深圳高新技術(shù)有限公司6S管理手冊及深圳況珈兒服飾終端運營手冊

PAGEPAGE20深圳市×××高新技術(shù)有限公司6S管理手冊（2004修訂版）編制：深圳市×××高新技術(shù)有限公司行政中心發(fā)布日期：二OO四年七月一日執(zhí)行日期：二OO四年七月十日前言人，都是有理想的。企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。6S借造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)。而對公司來說，理想的產(chǎn)品，最低的成本和最優(yōu)的品質(zhì)則是公司的最大追求目標。要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)員工的理想和公司的目標，6S是最佳的管理利器，她既可以幫助員工實現(xiàn)夢想又可以幫助公司實現(xiàn)其即定目標，從而達到雙贏，塑造一流公司的形象，實現(xiàn)共同的夢想。古語說：修身齊家治國平天下。這句話應(yīng)用到今天的市場經(jīng)濟和企業(yè)管理也是很有用的。很顯然連企業(yè)內(nèi)部的細枝末節(jié)都沒有理順，最起碼的臟、亂、差都沒有解決，又哪來的成本差異，品質(zhì)差異呢？又從何處去談市場競爭呢？對此，行政中心為配合公司廣泛開展6S活動，特編寫了《6S現(xiàn)場管理手冊》，手冊中較為詳細的介紹了6S活動的內(nèi)容、定義、目的、作用、要領(lǐng)、要求參照標誰、評分內(nèi)容。具有一定的指導(dǎo)性和可操作性。為此，熱忱希望廣大員工對該手冊勤學(xué)習(xí)，多領(lǐng)會，常行為，并循序漸進，持之以恒，不斷規(guī)范自己的工作行為。促使6S活動向“形式化→行事化→習(xí)慣化”演變，為公司的穩(wěn)步發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。制定人：史義坤二零零四年七月一日DEL：目錄第一章6S管理活動的內(nèi)容 51S整理： 52S整頓： 53S清掃： 54S清潔： 55S安全： 56S素養(yǎng)： 6第二章6S管理的目的 61、改善和提高企業(yè)形象 62、促成效率的提高 63、改善零件及物料在庫周轉(zhuǎn)率 64、減少甚至消除故障，保障品質(zhì) 75、保障企業(yè)安全生產(chǎn) 76、降低生產(chǎn)成本 77、改善員工精神面貌，使組織活力化 78、縮短作業(yè)周期，確保交貨期 7第三章6S管理的作用 7一虧損為零——是最佳的推銷員 7二浪費為零——是節(jié)約專家 8三不良為零——是品質(zhì)零缺陷的護航者 8四投訴為零——標準化的推動者 8五缺勤率為零——可形成愉快的工作現(xiàn)場 9六故障為零——是交貨期的保證 9七切換產(chǎn)品時間為零——高效率的前提 9八事故為零——是安全的軟設(shè)備 9第四章6S管理對干部的責(zé)任 10第五章6S管理對員工的要求 10一整理 10二整頓 11三清掃 11四清潔 11五素養(yǎng) 11六安全 12第六章6S管理要領(lǐng) 12一整理 12二整頓 13三清掃 14四清潔 14五安全 15目錄六素養(yǎng) 15第七章6S要求參照標準 16第一節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場標準 16一劃區(qū) 16二標識（另外設(shè)計） 16三通道 16四地面 16五設(shè)備 17六物料放置 17七記錄桌，椅，工柜 17八防護用品 17九衛(wèi)生工具 18十墻壁，天花板，門窗 18十一配線、配管 18十二危險物品 18十三工藝，質(zhì)量記錄 18十四制度執(zhí)行 19十五工作素養(yǎng) 19第二節(jié)辦公室標準 19一、文件夾 19二、資料柜、文件柜 20三、辦公桌 20四、電腦管理 20五、電話管理 20第三節(jié)員工禮儀標準 21一、生活禮儀 21二、日常工作禮儀 21三、會客禮儀 22四、電話接聽禮儀 23第八章現(xiàn)場管理識別標準 26一、識別標準設(shè)計范圍 26二、具體設(shè)計圖例（另外設(shè)計） 26附則： 276S管理流程 276S評分標準表 286S檢查記錄表 30第一章6S管理活動的內(nèi)容1955年，日本企業(yè)針對地，物，提出了整理，整頓2個S。后來因管理的需求及水準的提升，才陸續(xù)增加了其余的4個S。從而形成了廣泛推行的6S架構(gòu)，也使其重點由環(huán)境品質(zhì)擴及到人的行為品質(zhì)，在安全，衛(wèi)生，效率，品質(zhì)及成本方面得到較大的改善。6S活動的內(nèi)容：包括對現(xiàn)場的整理，整頓，清掃，清潔,安全和素養(yǎng)。由于他們?nèi)瘴牧_馬拼音的字頭均為S，故稱6S。1S整理：把工作場地內(nèi)邊邊角角的東西清理掉，把不常用的東西放遠一點，把偶爾使用的東西集中存放，把經(jīng)常用的東西放在作用區(qū)內(nèi)。目的：騰出空間，提高生產(chǎn)效率。2S整頓：即定置存放，把需要的東西擦拭干凈，清掃設(shè)備和作業(yè)場地。目的：排出尋找物品或工具所占用時間的浪費。3S清掃：徹底清除污垢，用的東西要擦干凈，清掃設(shè)備和工作場地。目的：使不足，缺點顯現(xiàn)出來。4S清潔：任何時候都要維持高水準的工廠整潔，其要點是不搞突擊，貴在堅持和保持，清潔就是美觀，讓人舒服。目的：防止產(chǎn)品的污染和浪費，能留住優(yōu)秀的員工。5S安全：即遵守作業(yè)指導(dǎo)書和操作規(guī)程，其要點是不違章操作。目的：穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)量，排出各種危險事故，降低公司的風(fēng)險。6S素養(yǎng)：訓(xùn)練員工追求良好的工廠整潔，有自律精神，要求員工嚴守作業(yè)規(guī)則，保持良好的工作習(xí)慣，職工自覺動手，創(chuàng)造一個整齊，清潔，方便的工作現(xiàn)場。目的：遵章守紀，嚴格要求自己，加強個人修養(yǎng)從而提升公司的形象和知名度。開始6S活動的意義在于創(chuàng)造一個文明良好的工作環(huán)境，是工作環(huán)境人性化，工廠合理化，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，高生產(chǎn)率和零浪費。第二章6S管理的目的實施6S活動可以改善產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)能力，降低生產(chǎn)成本，確保準時交貨，確保安全生產(chǎn)及保持員工高昂的士氣。概括來講，推行6S最終要達到的目的有八點：1、改善和提高企業(yè)形象整齊，清潔的工作環(huán)境，容易吸引顧客，讓顧客有信心；同時，由于口碑相傳，會成為其他公司的學(xué)習(xí)對象。2、促成效率的提高良好的工作環(huán)境和工作氣氛，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員工可以集中精神工作，工作興趣高，效率自然會提高。3、改善零件及物料在庫周轉(zhuǎn)率整潔的工作環(huán)境，有效的保管和布局，徹底進行最低庫存量管理，能夠做到必要時能立即取出有用的物品。工序間物流通暢，能夠減少甚至消除尋找，滯留時間，改善零件/物料在庫周轉(zhuǎn)率。4、減少甚至消除故障，保障品質(zhì)優(yōu)良的品質(zhì)來自于優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃，點檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機器，維持設(shè)備的高效率運轉(zhuǎn)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。5、保障企業(yè)安全生產(chǎn)儲存明確，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。如果工作場所有條不紊，意外的發(fā)生也會減少，當然安全就會有保障。6、降低生產(chǎn)成本通過實施6S可以減少人員，設(shè)備，場所，時間等等的浪費，從而降低生產(chǎn)成本。7、改善員工精神面貌，使組織活力化人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識（可以實施合理化提案改善活動），增加組織的活力。8、縮短作業(yè)周期，確保交貨期由于實施了“一目了然”的管理，使異?，F(xiàn)象明顯化，減少人員，設(shè)備，時間的浪費，生產(chǎn)順暢，提高了作業(yè)效率，縮短了作業(yè)周期，從而確保交貨期。第三章6S管理的作用歸結(jié)起來6S有八個作用：虧損為零，不良為零，浪費為零，故障為零，切換產(chǎn)品時間為零，事故為零，投訴為零，缺勤為零。一虧損為零——是最佳的推銷員至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈，整潔的工廠；無缺陷，無不良，配合度好的聲譽在對方之間口碑相傳，忠實的對方越來越多；顧客滿意工廠，增強下單信心；很多人來工廠參觀學(xué)習(xí)，提升公司的知名度；大家爭著來公司工作，以公司為榮；清潔明朗的工作環(huán)境，能留住優(yōu)秀員工。整理，整頓，清掃，清潔，安全和修養(yǎng)維持良好，并且成為習(xí)慣，以整潔為基礎(chǔ)的工廠有更大的發(fā)展空間。二浪費為零——是節(jié)約專家杜絕“三不”現(xiàn)象，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。節(jié)省消耗品，工具，材料成本，降低產(chǎn)品不良率，節(jié)省工程變換時間及作業(yè)時間，產(chǎn)品交期有保證。能減少庫存量，排除過剩生產(chǎn)，避免零件，半成品，成品在庫過多；避免庫房，貨架，工棚過剩；避免卡板，臺車，推車等搬運工具過剩；避免購置不必要的機器，設(shè)備；避免“尋找，等待，避讓”等動作引起的浪費；消除“拿起，放下，清點，搬運”等無附加值動作。三不良為零——是品質(zhì)零缺陷的護航者遵守操作規(guī)程，不會發(fā)生工傷事故；產(chǎn)品按標準要求生產(chǎn)，降低產(chǎn)品的不合格率；環(huán)境整潔有序，異賞一眼就可以看得見；干凈整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場，可以提高員工品質(zhì)意識；員工知道預(yù)防問題而非僅是處理問題；強調(diào)危險預(yù)知訓(xùn)練，增強安全意識。四投訴為零——標準化的推動者人們能正確地執(zhí)行各項規(guī)章制度；去任何崗位都能立即上崗作業(yè)；誰都明白工作該怎樣做，怎樣做才算做好了；工作方便又舒適；5．品質(zhì)穩(wěn)定，如期達成生產(chǎn)目標。五缺勤率為零——可形成愉快的工作現(xiàn)場一目了然的工作場所，沒有浪費，免強，不均衡等蔽端；崗位明亮，干凈，無灰塵無垃圾的工作場所讓人工作愉快，不會讓人厭倦和疲勞；工作也成為一種樂趣，員工不會無故缺勤曠工；能給人一種“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，讓大家都親自動手進行改善；在有活力的一流工作場所，員工都由衷感到自豪和驕傲；6．工作環(huán)境清爽舒適，員工有被尊重的感覺；員工凝聚力增強，工作更愉快。六故障為零——是交貨期的保證1．工廠無塵化；2．無碎屑，啐塊和漏油，漏水，經(jīng)常擦拭的保養(yǎng)，機器稼動力高；3．設(shè)備產(chǎn)能，人員效率穩(wěn)定，綜合效益可把握性高；4．每是進行使用點檢，防范于未然。七切換產(chǎn)品時間為零——高效率的前提整潔規(guī)范的工廠機器正常運轉(zhuǎn)，作業(yè)效率大幅上升；徹底的6S讓初學(xué)者或新人一看就能立即上崗作業(yè)。八事故為零——是安全的軟設(shè)備整理，整頓之后通道等休息場所不會被占用；物品放置，搬運方法和積載高度等考慮了安全因素；工作場所明亮，寬敞使物流一目了然；人車分流，通路暢通；“危險”，“注意”等警示明確；員工正確使用防護用品，不會違規(guī)操作；所有的設(shè)備都進行清潔，檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而及時消除隱患；消防設(shè)施齊備，滅火器放置位置，逃生路線明確，萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時員工生命安全有保障。第四章6S管理對干部的責(zé)任一結(jié)合公司的行動目標；二負責(zé)本部門的6S宣傳，教育；三對部門內(nèi)的工作區(qū)域進行劃分；四監(jiān)督本部門物料擺放；五幫助部屬解決活動中的困難點；六分析和改善活動中的問題；七督促部屬的清掃點檢工作；八檢查員工服裝儀容，行為規(guī)范；九上班之后點名與服裝儀容清查，下班之前安全檢查與巡視。十作好各種安全監(jiān)督記錄。第五章6S管理對員工的要求一整理每月確定二至三天作為整理日；通道狀況整潔暢通；工作場所的設(shè)備材料均為日內(nèi)需用物品，且整理好，其余物品置于儲藏室，不再使用的物品或已廢棄物品按廢棄處理；料架上工具為近日需用，且整齊；辦公桌上下及抽屜內(nèi)物品均為當日使用的物品，且干凈整齊；倉庫有定位且在管理狀態(tài)，任何人均易了解，退還也簡單方便；原料、，成品，半成品等均用明顯標志區(qū)分，不得互相混合；生活用品專架擺放，且遠離生產(chǎn)線。二整頓設(shè)備、機器儀器等擺放整齊，干凈，保養(yǎng)好，均處于最佳運行狀態(tài)；工具均為可用工具，有保養(yǎng)，有定位放置，且各工具均一目了然；零件保管有定位，有圖示，合格品與不合格品有明確區(qū)分；圖紙和作業(yè)標示均有目錄，有次序且整齊，任何人均能很快使用；文件檔案明確定位，易檢索，任何人均可隨時使用；報告，日報表即日上交，且數(shù)據(jù)準確；生產(chǎn)工序排列整齊，一目了然；作業(yè)場所按不同的工作程序和物料類別進行明確區(qū)分且標識清楚。三清掃通道及作業(yè)場所必須隨時清掃，干凈整齊；工柜或記錄桌面，桌柜，椅子及四周均干凈亮麗；窗，墻，天花板做到干凈整潔，很是舒爽；設(shè)備，工具，儀器需保持干凈，使用中防止不干凈措施，并隨時清理。四清潔通道和作業(yè)區(qū)劃線清楚，地面有清掃，感覺舒暢；地面隨時清掃，無污物，干凈亮麗；桌柜及四周環(huán)境必須隨時清理，令人感覺舒服；洗手間應(yīng)經(jīng)常清理，無異味，干凈清爽；儲存室光照適度，通風(fēng)好，干凈，整潔。五素養(yǎng)日常6S活動均積極參加，活動熱烈；著好工裝，廠牌佩戴正確，干凈整潔；儀表整潔，精神飽滿，感覺有活力；講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂仍垃圾，便后沖水，不在廠區(qū)內(nèi)吸煙、喝酒、打架鬧事；時間觀念強，約定的時間盡量提前做好；待人禮貌熱情，常用禮貌用語；尊重長輩，服從上司領(lǐng)導(dǎo)，不可出言頂撞。六安全認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會安全知識；遵守各種作業(yè)規(guī)程；隨時檢查工作過程中存在的各種安全隱患并及時排出。第六章6S管理要領(lǐng)一整理1.所在的工作場所全面檢查，包括看得到的和看不到的地面上的搬運工具，產(chǎn)品，原料，設(shè)備，雜物等；工作臺（操作臺）上的工具，生產(chǎn)用護具，圖表資料，余料，樣品及個人物品等；辦公區(qū)域內(nèi)抽屜和櫥柜里的文檔，桌上的辦公用品，公告板等；墻上的指示牌，掛架，風(fēng)扇，配線，管道等；室外的廢棄物品，不用的材料等。2.制定“需要”和“不需要”的判別基準（1）工作場所全面檢查后，所有的物品一一判別，哪些是“要”的，哪些是“不要”的；（2）制定“要”和“不要”的基準表，并經(jīng)開會決定基準，同時要反省不要物產(chǎn)生的根源。3.清除不需要物品需要使用“紅牌作戰(zhàn)”的技巧，處理那些不要的物品。（1）紅牌作戰(zhàn)的對象為機器，設(shè)備，庫存物品，材料，作業(yè)工具，用品；（2）紅牌張貼基準：物品不明者，物品變質(zhì)者，物品過期者；（3）不要物的集中處理及清除。4.調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量。使用次數(shù)判斷基準一年未用過一次的物品廢棄三個月用一次的物品放入倉庫一星期用一次的物品在使用地劃定區(qū)域放置三天用一次的物品放在不要移動就可以取到的地方5.廢棄物處理方法（1）設(shè)定不要物品的回收制度；（2）設(shè)定回收，循環(huán)，轉(zhuǎn)讓，燒毀，掩埋等處理方法；（3）設(shè)定廢棄物處理小組；（4）盡量不制造不要物品。每日自我檢查（1）崗位是否亂放與工作無關(guān)的物品；（2）配線，配管及工具是否雜亂；（3）產(chǎn)品，半成品及原材料是否直接放在地上；（4）物料是否按一定順序放置；（5）所在崗位及工作場所是否干凈整潔；（6）設(shè)備，工具及防護用品是否完好；（7）是否在所定場所按照處理方法分別整理收集廢棄物或不要物品。二整頓整頓重點：整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的狀態(tài)，要站在新人，其他職場的人的立場來看，使得什么東西該在什么地方更為明確，更為方便。對于放置處與被放置物，都要想辦法使其能立即取出使用。另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位，沒有回復(fù)誤放時能馬上知道。要落實前一步驟整理工作整理工作沒落實則不僅空間浪費，而且零件或產(chǎn)品會因變舊不能使用而造成浪費；連不要的東西也要管理造成的浪費（如庫存管理和盤點會比較麻煩）。布置流程，確定放置場所參照管理中“依使用頻率判斷之基準”，決定放置場所；放置場所的確定可以用圖紙或電腦模擬來演練，以便配置；流程布置基本上遵循的原則是：綜合原則，最短距離原則，流程化原則，安全與滿足感原則以及彈性化原則；物品的保管要定位，定時，要恰當確定放置場所的最適空間地域范圍；生產(chǎn)線附近只能放真正需要使用的物品，危險品在特定的場所保管；無法規(guī)定位置放置的物品，應(yīng)掛“暫放”標識牌，注明原因，放置時間，負責(zé)人，預(yù)計放至何時等。放置方法產(chǎn)品依不同的類別集中放置；放置時不超過所規(guī)定的范圍，盡可能按先進先出原則放置；清掃工具以掛式方法放置為妥。定位色帶寬度的參考標準：主通道為10cm,次通道和區(qū)域線為5-7cm。定位方式為油漆或定位膠帶。物品放置場所（目視管理的重點）放置場所和物品原則上一對一標識；標識要包括現(xiàn)場的標識和放置場所的標識；物品標識方法：標簽，顯示板。場所標識方法：境界線帶上或區(qū)域內(nèi)掛標志牌。三清掃建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）利用公司平面圖，標識各責(zé)任區(qū)及負責(zé)人；各責(zé)任區(qū)應(yīng)細化成各自的定置圖。執(zhí)行例行掃除，清理臟污規(guī)定例行掃除的內(nèi)容，每日，每周的清掃時間和內(nèi)容；清掃過程中發(fā)現(xiàn)不良之處，應(yīng)加以改善；清掃應(yīng)細心，具備不容許污穢存在的觀念；清掃用品本身保持清潔有歸位。調(diào)查污染源，予以杜絕臟污是一切異常與不良的根源。如：電路板上的臟污，是短，斷路的主要原因。設(shè)備上的金屬粉末及鐵銹，將會影響到產(chǎn)品的純度，嚴重影響到產(chǎn)品的質(zhì)量；調(diào)查臟污的源頭，對污染的形態(tài)，對象予以明確化，并調(diào)查其發(fā)生部位，發(fā)生量，影響程度，最后進行研究，采取對策；檢討臟污的對策：一是針對源流部分進行管理，杜絕臟污產(chǎn)生。二是在無法杜絕污染發(fā)生時應(yīng)在污染產(chǎn)生后進行有效的收集，清理。建立清掃基準，作為規(guī)范建立清掃基準：清掃對象，清掃方法，重點，要求標準，周期，時機，使用的清掃工具，使用時間，負責(zé)人。四清潔落實前3S工作，并充分利用文宣活動，維持新鮮的活動氣象制定目視管理，顏色管理的基準借整頓之定位，劃線，標示，徹底塑造一個地，物明朗化的現(xiàn)場，從而達到目視管理的要求；目視管理的方法：利用管理標簽標出設(shè)備，儀表的管理級數(shù)，精度，校正周期等。利用管理界限標識，標出儀器的一般使用范圍與危險范圍或原料，產(chǎn)品的最低庫存量等。制定稽核方法建立清潔稽核表，主管人員做不定期的復(fù)查；作業(yè)人員或責(zé)任者應(yīng)認真執(zhí)行逐一點檢工作。五安全強酸，強堿，易燃，易爆品的放置應(yīng)遠離工作場所；各種配線，配管的安置做到整齊有序，不應(yīng)有雜亂；建立配線，配管，易燃，易爆品，酸，堿及消防器材的巡檢制度；在所有危險區(qū)域備有緊急解救措施；遵守作業(yè)指導(dǎo)書（操作規(guī)程），不違章操作，不違章作業(yè)。不得在消火栓，配電柜（箱）前放置物品；不得在通道上放置物品。六素養(yǎng)續(xù)推動前5S至習(xí)慣化5S是基本動作，也是手段，通過這些基本動作和手段，來使員工在無形中養(yǎng)成一種保持整潔的習(xí)慣；作為主管應(yīng)不斷教導(dǎo)部屬，加強前5S的執(zhí)行和改善，以改變行為習(xí)慣；6S推行一年，基本能定型化，但如果輕易放松，則容易開倒車，故可每年選一個月為“6S加強月”。制定共同遵守的有關(guān)規(guī)則，規(guī)定除非是公司政策性的決定，否則一般性的規(guī)則和約定盡可能讓員工參與協(xié)商來設(shè)定內(nèi)容；各種規(guī)則應(yīng)目視化，讓人一目了然，如制成圖表，標語，看板，卡片等；做好語言禮儀，電話禮儀，儀表禮儀，行為禮儀等；對新進人員進行專項訓(xùn)練；推動各種精神提升活動，如每天的早會或推行禮貌活動等。第七章6S要求參照標準第一節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場標準一劃區(qū)通道通道線寬度：主通道線寬10cm，次通道線寬5—7cm；通道寬度（參考）：a單車道：車寬+50cm；b雙車道：車寬*2+90cm；c人行道100cm。物料，設(shè)備物料區(qū)域：原材料區(qū)，半成品區(qū)，成品區(qū)，合格品區(qū)，不良品區(qū)，廢料（物）回收區(qū)，工具存放區(qū)等；設(shè)備區(qū)域a可移動的設(shè)備需劃線定位；b不可移動的設(shè)備可以不劃線定位；c配電柜（箱），酸，堿，氣瓶，然油等危險物必須劃線定位。二標識（另外設(shè)計）三通道通道應(yīng)當有明顯的標識；通道內(nèi)無雜物，如紙屑，塑料袋等；物品擺放不得占用通道；通道必須時刻保持干凈。四地面地面上無灰塵，紙屑，塑料袋等雜物；成品，半成品，原材料不得掉在地上；地面上無油污，油漬及污垢；地面無大量積水。五設(shè)備設(shè)備名稱標識清楚（如草酸鈷反應(yīng)釜應(yīng)標識為“草酸鈷反應(yīng)釜”）；設(shè)備上不可有原材料，半成品，成品；無灰塵，紙屑等與工作無關(guān)的物品；設(shè)備必須保持清潔，明亮，無破損現(xiàn)象，隨時處于易使狀態(tài)；操作及保養(yǎng)事項應(yīng)貼于設(shè)備旁或崗位上。六物料放置應(yīng)分類分區(qū)放置，同一區(qū)域內(nèi)不得同時出現(xiàn)兩種或兩種以上不同的物料；物料與標識，區(qū)域一致；應(yīng)放在區(qū)域線內(nèi)，且不得壓線，不得超高；應(yīng)按一定順序擺放，堆疊；物料放置應(yīng)與通道線或區(qū)域線平行一致，大致成直角；放置區(qū)域應(yīng)標識清楚（如草酸鈷放置區(qū)應(yīng)標識為“草酸鈷放置區(qū)”，而不應(yīng)標識為“物料周轉(zhuǎn)區(qū)”）；硫酸鎳，氯化鈷，草酸鈷，草酸鎳，碳酸鎳，碳酸鈷的放置均要加桶蓋，不得露放于空氣中，以防污染；鈷粉，鎳粉應(yīng)按要求充入氮氣并密封保存；原材料，成品及半成品不得直接放在地上；10.合格品與不合格品必須分開放置。七記錄桌，椅，工柜桌面清潔，記錄本擺放有序；桌面無與工作無關(guān)的物品；柜子里面無與工作無關(guān)的物品；柜子里物品擺放整齊，干凈；桌，椅，工柜擺放整齊且周圍干凈；八防護用品防護用品主要指手套，鞋，口罩，眼罩等；手套，口罩，眼罩應(yīng)當放在操作臺或崗位上；鞋應(yīng)當放在鞋柜或指定位置；工衣不得在車間里隨便掛，晾等放置。九衛(wèi)生工具應(yīng)放在指定位置，平放，放均可。十墻壁，天花板，門窗無與工作無關(guān)的懸掛物；無破損脫落現(xiàn)象；無灰塵，蜘蛛網(wǎng)，鞋印，手印等；無過時老舊的標語，墻報，作業(yè)指導(dǎo)書及標示牌。十一配線、配管電線，水管安裝整齊有序且固定好，不應(yīng)有零亂，雜亂現(xiàn)象；電線無裸露；水管無漏水，漏料現(xiàn)象；配電柜，配電箱周圍應(yīng)設(shè)置區(qū)域線且不得放置物品；配電柜，配電箱旁應(yīng)備有消防解救措施。十二危險物品主要指酸，堿，易燃，易爆品。必須遠離工作場所（操作區(qū)域）放置；有“危險”，“注意”警示標志；有緊急的解救措施，如在酸/堿旁邊安裝自來水；在周圍加防護欄或隔柵；有詳細的操作或急救說明書。十三工藝，質(zhì)量記錄記錄本應(yīng)保持干凈，不亂寫亂畫；按照表格要求認真填寫；字體工整，清潔，無連筆現(xiàn)象；表格記錄齊全完整；交接班必須有簽字，在班內(nèi)遺留未解決的問題應(yīng)在記錄上說明向下一班次交待清楚；記錄本應(yīng)保存好，不應(yīng)有污垢，折角，破損現(xiàn)象。十四制度執(zhí)行凡公司頒布的制度，通知，指示應(yīng)張貼在墻上且每個人都要認真領(lǐng)會執(zhí)行；部門與部門之間，工人與工人之間應(yīng)密切配合，必須遵守物質(zhì)利益原則，即個人服從局部，局部服從整體。所有的工作必須從公司的全局利益出發(fā)；部門之間，員工之間應(yīng)保證到無投訴。十五工作素養(yǎng)衣服不臟亂，穿著整潔；鈕扣需扣好，廠牌應(yīng)掛于胸前，鞋帶要系好，不得拖后跟；男性不留長發(fā)，以不差耳為限，注意修邊幅；上班必須著工裝；不講粗話，臟話。不隨地吐痰，不亂扔垃圾；工作認真負責(zé)；每班應(yīng)有簽到記錄，無遲到，早退，曠工；工作中不得有打鬧，嘻戲，看書，看報，聊天，打瞌睡，呆坐；工人在工作中除特殊情況外一律不得串崗，脫崗。十六車間應(yīng)根據(jù)實際情況制作一塊看板，采取目視化管理。十七部門內(nèi)應(yīng)定期舉行早會，重點傳達公司精神，檢查工人隊伍的服裝，儀容，儀表，改善工人的精神面貌。十八部門內(nèi)應(yīng)設(shè)定清潔日，每日上下班都應(yīng)作好清理打掃工作。全面貫徹落實6S，使6S從“形式化行事化習(xí)慣化”轉(zhuǎn)變，逐步從物的管理轉(zhuǎn)換到從人的管理上來，提高人的品質(zhì)，為公司的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。第二節(jié)辦公室標準一、文件夾1、所有文件應(yīng)分類分夾管理，每一類文件應(yīng)附有文件登錄表，格式可根據(jù)其性質(zhì)、用途自行設(shè)計，有明確的文件標識以便于索引查詢，做到能夠在最短時間內(nèi)查詢到所需文件。2、采取形跡管理法，便于隨時了解文件的動向，固定文件的放置順序。二、資料柜、文件柜1、資料柜上應(yīng)有明確的標識，標識上明確注明所放物品類別，責(zé)任人。2、資料柜里面公私物品分類堆放，物品擺放整齊，干凈有序。三、辦公桌1、辦公桌面無多余的物品（工作所需物品除外），桌面干凈整齊，水杯、名片盒、文件等統(tǒng)一放到指定位置。2、電腦應(yīng)與辦公桌正面成45O角放置，主機應(yīng)放到辦公桌下面。3、辦公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，隨時保持辦公桌下面清潔衛(wèi)生。4、電腦、電話用電纜、電線應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)進行分類固定。四、電腦管理1、應(yīng)保持干凈，衛(wèi)生。2、電腦資料應(yīng)按照類別進行隨時整理，多余過時無用的資料及時刪除過濾。對重要資料要及時用軟盤或優(yōu)盤備份存檔，以防病毒入侵使電腦資料被破壞。3、開機等待時間不得超過10秒。4、屏幕保護色為藍色。5、應(yīng)用軟件使用規(guī)定：A、通用軟件，所有電腦只能安裝WORLD,EXCEL,殺毒軟件；B、專業(yè)軟件，各部門根據(jù)其業(yè)務(wù)性質(zhì)可使用其他軟件，但必須要經(jīng)專業(yè)人士安裝認可，并在行政中心將其存檔備案，以備考核查詢。C、所有娛樂性（如QQ聊天，騰訊TT,騰訊TM,紙牌，撲克等娛樂游戲）軟件不得安裝到電腦上，上班時間更不得玩游戲、搞娛樂。6、辦公室用電腦應(yīng)盡量使用同一種規(guī)格、型號，不得將不同顏色不同規(guī)格、型號的電腦進行混用。五、電話管理1、電話要保持干凈衛(wèi)生，辦公室內(nèi)電話的規(guī)格型號應(yīng)統(tǒng)一。2、隨時保持通話狀態(tài)，不可出現(xiàn)故障、斷線等情況。3、要放在左邊，并按規(guī)定放在指定位置。4、電話號碼薄放在電話正對面。第三節(jié)員工禮儀標準一、生活禮儀1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求為：（1）頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長。（2）指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。（3）胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。（4）女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。（5）上班前不能喝酒或吃有異味的食品。2、工作的服裝應(yīng)清潔、整齊。具體要求為：（1）襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不能臟污。（2）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟或歪斜松馳。（3）鞋子應(yīng)保持清潔，不得穿帶鞋掌的鞋子。（4）女性職員要保持服裝淡雅得體。（5）工作時不宜穿過分臃腫的服裝。3、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：（1）站姿：兩腳跟著地，腳尖分開成45о，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級面前，不得把手交叉抱在胸前。（2）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。（3）公司內(nèi)同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。（4）握手時同性間應(yīng)先向地位低的或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。（5）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力，粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準時機。而且要說：“對不起，打斷你們的談話。（6）遞交物件時，如遞文件等，要把正面，文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。（7）經(jīng)過通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己公司，還是訪問對方公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹哨等。在通道、走廊里遇到上司或?qū)Ψ揭Y讓，不能搶行。二、日常工作禮儀1、正確使用公司的物品和設(shè)備提高工作效率。2、公司物品不能私自占用。3、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。4、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。5、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。6、及時清理、整理文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。7、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以李工、黃生、小文等稱呼，對方間以先生、小姐相稱。8、正確迅速地打/接電話。9、工作時間內(nèi)一般不得打私人電話。10、接聽電話時，至少在第三鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。11、通話筒明扼要，不得在電話中聊天。12、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接聽人。三、會客禮儀1、重要對方來訪（1）、接到重要對方預(yù)約，前臺應(yīng)及時通知行政負責(zé)人，了解來訪人身份，來訪人數(shù)、來訪內(nèi)容并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（2）、公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，行政負責(zé)人以文件形式下發(fā)參觀通知書給各相關(guān)部門，注明參觀時間、來訪單位、參觀內(nèi)容、接待標準、特別要求等。（3）、各相關(guān)部門根據(jù)接待通知事項積極做好接待配合準備工作（各員工注意自己的形態(tài)舉止，禮貌回答來訪人員的提問，注意分寸，不該講的不要講）。（4）、客人來訪，前臺應(yīng)馬上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來訪人數(shù)多應(yīng)立即通知公司相關(guān)負責(zé)人安排人員幫手）。（5）、行政負責(zé)人即時通知相關(guān)負責(zé)人做好接待工作事宜。2、邀請重要對方來訪（1）、接公司指令邀請重要對方來訪，行政部應(yīng)發(fā)邀請函，確定客人來訪時間、來訪人數(shù)、來訪身份。（2）、行政負責(zé)人以文件形式下發(fā)參觀通知書給各相關(guān)部門，注明參觀時間、來訪單位、參觀內(nèi)容、接待標準、特別要求等。（3）、各相關(guān)部門根據(jù)接待通知事項積極做好接待配合準備工作（各員工注意自己的形態(tài)舉止，禮貌回答來訪人員的提問，注意分寸，不該講的不要講）。（4）、客人來訪，前臺應(yīng)馬上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來訪人數(shù)多應(yīng)立刻通知行政負責(zé)人安排人員幫手）。（5）、行政負責(zé)人即時通知相關(guān)負責(zé)人做好接待工作事宜。3、重要對方臨時來訪（1）、前臺文員馬上起身接待，了解來訪人身份及來訪內(nèi)容。（2）、由前臺文員安排就座，端茶送水，并請客人稍候。（3）、前臺文員立即通知行政負責(zé)人。（4）、行政負責(zé)人應(yīng)馬上通知公司相關(guān)負責(zé)人做接待工作事宜。4、一般對方來訪（1）、前臺文員馬上起身接待，了解來訪人身份及來訪內(nèi)容。（2）、由前臺文員安排就座，端茶送水，并請客人稍候。（3）、由前臺通知相關(guān)人員做接待工作。（4）、如對方有參觀要求，接待人員必須請示公司領(lǐng)導(dǎo)得到批準后方可參觀。（5）、應(yīng)按來客先后，不能先接待熟悉對方。（6）、如客人需要就餐，行政部應(yīng)做好安排事宜。5、有預(yù)約的重要對方，要表示歡迎（相關(guān)歡迎標語）。6、接待對方的應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。7、介紹和被介紹的方法：（1）、無論是何種形式，關(guān)系的介紹，應(yīng)該對介紹負責(zé)。（2）、介紹時應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。（3）、把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。（4）、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。8、名片的接受的保管（1）、名片應(yīng)遞給長輩或上級。（2）、把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿著，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。（3）、接對方名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看正確記住對方姓名，將名片收起。如遇到姓名有難認的文字，馬上詢問。（4）、對收到的名片妥善保管，以便檢索。四、電話接聽禮儀1．左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給對方帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與對方溝通的目的。2．電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話在公司內(nèi)部，很多員工由于擔心處理方式不妥當而得罪對方，從而招致老板的責(zé)備，因此，很多人都把電話當作燙手的山芋，抱有能不接電話就盡量不接電話的情緒。實際上，跟對方進行電話溝通的過程也是對員工能力的鍛煉過程。只要養(yǎng)成良好的接聽習(xí)慣，接電話并不是一件困難的事情。通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，對方往往會認為這個公司員工的精神狀態(tài)不佳。3．報出公司或部門名稱在電話接通之后，接電話者應(yīng)該先主動向?qū)Ψ絾柡?，并立刻報出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是某某公司……”。隨著年齡的增長，很多人的身價會越來越放不下來，拿起電話往往張口就問：“喂，找誰，干嘛……？”這是很不禮貌的，應(yīng)該注意改正，彬彬有禮地向?qū)Ψ絾柡谩?．確定來電者身份姓氏接下來還需要確定來電者的身份。電話是溝通的命脈，如果接聽者沒有問清楚來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問詢時就難以回答清楚，從而浪費了寶貴的工作時間。在確定來電者身份的過程中，尤其要注意給予對方親切隨和的問候，避免對方不耐煩。5．聽清楚來電目的了解清楚來電的目的，有利于對該電話采取合適的處理方式。電話的接聽者應(yīng)該弄清楚以下一些問題：本次來電的目的是什么？是否可以代為轉(zhuǎn)告？是否一定要指名者親自接聽？是一般性的電話行銷還是電話來往？公司的每個員工都應(yīng)該積極承擔責(zé)任，不要因為不是自己的電話就心不在焉。6．注意聲音和表情溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓對方感到輕松和舒適。因此，接聽電話時要注意聲音和表情。聲音好聽，并且待人親切，會讓對方產(chǎn)生親自來公司拜訪的沖動。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。7．保持正確姿勢接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使對方感受到你的愉悅。8．復(fù)誦來電要點電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。9．最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話對方不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，對方是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與對方的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對對方應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。10．讓對方先收線在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓對方先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓對方感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請對方先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束?！臼纠恳韵聻榻勇犽娫挾Y儀的事例：臺灣林宇女士打電話給時光公司的高琦先生洽談事務(wù)。同仁：您好！×××公司，請問您找誰？林宇：請問高琦在嗎？同仁：請問您是哪里？林宇：我是臺灣林宇。同仁：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。林宇：謝謝您！同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去還沒回來呢！請問您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他。林宇：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告高琦，錄像帶的腳本我已經(jīng)Ｍａｉｌ到他的郵箱中，請他回來看看有沒有需要修改的地方。同仁：好的，我會轉(zhuǎn)告高琦您已經(jīng)把腳本ＳＥＮＤ過來了。林宇：謝謝您！同仁：不用客氣！林宇：再見！第八章現(xiàn)場管理識別標準一、識別標準設(shè)計范圍1、車間看板、標語設(shè)計；2、通道設(shè)計；3、設(shè)備及其工具運行、檢修等標志設(shè)計；4、現(xiàn)場物料區(qū)域線、標志設(shè)計；5、成品、半成品、廢品等區(qū)域標志設(shè)計；6、廢料回收桶、垃圾桶設(shè)計；7、員工著裝設(shè)計;8、辦公設(shè)備、文具用品等設(shè)計。二、具體設(shè)計圖例（另外設(shè)計）附則：月終管理考評公布考核情況月終總評未整改不符合項描述下整改通知原因分析上交整改報告檢查整改情況合月終管理考評公布考核情況月終總評未整改不符合項描述下整改通知原因分析上交整改報告檢查整改情況合格落實整改不合格實施處罰行政中心（6S小組）檢查現(xiàn)場打分6S評分標準表共2頁第1頁內(nèi)容序號扣分依據(jù)滿分劃區(qū)1無通道線,通道脫落或不完整12物料劃區(qū)不全或無區(qū)域線一處扣0.5分13設(shè)備，工具，配電柜（箱）無定置區(qū)域線一處扣0.5分1通道4無明顯標志15有紙屑/煙頭/口痰/塑料袋等雜物16有大量灰塵未清掃17物品占用通道且無警示牌1地面8有紙屑/煙頭/口痰/塑料袋等雜物19有原材料，半成品及成品一處扣1分310有油污，油漬及污垢111有大量積水且地面未清掃1設(shè)備12標識不清楚一處扣0.5分213有原材料，半成品及成品一處扣0.5分214有與工作無關(guān)的物品1.515設(shè)備上下及周圍有灰塵，鐵屑等不干凈216有破損或無操作及保養(yǎng)注意事項2物料放置17未按分區(qū)放置一處扣1分218物料與標識不一致且容器本身不干凈一處扣1分219同一區(qū)域內(nèi)存放多種不同物料一處扣1.5分320物料放置壓線121物料未按一定順序擺放，雜亂122與通道線或區(qū)域線不平行123放置區(qū)域標識不清楚一處扣0.5分124對原材料，成品及半成品未按要求保存125成品，半成品及原材料直接放在地上扣1.5分326合格品與不良品未分開放置一處扣1分2記錄桌椅、工柜27桌面不清潔，記錄本擺放雜亂0.528桌面有與工作無關(guān)的物品0.529柜子里有過時無用或與工作無關(guān)的物品0.530周圍不干凈，有垃圾131柜子里物品擺放雜亂，不干凈0.5防護用品32操作臺或崗位上無防護用品一處扣0.5分233鞋亂丟沒放在指定位置且擺放雜亂0.534工衣在車間里隨便掛，晾2墻壁天花板、門窗35有與工作無關(guān)的懸掛物136有破損脫落現(xiàn)象137有灰塵，蜘蛛網(wǎng)，鞋印，手印及污垢138有過時無用的標語，墻報，作業(yè)指導(dǎo)書及標識牌16S評分標準表共2頁第2頁內(nèi)容序號扣分依據(jù)滿分衛(wèi)生工具39未放在指定位置或雜亂2飲水機40有灰塵，臟污不干凈4配線配管41有多余無用的電線，水管142配線配管未固定143電線有裸露現(xiàn)象144管道有漏水，漏料現(xiàn)象一處扣1分245電柜電箱周圍無消防措施一處扣0.5分1.546電柜電箱無區(qū)域線或周圍放置物品一處扣1分2危險物品47未與作業(yè)區(qū)域分開148無危險警示標志149無急救措施一項150無詳細操作規(guī)程或注意事項151無巡檢記錄一次扣0.5分1工藝質(zhì)量記錄52記錄本不干凈或亂寫亂畫153字體不工整/清潔，有連筆現(xiàn)象154表格記錄不完整155交接班未簽字或說明156記錄本有折角，破損現(xiàn)象一本扣0.5分1素養(yǎng)57衣服臟亂，穿著不整潔一個扣1分358未戴廠牌或廠牌佩戴不正確一個扣1分359男性留長發(fā)，不注意修邊幅一個扣0.5分160凡不著工裝者一個扣1分261講粗話/臟話，吐痰，隨地扔垃圾162工作馬虎，不認真負責(zé)163打鬧/嘻戲/看書/看報，聊天，打瞌睡及呆坐等一個扣1分264串崗，脫崗或在廠區(qū)內(nèi)吸煙者一個扣0.5分1制度執(zhí)行65制度，通知，指示未貼于墻上166公司指示落實緩慢167部門之間有投訴一次扣0.5分168檢查期內(nèi)違反制度者一個扣0.5分1.5衛(wèi)生間69紙簍溢滿未清理170有異味171地面有雜物不干凈1垃圾桶72有垃圾溢出273垃圾桶本身不干凈1合計100深圳市×××高新技術(shù)有限公司6S檢查記錄表被檢查部門被檢查責(zé)任人被檢查區(qū)域檢查日期計劃整改期限（天）實際整改完成時間問題描述行政中心（6S檢查組）：原因分析受檢部門責(zé)任人：整改情況受檢部門責(zé)任人：整改檢查行政中心（6S檢查組）：負責(zé)人簽名受檢部門組長簽名檢查組成員簽名檢查組終端運營手冊目錄企業(yè)概況：企業(yè)的簡介…………………3企業(yè)的文化…………………3品牌的介紹…………………3品牌的風(fēng)格…………………3品牌的定位…………………3品類的組合…………………4店鋪組織系統(tǒng)管理：店鋪的組織架構(gòu)……………4店鋪人員的崗位職責(zé)與職能……………5店鋪的獎懲制度…………..10店鋪的日常作業(yè)標準…………………….14店鋪的人事管理制度…………………….15導(dǎo)購人員的服務(wù)禮儀和行為規(guī)范：店鋪的服務(wù)管理…………...21FAB銷售技巧………………23接待顧客的最佳時機……………………..23顧客投訴處理………………24四、客戶分析：1、如何洞悉顧客的心理………………………252、顧客消費類型的分析和應(yīng)對方法………26五、會員管理機制：1、如何成為“況珈兒”的會員………………262、會員制銷售優(yōu)惠方案………………………273、會員的積分等級說明………………………274、店鋪會員推廣的管理制度…………………27六、店鋪的資訊管理：POS系統(tǒng)前臺操作手冊…………………28七：商品管理：1、貨品進銷存管理……………292、貨品的管理………………….303、商品的盤點…………………..32.4、款號及條形碼識別…………35八、陳列規(guī)范：1、陳列的含義…………………362、陳列的方式…………………373、陳列的技法…………………374、櫥窗的陳列…………………38九、基礎(chǔ)知識：1、服裝專業(yè)知識………………392、服裝面料的分類……………393、常用服裝面料的種類及特點…………….404、面料鑒別及洗滌保養(yǎng)………………………41十、促銷管理：1、促銷的科學(xué)化解決方案……………………462、活動的管理…………………..473、人員的調(diào)控與激勵…………484、活動總結(jié)與賣場調(diào)整………………………495、安全提示……………………..506、促銷申請流程………………….50十一、附則：……………………50一、企業(yè)概況1、企業(yè)的簡介：深圳況珈兒服飾有限公司是由香港況氏集團投資，創(chuàng)建于1999年，是集設(shè)計、制造、銷售為一體，以品牌戰(zhàn)略營銷為主導(dǎo)快速成長的時尚女裝服飾公司，一直致力于“況珈兒”品牌服飾的專業(yè)設(shè)計，生產(chǎn)和銷售?！皼r珈兒”品牌憑著獨特的設(shè)計風(fēng)格，優(yōu)質(zhì)的面料，資深設(shè)計師卓越的設(shè)計和精湛的做工，深受服裝消費群體的青睞。十年磨一劍，深圳況珈兒服飾有限公司經(jīng)過十年的穩(wěn)健運作，科學(xué)的管理，準確的市場定位，敏銳的時尚觸覺，專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，順暢高效的物流支持，強大的產(chǎn)品優(yōu)勢，與客戶的良好合作關(guān)系使企業(yè)得到超常的發(fā)展，在準確把握市場定位的同時成功導(dǎo)入了“CIS”形象戰(zhàn)略工程，秉承精誠合作、互惠互利、共創(chuàng)雙贏的經(jīng)營原則，銷售業(yè)績逐年攀升，受到全國各地時尚女性的喜愛，并相繼在全國各大、中城市開設(shè)200余家連鎖專賣店。未來的“況珈兒”將全面注重品牌的發(fā)展，以全新的經(jīng)營理念、貼切的市場戰(zhàn)略進一步拓展全國市場，全力引領(lǐng)時尚潮流。2、企業(yè)文化：企業(yè)宗旨——顧客至上、品質(zhì)卓越經(jīng)營原則——精誠合作，互惠互利企業(yè)目標——樹一流企業(yè)，做一流品牌，培養(yǎng)一流人才企業(yè)定位——行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)精神——全力以赴，團隊協(xié)作，堅韌負責(zé)，親切友善人才理念——管理是嚴格的愛，培訓(xùn)是最大的福利用人標準——不僅能做事，更會做人員工信條——工作是學(xué)習(xí)，是生活中的一種樂趣員工修養(yǎng)——團隊精神，積極敬業(yè)，盡善盡美3、品牌介紹：英文名稱:中文名稱:況珈兒設(shè)計理念：突出女性的優(yōu)雅、含蓄、優(yōu)美、帥氣、女人味道的元素，簡易中見活潑、自然動感中展現(xiàn)青春與美麗，中性帥氣中帶有嬉皮和不羈，讓個性釋放出來，引領(lǐng)時尚張揚青春。4、品牌的風(fēng)格：演繹港式風(fēng)情，時尚休閑、浪漫優(yōu)雅的都市風(fēng)格。5、品牌定位：目標群體：20——35歲追求時尚、獨立、自由的都市女性；著裝場合：休閑、聚會、購物、工作、酒巴價格定位：全國統(tǒng)一零售價春季：198元——478元夏季：98元——438元秋季：118元——648元冬季：228元——2980元6、品類組合：服裝類：T恤、襯衫、背心、外套、毛衫、褲子、裙子、風(fēng)衣、皮衣、棉褸、羽絨服等。服飾類：圍巾、絲巾、手袋、皮帶、飾品等。二、店鋪的組織系統(tǒng)管理：(一)、店鋪的組織架構(gòu)：加盟商店長加盟商店長副店長副店長資深導(dǎo)購資深導(dǎo)購收銀導(dǎo)購收銀導(dǎo)購見習(xí)導(dǎo)購見習(xí)導(dǎo)購(二)、店鋪人員崗位職責(zé)：1、店長 店長負責(zé)商店的盈虧與經(jīng)營績效，應(yīng)確實執(zhí)行工作職責(zé)所在，不負公司厚望。1.1、主要職責(zé)：1.1.1、發(fā)揮“以人為本，團隊精神”，傳承公司終端服務(wù)精神，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.1.2、對該店鋪所有店員有培訓(xùn)的義務(wù)和管理的權(quán)利，階段性的對其工作評估。1.1.3、維護和提升品牌終端形象，保證店鋪相關(guān)業(yè)務(wù)正常運作。1.1.4、做好進銷存賬目明細，嚴格把關(guān)盤點工作的順利進行，確保店鋪賬目的準確性。1.1.5、保持與物業(yè)的良好關(guān)系，協(xié)助上級與物業(yè)的溝通和協(xié)調(diào)。1.1.6、發(fā)揮“承上啟下”的作用，上傳終端市場信息和人員情況，下達公司政策。1.1.7、店鋪營銷費用的控制，為公司節(jié)約店鋪運營成本。1.1.8、店鋪的安全管理，隨時注意店鋪基礎(chǔ)設(shè)施的損壞情況和商品流失情況。1.2、.崗位職責(zé)：1.2.1、直接上級：區(qū)域主管1.2.2、直接下屬：副店長，資深導(dǎo)購員、導(dǎo)購員1.2.3、本職工作：所屬店鋪的管理1.3、工作細則：1.3.1店鋪運作：1.3.1.1、監(jiān)察全店鋪銷售工作;1.3.1.2、負責(zé)開店，閉店，監(jiān)管指定營業(yè)員（資深店員或店員）進行收款程序及操作電腦設(shè)備；1.3.1.3、每天主持早會，作為員工和公司的溝通橋梁；1.3.1.4、維持賣場、倉庫的清潔整齊；1.3.1.5、保持全場燈光、儀器、貨架完好無缺；1.3.1.6、監(jiān)管一切店內(nèi)維修工程；1.3.1.7、負責(zé)店內(nèi)貨品、財物及現(xiàn)金安全；1.3.1.8、分派店員按時到銀行存款；1.3.1.9、空班時人員的訓(xùn)練指導(dǎo)和考核；1.3.1.10、做好商品陳列，隨時注意賣場貨品的整齊性；1.3.1.11、負責(zé)每周分析報告的填寫，提出合理化建議；1.3.1.12、分解每周至每天的銷售計劃，隨時注意店鋪任務(wù)的完成率；1.3.1.13、月報表填制和店鋪人員的考勤制作；1.3.2、貨品管理：1.3.2.1、根據(jù)特殊情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨充足；1.3.2.2、依據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括掛裝、層板疊裝、模特、櫥窗、主推產(chǎn)品區(qū)等。）；1.3.2.3、注意賣場陳列品的保養(yǎng)和更換，切忌讓陳列品成為次品或把次品陳列于賣場中；1.3.2.4、店內(nèi)所有貨品的嚴格看管，造成商品流失將按價賠償；1.3.2.5、監(jiān)管收貨及退貨的實際數(shù)量和單據(jù)數(shù)量，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性；1.3.2.6、了解公司暢滯銷商品的情況，根據(jù)實際銷售情況和庫存情況，做出合理的預(yù)估，向商品部反映，及時做出調(diào)整，優(yōu)化店鋪庫存結(jié)構(gòu)。1.3.3、顧客服務(wù)1.3.3.1、指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；1.3.3.2、處理客人投訴及合理要求，做好售后服務(wù)工作；1.3.3.3、建立VIP顧客檔案，與重點VIP客戶經(jīng)常性進行店鋪信息傳達和服務(wù)；1.3.3.4、終端消費者的意見登記及反饋，并針對消費者寶貴的意見給予肯定和感謝。1.3.4、人事管理1.3.4.1、監(jiān)管員工之紀律及考勤；1.3.4.2、根據(jù)店鋪面積和銷售情況，建議店鋪人員編制，確保店鋪銷售正常進行；1.3.4.3、每月末編制下月人員排班表，如臨時有所改動，必須征得店長同意，店長必須在確保銷售能正常進行的前提下，給予調(diào)整，否則因此而出現(xiàn)的問題責(zé)任將落在店長身上；1.3.4.4、對于一般導(dǎo)購員具有任免的權(quán)利，資深導(dǎo)購員以上需征得區(qū)域主管的認可，店長級別需征得部門經(jīng)理的認可；1.3.4.5、對店鋪人員的升遷、調(diào)薪具有建議權(quán)，并對工作進行階段性的評估；1.3.4.6、負責(zé)執(zhí)行終端服務(wù)標準，對其店鋪員工具有培訓(xùn)義務(wù)和監(jiān)管權(quán)利。1.3.4.7、對新入職員工要進行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，強化銷售意識和服務(wù)意識1.3.4.8、了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行；1.3.4.9、確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示；1.3.4.10、清楚理解雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利；1.3.4.11、熟悉正確聘請全職及兼職手續(xù)；1.3.4.12、處理同事間人際關(guān)系，并提升團隊精神，鼓勵員工敬業(yè)樂業(yè)，召開分店工作會議，與店員商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜；1.3.4.13、安排員工工作，并確保準時完成。1.3.5、任職要求：1.3.5.1、在“況珈兒”品牌專柜/專賣店服務(wù)滿一年以上；1.3.5.2、在職期間，無因個人原因給公司直接造成經(jīng)濟損失500元以上者；1.3.5.3、經(jīng)營意識強，有一定的領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理的魄力；1.3.5.4、具有一定的培訓(xùn)能力和財務(wù)知識；1.3.5.5、熟悉面料知識和商品陳列搭配；1.3.5.6、銷售技巧熟練、具有一定的溝通能力和語言表達能力；1.3.5.7、公司忠誠度高，能嚴格執(zhí)行公司管理制度和營銷政策。2、副店長在店鋪整體工作計劃制定以后，副店長要協(xié)助店長按照計劃具體、細致地逐項安排落實，并且檢查實際作業(yè)的效果，做到拾遺補缺。2.1、主要職責(zé)：2.1.1、發(fā)揮“以人為本”團隊精神，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)店員提供卓越顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額；2.1.2、協(xié)助店長培訓(xùn)及管理導(dǎo)購員及資深導(dǎo)購員；2.1.3、協(xié)助監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)運作；2.1.4、負責(zé)賣場氣氛的活躍，激勵導(dǎo)購人員銷售的積極性；2.2、崗位職責(zé)：2.2.1、直接上級：店長；2.2.2、直接下屬：資深導(dǎo)購員、導(dǎo)購員；2.2.3、本職工作：所屬店鋪的管理；2.3、工作細則：2.3.1、店鋪運作2.3.1.1、協(xié)助店長監(jiān)察全店銷售工作，及保持運作正常；2.3.1.2、負責(zé)開店閉店，收銀程序及操作POS；2.3.1.3、維持賣場及倉庫的整齊清潔；2.3.1.4、負責(zé)店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全；2.3.1.5、安排員工到銀行存款；2.3.1.6、協(xié)助陳列工作；2.3.1.7、確保店鋪內(nèi)播放公司提供之音樂盒帶；2.3.1.8、協(xié)助店長處理文件工作；2.3.2、貨品管理2.3.2.1、做好庫存預(yù)警信號，及時向店長建議庫存的調(diào)整方向；2.3.2.2、根據(jù)公司的主推產(chǎn)品的方向，調(diào)整賣場陳列和模特上的衣服搭配；2.3.2.3、根據(jù)季節(jié)性、營銷策略、庫存問題等，與店長溝通，討論出最合適的陳列方案；2.3.2.4、監(jiān)督交接班的貨品數(shù)量清點，保證若出現(xiàn)商品流失時能責(zé)任到人；2.3.2.5、監(jiān)督進銷退數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)的及時性和準確性。2.3.3、顧客服務(wù)2.2.4.3.1、協(xié)助店長指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)；2.2.4.3.2、會員資料的登記和管理，會員的售后服務(wù)跟進等。2.3.4、人事管理2.3.4.1、向店長建議導(dǎo)購人員的升遷或調(diào)動，并負責(zé)執(zhí)行；2.3.4.2、監(jiān)管員工之紀律及考勤；2.3.4.3、協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識；2.3.4.4、輔助店長其他各項工作，并主動檢討提出改善方法。3、資深導(dǎo)購資深導(dǎo)購員是介乎于店長和導(dǎo)購員之間，起溝通作用的職位；也是將來可以晉升為店長的后備人選；3.1、主要職責(zé)：3.1.1、利用自己熟練的銷售技巧，提升店鋪銷售業(yè)績；3.1.2、導(dǎo)購人員銷售技巧和陳列技巧的培訓(xùn)工作。3.2、崗位職責(zé)：3.2.1、直接上級：店長及副店長；3.2.2、本職工作：負責(zé)本班的銷售管理工作；3.2.3、直接責(zé)任：完成銷售目標。3.3、工作細則：3.3.1、店鋪運作3.3.1.1、保持貨場及貨倉整齊清潔；3.3.1.2、協(xié)助培訓(xùn)及管理導(dǎo)購員；3.3.1.3、協(xié)助陳列工作；3.3.1.4、保管公司貨品及財物；3.3.1.5、做好客戶服務(wù)工作；3.3.1.6、接受上司合理工作分配；3.3.1.7、留意顧客對貨品及公司之意見，并向上級反映；3.3.1.8、整理及補充貨架之貨品；3.3.1.9、協(xié)助處理來貨、退貨、確保無誤；3.3.1.10、整理貨倉存貨，預(yù)備補貨資料；3.3.1.11、以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3.3.1.12、協(xié)助執(zhí)行及遵守終端營運服務(wù)標準。4、導(dǎo)購4.1、主要職責(zé)：4.1.1、維護店鋪的運作規(guī)范，維護“Clanline”品牌形象，確保自身形象和行為標準符合公司要求；4.1.2、每月努力完成公司下達的個人銷售指標，提高業(yè)績達成率。發(fā)揮“以禮待人，以仁為本”之團隊精神，提供卓越顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額；4.2、崗位職責(zé):4.2.1、直屬上級：資深導(dǎo)購，店長；4.2.2、本職工作：負責(zé)店鋪銷售服務(wù)，店鋪形象的維護；4.3、工作細則：4.3.1、保持貨品及貨倉整齊清潔；4.3.2、協(xié)助陳列工作；4.3.3、保管公司貨品及財物；4.3.4、遵守終端營運服務(wù)各項標準，認真對待好每一個臨店的顧客；4.3.5、如發(fā)現(xiàn)貨場內(nèi)維修問題，需立即報告上級；4.3.6、服從店長的管理和調(diào)動；4.3.7、留意顧客對貨品及公司之意見，并向上級反映；4.3.8、整理及補充貨架之貨品；4.3.9、協(xié)助處理來貨、退貨、確保無誤；4.3.10、整理貨倉存貨，預(yù)備補貨資料；4.3.11、以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4.3.12、協(xié)助處理顧客投訴及合理要求；4.3.13、根據(jù)貨品的動銷情況和公司陳列標準，協(xié)助店長更換模特，調(diào)整貨品出樣及擺放；4.3.14、根據(jù)收銀工作程序，進行正確的收銀。(三)、店鋪的獎懲制度：1、獎罰目的：為提升終端店鋪銷售業(yè)績，激勵終端導(dǎo)購人員的銷售積極性和工作激情，樹立競爭意識、團隊意識，同時給表現(xiàn)突出、業(yè)績突出的導(dǎo)購人員提供晉級依據(jù)和更為廣闊的發(fā)展平臺。2、適用范圍：全國各直營店鋪（包括商場、專賣店）3、獎罰種類：搭配之星獎、銷售之星獎、商場排名進步獎、商場排名保持獎、專賣店銷售排名獎、個人業(yè)績排名處罰制度、商場排名下降處罰制度。4、獎勵方式：現(xiàn)金券、現(xiàn)金、獎牌5、獎勵發(fā)放：5.1、搭配之星：深圳店鋪以150元現(xiàn)金券方式發(fā)放，其他店鋪以100元現(xiàn)金方式發(fā)放；5.2、銷售之星：所有店鋪以100元現(xiàn)金方式發(fā)放；5.3、商場排名進步獎：按獎罰細則以現(xiàn)金方式發(fā)放；5.4、商場排名保持獎：按獎罰細則以現(xiàn)金方式發(fā)放；5.5、專賣店銷售排名獎：按獎罰細則以現(xiàn)金方式發(fā)放。6、審核要求：申請時間：每月7日前，逾期視為自動放棄；申請要求：詳細填寫《店鋪獎罰申請表》；申請流程：先由部門經(jīng)理審核——營運部經(jīng)理審核——營銷總監(jiān)審批生效。7、獎罰細則：7.1、搭配之星：評選周期一個自然月評選條件店鋪當月店鋪銷售任務(wù)完成率≥100%導(dǎo)購員當月個人銷售任務(wù)完成率≥100%當月個人搭配分數(shù)居店鋪第一當月個人搭配分數(shù)≥50分店長參與店鋪銷售的，評選條件與導(dǎo)購員相同不參與個人銷售的，按同級別店鋪當月搭配得分居第一的計分規(guī)則當筆銷售件數(shù)1件2件3件4件5件6件計分02681012統(tǒng)計要求各店鋪店長負責(zé)每日登記，每周匯總一次，于次周一上午12點發(fā)至郵箱店長負責(zé)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性，如查出虛假數(shù)據(jù)，取消店鋪當月“搭配之星獎勵資格，并對直接責(zé)任人處以200元/次罰款7.2、銷售之星：評選周期一個自然月評選條件店鋪當月店鋪銷售任務(wù)完成率≥100%導(dǎo)購員當月個人銷售任務(wù)完成率≥100%當月個人銷售業(yè)績居店鋪第一當月個人無任何違規(guī)行為店長參加店鋪銷售的，評選條件與導(dǎo)購員相同不參與個人銷售的，不參與此活動統(tǒng)計要求各店長負責(zé)每日進行登記，每周匯總一次，于次周一上午12點前發(fā)至郵箱店長負責(zé)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性，如查出虛假數(shù)據(jù)，取消店鋪當月“銷售之星”獎勵資格，并對直接責(zé)任人處以200元/次罰款。7.3、商場排名進步獎：評選周期一個自然月評選條件店鋪當月店鋪銷售任務(wù)完成率≥100%上月店鋪銷售任務(wù)完成率≥100%或者上月店鋪商場排名為上升的店鋪樓層排名得分≥60分當月無商品丟失當月無任何投訴導(dǎo)購員當月個人銷售任務(wù)完成率≥100%當月個人無任何違規(guī)行為有團隊意識，服從管理店長當月店鋪員工無任何投訴當月店鋪員工無離職店鋪陳列規(guī)范，貨品擺放整齊評選規(guī)則本品牌所在樓層中排名，每進步一名進行相應(yīng)獎勵獎勵規(guī)則A類店區(qū)域主管店長導(dǎo)購員獎勵計算方法100元100元80元排名上升數(shù)×進步獎勵金額B類店區(qū)域主管店長導(dǎo)購員獎勵計算方法80元80元60元排名上升數(shù)×進步獎勵金額C類店區(qū)域主管店長導(dǎo)購員獎勵計算方法60元60元40元排名上升數(shù)×進步獎勵金額7.4、商場排名保持獎：評選周期一個自然月評選條件店鋪當月店鋪銷售任務(wù)完成率≥100%店鋪樓層排名得分≥80分店鋪本月銷售排名與上月保持一致當月無商品丟失當月無任何投訴導(dǎo)購員當月個人銷售任務(wù)完成率≥100%當月個人無任何違規(guī)行為有團隊意識，服從管理店長當月店鋪員工無任何投訴當月店鋪員工無離職店鋪陳列規(guī)范，貨品擺放整齊評選規(guī)則本品牌所在樓層中排名與上月保持一致且在商場前五名獎勵規(guī)則A類店區(qū)域主管店長導(dǎo)購員獎勵方法150元150元100元按店鋪達標情況進行獎勵B類店區(qū)域主管店長導(dǎo)購員獎勵方法100元100元80元按店鋪達標情況進行獎勵C類店區(qū)域主管店長導(dǎo)購員獎勵方法80元80元60元按店鋪達標情況進行獎勵7.5、專賣店銷售排名獎：評選周期一個自然月評選條件店鋪僅限公司專賣店（不包括商場店鋪）當月店鋪銷售任務(wù)完成率≥100%當月店鋪無人離職當月未接到對該店鋪的任何投訴當月店鋪沒有丟失商品店鋪完全遵從公司整體發(fā)展規(guī)劃和營銷策略店鋪陳列規(guī)范、貨品擺放整齊導(dǎo)購員當月個人銷售任務(wù)完成率≥100%當月個人銷售業(yè)績居店鋪前三名當月個人無任何違規(guī)記錄店長參與店鋪銷售的，評選條件與導(dǎo)購員相同不參與個人銷售的，不參與此活動評選規(guī)則按店鋪個人銷售業(yè)績達標及排名情況進行獎勵獎勵規(guī)則團隊獎獎勵金額評選條件店鋪300元當月店鋪銷售任務(wù)完成率≥120%第一名獎勵金額評選條件個人200元當月店鋪銷售個人排名居第一第二名獎勵金額評選條件個人100元當月店鋪銷售個人排名居第二第三名獎勵金額評選條件個人50元當月店鋪銷售個人排名居第三7.6、店鋪個人業(yè)績處罰制度：評選周期一個自然月評選條件店鋪當月店鋪銷售任務(wù)完成率＜90%上月店鋪銷售任務(wù)完成率＜100%或者上月店鋪商場排名為下降的當月店鋪樓層排名得分＜50分導(dǎo)購當月個人銷售任務(wù)完成率＜70%當月個人銷售業(yè)績居店鋪倒數(shù)第一店長參與店鋪銷售的，評選條件與導(dǎo)購員相同不參與個人銷售的，不參與此處罰統(tǒng)計要求各店長負責(zé)每日進行登記，每周匯總一次，于次周一上午12點前發(fā)至郵箱店長負責(zé)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性，如有查才虛假數(shù)據(jù)，對責(zé)任人處以200元/次罰款處罰標準對該員工進行20元處罰，如連續(xù)四個月受處罰公司予以辭退7.7、店鋪排名處罰制度：評選周期一個自然月評選條件店鋪當月店鋪銷售任務(wù)完成率＜90%上月店鋪銷售任務(wù)完成率＜100%或者上月店鋪商場排名為下降的店鋪樓層排名得分＜50分導(dǎo)購員當月個人銷售任務(wù)完成率＜80%店長當月個人銷售任務(wù)完成率＜90%評選規(guī)則本品牌所在樓層中排名，每下降一名進行相應(yīng)處罰獎勵規(guī)則A類店區(qū)域主管店長導(dǎo)購員處罰計算方法40元40元30元排名下降數(shù)×處罰金額B類店區(qū)域主管店長導(dǎo)購員處罰計算方法30元30元20元排名下降數(shù)×處罰金額C類店區(qū)域主管店長導(dǎo)購員處罰計算方法20元20元10元排名下降數(shù)×處罰金額備注：店鋪樓層排名得分=（樓層品牌總數(shù)—商場排名數(shù)）÷樓層品牌總數(shù)×100%以上百分比即是所得分數(shù)（例如68%等于68分），以上公式僅限本制度內(nèi)通用(四)、店鋪的日常作業(yè)標準:1、營業(yè)前：1.1、清潔店面衛(wèi)生（清潔地板、貨架、展示品、櫥窗玻璃、試衣間，店面各個角落，以保證店面無污垢，無灰塵）。1.2、檢查過夜的商品及數(shù)量（如發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象應(yīng)及時向督導(dǎo)或部門經(jīng)理匯報）。1.3、整理貨架與貨品（擦抹貨架，保證干凈無灰塵，商品擺放整齊、美觀、豐滿）。1.4、檢查商品的標價簽與商品是否符合（做到一物一簽，標價簽的型號與價格需與商品相符合，如有缺少應(yīng)及時補上，以免造成顧客的誤會）。1.5、準備好營業(yè)用具（準備好計算器、圓珠筆、開單小票、包裝用品、擺放好相關(guān)的宣傳單頁、另外要保證開單臺的整潔干凈）。1.6、整理倉庫貨品（保證倉庫貨架上的產(chǎn)品要按系列、款號、碼數(shù)擺放規(guī)范，如有未包裝好的產(chǎn)品給予包裝好，倉庫內(nèi)的通道要保證干凈暢通）。1.7、個人形象整理（儀容儀表：儀容整潔，頭發(fā)要梳洗干凈整潔，保持臉部清潔，要求化上淡妝，保持自我感覺良好，增加自信心，保持良好的精神狀態(tài)。儀表整潔，統(tǒng)一著裝）。(五)店鋪的人事管理制度：1、招聘與錄用：招聘的方式：一般是通過網(wǎng)上招聘和店面廣告招聘為主招聘要求：年齡在18——30周歲，限女性；高中文化以上；五官端正，口齒伶俐，性格開朗，吃苦耐勞；需有一年以上終端銷售經(jīng)驗，有女裝品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先；面試一般通過店長或人力資源面試，區(qū)域主管復(fù)試。錄用：經(jīng)核定錄取店鋪銷售人員，報到時需攜帶畢業(yè)證和身份證、健康證和計生證等原件和復(fù)印件。人事部引導(dǎo)新員工依程序辦理相關(guān)手續(xù)：填寫《入職登記表》領(lǐng)取《試工通知單》和《新員工到店七日工作跟進表》；新員工入職需接受兩天的入職培訓(xùn)，時間由人事部安排；新員工需交納300元工衣保證金，并憑著收據(jù)到人事部指定地方領(lǐng)取工衣；新員工憑《試工通知單》到指定店鋪進行為期一個月的試用，由店鋪記錄考勤。注：辦事處員工的錄用辦理由辦事處自行負責(zé)，定期向公司人事部上報人事變動即可。2、員工的試用：2.1、員工的試用期為一個月，如有特殊情況可適當延長，但最長不超過一個月；2.2、試用期員工計算基本工資、提成，獎罰，其他福利津貼待轉(zhuǎn)正方享有；2.3、員工試用期原則上不準請事假、病假達2天以上者，需延長試用期，存在早退、遲到達3次或有曠工記錄的予以辭退；2.4、員工試用期間由店長指派一名資深導(dǎo)購員或店長本身負責(zé)幫帶，使其盡快熟悉工作環(huán)境、工作流程、崗位職責(zé)、產(chǎn)品知識、銷售技巧等，如果新員工在銷售中出現(xiàn)重大問題者，幫帶員工需負上連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)的嚴重性做出相應(yīng)的處罰；2.5、試用期結(jié)束后，人事部負責(zé)轉(zhuǎn)正考核，主要是對試用期員工的專業(yè)技能，服務(wù)水平，團隊配合及責(zé)任心，日常工作情況進行考核，考核通過后方可轉(zhuǎn)正。3、離職：3.1、正式員工辭職須提前30天向直屬主管遞交辭職申請（不得以口頭方式代替），并得到直營經(jīng)理批準，轉(zhuǎn)呈人事部。3.2、試用期內(nèi)的員工辭職須提前7天遞交辭職申請（不得以口頭方式代替），并得到直營經(jīng)理批準，轉(zhuǎn)呈人事部。3.3、離職員工按批準日期到人事部辦理相關(guān)的離職手續(xù)（上交工牌、員工手冊、店長簽字的考勤卡、上交店鋪離職交接申請表，辦理工衣保證金等事項）。3.4、離職手續(xù)辦完的員工從離職生效日開始起在次月的月底，公司給予發(fā)放工資。3.5、如員工離職時，交接時發(fā)現(xiàn)