工程交驗后服務措施

工程交驗后服務措施為保證工程在施工完成后達到建設單位對工程質量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達到工程的建設目的，滿足建設單位要求，我公司就工程質量保修向建設單位做如下送重承諾：保修服務范圍1）保修的內(nèi)容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。2)對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。3）由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。保修期限根據(jù)工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質量保修期限，并根據(jù)工程《建設工程質量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。工程交驗后服務措施我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執(zhí)行。嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄。建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后2天內(nèi)進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程，制定相關處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復工作。我公司在保修期內(nèi)負責對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到場進行搶修工作；在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進行搶修工作。工程保修原則及計劃工程保修原則在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質迅速的維修服務維護用戶利益。在保修期內(nèi)由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。工程保修回訪計劃交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一年再進行一次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業(yè)主滿意。落實保修期內(nèi)和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。工程交驗后服務措施使用期服務的目的及意義從竣工交付至根據(jù)合同約定或國家有關規(guī)定的時間里為回訪期，這期間我們履行使用期服務的原則，這體現(xiàn)了我們同用戶之間的使用——服務關系，由雙方約定具體標注加以履行。產(chǎn)品不僅包括通常理解的物質產(chǎn)品（即硬件），還包括提供的服務（即軟件）。因而產(chǎn)品（對我們而言指具體工程）的質量，既包括物質產(chǎn)品的質量也包括服務質量，服務質量一般包括服務態(tài)度、服務技能、服務及時性等所體現(xiàn)的服務效果。無論我們的產(chǎn)品本身質量還是我們的服務質量出現(xiàn)問題，都將會造成使用者的不便，也必將給公司帶來嚴重的經(jīng)濟上的及信譽上的損失，這是關系到我們公司的生存與發(fā)展的生死攸關的問題。使用期服務的原則產(chǎn)品在使用中所暴露出來的問題是改進產(chǎn)品質量的重要依據(jù)，根據(jù)誰施工誰負責的原則，在使用服務期內(nèi)應組織對用戶的定期或不定期的質量訪問，聽取用戶對質量的反映及改進意見，并及時進行整改。在使用服務期內(nèi)，應允許用戶按合同的質量保證要求進行監(jiān)督與檢查。對產(chǎn)品的服務質量應施行責任制原則，即具體工作責任落實到有關部門，落實到人員。使用期服務的內(nèi)容本合同段施工的工程項目，在工程竣工驗收后第二天起算，在合同約定或國家有關規(guī)定的時間里都屬于施工期服務范圍。各類工程在保修服務期內(nèi)，凡接到報修信息后，由原我單位在規(guī)定時間內(nèi)組織人員進行維修。竣工交付后由有關部門不定期組織回訪，回訪的形式包括上門了解情況、面談、信函、電話、傳真等。我們履行使用期服務的原則，事實上也相當于建立了一條質量跟蹤系統(tǒng)的線索，也即是質量反饋系統(tǒng)的一部分。在產(chǎn)品出了問題后，能迅速表明在什么時間、什么環(huán)節(jié)上出了問題，誰對質量問題負有直接責任，目的在于弄清質量問題的前因后果，以便采取有效的改進或補救措施。工程交驗后服務措施一、工程竣工驗收的同時，項目經(jīng)理部向業(yè)主發(fā)送保修卡。保修卡上注明保修時間、保修說明、保修記錄等。二、在保修期內(nèi)，業(yè)主發(fā)現(xiàn)施工質量有問題，可以用口頭或書面方式通知我方，說明情況，要求派人前往檢查修理。我方盡快派人前往檢查，并會同業(yè)主做出鑒定，提出修理方案，并盡快組織人力、物力進行修理。三、在發(fā)生問題的部位修理完畢后，在保修卡的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，經(jīng)業(yè)主驗收簽認，以表示修理工作完結。四、工程交驗后，無論有無質量問題，我方均要回訪。1、季節(jié)性回訪，針對季節(jié)性的質量問題進行觀察。2、技術性回訪，主要了解施工過程中所采用的新材料、新技術、新工藝、新設備等的技術性能和使用后的結果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決，同時也便于總結經(jīng)驗，獲取科學依據(jù)，不斷改進與完善，并為進一步推廣創(chuàng)造條件。3、保修期滿前的回訪，這種回訪既可以解決出現(xiàn)的問題，又標志保修期即將結束，使業(yè)主注意維護和使用。我們履行使用期服務的原則，一定要在用戶中樹立可靠的形象，增強我們自身的使命感與責任感，提高我公司的信譽。工程交驗后服務措施施工過程中嚴把材料質量關，杜絕使用不合格產(chǎn)品針對本工程，我們將從與建立有長期、良好合作關系，并經(jīng)評審后進入合格分供方檔案的生產(chǎn)廠家采購材料和物資，同時，在正式進場前，將每種材料和物資的樣品上報業(yè)主和監(jiān)理，經(jīng)審批同意后再組織進場。提高對施工機械、器具的檢測標準為確保施工產(chǎn)品的合格率，對施工過程中使用的機械、工具器具，在使用前必須進行嚴格檢測，做到標準精度、符合現(xiàn)行使用要求。加強施工技術資料的管理施工過程中設專職資料員對工程的所有驗收資料進行匯編整理，資料做到及時、準確、完整、有效，能夠如實的反映施工的質量情況。工程竣工后，我們將向業(yè)主上交一套完整的工程技術資料，以供業(yè)主工程竣工后核查之用。保修期內(nèi)的回訪、保修向用戶提供有關該工程的《用戶手冊》，該手冊包括本工程相關結構形式、特點、工程主要應用材料的名稱及使用說明，工程有關設備、部位及使用說明書，并提供重要部位的結構形式（節(jié)點圖）、管網(wǎng)和管線圖并附上施工照片，并針對使用中易出現(xiàn)的問題提出檢查、處理方法和使用注意事項。工程保修期開始前，由項目經(jīng)理部有關人員對該工程相關產(chǎn)品的性能、使用方法及使用要求對用戶使用、操作人員進行系統(tǒng)培訓，以使用戶使用、操作人員具備一定的專業(yè)技能。如電梯、空調、消防等以及各種設備等。用戶服務部對工程進行回訪，同用戶進行溝通，了解用戶對使用功能不完善方面的意見、建筑安裝使用功能和安全方面存在問題和隱患、處理急需解決的質量問題，了解除用戶對項目的全面評價及后期出現(xiàn)的質量缺陷。保修期后的回訪保修在保修期滿后，我們將一如既往為用戶進行全面的服務，定期進行回訪，對業(yè)主提出的問題及時處理，為了讓業(yè)主放心，我們將指定專人對該工程負責用戶服務工作，并定期向用戶提供有關建筑工程方面的咨詢，做好業(yè)主的參謀。工程交驗后服務措施1、服務目標工程竣工后嚴格執(zhí)行本市有關文件規(guī)定，按法律、行政法規(guī)或國家關于工程質量保修的有關規(guī)定，對交付發(fā)包人使用的工程在質量保修期承擔質量保修責任，在交付使用期間定期派員進行回訪和巡檢，對缺陷和甲方不滿意的地方及時制定整改措施并予以糾正，保證已修補的地方不再有問題，讓用戶滿意。增強顧客的滿意程度，為用戶提供優(yōu)良的服務是企業(yè)樹立優(yōu)秀形象的基本要求。根據(jù)我公司的質量方針所提供的框架，本工程擬制定出一系列工程移交后的服務措施。我們的宗旨是盡量實現(xiàn)業(yè)主對工程項目的各項要求。2、服務原則我公司始終堅持“用戶至上，服務第一”的原則，站在客戶的立場上考慮問題，解決問題。3、服務承諾1）保修期限：在滿足規(guī)定保修期限的基礎上，我公司鄭重承諾再無償免費維修一年。2）本公司在收到招標人通知后3小時內(nèi)指派足夠的專業(yè)人員到達工程現(xiàn)場進行免費維修；并保證其派出負維修的專業(yè)人員勤免盡責且能夠覆蓋維修工程的全面工作面；并保證最遲于接到招標人維修通知之時起24小時內(nèi)維修完畢，使工程恢復正常使用。3）在工程保修期的第一年內(nèi)保證有一名項目負責人、一名市政工程專業(yè)人員常駐工程現(xiàn)場（常駐工程現(xiàn)場指其辦公地點及居住地點在工程現(xiàn)場方圓2公里范圍之內(nèi)）并全職專門負責工程在保修期內(nèi)的相關事宜；在此期間，保證常駐現(xiàn)場人員對工程最終用戶進行有效培訓和輔導，確保最終用戶能夠使工程正常有效運行。4）在工程保修期內(nèi)的每年雨季期間內(nèi)，保證有足夠的專業(yè)人員常駐施工現(xiàn)場，（常駐工程現(xiàn)場指其辦公地點及居住地點在工程現(xiàn)場方圓2公里范圍之內(nèi)）負責工程的排水管道暢通以及其它相關事宜。5）本工程竣工驗收后，我公司將根據(jù)合同向業(yè)主發(fā)送保修證書，保修證書內(nèi)容包括：工程概況、保修范圍和內(nèi)容、保修聯(lián)系人（本工程項目的項目經(jīng)理）、保修時間、保修說明、保修情況記錄等。4、服務機構設置工程回訪保修由公司工程管理部負責組織實施。5、工程交付為保證業(yè)主的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時投入使用，我單位把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計劃完成竣工驗收后十日內(nèi)完成撤場，及時恢復占用業(yè)主場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。6、工程回訪服務1）工程回訪程序（1）在工程保修期內(nèi)至少要文字性回訪兩次次，第一次一般安排在教工后半年內(nèi)，第二次安排在保修期滿前。人員走訪安排每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。（2）工程回訪或維修時，由工程管理部建立本工程的回訪維修記錄，根據(jù)情況安排回訪計劃，確定回訪日期。2）工程回訪組織（1）我單位成立跟蹤服務領導小組，由主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理任組長，工程計劃部負責跟蹤服務的組織和管理工作，相關部門參加，對業(yè)主的要求是否得到落實重點進行跟蹤。由企業(yè)安質科負責編制本工程質量回訪計劃，報送本企業(yè)總工程師批準后組織實施，工程交驗后，按回訪計劃進行質量回訪，及時了解掌握業(yè)主對該工程的意見和進一步的質量要求。當業(yè)主提出意見時，項目經(jīng)理部遵照《質量回訪及服務程序》和合同要求及時組織修復或維護直至業(yè)主同意接收為止，確保業(yè)主100%滿意。（2）回訪采取走訪、座談、信訪、電訪等多種形式聽取顧客的意見，并指定專人做好工程質量的“回訪紀錄”。（3）回訪發(fā)現(xiàn)工程質量問題或缺陷時，進行工程保修，直到業(yè)主滿意為止。（4）對一般性的工程缺陷，由項目部負責組織有關部門，遵循保修的有關規(guī)定進行處理，對技術復雜項目，應將修復報告上一級總工程師批準后實施。3）工程回訪記錄對于回訪我單位按照企業(yè)管理要求建立相應檔案，并由工程管理部門保存回訪記錄。工程交驗后服務措施為確保本工程的維修服務落實到實處，我公司鄭重承諾，將依照施工合同對本項目維修服務負責，承諾基本內(nèi)容如下：一、工程在質量保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，我們保證在接到通知之日起24小時內(nèi)派技術人員到達現(xiàn)場認真查找原因。二、若是產(chǎn)品質量和我公司施工質量問題，在兩個工作日內(nèi)做出方案并維修完畢，我們免費負責維修。三、若是外界或其它因素造成的破壞問題，我們也將會根據(jù)破壞程度，做出相應的補修方案有償?shù)呐浜霞追浇鉀Q問題，只收取成本費用。四、我公司一直本著“把每一個工程都做成經(jīng)典工程”的精神，為客戶提供服務，使客戶滿意。工程交驗后服務措施建立內(nèi)部質量包保責任制由本單位的法人代表與本工程的項目經(jīng)理簽訂《工程質量包保責任狀》，項目經(jīng)理與各施工隊承包責任人簽訂《工程質量保包責任狀》，建立具有可追溯性的工程質量保證制度，對因施工原因造成的質量問題負終身責任。成立工程交驗后缺陷期責任期維護小組缺陷責任期對工程修復維護和質量回訪小組由工程管理部、工程經(jīng)營部等部門組成，辦公地點設在工程管理部，負責工程保修及定期回訪。項目經(jīng)理部在施工期間隨時征求業(yè)主和監(jiān)理工程師對本工程的意見，以便及時改正不足。工程交工后，由本項目總工程師為組長，項目主管工程師為常務副組長，成立本工程缺陷維護小組，負責缺陷期內(nèi)對工程修復維護工作，受公司缺陷責任期對工程維護和質量回訪小組的直接領導。并明確附近的相關專業(yè)工程隊伍和機械設備，一旦有維修任務負責落實。交工驗收后，維護小組要定期對所建工程進行全面、仔細的組織檢查，遇到震、暴雨等不可抗拒自然條件后及時組織檢查，對出現(xiàn)的工程質量缺陷要登記清除，分析緣由，及時向業(yè)主上報缺陷范圍、缺陷數(shù)量、缺陷責任及原因等，并立即組織維修。各項缺陷的修復必須符合規(guī)范要求并取得監(jiān)理工程師和業(yè)主代表的認可?；卦L保修工程竣工驗收后三個月，成立質量保修回訪領導小組，組織一次全面質量跟蹤回訪，發(fā)現(xiàn)工程質量問題立即組織維修整改，達到用戶滿意為止。保修期滿時，工程質量保修回訪領導小組，組織一次保修終期回訪，認真聽取用戶對工程質量的評價和意見，如需整改，迅速派人處理，達到用戶滿意。按照質量體系認證體系要求，本承包人承諾：工程交付使用后及保修期內(nèi)，按本承包人的規(guī)定，仍要和業(yè)主不斷取得聯(lián)系，聽取業(yè)主使用的情況和意見。專人接待質量投訴工程管理部設專人負責接待用戶的來訪人員，并及時處理用戶以其他方式提出的質量問題投訴。對所投訴的質量問題，三日內(nèi)派人到現(xiàn)場勘探，提出處理意見，用戶認可后，組織維修人員攜機具、設備趕赴現(xiàn)場，實施維修處理，維修質量必須達到規(guī)范標準，對問題比較嚴重的，將制定“糾正預防措施”下發(fā)，防止今后施工中出現(xiàn)重復問題。制定收尾工程施工計劃，對零星工程量少的清除雜物及材料、機具等要做出具體安排?？⒐で鞍凑蘸贤?guī)定的《工程施工階段及驗收規(guī)定》、《工程質量檢驗評定標準》對已完工程進行檢驗，找出需完善改進的部位及時落實處理，確保提供給業(yè)主的最終工程質量符合規(guī)定要求。當業(yè)主對最終工程質量提出意見時，項目經(jīng)理及時組織修復，直至達到業(yè)主同意接收時為止。由項目總工負責組織竣工資料的編制整理?？⒐べY料的編制按照天津市檔案館的有關規(guī)定進行認真整理，各相關人員密切配合。工程移交前所有工程項目及整修部位需全部完成，并由項目經(jīng)理部組織自檢達到標準。所有資料文件完整齊全，符合規(guī)定要求?；卦L措施建立內(nèi)部工程質量包保責任制，項目經(jīng)理簽訂《工程質量包保責任狀》，建立具有可追溯性的工作質量保證制度；對保修期內(nèi)及保修期外，因施工原因造成的工程質量問題負終身責任。投標人對本標段工程質量按照合同進行保修。內(nèi)部成立工程質量保修回訪小組，由項目經(jīng)理、項目總工程師、項目副經(jīng)理、安全質量環(huán)保部、綜合辦公室、工程技術部等組成，負責工程質量保修實施及定期回訪。工程竣工驗交后三個月，按《跟蹤回訪制度》規(guī)定，由工程質量保修回訪領導小組組織，進行一次全面質量跟蹤回訪，發(fā)現(xiàn)工程質量問題立即組織實施維修、整改，達到用戶滿意。保修期滿，工程質量保修回訪領導小組組織一次保修期回訪，認真聽取用戶對工程質量的評價及意見；如需整改，迅速派專人處理，達到用戶滿意。工程質量保修回訪小組設專人負責接待用戶來訪人員及其它方式的質量問題。工程交驗后服務措施缺陷責任