游船保安人員崗位職責(zé)（共5篇）

游船保安人員崗位職責(zé)（共5篇）篇：游船調(diào)度崗位職責(zé)

游船調(diào)度崗位職責(zé)

安全第一、預(yù)防為主；積極協(xié)調(diào)、合理調(diào)配；熱情支持、緊密配合。1）、熟悉各游船的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，做到合理計(jì)劃、調(diào)配使用。2）、根據(jù)計(jì)劃，合理制定航線，準(zhǔn)確地安排游船運(yùn)行時(shí)間。3）、時(shí)刻關(guān)注天氣、水位變化情況，以實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整航行計(jì)劃。4）、每個(gè)航次開航前，需要與船務(wù)部碼頭值班員確認(rèn)：

A、船長、船務(wù)、導(dǎo)游人員的身份確認(rèn)。B、游船安全確認(rèn)（包括船舶操作、輪機(jī)、通訊及救生設(shè)備等等）。C、游船上客?？坎次患昂骄€確認(rèn)。D、團(tuán)隊(duì)名稱、游客人數(shù)及相關(guān)信息確認(rèn)（應(yīng)與計(jì)劃安排一致）。5）、游船出航的全程，必須隨時(shí)保持與各游船的聯(lián)系，時(shí)刻掌握各游船的航行動(dòng)態(tài)，并做好船岸通訊器材的維護(hù)工作。6）、及時(shí)協(xié)調(diào)、解決各游船在航行途中的各種問題和突發(fā)事件（如，間歇性狂風(fēng)、游船故障、游客落水及突發(fā)性疾病等等）。突發(fā)問題要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報(bào)，以便有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作出進(jìn)一步的決策。做到快速、高效的解決問題。7）、航程結(jié)束時(shí)，與船長確認(rèn)所有游客離船，安全上岸，航次結(jié)束。8）、合理安排待命游船停泊的泊位。9）、做好與公司其他各部門的相互協(xié)作和配合。10）、詳細(xì)做好各航次的航行日志，及相關(guān)報(bào)表。11）、完成上級布置的其他工作。武漢旅聯(lián)東湖游船公司（調(diào)度部）

2012年2月13日

第2篇：保安人員崗位職責(zé)

保安人員崗位職責(zé)

為了保障公司財(cái)產(chǎn)及員工的人身安全；維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；維護(hù)廠區(qū)和生活區(qū)正常秩序。保安人員必須遵守以下工作細(xì)則。一、對人員及車輛進(jìn)出廠區(qū)進(jìn)行管理：

1、對上班時(shí)間離開廠區(qū)的員工，憑出門單或請假條給予放行。2、外來人員因公進(jìn)廠，保安應(yīng)先與相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)，征得被訪人同意后，請?jiān)L問人憑有效證件填寫好會(huì)客單，然后由被訪人或保安帶其進(jìn)入。3、原則上不允許私訪，若特殊情況的，保安應(yīng)聯(lián)絡(luò)被訪人的直接上級主管，在部門主管允許的情況下，才能允許探訪人在保安室進(jìn)行探訪。4、保安有權(quán)制止未佩戴廠證或未穿著廠服的員工在公司內(nèi)的任何活動(dòng)，并記錄違紀(jì)人員的姓名及部門。5、保安應(yīng)制止員工進(jìn)行其他違反公司廠紀(jì)廠規(guī)的行為，同時(shí)記錄違紀(jì)者姓名及所屬部門，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)立即通知人事行政部或扭送公安機(jī)關(guān)。6、對不遵守廠區(qū)門禁規(guī)定，強(qiáng)行出入廠的，保安應(yīng)報(bào)人事行政部處理。7、嚴(yán)禁有閑雜人員進(jìn)入保安室。8、外來車輛出入廠，保安必須先憑證件給予填寫《車輛出入記錄表》，對車輛、人員、所載物品給予準(zhǔn)確記錄，然后才可以給予開門放行。9、對于無證件、或證件不全、或所載物品屬于危險(xiǎn)物品的，不得給予進(jìn)入。10、保安應(yīng)對員工的上下班打卡進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，對有遲到、早退、代打卡的人員應(yīng)登記其姓名及所屬部門。對進(jìn)出公司的物品進(jìn)行嚴(yán)格管理

1、保安應(yīng)對攜帶行李、包裹進(jìn)出公司的員工和外來人員進(jìn)行檢查和登記。2、對于攜有違禁品、危險(xiǎn)品以及拒絕檢查登記的員工和外來人員，保安應(yīng)該禁止其進(jìn)入公司。3、攜帶物料、加工部件、樣品或模具等任何公司物品出廠的，保安應(yīng)請其出示物料出門單，經(jīng)審核無誤后方可放行。4、沒有物料出門單或出門單上注明貨物或數(shù)量與實(shí)際不符，或沒有部門經(jīng)理簽字的，保安應(yīng)禁止其攜帶出廠，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)人事行政部處理。5、對于供應(yīng)商來廠交貨的，保安應(yīng)先給予檢查登記，方可通知收貨人員接洽。6、提交小件物品、信函、文件等，保安應(yīng)給予及時(shí)的代收代發(fā)，并作好登記。四、預(yù)防或?qū)σ寻l(fā)生的突發(fā)事件作出妥善處理

1、嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行巡邏，不定時(shí)檢查各處水電及公司重要區(qū)域，確保公司員工人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2、遇斗毆、偷盜等危害廠區(qū)安全或有損公司利益的行為，應(yīng)立即制止該行為的發(fā)生，并迅速與上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)。事情處理完畢，應(yīng)將事情經(jīng)過詳細(xì)記錄在保安日記上。3、員工之間發(fā)生糾紛、爭吵、斗毆或不軌行為，保安人員應(yīng)及時(shí)勸阻防止事態(tài)的擴(kuò)大。4、員工發(fā)生疾病或工傷，應(yīng)及時(shí)通知保安隊(duì)長和人事行政部負(fù)責(zé)人或公司其他領(lǐng)導(dǎo)，并立即安排送入醫(yī)院治療。五、保安未能履行職責(zé)扣罰款明細(xì)

1、未有出門證或請假條而私自放人外出者，罰款5元/人

2、未按時(shí)上下班的，罰款5元/次

3、未對外來人員進(jìn)行登記而使其進(jìn)入廠區(qū)的，罰款5元/人

4、未對外來車輛進(jìn)行登記、檢查的，罰款5元/輛

5、未對員工的遲到、早退、代打卡現(xiàn)象進(jìn)行登記的，罰款5元/人

6、未有出門單而使公司物品出廠的，罰款5元并賠償損失

7、未能對違反廠紀(jì)廠規(guī)的行為進(jìn)行制止的，罰款5元/次

8、未能對危害或有損公司利益的行為進(jìn)行制止的，罰款5元/次

第3篇：保安人員崗位職責(zé)

保安人員崗位職責(zé)

1、按時(shí)到崗，制服整潔，儀表端正。態(tài)度熱情，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)公司防火，防盜工作，確保公司財(cái)產(chǎn)，顧客人身安全工作。2、堅(jiān)持原則，協(xié)助督促員工著裝工號牌是否標(biāo)準(zhǔn)，注意進(jìn)出公司人員狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即采取措施，并迅速上報(bào)。3、謝絕衣冠不整者進(jìn)入公司，制止精神病患者人及其他可疑人員進(jìn)入公司。4、熱情安排、指揮車輛的停放，并保證停放車輛的安全，維護(hù)好門前的交通秩序。5、認(rèn)真檢查攜帶物品離開公司的員工，經(jīng)檢查后方可放行。6、定時(shí)巡查，密切注意公司人員動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子需立即管制，確保公司及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。7、維護(hù)公司營業(yè)期內(nèi)，治安秩序，積極有效制止起哄，爭吵，斗毆和無理取鬧，避免事態(tài)，并講究工作擴(kuò)大，并講究工作方法，不得妨礙其他顧客正常娛樂。8、熱情及時(shí)的提醒顧客人保管好自己的物品，禁止客人攜帶易燃、易爆及其他危險(xiǎn)用品進(jìn)入俱樂部。9、必須掌握各種消防器材的使用方法，消防設(shè)施的設(shè)置，若公司發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速及時(shí)進(jìn)行搶救，幫組組織顧客疏散退場，杜絕發(fā)生人員傷亡導(dǎo)致發(fā)生大事件。10、每天營業(yè)完畢后全面檢查公司內(nèi)是否有遺留物品及時(shí)上交，負(fù)責(zé)每天收班查房工作。11、非營業(yè)時(shí)間內(nèi)，值班保安員需認(rèn)真全面地做好巡查安全保衛(wèi)工作。12、做好交接班記錄和上報(bào)工作。東粵酒店保安部

2014年2月17日

第4篇：保安人員崗位職責(zé)

保安人員崗位職責(zé)

一、保安班長職責(zé)

1、密切保持與上級管理人員及本班保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，嚴(yán)格管理本班保安人員的出勤及值班、巡邏、檢查、登記、監(jiān)裝、監(jiān)護(hù)等各項(xiàng)職責(zé)的落實(shí)；

2、按時(shí)、如實(shí)填寫保安交接班記錄本，并且交班班長必須主動(dòng)向接班班長解釋交接內(nèi)容，保證不遺漏資料的交接，并主動(dòng)向上級匯報(bào)異常情況；

3、嚴(yán)格管理安保、維穩(wěn)器械（參見《警衛(wèi)室物品交接清單》），并在《保安交接班記錄本》上做好交接，如有無故損壞，丟失，領(lǐng)用者負(fù)責(zé)照價(jià)賠償，行政部將對相關(guān)保安人員按員工守則做嚴(yán)肅處理；

4、確保監(jiān)控電腦24小時(shí)不關(guān)機(jī)、不休眠、不鎖屏，且能正常使用，監(jiān)控顯示器24小時(shí)能夠正常顯示，如遇監(jiān)控器材無法正常工作的情形及時(shí)上報(bào)維修維護(hù)；

5、及時(shí)傳達(dá)上級工作指示，并向保安員準(zhǔn)確傳達(dá)工作任務(wù)，及時(shí)反饋相關(guān)工作信息。二、安保維穩(wěn)

1、積極掌握反恐維穩(wěn)器械的使用方法，積極學(xué)習(xí)恐怖事件的處置經(jīng)驗(yàn)，積極了解恐怖分子的行為方式，努力提高識(shí)別恐怖危險(xiǎn)因素的意識(shí)和防范能力，做公司反恐維穩(wěn)第一線的安全衛(wèi)士；

2、保安人員需提高身體、思想素質(zhì)，做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備；

3、嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛、物品進(jìn)出管制條例，嚴(yán)格盤查陌生人進(jìn)入公司，不準(zhǔn)沒有預(yù)約的陌生人逗留；

4、遇到緊急情況，按照應(yīng)急預(yù)案流程操作，并及時(shí)上報(bào)。三、巡邏制度

1、每兩小時(shí)對各樓層進(jìn)行一次執(zhí)勤巡邏，嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏路線、內(nèi)容、頻率開展巡邏，并在各樓層考勤機(jī)上做好指紋記錄，2、詳細(xì)記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)消除安全隱患，發(fā)現(xiàn)硬件設(shè)備損壞的及時(shí)通知物業(yè)主管報(bào)修，3、巡邏內(nèi)容包括：每日防火巡查內(nèi)容，并針對不合格內(nèi)容拍照留底上傳，具體內(nèi)容見《保安交接班記錄本》；大樓側(cè)門常閉，內(nèi)部員工憑門禁卡出入，嚴(yán)禁外人進(jìn)入；

4、夜班每兩小時(shí)一次，做好巡查記錄5、巡邏要求：時(shí)刻提高警惕，在巡邏中不斷提高對安全隱患、消防隱患和恐怖事件苗頭的敏感度，提前發(fā)現(xiàn)，及早杜絕；

6、對于巡邏不記錄(未在考勤機(jī)上打指紋)者視為脫崗或睡崗，按公司員工守則相關(guān)規(guī)定處理。7、工作日早晨8:00—8:30，需要有保安人員在大門口內(nèi)站崗執(zhí)勤，嚴(yán)防外部人員混入；8、遇大型活動(dòng)，如：政府檢查團(tuán)、參觀團(tuán)來公司，安保人員配合相關(guān)部門做好接待工作。四、物品進(jìn)出管制

1、嚴(yán)格執(zhí)行物品進(jìn)出公司檢查、核實(shí)、查驗(yàn)出門證及做好登記的規(guī)定；

2、凡運(yùn)出公司的物品由各部門申請?zhí)顚憽敦浳锍鲩T證》，保安人員根據(jù)貨物出門證內(nèi)容及各級領(lǐng)導(dǎo)的審批核對無誤方能放行；

五、消防安全

1、檢查內(nèi)容為：辦公樓所有消防栓、滅火器及其配套設(shè)施的可用性、使用期限檢查。包括：消防栓部件缺失或損壞情況、滅火器缺失或損壞情況、滅火器壓力情況、消防栓或滅火器更換期限情況、滅火器箱的損壞情況、檢查記錄卡的缺損情況及是否需要記滿更換；

2、檢查要求：做好檢查記錄，做好更換、維修記錄，及時(shí)向行政部消防安全管理員報(bào)告消防器材檢查情況，行政部消防安全管理員會(huì)每月不定期進(jìn)行抽查，有漏檢情況按規(guī)定扣減相關(guān)人員績效分?jǐn)?shù)，若一年中無漏檢情況發(fā)生，則按規(guī)定增加績效分?jǐn)?shù)；

3、隱患排查跟進(jìn)：根據(jù)所查出的消防隱患，當(dāng)日向行政部消防安全管理人員進(jìn)行反饋，并在下一輪班跟進(jìn)整改結(jié)果，整改未果的繼續(xù)上報(bào)。4、若發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)組織人員撲救并于第一時(shí)間通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。六、動(dòng)火監(jiān)護(hù)

1、保安人員對動(dòng)火作業(yè)人員進(jìn)行備案及現(xiàn)場作業(yè)監(jiān)護(hù)，協(xié)助做好動(dòng)火作業(yè)的開啟及關(guān)閉程序，保安班長負(fù)責(zé)指定監(jiān)護(hù)人員；

2、一級動(dòng)火必須通知行政部消防安全管理人員到現(xiàn)場檢查確認(rèn)；二級動(dòng)火必須由監(jiān)護(hù)保安拍攝現(xiàn)場照片及視頻；三級動(dòng)火由監(jiān)護(hù)保安自行仔細(xì)檢查；

3、動(dòng)火監(jiān)護(hù)情況需要如實(shí)在《保安交接班記錄本》上做記錄。七、鑰匙管理

1、公司所有大門及圍欄都需要有足夠數(shù)量的鎖閉裝置或者防護(hù)網(wǎng)，保安人員要保管好鑰匙和及時(shí)監(jiān)測防護(hù)網(wǎng)的完好情況；

2、公司的鑰匙管理分為公司級、部門級、班組級。公司級鑰匙如大門、后門、巡邏必備的交接由行政部保安管理；部門級鑰匙交接由其部門內(nèi)部自行管理并做好交接記錄；班組級鑰匙交接由保安自行管理并做好交接記錄；

3、保安人員所管理的重要場所鑰匙平時(shí)需要進(jìn)行放置在封閉空間進(jìn)行鎖閉管理，鎖閉抽屜的鑰匙由保安班長隨身攜帶保管，若保安人員需要使用相關(guān)鑰匙，需要在保安班長處領(lǐng)用，并在保安交接班記錄本上做好使用、歸還記錄。八、監(jiān)控室工作要求

1、監(jiān)控人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全面完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、要有高度的工作責(zé)任心，嚴(yán)格遵守監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，不得隨意調(diào)整監(jiān)控目標(biāo)。3、在監(jiān)控過程中，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要及時(shí)、準(zhǔn)確地通知巡邏人員前去進(jìn)行處理、跟蹤，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。4、要對當(dāng)班的監(jiān)控情況認(rèn)真登記，做好值班記錄；在交接班時(shí)，認(rèn)真填寫交接班記錄，不得涂改、缺頁，物品交接要清楚。5、監(jiān)控人員必須按照規(guī)定時(shí)間上下班，不得遲到、早退、擅自調(diào)班，嚴(yán)禁脫崗、睡崗。6、在監(jiān)控室不得看書報(bào)、雜志、玩游戲，不干任何與工作無關(guān)的事情。7、應(yīng)保持監(jiān)控室清潔衛(wèi)生，不得將與工作無關(guān)的個(gè)人物品帶入監(jiān)控室內(nèi)。8、自覺加強(qiáng)監(jiān)控室的管理，無關(guān)人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室；非公安人員查詢監(jiān)控記錄的，必須報(bào)請公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做好登記記錄，未經(jīng)批準(zhǔn)一律謝絕查詢。9、監(jiān)控人員對監(jiān)控到的打架、斗毆、盜竊、火險(xiǎn)、交通事故、突發(fā)群體事件，以及其它有價(jià)值的監(jiān)控資料等要及時(shí)保存，并做好記錄。10、定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保持設(shè)備清潔衛(wèi)生，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；如果設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做好文字記錄。11、監(jiān)控人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，保守秘密，不得對外宣揚(yáng)議論有關(guān)監(jiān)控錄像的內(nèi)容第5篇：保安人員崗位職責(zé)

保安人員崗位職責(zé)

（一）、總則

1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；

2、遵守公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；3、負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；

4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作；5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作；6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；

7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育商戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。（二）、保安隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)

保安隊(duì)長在物管部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)物管部領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理；

2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。；

3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；

4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解

1/21決實(shí)際問題；

5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。（三）、保安班長崗位職責(zé)保安班長在保安隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；

2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；

3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；4、按照保安部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請示匯報(bào)工作，與轄區(qū)商戶搞好關(guān)系；6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和商戶的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級請示匯報(bào)；

7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。（四）保安員崗位職責(zé)1、門崗

①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；

③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對商戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；

④負(fù)責(zé)做好對機(jī)動(dòng)車輛的出入管理和收費(fèi)工作。2/21⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。⑦負(fù)責(zé)回答解決商戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題；⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。2、巡邏崗

①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；

②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及商戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；

③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)商戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；

⑥加強(qiáng)對物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序；⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；

4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織商戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；

5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。3/21

監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過對講機(jī)或電話向隊(duì)長報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問題處理完畢。2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡單的維修；3、出現(xiàn)異常情況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄；4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。員工廉潔工作制度

1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和商戶的便宜。4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向商戶承攬私活。6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動(dòng)、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。8、不以次充好，弄虛作假，欺騙商戶，賺取物價(jià)差額。9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。16、不利用工作之便和商戶對公司的信任，私下向商戶推銷產(chǎn)品，賺取外快。4/21安全、消防、車輛管理制度

安全管理制度保安人員守則

一、著裝儀表

1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。二、行為規(guī)范

1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等；

3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天；

4、巡邏中無情況處理時(shí)不得進(jìn)入商戶店鋪內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得與無關(guān)人員閑聊；

5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；

6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；8、不得睡覺；

9、對商戶要有禮有節(jié)，熱情受理商戶各種問題，特別是夜間值班，對商戶提出的問題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，三、日常管理

1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏；2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；2、嚴(yán)格執(zhí)行對講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；

4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無

5/21關(guān)的物品；

5、門崗值班室不得會(huì)客。四、罰則

1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評一次，累計(jì)記批評五次以上者作辭退處理；

2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。值班管理規(guī)定

1、保安人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30－16：00，中班為：16：00－0：00，晚班：0：00－7：30。3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長、隊(duì)長或部門負(fù)責(zé)人。①報(bào)告時(shí)簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；②及時(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

④在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。保安人員值班制度

1、保安人員實(shí)行24小時(shí)值班室值班制度，定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡邏。2、站崗時(shí)間分為三個(gè)時(shí)段，分別為：

早間段：8：00（夏季為7：30）－9：30；午間段：11：00－12：30晚間段：16：00－17：30（夏季為18：00）

3、不站崗時(shí)，保安人員采取在門口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值

6/21班室，違者按脫崗處理。4、本規(guī)定以上所指的夏季為每年的5月1日－10月31日。5、物管部必須為巡邏人員劃分責(zé)任片區(qū)，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏。交接班制度

為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接。2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。3、接班班長在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項(xiàng)，然后各保安員到各自崗位換班；2、本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作；3、保安人員交接班時(shí)，必須認(rèn)真填寫保安交接班登記表，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人處理；

4、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班；

保安員培訓(xùn)制度

1、崗前培訓(xùn)

上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；②新入職的保安員須進(jìn)行3－5天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；

2、崗位培訓(xùn)①保安培訓(xùn)：根據(jù)制定的保安培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；

7/21②消防培訓(xùn)：根據(jù)保安部內(nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的；

③每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。3、培訓(xùn)課程設(shè)置

①培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍；

②培訓(xùn)項(xiàng)目：A、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分公司制度與規(guī)定部門制度與規(guī)定保安常識(shí)服務(wù)意識(shí)教育

禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹消防常識(shí)B、崗位工作規(guī)范崗位禮貌用語、工作方法與技巧崗位工作職責(zé)與細(xì)則轄區(qū)突發(fā)事件的處理C、消防培訓(xùn)D、法律常識(shí)③培訓(xùn)要求

A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；B、理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄；C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事要求操作；D、訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開玩笑，防止訓(xùn)練事故。④考評方式

8/21A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75－84為良，60－74分為中，60分以下為差；

B、培訓(xùn)由培訓(xùn)人員在一個(gè)訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級，具體評分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)人員擬定；

C、根據(jù)考評等級給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。警棍使用制度

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著商戶或來人講話。5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，要照價(jià)賠償。7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。對講機(jī)使用制度

對講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對講機(jī)。1、使用規(guī)定

①使用對講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機(jī)，保持對講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；

②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各保安人員的對講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；

③發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級報(bào)告，9/21由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；

④嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率；

⑤嚴(yán)格按照對講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；

⑥交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長。2、對話要求

①呼叫對方，先報(bào)自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話”；②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；

③對講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；

凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。3、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；4、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境；

背景音樂播放制度

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂系統(tǒng)的操作；2、值班員必須嚴(yán)格按照操作背景音樂系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)

10/21置，確保其正常運(yùn)作；

3、嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂；

4、非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任；4、保持背景音樂設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)，營造良好的工作環(huán)境。物品出入登記制度

1、為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域商戶的財(cái)產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的商戶或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必須進(jìn)行登記；

2、值班人員對攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)；

3、值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：

①屬商戶的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識(shí)的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行；

②對自稱是商戶，值班人員不熟悉、認(rèn)識(shí)的，必須核對其商戶資料或登記其身份證件后方可放行；

③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行；

4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。重大事件報(bào)告制度

一、重大事件報(bào)告制度

為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：商戶集體投訴（5戶以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等樓宇主要設(shè)施設(shè)備的故障；11/21房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；

3、參與事件處理的人員在事件處理后應(yīng)立即填寫重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；

4、重大事件報(bào)告表由經(jīng)理簽名后上報(bào)，如經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)；

5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫重大事件表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。二、緊急事件處理程序1、突發(fā)事件處理程序

①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告物管部負(fù)責(zé)人、保安部；

②簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；③驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；

④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；

⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化；⑥對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；

⑦對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理；⑧對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告物管部負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；

⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；12/21⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及經(jīng)理。2、斗毆等暴力事件的處理程序

①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；

②巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令；③保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)；

④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；

⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；

⑥事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡叮S時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向。3、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令；②保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；

③事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。4、電梯困人的處理程序

①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知工程維修人員；13/21②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；

③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決；

④部門經(jīng)理填寫重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。5、停電停水的處理程序①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的商戶；

②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修人員，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對商戶做好解釋工作；

③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；

②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；

③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。消防管理制度消防安全檢查制度

為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；2、檢查工作由公司組織，工程維修、保安、物管部經(jīng)理及主管參與；3、檢查項(xiàng)目：①各部門配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；

③設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改

14/21通知書，限期整改。消防培訓(xùn)制度

為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。1、公司對在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次；2、公司對新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100％；3、培訓(xùn)內(nèi)容包括:①學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)②熟悉使用常用滅火器材③開展消防綜合演練

4、公司每年至少對商戶開展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括：①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定②消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法

滅火器管理規(guī)定

1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；

2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作；

3、員工不得亂動(dòng)或非緊急情況下使用存放的滅火器；

4、滅火器購回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購入時(shí)間或檢測日期；5、在每次的消防檢查中，要對滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期?；馂?zāi)處理制度

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

①及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向；

②立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場報(bào)告后：

15/21①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防器具以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；②立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；

③指揮火警現(xiàn)場并將可能受影響范圍的人員疏散；3、當(dāng)撲救無效，當(dāng)值主管及時(shí)決定：①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；②立即向上級匯報(bào)；③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報(bào)告消防部門。車輛管理制度停車管理制度

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。2、非轄區(qū)商戶的車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出轄區(qū)時(shí)，應(yīng)對其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。3、管理人員對在轄區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時(shí)糾正。4、提高責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心。對出入本轄區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞轄區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時(shí)報(bào)告上級。5、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。轄區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定

為加強(qiáng)對出入、停放本轄區(qū)車輛的管理，維護(hù)轄區(qū)正常秩序，確保商戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，特對出入、停放本轄區(qū)的車輛作如下規(guī)定：

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胼爡^(qū)，特殊情況除外。16/212、本轄區(qū)有車輛的商戶，應(yīng)向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在轄區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。3、本轄區(qū)商戶車輛進(jìn)入轄區(qū)后，商戶必須將車停放在指定停車位置，嚴(yán)禁亂停亂放。4、非本轄區(qū)商戶的車輛，進(jìn)入大門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門。出轄區(qū)時(shí)收回IC卡，并按停車時(shí)間收取停車費(fèi)。遺失、損壞IC卡，照價(jià)賠償（每卡30元）。5、進(jìn)入本轄區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)及時(shí)離開轄區(qū)，因故不能離開的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。6、進(jìn)出、停放車輛必須服從管理人員的管理。駛?cè)胼爡^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛，時(shí)速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。7、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。8、違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國交通管理?xiàng)l例》處罰外，并按轄區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，移交公安部門處理。車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)********號文件，對停放車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)定：1、本轄區(qū)商戶的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，并收取IC卡押金30元。2、臨時(shí)出入本轄區(qū)的車輛，自進(jìn)入轄區(qū)起，半小時(shí)內(nèi)不收費(fèi)；半小時(shí)以上至2小時(shí)內(nèi)，每輛（次）2元；2小時(shí)以上，每2小時(shí)加收2元。每天（連續(xù)時(shí)間24小時(shí)）收費(fèi)超過每輛10元的，按10元收取。收費(fèi)人員管理制度

1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋商戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。17/212、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。3、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好車輛出入登記，尤其對臨時(shí)出入本轄區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價(jià)賠償；如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。4、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照票額開具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，嚴(yán)格控制出口人工抬閘，違者從嚴(yán)處理。5、愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級，維持好車輛出入秩序，認(rèn)真做好登記，防止IC卡丟失。對此