核電工程項目管理服務規(guī)范

附錄A

（規(guī)范性）

管理成熟度評價方法A.1管理成熟度評價方法采用服務認證審查員打分法，根據(jù)成熟度（見表A.1）對各個指標項進行打分評價。表A.1管理成熟度評分系統(tǒng)成熟程度描述0%或5%完全不符合指標要求。該指標結(jié)果顯示出持續(xù)削弱的趨勢。在多數(shù)方面被證實低于行業(yè)一般水平10%，15%，20%，25%，30%，35%，40%，45%，50%，或55%在該指標要求重要的大多數(shù)方面，當前結(jié)果符合指標的基本要求。沒有不良趨勢和不良結(jié)果。在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)一般水平。60%，65%，70%，75%，80%或85%在該指標要求重要的大多數(shù)方面，當前結(jié)果達到較高的水平。在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)較為領先到優(yōu)秀的水平。90%，95%或100%在該指標要求重要的大多數(shù)方面，當前結(jié)果達到高的水平。在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)領導地位和標桿水準。表A.2管理成熟度權重序號條款分值4.1一般要求604.2企業(yè)文化404.4管理體系405.1服務人員1005.2服務環(huán)境405.3服務設施506.1服務策劃206.2溝通306.3產(chǎn)品和服務的提供1206.4安全與應急307.1產(chǎn)品和服務的多樣性1207.2產(chǎn)品和服務的適宜性1207.3產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新性1608.1績效評價體系408.2監(jiān)視、分析與改進30總計1000附錄B

（規(guī)范性附錄）

核電工程項目管理服務指標表B.1給出了核電工程項目管理服務績效評價的關鍵指標。表B.1核電行業(yè)項目管理服務指標序號二級指標三級指標權重分值標準條款指標說明消費體驗類指標知名度、美譽度、認知度、社會信用0.11004.1近三年具有在執(zhí)行或已完成的工程項目至少3個，得25分；近三年獲得省部級及以上獎項和榮譽至少2項，得25分；近三年與相關方（如監(jiān)管方、客戶、供方等）具有良好穩(wěn)定的合作伙伴關系，已簽訂或執(zhí)行的相關協(xié)議達到15項，得25分；信用評價至少達到3A級，得25分。企業(yè)文化0.051004.2有明確的愿景、使命和核心價值觀，得20分；制定核安全文化政策聲明、開展核安全文化建設活動，得50分；定期開展核安全文化評估，促進核安全文化持續(xù)改進，得30分。管理體系0.051004.3按管理成熟度評價實際得分/10計算得分。人員配置與發(fā)展0.101005.1.1制定明確的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，得20分；本科及以上學歷占比超過90%，得20分；具有支撐企業(yè)從事相應活動的職業(yè)資格人員，得20分；擁有高級職稱人員，副高級職稱占比總?cè)藬?shù)達到30%，正高級職稱占比達到3%，得20分；在相應的行業(yè)領域和專業(yè)范圍內(nèi)配置滿足戰(zhàn)略發(fā)展需求的人才儲備，滿足服務主體計劃實施項目的需要，得20分；具備同時滿足多個已實施工程項目服務提供所需的專業(yè)管理和技術人員，得20分。行為規(guī)范0.021005.1.2有明確的行為規(guī)范，按規(guī)范的內(nèi)容是否滿足標準要求計分，最高20分；行為規(guī)范得到有效實施，最高50分；近一年未發(fā)現(xiàn)嚴重違反行為規(guī)范的行為，符合行為規(guī)范要求的人員占比不低于90%以上，最高50分；三項累計不超過100分。服務環(huán)境0.051005.2.1制定了環(huán)境管理方針、目標，得20分；建立了環(huán)境管理制度、規(guī)劃等，得30分；按制度開展環(huán)境管理的情況，包括環(huán)境因素識別評價、監(jiān)督檢查、教育培訓、污染監(jiān)測和防治、廢棄物管理、文明施工等，酌情得分，最高50分。企業(yè)識別系統(tǒng)0.021005.2.2建立了視覺識別系統(tǒng)（包含相應標識和應用規(guī)則）并明文化，得50分；視覺識別系統(tǒng)在服務主體得到了有效實施，得50分；未達到上述要求，酌情扣分。服務設施0.051005.3.1具備與從事工程服務活動相匹配的基礎設施，得50分；具備管理制度，規(guī)定基礎設施的提供、維護保養(yǎng)和退出，得20分；有專人或部門實施基礎設施的配置、采購、維護保養(yǎng)、更新和退出，得30分；未達到上述要求，酌情扣分。信息化和數(shù)字化0.051005.3.2覆蓋業(yè)務范圍內(nèi)的所有產(chǎn)品和服務得20分；企業(yè)人力資源、財務管理與資產(chǎn)管理、企業(yè)綜合辦公與風控管理、企業(yè)數(shù)字檔案建設、工程設計行業(yè)云運營與交付能力、產(chǎn)品和服務的數(shù)字化研發(fā)、設計與驗證、工程項目實施過程的數(shù)字化管控能力、設計產(chǎn)品和服務的數(shù)字化交付服務能力、設計產(chǎn)品和服務的智能化運維能力得20分；信息化集成應用水平和大數(shù)據(jù)挖掘應用能力得20分；數(shù)字化建設運維投入占服務主體營業(yè)收入應逐年提高，包括硬件配置、軟件開發(fā)、培訓教育、系統(tǒng)優(yōu)化和運行維護等投入，達到要求得4分；信息化和數(shù)字化建設規(guī)劃與制度及執(zhí)行狀況得8分；數(shù)字化組織健全度，共12分，包括：1)健全的自上而下的數(shù)字化組織機構(gòu)得4分；2)管理人員、技術人員和勞務人員接受過信息化培訓得4分；3)80%以上的項目有明確的信息化管理負責人4分。信息化安全保障度：具備預警報警系統(tǒng)、故障恢復系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)和安全認證系統(tǒng)16分；信息化與數(shù)字化應用范圍涵蓋所有企業(yè)執(zhí)行的項目低于80%不得分，80%-100%之間每1%得2分；各項累計不超過100分。服務過程控制0.051006.1-6.3具備與項目管理服務相適應的策劃，得30分；建立與重要利益相關方的溝通渠道并文件化，得20分；根據(jù)策劃和體系要求實施實現(xiàn)相應產(chǎn)品和服務，得50分；未達到上述要求，酌情扣分。安全管理0.051006.4.1建立安全生產(chǎn)責任制和管理制度得40分；實施安全生產(chǎn)標準化建設，得30分；定期對安全生產(chǎn)狀況進行評價，得30分；未達到上述要求，酌情扣分。應急準備與響應0.051006.4.2編制應急響應應急預案，得20分配置充分的應急保障，包括應急設備、器材、物資配備、應急救援隊伍建設和應急管理資金保障，得40分；應急準備和響應得到有效培訓、實施并評估40分；未達到上述要求，酌情扣分。產(chǎn)品和服務的多樣性0.101007.1相關項目管理服務具有成功業(yè)績且指標（如進度、成本、質(zhì)量、安全等）領先于同行業(yè)同類企業(yè)，按業(yè)績及指標領先情況0-50酌情計分；相關解決方案在同行業(yè)同類企業(yè)中具有唯一性，得30分；能根據(jù)客戶需要提供完整的產(chǎn)品和服務方案（如總承包），得20分。服務響應效率0.051007.2.2.1基本指標在合同約定或與客戶協(xié)商的響應規(guī)則中體現(xiàn)，得20分；服務提供過程的單次活動服務響應效率與約定偏差不大于20%，每個單項指標滿足要求得20分；累計不超過100分；注：單項指標根據(jù)合同或協(xié)商規(guī)則確定，如質(zhì)量合格率、進度指標、設計按時完成率等。國產(chǎn)化率0.051007.2.2.2核電設備總體國產(chǎn)化率超80%30分，每增加2%加10分，最高90分；核心設備國產(chǎn)化率按項目逐年提升，得30分；兩項累計不超過100分。其它知識產(chǎn)權0.051007.3.2.1近三年的形成的專利等知識產(chǎn)權30項以上，得50分，每增加1項加2分；經(jīng)證實有自主知識產(chǎn)權且達到行業(yè)領先水平的技術，得50分，每增加一項加20分；兩項累計不超過100分。標準制定0.051007.3.2.2近三年主編標準的數(shù)量達到10項得50分，每多1項加10分，累計不超過100分。研發(fā)投入0.031007.3.2.3研發(fā)投入占年營業(yè)收入