活動(dòng)，需要團(tuán)隊(duì)的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢，合作做好這件事。物料的準(zhǔn)備。要素：logo、banner等各種圖，活動(dòng)稿，活動(dòng)口號，營銷貼/廣告語等內(nèi)容的準(zhǔn)備。時(shí)間節(jié)點(diǎn)的掌控?；顒?dòng)的準(zhǔn)備、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開發(fā)、發(fā)布公告、活動(dòng)造勢、總結(jié)等工作，組成活動(dòng)的不同階段，每個(gè)階段所需要的時(shí)間長短，要完成的日期，都要嚴(yán)格計(jì)劃和控制。節(jié)奏的把握?；顒?dòng)的運(yùn)營需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動(dòng)的造勢、發(fā)布、高潮、收尾，在不同的階段，做不同的事。準(zhǔn)備備用方案。執(zhí)行過程中有可能遇到意外情況，如效果嚴(yán)重低于預(yù)期，如有大量投訴等。為了萬無一失，都要準(zhǔn)備活動(dòng)的備用方案。解疑答惑，處理問題和投訴。在活動(dòng)開始后，會(huì)有很多用戶來提問，來詢問活動(dòng)規(guī)則的問題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象，處理這類問題，將會(huì)伴隨整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程?；顒?dòng)結(jié)果展示，承上啟下。活動(dòng)過程中，要收集有價(jià)值的信息；活動(dòng)收尾時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)，匯總和展示活動(dòng)的結(jié)果或成果，讓用戶看到活動(dòng)的意義，同時(shí)為以后的運(yùn)營工作做好銜接。活動(dòng)圖片的設(shè)計(jì)方式匯總：抽獎(jiǎng)，秒殺，打折，低價(jià)，捆綁，團(tuán)購，免郵，滿減，買贈(zèng)，搭售運(yùn)營總覽推廣總覽注意事項(xiàng)：：推廣一定要注意連貫性，不然會(huì)浪費(fèi)很多費(fèi)用，效果也不會(huì)太理想；每次推廣都要提前詳細(xì)的策劃、準(zhǔn)備、以防變化，讓自己的活動(dòng)能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，找到推廣的共振點(diǎn)，會(huì)更加輕松自如。：推廣一定要注意深度，一個(gè)人有了深度就會(huì)讓人感覺有內(nèi)涵，一個(gè)推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會(huì)拔高品牌的形象，加深買家的記憶點(diǎn)。：尋找自己合適的機(jī)會(huì)，引領(lǐng)賣家的潮流，不管是品牌定位、推廣方式，還是活動(dòng)資源的推陳出新，明白這一點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，也會(huì)收獲更多。體驗(yàn)營銷一：店鋪感覺： XXXX 需要一種感覺，這種感覺就是能夠讓買家感覺舒服就好了。實(shí)現(xiàn)這種感覺需要幾個(gè)注意實(shí)現(xiàn)：：店鋪風(fēng)格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。關(guān)鍵是做好后要測試下，一旦測試完成，就不要經(jīng)常調(diào)整，否則會(huì)陷入永無寧日的調(diào)整改動(dòng)，累人還要傷己。：搜索導(dǎo)航也很重要，即時(shí)性瀏覽的買家需要短時(shí)間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在這點(diǎn)上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置，要?jiǎng)澐趾侠淼奈恢米鳛橘I家易尋找的瀏覽窗口。：寶貝描述要體現(xiàn)賣點(diǎn)，簡單說，就是這個(gè)產(chǎn)品用來干什么的，是解決什么問題的，所以賣點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。賣點(diǎn)要簡單直白、顧客一下子就能看到，一看就懂，針對性強(qiáng)。賣點(diǎn)不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白、拿不準(zhǔn)、猜不透。產(chǎn)品賣點(diǎn)要做好，既要了解產(chǎn)品本身，更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案（請見如何寫好產(chǎn)品文案章節(jié)，一般都會(huì)結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產(chǎn)品的賣點(diǎn)，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個(gè)文案。：產(chǎn)品的真實(shí)性要強(qiáng)，往往忽略了買家對產(chǎn)品的基本要求，客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的真實(shí)性，這點(diǎn)也很重要。：網(wǎng)頁的瀏覽速度，買家短時(shí)間打不開網(wǎng)頁，體驗(yàn)感覺自然就不好，也會(huì)跳失。二：客服服務(wù)：：專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，比如我們女裝類目，客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外，還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)搭配等等，所以，客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。三：包裹水平：：包裹的質(zhì)量，包裹的質(zhì)量需要認(rèn)真做，千萬不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了。：包裹的形象，記住包裹的形象就是XXXX的形象，也是傳播服務(wù)的形象，一個(gè)包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳XXXX的品牌、XXXX的團(tuán)隊(duì)以及XXXX的服務(wù)。四：產(chǎn)品體驗(yàn)：：形象清晰，好的產(chǎn)品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統(tǒng)一的、清晰的產(chǎn)品形象，用精致的、貼心的外盒去包裝，讓產(chǎn)品看起來思路清晰。：附加值強(qiáng)，產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身，也能夠提高產(chǎn)品的形象，很多同行早已不惜血本，在產(chǎn)品銷售的同時(shí)，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。：產(chǎn)品顏色，一個(gè)有著通透、鮮亮色彩的產(chǎn)品，其視覺會(huì)更強(qiáng)，女裝尤為如此。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色，有時(shí)候也決定了產(chǎn)品的銷售。：產(chǎn)品感覺，買家購買衣服不僅買的是需求，更是感覺；一個(gè)好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺，此項(xiàng)完成的好，就能增加用戶的好評，提高用戶反復(fù)購買的幾率。五：互動(dòng)體驗(yàn)：很多賣家都在談，建立用戶檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶，提高客戶的記憶等等，比如QQ群，SNS營銷，方式有N多種，目的其實(shí)就是用適合的售后服務(wù)，來提高用戶的忠誠度，促進(jìn)二次或者N次銷售。有三點(diǎn)需要大家注意：：選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū)；很多賣家都陷入了誤區(qū)，看到別人做微博，就跟著做微博；看到別人做幫派，就跟著做幫派；看到別人做掌柜說，就跟著做掌柜說；看到......其結(jié)果可想而知，投入了大量的人力、物力、時(shí)間等，一個(gè)也沒有做好，一個(gè)也沒有取得明顯的效果。：選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務(wù)方式，由少到多，培養(yǎng)一個(gè)個(gè)忠實(shí)的回頭客。團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步1：細(xì)致挖掘入店人群的購買障礙，提供更多的購買理由，寶貝描述和價(jià)格在與競爭對手的對比中要有一定的優(yōu)勢。2：增強(qiáng)售前客服話術(shù) ，深化商品賣點(diǎn)的推薦，增加郵費(fèi)、贈(zèng)品、會(huì)員資格等權(quán)限給客服，對于回頭客、價(jià)格敏感客戶以引導(dǎo)。提高客服提成比例，提升積極性 。3：需要細(xì)分類目深度的挖掘，產(chǎn)品線的擴(kuò)大和細(xì)分類目廣度的延伸，大類目下，買家人群相同購買需求的商品，讓買家有更多商品可以一起購買。4：需要提升關(guān)聯(lián)銷售的內(nèi)容質(zhì)量，除了打折還有更多可以選擇更吸引買家的促銷方式。5：選擇有潛力、有競爭力、有穩(wěn)定庫存的標(biāo)準(zhǔn)商品打造爆款，慎重整理描述內(nèi)容、促銷方式，通過會(huì)員、付費(fèi)推廣、分成推廣和淘寶普通活動(dòng)，關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)保持較好的評價(jià)，較好的顯示拍下價(jià)格記錄。6：通過美工描述展現(xiàn)出商品質(zhì)量高、服務(wù)好、信賴度高。7：健全的會(huì)員等級制度和積分累計(jì) 。8：重點(diǎn)客戶的回訪、日常聯(lián)系。9：提升客服主動(dòng)性，銷售績效分成、優(yōu)惠贈(zèng)品權(quán)限、商品推廣方法。10：團(tuán)隊(duì)的分析會(huì)議，討論會(huì)議，彈性的獎(jiǎng)勵(lì)制度，頭腦風(fēng)暴的開展。選出學(xué)習(xí)資料，實(shí)踐運(yùn)用報(bào)告等。附：1：爆款打造過程， 2：客服學(xué)習(xí)， 3：銷售整理， 4：售后處理，5：工作計(jì)劃， 6：淘畫報(bào)制作。此六項(xiàng)內(nèi)容由于表格（圖片）和軟件的特殊原因，請見學(xué)習(xí)包寫出好的文案西紅柿放菜市場里，是蔬菜，水果店里，是水果，在西餐廳里，是點(diǎn)心 !文案企劃，決定了你是菜農(nóng)，還是西餐廳老板。出色的文案給人的感覺是需要研讀究竟應(yīng)該是誰對產(chǎn)品文案負(fù)責(zé) ?什么樣的產(chǎn)品文案是好的產(chǎn)品文案 ?文筆優(yōu)美（可參考季節(jié)，歌詞，突出品牌文化，極其對手的文筆和表現(xiàn)手法）例如：一：內(nèi)頁邏輯關(guān)系背后的營銷原理引發(fā)興趣激發(fā)潛在需求從信任到信賴從信賴到強(qiáng)烈想 “占有”替客戶做決定二：引發(fā)需求模塊品牌介紹焦點(diǎn)圖（引發(fā)興趣）目標(biāo)客戶群場景設(shè)計(jì)（買給誰用）產(chǎn)品總體圖擁有后的感覺塑造購買理由三：激發(fā)潛在需求模塊場景圖商品詳情（逐步信賴）為什么購買（商品有什么好處）為什么購買（避免痛苦點(diǎn) 避免痛苦點(diǎn) PK追求快樂 應(yīng)該是4:1）用戶非使用價(jià)值文案和圖形設(shè)計(jì)擁有后的感覺塑造購買理由——送戀人、送父母、送領(lǐng)導(dǎo)、送朋友 ····四：文案中要突出商品非使用價(jià)值品牌附加價(jià)值身份、形象職業(yè)感情感覺面子文案法則1.九宮格思考法 ：拿一張白紙，用筆先分割成 9公格。中間那格填上你的商品名，接下來開始在其它 8格填上可以幫助此商品銷售的眾多可能優(yōu)點(diǎn)。型錄要點(diǎn)衍伸法：把該商品型錄上的商品特點(diǎn)照抄下來，然后每個(gè)要點(diǎn)后面加以延伸。好的商品文案需要搭配出色圖片：再動(dòng)人的文案不如一張有說服力的照片。長篇大論不如圖文并茂地解說。商品文案不是寫作，可以把它理解成「單頁的電子型錄」來思考。圖片底下可斟酌加上一小排圖片說明小字。最犀利的商品文案是說出有利的事實(shí);這個(gè)商品曾得什么獎(jiǎng)?源自哪個(gè)知名品牌?是目前哪個(gè)通路的銷售冠軍 ?是哪個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)友口碑最佳的商品 ?哪個(gè)當(dāng)紅名人代言這個(gè)商品 ?或凸顯這個(gè)商品的絕對價(jià)格優(yōu)勢 (例全國最低價(jià) )。如果商品有這些優(yōu)勢，記得把這些事實(shí)強(qiáng)調(diào)出來6.好的文案可以防御競爭對手的攻擊： 競爭對手的攻擊包括耳語攻擊、文案攻擊以及價(jià)格攻擊。如果覺得已經(jīng)影響銷售力道而必需有所動(dòng)作，那請?jiān)谖陌咐锼膬蓳芮Ы鸬倪€擊，有技巧地化解對方的攻勢，不必指名道姓正面沖突。比如某知名競爭對手說他的精品包價(jià)格比你的賣價(jià)便宜許多，那可以強(qiáng)調(diào)我們的商品的貨源純正、質(zhì)量優(yōu)異、服務(wù)口碑良好，并在文案指出目前網(wǎng)絡(luò)上有店家推出價(jià)格低于行情卻來路可疑的同款商品，已有消費(fèi)者吃虧上當(dāng)了，提醒您千萬要注意。謹(jǐn)慎地寫每一篇文案：寫商品文案等同建一個(gè)銷售頁面數(shù)據(jù)庫，等同錄一段推銷該商品的影片。如果寫一篇文案可以幫你賣1年以上、幫你賣出幾百件商品，你這樣想你就知道這篇商品文案的投資報(bào)酬率有多高了。想到如此，就不是單純的上